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MANUAL TCNICO
INSTALACIN / REPARACIN
SERVICIO TELEFNICO BSICO
Elaborado por:
Hctor Tilleras
Ciro Chacn
Fecha : 31/05/2005
INTE 002/VSRGST
Versin 01
rea CCL
rea CCL
Revisado por:
Jos Medel
Fecha:
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Seccin 1
rea CCL
Aprobado por:
Jos Corvaln
SG CCG Inst.
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
TABLA DE CONTENIDOS
Seccin
OBJETIVO ....................................................................................................................................... S1
ALCANCE ........................................................................................................................................ S1
GENERALIDADES .................................................................................................. S1
INTE 002/VSRGST
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Seccin 1
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
1 OBJETIVO
Establecer los mtodos, criterios y restricciones de instalacin que debern ser considerados para
realizar la Instalacin y reparacin Telefnica en Casas, Departamentos y/u oficina cliente.
Definir e identificar los materiales y herramientas (ver anexo 14) que se emplearn en el proceso de
instalacin.
2 ALCANCE
El alcance de este manual de Instalacin/reparacin comprende:
3 GENERALIDADES
Este documento describe las etapas que debe desarrollar el tcnico de Instalaciones y/o
Reparaciones en los productos de Telefona Bsica desde el MDF hasta la instalacin de equipos
bsicos y/o avanzados con sus respectivos servicios suplementarios.
INTE 002/VSRGST
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Conectividad en MDF
4 MANUAL TCNICO
4.1
Conectividad en MDF
4.1.1
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Seccin 2
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Conectividad en MDF
Figura 2
4.1.1
Ubicar lado horizontal del MDF (es donde se encuentran los preselectores)
4.1.2
Ubicar el preselector en lado horizontal, por medio de las coordenadas horizontal, vertical y
posicin dentro del block.
Las coordenadas horizontales se encuentran rotuladas en el primer y ultimo vertical del lado
horizontal, depende del tamao del MDF la cantidad de filas que lo conformaran. La numeracin
de la fila comienza con la letra (A) y representa la primera fila del lado horizontal (es la fila
ubicada mas alta)
4.1.3
Ubicar las coordenadas verticales, por medio de un numero rotulado en la base horizontal (30
cms. del piso aproximado)
4.1.4
4.1.5
Ubicar en block (Alcatel, Nec Ericsson) la posicin del preselector, sta se distribuye de la
siguiente manera en cada uno de los block.
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Conectividad en MDF
4.1.6
BLOCK ALCATEL esta formado por 128 pares de conexin, numerado del 0 al 127, los
cuales estn compuestos por 16 columnas de 8 posiciones, donde cada posicin
representa un preselector. Para ubicar un preselector en este tipo de block necesitamos
las coordenadas horizontal vertical y posicin.
ERICSSON esta formado por 130 posiciones de conexin, compuesta por 15 columnas
de 9 posiciones, numeradas en forma correlativa desde el 0 al 129. Para ubicar un
preselector en este tipo de block necesitamos las coordenadas horizontal vertical y
posicin.
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Seccin 2
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Servicio Telefnico Bsico
Conectividad en MDF
4.1.7
4.1.8
4.1.8
4.1.9
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Distribucin y Prueba de
Pares en Planta Externa
4.2
4.2.1
4.2.2
Ubicar armario, caja terminal, D/C, tablero interior de acuerdo a la direccin registrada en la O/S
u Orden de atencin de defecto (HARD-COPY)
4.2.3
Informar a seguridad (N 800 441 441 opcin 1 2) los trabajos a realizar y tiempo involucrados,
slo el armario cuenta con sistema de alarma.
4.2.4
Identificar pares de acuerdo a la distribucin registrada en O/S y la rotulacin dentro del armario,
caja terminal, D/C, o tablero interior. Para los casos que no exista rotulacin o cajas terminales
sin tapas o cuentas corridas, deber desconectar el alambre (acometida, pin, jumper, etc.) del
primer par operativo, conectarse y llamar al nmero ANI para obtener el nmero telefnico del
servicio y luego gestionar con plataforma multiservicio la distribucin respectiva del par,
obteniendo con ello, la cuenta de la caja.
Figura 5
Figura 6
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Distribucin y Prueba de
Pares en Planta Externa
En los Armarios, podemos encontrar con regletas de insercin como Krone, Quante o
Mondragn, en estos el 1 par se encontrar en la primera ubicacin de la izquierda de la regleta
y luego la cuenta continua hacia la derecha hasta terminar la regleta (10 pares), los siguientes 10
pares continan en la regleta de abajo y as sucesivamente. Ver Figura 7.
Para el caso de los Armarios 3M, las regletas son de 25 pares (en filas de 5 pares), por lo cual el
1 par se encontrar en la parte superior izquierda de la regleta y el 2 se encuentra debajo de
este, hasta completar el par 5, el 6 se encontrar al costado derecho del par 1 par y as
sucesivamente. Ver Figura 8.
Figura 7
Figura 8
4.2.5
Revisar el correcto funcionamiento del par externo primario (red flexible) o exterior (red rgida) para
lo cual deber seguir la siguiente rutina:
Probar con telfono de prueba tono en el par externo o par exterior, asegurando que NO existan
interferencias tales como (ruido, conversaciones de otros clientes, antitno local, etc.) Si existe
alguna de stas u otras anomalas llamar a CIM ( MDF respectivo)
Probar con personal CIM par externo o exterior, si el par se encuentra con tierra, baja de aislacin,
atenuacin, mltiple, circuito, o cualquier defecto que imposibilite el uso del par, deber solicitar al
CIM probar pares vacantes dentro de la cuenta disponible en terreno, si despus de probar no
existen pares vacantes disponibles en armario, caja terminal, o D/C, informar a Plataforma
Multiservicio, los pares y el defecto de cada uno de ellos para realizar la reparacin de estos. Para
los casos que encuentre pares disponibles, solicitar a CIM el envi de tono por nueva distribucin.
Probar tono en par externo exterior y asegurar que no existan interferencias audibles.
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Distribucin y Prueba de
Pares en Planta Externa
4.2.6
Revisar el correcto funcionamiento del par local o interior para lo cual deber seguir la siguiente
rutina:
Revisar que el par esta vacante, para el caso de una instalacin y para el caso de reparacin que el
nmero telefnico se encuentre en el par local que corresponda.
Probar el par local interior, conectando un generador de tono (chicharra), en el par de la caja
terminal tablero interior e identificar con telfono de prueba que la seal llegue al par del armario
D/C. Tambin puede probar con un voltmetro, previamente realizando una cruzada en un extremo y
midiendo voltaje en el otro extremo del par.
Buscar y probar un par local o interior vacante (o cliente moroso), para los casos en que los pares
especificados en la O/S, se encuentren ocupados o con defecto.
4.2.7
Verificar el correcto funcionamiento de los pares antes de realizar cualquier conexin en caja
terminal o tablero interior para lo cual debe desarrollar los pasos anteriormente descritos.
4.2.8
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Conectividad en Armario o
Doble Conexin
4.3
4.3.1 Conectar jumper, (Blanco / Naranja Azul / Amarillo para STB y/o Blanco / Rojo para ADSL, de
calibre 24 AWG), en el par externo chequeado, utilizando la herramienta de insercin acorde a la
tecnologa instalada en los blocks.
4.3.2 Tender el alambre jumper, con una pequea holgura, siguiendo el mismo sentido horizontal del
block o terminal 3M (teniendo en consideracin que del par 1 al 5 el sentido del jumper debe ser
hacia la izquierda del block y del par 6 al 10 hacia la derecha), llegando a la anilla ms cercana,
tender el jumper verticalmente hasta llegar a la parte superior del armario, luego desplazarse
horizontalmente hasta llegar a la columna donde se encuentre el par local (asignado o probado) y
descender hasta llegar a la fila donde se encuentra el par (recordar que la el tendido de jumper se
realiza por la izquierda, para los pares del 1 al 5 y por la derecha para los pares del 6 al 10)
Recuerde dejar las holguras necesarias para poder realizar cualquier tipo de reconexin futura. Ver
Figura 9.
Figura 9
4.3.3 Conectar el alambre jumper en el par local chequeados, utilizando la herramienta de insercin
acorde a la tecnologa instalada en los blocks.
4.3.4 Asegurar la correcta conexin del alambre jumper en el par externo y local, como tambin repasar
las conexiones existentes en la regleta.
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Seccin 4
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Conectividad en Tablero
Interior
4.4
4.4.1 Instalar anillas (s corresponde), de manera que permita la holgura necesaria del alambre interior
ver figura 10. Para los casos que el tablero interior no cuenta con espacios suficiente para
instalar anillas, se deber dejar una holgura de 5 a 10 cms. en el alambre interior para realizar
reparaciones o reconexiones futuras.
4.4.2 Apoyar alambre interior siguiendo la forma diseada por las anillas o puntos de sujecin hasta
llegar al par interior, asegurando una holgura necesaria para realizar futuras reconexiones o
reparaciones, ver figura 10.
Figura 10
4.4.3 Conectar el alambre interior (pin) utilizando las herramientas de insercin acorde a la tecnologa
instalada, (recordar que el tendido de pin se realiza por la izquierda, para los pares del 1 al 5 y por la
derecha para los pares del 6 al 10)
4.4.4
Asegurar la correcta conexin del alambre interior, como tambin repasar las conexiones
existentes en la regleta, con ello evitaremos futuros reclamos
4.4.5 Registrar en O/S e informar a plataforma multiservicio los trabajos preventivos a realizar (Check
List), ejemplo; tableros que no se puedan anillar; entre otros por falta de espacio.
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Seccin 5
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Conectividad en Caja
Terminal
4.5
4.5.1
Figura 11
4.5.3 Separar
cms.
Figura 12
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Seccin 6
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Conectividad en Caja
Terminal
Para cajas terminales con bornes (tuercas); retirar la cubierta a cada hilo del alambre
acometida (2 y 4 cms.), realizar argolla con alicate de punta, e instalar siguiendo el sentido de
apriete de la tuerca, utilizando llave de tubo. Ver figura 13
Figura 13
Para cajas terminales tipo VX-TB, PTB-10, DT2; introducir a fondo el alambre acometida en los
terminales sin retirar la cubierta y luego atornillar hasta llegar a tope. Los terminales tienen
guillotinas de acero (cuchillas) las que se accionan al apretar la tuerca o tornillo de fijacin. Ver
Figuras 11 y 12.
4.5.5 Asegurar la correcta conexin del alambre acometida en el par externo local, como tambin la
conectividad de los otros clientes conectados en la misma caja terminal, evitando futuras fallas al
momento de conectar la acometida.
4.5.6 Registrar en O/S e informar a plataforma multiservicio los trabajos preventivos a realizar (Check
List), como por ejemplo caja terminal desprendida.
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Seccin 6
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Conectividad o Retiro de
Sistema Tetraplicador
4.6
4.6.1 Definir el lugar especfico de la instalacin del sistema carrier. El cual debe permitir un fcil
acceso para mantenciones futuras, adems no debe quedar expuesto a roce golpes de
terceras personas. La instalacin de la unidad debe quedar a un costado de la caja terminal, D/C
tablero interior. Estas Unidades no se deben instalar en la casa del cliente en el trayecto del
tendido de la acometida. (la ubicacin de la Unidad Carrier, podra ser considerada en un tablero
interior, slo como ltimo recurso)
4.6.2 Instalar provisoriamente la Unidad Carrier, conectarla al par asignado (con acometida) y verificar
el correcto funcionamiento de sta, chequeando tono y llamado de prueba en l los canales
respectivos.
4.6.3 Probar y/o reasignar pares si detecta fallas entre la Unidad Remota y el MDF (ver punto 4.2) de
este manual.
4.6.4 Fijar la Unidad Carrier en fachada, poste de madera mensajero. La fijacin en postes de
madera o fachada debe ser con tornillos y tarugos. Para mensajero, se debe utilizar una
planchuela o soporte metlico adicional, la que posee en un extremo una brida de sujecin que
es fijada a ste (mensajero), luego se debe atornillar la Unidad al soporte. De no existir espacio
suficiente al costado de la Caja Terminal (tendido areo), la Unidad puede ser instalada en poste
de concreto o fierro, para ello se deben utilizar flejes o cintillos metlicos los cuales se instalarn
alrededor del poste y del soporte adicional, estos debern ser tensados con alicate universal de
manera de asegurar la fijacin de la Unidad. Ver Figura 14.
Figura 14
4.6.5 Conectar, el par externo local a la posicin principal (LB LA) del sistema, utilizando alambre
acometida y las herramientas de insercin acorde a la tecnologa instalada, cuando corresponda.
Ver Figura 15.
4.6.6 Conectar la tierra de proteccin de la Unidad. Esta conexin se debe realizar desde el punto de
proteccin de la Unidad al punto de proteccin de la Caja Terminal, mensajero o cable multipar.
Para ello deber utilizar alambre acometida la cual ira atornillada en ambos extremos. Si se
requiere conectar un extremo de la continuidad de tierra al mensajero, esta conexin debe ser
embarrilada.
INTE 002/VSRGST
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Seccin 7
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Conectividad o Retiro de
Sistema Tetraplicador
4.6.7 Conectar la (s) acometida (s) al terminal del canal (es) respectivo utilizando las herramientas de
insercin acorde a la tecnologa instalada. Ver Figura 15.
Figura 15
4.6.8 Asegurar la correcta conexin del alambre acometida en la caja terminal, tablero interior y
Unidad Carrier. Esto significa que las tuercas cuentan con el apriete necesario, las cuchillas de
acero no estn vencidas y/o los bornes estn libres de sulfato. Este aseguramiento tambin se
debe realizar a los clientes (ms cercanos al par asignado reasignado) conectados en la misma
caja terminal tablero interior.
4.6.9 Rotular la unidad remota Carrier, indicando el cable, par y sistema respectivo, para ello debe
utilizar normgrafo (plantillas) y plumn de tinta indeleble. Para las Unidades que se reinstalen,
se deber limpiar o lijar la tapa y rotularlas nuevamente.
4.6.10 Registrar en O/S e informar a plataforma multiservicio trabajos preventivos a realizar (Check List)
4.6.11 Retirar la Unidad y reasignar a caja terminal o tablero interior los clientes asociados (cuando
corresponda), asegurando el correcto funcionamiento de los servicios, para lo cual debe
chequear tono y realizar llamado de prueba.
4.6.12 Entregar a Telefnica Chile (bodega o Coordinador) la Unidad Carrier respectiva (cuando
corresponda)
INTE 002/VSRGST
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Seccin 7
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Tendido de Acometida Area
4.7
4.7.1 Definir la ruta del tendido entre la caja terminal y la entrada al domicilio. Asegurando el recorrido
ms corto, seguro y esttico posible, para el tendido de la acometida, adems debe tomar las
siguientes precauciones:
Asegurar que la acometida quede libre de roces con ramas de los rboles.
Asegurar que en edificios de hasta 4 pisos la visual en las ventanas no quede interceptada con el
tendido de la acometida.
Asegurar que el tendido de la acometida entre vano quede a una altura de 4,5 mts. desde el
nivel del piso, a la acometida.
Cruce
Forma
A la vista por
encima o debajo
A la vista por
encima o debajo
A la vista por
debajo
Subterrneo
Subterrneo
V > 110Kv
Subterrneo
Paralelismo
Forma
A la vista y puede
ser el mismo
soporte
1 Mt mnimo A la vista y puede
ser el mismo
soporte
4 Mts mnimo A la vista y puede
ser el mismo
soporte
0.8 Mt bajo el
A la vista en
nivel del suelo soportes distintos
0.8 Mt bajo el
A la vista en
nivel del suelo soportes distintos
0.8 Mt bajo el
A la vista en
nivel del suelo soportes distintos
Distancia
0.8 Mt mnimo
Distancia
0.8 Mt mnimo
1 Mt mnimo
4 Mts mnimo
10 Mts mnimo en
sentido horizontal
20 Mts mnimo en
sentido horizontal
30 Mts mnimo en
sentido horizontal
Figura 17
El apoyo de la acometida
se debe realizar slo con los
elementos
entregados
u
homologados por Telefnica
Chile. Ver Figura 17.
No se debe apoyar la
acometida en postes de fierro
que son exclusivos para el
uso del alumbrado pblico ,
ver Figura 21.
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Seccin 8
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Tendido de Acometida Area
El apoyo en postes de Empresas que tienen convenio con Telefnica Chile no debe sobrepasarlo
convenido con stas (mximo 9 apoyos) Figuras 18, 19 y 20
Instalar brida de sujecin, en mitad de un vano siempre y cuando sta sea la nica posibilidad de
apoyo.
INTE 002/VSRGST
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FIGURA 18
FIGURA 19
FIGURA 20
FIGURA 21
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Seccin 8
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Tendido de Acometida Area
4.7.2 Solicitar al cliente autorizaciones para el corte de ramas en rboles que se encuentran al interior
del domicilio y/o apoyos en postes particulares cuando no exista una ruta alternativa. Tener en
cuenta las siguientes consideraciones:
Cortar ramas no superiores a 2,5 cms. (o 1 pulgada) de dimetro, despejar la lnea en un radio
de 50 cms. siempre que sea posible.
Apoyar las acometidas en postes particulares (donde Telefnica Chile no tiene acuerdo expreso
para usarlos). Para ello deber solicitar la autorizacin por escrito del propietario, de acuerdo al
formulario especificado en la Figura 22.
Figura 22
SANTIAGO,
DE
DE ___________
4.7.3 Instalar gancho mariposa o anilla tipo C en poste de madera a una distancia no inferior a 20
cms. del cable multipar. Los ganchos mariposas son fijados a los postes de madera con tornillos
de sujecin. El gancho mariposa con brida de sujecin es el ltimo recurso a utilizar.
Figura 23
INTE 002/VSRGST
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Servicio Telefnico Bsico
Tendido de Acometida Area
4.7.4 Instalar crucetas de Bajas o Alta Tensin, en rutas nuevas o existentes (Cuando corresponda).
Para ello debe instalar la planchuela de la cruceta a la derecha del poste, mirando desde la
vereda hacia la calle, luego se instala el arco a travs de los orificios de la planchuela y se
atornilla con las tuercas y herramientas respectivas. La distancia entre la cruceta y el ltimo
conductor elctrico no debe ser inferior a lo especificado en la Figura 16.
Nota:
En rutas existentes se puede instalar una 2 cruceta, siempre y cuando el nmero de
acometidas supere la cantidad mxima de apoyos por cruceta (13)
4.7.5 Tender acometida provisoriamente. Esto significa realizar las pasadas entre los rboles o cruces
de calles, siguiendo la ruta definida en el punto 4.7.1. Para lo cual deber seguir la ruta del
tendido elctrico de baja tensin, de no existir sta (ruta), se realizar el tendido por el lado de la
lnea de edificacin. Nunca se deber dejar un poste cazado, esto significa que las acometidas y
cables deben quedar por el mismo lado. Cuando se trate de postes de Telefnica se debe
seguir la ruta del cable.
4.7.6 Instalar y fijar acometida utilizando los soporte respectivos. El soporte acometida va enrollado a
esta (como cola de chancho) y luego se instala en las posiciones que presentan las crucetas de
Baja o Alta, gancho mariposa o anillas tipo C. Previo a la fijacin se debe asegurar una holgura
suficiente que permita conectar en la Caja Terminal.
Los cambios de direccin en el tendido de la acometida se realizan en la planchuela de la
cruceta.
4.7.7 Realizar el tendido definitivo de la acometida, para ello deber tensar sta y fijarla con los
soportes respectivos y asegurando la distancia mnima desde el piso descritas en punto 4.7.1. En
cada punto de fijacin deber dejar una holgura de 20 cms.
4.7.8 Unir acometidas utilizando conectores 3M, para instalaciones que superan los 300 metros
aproximado, en el caso de reparaciones, esta unin se realiza en los puntos de apoyo de la
acometida.
4.7.9 Realizar el tendido del bajante (llegada de la acometida al domicilio), para ello deber:
Figura 24
Asegurar o instalar el gancho mariposa en el
domicilio, a una altura no inferior de 4,5 mts,
del nivel del piso (ver Figura 24). En el
evento que la casa del cliente no de la
altura suficiente, ser de cargo del cliente la
habilitacin del apoyo para lograr la altura
requerida (Instalar pie-rack. Esta distancia
de 4,5 mts, puede ser inferior siempre y
cuando el bajante no cruce la calle ni este al
alcance de terceras personas. Ver Figura
25.
INTE 002/VSRGST
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Tendido de Acometida Area
Realizar preferentemente la ruta del bajante elctrico, por ejemplo al pie-rack, siempre y cuando
el empalme elctrico este construido de conductor concntrico y quede separado a una distancia
no inferior a 10 cm. Si se requiere instalar gancho mariposa en pie-rack, este debe ser fijado con
alambre, teniendo la precaucin de no amarrar el conductor concntrico elctrico.
Figura 25
Asegurar que el tendido del bajante (en edificios de hasta 4 pisos) llegue a un mismo punto, de
preferencia a la cadena del 2 piso. As evitaremos el tendido en forma de abanico y no
interceptaremos la visual desde la ventana del cliente.
Instalar como mximo 3 acometidas por brida. En caso que se requiera instalar una segunda
brida (la primera supera el nmero mximo permitido), instalar sta al lado de la primera.
Notas:
La brida no debe ser instalada en cables autosoportados.
La instalacin de la brida es el ltimo recurso.
Definir con el cliente lugar donde ingresar la acometida al interior del domicilio, considerando la
esttica y la instalacin interior.
Realizar perforacin entre marco y muro utilizando taladro con percutor y broca adecuada al tipo
de material.
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Tendido de Acometida Area
Realizar una curva (gotero) en la acometida (con 8 cms aproximado), esta curva deber
embarrilarse con alambre para asegurar su forma e instalarla en el vrtice de marco de ventana
o puerta. El objetivo de este gotero es evitar el ingreso de agua al interior del domicilio, adems
servir para futuras reconexiones o fallas en el conector de polietileno.
4.7.13 Retirar los soporte de acometidas vacantes y las acometidas muertas que se encuentren en la
ruta de la instalacin o reparacin, si corresponde.
INTE 002/VSRGST
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Tendido de Acometida en
Fachada
4.8
4.8.1 Definir la ruta del tendido entre la caja terminal y la entrada al domicilio. Asegurando el recorrido
ms corto, seguro y esttico para el tendido de la acometida, adems debe tomar las siguientes
precauciones:
Asegurar una distancia de 10 cms. como mnimo entre el bajante elctrico y la acometida.
Asegurar que la acometida no quede expuesta a roces por parte de canaletas metlicas
destinadas a la evacuacin del agua.
4.8.2 Solicitar Autorizacin, cuando no existe una ruta definida y esta involucra a terceras personas.
Esta Autorizacin la debe gestionar el cliente o la persona que se encuentra en ese momento
siempre y cuando sea mayor de edad, para ello se debe utilizar el formulario indicado en la
Figura 22
4.8.3 Construir la ruta para el tendido de acometida, instalando anillas tipo C (9 acometidas mximo)
o E (3 acometidas mximo). La distancia mxima entre anillas no debe ser superior a 2,5 mts.
en tendido horizontal, y 3 mts. en tendido vertical. En esquinas, rincones o aristas, stas debern
ir a 10 o 15 cms. como mximo. La acometida deber descansar sobre el cuerpo principal de la
anilla y no en la curva de salida de la oreja.
Figura 26
Figura 27
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Tendido de Acometida en
Fachada
4.8.4 Tender la acometida desde caja terminal hasta la llegada al domicilio siguiendo la ruta
establecida con las anillas tipo C y/o E, asegurando dejar las holguras necesarias para
realizar las conexiones en la caja terminal y en el conector de polietileno (ubicado el domicilio).
De existir cable engrapado por fachada, se llevaran las acometidas en la ruta del cable
colocando anillas tipo U (6 acometidas mximo)
4.8.5 Conectar la acometida en caja terminal siguiendo la forma que presentan las guas o los accesos
de cada caja terminal. Estos accesos pueden ser por el costado o por la parte inferior. La forma
de la acometida debe realizase con cierta holgura, de manera que permita futuras reconexiones
(ver Figura 28 y 29). Las cajas instaladas en fachadas en las cuales no exista una forma de
tendido de acometida definida, el tcnico deber instalar anillas tipo C de acuerdo a lo
especificado en las Figura 29.
Figura 28
INTE 002/VSRGST
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Seccin 9
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Tendido de Acometida en
Fachada
Figura 29
La rotulacin de una caja terminal debe especificar el nmero de la direccin respectiva, cable primario
o armario y capacidad (Figura 28 y 29), donde:
4.8.6 Fijar la acometida en la fachada. Para ello puede utilizar corchetes en fachada de madera
asegurando un tendido uniforme (no torcido) o anillas tipo E, en muros de concreto, siguiendo la
ruta del bajante elctrico.
Nota:
Los cambios de ruta en tendidos con anillas tipo U se realizan con anillas tipo C E.
4.8.7 Proteger con un embarrilado las zonas donde roce la acometida con la infraestructura (cuando
corresponda). Para ello se debern embarrilar los puntos donde mayor roce presenta la
acometida, por ejemplo las esquinas, bajadas de agua, etc. As evitaremos daos o fallas futuras.
El embarrilado se debe realizar con un trozo de la misma acometida comenzando con alambre
descubierto y terminando de la misma forma, evitando que se corra esta proteccin. Ver Figura
30.
INTE 002/VSRGST
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Seccin 9
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Tendido de Acometida en
Fachada
Figura 30
4.8.8 Ingresar la acometida al interior del domicilio. Para ello deber realizar previamente una holgura
(gotero) en la acometida (8 cms. aproximado), esta holgura deber embarrilarse con alambre
para asegurar su forma. El gotero queda instalado en el ltimo punto del tendido a la intemperie
antes de ingresar al domicilio del cliente (marco de ventana, puerta, etc.).
Nota:
El gotero adems de evitar el ingreso de agua al interior, nos servir para futuras
reconexiones o fallas en el conector de polietileno.
4.8.9 Fijar y/o ordenar acometidas existentes que presentan irregularidad en su tendido. Para ello
deber introducir a las anillas tipo C , E o U, las acometidas que se encuentran sueltan en la
ruta, evitando as futuros daos o fallas, si corresponde.
4.8.10 Utilizar conectores 3M en las uniones de la acometida (cuando corresponda), asegurando una
correcta conexin. Para ello deber utilizar las herramientas de conexin adecuadas.
4.8.11 Registrar en O/S e informar a plataforma multiservicio los trabajos preventivos a realizar en el
sector.
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Elementos de Proteccin
Personal
4.9
4.9.1 Definir la ruta del tendido entre la caja terminal (instalada en areo, fachada, cmaras o
pedestales) y la entrada al domicilio. Asegurando el recorrido ms corto y seguro para el tendido
de la acometida, adems debe tomar las siguientes precauciones:
Verificar que las cmaras involucradas en el trayecto desde la caja terminal hasta la casa del
cliente, asegurando que cuenten con las condiciones de seguridad para poder trabajar en ellas.
Verificar la continuidad y el libre paso en la canalizacin, para este efecto se usar un alambre
acerado (laucha existente).
4.9.2 Realizar el tendido de la acometida desde caja terminal hasta la casa del cliente siguiendo la
siguiente rutina.
Introducir una laucha de fibra de vidrio (cuando no exista disponibilidad de sta) desde la cmara
ms cercana al domicilio del cliente o del D/C.
Amarrar en el extremo saliente de la laucha, a la acometida. Para ello deber asegurar una
conexin que elimine todo tipo roce. Recuerde tener a mano algn tipo de material lubricante como
jabn o vela para facilitar el desplazamiento del cable dentro de la tubera.
Tender la acometida, tirando desde el extremo opuesto al ingreso de sta, de preferencia este
trabajo debe ser realizado por dos personas, una en el extremo de tiro y otra en el extremo de
alimentacin, de este modo se consigue no someter al alambre a tensiones excesivas, dao en la
cubierta de la acometida o corte de sta. En caso de topes devolver la acometida y recoger
nuevamente. Si se detectan puntos crticos para el tendido como curvas pronunciadas, excesos
de acometidas en ductos, etc. dividir la ruta en tramos, de manera de facilitar el tendido y
disminuir los roces y posibles daos en los cables o acometidas de los otros servicios.
4.9.3 Utilizar alambre acometida existente como laucha (si corresponde), para los casos en que no
pueda ingresar laucha de fibra o acero (como ltimo recurso). Esta acometida no debe estar
atorada y de preferencia debe estar vacante. En el caso de Reparaciones, si no existen
acometidas vacantes, identificar el nmero de telfono en una de las que se encuentran en
servicio y llamar al cliente de dicho nmero e informar el trabajo a realizar y tiempo de
interrupcin de este, luego utilizar dicha acometida como laucha de acuerdo a lo especificado en
el punto 4.9.2. Al utilizar una acometida en servicio se debe garantizar la reconexin de sta, de
no ser as, no se deber utilizar esta alternativa.
4.9.4 Instalar anillas tipo C o E en cmaras cuando exista caja terminal. Para ello deber aplicar lo
especificado en la Figura 29.
4.9.5 Utilizar conectores 3M en las uniones de la acometida (cuando corresponda), utilizando las
herramientas adecuadas para la conexin, estas uniones se deben realizar en instalaciones que
superan los 300 mts. aproximado.
4.9.6 Ingresar la acometida al interior del domicilio. Para ello deber cortar la acometida (considerando
la holgura necesaria para la conexin) e introducir la acometida a travs del ducto que llega al
interior.
4.9.7 Registrar en O/S e informar a plataforma multiservicio los trabajos preventivos a realizar en el
sector.
Nota:
En los casos que no existan tuberas destinadas al uso exclusivo de telefona y no exista una
ruta alternativa, podr utilizar tuberas destinadas a servicio de corrientes dbiles (como TV
cable, citfono), asegurando no ocasionar defectos en los servicios instalados.
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Servicio Telefnico Bsico
Instalacin Telefnica
Interior a la Vista
4.10
4.10.1
4.10.1.1 Verificar si el domicilio del cliente (oficina, taller, galpn, etc.) cuenta con ductos o
canalizacin. De no existir, estar obstruidas u ocupadas, deber realizar la instalacin a la
vista.
4.10.1.2 Definir trazado de alambre interior en conjunto con el cliente, asegurando que no quede
expuesto a temperaturas mayores a 60 C, como tambin a humedades permanentes.
Asegurar que sea el tramo mas corto al interior del domicilio.
4.10.1.4 Instalar y fijar alambre interior (pin o cuadrete) cuidando la esttica del entorno. Para fijar el
tendido puede utilizar los marcos de puertas, ventanas, vrtices, junquillos guardapolvos.
De no existir guardapolvo, la fijacin del alambre debe quedar a 5cm. del piso. De existir
conductores elctricos en la ruta del alambre interior stos debern quedar separados como
mnimo 3 cms. En caso de cruzar un tendido elctrico, se deber dejar un exceso de alambre
interior suficiente para evitar contactos entre ellos.
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Servicio Telefnico Bsico
Instalacin Telefnica
Interior a la Vista
Nota:
Si la habitacin donde se realizar la instalacin esta alfombrada, se debe preferir una
instalacin entre el junquillo y la alfombra, a fin de evitar tendido a la vista. Si en el
trayecto del tendido, se encuentra una zona de alto trfico (puerta o pasillos), el
alambre interior deber ser fijado por el contorno del marco (ver figura 31).
Para realizar la fijacin del tendido a la vista, se deber seguir la siguiente rutina:
Realizar todas las pasadas necesarias hasta llegar al punto de conexin del alambre con la
roseta.
Tender y fijar alambre interior (pin o cuadrete) utilizando Agorex transparente, corchetes
clavos con aislacin con sus respectivos tarugos de madera, de acuerdo a las condiciones
y/o solicitud del cliente. En caso, que se deba utilizar corchetes o clavos con aislacin en el
tendido del alambre, estas fijaciones deben estar a 40 cms. como mximo, uno de otro y a 2
cms. de las esquinas. Evitar que se produzcan ngulos rectos en los vrtices.
Figura 31
4.10.1.5 Realizar instalacin y conexin del conector con alambre interior y acometida, siguiendo la
siguiente rutina:
Instalar los tarugos (madera o fischer) en muros de concreto o ladrillo (cuando corresponda)
Instalar y fijar el conector sobre la acometida y alambre interior asegurando que estos queden
presionados con el conector y sobresaliendo 8 cms., para el caso de acometida y 11 cms.
para el caso del alambre interior (ver Figura 32). Para las zonas costeras, en donde los
muros del domicilio, se encuentren hmedos o expuestos a humedad, el conector no debe
ser fijado a esa pared (as evitaremos la sulfatacin del conector)
Realizar corte central de 3 cms. en la acometida y sacar 1 cm. de cubierta protectora a cada
conductor de sta. Ver Figura 32.
Retirar 10 cms. de cubierta exterior y 2 cms. de cubierta protectora en los conductores del
alambre interior.
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Servicio Telefnico Bsico
Instalacin Telefnica
Interior a la Vista
Conectar el alambre interior con la acometida, en el conector polietileno (ver figura 33). Para
ello deber doblar las puntas de cada conductor del alambre interior o embarrilar stos a la
acometida, para luego introducir en conector de polietileno y atornillar. En el caso de utilizar
cuadrete, los hilos Rojo/Verde se conecta a la llegada principal de la lnea y los hilos
Negro/Amarillo se utilizan como retorno para la instalacin interior.
Figura32
Figura 33
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Servicio Telefnico Bsico
Instalacin Telefnica
Interior a la Vista
4.10.1.6 Instalacin y conexin de roseta modular RJ-11, para ello deber realizar las siguientes
acciones:
Fijar roseta con tornillo (No utilizar el adhesivo) a 30 cms. del piso, con los jack RJ11
localizados en unos de sus costados, ingresando el alambre interior por el lado opuesto al del
jack . La roseta puede ser instalada con los RJ11 apuntando hacia arriba, siempre y cuando
lo solicite el cliente o sea mas accesible para trabajos futuros o por esttica.
Figura34
Conexin de Roseta RJ11
Nota:
No se debe instalar la roseta en muros que estn expuestos a humedad o colinden
con el exterior.
Retirar 3 cms. de cubierta exterior y 1,5 cms. de cubierta protectora de cada conductor del
alambre interior.
Conectar los extremos desnudos de los conductores Rojo/Verde del alambre interior a los
contactos (tornillo) con alambres Rojo y Verde respectivo de la roseta RJ 11 (ver Figura 34)
Para la conexin de una roseta adicional para el mismo nmero, el alambre interior se deber
sacar por el mismo costado que entr la lnea.
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Servicio Telefnico Bsico
Instalacin Interior Canalizada
4.10.2
4.10.2.1 Verificar que las tuberas estn destinadas al servicio telefnico o corrientes dbiles y no son
usadas con otro objetivo, por ejemplo circuitos elctricos.
4.10.2.2 Verificar la existencia de laucha, en caso contrario chequear el libre paso en la canalizacin
introduciendo una laucha de acero fibra desde uno de los extremos de la tubera hasta llegar al
otro extremo, para este efecto se debe tener a mano algn tipo de material lubricante como
jabn vela, para facilitar desplazamiento del cable dentro de la tubera. Si la tubera se
encuentran ocupadas con un cable con servicio de citofona que impide el tendido del alambre
interior (pin o cuadrete), ofrecer al Cliente instalacin a la vista, por ningn motivo ocupar pares
de un cable de citofona.
4.10.2.3 Amarrar en el extremo de tiro de la laucha el alambre interior asegurando esta unin.
4.10.2.4 Tender alambre interior, tirando desde el extremo opuesto al ingreso del alambre, de preferencia
este trabajo debe ser realizado por dos personas, una en extremo de tiro y otra en el extremo de
alimentacin, De este modo se consigue no someter al alambre a tensiones excesivas y
desprendimientos de aislacin.
4.10.2.5 Dejar una reserva de 20 cms. en las cajas de paso y derivacin, con el objeto de realizar algn
tipo de mantencin futura.
4.10.2.6
Conectar los extremos desnudos de los conductores del alambre interior Rojo y Verde al modulo
de conexin del Jack RJ11, utilizando la herramienta de conexin o insercin adecuada. Se
deber asegurar que quede holgura necesaria para realizar futuras mantenciones
Proteger esta conexin con spaghetti.
Ubicar e instalar roseta RJ-11 del tipo embutida, en la posicin que tiene la caja de distribucin o
derivacin (ver figura 35)
Instalar la roseta sobrepuesta en las salidas de tuberas (para los casos en que no exista roseta
embutida). La instalacin se deber realizar fijando sta con tornillos sobre la salida de tubera y
con los jack RJ11 hacia un costado (ver Figura 35)
Figura 35
Instalacin Roseta sobrepuesta en salida de
tubera
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Instalacin Equipos Telefnicos
4.11
4.11.1 Chequear si el equipo que se instalar, cuenta con todas las partes tcnicas y el manual de
instruccin respectivo. Esto quiere decir, que el equipo debe venir con su cordn espiral,
cordn roseta, microtelfono, manual de instruccin, etc. En caso contrario, reemplazar dicho
equipo por otro que rena los requisitos.
4.11.2 Armar el equipo bsico o avanzado. Para ello deber unir el cordn espiral al microtelfono y al
equipo propiamente tal, adems de conectar el cordn roseta a este (ver Figura 37)
4.11.3 Conectar el equipo a la roseta de la instalacin interior. Para ello se debe conectar un extremo
del cordn roseta (conector macho RJ11) a la entrada de la roseta (conector hembra RJ11)
4.11.4 Probar el funcionamiento correcto del equipo. Para ello deber realizar las siguientes acciones:
4.11.5 Registrar en Orden de Servicio el equipo instalado (cuando corresponda). Esto quiere decir que
deber registrar toda variacin de equipos distinto a lo especificado.
4.11.6 Identificar los equipos con elementos incompletos o fallas (cuando corresponda). Para ello
deber completar los equipos con elementos faltantes para ser utilizados en otra instalacin
(esto se debe realizar fuera de la casa del cliente). En caso de falla del equipo, marcar ste en
su embalaje y devolver a bodega.
4.11.7 Capacitar al cliente en el uso y cuidado del tipo de equipo que se instal. A continuacin se
detallan los equipos mas comunes y caractersticas bsicas de stos.
Alerce
Este equipo convencional, si bien puede ofrecer los servicios suplementarios, solo est limitado por
la visualizacin de nmeros.
Figura37
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Instalacin Equipos Telefnicos
DOMO
De este equipo podemos encontrar 2 modelos: convencional y avanzado. La diferencia que existe
entre ellos es la incorporacin de la facilidad de manos libres, el convencional no lo tiene.
El equipo domo avanzado tiene incorporado una serie de servicios, tales como:
Figura 38
Servicio de visualizacin de nmero.
Sistema de Manos Libres
Visualizacin de llamadas entrantes
Casilla de voz
Llamada en espera
Conferencia Tripartita
Transferencia a otro nmero
Tecla de emergencia
Sinopsis
Figura 39
Este equipo ofrece Servicio como:
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Servicio Telefnico Bsico
Instalacin Equipos Telefnicos
Multifuncin
Figura 40
Este equipo ofrece Servicios como :
Privacidad total
Transferencia llamados
Intercomunicacin
Rediscado de nmero
Msica en Espera
Sistema manos libres
3 Memoria directas
10 Memoria adicionales
luz de Ringer
Famitel 2.4
Es un equipo telefnico inalmbrico avanzado que incluye las siguientes caractersticas:
Figura 41
2,4 Ghz en frecuencia
Alcance en campo libre de 300 mts. y 50-100
mts. en zona urbana.
Programacin de sus funciones por men
Rediscado de los ltimos 5 nmeros
Directorio para 20 nombres y nmeros
Visualizacin de llamadas entrantes y de
llamada en espera
Posibilidad de configurar un sistema telefnico
de hasta 4 anexos
Permite la conexin de audfono.
No se recomienda como nico telfono en el
hogar ya que no funciona ante cortes de energa
elctrica.
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Servicio Telefnico Bsico
Servicios Suplementarios
4.12
Servicios Suplementarios
4.12.1 Identificar en Orden de Servicio, los Servicios Suplementarios contratados por el cliente, en el
punto 4.13.4 especifica cada uno de stos.
4.12.3 Gestionar con plataforma multiservicio la habilitacin de los servicios contratados (cuando
corresponda). Esto quiere decir que se debe asegurar, previo al cierre, la habilitacin de todos
los servicios suplementarios contratados por el cliente.
4.12.4 Capacitar al cliente en el uso de los servicios suplementarios. Para ello deber instruir al cliente
en la parte terica y prctica de los servicios contratados por l.
Dentro de los servicios suplementarios que deber capacitar, podemos destacar los siguientes :
Buzn de Voz
Este servicio ofrece una casilla para mensajes de voz la cual se activar automticamente en
caso de que este ocupado el telfono o que nadie responda, adems permite guardar hasta 20
mensajes, de 20 segundos cada uno, programar su voz para personalizar su buzn, rescatar sus
mensajes en forma remota y activar en forma automtica en caso de no contestar.
Buzn Familiar
El servicio de casilla de voz "Buzn familiar" le entrega una casilla para cada integrante de la
familia (5 mximo), cada una con clave secreta, lo que asegura que los mensajes sean
personales y confidenciales.
No se recomienda su uso con contestadoras telefnicas o minicentrales.
Candado Digital
Este Servicio permite restringir, parcial o totalmente y por el periodo que el cliente requiera, el
uso de su telfono. Esta restriccin se realiza por medio de una clave secreta.
Conferencia Tripartita
Este servicio permite la comunicacin simultnea entre tres personas comunicadas desde
distintos telfonos, ya sea desde nmeros de telfonos locales, nacionales e internacionales de
red fija y/o celular.
El servicio de conferencia tripartita no funciona en forma simultnea con el servicio indicacin de
llamada en espera.
Una seal auditiva indica, mientras el Cliente est hablando por telfono, que tiene otra llamada,
la cual puede ser atendida, dejando la primera en espera.
Este Servicio no funcionar, en forma simultnea, con Transferencias y Conferencia Tripartita.
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Servicio Telefnico Bsico
Servicios Suplementarios
Este Servicio permite transferir llamadas a otro nmero telefnico (el cual puede ser local, de
larga distancia e incluso un celular) cuando el Cliente no se encuentra en el domicilio. Para ello se
debe programar previamente el otro nmero telefnico y la transferencia ser automtica.
Visualizacin de Nmero
El servicio de Visualizacin Nmero permite, con un visor en su telfono o visor CALLER ID,
identificar el nmero telefnico que est llamando junto con la fecha y la hora de la llamada.
Despertador
Este servicio avisa mediante una llamada telefnica que se ha cumplido la hora programada. Esta
programacin expira automticamente cuando se realiza el llamado de aviso.
Marcacin Abreviada
Este Servicio permite tener grabados hasta 15 nmeros telefnicos, los cuales pueden ser
marcados slo con dos dgitos (para cada uno de ellos) cuando se requiera efectuar la
comunicacin.
No molestar
Este Servicio permite la suspensin voluntaria y temporal del telfono para recibir llamadas. stas
son desviadas a una grabacin que seala que, por el momento no pueden ser recibidas.
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Instalacin del Servicio
Digital RDSI
4.13
4.13.3 Realizar tendido de la acometida y el alambre interior (cuadrete) siguiendo la rutina descrita en
procedimiento de instalacin exterior e interior.
4.13.4 Fijar la Unidad RDSI (Aethra) con tornillos a la pared, a una altura mnima de 30 cms. con el
objeto de evitar golpes por mquinas de aseo o por trnsito de personas. Si el cliente
manifiesta que no quiere la unidad fijada al muro se le debe indicar a ste, los inconvenientes
o fallas que esto podra ocasionar. De insistir registrar un comentario en acta de recepcin u
O/S indicando la solicitud del cliente luego solicitar a ste su firma, con la cual asume
responsabilidades respecto a la instalacin, y luego continuar con el proceso de instalacin.
4.13.5 Conectar los Bus U, So, Interfaz anloga, interfaz V.24/v.28 tipo DB9 y energa elctrica (ver
Figura 36)
Figura 36
4.13.8 Configurar el computador (Cargar driver Aethra, crear acceso a Internet, crear conexin acceso
telefnico, configurar Internet Explorer)
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Seccin 14
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Instalacin de Fax
4.14
Instalacin de Fax
4.14.1 Chequear si el equipo cuenta con todas sus partes tcnicas y el manual de usuario respectivo.
Esto quiere decir, que el equipo debe venir con cordn espiral, cordn roseta, microtelfono,
bandejas portapapeles, manual de instalacin y configuracin, rollo de papel. En caso
contrario, reemplazar dicho equipo por otro que rena los requisitos.
4.14.2 Armar y ubicar el equipo terminal en la posicin acordada con el cliente. Esto quiere decir que
deber conectar el cordn espiral al microtelfono y al equipo propiamente tal, conectar el
cordn roseta a ste (Equipo), instalar las bandejas portapapeles, instalar el rollo de papel e
instalar el equipo en la posicin definida.
4.14.3 Definir la instalacin del alambre interior pin o cuadrete en conjunto con el cliente (cuando
corresponda). Para ello debe acordar con el cliente el trazado de la instalacin interior (pin o
cuadrete), de acuerdo al Procedimiento de instalacin interior a la vista o canalizada. Se
debe tener en consideracin, lo siguiente:
Si la lnea es exclusiva para Fax, se puede instalar cable interior de 1 par o cuadrete.
4.14.4 Identificar el nmero de telfono asociado a la instalacin del Fax (cuando corresponda). Para
ello deber ubicar en el conector, el nmero asociado (utilizando el microtelfono)
4.14.5 Instalar y fijar alambre interior pin o cuadrete cuidando la esttica de la vivienda. Esto quiere
decir que deber aplicar el Procedimiento de instalacin interior a la vista o canalizada.
4.14.6 Fijar dos rosetas modulares RJ11, una al lado de la otra (cuando corresponda). Para ello
deber aplicar el Procedimiento de instalacin interior a la vista o canalizada, con el
objeto de alimentar la instalacin interior con el retorno del fax.
4.14.7 Conectar los hilos Rojo/Verde a una roseta y los hilos Amarillo/Negro a la 2 roseta (cuando
corresponda), utilizando las herramientas de conexin necesarias.
4.14.8 Conectar desde la roseta (hilos Rojo/Verde) a la entrada del Fax. Para ello deber utilizar un
cordn roseta y conectarlo desde la salida del enchufe hembra RJ11 de la roseta a la entrada
LINE del Fax.
4.14.9 Conectar desde la roseta (hilos Negro/Amarillo) a la salida del Fax. Para ello deber utilizar un
cordn roseta y conectarlo desde la salida del Fax TEL al enchufe hembra RJ11 de la
roseta.
Figura 42
INTE 002/VSRGST
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Servicio Telefnico Bsico
Instalacin de Fax
4.14.10 Conectar el alambre interior cuadrete en la entrada principal de la lnea (cuando corresponda).
Esto quiere decir que deber conectar los hilos Rojo/Verde a la entrada principal de la lnea y
los hilos Negro/Amarillo a la instalacin interior, esto lo deber realizar en el conector de
polietileno o roseta de tubera.
4.14.11 Probar el funcionamiento correcto del equipo. Para ello deber chequear el tono, el nmero de
telfono y realizar un llamado de prueba.
4.14.13 Realizar la configuracin bsica del Fax. Para ello deber configurar el tipo de discado, hora,
fecha y el reporte de aviso de recepcin, adems de programar el nombre de la Empresa
(cuando corresponda)
4.14.14 Capacitar al cliente (cuando corresponda), esto quiere decir que deber instruir al cliente en el
uso bsico del Fax (cambio de papel, cambiar de modo automtico a manual y viceversa, etc.),
dependiendo del modelo. A continuacin se detallan los equipos mas comunes::
Fax 255
Figura 43
Caractersticas:
Cortador automtico de papel
Alimentador de documentos hasta 10
pginas
10 memorias telefnicas de marcacin
automtica
20 memorias de marcado telefnico
ndice telefnico de bsqueda alfabtica
Resolucin de envo super fino y gran
nitidez de la imagen en la recepcin y
transmisin
64 niveles de grises
Reporte de actividades
Discriminador de Fax / Telfono
Pantalla de cristal lquido de 16
caracteres
Identificador de llamados
Tecla de ayuda para facilitar la programacin
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Instalacin de Fax
Fax 375
Figura 44
Caractersticas:
Telfono integrado con manos libres.
Memoria de 512 Kb que almacena
hasta 15 minutos de mensaje de voz o
20 pginas de fax.
Servicio de Broadcasting (60 destinos)
para envo de documentos.
Recepcin sin papel y escaneo rpido.
Capacidad de rollo de papel de 50 mts.
Mdem de alta velocidad de 14,4 Kpps.
Centro de mensajes digital incorporado.
Corte automtico de documentos.
Modo de respuesta Fax / Telfono.
Modo de recepcin fcil y activacin
remota.
Multicopiado con ordenamiento.
Con opcin para Multi-Funcin Link
Remarcacin automtica.
Modo de correccin de errores.
Transmisin temporizada.
Fax 4800
Caractersticas: Equipo multifuncin ( Fax, PC, Fotocopiadota, scanner e impresora) son:
Recepcin de faxes en papel comn
Figura45
Alimentador automtico de hasta 20
pginas
Velocidad de Mdem 14.4 Kbps
Bandeja de alimentacin 200 pginas
Interfaces para contestador
Localidades de marcacin automtica
Almacenamiento de hasta 90 pginas
Broadcasting hasta 150 destino
Marcacin diferida
Caractersticas del Fax PC
Envo de fax directo desde PC (adems
usa las bases de datos del usuario)
Transmisin mltiple desde PC
Recepcin de fax en su PC
Caractersticas de la IMPRESORA;
Resolucin 600*600 dpi reales
Velocidad de impresin 10 PPM
Memoria 2 MB, con expansin de 4 MB
Trayectoria de papel es recta
Conexin paralela y USB (trabaja con windows eiMAC/ibook/G3/G4)
Caractersticas de la COPIADORA;
Calidad de copia 1200*1200 dpi (resolucin ptica 200*400 dpi)
Incluye OCR
Botn dedicado para e-mail, imagen y ocr
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Instalacin de Fax
CTC-255
CTC290MC
CTC375MC
MFC
890MC
MFC 4550
no
no
si / digital
15 min.
si / digital
15 min.
si / digital 8
min.
no
Tipo de impresin
trmico
trmico
trmico
trmico
trmico
lser
Tipo de papel
30 mts.
50 mts.
30 mts.
50 mts.
50 mts.
200 hojas /
papel comn
Alimentador automtico de
documentos
10 Pg.
10 Pg.
10 Pg.
10 Pg.
15 Pg.
30 Pg.
9600 bps
9600 bps
14,4 Kbps
14,4 Kbps
14,4 Kbps
14,4 Kbps
Tiempo de transmisin
Compatibilidad del grupo
Tamao de documento
15 seg.
15 seg.
9 seg.
G3
G3
G3
8,5
8,5
8,5
16
16
16
caractere
caracteres caracteres
s
si
si
si
Sper
Sper fina Sper fina
fina
32 tonos 64 niveles 64 tonos
9 seg.
G3
8,5
10 seg.
G3
8,5
6 seg.
G3
8,5
16
caracteres
16
caracteres
16
caracteres
si
si
si
Sper fina
Sper fina
Sper fina
64 tonos
64 tonos
64 tonos
Contestador telefnico
Pantalla
dentificador de llamadas
Resolucin de envo
Niveles de gris
Discado Rpido
20
10
50
50
100
36
Discado de un toque
10
10
20
24
Broadcasting
no
no
si
si
si
si
no
no
si
Si
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Instalacin de Sistema
Multilneas
4.15
4.15.1 Identificar en Orden de trabajo el tipo de instalacin (sistema multilnea a instalar, tipos y
cantidad de equipos multilneas y convencionales y tarjetas de expansin)
4.15.2 Chequear que cuente con todo el kit de instalacin partes y piezas del sistema multilnea como
tambin los manuales de usuario y tcnico.
4.15.3 Definir con el cliente la ubicacin especifica del gabinete y los anexos estndar y multilnea.
4.15.4 Definir con cliente el trazado de la instalacin del alambre interior cuadrete. De acuerdo a las
especificaciones detalladas en Procedimiento de instalacin interior a la vista o canalizada.
4.15.9 Instalar y fijar rosetas sobrepuestas o embutidas segn el tipo de instalacin. Para ello deber
aplicar el procedimiento de instalacin interior a la vista o canalizada.
4.15.10 Definir con cliente configuracin de sistema multilnea. (restricciones de anexos y servicios a
configurar)
INTEA 015/VSRGST
Versin 01
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Seccin 16
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Instalacin de Sistema
Multilneas
Plantilla de Programacin y Restricciones
Centrales Nitsuko
Programacin de Anexos
Nde
Prog 07
Prog 06
Prog 08
Prog 14
Prog 35
IDCA
Fecha
Anexo Gp de Salida Asig Ringer Tipo Anexo N Flex Anexo Clase Serv
Programacin de Lneas
Prog 01 Tipo de
Lnea
Tipo de
Comando
Prog 02 Gp de Lnea
GP 01
GP 02
GP 03
GP 04
GP 05
GP 06
GP 07
GP 08
/
/
/
/
/
/
/
/
GP 09
GP 10
GP 11
GP 12
GP 13
GP 14
GP 15
GP 16
/
/
/
/
/
/
/
/
N Asociados
N Lnea
N Telfono
INTEA 015/VSRGST
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Seccin 16
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Instalacin de Sistema
Multilneas
Centrales Panasonic
N de Lnea
Lnea
Ingresada a
Central
Tipo de Marcacin
Pulso (0) /Tono (1)
IDCA
Fecha
Programacin de anexos
N de Anexo
INTEA 015/VSRGST
Versin 01
Tipo de Anexo
(MTL=0; SLT=1)
MODO 1
Asignacin
de Ringer X
Lnea
MODO 5
(Nota 1)
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Seccin 16
Tipo de
Restriccin
MODO 7
(Nota 2)
IDCA
Fecha
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo:1 Uso de los
Elementos de Seguridad y
Proteccin Personal
ANEXO 1:
A continuacin se detallan los elementos de seguridad y proteccin personal que debe utilizar el
Tcnico para realizar una instalacin o reparacin del servicio al exterior o interior de la casa del
cliente.
1.1
Utilizar el calzado de seguridad requerido para la actividad y exigido en el contrato vigente, esto
es zapato industrial caa alta con punta de fierro.
1.2
1.3
Utilizar casco de seguridad con su respectivo barboquejo, al realizar trabajos en altura, con
escala telescpica, escala de tijera, banca, silla, etc.
Al utilizar escala de extensin, se deben tomar las siguientes precauciones:
Asegurar que el polly strap este tenso, la goma antideslizante fija a la correa y no presente
desgaste.
Las zapatas con gomas antideslizante y en buenas condiciones.
Al retirar o colocar la escala de extensin o tijera en o del vehculo (porta escala), esto se
debe realizar con casco y guantes puestos.
1.4
Utilizar, en trabajos areos con escala de extensin, antiparras (en el caso que existan follaje y/o
puntas de cables), adems de casco de seguridad con barboquejo, guantes, cinturn de
seguridad.
1.5
Realizar los trabajos en la va pblica, con escala de extensin, tomando las siguientes
precauciones:
Colocar el estrobo en el hombro y afirmarse (con las manos) en los peldaos, al subir o bajar
de la escala de extensin.
INTE 002/VSRGST
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Seccin 17
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo: 2 Materiales para
Instalacin o Reparacin
STB
ANEXO 2:
Conectores RJ 11 y RJ 9.
Cordn roseta.
Roseta sobrepuesta.
Alambre interior de 1 par (2 X 24 AWG)
Alambre interior cuadrete (2 X 24 AWG)
Agorex Transparente.
Corchetes 3/8 homologados por Telefnica.
Tarugo madera de 5 mm.
Tarugo fischer S y Fu
Tornillos 1" x 5 y 1 x 14 galvanizado.
Clavos Rodhel.
Conector de polietileno.
Conectores 3M.
4.15
$ 1540
$ 1702
$ 1990
$ 2007
$ 2521
$ 1400
$ 1800
$ 2300
$ 1990
Visita de Diagnstico
Fax y Multilnea
STB
0,94 UF
0,47
INTE 002/VSRGST
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Seccin 18
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo: 3 Formulario de
Auditora y Herramientas
para STB
ANEXO 3:
AGENCIA
Supervisor
FECHA
EMPRESA
Actividad
Tcnico
R.U.N.
Licencia Conducir
Se desempea como
Imagen Corporativa
Presentacin
Vence Ao
Tcnico
Pantaln
Ayudante
Instalaciones
IDCA Instalaciones
IDCA Reparaciones
N Celular
Becario
Reparaciones
Credencial
Tringulos
Botiqun
Extintor
Caja
Bitcora
CONFORMIDAD
Observaciones:
Declaro que los Elementos de proteccin personal y las Herramientas auditadas en este documento son de mi cargo;
del mismo modo, me comprometo a informar del deterioro y/o extravo de las mismas, a mi Empleador, para su
reposicin en el ms breve plazo.
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo: 3 Formulario de
Auditora y Herramientas
para STB
Instalaciones
Reparaciones
STB
ADSL
IDCA
Numero de telfono
OOSS
Empresa
Prioridad
Agencia
No OK
TEMS A AUDITAR
1.12.- Conector
1.13.- Alambre interior STB
1.14.- Roseta
1.15.- Equipo
1.16.- Materiales
1.17.- Alambre Interior ADSL
1.18.- Splitter
1.19.- Modem
1.20.- Configuracin
1.21.- Acta Recepcin
1.22.- Documentacin
OK
No OK
(Evale de 1 a 7)
NOTA:
SI
NO
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
ANEXO 4:
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
010 Telfonos
01 Domicilio
Averas
010 Telfonos
01 Domicilio
Averas
010 Telfonos
010 Telfonos
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
010 Telfonos
01 Domicilio
Averas
01 Domicilio
Averas
01 Domicilio
Averas
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
01 Domicilio
Averas
01 Domicilio
Averas
01 Domicilio
Averas
01 Domicilio
Averas
101 EQ.TER.ALAM/TAB.D.CO
102 EQ.TERM.DESAJ/LIMPIE
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
01 Domicilio
Averas
01 Domicilio
Averas
01 Domicilio
Averas
121 EQ.TERM.REPARACION
122 EQ.TER.FUS/F.POD/BAT
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
01 Domicilio
Averas
01 Domicilio
Averas
01 Domicilio
Averas
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
013 Fax
01 Domicilio
Averas
013 Fax
01 Domicilio
Averas
013 Fax
01 Domicilio
Averas
013 Fax
01 Domicilio
Averas
016 RDSI B
016 RDSI B
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
016 RDSI B
01 Domicilio
Averas
016 RDSI B
01 Domicilio
Averas
016 RDSI B
01 Domicilio
Averas
016 RDSI B
016 RDSI B
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
Averas
Averas
Averas
INTE 002/VSRGST
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Seccin 20
02 Planta externa
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
407 REP.SIST.MULTICANAL
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
Averas
020 Armarios
020 Armarios
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
020 Armarios
02 Planta externa
Averas
030 Acometidas
02 Planta externa
Averas
302 CB ACOMETIDA
030 Acometidas
02 Planta externa
Averas
030 Acometidas
030 Acometidas
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
030 Acometidas
02 Planta externa
Averas
030 Acometidas
02 Planta externa
Averas
L67 CB ACOMETIDA
030 Acometidas
02 Planta externa
Averas
031 Cajas
031 Cajas
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
031 Cajas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
02 Planta externa
Averas
02 Planta externa
Averas
060 MDF
02 Planta externa
Averas
060 MDF
02 Planta externa
Averas
060 MDF
060 MDF
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
03 Planta Interna
Averas
550 INICIALIZ.SISTEMA
03 Planta Interna
Averas
INTE 002/VSRGST
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Seccin 20
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
03 Planta Interna
03 Planta Interna
Averas
Averas
03 Planta Interna
Averas
03 Planta Interna
Averas
03 Planta Interna
Averas
03 Planta Interna
03 Planta Interna
Averas
Averas
L69 CB TARJETA EN OC
03 Planta Interna
Averas
04 Explotacin de Red
Averas
04 Explotacin de Red
Averas
04 Explotacin de Red
Averas
04 Explotacin de Red
04 Explotacin de Red
Averas
Averas
552 SUSP.*ERROR(COMANDO)
04 Explotacin de Red
Averas
04 Explotacin de Red
Averas
04 Explotacin de Red
Averas
04 Explotacin de Red
04 Explotacin de Red
Averas
Averas
04 Explotacin de Red
702 DEF.PRO.EQ.ACCE P CL
Reclamos
Reclamos
Reclamos
Reclamos
Averas
04 Plataformas
Reclamos
04 Plataformas
Reclamos
04 Plataformas
Reclamos
04 Plataformas
Reclamos
701 PROBADO OK
703 CESO SOLO
100 Probados OK
100 Probados OK
04 Plataformas
04 Plataformas
Reclamos
Reclamos
04 Plataformas
Reclamos
04 Plataformas
Reclamos
04 Plataformas
Reclamos
04 Plataformas
04 Plataformas
Reclamos
Reclamos
04 Plataformas
Reclamos
04 Plataformas
Reclamos
04 Plataformas
Reclamos
04 Plataformas
04 Plataformas
Reclamos
Reclamos
05 Salidas Intiles
Reclamos
05 Salidas Intiles
Reclamos
05 Salidas Intiles
Reclamos
05 Salidas Intiles
Reclamos
INTE 002/VSRGST
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
ADSL
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
B51 RECONFIGURACION
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
B76 SUSP/ISP/BOL/IMPAGAS
B78 OS PEND/EM/EJ/RE/ISP
B79 DESC/X OO/SS RES ISP
a
a
L49 CB/REP/REIN/INT/MALA
a
a
INTE 002/VSRGST
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
a
a
L60 CB REP/REIN/ITI/DAM-Q
a
a
L74 CB DE MICROFILTRO
L75 CB MIC X SPLIT/DAM-Q/C
a
a
a
a
L82 CB TRANSFORMAD.MALO
a
a
a
a
L95 DEF.EQ.CLI.PC.TRED.V
a
a
i
i
INTE 002/VSRGST
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Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
K05 MODIFICACION-sn de IP
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
INTE 002/VSRGST
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Seccin 20
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
802 ADSL Instalaciones
802 ADSL Instalaciones
mbito
Clasificacin
i
i
K83 Cm IP FIJA/DINAMICA
i
i
K88 USB
K89 WINPOET
i
i
i
i
i
i
K52 CB SPLITTER
i
i
i
i
i
i
INTE 002/VSRGST
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Seccin 20
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
05 Salidas Intiles
Reclamos
05 Salidas Intiles
Reclamos
05 Salidas Intiles
06 Preventivos
Reclamos
Reclamos
320 Preventivos
06 Preventivos
Reclamos
320 Preventivos
06 Preventivos
Reclamos
06 Preventivos
Reclamos
07 ISP
08 TUP
Reclamos
Reclamos
04 Plataformas
Reclamos
Averas
INTE 002/VSRGST
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Seccin 20
Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
Anexo: 5 Chek list
Instalacin/Reparacin
ANEXO 5:
CODIGOS
00
FOCOS
Sin observaciones
20
Cambiar jumper
21
22
31
Cambiar Jumper
32
33
34
40
41
42
43
44
45
46
50
51
52
53
54
60
Cambiar Conector
61
Cambiar Rosetas
62
63
64
65
66
67
Cambiar Splitter
68
Cambiar Microfiltros
69
INTE 002/VSRGST
Versin 01
Pgina 1 de 1
Seccin 21
MDF
ARMARIO
PLANTA EXTERNA
TABLERO INTERIOR
ITI