You are on page 1of 2

Logstica Reversa: Como as Empresas Comunicam o Descarte

de Baterias e Aparelhos Celulares.


Jeferson Capistrano dos Santos 1, Jacques Demajorovic 3)
1,3 Centro universitrio da FEI
Jefersoncapistrano@bol.com.br
jacquesd@fei.edu.br

Resumo: Devido maior preocupao com o


desenvolvimento sustentvel, a logstica reversa de
produtos ps-consumo tem assumido maior destaque
nas estratgias empresariais. Uma estratgia para
melhorar a performance dos programas de logstica
reversa pode estar em planejar e implementar programas
de divulgao sob os princpios da Comunicao
Integrada de marketing ( CIM ). O objetivo desta
pesquisa fazer um diagnstico da comunicao dos
programas de logstica reversa de empresas fabricantes
de celulares no Brasil, luz dos princpios da CIM.
,

3. Ilustraes
(1)

1. Introduo
A logstica reversa cria valor para as empresas ao
gera maior visibilidade da marca, propiciar reduo de
custos significativos e atua de acordo com a legislao.
O caso das latas de refrigerante um exemplo deste
potencial. Hoje , cerca de 94% delas so reutilizadas (
LEITE,2009,p.54). No Brasil, um dos grandes
motivadores a nova legislao de Poltica Nacional de
Resduos Slidos. A Lei 12.305 responsabiliza as
empresas pelo destino final de seus produtos psconsumo. Porm, observa-se tambm vrios desafios
para a implementao destas iniciativas, como, por
exemplo, a comunicao com clientes e fornecedores.
Como pode ser observado na figura 1, a logstica
reversa depende da integrao de vrios atores. A
utilizao da Comunicao Integrada de Marketing
(CIM), ao disponibilizar informaes para a cadeia
produtiva, pode contribuir para melhorar a eficcia
destas iniciativas

2. Metodologia
Pretende-se realizar uma pesquisa exploratria em duas
frentes. A primeira delas pretende avaliar o pilar
Contedo da CIM, analisando as informaes sobre
descartes de celulares e baterias repassadas pela
empresa, da perspectiva do consumidor (um elemento
do pilar stakeholder) e em vrios canais ( Web site,
Correio Eletrnico, Servio de Atendimento ao
Consumidor, Assistncia Tcnica e Lojas de Operadores
de Telefonia Mvel; elementos do pilar canal). A
segunda frente da pesquisa abordar o pilar Resultados
da CIM, avaliando comportamento e conhecimento do
consumidor com relao ao descarte de celulares e
baterias. Foram escolhidas para fazer parte da pesquisa
empresas lderes do mercado brasileiro .So elas Nokia,
Motorola, Samsung, LG e Sony Ericsson.

Figura 1 Canais de distribuio diretos e reversos.


(LEITE, 2009, p.7)

4. Concluses
A pesquisa ainda encontra-se na fase da reviso da
literatura. Seus principais resultados esto relacionados
s vantagens da implementao de programas de
logstica reversa e seus principais desafios. Entre as
vantagens destacam-se o ganho de imagem corporativa,
reduo de custos com insumos primrios, pois trs a
possibilidade da reutilizao de matria-prima. J com
relao aos desafios, cita-se a reduo dos altos custos
para a reciclagem e a integrao desses produtos
novamente ao mercado.

5. Referncias
[1] LEITE, P. R. Logstica reversa: Meio ambiente e
competitividade, 2 ed. So Paulo: Pearson, 2006.
[2] BALLOU, R. H. Logstica empresarial:
administrao de materiais e distribuio fsica. So
Paulo: Atlas, 1993.
[3] KLOTER, P. Administrao de Marketing: a
edio do novo milnio. 10 ed. So Paulo: Prentice
Hall, 2000.

Agradecimentos
Ao Centro universitrio da FEI pela bolsa de estudos
oferecida e principalmente pela oportunidade de
aprendizado.
Aluno de IC do Centro Universitrio da FEI .