INDICADORES

Indicador NO sinnimo de fator ou competncia, mas que utilizado como ferramenta para verificar
se as metas esto sendo cumpridas ou se aquelas competncias esto sendo mobilizadas na ao em
prol dos objetivos organizacionais.

Monitorar indicador ao de gesto e deve ser realizada pelos gestores durante todo o ano, a fim de
apoiar decises, dar feedbacks constantes aos funcionrios, evitar conflitos na hora da avaliao e corrigir
rumos.
Observar que necessrio estabelecer na organizao um sistema de indicadores que responda s
perguntas dos gestores, auxiliando-os na tomada de deciso
Verificar se os gestores se apropriaram da utilidade e importncia de:

1. Indicadores:
- meios de se verificar o andamento dos projetos/ das aes.
- traduzem e medem o que se entende por um conjunto de resultados e objetivos das aes.
- apoiam as decises gerenciais com base em mtodos cientficos

2. Competncia: conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que deve ser desenvolvido e

monitorado visando melhorar o desempenho concomitante do indivduo e da organizao.
-competncias individuais, de equipe e organizacionais
-competncias dos gestores e operacionais

3. Objetivos: resultados que se pretende atingir e que precisam ser monitorados.

4. Desempenho:
- performance

5. Avaliao:
Medir o desempenho

Atentar sobre a importncia de se dar feedback aos colaboradores sobre os resultados que esto sendo
aferidos, com base em indicadores, de forma objetiva, sistemtica e frequente

Se voc tem um curso pr-vestibular, pode ser a porcentagem de alunos aprovados em universidades
renomadas. Se tem um restaurante que preza pelo servio de qualidade, pode ser a taxa de clientes que
retornam. Se o caso uma indstria de produo em massa, pode ser a quantidade de produtos
finalizados por hora. Os indicadores de desempenho, tambm chamados de KPI, so mtricas que
quantificam sua performance de acordo com seus objetivos organizacionais.

KPI a sigla que corresponde a Key Performance Indicator, uma tcnica de gesto conhecida em
portugus como Indicador-chave de Desempenho.
Os KPIs facilitam a transmisso da viso e misso de uma determinada empresa para funcionrios que
no ocupam cargos elevados. Desta forma, todos os funcionrios de vrios escales hierrquicos so
envolvidos na misso de alcanar os alvos estratgicos estabelecidos pela empresa. Um indicador chave
de desempenho funciona como um veculo de comunicao, garantindo que os trabalhadores entendam
como os seus trabalhos so importantes para o sucesso ou falta de sucesso da organizao.
No mundo dos negcios, os KPIs so medidas quantificveis para compreender se os objetivos esto
sendo atingidos. Consequentemente, esses indicadores determinam se preciso tomar atitudes
diferentes que melhorem os resultados atuais. Os indicadores-chave de desempenho s devem ser
alterados se os objetivos primrios de uma empresa tambm sofrer alterao.
Existem diferentes categorias de indicadores, que podem ser:

indicadores quantitativos;

indicadores qualitativos;

principais indicadores;

indicadores de atraso;

indicadores de entrada;

indicadores de processo;

indicadores de resultados;

indicadores prticos;

indicadores direcionais;

indicadores acionveis;

indicadores financeiros.

Alguns exemplos concretos de KPI so:

Time to Market - Corresponde ao tempo de lanamento de um produto, que comea com a idealizao
do conceito e termina quando est disponvel para venda.
Lead Time - Consiste no tempo de durao de um determinado processo.
Stock Out - Indica quantas vezes ou quantos dias um determinado produto em estoque chega ao saldo
zero.
Market Share - Fatia de mercado que um determinado produto conquistou durante um determinado
perodo de tempo.
Produtividade Homem/hora - Nmero de unidades produzidas por cada indivduo que trabalha na
empresa.
Ociosidade - % de tempo que uma equipe, unidade de construo ou mquina ficam sem produzir.
Giro de Estoque - Consumo(Sadas) / Saldo Mdio de estoque.
Em empresas e negcios online existem tambm vrios indicadores-chave de desempenho, entre eles:
bounce rate, tempo de navegao x profundidade da visita, usurios cadastrados, comentrios em posts
(muito comum em blogues), visualizao de vdeos, downloads de contedos e aplicaes,
compartilhamento de contedo nas redes sociais.

Para que esses indicadores de desempenho tenham uma contribuio significativa no controle da
empresa, primeiro necessrio entender o planejamento estratgico e ter objetivos claros na hora da
definio das metas que devem ser alcanadas. A partir da, a elaborao e a gesto dos indicadores de
desempenho podem ser direcionadas para o monitoramento da evoluo dos resultados da empresa e
servir como referncia para o processo de tomada de deciso e a criao de estratgias de melhoria.

A utilizao de indicadores de desempenho

Existem diversos tipos de KPIs que fornecem uma srie de informaes que podem estar encaixadas em
categorias. Dentre alguns deles, podemos citar:

os

indicadores

de

produtividade: que

podem

estar

relacionados

produtividade

hora/colaborador, hora/mquina. Ou seja, esto ligados ao uso dos recursos da empresa com
relao s entregas.

os indicadores de qualidade: eles andam juntos com os indicadores de produtividade, pois

ajudam a entender qualquer desvio ou no conformidade que ocorreu durante o processo
produtivo. Um exemplo de indicador de qualidade pode ser considerado o nvel de avarias, onde a
quantidade de avarias ocorridas durante um perodo comparado com o nvel de aceitao
estabelecido.

os indicadores de capacidade: eles medem a capacidade de resposta de um processo.

Podemos citar como indicadores de capacidade a quantidade de produtos que uma mquina
consegue embalar durante um determinado perodo de tempo.

indicadores estratgicos: eles auxiliam na orientao de como a empresa se encontra com

relao aos objetivos que foram estabelecidos anteriormente. Eles indicam e fornecem um
comparativo de como est o cenrio atual da empresa com relao ao que deveria ser.

Independentemente de em qual categoria os indicadores se encontram, eles so igualmente importantes,

pois so eles quem fornecem a viso que a empresa necessita para enxergar seus processos e conseguir
uma base slida para alinh-los aos objetivos traados.

Os principais indicadores de desempenho nas empresas de sucesso

Ento, quais indicadores de desempenho podem ser utilizados para acompanhar a performance da
empresa e o que pode ser feito para que os resultados sejam melhorados?

Indicador de lucratividade

Grande parte dos empreendedores se preocupa em acompanhar o faturamento da empresa e, no raro,

se depara com situaes onde os resultados foram positivos, mas o dinheiro no sobra. Parece estranho?
Sim, mas no .

O clculo do percentual de lucro sobre o faturamento ajuda a entender melhor qual caminho o negcio
tem seguido e quais aes podem ser tomadas para melhorar os resultados. Voltando questo da falta
de dinheiro, ela pode estar diretamente ligada aos custos que a empresa apresenta.

Se o seu faturamento foi positivo, mas o dinheiro no est disponvel, sinal de que seus custos andam
elevados e voc precisa tentar resolver esse impacto. Uma boa forma de analisar se a lucratividade do
seu negcio est em bom estado compar-la com a lucratividade mdia apresentada pelo seu setor no
mercado.

Valor do ticket mdio

Este indicador de desempenho permite entender como funciona a dinmica de vendas e pode ser
acompanhado de trs formas: por venda, por cliente e por vendedor. Com esses trs parmetros,
possvel identificar a performance do setor de forma mais ampla e identificar aes que podem maximizar
os resultados ou pontos que necessitam de melhoria.

Por exemplo: se voc consegue medir seu ticket mdio por clientes, poder saber quais deles compram
mais e melhor e mudar a forma como se relaciona com esses clientes, oferecendo um atendimento
diferenciado e negociaes especiais.

Por outro lado, se voc acompanha o ticket mdio por vendedor, consegue identificar, por exemplo, quais
se saem melhor. A partir da, vale investigar os motivos e implementar solues, como a de investir mais
na capacitao dos vendedores ou de criar programas de incentivos.

O clculo padro de ticket mdio se d: faturamento em X meses / X / n de clientes dessa forma, tmse o ticket mdio mensal da empresa.

Nvel de servio de entregas

Esse indicador da rea de logstica revela os dados de uma das operaes mais complicadas e, ao
mesmo tempo, mais observadas pelos clientes: a entrega dos produtos. Esse KPI importante no s

para entender como est o desempenho da sua operao de transporte, mas tambm se a sua cadeia de
suprimentos funciona de forma eficiente.

Serve ainda como base para avaliar o desempenho dos seus fornecedores. Isso importante para avaliar
o grau de confiabilidade de cada um deles com relao a suas entregas e o cumprimento de prazos.

Taxa de sucesso em vendas

Esse indicador auxilia os empreendedores a entender qual o ndice de vitrias em cada negociao
realizada pela empresa. Ela pode ser medida estabelecendo a relao entre a quantidade de vendas que
foram efetivamente fechadas e a quantidade total de oportunidades que foram abertas em determinado
perodo.

Alm disso, se as taxas de sucesso forem medidas em cada etapa do processo de negociao, possvel
identificar qual o maior gargalo do seu funil de vendas, aquele que faz com que seus clientes desistam
da proposta. Por exemplo: se os clientes desistem logo no incio, o problema pode estar relacionado
abordagem dos vendedores. Em um momento mais avanado, pode ser consequncia da oferta de
facilidade de pagamento ou, mais adiante, da capacidade de vendas

ndice de turnover

Avaliar o grau de rotatividade dos seus funcionrios ajuda a entender as questes internas da empresa.
Grandes taxas de turnover podem sinalizar problemas de liderana, de clima organizacional e de
valorizao dos colaboradores. Quando a empresa enfrenta problemas internos, possivelmente eles iro
refletir no atendimento ao cliente.

O grau de turnover pode ser calculado com base no tempo mdio de permanncia de cada funcionrio na
empresa. A frmula clssica

(n de demisses + n de admisses)/2, dividido pelo total de

funcionrios. Essa taxa de rotatividade acaba se tornando importante para que a organizao entenda
seus problemas e crie aes para solucion-los e melhorar os resultados da empresa como um todo.

muito comum encontrar empreendedores que, na nsia de controlar suas operaes, acabam criando
uma grande quantidade de KPIs, que fornecem muitas informaes que muitas vezes no so analisadas.
Ou ento, ainda, h aqueles que acabam dando tanto foco no que diz respeito rotina captao de
clientes, negociao, vendas, entre outras atividades que se esquecem de desenvolver anlises que

podem fornecer um diagnstico preciso sobre a situao em que a empresa se encontra. Esses
indicadores de desempenho s funcionam quando esto alinhados com suas estratgias e quando voc
est disposto a separar um respiro na rotina para acompanh-los.