* Demo Webs Sígueme

Beatriz Guiote Gorlat

*¿ PORQUE NECESITAMOS UNA WEB?

1
1. Para ampliar mercado.
2. Darnos a conocer.
3. Fidelizar clientes.
4. Mantener contacto clientes.
5. Informar sercicios.
6. Agilizar tramites.
7. Estar altura competencia.
8. Ser reconocimos como “viajes a
medida.

*¿PARA QUIEN?

2
Para todos aquellos que tienen algún
familar o amigo que no viva en su
misma comunidad autónoma y quieran
pasar unos días en un punto interme-
dio del viaje.
Personas de entre 18 y 40 años, de
ambos sexos, economia media-alta.
Manejo medio de internet
* Por donde empezar
Sobre Brienfing:

Empece por una investigación sobre el sector:

Como piensan los consumidores.
Planificar viajes online es una actividad que ha explotado en los dos últi-
mos años, y se espera que aumente en un futuro cercano. El hecho de que esto
se haya transformado en un fenómeno comercial virtual se debe a que ahora se
puede comprar de una manera cómoda desde la casa y en tiendas de todo el
mundo; además de ser significativo que la información y venta están en un
mismo sitio. Por qué comprar viajes vía Internet es un boom que va en aumento.
Ventajas:
Internet brinda la posibilidad de buscar los vuelos que interesan al usuario, de
reservar y comprar online. Además de permitir aprovechar las ofertas y la buena
comercialización que realizan las agencias online, el servicio de atención a los
clientes que ofrecen, las ayudas y sugerencias para el tiempo libre; todo esto
convierten a estos sitios web en significativos competidores de las agencias de
viajes offline.

Un cambio importante
Planificar viajes online es un hecho
que ha explotado en los dos últimos años, y
se espera que aumente en un futuro cerca-
no. Los elementos que han generado este
cambio fueron las formas de realizar el
negocio, los servicios y los precios; tam-
bién la rapidez con la que se realiza una
reserva, la personalización de las consul-
tas, la posibilidad de reservar hoteles y
coches de alquiler sin intermediarios, etc.
Poder programar y comprar
viajes por Internet ha hecho que
hoy el usuario sea más exquisito.
Sobre todo en la manera que
tiene las agencias on line de brin-
dar sus servicios. Esto quiere
decir que en Internet toda esta
información debe estar bien
organizada y fácil de encontrar.
Otras de las ventajas de comprar viajes por Internet son: información y venta
están en un mismo sitio y no es necesario salir de casa. Por lo tanto, la venta de
viajes es una de las actividades más desarrolladas en el comercio electrónico, ya
que facilita la búsqueda de tarifas e itinerarios y permite programar con rapidez y
comodidad un viaje (desde vuelos, hoteles, hasta alquiler de coches y activida-
des, etc.).
La utilización de grandes bases de datos que facilita Internet hace que los moto-
res de búsqueda eviten la pesada consulta de gran cantidad de catálogos impre-
sos en papel. La amplia información se ofrece con sólo poner el nombre de la
ciudad de origen y destino en un vuelo o el nombre de un hotel. Algunas empre-
sas punto com están explotando las oportunidades de este mercado emergente.
Sin embargo, las compañías tradiciones españolas todavía no han empezado a
desarrollar de modo serio las posibilidades de este medio.
* Por donde empezar
Sobre Brienfing:

Empece por una investigación sobre el sector:

Como piensan los consumidores.
España es el país de Europa que más crece en cuanto a ventas de viajes por la
Red, según el director para España de Lastminute, Marcos Luengo. Para este año,
el avance será de un 47%, casi el doble que la media europea que se sitúa en un
27%. Si en 2005, la cuota de mercado online era del 6% sobre el total de turismo,
para el año 2008, esta cifra podría subir hasta un 10%, según la empresa de viajes
online estadounidense.

Una de las causas de este avance es el cambio de hábitos de consumidor espa-

ñol. En tres años, el 76% de las vacaciones contratadas están hechas a medida,
lo que significa que 'internet está cobrando gran protagonismo y sólo el 25% de
los viajes se incluyen en un paquete turístico'. También el porcentaje de los viaje-
ros que contratan en el último minuto avanza cada año. Casi el 40% de las reser-
vas se realizan de forma improvisada y en el último minuto, mientras que el 60%
restante se contrata con tiempo.

Los destinos se han modificado. Si hace unos años, la mayoría de los españoles
se quedaban en el país, ahora esa cantidad ha descendido hasta un 60%, mien-
tras que el 40% de los mismos sale al extranjero. 'De ellos, el 30% viaja a otros
países europeos, mientras que el 10% restante se va a otros destinos extracomu-
nitarios.
* Indagación
Otras Webs del Sector:

1. Lasminute.com
2. Rumbo.
3. Muchoviaje.

Las paginas de interactividad con el clienten guardan la misma

estructura, con los mismos elementos visibles. Que a su vez se interenacionan
entre sí para tener siempre a mano el producto que se vende.

Siempre aparecen una serie de ofertas destacadas, y siempre

representadas mediante números. Nota: la avalancha de números hace un
efecto de sobresaturación de cifras y como consecuencia un despiste con
respecto a lo que el cliente pensaba gastar.

Buscador evita que el cliente se aburra, haciendole ver que puede

hacer lo que decida cuando le apetezca.
Zona de atención al cliente siempre visible, para el usuario para cualquier
problema o duda sobre el servicio. Usuario siempre orientado en el servicio.
* Indagación
Otras Webs del Sector:

Determinadas palabras asociadas a servicios se imponen como nombres propios

del mismo, que asuemen el resto de las webs. (ejemplo: escapadas)

Elevado nivel de sintexis que el usuario teniendo la experiencia que tenga

comprende.

Las webs menos poderosas heredan la estrategia de navegación.

Todo ello confluye en que el usuario si sabe usar una web de viajes puede usarlas todas.
* Indagación
Otras Webs del Sector:

1. Destinia
2. Escapadas por España
3. Las Escapadas.com

Las paginas de escapadas Españolas guardan una relación todas entre sí

y esque todas cuentan con subsecciones parecias. Lo que soluciona la
usabilidad de cada una de ellas.

Otra de las características de estas webs esque tienden a bombardear

al usuario con miltitud de ofertas, que este inconscientemente va relacionando
y comparando precios. Herencia de las anteriores.

El reclamo principal de cada oferta es la actividad de la misma por la cual

se organizan en secciones.

Además cuentan con un blog donde los usuarios más experimentados

orientan a los novatos. ( fidelización y captación de clientes nuevos)
* Indagación
Otras Webs del Sector:
Inter.rail.org
Elección ofrecer un servicio de viajes atípico.

Especial insistencia en los preparativos del viaje.

Gran importancia a pregntas frecuentes.

Blog donde los usuarios experimentados orientan a los novatos.

También cuentan muy buenas experiencias con el servicio, lo
que anima a los nuevos usuarios.

En zona muy visible los años que lleva la el servicio funcionando.

Ultimamena a añadido sección de albergues muy detallada

para orientar a su publico.
* Que ofrecemos
Encuentros:
Ofrecemos un servicio de viajes muy especifico - Crear encuentro
el cual se dedica a reunir a personas de diferen- - En Pareja
tes comunidades autonomas en un lugar inter- - En Familia
medio con la posiblidad de realizar alguna activi- - Para Deportistas
dad que ofrezca la zona. - Con Amigos

A tu medida
- Crear Nuevo Encuentro
- Encuentros anteriores.
- Mis viajeros
- Mis fotos
- Mis Comentarios
- Mis recomendaciones
- Guia Escapadas

Comunidad
- Foro
- Recomendaciones
- Fotos
Por otro Lado ofrecemos un servicio de guia del - Los+destacados
usuario mediante: contacto, atención al cliente, - Guia de escapadas
guia del usuario, preguntas más frecuentes y
nuestro foro.
Además de una ubicación fisica del estableci- Contacto
mientto más cercano al usuario. - Atención al cliente.
- Preguntas más frecuentes.
- formulariocontacto.
- Establecimiento más cercano.
* ¿Como lo ofrecemos?

Para facilitar la usabilidad de nuestros servicios

los dividiremos según el acompañante y a su vez
según las inquietudes que puedan tener los
uespedes dependiendo de su relación:

Pareja Familias Deportistas Amigos Crear encuentro

SPAS Parques Acuaticos Tierra Curiosear

ENCUENTROS

Balnearios Parques Atracciones Mar Relajarse

Totalmente solos Zoológicos Aire

Naturaleza

Orientar siempre al usuario.

Atención al cliente. Preguntas más frecuentes. Formulario contacto. Establecimiento más cercano.
Contacto
* ¿Como lo ofrecemos?
Para los clientes crearemos un espacio donde
puedan elegir la información que quieren recibir, los
lugares que quieran visitar, destacar sus lugares
favoritos, organizar a sus acompañantes, etc..

Nuevo encuentro Encuentros anteriores Mis viajeros Mis fotos Mis recomendaciones Guia de Escapadas
A TU MEDIDA

Pareja En Pareja

Amigos Con Amigos

Familia En Familia

“Comunidad” es un espacio que es directamente

creado por los usuarios y para ellos.

Foro Recomendaciones Fotos Guia de escapadas Los+destacados

COMUNIDAD

Pareja

Amigos

Familia
* ¿Objetivos?
Objetivo es conseguir una navegación INTUITIVA

Con un menú siempre visible y a su vez

desplegable para mantener siempre ubicado
al usuario.

La forma de moverse por todas las diferentes

secciones será mediante elementos metafóricos.

Cada pagina de la web aparecera de la

forma más limpia posible para evitar desorientaciones.

Siempre aparecera un banner públicitando las

las mejores ofertas.
* Posicionamiento de la Webs

Sígueme ocupará un lugar paralelo al de

muchas pequeñas empresas españolas
que se dedican al turismo rural y ofrecen
pequeñas escapadas de fin de semañana.

Situandose como la empresa de “viajes a medida”.

El servicio encuentros deberá convertirse en

un reclamo para todos los usuarios de la red
de entre 18 y 40 años.
* Estructura de la Información
Contenidos de la Web:

1 3
Encuentros:
- Crear encuentro Comunidad
- En Pareja - Foro
- En Familia - Recomendaciones
- Para Deportistas - Fotos
- Con Amigos - Guia escapadas
- Los+destacados

2 4
A tu medida
- Crear Nuevo Encuentro Contacto
- Encuentros anteriores. - Atención al cliente.
- Mis viajeros - Preguntas más frecuentes.
- Mis fotos - Formulario de contacto.
- Mis Comentarios - Establecimiento más cercano
- Mis recomendaciones
- Guia de escapadas.
* Estructura de la Información
Contenidos de la Web:

1
¿¿Por qué esta información?
¿
Está será la sección más importante de la web
en ella se pondra a disposición de los clientes
nuestro servicio. Esta dividida en 5 subseciones
que a la vez estás se dividirán según las necesi-
RTE dades de cada usuario en otras.
O FUE
T
PUN
Pareja SPAS Deportistas Tierra

Balnearios Mar

Aire
Totalmente solos

Familias Parques Acuaticos

Parques Atracciones
Amigos Curiosear
Zoológicos Relajarse

Naturaleza
Crear encuentro
* Estructura de la Información

2
Contenidos de la Web:

¿¿Por qué esta información?

¿
Está sección está dedicada a nuestros
clientes para que puedan personalizar lo
maximo posible la información y a su vez com-
parirla con otros usuarios.
También tendran su espacio.

A tu medida Nuevo encuentro

Encuentros anteriores

Mis viajeros

Mis fotos

Mis recomendaciones

Guia de Escapadas
* Estructura de la Información
Contenidos de la Web:

3
¿¿Por qué esta información?
¿
Está sección está creada por la participa- Sección dedicada ala orientación de clientes
ción de nuestros clientes con el fin de fidelizar y con el servicio.
crear confianza en los nuesvos clientes.

Comunidad Foro Contacto Aten. Cliente

Recomendaciones Preguntas frecuentes

Fotos Formulario

Guia escapadas Establecimientos

Los+destacados
 * Estructura de la Información
MapaWeb:
Pareja Familias Deportistas Amigos Crear encuentro

SPAS Parques Acuaticos Tierra Curiosear

ENCUENTROS

Balnearios Parques Atracciones Mar Relajarse

Totalmente solos Zoológicos Aire

HOME

Naturaleza

Nuevo encuentro Encuentros anteriores Mis viajeros Mis fotos Mis recomendaciones Guia Escapadas
A TU MEDIDA

Pareja En Pareja

Amigos Con Amigos

Familia En Familia

Foro Recomendaciones Fotos Guia Escapadas Los+destacados

COMUNIDAD

Pareja

Amigos

Familias
Atn. Cliente Familia Frecuentes
Pregntas Formulario Establecimientos
CONTACTO
* Distribución de Espacios:
Proporciones:

1
Retícula Madre (Secciones principales):
960px

La parte superior se mantendra

siempre que sea posible vacia.

650px
En esta parte aparecera el submenu
336.37 px de cada sección.

45.35 px Espacio reservado al menú.

Espacio reservado a banner de ofer-

178,39 px tas.
* Ditribución de Espacios
Retículas:

Retícula Subsección:

2
960px

Espacio para botones de imagenes

650px
de las secciones interiores.
714,3 px

Espacio para texto de ubicación en la

web.
315,3 px
Espacio reservado al icono de la
subsección

45.35 px
Espacio reservado a banner de ofer-
tas.
178,39 px
* Distribución de Espacios
Retículas:

Retícula despliegue Subsección:

3
960px

Espacio para botones de imagenes

650px
856 px de las secciones interiores.
714,3 px

Espacio para texto de ubicación en la

web.
315,3 px
Espacio reservado a la información
256 px
de cada sección.

45.35
45.35 px
px
Espacio reservado a banner de ofer-
tas.
178,39 px
* Distribución de Espacios
Tipografía Web:

1 3 Helvetica
RNS Camelia
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWX
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz YZ
0123456789 abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
0123456789

2 Walkway Black
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVW
XYZ
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
0123456789
* Distribución de Espacios
Tipografía Web:

Menú Título Sección Título Subsección Cuerpo Texto Banner

Walkway Black - 72p - - 60p(apitular)// 24p

Título Subsección
RNS Camelia 24p - 15,8p / 40p - 14p

Helvetica - - - 11p 11p

Dentro de la misma subsección

* Ejemplos:

Los titúlos de seccón siempre iran en mayusculas y con un reflejo del

texto debajo como aparece en el ejemplo
* Distribución de Espacios
Tipografía Web:

* Subsección

* Dentro de la misma subsección

T ítulo
Banner
Cuerpo de texto Cuerpo de texto Cuerpo de texto
Cuerpo de texto Cuerpo de texto Cuerpo de texto
Cuerpo de texto Cuerpo de texto Cuerpo de texto
Cuerpo de texto Cuerpo de texto Cuerpo de texto

Los titúlos del menu van en blanco con una sombra interior
* Distribución de Espacios
Fondo&Elementos de la Web:

1 2
Fondo&Elementos Fijos
Elementos Metafóricos
Todas las subsecciones estarán
siempre representadas por algun
elemento metaforico, siempre serán
siluetas y en color negro con su
reflejo debajo.

Estos elementos permaneceran siempre fijos. El logo

como retorno al home y las manos como creada de
punto de encuentro.
* Distribucción de Espacios
Colores Clave Alta:

1
Los colores usados para webs en reposo son:

2Los colores usados para webs cuando pasa el

ratón por encima aparecen los colores corpora-
tivos:
* Estructura de la Web
Suma de todos los elementos:

1
Menú
Elementos Fijos

Título Sección

Banner
* Estructura de la Web

2
Suma de todos los elementos:

Elementos metafóricos

en reposo
* Estructura de la Web

3
Suma de todos los elementos:

en reposo
* Estructura de la Web

4
Suma de todos los elementos:

activa
 * Elección de la Estética

1
Libro de Estilos

objetivos principales Bocetados:

Crear un escenario en el que aparezca
de forma metafórica cada una de las secciones.
OFERTAS

ENCUENTROS A TU MEDIDA

COMUNIDAD
 * Elección de la Estética

2
Libro de Estilos

objetivos principales Bocetados:

Crear un escenario en el que aparezca
de forma metafórica cada una de las secciones.
 * Elección de la Estética

3
Libro de Estilos

objetivos principales Bocetados:

Crear un escenario en el que aparezca
de forma metafórica cada una de las secciones.

OFERTAS
COMUNIDAD

ENCUENTROS

Amigos

A TU MEDIDA
Pareja Familias
Deportistas
 * Elección de la Estética

1
Libro de Estilos

3
Problemas de los Bocetos:
Estrategia de imagenes recortadas:
1. Imagen infantil
2. No es posible ofrecer ofertas.
3. Para una empresa de viajes dar
gran importancia las imagenes y no
aparecen.
4. Información oculta asta la interacción.

Estrategia de trazados irregulares: Estrategia de Escenario creado manualmente:

1. Imagen infantil
2. No es posible ofrecer ofertas.
3. Para una empresa de viajes dar
gran importancia las imagenes y no
aparecen.
4. Información oculta asta la interacción.
5. Muy plano.
1. Imagen infantil
2. No es posible ofrecer ofertas.
3. Información oculta asta la interacción.
4. Estrategia a base de fotos muy pesada para
subir al servidor.
5. Problemas a la hora del desarrollo de informa-
ción detallada.
 * Elección de la Estética

1
Libro de Estilos

Superación problemas&Estética final:

Estética más seria, reforzada por la
clave alta.

Posibilidad de ofrecer ofertas mediante

el banner inferior.

Ofrecer imagenes.

Información siempre visible con el menú

desplegable.
Posibilidad de despliegue detalldo de
información gracias a las subretículas.
Sensación de profundidad.
* Conclusiones:
Libro de Estilos

Muy importante el tratamiento gráfico adecuado

para cada empresa.

Es necesario tener siempre presente la forma

de navegación y hacer visible siempre la mísma.
Punto muy fuerte para la usabilidad.
A la hora de elegir la estratégia de la web pensar
muy bien la información a organizar.

Jerarquizar la información de la forma más sinte-

tica posible, para facilitar la navegación apostando
siempre por la intuición.