CAP.

2: DIAGRAMACIN
DEPARTAMENTAL Y POR PROCESOS
ITSHCCP

ING. EDISON POZO

POR DEPARTAMENTOS

ING. EDISON POZO

INTRODUCCIN
Estructura organizacional se entiende como la
divisin ordenada y sistemtica de las unidades
de trabajo de una empresa
El organigrama es la representacin grafica de la
estructura organizacional de una empresa
Es el instrumentos idneo para plasmar y
transmitir en forma grafica y objetiva la
composicin de una empresa
Proporciona una imagen formal de la empresa

ING. EDISON POZO

CRITERIOS PARA SU PREPARACIN

Precisin
Sencillez
Uniformidad
Presentacin
vigencia

ING. EDISON POZO

CLASIFICACIN
POR SU MBITO
Generales
Especficos

POR SU CONTENIDO
Estructurales
Funcionales

POR SU PRESENTACIN
Verticales
Horizontales
mixtos
ING. EDISON POZO

CLASIFICACIN
POR SU CONTENIDO
Estructurales

Gerencia general

Gerencia
comercial

Gerencia de
Produccin

Gerencia Adm.
Financiera

Jefatura de ventas

Almacenamiento

Contabilidad

Jefatura de
marketing

Produccin

Talento Humano

Acabados

ING. EDISON POZO

CLASIFICACIN
POR SU CONTENIDO
Funcionales
Gerente
comercial

Gerente
general

Gerente de
Produccin

Gerencia Adm.
Financiera

Jefe de ventas

Jefe de Bodega

Contador

Jefe de
marketing

Jefe de
Produccin

Jefe de
Talento
Humano

Jefe de
Acabados

ING. EDISON POZO

DISEO
FORMA: por lo general debe usarse un solo tipo
de figura, lo mas comn son rectngulos y los
textos en forma horizontal
DIMENSIN: los rectngulos deben tener
dimensiones semejantes
COLOCACIN DE LAS UNIDADES: deben
ordenarse de acuerdo a los niveles jerrquicos
LNEAS DE CONEXIN: se emplean lneas
para mostrar los diferentes tipos de relacin
entre las unidades
ING. EDISON POZO

DISEO
LNEAS DE CONEXIN: se emplean lneas
para mostrar los diferentes tipos de relacin
entre las unidades.
Lneas de autoridad funcional: representan
la relacin de autoridad y responsabilidad.
Gerencia
general
Gerencia
comercial

Gerencia de
Produccin

Gerencia
Adm.
Financiera

Jefatura de
ventas

Almacenamie
nto

Contabilidad

Jefatura de
marketing

Produccin

Talento
Humano

Acabados

ING. EDISON POZO

DISEO
LNEAS DE CONEXIN: se emplean lneas
para mostrar los diferentes tipos de relacin
entre las unidades.
Relacin de nivel asesor: representan la
relacin de los niveles de asesora
Gerencia
general

Gerencia
comercial

Gerencia de
Produccin

ASESORA
JURDICA

Gerencia
Adm.
Financiera
ING. EDISON POZO

DISEO
LNEAS DE CONEXIN: se emplean lneas
para mostrar los diferentes tipos de relacin
entre las unidades.
Relacin de nivel de apoyo: representan la
relacin de los niveles de apoyo
Gerentes
general
Asistente
de gerencia
Gerente de
Marketing

Gerente de
Produccin

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Ejercicio de clase
Desarrollar el organigrama estructural con las
siguientes unidades administrativas y luego
desarrollar el organigrama funcional
Presidencia

directorio

Asistente de
presidencia

Gerencia
comercial

bodega

ventas

compras

Gerencia
administrativ
a financiera

contabilidad

Talento
humano

Tecnologas
de
informacin

laminado

doblado

Ensamble

tesorera

Servicios
generales

Asistente de
gerencia

Gerencia
General

Asesor
jurdico

cobranzas

Servicio al
cliente

Servicio
tcnico

Gerencia de
Produccin

Mercadotecni
a

Comit de
mejoramiento

Recepcin

Pintura

Presupuesto

ING. EDISON POZO

POR PROCESOS

ING. EDISON POZO

Qu es es la gestin por procesos?

UN MODELO DE GESTIN, que ayuda a la
organizacin a la consecucin de la misin, de la
visin y de los objetivos estratgicos con
eficiencia y eficacia

ING. EDISON POZO

Por qu la gestin por procesos?

ING. EDISON POZO

Por qu la gestin por procesos?

Por que las organizaciones son tan eficientes como lo son
sus procesos.
La Mayora de las organizaciones que han tomado
conciencia de esto han reaccionado ante la ineficiencia
que representa las organizaciones departamentales, con
su nichos de poder y su inercia excesiva ante los
cambios,

Afianza el concepto del proceso, con un foco comn y

trabajando con una visin de objetivo en el cliente.
ING. EDISON POZO

Para qu la gestin por procesos?

Permite la Mejora continua de las actividades
desarrolladas
Reducir la variabilidad innecesaria
Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de
las actividades
Optimiza el empleo de los recursos
ING. EDISON POZO

Organizaciones basadas en procesos

ING. EDISON POZO

CONCEPTOS BSICOS
Proceso: Conjunto de actividades interrelacionados que
transforman elementos de entrada en elementos de
salida.
Actividad: es la suma de tareas, normalmente se
agrupan en un procedimiento para facilitar su gestin.
La secuencia ordenada de actividades da como resultado
un subproceso o un proceso.
Procedimiento: forma especifica de llevar a cabo una
actividad.
ING. EDISON POZO

Se habla de procesos solo cuando

1. Se pueden describir las ENTRADAS, SALIDAS,
PRODUCTOS, IMPACTOS
2. El Proceso cruza uno o varios limites organizativos
funcionales.

3. Cruzan verticalmente y horizontalmente la organizacin.

4. Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y
medios. Un proceso responde a la pregunta "QUE", no al
"COMO".

ING. EDISON POZO

CARACTERSTICAS DE LOS PROCESOS

Proporciona productos en respuesta a requerimientos de
clientes
Transforma inputs en outputs, en base a polticas,
estndares y recursos
Contiene etapas lgicas, las cuales son Interfuncionales
Tienen objetivos de desempeo

ING. EDISON POZO

Orientacin por procesos

Adopta un enfoque al cliente

Define los puntos de contacto con el cliente
Responsabilidad por procesos no departamentos
Mide el desempeo del proceso
Rompe barreras funcionales
Mejora el rendimiento

ING. EDISON POZO

Departamental vs. Procesos

Deparatamental
Quien causo el problema
Barreras entre departamentos
Individualismo
Compromiso con metas
deparatamentales
Orientacion interna

Por Procesos
Que causo el problema
Integracin
Trabajo en equipo
Compromiso con metas de la
empresa
Orientacin hacia los clientes

ING. EDISON POZO

Procesos son Inter - funcionales

I&D

MARKETING

PRODUCCION

Proceso Desarrollo de Nuevos Productos

ING. EDISON POZO

Clasificacin de Procesos Segn su

contenido
Procesos Estratgicos (Gobernantes): Aseguran la

supervivencia,
organizacin.

crecimiento

desarrollo

de

la

Procesos

de
Valor
(Misionales):
Son
imprescindibles para el cumplimiento de la misin,
directamente relacionados con el cliente.

Procesos

de Soporte:
recursos a los anteriores

Proporcionan

soporte

ING. EDISON POZO

Clasificacin de Procesos Segn su

nivel
Macro procesos: Son los grandes procesos ms

importantes de una organizacin. No suelen ser ms de

diez o doce. Son conjunto de procesos

Procesos.: conjunto de actividades interrelacionadas y

lgicas que transforman entradas en salidas

Subprocesos: Partes bien definidas en un proceso. Su

identificacin puede ser til para aislar los problemas

que pueden presentarse y posibilitar diferentes
tratamientos dentro de un mismo proceso.

ING. EDISON POZO

Clasificacin de Procesos Segn su

nivel
Macro
Proceso
Proceso

sub
Proceso
Actividades

B1

B2

B3

B21

B22

B23

B221

B222

B223

ING. EDISON POZO

Cmo implementar la Gestin por

procesos?
Las cinco etapas de la gestin por procesos
Identificar

Alinear
Implementar
Analizar
Mejorar

ING. EDISON POZO

IDENTIFICAR LOS PROCESOS

Constituye la identificacin, clasificacin,
caracterizacin de los procesos, con sus diversos
elementos,
de
manera
estructurada
y
estandarizada, que permita su control y gestin
de mejora continua.

ING. EDISON POZO

Qu se desarrolla en esta etapa?

1. Levantamiento de procesos (catalogo de
procesos, diagrama de rbol de procesos, Mapa
de procesos)
2. Identificacin de clientes y necesidades
3. Identificacin de productos
4. Caracterizacin de procesos segn nivel:
1. SIPOC - MACRO PROCESOS
2. HOJA DE PROCESO PROCESOS
3. FLUJOGRAMA - PROCEDIMIENTOS
ING. EDISON POZO

LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
Constituye la identificacin y clasificacin de los
procesos de la organizacin segn su tipo en
gobernantes, de valor o de apoyo y su respectivo
desglose desde el nivel superior (macro proceso)
hasta e nivel inferior (recomienda hasta
subproceso).

ING. EDISON POZO

LEVANTAMIENTO DE PROCESOS MAPA

DE PROCESOS
Es una representacin grfica de todos los
procesos y las conexiones lgicas e interrelaciones
de la organizacin.

En un mapa de procesos se define los clientes, los

proveedores, la cadena de valor y de soporte de la
organizacin.

ING. EDISON POZO

Ejemplos mapas de procesos

ING. EDISON POZO

Ejemplos mapas de procesos

ING. EDISON POZO

Ejemplos mapas de procesos

ING. EDISON POZO

IMPLEMENTAR PROCESOS
Desarrollar las acciones planificadas y generar
los documentos necesarios para reducir los
problemas, prevenir los riesgos
y mejorar
continuamente el desempeo de los procesos
clave, relacionados con la calidad y la
competitividad
En esta etapa se implementa un plan piloto y se
empieza a manejar toda la informacin y
documentacin de los procesos.
ING. EDISON POZO

IMPLEMENTAR PROCESOS
En esta instancia se desarrolla entre otras cosas:

SEGUIMIENTOS DE PROCESOS
AUDITORIAS DE PROCESOS
CAPACITACIN PERMANENTE
REGISTROS DE EJECUCIN

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