Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
CAMPUS PELOTAS
PROGRAMA DE PS-GRADUAO
MESTRADO PROFISSIONAL EM EDUCAO E TECNOLOGIA
Dissertao de Mestrado
Pelotas, 2014
Dissertao apresentada ao
Programa de Pos-Graduacao do
Instituto Federal de Educacao,
Ciencia e Tecnologia Sul-riograndense, como requisito a
obteno do ttulo de Mestre no
Mestrado Profissional em Educao
e Tecnologia, na linha Linguagens
Verbo-visuais e Tecnologias.
FICHA CATALOGRFICA
______
Catalogao na publicao:
Bibliotecria _______________ CRB _______
IFSUL - Campus Pelotas
BANCA EXAMINADORA:
________________________________________
Prof Dr Angela Dillman Nunes Bicca - IFsul
________________________________________
Prof. Dr. Antnio Carlos da Rocha Costa - FURG
________________________________________
Prof. Dr. Renato Neves Allemand - IFSul
Conceito: A
AGRADECIMENTOS
Uma das principais lies que aprendi durante o mestrado, apesar dos incontveis
momentos de isolamento e instrospeco prprios da redao de uma dissertao,
que nos tornamos muito melhores e mais fortes quando temos o apoio e auxlio de
algum. Por isso cabe um agradecimento minha famlia pelo apoio e compreenso
nos momentos de ausncia; Larissa Petigru pela parceria e pacincia; amiga
Cndida pela gentileza e horas dedicadas a me auxiliar na reviso do texto; ao
amigo David pelas palavras sempre incentivadoras; Vanessa, cuja amizade foi um
presente que recebi durante o mestrado; aos colegas do mestrado pelas interaes
que muito contriburam para meu crescimento; ao "brdi" Paulo, pelas oportunidades
de aprendizado e confiana a mim depositada; aos colegas do Profuncionrio, em
especial Alexandra, Lu, Lilian e Grasi, profissionais exemplares em quem sempre
me espelharei; aos colegas do INSS pelo auxlio constante; professora Lia pelo
acolhimento e reviso do abstract; profesora ngela, pelo exemplo de seriedade e
por nos instigar a sermos melhores pesquisadores; ao professor Rocha, pelas
contribuies metodolgicas que ajudaram a construir as fundaes deste trabalho;
ao professor Allemand pela viso empreendedora que ajudou a nortear o
desenvolvimento do projeto e, por fim, ao professor Glaucius no apenas pela
orientao, mas tambm pela lio de que vale apena o esforo em prol daquilo em
que acreditamos.
RESUMO
Este trabalho prope uma metodologia de mapeamento e diagnstico de
competncias em organizaes pblicas com base em modelos organizacionais de
sistemas multiagentes (SMA) centrados na organizao. Em uma perspectiva
multidisciplinar, busca-se agregar conceitos da rea de gesto, em especial da
Administrao Pblica Gerencial, aspectos educacionais relacionados ao universo
do trabalho, tal como modelo de competncias, bem como a modelagem
organizacional baseada em sistemas multiagentes, originria da sociologia e
disseminada pela cincia da computao. A proposta metodolgica, denominada
MAP+pub, apresenta a convergncia de tcnicas e conceitos oriundos em especial do
modelo organizacional OISE+. Nesse sentido, so utilizados os atributos includos
pelo modelo
OISE+ que se mostram pertinentes ao contexto especfico de
modelagem em organizaes pblicas no que tange s dimenses estruturais,
funcionais e denticas das organizaes, alm do acrscimo de uma tabela de
competncias ao modelo. A metodologia proposta visa culminar com a modelagem
conceitual simplificada de um software. Porm, por se tratar de trabalho focado
predominantemente na temtica educacional, em alguns momentos, faz-se
simplificaes na aplicao dos modelos sociais com relao a pontos destinados
especificamente implementao computacional. No obstante, o raciocnio social
permeia todo o trabalho. Denota-se, ainda, relevncia na presente proposta ao
passo que apesar de existirem alguns trabalhos tanto na esfera computacional com
sistemas multiagentes, como na educacional e gerencial com o modelo de
competncias, no foram encontradas propostas integradoras entre ambos os
modelos e destinadas especificamente ao mapeamento de competncias. Para fins
de aplicao da metodologia proposta, foi elaborada a modelagem conceitual de
software em que o MAP+pub utilizado para modelagem da parcela de uma
organizao pblica.
Palavras-Chaves: Modelagem organizacional, Modelo de Competncias, Gesto
Pblica, Sistemas Multiagentes.
ABSTRACT
This work proposes a methodology for mapping and diagnosis competences in public
organizations based on the Organization Centered Multi-Agent Systems. This
approach is centered around a conceptual modeling software. In a multidisciplinary
perspective, it seeks to add concepts from the field of management in public
administration management, educational aspects related to the work universe, such
as competence model, as well as the organizational model based on multi-agent
systems, originating in sociology and shared by computer science. The methodology,
named MAP+pub, presents the convergence of techniques and concepts originating
predominantly from the organizational model
OISE+. In this sense, the attributes
+
included by
OISE model that is relevant to the specific context modeling public
organizations regarding the structural, functional, and deontic dimensions of
organizations, besides the addition of a table of competences to the model are used.
Because this work focused mainly on educational themes, at times, the proposed
method makes simplifications in the application of social models mentioned regarding
points intended specifically to computer implementation. Besides, the social
reasoning permeates the entire work. Also, relevance is perceived in this proposal
while despite having some work both in computational sphere with multi-agent
systems, such as in educational and managerial with the competences model, not
inclusive proposals were found between both models and specifically aimed at
competency mapping. For applying the methodology a conceptual modeling software
was developed and in it MAP+pub is used for modeling the portion of a public
organization.
Key-Words: Organizational Modeling, Competency Model, Public Management,
Multi-Agent Systems.
SUMRIO
Lista de Tabelas............................................................................................ 13
CAPTULO 1 ................................................................................................. 14
1.
Introduo ...................................................................................... 14
1.1
Objetivos ................................................................................... 15
CAPTULO 2 ................................................................................................. 17
2.
as competncias................................................................................ 17
2.2 Conhecimento e Competncias na Administrao Pblica ......... 21
2.3 Gesto do Conhecimento e Mapeamento de Competncias na
Administrao Pblica ....................................................................... 25
2.4 Sistemas Multiagentes ................................................................ 30
2.4.1 Organizao dos Agentes ................................................... 32
2.4.2 Organizao de Sistemas Multiagentes .............................. 33
2.4.3 Modelos Organizacionais de SMA ...................................... 38
CAPTULO 3 ................................................................................................. 46
3.
3.2
3.3
3.4.1
3.4.2
3.4.3
3.4.4
3.4.5
3.4.6
3.5
3.6
CAPTULO 4 ................................................................................................. 85
4.
4.2
4.3
4.4
4.5
OISE+ ......................................... 89
CAPTULO 5 ................................................................................................. 92
5.
MAP+pub ................................................................................................. 92
5.1
5.2
METODOLOGIA ........................................................................................... 99
12
LISTA DE FIGURAS
Figura 2.1 - Tipos de Oganizao .................................................................. 37
Figura 2.2 - Diagrama de classe UML do modelo formal AGR ...................... 40
Figura 2.3 - Diagrama de raias AGR .............................................................. 40
Figura 2.4 - Modelo STEAM ........................................................................... 41
Figura 2.5 - Modelo metodolgio AALADIN ................................................... 42
Figura 2.6 - Viso de uma tarefa no modelo TEAMS ..................................... 42
Figura 2.7 - Exemplo de especificao estrutural no modelo
OISE+ .......... 44
OISE+ ........... 44
OISE+............... 45
OISE+ ............................................................................... 57
OISE+ ............................................................................................. 62
OISE+ ........................................................................................ 64
OISE+ ................................................... 66
OISE+ ........................................................ 75
OISE+
13
LISTA DE TABELAS
Tabela 3.1 - Metas associadas ao Esquema Social referente realizao de um
curso ................................................................................................................... 62
Tabela 3.2 - Metas associadas ao Esquema Social referente concesso de
aposentadoria ..................................................................................................... 64
Tabela 3.3 - Metas associadas ao Esquema Social referente ao reembolso de
assistncia sade suplementar ........................................................................ 66
Tabela 4.1 - Exemplo de correlao entre competncias e misses .................. 87
Tabela 4.2 - Exemplo ilustrativo de possvel configurao de competncias nos
agentes ............................................................................................................... 88
14
CAPTULO 1
1. INTRODUO
propostas
objetivamente
mensurveis.
Assim,
solues
educacionais
15
1.1 Objetivos
O objetivo principal deste trabalho propor uma metodologia de mapeamento
e diagnstico de competncias em organizaes pblicas com base em modelos
organizacionais de sistemas multiagentes (SMA) centrados na organizao. Tal
metodologia visa, em ltima anlise, disponibilizar uma ferramenta apta a facilitar o
desenvolvimento dessas competncias. Denota-se que para o alcance de uma
proposta consistente tanto nas dimenses de modelagem organizacional, quanto no
aspecto educacional e gerencial, necessrio compreender a evoluo histrica e o
contexto atual em que esto inseridas, assim como a dinmica envolvida da
concepo de modelos, conforme detalhado nos objetivos especficos.
16
17
CAPTULO 2
2. REVISO BIBLIOGRFICA
2003).
Contudo,
seu
reconhecimento
enquanto
rea
de
18
do
conhecimento,
considerado
relativamente
recente,
diversos
nesse
cenrio
de
desenvolvimento
da
Administrao,
19
mensurveis.
[...]
procura
substituir
tradicional
20
eventuais crticas, como o mencionado por Machado (1998, apud ARAUJO, 2004),
que aponta como problema contemporneo das competncias uma "abordagem
considerada demarcada pelo subjetivismo pragmatista e o praticismo que tem como
horizonte a mera adequao dos indivduos ao trabalho prescrito", na concepo
adotada pelo presente trabalho a abordagem das competncias mostra-se mais
abrangente e tambm adequada ao atual contexto das organizao pblicas. Nesse
aspecto, cumpre trazer a contribuio de Boterf (1995 apud RUAS, 2003), que trata
competncia no como um estado de formao educacional ou profissional, mas
como a mobilizao e aplicao de recursos em uma situao especfica. Assim
tambm se posiciona Perrenoud (1999) ao conceber competncia como a
capacidade de agir eficazmente perante um determinado tipo de situao, apoiada
em conhecimentos, mas sem limitar-se a eles. Tal nfase, desse modo, vai ao
encontro especialmente de organizaes pblicas e empresas. Isso se deve tanto
pela metodologia objetivamente mensurvel quanto pelo fato de estar em
consonncia com as polticas governamentais, resultado, no cenrio brasileiro, da
adoo em 1985 do termo competncia, cujos referenciais foram reconsiderados
com base na redefinio proposta por representantes de empregados, dos
sindicatos e especialistas (TOMASI, 2004). Denota-se, pelo exposto, que para alm
de uma teoria essencialmente acadmica, a concepo de competncia existente
hoje, assim como sua utilizao no mundo do trabalho, ainda que tal conceito possa
estar de algum modo fragilizado pela pluralidade de significaes dada a utilizao
em contextos diferenciados, uma construo coletiva e, portanto, social e poltica.
Nesse sentido, busca-se equalizar necessidades socioeconmicas e educacionais.
Evidentemente, mostra-se de fundamental importncia a considerao das
necessidades educacionais especficas das organizaes. Sendo assim, para fins de
implementao de quaisquer estratgias educacionais, em face do paradigma
gerencial da administrao, deve haver uma metodologia que lance mo da
quantizao e do uso de critrios objetivamente mensurveis na definio de tais
estratgias. Ressalte-se, contudo, que o aspecto pedaggico no desprezado ou
diminudo, nem mesmo excluda a dimenso subjetiva da aprendizagem por conta
dessas consideraes de ordem operacional. Apenas busca-se a adequao da
proposta educacional de modo a torn-la aceitvel e vivel em um ambiente de
escassez de recursos. Isso torna imperativo mostrar objetivos consistentes e
21
com
consideraes,
por
exemplo,
acerca
de
aspectos
22
23
do
conhecimento
dependero
do
tipo
de
cultura
organizacional
24
pontos
considerados
importantes
para
avaliador
sero
Administrao
Pblica,
especificamente,
as
grandes
tendncias
25
26
um
modelo
gerencial
de
gesto.
Desse
modo,
quanto
ao
de uma estrutura
cristalizada, natural e esperado certo conflito, o qual pode ser utilizado para a
elaborao de uma proposta coletiva e adequada realidade da organizao.
A expresso Gesto do Conhecimento (GC), por sua vez, pode ser
usualmente associada a duas abordagens distintas, uma focada nas tecnologias da
informao e outra focada na gesto de pessoas (STRAUHS et al, 2001). Nesse
sentido conveniente mencionar que o xito da GC depende mais da existncia de
um processo e metodologia adequados do que de ferramentas. Tambm
apropriado trazer a contribuio de Sueli Faria et al (2005, p. 31-32) no sentido de
que:
"...o compartilhamento de ideias e experincias para superao de barreiras
funcionais e organizacionais se d mediante a gesto de pessoas. E esta pressupe
a gesto das competncias, cujo mapeamento surge como uma ferramenta para
facilitar o gerenciamento das competncias individuais e institucionais, dando
nfase s capacidades tcitas. ".
27
especfica, pode-se usar como exemplo uma organizao pblica com presena em
todo o territrio nacional. Tal rgo possui 100 administraes locais, cada uma
responsvel por um contingente de 400 servidores, em diferentes pontos do Brasil.
Cada administrao local realiza procedimento licitatrio prprio para aquisio de
um bem de consumo especfico: o lcool gel antissptico.
Situao 1:
No h o estabelecimento formalizado de uma cultura organizacional voltada
para a localizao e compartilhamento de conhecimento, assim como no h
nenhum mapeamento de competncias dos colaboradores. Desse modo, cada uma
das 100 unidades elabora seu prprio edital e formaliza procedimentos dentro de
suas possibilidades e com o conhecimento que detm. Porm, como em dez
unidades houve sada do nico servidor, dentre os que se tinha conhecimento, que
sabia realizar esse tipo de procedimento, a licitao no foi realizada nesses locais.
Em outras 15 unidades, em virtude do reduzido nmero de servidores, do tempo
necessrio para a concretizao de todos os procedimentos, em torno de 50 horas,
e da existncia de outras prioridades, no foi possvel realizar a licitao. Em 65
unidades, pelo fato de a especificao do lcool gel antissptico, que para garantir
qualidade necessita possuir certas caractersticas tcnicas, por desconhecimento
dos servidores que elaboraram o edital, a mesma foi colocada de modo muito
sucinto, e as marcas ganhadoras eram de baixa qualidade, ainda que atendessem
sucinta especificao do edital, que descrevia apenas "lcool gel antissptico para
as mos em embalagem de 300 gramas", sem nenhuma informao adicional.
Desse modo, apenas 50% dos servidores dessas unidades utilizaram o produto
para assepsia das mos, pois o mesmo necessitava ser combinado com a lavagem
das mos com sabonete lquido e afim de "fazer o efeito desejado". Por fim, as dez
unidades restantes licitaram um lcool gel antissptico devidamente especificado, de
modo que todos os 400 servidores de cada uma dessas unidades ficaram muito
felizes com a assepsia proporcionada, uma vez que se tratava de lcool 70%, com
alta eficincia bacteriolgica associado a uma suave fragrncia. O nico problema
que em quatro dessas unidades a quantidade comprada foi menor do que a
necessria, de forma que antes do final do ano os servidores ficaram sem lcool gel
28
Situao 2:
H o estabelecimento formalizado de uma cultura organizacional voltada para
a localizao e compartilhamento de conhecimento, assim como as competncias
dos colaboradores so mapeadas e acompanhadas desde sua posse na
organizao. Desse modo, existe um edital padro para a compra de lcool gel, o
qual aperfeioado constantemente por meio das contribuies de uma rede de
colaboradores espalhados nas 100 unidades descentralizadas por meio de ambiente
web, que possui, alm da disponibilizao do edital para download, um espao
destinado s dvidas frequentes e um frum para discusso com outros servidores
que realizam procedimentos licitatrios.
Como em dez unidades houve sada do servidor que usualmente realizava
esse tipo de procedimento, em oito unidades foi designado um servidor de outra
rea que detinha conhecimentos sobre licitao (facilmente identificados, pois suas
competncias foram mapeadas) e que realizavam tais procedimentos na ausncia
do titular. Nas outras duas unidades, por motivos de sade, o servidor substituto no
pde realizar a licitao. Em outras 15 unidades, mesmo com reduzido nmero de
servidores, como diversos documentos do processo licitatrio eram padro e
compartilhados, de modo que o tempo necessrio para execuo do procedimento
referia-se to somente adaptao s necessidades locais, a licitao foi realizada
mesmo diante da existncia de outras prioridades. Em cinco unidades os servidores
no demonstraram interesse em realizar o procedimento de compra do lcool gel,
ainda que houvesse tempo, e no o fizeram. Nas 70 unidades restantes foi
comprado um lcool gel de qualidade que agradou a maioria dos servidores. Nessas
unidades, haja vista a diminuio do tempo necessrio realizao da licitao
destinada ao lcool gel, foram comprados tambm cadeiras e mesas ergonmicas e,
no sul, erva mate para chimarro. O resultado final foi que 93% das unidades
29
30
31
"Um agente uma entidade lgica ou fsica qual atribuda uma certa
misso que ela capaz de cumprir de maneira autnoma e em
coordenao com outros agentes."
32
organizaes
governamentais
tm
de
enfrentar
solucionar
Conforme
abordado
por
Hbner
(2003),
existem
diversos
fatores
33
das
34
35
36
descrio
observada
da
organizao,
feita
subjetivamente
por
meio
do
37
Figura 2.1 - Em (a) no existe organizao dentro do SMA, apenas um observador pode
modelar o comportamento do sistema como sendo organizado. Em (b), a organizao que existe no
SMA construda pelos prprios agentes a partir da observao do sistema. Por serem construes
subjetivas, cada um dos agentes pode construir uma representao organizacional distinta. Na figura,
estas diferenas so representadas por quadrados de tons diferentes. Em (c), o sistema possui uma
organizao, mas os agentes no tm capacidade para conhecer tal organizao. E, por ltimo, em
(d) tem-se que os agentes podem tanto conhecer a organizao institucionalizada quanto a
organizao observada. Novamente, os agentes podem ter representaes distintas devido ao seu
processo de percepo. (HBNER, 2003, p. 16)
38
"- uma organizao existe por mais tempo que seus agentes, e sua
memria deve ser preservada independentemente dos agentes;
- no uma tarefa simples obter uma descrio para a organizao a partir
dos seus agentes, principalmente em grupos de agentes reativos. Por
exemplo, apesar das formigas estarem organizadas, no podemos saber
precisamente que organizao esta, podemos apenas supor qual . A
falta de uma descrio da organizao dificulta o raciocnio sobre tal
organizao e consequentemente sua reorganizao;
- separando-se conceitualmente a organizao da arquitetura interna dos
agentes, torna-se possvel raciocinar sobre a organizao sem considerar a
estrutura e o funcionamento dos agentes, isto , pode-se projetar
organizaes em um nvel de maior abstrao. Por esta razo, esta viso
mais adequada em sistemas abertos, onde novos agentes podem entrar no
sistema e no se conhece a arquitetura de tais agentes a priori." (HBNER,
2003, p.20-21)
determina
constituio
da
organizao
(HBNER,
2003).
Mais
39
- AGR (Agent/Role/Group)
O modelo AGR (FERBER; GUTKNECHT; MICHEL, 2004) fundamenta-se em
trs pontos: agentes, grupos e papeis. Nesse modelo, as organizaes de agentes
so representadas como uma coleo de grupos nos quais os agentes assumem
determinados papeis.
Com base nesses conceitos ora apresentados, Barbosa (2011, p. 23) traz
seus significados no modelo:
40
Figura 2.2 - Diagrama de classe UML do modelo formal AGR. Caixas brancas so as classes que j
integravam a plataforma de agentes. As linhas grossas representam as relaes entre as instncias
das classes e smbolos em forma de losango representam relaes de agregao. (ABRAMI et al,
2002)
Figura 2.3 - Diagrama de raias AGR. A primeira coluna corresponde s entidades, a primeira linha
aos grupos. Os papeis esto nas caixas. Linhas mostram os diferentes papis que uma entidade
pode conter e as colunas mostram os diferentes papeis que podem existir dentro de um grupo, e sua
41
relao principal. Este esboo representa o nvel de descrio de classe do modelo, ou seja, o tipo de
grupos, funes e relaes que podem ser instanciados durante simulaes. (ABRAMI et al, 2002)
- STEAM
No modelo STEAM (TAMBE, 1997 apud COUTINHO, 2009, p. 31), "a
organizao de agentes representada por meio de times, sub-times, papeis,
objetivos e planos compartilhados". Nesse contexto, ao passo que os agentes
entram em um time, assumem papeis que implicam em seguir determinados planos.
Figura 2.4 Domnio ataque: Parcela de operadores hierrquicos modificados com operadores STEAM
(TAMBE, 1997, p. 96)
- AALAADIN
No Modelo AALADIN (FERBER; GUTKNECHT, 1998 apud HBNER, 2003),
a definio da organizao d-se por meio de um conjunto de grupos que possuem
determinada estrutura. Em cada grupo, alm dos agentes membros, h um conjunto
de papeis necessrio ao funcionamento do grupo. Nessa perspectiva, h uma
distino entre os papeis (tipos abstratos de agentes) e os agentes concretos (os
papeis instanciados, ou seja, assumidos pelos agentes).
42
- TAEMS
Um outro modelo de perspectiva diferenciada em relao aos j listados por
ser baseado em tarefas o TAEMS (LESSER et al, 2004 apud COUTINHO, 2009).
O TEAMS representa hierarquicamente ambientes de tarefas e expressa maneiras
alternativas de realiz-las. So contemplados, nos mtodos inerentes a esse
modelo, aspectos como qualidade, custos e durao esperados. Desse modo, o
modelo TAEMS contempla apenas o aspecto funcional da organizao de agentes,
inexistindo os conceitos de papel e de relaes de papeis, por exemplo.
Figura 2.6 Viso de uma tarefa no modelo TEAMS (DECKER, 1998 apud HBNER, 2003, p. 25)
43
OISE
OISE um modelo organizacional proposto por Hannoun et al (2000 apud
HBNER, 2003) que, alm das tarefas, considera estrutura formada por meio do
relacionamento entre os papeis dos agentes. Nesse contexto, alm dos aspectos
unicamente organizacionais (nvel social), o modelo
contempla tarefas e
OISE+
Trata-se de uma extenso do modelo
termos de papeis, relaes entre papeis e especificaes de grupos". Por seu turno,
especificao funcional definida por Coitinho (2009, p.92) como responsvel por
descrever "como os objetivos da organizao como um todo podem ser atingidos".
J a especificao dentica tida como a responsvel pela ligao entre as duas
primeiras, ao passo que indica as responsabilidades dos papeis nos planos globais
(permisses e obrigaes) (BARBOSA, 2011).
44
45
46
CAPTULO 3
3.
PROPOSTA
METODOLGICA
DE
MAPEAMENTO
DE
47
48
49
50
Gerncia-Executiva
Agncia da Previdncia
Social
Servio de Benefcio
Seo de Sade do
Trabalhador
Seo de
Reconhecimento
Servio Social
Seo de Manuteno
Reabilitao Profissional
Seo Operacional de
Gesto de Pessoas
Seo de Oramento,
Finanas e Contabilidade
Seo de Logstica,
Licitaes e Contratos e
Engenharia
Procuradoria Federal
Especializada
Seo de Administrao
das Informaes dos
Segurados
51
52
OISE+,
53
pela
qual
so
responsveis,
educao
por
exemplo.
Todavia,
54
55
especificao estrutural:
56
papel
Servidor
so
herdados
pelos
papeis
Gestor,
Responsavel_Legislacao,
57
gtOrganizacao=
{ Cliente, colaborador }
{ gtUnidade_de_Gestao_de_Pessoas}
%R
% SG
58
% Lintra
% Linter
{}
% Cintra
{}
% Cinter
{ Cliente
(1,a), colaborador
{gtUnidade_de_Gestao_de_Pessoas
(5 , 6 ) }
(1,1) }
% np
% ng
OISE+, % R so os papeis
59
OISE+, passa-se a
colaborador.
grupo
raiz
possui
um
nico
subgrupo
intitulado
gtUnidade_de_Gestao_de_Pessoas.
Dentro do grupo raiz e, consequentemente, em seus sub-grupos, os papeis
Cliente e colaborador possuem ligao intergrupo de comunicao, ou seja, podem se
comunicar.
OISE+ com
60
%R
Responsavel_Educacao, Responsavel_SQVT }
{}
% SG
% Lintra
% Linter
{}
{ Servidor
Gestor, servidor
Responsavel_Legislacao,
servidor
Responsavel_Sistemas,
Responsavel_Educacao,
servidor
% Cintra
servidor
Responsavel_SQVT }
% Cinter
{ Cliente
Responsavel_SQVT }
{ Servidor
(1,1),
(1 , 2 ), Estagiario
Responsavel_Sistemas
Responsavel_Educacao
{}
(1,1),
(3 , 4 ), Gestor
Responsavel_Legislacao
(1,1), Responsavel_SQVT
% np
(1,1),
(1,1) }
% ng
61
Gestor,
Responsavel_Sistemas,
Responsavel_Legislacao,
Responsavel_Educacao
62
meta
descrio
g0
g1
g2
g4
g6
g7
g9
63
g10
g11
g12
g13
g14
Participantes convocados
g15
g16
g17
g18
g19
g20
g21
g22
64
meta
g23
descrio
Servidor aposentado e documentao (fsica e eletrnica)
recebida pela Controladoria Geral da Unio (CGU)
g26
g27
g28
g29
g32
g33
Realizado pr-atendimento
g34
g35
65
g36
g37
g38
g39
g40
g41
g42
Elaborado despacho
g43
g44
g45
g46
g47
g48
g49
66
meta
g50
descrio
Requerente recebe reembolso de assistncia sade suplementar
na folha de pagamento
g51
g52
g53
g54
Comprovante arquivado
g55
67
operadores:
- sequencial, por exemplo o plano "g50 = g51, g52, g53, g54", constante no
Esquema Social do reembolso sade suplementar, somente ser satisfeito se as
metas g51, g52, g53 e g54 forem satisfeitas uma aps a outra, nessa ordem.
Por definio, no
onde:
68
- Realizao de um curso
schRealizacao_Curso = ( { g0, g1, g2, g3, g4, g5, g6, g7, g8, g9, g10, g11, g12, g13, g14, g15, g16,
g17, g18, g19, g20, g21, g22 },
{ "g0 = g1, g2, g3, g4, g5, g6, g7, g8",
"g1 = g9 || g10 || g11 ",
"g3 = g12 || g13 || g14 || g15 || g16",
"g5 = g17 || g18 || g19",
"g8 = g20 || g21 || g22"
},
{ m1, m2, m3, m4 },
69
{ m1
m2
m3
m4
},
{ m1
(1,2),
m2
(1,3),
m3
(1,3),
m4
(1,3)
})
schRealizacao_Curso,
tal esquema composto pelas metas g0, g1, g2, g3, g4, g5, g6, g7, g8, g9, g10, g11, g12,
g13, g14, g15, g16, g17, g18, g19, g20, g21, g22, enquanto a meta g0 alcanada se, e
somente se, as metas g1, g2, g3,
g4,
g5,
g6,
g7,
g8
forem satisfeitas
sequencialmente. Por sua vez, a meta g1 alcanada se as metas g9, g10 e g11 forem
satisfeitas, o que pode ocorrer paralelamente. A meta g3 alcanada se as metas
g12, g13, g14, g15 e g16 forem satisfeitas, o que tambm pode ocorrer paralelamente, a
exemplo das metas g5 com relao a g17, g18 e g19 e g8 com relao a g20, g21 e g22.
J as misses que compem o ES so m1, m2, m3 e m4, sendo que a misso
m1 contm as metas g0, g1, g6, g10, g11, g15, g17 e g20, m2 contm as metas g2, g7, g9 e
g12, m3 as metas g13, g14, g16 e g21 e m4 as metas g4, g18, g19, g22.
Por fim, o ES pode ser considerado bem formado se entre um e dois agentes
se comprometerem com a misso m1, e entre um e trs agentes se comprometerem
com as misses m2, m3 e m4.
70
- Concesso de aposentadoria
schConcessao_Aposentadoria = ( { g23, g24, g25, g26, g27, g28, g29, g30, g31, g32, g33, g34, g35, g36,
g37, g38, g39, g40, g41, g42, g43, g44, g45, g46, g47, g48, g49 },
{ "g23 = g24, g25, g26, g27, g28, g29, g30, g31",
"g24 = g32 || g33",
"g25 = g34 || g35",
"g26 = g36 || g37",
"g27 = g38 || g39 || g40 || g41",
"g28 = g42 || g43 || g44"
}
{ m5, m6, m7, m8, m9, m10 },
{ m5
m6
m7
m8
m9
m10
},
{ m5
(1,1),
m6
(1,2),
m7
(1,2),
m8
(1,2),
m9
(1,1),
m10
(1,3)
})
71
Na descrio proposta no ES
schConcessao_Aposentadoria,
as metas do esquema
so g23, g24, g25, g26, g27, g28, g29, g30, g31, g32, g33, g34, g35, g36, g37, g38, g39, g40, g41,
g42, g43, g44, g45, g46, g47, g48 e g49. A meta raz alcanada se, e somente se, as
metas g24, g25, g26, g27, g28, g29, g30, g31 forem satisfeitas sequencialmente. J a
meta g24 alcanada se as metas g32 e g33 forem satisfeitas, o que pode ocorrer
paralelamente, assim como a meta g25 com relao a g34 e g35, g26 com relao a g36
e g37 e g27 com relao a g38, g39, g40 e g41.
As misses componentes do ES so m5, m6, m7, m8, m9 e m10, com a misso
m5 contendo as metas g32, g38, g39 e g40, m6 contendo g24, g25, g26, g27, g29, g34, g35,
g36 e g37, m7 contendo g42, g43 e g45, m8 contendo g23, g28, g30 e g44, m9 contendo g31,
g46 e g48 e m10 contendo g41, g47 e g49.
O ES pode ser considerado bem formado se apenas 1 agente se
comprometer com as misses m5 e m9, se entre 1 e 2 agentes se comprometerem
com as misses m6, m7 e m8 e se entre 1 e 3 agentes se comprometerem com a
misso m10.
m12
m13
{ g54 }
{ m11
(1,1),
72
m12
(1,2),
m13
(1,2)
})
Na descrio proposta no ES
schReembolso_Saude,
as metas do esquema so
g50, g51, g52, g53, g54, g55 e g56. A meta raz alcanada se, e somente se, as metas
g51, g52, g53 e g54 forem satisfeitas sequencialmente. J a meta g51 alcanada se
uma, e somente uma, das metas g55 e g56 for satisfeita.
As misses componentes do ES so m11, m12 e m13, com a misso m11
contendo as metas g51, g55 e g56, m12 contendo g50, g52 e g53 e m13 contendo g54.
O ES pode ser considerado bem formado se apenas 1 agente se
comprometer com a misso m11 e se entre 1 e 2 agentes se comprometerem com as
misses m12 e m13.
m8
m1 = m3 = m4 = m6 = m12
m1
m2, m5
m2 = m5
m2
m7, m11
m7 = m11
73
m7
m9, m10
m9 = m10
m9
m13
Nessa proposta, a misso m8 possui preferncia sobre as misses m1, m3, m4,
m6 e m12, sendo que tais misses, entre si, possuem a mesma preferncia. A misso
m1 e, consequentemente, todas as que possuem a mesma ordem de preferncia,
possui preferncia sobre as misses m2 e m5, ambas com igual preferncia. A
misso m2 possui preferncia sobre as misses m7 e m11, ambas tambm com igual
ordem de preferncia. Por fim, a misso m7 prefervel s misses m9 e m10 (de
igual ordem) e a misso m9 prefervel misso m13.
Na modelagem de uma organizao pblica, na especificao funcional, a
preferncia entre misses pode apontar, dentre os saberes desejveis para os
agentes que a compem, ou seja, os servidores pblicos e estagirios, quais
possuem maior relevncia. No exemplo prtico ilustrado, em que a misso m8 possui
maior ordem de preferncia que a misso m1, h um indicativo de que nessa
organizao especfica mais importante o desenvolvimento de competncias
relacionadas a tarefas e ao cumprimento de metas que culminam na concesso de
uma aposentadoria, do que aqueles saberes relacionados s rotinas de realizao
de um curso. De igual forma, na mesma organizao, as competncias relacionadas
realizao de um curso, misso m1, so igualmente mais importantes do que, por
exemplo, ter os saberes necessrios ao cadastramento e envio dos atos legais no
sistema SISAC, misso m9.
74
fs = (S, PR)
Onde S o conjunto dos esquemas sociais e PR a preferncia entre as
misses integrantes da EF. Tambm segundo Hbner (2003), toda ES contm, por
definio, o seguinte Esquema Social:
{ } },
{ mSoc
(1,)} )
Onde:
schSoc = (
{ , schRealizacao_Curso.g0, schConcessao_Aposentadoria.g23, schReembolso_Saude.g50 },
75
{ } },
{ mSoc
(1,)} )
fsOrganizacao = (
{ , schRealizacao_Curso, schConcessao_Aposentadoria, schReembolso_Saude, schSoc },
{ m8
m2, m5; m2
m7, m11; m7
m9, m10; m9
m13;
76
conforme as restries
temporais tc.
Por definio, conforme Hbner (2003), a
ED de uma organizao
- Organizao
dsorganizacao = (
{ obl (Responsavel_Educacao,
schRealizacao_Curso.m1, Any)
77
schConcessao_Aposentadoria.m5, Any)
Na
proposta
schRealizacao_Curso,
misso
m1
de
Especificao
Dentica
apresentada,
no
esquema
78
m1, m3
e ao papel Cliente a
misso m3.
J no esquema social
ao papel Cliente a misso
m7,
Gestor com
m8,
Responsavel_Sistemas com
Reembolso_Saude
m9
m6, Responsavel_Legislacao
m11,
desde que isso ocorra at o quinto dia til do ms, assim como permitido ao papel
Servidor comprometer-se com a misso
79
de
sistemas
subsidirios
estratgias
educacionais
80
oetOrganizacao =
(
% finalidade
'Ofertar de cursos, conceder aposentadorias e efetuar reembolso de assistncia
sade suplementar',
% especificao
(ssorganizacao, fsOrganizacao, dsorganizacao),
% agentes
{ Andressa, Noah, Larissa, Hugo, Judith, Jane, Eliane, Marisa, Henrique }
% grupos
{ gr1_GEXPelOrganizacao, gr1_SOGPPelUnidade_de_Gestao_de_Pessoas },
% grType
{ gr1_GEXPelOrganizacao
gtOrganizacao,
gr1_SOGPPelUnidade_de_Gestao_de_Pessoas
gtUnidade_de_Gestao_de_Pessoas },
% subGr
{ gr1_GEXPelOrganizacao
% agRole
{ gr1_SOGPPelUnidade_de_Gestao_de_Pessoas } },
81
{
Andressa
gr1_GEXPelOrganizacao) },
Noah
gr1_GEXPelOrganizacao) },
Hugo
{ (Cliente, gr1_GEXPelOrganizacao) },
Eliane
{ (Cliente, gr1_GEXPelOrganizacao) },
Marisa
gr1_GEXPelOrganizacao) },
Henrique
{ (Cliente, gr1_GEXPelOrganizacao) } },
% esquemas
{ si1Realizacao_Curso1, si2Concessao_Aposentadoria1, si3Reembolso_Saude1, si4Reembolso_Saude2 },
% schType
{
si1Realizacao_Curso1
si2Concessao_Aposentadoria1
si3Reembolso_Saude1
si4Reembolso_Saude2
(schReembolso_Saude, { gr1_GEXPelOrganizacao })
},
82
% agMis
{
Andressa
{ (schRealizacao_Curso.m4, si1Realizacao_Curso1),
(schConcessao_Aposentadoria.m10, si2Concessao_Aposentadoria1) },
Noah
{ (schConcessao_Aposentadoria.m7, si2Concessao_Aposentadoria1),
(schConcessao_Aposentadoria.m8, si2Concessao_Aposentadoria1) },
Larissa
si4Reembolso_Saude2) },
Hugo
si2Concessao_Aposentadoria1) },
Judith
{ (schConcessao_Aposentadoria.m9, si2Concessao_Aposentadoria1),
{ (schConcessao_Aposentadoria.m5, si2Concessao_Aposentadoria1) },
{ (schReembolso_Saude.m11, si3Reembolso_Saude1), (schRealizacao_Curso.m3,
si1Realizacao_Curso1) },
Marisa
Henrique
{ (schRealizacao_Curso.m2, si1Realizacao_Curso1) },
{ (schReembolso_Saude.m11, si3Reembolso_Saude2) }
% schType
{
// No presente caso, considerando-se um instante de tempo inicial, pode-se deduzir
que nenhuma das metas foi satisfeita, todas esto comprometidas e as no
83
EnO
formada
por
quatro
esquemas:
si1 Realizacao_Curso1,
m10
m1
(si2Concessao_Aposentadoria1);
m13
m6
(si1Realizacao_Curso1) e
(si2Concessao_Aposentadoria1) e
(esquema social
m4
m7
m8
(si3Reembolso_Saude1 e si4Reembolso_Saude2);
m9
m3
m11
com
m2
m11
(si3Reembolso_Saude1)
(si4Reembolso_Saude1) .
Aps a modelagem organizacional com base no modelo
OISE+, confirmou-
84
85
CAPTULO 4
MULTIAGENTES
AO
MAPEAMENTO
DE
COMPETNCIAS
86
no arquivo
inconsistncia no SMA.
Alm do j exposto, no dia a dia das organizaes pblicas, eventual
distribuio de demandas com base apenas em dados empricos, sem que haja um
mapeamento efetivo das competncias de cada servidor, pode levar a dificuldades
em momentos de turnover, ou seja, a evaso do capital intelectual decorrente da
sada dos membros da equipe. Pode tambm ocasionar dificuldades decorrentes da
distribuio desigual de tarefas, ambos fatores que pesam negativamente para a
organizao.
87
Misso
Conjunto de
competncias
necessrio
m5
m6
m7
m8
m9
m10
88
Competncias
Agente (Papel
relacionadas
Servidor)
concesso de
aposentadoria
Noah
A, C, D, F
Hugo
A, B, C, F
Judith
A, E, F
89
- autoavaliao;
- avaliao feita por outros agentes ao longo dinmica organizacional.
OISE+
cada misso, a qual pode ser expressa por meio de um percentual. Por exemplo: se
a cada 10 vezes, a misso for satisfeita com xito em 9, a taxa de sucesso seria 0.9
ou 90%. Na modelagem organizacional focada em mapeamento de competncias,
uma vez que tal metodologia no precisa estar atrelada a uma condio binria
(possui a competncia ou no possui a competncia), possvel lanar mo desse
atributo com a finalidade de medir o grau de competncia de um agente com relao
satisfao de uma meta especfica ou mesmo de uma misso. Vide imagem
ilustrativa a seguir, que retrata as competncias de um agente hipottico com
relao s misses e metas do esquema social Concesso da Aposentadoria:
90
OISE+
91
"D"
(necessrio para a satisfao da misso m8) nos agentes Hugo e/ou Judith.
Deixa-se de explorar, por fugir ao escopo do trabalho, as formas de
desenvolvimento dessas competncias, vez que a proposta metodolgica busca
evidenciar as lacunas de competncias existentes. A forma de desenvolvimento
dessas competncias, inclusive, pode mudar a depender da cultura organizacional.
Nesse sentido, ao restringir-se a uma abordagem diagnstica, e deixar em aberto a
forma de desenvolver tais competncias, d-se liberdade para que essa tarefa seja
desenvolvida
em
consonncia
com
diferentes
culturas
organizacionais,
92
CAPTULO 5
93
94
95
Figura 5.3 - Tela que contm elementos das especificaes funcional e dentica
do modelo de SMA associados tabela de competncias dos agentes
para
satisfao
est
alm
de
cada
agente
considerado
96
97
98
99
METODOLOGIA
fim,
na
etapa
de
modelagem
conceitual
do
software,
foram
100
CONCLUSES
101
102
103
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
104
CONCURSO do INSS tem 921,1 mil inscritos para 1.875 vagas. Portal G1, 25 de
jan.
2012.
Disponvel
em
<http://g1.globo.com/concursos-eemprego/noticia/2012/01/concurso-do-inss-tem-9162-mil-inscritos-para-1875vagas.html> Acesso em 10/03/2013.
COUTINHO, Luciano Reis. Interoperabilidade organizacional em sistemas
multiagentes abertos baseada em engenharia dirigida por modelos. 2009. Tese
(Doutorado em Sistemas Digitais) - Escola Politcnica, Universidade de So Paulo,
So
Paulo,
2009.
Disponvel
<http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-29092010-152356/>.
em: 10/03/2013.
em:
Acesso
em
105
106
LESSER, V.; DECKER, K.; WAGNER, T.; GARVEY, A.; HORLING, B.; NEIMAN, D.;
PODOROZHNY, P.; PRASAD, N. N.; RAJA, A.; VINCENT, R.; XUAN, P.; ZHANG, X.
Q. Evolution of the GPGP/TAEMS domain-independent coordination
framework. Autonomous Agents and Multi-Agent Systems, v. 9, p. 87-143, 2004.
LUGER, George F. Inteligncia artificial: estruturas e estratgias para a
resoluo de problemas complexos. Porto Alegre: Bookman, 2004.
LUSTRI, D; MIURA, I.K. e TAKAHACHI, S. Gesto do Conhecimento
Desenvolvendo Competncias. In Revista Inteligncia Empresarial. N. 25, p. 2027, out-dez 2005.
MACHADO, L. R. de S. Competncias e aprendizagem. Belo Horizonte:Texto,
1998.
MAGALHES, Anderson C.; PATRUS, Roberto. PARA ALM DAS PEDAGOGIAS
DA
COMPETNCIA
CRTICA COMO
ORIENTADORAS
DA PRTICA
107
em:
em
108