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1. PROBLEMA GENERAL
Conocer el nivel de posicionamiento que tendr la pollera delicious chicken en el cono
norte.
1.1. PROBLEMAS ESPECFICOS
Cul ser el nivel de posicionamiento del servicio que brindar la pollera
delicious chicken en el cono norte?
De qu manera la calidad de servicio influir en el posicionamiento de la pollera delicious
chicken?
Qu atributos considerar el cliente adecuados para la atencin en la pollera delicious
chicken?
Qu porcentaje de personas estarn dispuestas a cambiar de pollera por nuestra pollera
delicious chicken?
2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
Cuantificar el nivel de posicionamiento que tendr la pollera delicious chicken en el cono
norte.
2.1. OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar el nivel de posicionamiento del servicio que brindar la pollera delicious
chicken en el cono norte.
Conocer el nivel de satisfaccin que podran percibir las personas sobre la pollera delicious
chicken.
Identificar las razones por los que las personas cambiaran de pollera por nuestra pollera
delicious chicken.
2.2. JUSTIFICACIN
La razn de elaborar este proyecto es conocer los hbitos de consumo de pollo a la brasa de la
poblacin, para ello, hemos escogido una muestra de sta y mediante los resultados obtenidos
en este estudio demostrar el nivel de aceptacin que puede tener nuestra pollera delicious
chicken.
Con este proyecto nosotros podremos tener una perspectiva sobre los consumidores, con
respecto al servicio, necesidad, grado de satisfaccin y la calidad que el cliente espera recibir
en un servicio de pollera.
La finalidad de nuestro proyecto de investigacin es tener idea de lo que el consumidor
espera recibir y de esa manera, nosotros esforzarnos en brindarle el servicio que ellos
solicitan, para que as, nosotros nos podamos posicionar en el mercado de una manera
aceptable por el consumidor, cubriendo todas sus necesidades y satisfaciendo sus deseos con
respecto al consumo de pollos a la brasa.
2.3. LIMITACIONES DEL ESTUDIO
El presente trabajo de investigacin hace referencia a un servicio que est lanzado al mercado
por parte de las grandes pollera que estn situados en el distrito de Independencia, PARDOS
CHICKEN, ROKYS, NORKYS y LAS CANASTAS, seguimos trabajando en el desarrollo
del proyecto, durante el tiempo que llegamos investigando y desarrollando nos han surgido
unas series de dificultades que no solo condicionan esta investigacin, sino que tendrn que
ser previstas para el futuro previstas en el futuro en otras ocasiones como stas:
El tiempo.
La distancia.
Falta de recursos econmicos.
Falta de un gua conocedor del tema.
Falta de accesos a las informaciones del servicio de las polleras CHICKEN, ROKYS,
NORKYS y LAS CANASTAS.
A pesar de estas limitaciones de ninguna manera impedir la realizacin de nuestro trabajo de
investigacin de mercado.
2.4. SEGMENTACIN DE MERCADO
Se realizar la investigacin de la apertura de nuestra Pollera delicious chicken, que
deseamos abrir en el distrito de Los Olivos, en su zona comercial de ms alto ndice de
crecimiento. El consumo del pollo a la brasa que sea propuesto como una mejor alternativa en
cuanto a especial sabor y precio, adicionando a esta, comodidad y seguridad, que nos
aseguran una fidelidad de parte del cliente de por lo menos tres veces de frecuencia por mes.
Nivel
Socioeconmico: B.
3. MARKETING MIX
3.1. PRODUCTO
Ofrecemos una alternativa diferenciada en base a una cultura por la calidad, la excelencia en
la atencin y una constante renovacin en nuestras ofertas, promociones, a la vez del
desarrollo de nuevos productos.
Uno de los producto de mayor importancia para nuestros objetivos, es el pollo a la brasa,
esto nos asegura tener un producto diferenciado en cuanto a sabor, calidad, y procesos de
horneado. Nuestras papas fritas tendrn un corte y tamao diferente al convencional, estas
tendr un aspecto fino y un sabor exquisito dado que utilizaremos proceso de maceracin
an no muy difundido, que har para nuestros comensales una experiencia inolvidable.
3.3. PROMOCIN
Las promociones de la pollera delicious chicken se realizarn en los siguientes puntos:
Pgina web.
Las redes sociales Facebook, twitter.
Radio.
Televisin
Volantes
4. COMPETIDORES
CHICKEN, ROKYS, NORKYS y LAS CANASTAS y otros.
4.1. EN QU NOS DIFERENCIAMOS
Producto de calidad con precios bajos, accesibles a los consumidores: Ofrecemos un trato
amable y corts, siempre con el ideal de que el cliente tiene la razn.
4.2. NUESTRAS FORTALEZAS
Contamos con un staff de cocineros y mozos con experiencia, y excelente cultura en atencin
al cliente. Trabajamos con productos de Calidad, lo cual otorga respaldo y garanta a nuestro
producto final. Local amplio, ubicado en una zona estratgica, transitada por estudiantes,
trabajadores de la zona, etc.
4.3. QU NO HACE BIEN LA COMPETENCIA.
No brindan buen trato al cliente, lenta atencin. Precios altsimos, fuera del alcance de la
comunidad. Cuenta con pequeos locales, incapaces de albergar a toda su clientela.
5. ENCUESTA PILOTO
1. Asiste usted a una pollera?
( ) Si
( ) No
2. Con qu frecuencia usted va a una pollera?
( ) 3 a ms veces por semana
( ) 2 veces por semana
( ) 1 vez por semana
( ) 1 vez al mes
( ) Todos los das
3. Qu criterios toman en cuenta para escoger una pollera?
( ) Precio
( ) Calidad en la comida
( ) Calidad de servicio
( ) Buen ambiente
) Variedad de productos
4. Les gustara que una pollera cuente con atractivo para nios?
( ) Si
( ) No
5. Alguna de estas polleras es de su preferencia?
( ) Norkys
( ) Rocky`s
( ) Pardos Chicken
( ) Las canastas
Otros
6. Qu tipo de bebida le gustara acompaar a su pollo a la brasa?
( ) Gaseosa
( ) Chicha Morada
( ) Infusiones
Otros..
7. Va a la pollera por promociones?
( ) de pollo + papas + ensaladas = s/.16.00
( ) de pollo + papas + ensaladas + una gaseosa personal = s/. 18.00
( ) de pollo + papas + ensaladas + postre = s/. 20.00
8. Qu tipo de promocin recuerda usted?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
9. Qu pollera recomendara usted? Por qu?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
10. Qu otro atributo de servicio quisiera usted que le brinde las polleras?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
11. Estara dispuesto a probar la oferta de otra pollera? Por qu?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
TABULACIN
GRFICOS
1. Asiste a una pollera ?
10%
Si
No
90%
15%
3 a ms veces por
semana
2 veces por semana
1 vez por semana
1 vez al mes
Todos los das
20%
25%
Precio
20%
Calidad en la
comida
10%
Calidad de servicio
Buen ambiente
20%
Variedad de
productos
40%
4. Les gustara que una pollera cuente con atractivo para nios?
Si
No
100%
Norkys
Rocky`s
Chicken
Las canastas
25%
25%
25%
Infusiones
65%
10%
de pollo + papas +
ensaladas + una
gaseosa personal =
s/. 18.00
40%
50%
de pollo + papas +
ensaladas + postre =
s/. 20.00
45%
Norky's por su
atencin
personalizada
15%
25%
10. Qu otro atributo de servicio quisiera usted que le brinde las polleras?
25%
30%
Delivery
Atencin Post Venta
Juegos para nios
Lockers para poder
guardar cosas
15%
30%
35%
SI
NO
65%
Trabajo en Equipo N 01
Mi Idea de Negocio
Nombre del Proyecto: Pollera delicious chicken
Srvase contestar a los siguientes planteamientos previa discusin y consenso del equipo.
1. Cul es mi idea de negocio? Identifique el producto o servicio. (Por qu)
Nuestra idea de negocio es poner una pollera delicious chicken, por qu una pollera?,
pues porque la demanda es muy grande y en la zona no hay mucha competencia y muchas
veces los consumidores salen insatisfechos ya sea por la calidad del producto o por la
atencin al cliente que es psima, son muchas las variables, por eso, hemos optado por esta
idea de negocio.
2. Cul es el propsito de su negocio? (Qu necesidad insatisfecha ha
detectado).
Ya que en el mercado hemos visto una carencia en cuanto es el pollo a la brasa y la
disconformidad que tiene el consumidor con los competidores de la zona, es por ello, que
nosotros hemos diseado y planificado nuestro plan de negocio. El propsito de nuestro
negocio es ms que satisfacer una necesidad, es cumplir con los deseos que tiene la gente en
consumir un producto que tenga estndares de calidad, insumos de primera, una buena
infraestructura y en donde el cliente se identifique con la empresa y el producto, que el
cliente sienta una seguridad y una tranquilidad a la hora de poder consumir estos productos
ya sea solo o en familia.
3.
Eficiencia: La atencin al cliente ser un factor clave ya que los consumidores son exigentes,
para esto se debe organizar las polticas en busca de satisfacer al cliente en todos los sentidos,
con un personal altamente calificado.
Calidad: Se dar un producto de mejor calidad. La calidad aumentar en condiciones de
infraestructura, equipos y activos, por ende la calidad, la sazn y sabor de nuestra pollera.
Satisfaccin: Es brindar el mejor servicio por ms costoso que sea siempre traer beneficios,
es por ese motivo que la satisfaccin del cliente debe ser la prioridad. El cliente estar
satisfecho con un servicio adecuado, lo cual har que regrese y de
una buena publicidad
boca a boca.
Imagen
Cumplir con todas las expectativas que el cliente tendr con respecto a nuestro servicio.
Satisfacer las necesidades y deseos que los clientes puedan tener dentro de nuestro local.
Alcanzar el posicionamiento en mediano plazo por parte de los consumidores.
Ser una de las polleras ms reconocidas en Lima-Norte.
Contar con un personal muy bien capacitado para la atencin al cliente.
5. Dnde plantea desarrollar su negocio ( Localizacin)
Nuestro negocio estar ubicado en la Avenida Carlos Alberto Izaguirre, junto al distrito de
Independencia. Hemos decidido colocar en esa zona nuestro negocio, puesto que, dicha
Avenida es muy transitada por la poblacin y de acuerdo a nuestra investigacin, es una zona
muy buena para dicho negocio.
ACTVIDAD
TIEMPO
(DAS)
MESES
1
Trmites Legales
Implementacin del
Local
10
10
OBSERV.
8
1
0 11 12
Reclutamiento
Seleccin
Personal
Capacitacin
Personal
y
del
del
10
Publicidad
Compra de Materia
Prima e Insumos
Verificacin
de
Inventario
10
X
X
X X X
X X X
5
2
T O T A L
56
Funciones
Chef lder
Chef asistente
Cajero
Anfitriona
Meseros
Encargada
de nios
Seguridad
Jaladoras
Trabajo en Equipo N 02
Diagnstico Situacional
Nombre del Proyecto: Pollera delicious chicken
Srvase contestar a los siguientes planteamientos previa discusin y consenso del equipo,
1. Indique a qu sector pertenece su idea de emprendimiento (porque)
Nuestra idea de emprendimiento pertenece al sector servicio.
pertenece al NSE B, porque mediante nuestro estudio de mercado y segmentacin, hemos
estimado los resultados que las personas de ese sector son las que se encuentran en la zona y
son las que cumplen las caractersticas para nuestro producto.
Estilo de vida:
Progresistas (23%) ya que estas son personas que buscan el progreso tanto personal como
familiar, siempre van a buscar seguridad, comodidad, calidad y son prcticos.
Modernas (23%) Son mujeres que trabajan o estudian y buscan su realizacin personal
tambin como madres, que no tienen tiempo para hacer sus labores cotidianos pero les
encanta salir de compras.
Ya que estos dos estilos de vida cumplen con las caractersticas de nuestro pblico objetivo y
tienen un porcentaje muy considerable, entonces es perfecto para nuestro negocio.
DEBILIDADES (D)
2. Inseguridad ciudadana.
2. 5. Crecimiento de la poblacin.
3.
D
E
B
I
L
I
D
A
D
AMENAZAS (A)
E
S
(D)
7. Describa la(s) estrategia(s) definitivas que motiv la decisin final para el desarrollo
de su trabajo de investigacin de mercado
PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO
IDEA DE NEGOCIO: Pollera delicious chicken
VISIN
Llegar a ser la Pollera ms concurrida de Lima Norte, logrando una participacin importante
en el mercado, para ser reconocido como una empresa competitiva y de calidad, siempre
orientado a satisfacer a nuestros clientes.
MISIN
Brindar un producto de calidad con un Buen Servicio, que exceda las expectativas de todos
nuestros clientes, respeto a cada uno de nuestros colaboradores bajo el compromiso de
integracin y desarrollo de nuestra empresa. Innovar y buscar la mejora continua.
OBJETIVOS
Mantener y mejorar la calidad de nuestros pollos de acuerdo a los requerimientos de los
clientes.
Ofrecer un ambiente acogedor que haga pasar bien al cliente.
FODA
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
OPORTUNIDADES (O)
AMENAZAS (A)
7. Inseguridad ciudadana.
3.
FODA CRUZADO
OPORTUNIDADES (O)
F
O
R
T
A
L
E
Z
A
S
(F)
D
E
B
I
L
AMENAZAS (A)
I
D
A
D
E
S
(D)