Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
cliente/consumidor (UF0036)
Gua Didctica
Objetivos
Objetivos Generales
Analizar las caractersticas de una empresa / organizacin para
transmitir la imagen ms adecuada.
Aplicar los procedimientos adecuados para la obtencin de
informacin necesaria en la gestin de control de calidad del servicio
prestado por una empresa/organizacin.
Objetivos Especficos
Conocer las caractersticas de la atencin al cliente en los distintos
tipos de empresa.
Identificar
las
dependencias
funcionales
existentes
en
el
departamento de atencin al cliente. Ser capaz de confeccionar un
organigrama funcional de una Organizacin.
Describir los distintos canales de comunicacin de la empresa con el
cliente.
Conocer los fundamentos del Marketing relacional.
Anlisis comparativo de la informacin suministrada por el cliente.
Distinguir las variables que influyen en la atencin al cliente.
Identificar y ser capaz de confeccionar un cuestionario de satisfaccin
del cliente.
gil actuacin ante Averas y Reclamaciones.
Documentos usados en la atencin al cliente.
Conocer el servicio post-venta que puede ofrecerse como medio de
satisfaccin del cliente.
Entender los procesos de calidad en la Empresa.
Conocer las distintas normas ISO en materia de gestin de calidad.
Gua Didctica
local
de
proteccin
la
persona
Gua Didctica
Contenidos
60
horas
20 horas
60
horas
20 horas
20 horas
3 unidades didcticas