Dossier AB Testing Et Personnalisation Enquête 2015 VF

Enqute annuelle sur les pratiques de
LA/B TESTING ET DE LA
PERSONNALISATION WEB
Edition 2015
2ME ENQUTE SUR LES PRATIQUES DE LA/B TESTING ET DE LA PERSONNALISATION WEB EN FRANCE Enqute ralise par
pour
en partenariat avec la
Objectifs et mthodologie
Rfrence professionnelle de lA/B testing et de la personnalisation web, Kameleoon promeut ces deux pratiques
incontournables pour optimiser la conversion des activits online.
Trois ans aprs la commercialisation de nos solutions, nous avons voulu dresser un nouveau bilan des habitudes
des entreprises. Quels usages en font-elles ? Avec quelle frquence ? Quelles fonctionnalits sont les plus
utilises ? Quels process organisationnels ont-elles mis en place ?...
Nous avons mandat cette anne encore le cabinet Converteo, expert en stratgie digitale, pour conduire cette
grande enqute sur les pratiques de lA/B testing et de la personnalisation web en France et brosser un panorama
de son adoption parmi les acteurs du e-commerce, des services et des mdias.
Mthodologie
Questionnaire en ligne et par tlphone soumis entre le 1er et le 20 juillet 2015. Nous remercions les 250
rpondants, directeurs, managers et oprationnels, tous concerns directement par loptimisation de la
conversion, quils soient utilisateurs de Kameleoon ou dautres solutions.
pour
Les pratiques de lA/B testing en France
pour
Faites-vous de lA/B testing ?
La majorit des sites franais utilise dsormais

lA/B testing comme moyen doptimisation de la
conversion.
Le nombre de pratiquants augmente
eectivement de 5 points par rapport notre
enqute de lan pass.
51%
49%
Danne en anne on note donc une certaine

progression de la maturit des marketeurs sur
ces sujets doptimisation de la conversion.
pour
Quel est le nombre de visiteurs uniques/mois

de lensemble de vos sites ?
Lutilisation de lA/B testing est
dautant plus frquente quelle
concerne des sites avec des
volumes importants de visites
uniques.
65%
35%
27%
09%
35%
17% 18%
8%
A mesure que le site gagne

en nombre de visiteurs,
lutilisation de lA/B testing
simpose comme une
norme doptimisation de la
conversion.
pour
Quelles sont les raisons pour lesquelles vous

navez pas dmarr de projet ?
36%
24%
19%
18%
13%
12%
Le manque de ressources (temps, information, comptences) est le principal frein au dveloppement

de lA/B testing dans les entreprises. Cependant le manque dintrt ( Je ne sais pas ce quest lA/B
testing et Je ne pense pas que lA/B testing ait un intrt ) relev 41% dans notre prcdente
tude ne concerne plus que 31% de notre panel cette anne, prouvant une fois encore lintrt
grandissant pour cette pratique.
pour
Faites-vous de lA/B testing ?

Pourcentages de rponses positives selon le secteur dactivit
55%
50%
47%
46%
40%
25%
20%
Des dirences de maturit sont reprables selon les secteurs dactivit. Les secteurs Internet ,
Petites annonces , Banque, assurance et Retail, distribution enregistrent de bonnes
performances. En revanche, le secteur Construction est en retard ; de mme pour Mode,
beaut, sant alors mme que loptimisation de la conversion sur ces sites reprsente un enjeu non
ngligeable.
pour
Vous faites de lA/B testing pour :

Objectif du site
53%
50%
50%
41%
On note une certaine homognit dans la pratique de lA/B testing quant aux objectifs des
entreprises interroges. Comparativement notre prcdente enqute, o les sites de
gnration de leads remportaient la palme avec 73%, cette fois il semble que tous adoptent cette
pratique doptimisation de la conversion avec le mme enthousiasme.
pour
Pour vous lA/B testing est :
59%
37%
0%
3%
Alors quen 2014, 97% des marketeurs considraient lA/B testing comme une pratique utile
voire indispensable, cette anne ils sont tous daccord sur limportance de la pratique. 59%
dentre eux considrent mme la pratique comme indispensable, contre 50% lan pass.
pour
Combien de tests ralisez-vous par an ?
Le nombre de tests raliss par an est suprieur 20 dans 30% des cas, une rpartition
sensiblement similaire lan dernier, qui dmontre une certaine rgularit et stabilit dans la
cration des tests par les quipes marketing.
25%
30%
Plus de 20
Entre 10 et 20
Entre 5 et 10
Moins de 5
25%
20%
pour
En dehors de lA/B testing, quelles sont vos pratiques

doptimisation de la conversion favorites ?
34%
13%
13%
13%
13%
13%
9%
8%
7%
La pratique favorite des marketeurs souhaitant optimiser leur taux de conversion tant lA/B
testing, il est intressant de se rendre compte que celle-ci fait partie dun cosystme doutils, tous
plus ou moins utiliss par les marketeurs.
pour
Considrez-vous lA/B testing comme une pratique :
40%
44%
15%
2%
S
Si l'AB est peru majoritairement comme une pratique simple, voire trs simple, une part
importante d'utilisateurs la trouvent complexe. Lorsquil devient essentiel de mettre en place
des tests avancs pour optimiser son tunnel de vente ou son parcours de navigation, il est
important de se rapprocher de personnes comptentes qui pourront valider la dmarche en
amont.
pour
Quelle est selon vous, ltape la plus critique dun

projet dAB testing ?
12%
13%
23%
27%
Analyse des rsultats

Dnition des objectifs des tests
Identication des pistes d'amliorations ergonomiques
Paramtrage du test
Autres
25%
Les tapes les plus critiques sont lanalyse des rsultats et la dnition des objectifs des tests. On
note tout de mme que certaines tapes sont considres comme moins critiques que lan pass.
L'identification des pistes d'amlioration ergonomiques, identifie comme tant la plus critique
pour 23% de notre panel, est l'tape dont la perception a le plus volu (51% en 2014).
pour
Faites-vous de lA/B testing de manire ?
52%
48%
Si lon compare ces rsultats ceux de la prcdente enqute, les marketeurs utilisent dsormais plus
rgulirement lA/B testing, hauteur de 52% contre 50% en 2014. Encore la preuve dune adoption de
plus en plus forte de la pratique par les entreprises franaises.
pour
Selon vous, qui doit piloter votre projet dA/B testing ?
Pour 94% des utilisateurs dA/B

testing, lquipe marketing doit
tre implique dans les projets
dA/B testing.
49%
45%
7%
Alors quen 2014, beaucoup

ngligeaient limportance de
lquipe technique dans le
pilotage de projets dA/B testing,
la tendance sest cette anne
inverse.
pour
Selon vous, quelles fonctions doivent piloter votre

projet dA/B testing ?
Le pilotage des campagnes dA/B testing est souvent con un chef de projet ou un web analyst mais
les fonctions listes peuvent toutes avoir un impact sur la ralisation de tests A/B. Il est important de
partager en interne les enseignements obtenus la suite de tests.
Les leons et des donnes des dirents tests mis en place sont autant de bnces partager avec
lensemble des collaborateurs de lentreprise.
82%
66%
52%
52%
13%
6%
pour
Parmi les situations dcrites ci-dessous, laquelle se

rapproche le plus de la vtre ?
75% des personnes interroges dclarent raliser seules leurs tests et la plupart prservent la
gestion de projet en interne. Ces chires sont mettre en regard avec les contraintes de temps et
de comptences prcdemment mentionnes, lexternalisation pouvant apporter une rponse ces
problmes. On remarquera que la partie la plus externalise est la ralisation des tests en eux-mmes
alors que cest celle o la valeur ajoute est la moins grande.
4%
4% 2%
15%
75%
Je ralise seul mes tests

J'externalise la ralisation des tests
J'externalise l'identication des pistes d'amlioration
J'externalise toute la gestion de mes projets d'A/B testing
J'externalise l'analyse des rsultats des tests
pour
Vous utilisez lA/B testing pour :
6%
20%
20%
28%
26%
Optimiser l'ergonomie de vos pages

Amliorer vos landing pages
Evaluer l'impact rel de vos ores
Vrier l'apport incrmental de nouvelles fonctionnalits
Autres
Ces chires dmontrent la grande diversit dobjectifs que se xent les utilisateurs dA/B testing
dans leurs projets de tests A/B, avec malgr tout une prdominence concernant loptimisation de
lergonomie des pages web et lamlioration de la performance des landing pages.
pour
Quels types de test ralisez-vous ?
On note que les tests A/B sont

trs largement utiliss par
les entreprises aujourdhui,
au dtriment de tests plus
complexes comme les tests
MVT ou les split tests .
93%
Si les tests A/B dits simples

remportent la palme, les tests
MVT et les split tests doivent
encore prouver leur valeur au
sein des entreprises franaises.
26%
pour
24%
Les pratiques de la
personnalisation web en France
pour
Ralisez-vous des campagnes de personnalisation

web ?
24%
43%
Non et ce n'est pas prvu court terme

Non mais c'est prvu dans les 12 prochains mois
Oui
33%
Si 24% des entreprises franaises ralisent des campagnes de personnalisation web, 33% ont prvu de
le faire dans les 12 prochains mois. Dici un an, cest plus de la moiti des marketeurs qui raliseront
des campagnes de personnalisation web, preuve dun vrai engouement pour cette pratique.
pour
Selon vous, quelle est limportance des donnes

suivantes pour pouvoir mener des campagnes de
personnalisation web efficaces ?
CRM
Sources de trafic
30%
Comportementales
30%
Techniques
21%
Gographiques
20%
Temporelles
50%
39%
13%
Indispensable
9%
51%
15%
55%
11%
52%
24%
46%
30%
50%
Importante
33%
Peu importante
pour
Inutile
2%
4%
4%
3%
4%
4%
Considrez-vous la personnalisation web comme

une pratique :
45%
40%
44%
29%
15%
22%
4%
2%
La personnalisation web soure dune image de pratique complexe, plus que lA/B testing, alors qu
lusage il savre que les campagnes de personnalisation web sont bien plus simples paramtrer
que certaines campagnes dA/B testing.
pour
Qui selon vous doit piloter les campagnes de

personnalisation web ?
Parmis ceux qui ne font pas dA/B testing
6%
10%
23%
8%
28%
27%
Co-responsabilit quipe marketing/quipe technique

Je ne sais pas
Lquipe marketing
Lquipe technique
Lquipe BI & CRM
Autres
Pour 51% des non pratiquants dA/B testing, lquipe marketing doit tre implique dans les
projets de personnalisation web.
pour
Qui selon vous doit piloter les campagnes de

personnalisation web ?
Parmis ceux qui font de lA/B testing
4%
4%
6%
7%
42%
37%
Co-responsabilit quipe marketing/quipe technique

Lquipe marketing
Lquipe BI & CRM
Je ne sais pas
Lquipe technique
Autres
Les pratiquants dA/B testing sont davantage matures sur la comprhension de la problmatique
du pilotage. Ils sont 79% penser que lquipe marketing doit tre implique dans la ralisation
de projets de personnalisation web.
pour
Quel est le principal frein lamlioration de la

conversion dans votre entreprise ?
50%
31%
24%
21%
9%
5%
Le manque de ressources (temps, budget, stratgie) est le principal frein au dveloppement de la

personnalisation web dans les entreprises franaises.
pour
Considrez-vous ces pratiques comme :

99% des entreprises franaises considrent la personnalisation web comme une pratique utile
indispensable. Cependant, les marketeurs ne sont que 27% la considrer indispensable, alors que
59% d'entre eux sont totalement acquis la question de l'AB testing. Il y a donc encore du chemin
faire pour convaincre les professionnels du marketing de lintrt de la personnalisation web.
63%
59%
37%
Personnalisation web
A/B testing
27%
10%
1%
27%
3%
0%
pour
Parmi les situations dcrites ci-dessous, laquelle se

rapproche le plus de la vtre ?
8%
9%
11%
72%
Je ralise seul mes campagnes de personnalisation

Jexternalise la ralisation de mes campagnes de personnalisation
Jexternalise toute la gestion de mes projets de personnalisation
Jexternalise l'identication de pistes de personnalisation
72% des personnes interroges dclarent raliser seules leurs campagnes de personnalisation web
et la plupart conservent la gestion de projet en interne.
pour
Et si vous passiez en mode agile ?

Kameleoon est la rfrence de lA/B testing et de la personnalisation, deux pratiques
incontournables pour optimiser la conversion de ses sites Internet. Agilit, simplicit,
puissance : ses solutions SaaS ont t penses pour permettre aux quipes marketing de
saranchir de la contrainte technique.
Les solutions de Kameleoon sappuient sur une architecture qui exploite en temps-rel les
data visiteur et embarque des algorithmes prdictifs capables didentier les segments
optimaux de vos campagnes dA/B testing et de personnalisation.
Plusieurs centaines de clients, du pure player au grand groupe, ont adopt avec succs les
solutions de Kameleoon pour maximiser leur conversion.
Nous contacter
Kameleoon
46, rue Ren Clair 75018 Paris
01 83 62 20 50
info@kameleoon.com www.kameleoon.com
pour

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Enqute annuelle sur les pratiques de

Les pratiques de lA/B testing en France

Faites-vous de lA/B testing ?

La majorit des sites franais utilise dsormais

Danne en anne on note donc une certaine

Quel est le nombre de visiteurs uniques/mois

A mesure que le site gagne

Quelles sont les raisons pour lesquelles vous

Le manque de ressources (temps, information, comptences) est le principal frein au dveloppement

Faites-vous de lA/B testing ?

Vous faites de lA/B testing pour :

Pour vous lA/B testing est :

Combien de tests ralisez-vous par an ?

En dehors de lA/B testing, quelles sont vos pratiques

Considrez-vous lA/B testing comme une pratique :

Quelle est selon vous, ltape la plus critique dun

Analyse des rsultats

Faites-vous de lA/B testing de manire ?

Selon vous, qui doit piloter votre projet dA/B testing ?

Pour 94% des utilisateurs dA/B

Alors quen 2014, beaucoup

Selon vous, quelles fonctions doivent piloter votre

Parmi les situations dcrites ci-dessous, laquelle se

Je ralise seul mes tests

Vous utilisez lA/B testing pour :

Optimiser l'ergonomie de vos pages

Quels types de test ralisez-vous ?

On note que les tests A/B sont

Si les tests A/B dits simples

Ralisez-vous des campagnes de personnalisation

Non et ce n'est pas prvu court terme

Selon vous, quelle est limportance des donnes

Considrez-vous la personnalisation web comme

Qui selon vous doit piloter les campagnes de

Co-responsabilit quipe marketing/quipe technique

Qui selon vous doit piloter les campagnes de

Co-responsabilit quipe marketing/quipe technique

Quel est le principal frein lamlioration de la

Le manque de ressources (temps, budget, stratgie) est le principal frein au dveloppement de la

Considrez-vous ces pratiques comme :

Parmi les situations dcrites ci-dessous, laquelle se

Je ralise seul mes campagnes de personnalisation

Et si vous passiez en mode agile ?

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