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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL


RMULO GALLEGOS
REA DE POSTGRADO
Maestra en Gerencia de la Salud Pblica

ESTANDARES DE GESTION

Autor (es):
lvarez Emely
Guerra Edith
Melndez Carlos
Muoz Jos
Alexia Rodrguez
Suarez Duberlys

C. I. N 16.262.966
C. I. N 15.769.390
C. I. N 7.554.532
C. I. N 7.165.130
C. I. N 7.501.621
C. I. N 10.859.682

Facilitador (a):
MSc. Len Zeuxi
San Felipe, Agosto de 2016

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NDICE
pp.
ndice..
Introduccin
Estndar de Gestin ..
Gnesis de los sistemas de gestin basados en estndares internacionales
La norma ISO 9000: el primer estndar de gestin global.
Norma ISO 14.000
Conclusin
Referencia Bibliogrficas..........

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INTRODUCCIN
En un mundo de la alta competitividad y en los mercados turbulentos se asiste
a dos hechos simultneos, las organizaciones que crecen y se desarrollan y las que

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deben ejecutar cambios para seguir siendo rentables.
En ese sentido, un contexto laboral es ms productivo si su gente se
desenvuelve en un ambiente que propicie trabajar en equipo, un sentido de tica
gerencial, y en normas que orienten el comportamiento del recurso humano, para
formular polticas y estrategias dirigidas hacia el logro de los objetivos
institucionales.
La actual situacin poltica, econmica que vive Venezuela est incidiendo en
la salud pblica, lo cual obliga a unir esfuerzos entre los actores de las
instituciones dispensadoras de salud, para buscar alternativas dirigidas a generar
cambios que deben estar conectados con las necesidades y exigencias actuales.
Las polticas existentes en salud, son dirigidas por el Ministerio de Salud y
Desarrollo Social, existiendo una falta de coherencia entre las polticas y las
estrategias en planificacin, direccin y ejecucin de proyectos a mediano y a
largo plazo.
En ese orden de ideas, los elementos que han afectado el sector salud es la
elevada rotacin gerencial consecuencia de los cambios de gobiernos y de
direccin, lo cual se ha traducido en la ineficiencia de los servicios que se brindan,
en un nivel hospitalario inoperante, una excesiva diversificacin de los servicios
que atiende a una poblacin insatisfecha, sin dar respuestas a las exigencias de los
usuarios.
Ante esta situacin surge en Venezuela, la necesidad de transformar el contexto
de la salud con un cambio significativo de la poltica social, enmarcado en un
proceso de reforma global del estado Venezolano, caracterizado en una
reestructuracin, institucional, disminucin del gasto pblico, descentralizacin y
privatizacin.
En el contexto de la Salud Pblica se estn proponiendo modificaciones que
refuercen y enfaticen la misin del sector salud, la difusin de brindar servicio de
calidad, que exista un presupuesto acorde a los servicios que brindan, establecer
un perfil para los recursos que estn emergiendo las instituciones, en formacin
media y gerencial.
Al respecto existe la necesidad de una alta gerencia ms comunicativa,
competitiva, compactada, menos politizada, para as establecer un sistema de

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salud competente y capaz de resolver los problemas en cuanto a salud se refiere.

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Estndares de Gestin
Los estndares no son ms que los niveles mnimo y mximo deseados, o
aceptables de calidad que debe tener el resultado de una accin, una actividad, un
programa, o un servicio. En otras palabras, el estndar es la norma tcnica que se
utilizar como parmetro de evaluacin de la calidad.

Una vez programadas las actividades de solucin al problema de gestin, los


crculos de calidad debern definir los estndares de calidad del resultado, o los
resultados esperados.
En el desarrollo de los estndares deben participar los miembros del equipo
coordinador de la gestin de calidad, en la unidad de salud y representantes de los
usuarios internos y externos del programa de atencin integral en el cual se
identificaron los problemas.
Se debe cuidar que los estndares no sean influenciados por lo que actualmente
hace el personal, quienes son los responsables de la gestin o ejecucin de la
actividad, componente o programa con un problema. Los estndares deben ser
monitoreados y evaluados peridicamente, aplicando indicadores, para saber si se
est asegurando la calidad.
a normalizacin o estandarizacin es la redaccin y aprobacin de normas que se
establecen

para

garantizar

el

acoplamiento

de

elementos

construidos

independientemente, as como garantizar el repuesto en caso de ser necesario,


garantizar la calidad de los elementos fabricados, la seguridad de funcionamiento
y trabajar con responsabilidad social.
La normalizacin es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se
aplican a distintas actividades cientficas, industriales o econmicas con el fin de
ordenarlas y mejorarlas. La asociacin estadounidense para pruebas de materiales
(ASTM) define la normalizacin como el proceso de formular y aplicar reglas
para una aproximacin ordenada a una actividad especfica para el beneficio y con
la cooperacin de todos los involucrados.

Segn la ISO (International Organization for Standarization) la normalizacin es


la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales,
disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un
nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico,
poltico o econmico.
La

normalizacin

persigue

fundamentalmente

tres

objetivos:

Simplificacin: se trata de reducir los modelos para quedarse nicamente con los
ms necesarios.

Unificacin:

para

permitir

el

intercambio

nivel

internacional.

Especificacin: se persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje


claro y preciso.
Las elevadas sumas de dinero que los pases desarrollados invierten en los
organismos normalizadores, tanto nacionales como internacionales, es una prueba
de la importancia que se da a la normalizacin.
Hay que tener en cuenta que normalizacin y certificacin no son lo mismo.
Normalizacin consiste en elaborar, difundir y aplicar normas. Mientras que la
certificacin es la accin llevada a cabo por una entidad reconocida como
independiente de las partes interesadas mediante la que se manifiesta la
conformidad, solicitada con carcter voluntario, de una determinada empresa,
producto, servicio, proceso o persona, con los requisitos mnimos definidos en las
normas o especificaciones tcnicas.
Gnesis de los sistemas de gestin basados en estndares internacionales
Segn Joom Shaper (2015) Un Sistema de Gestin es aquel que sirve de ayuda
para lograr las metas y objetivos de una organizacin, a travs de una serie de
estrategias, entre las cuales se encuentra la optimizacin de los procesos y el

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enfoque basado en la gestin y la disciplina. Es decir un Sistema de Gestin,
involucra a un conjunto de etapas integradas en un proceso continuo, que
funcionan hasta lograr su mejora definitiva
Un sistema de gestin se define como el conjunto interrelacionado de
elementos (mtodos, procedimientos, instrucciones, etctera), mediante los que la
organizacin planifica, ejecuta y controla determinadas actividades relacionadas
con los objetivos que desea alcanzar.
Un sistema de gestin no es ms que un mapa o una gua que nos explica cmo
se gestiona el da a da de la empresa: un mapa que nos define cul es la estructura
organizativa de la empresa (que luego se plasma en los organigramas), cules son
los procesos y los procedimientos clave del negocio respecto al mbito al que hace
referencia el estndar (calidad, medioambiente, prevencin de riesgos laborales,
innovacin, etctera) y quin asume las responsabilidades de dichos procesos y
procedimientos.
Los sistemas de gestin se basan, por consiguiente, en los principios bsicos de
la sistematizacin y formalizacin de tareas, principios cuya importancia fue ya
enunciada por autores como Henry Fayol y Max Weber, considerados como
clsicos en el mbito.
Como veremos, las normas o estndares internacionales que establecen las
pautas para implantar en una organizacin diferentes sistemas de gestin, son
normas que establecen la necesidad de sistematizar y formalizar, en una serie de
procedimientos, toda una serie de procesos empresariales relativos a los diferentes
mbitos de la gestin empresarial. Que una empresa implante dicha norma, y que
un determinado organismo certificador independiente audite su implantacin y la
validez con la concesin de un certificado, supone que la citada organizacin tiene
sistematizadas y formalizadas las actividades que dicho estndar trata de regular.
Debido a ello, en muchas ocasiones desde el mbito del management estos
estndares son criticados por su tendencia a la burocratizacin y rigidez excesiva.
Las primeras normas de gestin que tuvieron una extensin relativamente

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importante fueron las normas para implantar sistemas de aseguramiento de la
calidad proveniente del mbito militar (por ejemplo, una normativa de la OTAN
relativa al Aseguramiento de la Calidad, llamada Allied Quality Assurance
Publication, es de las pioneras), aunque

mayor incidencia fueron las normas

promulgadas por los grandes consorcios multinacionales de la industria del automvil (como las normas Q101 de Ford, por caso).
Con todo, esos mediados del a dcada de los ochenta cuando un fenmeno, en
su inicio ntegramente europeo, empieza a surgir con fuerza: la difusin de las
normas ISO 9000 como base para implantar y certificar en las empresas un
sistema de aseguramiento de la calidad. Se trata de una familia de normas creadas
por ISO (International Organizationfor Standarization), entidad sin nimo de lucro
cuya finalidad es la de desarrollar actividades relacionadas con la elaboracin de
normas. Creada en 1947, se trata de una organizacin compuesta por ms de 100
pases miembros, cuyo objeto consiste en favorecer el desarrollo de la
normalizacin, permitiendo as facilitar el intercambio de productos y servicios
entre pases. En la actualidad con ms de 14.000 normas internacionales
publicadas. Se ha de consignar que ISO no es el nico organismo internacional de
normalizacin: a nivel europeo destaca el CEN (Comit Europende
Normalisation), la agrupacin europea de organismos estatales de normalizacin.
Creada en 1961, es una asociacin sin nimo de lucro de carcter cientfico y
tcnico, que desde su creacin ha aprobado ms de 6.000 normas y documentos
fruto del trabajo de los casi 300 grupos establecidos. Por otra parte, en Espaa el
organismo reconocido oficialmente es AENOR (Asociacin Espaola de
Normalizacin y Acreditacin), entidad sin nimo de lucro, de carcter privado y
mbito nacional, constituido el ao 1986. Ahora bien, hay que tener en cuenta que
ISO, junto el organismo IEC (International ElectroTechnical Commission) y el
organismo ITU (International Telecommunication Union), son las principales
organizaciones de normalizacin. Debido a ello, estas tres organizaciones han
creado, junto con la OMC (Organizacin Mundial del Comercio) una alianza
estratgica con el objetivo comn de promover la creacin de un sistema de
comercio global libre y justo. Este acuerdo, denominado Technical Barriers to
Trade (Barreras tcnicas al comercio), incluye el establecimiento de un cdigo de

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conducta para la preparacin, la adopcin y la aplicacin de los estndares, que se
sustenta en los principios de no discriminacin y armonizacin, as como en el
objetivo de que se evite que los estndares internacionales se conviertan en unas
barreras tcnicas innecesarias al libre comercio (ISO, 2006).
La mayor parte de las normas promulgadas por la ISO son normas tcnicas,
pero en los ltimos aos han existido, como veremos, dos normas o estndares de
sistemas de gestin que han tenido un xito sin precedente: las mencionadas
normas ISO 9000, por un lado, y las normas ISO 14000, por otro.
La norma ISO 9000: el primer estndar de gestin global
Las normas de la familia ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices
internacionales para la gestin de la calidad que, desde su publicacin inicial en
1987, han obtenido una reputacin global como base para el establecimiento de
sistemas de gestin de la calidad. De su importancia y arraigo a escala mundial
basta sealar que se han adoptado en ms de 150 pases. Tres de las normas
actuales, ISO 9001, 9002 y 9003, han sido ampliamente utilizadas como base para
la certificacin de sistemas de la calidad por tercera parte (y las calificaciones por
segunda parte). Esto ha dado como resultado que, en la actualidad, existan ms de
350 000 organizaciones certificadas en todo el mundo, as como muchas ms en
proceso de definicin e implantacin de sistemas de gestin de la calidad.
El gran xito obtenido desde la primera edicin de las normas en 1987, unido a
que los protocolos de ISO requieren que todas las normas sean revisadas al menos
cada cinco aos para determinar si deben mantenerse, revisarse o anularse.
La Familia ISO
Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se
denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con
la calidad:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad
Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad

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en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta,
directrices para la mejora del desempeo.
ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes
Tcnicos Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la
documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad,
para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de
aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la
medicin.
ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisin ambiental, auditoras.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental
Normas ISO 9000
La Serie De Estndares ISO 9000
Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la ltima
dcada y en la actualidad es utilizada en ms de 120 pases.
Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los
procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de
sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema
de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos y/o
servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo.
Las ISO 9000 no definen cmo debe ser un Sistema de Gestin de Calidad de
una organizacin, sino que ofrecen especificaciones de cmo crearlo e
implementarlo; ste ser diferente en funcin de las caractersticas particulares de
la organizacin y sus procesos.
Las normas se revisan cada 5 aos para garantizar la adecuacin a las
tendencias y dinmica del contexto mundial. En el ao 2000 cobraron vigencia los
cambios propuestos para las ISO 9000, los que se tradujeron en las actuales
Normas ISO 9000 versin 2000.
Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:
ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y vocabulario.

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ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestin de
Calidad, y las
ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las
mejoras de calidad
Las caractersticas ms importantes y novedosas de esta serie son:
La orientacin hacia el cliente
La gestin integrada
El nfasis en el proceso de negocios
La incorporacin de la Mejora Continua
La medicin de la satisfaccin del cliente
VENTAJAS
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas
para las empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organizacin por medio de la documentacin.


Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y
actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus
objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
Desventajas
Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de
los sistemas.
Proceso De Certificacin
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma

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certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a
certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar
un registro, someterse a la auditora y, despus de terminar con xito, someterse a
una inspeccin anual para mantener la certificacin.
Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben
ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como:
tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto,
en los requerimientos se establece el "qu", pero no el "cmo". Un proyecto de
implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los
aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar
estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de
Gestin de la Calidad.
En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin
tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que
ya hubiera o no obtenido la certificacin).
Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:

Entender y conocer los requerimientos normativos y cmo los mismos

alcanzan a la actividad de la empresa.


Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar.
Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como
aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin
y control escrito, registros de la calidad, auditoras internas, producto no
conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.
Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa.
Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo
referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que
los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o
servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia),
proporcionando herramientas de auditora interna para aquellas personas que se
desempeen en esa posicin.

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Realizar Auditoras Internas.


Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante

varios meses.
Solicitar la Auditora de Certificacin.
Certificacin
La nica norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO
9001:2015.
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades
de certificacin que auditan la implantacin y aplicacin, emitiendo un certificado
de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que
regulan su actividad.
Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la
organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme
compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es
necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de
gestin de la calidad.
A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es
la necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la empresa debe
elegir entre las variadas ofertas del mercado. Es importante que la empresa que lo
asesore aplique conceptos de calidad integral.
Norma ISO 14.000
El medio ambiente es, por lo menos, un mbito de mxima relevancia actual
para el bienestar humano, como para las generaciones futuras. Del buen o mal uso
de los recursos naturales disponibles hoy, dependern las generaciones venideras.
La actualidad nos muestra, que es imposible hoy en da pasar por alto la
proteccin al medio ambiente, por esto es necesario que stas se comprometan con
el entorno y adopten procesos efectivos que no solo cumplan con sus expectativas
econmicas, sino que tambin se preocupen por el buen desempeo ambiental de
la empresa.

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Las normas de la familia ISO 14.000 han sido formuladas y merecen una
destacada labor por su importancia y principalmente por su potencial de presentar
resultados positivos en pro de las empresas en materia de gestin ambiental. Estas
normas tienen como objetivo resolver un problema econmico, crendole a la
empresa dos opciones: busca de manera oportuna el desarrollo de un sistema de
gestin, o se arriesga a perder espacios en el mercado, por no adecuarse a los
principios de estas normas. Otro de los objetivos que busca la creacin de estas
normas, es la de eliminar las barreras comerciales no formales que estaban
representadas por la diferenciacin de productos, que dio resultado a la adopcin
de los sellos verdes, que ya proliferaban de forma muy creciente en algunos pases
y que al mismo tiempo ocurra sin un control riguroso de sus normas. El hecho
positivo en las normas de gestin ambiental fue la sustitucin por completo de los
sellos verdes, por la

certificacin de el sello ambiental segn Cavalcanti

(2000).
La historia de las normas ISO viene dada por la Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO-International Organization for Standardization), con sede en
Ginebra, Suiza. Esta es una federacin mundial fundada en 1946 para promover el
desarrollo de las normas internacionales en las industrias, el comercio y los
servicios. A mediados de la dcada de los 90, son ciento veinte los pases
miembros, en esa poca estaba organizada en 800 comits y subcomits de
normas en desarrollo, adems de 2000 grupos de apoyo. La ISO desarrolla normas
de carcter voluntario, sin instrumentos legales que fuercen su adopcin,
recibiendo para eso, recomendaciones de los sectores productivos, de los
gobiernos, y cualquier otro sector que este interesado en la formulacin de alguna
norma. Son normas dirigidas al mercado internacional y se desarrollan por
consenso entre especialistas de los sectores que expresaron la necesidad de una
norma en particular. Por lo tanto, se caracterizan como uno de los principales
instrumentos tcnicos de apoyo al comercio internacional, segn Cavalcanti
(2000).
La elaboracin de las normas ISO referidas al desempeo ambiental, tratan de

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estandarizar la calidad del desempeo de las industrias. Los trabajos de la ISO se
llevan a cabo mediante Comits Tcnicos establecidos por su Consejo de
Administracin Tcnica. En 1993 el Comit Tcnico 207 (TC207) se form para
desarrollar sistemas y herramientas de administracin ambiental, integrado por
ms de 100 delegaciones y subdividido en los siguientes seis subcomits y un
grupo de trabajo:

Subcomit 1. Sistemas de Administracin Ambiental.

Subcomit 2. Auditoria Ambiental.

Subcomit 3. Clasificacin Ambiental.

Subcomit 4. Evaluacin de Desempeo Ambiental.

Subcomit 5. Evaluacin de Ciclo de Vida.

Subcomit 6. Trminos y Definiciones.

Grupo de Trabajo 1. Aspectos Ambientales en Normas de Productos.

El resultado del trabajo del TC 207 fue la serie ISO 14000 Normas de
Administracin Ambiental. La serie de normas ISO 14000 se encarga de otorgar y
estandarizar herramientas para administrar las obligaciones ambientales en una
organizacin. Para la dcada de los 80 s la ISO se encarg de ser pionera en la
tarea de establecer estndares de calidad enfocados a la administracin
organizacional y aos ms tarde, la proteccin del medio comenz a cobrar
importancia. Aquellos temas como el calentamiento de la Tierra y la capa de
ozono eran muy discutidos y generaban una preocupacin general, (y aun en la
actualidad son temas de alta importancia en materia ambiental) por lo que
representantes de varios pases del mundo comenzaron a reunirse para discutir
estos temas y tratar de frenar el deterioro ambiental. En dichas reuniones sali a
relucir que no exista ningn tipo de indicador universal que evaluara la labor
hecha por las organizaciones parar proteger el medio ambiente y fue as como
primero surge la norma ISO 14001 y posteriormente las dems que componen la
serie. Segn Cascio (1997).

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Este tipo de certificacin es fundamental en la toma de decisiones por parte de
los clientes para cerrar un contrato o colocar una orden de compra, por esto el
certificarse con ISO 14000 se est volviendo un requisito indispensable para
mantener la competitividad. Por otro lado, la disminucin de los desperdicios que
se originan, trae como consecuencia una reduccin de materias primas, energa y
materiales peligrosos. Tambin se dan resultados positivos en el rea de
productividad y eficiencia, al reducir costos de operacin y mantenimiento. Segn
Ritchie (1998).
La serie ISO 14000 presenta un conjunto de normas que se describen a
continuacin.

ISO 14001: Trata de los sistemas de administracin ambiental,

especificaciones con gua de uso.

ISO 14004: Trata de los sistemas de administracin ambiental, es una gua

general de principios, sistemas y tcnicas de soporte de la norma.

ISO 14010: Guas para la auditoria ambiental, principios generales.

ISO 14011: Guas para la auditoria ambiental, procedimientos de auditoria.

ISO 14012: Guas para la auditoria ambiental, criterio de evaluacin para

los auditores ambientales.

ISO 14013: Gestin de los programas de auditoria de gestin

medioambiental.

ISO 14014: Gua para las revisiones ambientales iniciales.

ISO 14020/24: Etiquetado ambiental.

ISO 14024: Etiquetado ambiental, principios generales, gua para la

certificacin.

ISO 14031: Evaluacin del desempeo ambiental.

ISO 14040/43: Ciclo de vida, guas y principios fundamentales.

ISO 14050: Conceptos y definiciones.

ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los

estndares de producto.
De las normas mencionadas anteriormente, la nica que certificada es la norma

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ISO 14001. Una certificacin es un procedimiento mediante el cual un tercero
otorga una garanta escrita de que un producto, proceso o servicio cumple con
ciertas normas y requerimientos. Con esta certificacin la empresa puede estar
segura de que su sistema de administracin ambiental est totalmente
documentado e implementado. Segn Ritchie (1998).
Los requisitos generales que deben incluirse en todos los casos, son uno de los
muchos elementos interrelacionados entre s, que cumplen el objetivo de
garantizar una gestin ambiental de calidad. Dichos elementos son los siguientes:
1. Requisitos generales.
2. Poltica medioambiental.
3. Aspectos medioambientales.
4. Requisitos legales y otros requisitos.
5. Objetivos y metas.
6. Programa de gestin medioambiental.
7. Implantacin y funcionamiento.
8. Estructura y responsabilidades.
9. Formacin.
10. Comunicacin.
11. Documentacin del sistema de gestin medioambiental.
12. Control.
13. Planes de emergencia y capacidad de respuesta.
14. Comprobacin y accin correctora.
15. Seguimiento y medicin.
16. No-conformidad, accin correctora y acciones preventivas.
17. Registros.
18. Auditoria del sistema de gestin medioambiental.
19. Revisin por la direccin.
La serie ISO 14000 cubre temas divididos en dos grandes reas:
i. La evaluacin de la organizacin

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ii. La evaluacin del producto
Dentro de la evaluacin de la organizacin se llevan a cabo sub-actividades
como pueden ser auditorias ambientales, evaluaciones de desempeo y
administracin ambiental. Por su parte, el rea de evaluacin del producto se
divide en clasificacin ambiental, evaluacin de ciclo de vida y aspectos
ambientales en las normas de los productos.
La norma ISO 14000 promueve la prctica de la administracin ambiental
sobre una base mundial. Conducen a un alto nivel de comprensin y capacidad de
comunicar en un plano internacional el control y el cuidado del medio ambiente.
Tambin son importantes pues proporcionan una terminologa ambiental comn y
permiten estandarizar la administracin ambiental. Si este proceso global contina
extendindose, en cualquier pas del mundo ser posible hablar de administracin
ambiental en los mismos trminos. Esto es importante, pues se puede trabajar
conjuntamente con otros pases para lograr mejoras, compartir ideas y lograr que
los trabajadores hagan nfasis en los aspectos ambientales en su trabajo (Cascio,
1997).
Conclusin
En conclusin, las normas de la ISO 9000 y 14000, es muy importante el
conocer la existencia de este tipo de normas, porque el mundo actual lo demanda.
El no tener conocimiento de stas, puede causar una gran repercusin en el medio
ambiente. Ha sido comprobado que no se puede continuar con la explotacin de
recursos al ritmo que se ha hecho durante los ltimos aos, pues no es sostenible.
El implementar las normas ISO 9000 y 14000 ayuda en gran medida a evitar el
deterioro de nuestro planeta.

Referencias Bibliogrficas

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