Captulo 1: Proyectos y Objetivos

Tigo Bar S.R.L.

PLAN DE NEGOCIO

PROYECTO Y OBJETIVOS
La idea
La idea de negocio es constituir una empresa dedicada al reparto a domicilio de
bebidas alcohlicas y no alcohlicas previo pedido, realizado ste, va una
pgina web o llamada telefnica.
En los eventos sociales y reuniones familiares o amicales la gente tiene alta
tendencia a consumir diferentes tipos de bebidas envasadas, tanto alcohlicas,
gaseosas, aguas minerales, energizantes y/o rehidratantes es importante que
exista una especializacin en la venta de estos productos pensando en
satisfacer la necesidad del consumidor.
TIGOBAR contar con personal calificado capaz de orientar y asesorar en la
compra de bebidas alcohlicas, el reparto se har siempre en domicilios
particulares, dentro de un horario establecido y siempre a mayores de 18 aos,
en el caso de bebidas con alcohol, poniendo nfasis en la seguridad y confianza.

Por qu?
En los ltimos aos, las reuniones sociales han ido atrasando su horario de
desarrollo, hasta altas horas de la madrugada, en las cuales los
establecimientos mayoristas de bebidas se encuentran cerrados. Tambin
ocurre el caso que las tiendas minoristas, si bien no estn todas cerradas en
esos horarios, se encuentran abiertas solo en el centro de la ciudad y con
precios excesivos, creando costos adicionales a los consumidores y situaciones
peligrosas.
Por ello, no tenemos ninguna duda de que el servicio de pedido y compra de
productos va online se convertir en corto plazo en un grande xito, ya que
ahorra a los consumidores los costos adicionales de pasajes y conservando la
seguridad del consumidor ya que no tendr que salir del lugar donde se
encuentra.

Los Promotores

CHIRINOS ACUA JUAN

DELGADO GONZALES WILMAN
GUEVARA VELEZ MERCEDES
LEIVA IZQUIERDO ALDO

Todos ellos estudiantes del curso Proyectos de inversin de la escuela

profesional de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Pedro Ruiz Gallo.

Misin
Nuestra misin es proveer un innovador y modernizado servicio de venta de
bebidas alcohlicas y refrescantes de la ms alta calidad y con los mejores
precios de la ciudad de Chiclayo.

Visin
Ser la empresa lder en la comercializacin y distribucin nocturna de bebidas
alcohlicas y refrescantes de la ciudad de Chiclayo en el ao 2017.

Objetivos
Los siguientes fueron los objetivos que orientaron este plan de negocio:

Objetivo general

Formular y evaluar la factibilidad de crear y gestionar las operaciones de una

comercializadora que obtenga reconocimiento y distincin por su buen servicio
y agilidad en el servicio de venta y entrega a domicilio de licores y sus
acompaantes.

Objetivos especficos

Identificar los antecedentes y marco de referencia para posible creacin

de una comercializadora de licores inicialmente en la Localidad de
Chiclayo.
Realizar un estudio de mercado para caracterizar el producto, la
demanda potencial, la oferta, definir precios, medios publicitarios y
planear las estrategias de marketing.
Realizar un estudio tcnico para definir la ubicacin y comercializacin
de los productos y servicios que va a brindar la comercializadora en su
primera fase.
Realizar un estudio financiero, identificando aspectos econmicos
necesarios para la conformacin de la empresa, entre estos: proyeccin
de ventas, ingresos, costos, etc.

Captulo 2: Producto y Mercado

Tigo Bar S.R.L.
PLAN DE NEGOCIO

PRODUCTO Y MERCADO
Perspectivas del sector
El mercado de bebidas alcohlicas creci en 5,9% en 2016 y se espera que
hacia el ao 2017 aumente en 5%, segn la consultora Euromonitor. En total, en
2015 y 2016 se comercializaron 1.489 litros de licor.
Los consumidores de bajos ingresos estn cambiando de marcas econmicas a
marcas estndares. Los consumidores de ingresos medios estn cambiando a
marcas premium, detalla el informe
El presidente del Comit de Importadores de Vinos, Licores y otras Bebidas de la
Cmara de Comercio (CCL), Emilio Espinosa, seal que las ventas de licores y
bebidas alcohlicas mostraran un crecimiento moderado. El empresario detall
que la tendencia actual de consumo en este sector se concentra en los tragos
cortos cuya comercializacin viene incrementndose desde hace 15 aos y a
tasas de entre 9% y 10%.
Actualmente, el consumo per cpita vinos ha llegado a casi un litro y seguimos
avanzando; mientras que el consumo de licores espumantes se viene
incrementando. Tambin se encuentran otros productos como el Grand Marnier
(mezcla de coacs y esencia destilada de naranja amarga), el Pama (licor de
granada) y los whiskies de malta, dijo Espinosa.
As, explic que la expansin de los centros comerciales en el interior del pas
viene favoreciendo la venta de bebidas alcohlicas debido a las facilidades de
compra, exposicin del producto y estilo promocional propios de estos
establecimientos.
Una persona se dirige a una licorera cuando tiene un evento importante, un
compromiso y no sabe qu bebida presentar. Por esta razn, en este local
encontrar un asesor de primera mano que lo guiar y ayudar a escoger la
mejor opcin para la ocasin, indic.
Por ltimo, Espinoza indic que la mayor cantidad de licoreras se concentran en
Chiclayo, Trujillo, Cusco y Arequipa.

Mercado de licores en Chiclayo

Bebidas que prefiere la poblacin
Un estudio realizado por la Cmara de Comercio nos muestra cules son los
gustos de los chiclayanos con respecto a las bebidas alcohlicas. Ms all del
gran consumo de cerveza que hay en nuestro pas, otras bebidas alcohlicas
son tambin requeridas por los nacionales, aunque en menor medida.
Segn el trabajo presentado por el Gremio de Importadores y Comerciantes de
Vinos, Licores y otras Bebidas de la CCL, el chiclayano adulto promedio
consumo aproximadamente 1.2 litros de alcohol, sin contar la cerveza.

De este porcentaje, toma 0.5 litros de pisco, 0.4 litros de ron, 0.2 litros de
whisky y 0.1 litros de vodka.
"Los peruanos han cambiado mucho sus preferencias en los ltimos aos y
estamos consumiendo el pisco en diversas presentaciones lo cual no ocurra
antes. Eso no significa que exista tambin una parte importante del mercado
que tambin tiene preferencia por los licores importados", precisa Salvador
Lpez Cano, presidente de dicho grupo.
Es interesante observar que las marcas propias nacionales de licores son muy
fuertes y reconocidas dentro de la ciudad de Chiclayo, por lo que el consumo
tambin se orienta hacia las marcas peruanas. Pero este fenmeno ha sido
contrarrestado ampliamente por el consumo de marcas particulares en general
que tiene extenso reconocimiento entre la poblacin as el distrito vare, pero en
contraparte a pesar del posicionamiento de marcas puntuales, las cervezas en
todas sus formas y presentaciones, posee el 90% de las ventas en volumen de
alcohol vendido. Y licores destilados muy tradicionales en el pas, como el Ron y
Whisky tan solo representan el 5% en volumen de alcohol vendido

Factores que influyen en el consumo del alcohol

Factores geogrficos: Se dividen a los consumidores chiclayanos, en el

lugar donde viven; en una urbanizacin el porcentaje de bebidas que
consumen va a variar respecto a los porcentajes que obtenemos en un
pueblo joven.
Factores demogrficos: Nos encontramos con la diferencia que vienen
con los ingresos, ocupacin, educacin, etc. Una reunin social de
personas profesionales va a consumir diferentes tipos de bebidas que
personas que no tienen una carrera profesional.
Factores psicolgicos: Viene a ser las diferencias entre clases sociales,
estilo de vida, personalidad.

Nuestro producto y servicio: Visin general

En nuestro servicio de venta y distribucin de bebidas alcohlicas y refrescantes
se definen 3 mdulos:
1. Entra de Pedidos: El consumidor realizar el pedido en la pgina web
de la empresa o va telefnica a la lnea de la empresa.
2. Preparacin de Pedido: Los productos se encontrarn en la oficinaalmacn ubicada en la ciudad de Chiclayo, es aqu donde se recepcionan
los pedidos, se prepara y se le entrega a la persona encargada de
distribuirlos.
3. Envo y entrega: El envo se realizar inmediatamente despus de la
preparacin. Se entregar en la direccin que haya especificado el
consumidor al momento de realizar su pedido.
4. Cobro y facturacin: El cobro y facturacin de la compra ser del modo
contra entrega, para mayor confiabilidad de los clientes.

En cuanto al mantenimiento de los productos, gracias a un sistema de

refrigeracin implementado en el almacn de la oficina central, lograremos que
estos se mantengan en buen estado hasta su venta.

Puntos fuertes y ventajas

Contamos con los siguientes puntos fuertes y ventajas:
1. Conocimientos, somos conocedores de las mejores y ms confiables
marcas de bebidas, con ello garantizamos al 100% su originalidad.
2. El servicio de distribucin que brindamos es rpido y eficaz, el cliente no
necesitar esperar mucho tiempo para poder recibir su pedido.
3. Contamos con equipos propios, lo cual genera que los precios ofrecidos a
nuestros clientes sean relativamente bajos.
4. Nuestro servicio es innovador y moderno, a la veces de estar al alcance
de toda las personas que cuenten con acceso a internet o un telfono
que realice llamadas.

El cliente
Los clientes potenciales sern los hombres y mujeres mayores edad, entre 18 a
70 aos, que se encuentren ubicados de Chiclayo, que deseen consumir
bebidas alcohlicas y refrescantes de buena calidad.

Targets
Tenemos como clientes objetivos a:
1. Adultos jvenes en general estudiantes o trabajadores de los estratos
sociales A, B y C de la ciudad de Chiclayo que buscan disfrutar de su
estilo de vida y compartir momentos amenos con amigos y familiares.
Son individuos que gozan de salir a sitios pblicos y prefieren las bebidas
de marcas reconocidas y prestigiosas.
2. Mujeres y hombres entre los 18 y 50 aos de los estratos A, B, C y D que
se encuentren ubicados en la ciudad de Chiclayo. Personas modernas y
des-complicadas que gustan divertirse y consumir alcohol en generosas
cantidades.
Las estrategias de marketing estarn diseadas para captar la atencin de
dichas personas que pertenezcan a estos grupos, ya que nos garantizan una
mayor ganancia que el resto de potenciales clientes.

El mercado potencial
Personas, de ambos sexos, entre las edades de 18 a 70 aos, que residen en las
zonas urbanas de los niveles socioeconmicos A, B, C, D y E de la ciudad de
Chiclayo y aquellos otras ciudades, distritos, centros poblados que geogrfica y

comercialmente se relacionan con la ciudad de Chiclayo; representado por 104,

359 personas.

Tabla 2.1. Mercado potencial de consumidores

Claves de futuro
TigoBar cuenta con las siguientes claves para el exitoso desarrollo de nuestra
empresa:

Variedad de sabores. TigoBar cuenta con un amplio catlogo de

diferentes productos, del cual el consumidor podr elegir a su gusto.
Innovacin en lnea. Nuestro mtodo de compra hace uso de TI el cual
llama la atencin de nuestro segmento de mercado, a la vez que puede
encontrar en catlogo de productos en nuestra pgina web.
Buen sistema de distribucin. La distribucin de los pedidos debe ser
rpida y eficaz, lo ms importante para el cliente es el tiempo en que
demora en llegar su pedido.
Excelencia en servicio al cliente. Los clientes deben sentirse cmodos,
seguros y bien tendidos para que nos den su mxima confianza.

Captulo 3: Competitividad
Tigo Bar S.R.L.
PLAN DE NEGOCIO

COMPETITIVIDAD
La competencia
En la ciudad de Chiclayo existen actualmente diversos locales comerciales que
venden bebidas alcohlicas y refrescantes, los cuales se dividen en los
siguientes grupos:

Mayoristas
Las empresas mayoristas ofrecen el servicio de venta de bebidas al por mayor.
Se caracterizan por tener los precios ms bajos del mercado, pero con la
condicin de comprar 4 o ms unidades de un mismo producto; el cliente no
puede comprar variedad de productos.

Minoristas

Las empresas minoristas vienen a ser las bodegas, tiendas y cualquier otro
establecimiento de venta de productos al por menor. Tienen los precios mucho
ms elevados que los mayoristas.

Principales competidores
TigoBar no tiene competencia directa, ya que en la ciudad de Chiclayo no existe
otra empresa que ofrezca nuestro mismo mtodo y estilo de venta de bebidas.
Pero si contamos con competencia directa que vienen a ser establecimiento de
venta tradicional.
Tenemos dentro los mayoristas a:

Distribuidora MAKRO
Distribuidora Mario Viteri
Mercado Modelo

Y como competencia minorista:

Bodegas, tiendas, discotecas.

Supermercados El Super
Supermercados Plaza Vea
Supermercados Metro
Supermercados Tottus

Anlisis de la competencia
Presentamos el cuadro de anlisis de la competencia, en el cul hemos tomado
en cuenta 10 criterios claves de compra:

Criterios clave de compra

Preci
o

Tiempo
de
realizaci
n del
proceso

MAKRO

7
9

9
5

9
7

MARIO
VITERI

TOTTUS

5
5

5
5

Competidor
es
TIGO BAR

PLAZA VEA

Servici
o al
Ubicaci
Client
n
e

Opcion
es de
Pago

Usabilid
ad

Varieda
d de
product
os

Factor
tecnolgi
co

Reconocimien
to

8
7

5
10

10
7

7
9

10
8

6
9

10

8
8

8
8

7
7
10
7
9
7
7
10
7
8
Tabla 3.1. Calificacin de competidores

Hemos utilizado la siguiente frmula para hallar la calidad del servicio de la

empresa:

Calidad servicio= ( 0.25t ) + ( 0.15s )+ ( 0.05u )+ ( 0.05op ) + ( 0.1us ) + ( 0.2v ) + ( 0.15f )

Donde:

t=tiempo de realizacin del proceso

s=servicio alcliente

u=ubicacin

op=opciones de pago

us=usabilidad

v =variedad de productos

f =fac tor teconolgico

As obtenemos el siguiente mapa de posicionamiento:

Grafico 3.1. Mapa de posicionamiento con respecto a la competencia

9.00
8.00
7.00
6.00
5.00
Precio 4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
5

10

Calidad del Servicio

Competitividad
Competitividad
Empresa

MAKRO

VITERI

TOTTUS,
PLAZA
VEA

La competencia

Nosotros

Largar colas de espera

Entrega inmediata

Ubicacin lejana al centro

Entrega a domicilio

Desconocimiento de
productos disponible

Catlogo en lnea

Lentitud del servicio

Servicio automtico

Desconocimiento de
productos disponible

Catlogo en lnea

Ambiente incomodo

Proceso 100% tecnolgico

Largar colas de espera

Entrega inmediata

Precios elevados

Precios relativamente bajos

Desconocimiento de
productos disponible

Catlogo en lnea

Tabla 3.2. Anlisis de la competitividad

Captulo 4: Plan de Marketing

Tigo Bar S.R.L.
PLAN DE NEGOCIO

PLAN DE MARKETING
Anlisis F.O.D.A.
Fortalezas:

Servicio de pedido automatizado

Variedad de productos
Servicio de entrega a domicilio
Transporte propio
Catlogo de productos en lnea.

Debilidades:

Negocio nuevo.
Falta de experiencia en el rubro.
Poco reconocimiento en el mercado.

Oportunidades:

Aumento de la tasa de crecimiento econmico en Chiclayo.

Incremento de gusto por licores reconocidos en los chiclayanos.
Aumento de la tasa de crecimiento poblacional.
Mejora en los estilos de vida de los chiclayanos.

Amenazas:

Ingreso de nuevos competidores.

Preferencia por
los precios y/o promociones de los supermercados o
Hipermercados.
Incremento de los costos de los productos.
Recesin econmica del pas.

Poltica de producto y servicio

TigoBar

Poltica de precios
Poltica de servicio y atencin al cliente
Poltica de promociones y descuentos
Estrategia de comunicacin

Estrategia de penetracin en el mercado

Publicidad y promocin(medios)
Publicidad
Marketing en BTL Marketing Directo

Conseguir la prueba del producto: Coordinar con los proveedores de

marcas lderes en gaseosas, cervezas, ron y otras bebidas para
degustacin de los productos.
Lanzamiento de productos nuevos: Coordinar con los proveedores para
impulsar el ingreso de nuevas marcas.
Contrarrestar con anticipacin a la competencia.
Coordinar con los proveedores la instalacin de mdulos o muebles, as
Como impulsadoras en el punto de venta.

Promocin y ventas

Las ofertas: Bajar precio a productos con alta rotacin.

Promociones: Unir un producto de alta rotacin con un producto de baja
rotacin para quitar sobrestock o aquellos productos a 2 meses de su
fecha de vencimiento. La ventaja de las promociones de venta es que
tienen un lapso de aplicacin, al ser su vigencia es temporal, obliga al
consumidor a adquirirla en tiempo perentorio. Por ello toda promocin
debe ser sumamente creativa para lograr el efecto imperativo de
compra. Aprovechando que las gndolas centrales son en tamao
inferior a las que estarn cerca de las paredes, se colocar un "Muro
Promocional" al final del establecimiento de manera que incentivemos a
los clientes a recorrer el local y poder acceder a la mayor cantidad de
productos.
Sorteos: Realizarlos en fechas clave como navidad, fiestas patrias, da
del padre, da de la madre.
Exhibiciones: Realizarlos con el apoyo y coordinacin del proveedor.
Degustaciones: Coordinar con el proveedor.
Regalos: Se entregar llaveros, encendedores, calendarios, ceniceros con
el logo de la empresa en el momento de la compra, mayormente en
temporadas altas como son los fines de semana.

Plan de acciones de marketing

Captulo 5: Plan de Ventas

Tigo Bar S.R.L.
PLAN DE NEGOCIO

PLAN DE VENTAS
La venta de bebidas alcohlicas y refrescantes puede ser el negocio ideal para
muchos empresarios, as como para mucho de sus clientes. Se trata de un
negocio cuya demanda se encuentra en aumento y no sufre por la escasez de
clientes. Pero, por otro lado, tambin se trata de un negocio que produce cierto
grado de lealtad entre los distintos compradores creando una amplia base de
diferentes clientes principales que suelen comprar en un solo establecimiento.
Por esta razn hemos identificado las estrategias que se necesitamos para
entrar al mercado y lograr posicionarnos en un buen lugar.

Estrategia de ventas
Gracias a la automatizacin del proceso de compra, podremos mantener
siempre actualizada nuestra base de datos de clientes y sus respectivas
compras. En nuestra estrategia de ventas, hemos definidos los siguientes
pasos:

1. Fidelizar
De todas nuestras carteras de clientes, los clientes clave representan las
mayores ventas e ingresos de la empresa. Son los hombres y mujeres que se
caracterizan por tener un estilo de vida alto y costoso, por lo que son los que
compran los productos de marcas ms prestigiosas y reconocidas. S
Debemos cumplir los siguientes requisitos:

Tener un amplio catlogo de productos en las marcas ms renombradas

del mercado.
La imagen de la empresa debe proyectar un estilo llamativo y
aparentemente costoso.
Debemos crear estrategias que los hagan sentir especiales y
diferenciados del resto de clientes.

Realizaremos las siguientes acciones:

Se crear una comunidad VIP, donde ubicaremos a nuestros mejores

clientes.
Se realizar eventos exclusivos sociales para las comunidades VIP, en los
cuales ofreceremos solo nuestros productos.
Los mejores clientes VIP contarn con una tarjeta propia de la empresa,
con la cual tendrn acceso a promociones exclusivas.

2. Vincular
Debemos prestar atencin a los clientes que muestren potencial de crecimiento,
esto quiere decir los clientes que van mejorando sus compras, por ejemplo:

Productos ms costos

Compras ms frecuentes
Compras de mayor volumen

Realizaremos las siguientes acciones:

Les mostraremos los beneficios que obtendran si llegan a formar parte

de la comunidad VIP. Y los requisitos que necesitan para ingresar.

3. Mantener
Debemos esforzarnos por mantener la relacin con nuestros consumidores,
aumentando, al menos el ndice anual de crecimiento. Por lo que hemos creado
las siguientes estrategias:

A los clientes que muestren compras frecuentes durante 6 meses, se les

otorgar crdito para pagar el monto de su compra hasta 3 meses
despus, cuando realicen su prxima compra. Si finalizado este tiempo,
no han cancelado, se les cancelar su cuenta.

Fuerza de ventas
1. Estructura

Nuestro equipo de ventas est constituido de la siguiente manera:

1 gerente y administrador
1 Recepcionista de pedidos, la cual tambin se encargar de preparar el
pedido.
2 distribuidores

2. Criterios funcionales y operativos

Nuestra fuerza de ventas se concentra en la persona que distribuye nuestros
productos.
Debemos contar con una fuerza de ventas confiable y de buena presencia. Es
imprescindible saber quin est entregando nuestros servicios y de qu manera
lo hace, ya que es la cara visible de la empresa y el nico que tiene contacto
frente a frente con el cliente.
Nuestros medios de transporte cuentan con GPS, para poder monitorear el
camino que siguen nuestros distribuidores y conseguir que lleguen al
consumidor sin ningn desvo.

Plan de ventas anual

Presentamos nuestro plan de venta para el primer ao de puesta en marcha de
la empresa (septiembre 2017- agosto 2018).

Nos proyectamos a ir creciendo en el mercado a medida que nos vamos

haciendo conocidos, y adquiriendo ms clientes fieles, por ello estimamos que
la venta mensual de cada botella de bebida ir aumentando en 2 unidades.

Tabla 5.1. Plan de Ventas Primer Ao

Captulo 6: Organizacin y
Recursos Humanos
Tigo Bar S.R.L.
PLAN DE NEGOCIO

ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS

Direccin de la empresa
Direccin y Administracin de la empresa
La direccin y administracin de la empresa estar a cargo de un gerente, quien
tambin es un socio fundador de la empresa, el mismo ejercer funciones
establecidas por la asamblea de socios.

Gerente: Mercedes Guevara Velez

Asamblea de socios
La Asamblea General de Socios, es el rgano supremo de Ia sociedad; podr
acordar y ratificar actos u operaciones de estas.

Chirinos Acua Juan Arturo

Delgado Gonzales Wilman
Guevara Velez Mercedes
Leiva Yzquierdo Aldo

Personas clave del proyecto

Delgado Gonzales Wilman

Jefe de Marketing, Ingeniero de sistemas, experto en mercadeo,
relaciones pblicas, publicidad en redes sociales.

Chirinos Acua, Juan Arturo

Jefe de Sistemas, Ingeniero de sistemas, experto en lenguajes de
programacin como php, java web, html; experto en manejo y
administracin de base de datos en Postgres SQL.

Leiva Yzquierdo, Aldo

Jefe del rea de operaciones y equipo, persona con capacidades de
comunicacin interpersonal y liderazgo, lleva buenas relaciones con las
personas a su cargo (secretaria, distribuidores), es el encargado de
supervisar que los cargos se desempeen de la manera ms correcta.

Organizacin funcional de la empresa

Unidades de trabajo

La empresa est organizada en diferentes reas de trabajo que influyen en el

buen desarrollo del servicio.

rea de sistemas
En esta rea se desarrollar la pgina Web, que usar los clientes para realizar
sus pedidos; as como tambin una intranet, donde la secretaria se encargar
de registrar los pedidos hecho por telfono. Tambin se realizar el manejo y
administracin de la base datos de la empresa, la cual estar desarrollada en
PostGres SQL.

rea de Marketing

Las funciones que se desarrollan en esta rea son las siguientes:

Gestionar la publicidad en redes sociales.

Crear campaas de publicidad para adquirir nuevos clientes.
Crear promociones y ofertas para clientes ya existentes.
Implementar estrategias para el aumento de las ventas.
Realizar Data Mining con la base datos de clientes.

rea de Operaciones y Equipos

Se realizan todas las operaciones del proceso de compra y distribucin de los

pedidos. T

Plan de Organizacin

Grfico 6.1 Organigrama de Tigo Bar

Gerente General
Sus funciones son:

Supervisar todo el desempeo de sus subordinados.

Manejar contratos con los proveedores.
Realizar todos los reportes de presupuesto, balance, etc., para la
asamblea de socios.
Coordinar con todos los jefes de rea.
Responsable de los Recursos Humanos y poltica personal de la empresa.

Dentro de sus caractersticas tienen que estar:

Habilidad para la negociacin.

Facilidad de resolucin de conflictos.
Pensamiento creativo.
Visin estratgica.
Capacidad de organizacin.
Visin innovadora.
Capacidad de anlisis Inters por la planificacin.
Destrezas para la persuasin.
Habilidades sociales y de trabajo en equipo.

Jefe de Sistemas
Sus funciones son:

Desarrollo de la pgina web e intranet.

Administracin de la base de datos de clientes.
Instaurar las soluciones informticas necesarias para cubrir las
necesidades de la empresa y de sus usuarios.
Cooperar en el diseo de planes de formacin en materia de tecnologas
de la informacin y supervisar su implementacin.

Dentro de sus caractersticas estn:

Habilidad para la negociacin

Facilidad de resolucin de conflictos
Pensamiento creativo
Trabajo en equipo

Jefe de Marketing
Sus funciones son:

Captar nuevos clientes y distribuidores.

Realizar labores de promocin del producto.
Conocer el mercado al que nos vamos a dirigir.
Devolver al superior los resultados obtenidos para poder analizar
que ha pasado.

Tambin necesitan desarrollar las siguientes cualidades:

Habilidades de negociacin, persuasin

Orientacin al cliente
Habilidades sociales

Visin estratgica
Creativo

Jefe de Operaciones
Se encargar de:

Realizar Data Mining con la base de datos y hacer legar el informe al jefe
de Marketing.
Controlar el ingreso y salida de productos al almacn.
Garantizar la calidad de los productos dentro del almacn.
Mantener actualizado el inventario de la empresa.
Supervisar el trabajo de la secretaria.
Supervisar los GPS de las motocicletas y el trabajo de los distribuidores.
Cobro a los distribuidores despus de repartir los pedidos.
Realizar los reportes de flujo de caja para el gerente general.
Mantener renovadas los documentos de las motocicletas.

Secretaria

Encargada de contestar las lneas telefnicas y recibir los pedidos web.

Despachar los pedidos correctamente.
Mantener los productos en las mejores condiciones para su conservacin.
Mantener la limpieza y orden de todo el local.

Distribuidores

Encargados de manejar las motocicletas y mantenerlas en sus mejores

condiciones.
Encargados de llevar los pedidos a sus respectivos destinos en el menor
tiempo posible.

Previsin de crecimiento
En nuestra previsin y estructura de Recursos Humanos para los prximos tres
aos, segn nuestro plan Econmico Financiero es la siguiente:
Resumen de personas que integran los departamentos que influye en el
desarrollo del producto:

Puesto
Gerente General
Jefe de Sistemas
Jefe de Marketing
Jefe de Operaciones
Secretaria
Distribuidores

N de
personas
1
1
1
1
1
2

Tabla 6.1. Puesto y n de personas que lo ocupan

Se trata de una plantilla mnima para poder lanzar el producto y responder

adecuadamente a las necesidades del mercado.

A lo largo de los tres aos previstos es posible que se agregue un nuevo puesto
en el rea de sistemas, secretaria y de distribuidores, ya que la demanda ser
ms alta y el nivel de clientes exigir que haya nuevas contrataciones.
Para mediados del ao 2 segn las ventas previstas en el captulo 5 tenemos
previsto:

Contratacin de dos personas ms en el puesto de distribuidores.

Contratacin de un practicante en el rea de sistemas, para que ayude al
jefe de rea en todas sus labores.
Como se prev un nmero de clientes elevados necesitaremos la
contratacin de una persona que se dedique slo al servicio postventa
del producto. Para atender al cliente. Este ser ubicado en el rea de
marketing, en el puesto de Atencin al cliente.

Poltica de recursos humanos

Plan de recursos humanos
Previsin de recursos humanos

Captulo 7: Aspectos Legales y

Societarios
Tigo Bar S.R.L.
PLAN DE NEGOCIO

ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS

La sociedad y sede social/operativa
Licencias y derechos
Registros de Marca
Los pasos para el registro de Marcas de Productos, Servicios, Colectivas y de
Certificacin, Nombre Comercial y Lema Comercial Los pasos para el registro de
marca ante INDECOPI son los siguientes:
1. Pagar el derecho de trmite, cuyo costo es equivalente al 13.70% de la
UIT. El monto debe ser cancelado en las oficinas del Indecopi.
2. Presentar el formato de solicitud correspondiente, consignando datos de
identificacin del solicitante. De ser necesario, adjuntar los poderes*
correspondientes.

3. Adicionalmente, indicar cul es el signo que se pretende registrar. Si el

signo posee elementos grficos, presentar la descripcin del mismo y
adjuntar su reproduccin (5 reproducciones de 5x5 cm y a colores si
tambin se desea proteger los colores).
4. Indicar expresamente cules son los productos, servicios o actividades
econmicas que desea registrar, as como cul es la clase en la que se
solicita dicho registr.
5. De ser necesario, indicar la Prioridad que se reivindica; y de reivindicarse
la prioridad, adjuntar copia Certificada por la autoridad competente de la
Primera Solicitud de Registro presentada o copia de la Certificacin
expedida por la Autoridad Competente (Exposiciones Oficiales).
6. La respectiva Orden de Publicacin o Notificacin correspondiente le ser
entregada despus de 15 das hbiles de haber presentado la solicitud
de registro, en la Unidad de Trmite Documentario.
7. Una vez aceptada la Solicitud de Registro, usted deber acercarse a la
Oficina del Diario Oficial "El Peruano" y solicitar la publicacin por nica
vez (el costo de la misma debe ser asumido por el solicitante). Si el signo
solicitado est constituido por un logotipo, envase o envoltura debe
adjuntarlo en un tamao de 3x3cm.
8. Dentro del plazo de 3 meses de recibida la Orden de Publicacin, el
solicitante debe realizar la publicacin en el Diario Oficial El Peruano. En
caso de solicitar el registro de una misma marca en diferentes clases,
dentro de los 10 das siguientes a la presentacin de las solicitudes, se
podr pedir la emisin de una sola orden de publicacin que contenga
todas las solicitudes, caso contrario se emitirn rdenes de publicacin
independientes.

9. El solicitante podr ceder los Derechos Expectativitos sobre una Solicitud

en Trmite, para lo cual deber presentar el documento en el que conste
la Cesin con firma debidamente legalizada. En los siguientes supuestos:
a. Marcas Colectivas y Marcas de Certificacin: adicionalmente se
acompaar el Reglamento de Uso correspondiente.
b. Nombre Comercial: sealar fecha de primer uso y acompaar
prueba que lo acrediten, asimismo acompaar pruebas que
acrediten el uso actual del nombre comercial para cada una de las
actividades que se pretenda distinguir.
c. Lema Comercial: indicacin del Signo al cual se asocia el Lema
Comercial, indicando el nmero de Certificado o, en su caso, del
expediente de la solicitud de registro en trmite.

Obligaciones legales
Permisos y limitaciones

Captulo 8: Establecimiento,
Lanzamiento e Inversiones
Tigo Bar S.R.L.
PLAN DE NEGOCIO

ESTABLECIMIENTO, LANZAMIENTO E
INVERSIONES
Capital inicial
Para el arranque del negocio se necesita un total de S/. 9624, el cual se
invertir en los siguientes aspectos:

Capital
Capital
Capital
Capital

en equipos: S/. 7660

de Insumos: S/. 4.087
para obras fsicas: S/. 500
para los servicios: S/. 377

Plan de establecimiento
Debemos partir de la base que el producto que vendemos ya es un producto
final y conocido, por tal motivo las tareas se deben realizar para llamar la
atencin de los consumidores hacia el innovador servicio que ofrecemos.

Definicin de fases
Fase 1: Anlisis de proveedores

En esta fase de ejecutar un plan estratgico, en el cual se analizarn todos los

posibles proveedores que tenemos y se elegir a los mejores para nosotros, los
que nos ofrezcan los mejores precios y beneficios.
Tambin analizaremos las ofertas de alquiler para el local que usaremos como
oficina-almacn.

Fase 2: Desarrollo de la pgina web

Se desarrollar una pgina web oficial de TigoBar, la cual contar con los
siguientes mdulos:

Mdulo de levantamiento pedido.

Catlogo de los productos disponibles.
Registro y administracin de usuario.

Fase 3: Implementacin de la oficina-almacn

Con el capital, se realizar la compra de los equipos: computadora, congeladora

y motocicletas. Se cerrar contrato con la persona encargada de alquilarnos el
local que se eligi en la fase 1. Todo esto se implementar en el local alquilado
en la ciudad de Chiclayo, en donde la secretaria recibir los pedidos por web y
por telfono, y los despachar, para que el distribuidor lo entregue en su
respectiva direccin.

Fase 4: Seleccin del personal

La seleccin de personal estar a cargo del gerente de la empresa. Prevemos

un aproximado de 2 meses, se elegir a las personas ms capaces y confiables
que el gerente entreviste

Fase 5: Inversiones
Se realizarn las compras de los productos que venderemos a los proveedores
elegidos en la fase 1, con 2 semanas de anticipacin, as estarn todos listos en
la fecha de arranque.

Fechas Claves
Nombre de tarea

Duracin

Comienzo

Fin

PREVIOS AL INICIO

59 das

mi
7/06/17

lun
28/08/17

Anlisis de proveedores

1.5 meses mi 7/06/17

mar
Desarrollo de la pgina web 2 meses
20/06/17
Implementacin de la
mi
15 das
oficina-almacn
19/07/17
Seleccin del personal
1 ms
lun 31/07/17
Inversiones
15 das
mar 8/08/17

mar 18/07/17
lun 14/08/17
mar 8/08/17
vie 25/08/17
lun 28/08/17

Tabla 8.1. Hoja de tareas previas al inicio del negocio

Grfico 8.1. Diagrama de Gantt de tareas previas al inicio del negocio

Plan de lanzamiento
Nuestro principal de marketing, para el lanzamiento del producto y bsqueda de
clientes fieles, comen

Captulo 9: Resultados Previos

Tigo Bar S.R.L.
PLAN DE NEGOCIO

RESULTADOS PREVISTOS
Premisas importantes
Anlisis del punto de equilibrio
Resultados a 5 aos
Cash flow
Ratios financieros
Fondo de maniobra
Valor neto

Captulo 10: Plan de financiacin

Tigo Bar S.R.L.
PLAN DE NEGOCIO

PLAN DE FINANCIACION
Necesidades Financieras
TigoBar requerir de una financiacin global que hemos establecido de la siguiente
manera para nuestro modelo de negocio:

NECESIDADES FINANCIERAS
Adquisicin de activos
Financiamiento inicial
Financiamiento del lanzamiento del negocio
Necesidad operativa de fondos
NECESIDAD TOTAL DE FONDO

S/.
S/.
S/.
S/.
S/.

Plan Financiacin
Para la financiacin de este proyecto que hemos realizado se ha optado por cubrir todas
las necesidades con el capital de los socios y financiacin externa.
Capital Social
En nuestro proyecto que estamos empleando se tiene previsto un capital social de xxxxx
aportado por socios del negocio Tigobar.
Dicho capital representa el 55% de las necesidades totales de fondo.

Prstamos

El porcentaje restante (45%) de la financiacin se dar mediante prstamos a mediano

PLAN DE FINANCIAMIENTO
SOCIOS
Mercedes Guevara
Wilman Delgado
Juan Chirinos
Aldo Leiva
TOTAL CAPITAL DE
SOCIOS

INVERSION
S/.
S/.
S/.
S/.
S/. ------------

PRESTAMOS
PREVISTOS

A MEDIANO PLAZO
TOTAL PRESTAMOS
TOTAL FONDOS

S/.
S/.
S/.------

PARTIPACION
25%
25%
25%
25%

Captulo 11: Conclusiones

Tigo Bar S.R.L.
PLAN DE NEGOCIO

CONCLUSIONES