Toma de Decisiones

TOMA DE DECISIONES
Lic. Adm. Ivn O. Tantalean Tapia

Master en Direccin de Empresas
Reg. CLAP N0256
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
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SESION II : LA TOMA DE DECISIN GERENCIAL
PROBABILIDADES Y APLICACIONES
Magister en Direccin de Empresas
Reg. CLAP N0256
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GRFICO: FRASES CELEBRES EN LA TOMA DE DECISIONES
Lic. Adm. Ivan O. Tantalean Tapia
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TOMA DE DECISIN
Latomadedecisioneseselprocesomedianteelcualserealizaunaeleccinentrelas
opcionesoformaspararesolverdiferentessituacionesdelavidaendiferentescont
extos:anivellaboral,familiar,personal,sentimentaloempresarial(utilizandomet
odologascuantitativasquebrindalaadministracin).
Latomadedecisionesconsiste,bsicamente,enelegirunaopcinentrelasdisponi
bles,alosefectosderesolverunproblemaactualopotencial(ancuandonoseevid
encieunconflictolatente).
Enlatomadedecisionesimportalaeleccindeuncaminoaseguir,porloqueenunes
tadoanteriordebenevaluarsealternativasdeaccin.Siestasltimasnoestnpres
entes,noexistirdecisin.
FUENTE:TEORADELADECISIN:DecisinconIncertidumbre,DecisinMulticriter
ioyTeoradeJuegos.BegoaVitoriano
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SegnHellriegel,ySlocum(2004),latomadedecisioneseselprocesodedefinici
ndeproblemas,recopilacindedatos,generacindealternativasyseleccindeun
cursodeaccin.
Porsuparte,Stoner,
(2003)definelatomadedecisionescomoelprocesoparaidentificarysolucionaru
ncursodeaccinpararesolverunproblemaespecfico.
QU ES LA INDECISIN?
Sepuedeconsideraralaindecisincomofaltadeautonoma,queimpideaunindivid
uotomarunadecisin,elegiralgncaminoentrevarios,oresolveralgunaproblem
tica.Laindecisinprovocahacerjuiciosprematurossintenerlasuficienteinfor
macinrequeridaparaprocesarloyagregandounvalorticoymoral,muchasvece
ssoninconscientes.
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GRFICO: LA TOMA DE DECISIONES EN LAS
JEFATURAS DE UNA EMPRESA
JEFATURAS QUE IMPLICA LA TOMA DE DECISIN
FUENTE: Adaptado por Tantalean Tapia Ivan -2015
ENTORNO
EXTERNO
ENTORNO
INTERNO
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Laindecisinsedefinecomounafaltadedeterminacinanteunasituacin,esinseg
uridad,faltadecarcterovalor.esuntrastornoquedestruyelaseguridadyquesevu
elveunproblemaalahoradedecidir,eslaincapacidaddeelegirentredosomsopci
ones,como;decidirqueropausar,quemenescogerenunrestauranteosimpleme
ntedecirnoaloquenosequierehacer,todoelloporlafaltadeconfianzaensimismo.
AlgunasdelascausasdelaIndecisin,puedenserquelafaltadeconfianzaenlashab
ilidadespropiaspararesolverproblemasvengadesdeelsenofamiliar,esdecir,que
dadoenunambientefamiliarautoritariohacequeloshijosnotenganundesarrollop
ersonalptimo,porloquelleganalaedadadultasinsabertomardecisiones,lomism
opasaenunambientesobreprotectordondeprcticamenteleresuelvenlavidaalo
shijos,afectandosupropiamadurez.

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PROCESO DE TOMA DE DECISIN EN LAS EMPRESAS
Elprocesodetomadedecisionesserefiereatodaslasactividadesnecesariasdesde
identificarunproblemahastafinalmenteresolverloponiendoenprcticalaalterna
tivaseleccionada;porlotanto,estenmarcadoenlasolucindeproblemasdondes
edebeencontraralternativasdesolucin.
Cuandosehablaslodetomadedecisionesserefiereaunaetapadentrodelproceso
ydebeexistiralomenosmsdeunaalternativadesolucin,delocontrarioladecisi
nsereduciraallevaronoacabolaaccincorrespondiente.
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Segnelpensamientoeconmicoentodaslasdecisioneshay,enmayoroenmenor
grado,unproblemadeescasezrelativaconrelacinalasnecesidadesodeseos,nos
iendoeldineroelmscrucial.Eltiempo,porejemplo,esunrecursoescasoenelques
losepuedeseleccionaralgunasactividadesallevaracabo.
Stewart(1992)sugiereque"lafinalidaddecualquiertcnicaparalatomadedecisi
nconmltiplescriteriosesproporcionarayudayguiaraldecidorendescubrirsusolu
cindeseadaalproblemaenelsentidoqueesecursodeaccineslamejorformaposi
bleparaalcanzarlasmetasalargoplazo".
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GRFICO: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Un problema es un determinado asunto o una cuestin que requiere de una
solucin. en el momento de su soluciona, aporta beneficios a la empresa o
sociedad.
Implica descomponer el problema en sus variables que la componen.
Posibilidad de elegir entre opciones o soluciones diferente
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TIPOS DE PROBLEMAS
PROBLEMASNOESTRUCTURADAS.Enestetipodedecisiones,quientomaladecisi
ndebeestablecerlospuntosdevistaparaladefinicindelproblemayloscriteriosd
eevaluacin.Estasdecisionesnocuentanconunprocedimientodefinidoparatom
arlas,porlotantonoexisteunarecetadesolucin.
PROBLEMASESTRUCTURADAS.Sonrepetitivas,rutinariasycuentanconunproce
dimientodefinidoparatomarlas,deestaformacadavezquesepresentannoseman
ejancomosifuerannuevas.
Unproblemaesunacuestinopuntodiscutiblequerequieredeunasolucin;unpro
blemapuedeseruntemasocialpendienteque,desersolucionado,daralugardete
rminadosbeneficiosparalatotalidaddelasociedadquesepuedentraducirenmay
orproductividad,menorconfrontacinymejorcalidaddevida.
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PROBLEMAS SEMIESTRUCTURADAS
Enestetipodedecisionesslopartedelproblematieneunarespuestayadefinidapr
oporcionadaporunprocedimientoqueesaceptado.
Enelcasodelprocesodetomadedecisionesenlaadministracin,steesmayoritari
amentenoestructuradoenlosnivelesgerenciales,debeplantearseyresolverelpr
oblemasobrelabasedecriteriosyvariablesidentificadasenelmismomomentotan
tointernascomodelentorno.
Estasdecisionesestnpresentesdesdeelmomentodeplanificacinyenmenorgr
adohastaenelcontrolcomodecisionesdecarctercorrectivo.Amedidaquesedes
ciendeenlosnivelesorganizacionaleslosproblemasvansiendomsestructurado
syrepetitivos.
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GRAFICO: TIPOS DE PROBLEMAS
FUENTE: Codina Jimnez Alexis
http://www.degerencia.com/grafart/2098imagen2.png
Implica la descomposicin del problema en sus variables.
Un problema es un determinado asunto o una cuestin que requiere de una
solucin.
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COMPONENTES DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
INFORMACIN
Estasserecogentantoparalosaspectosqueestnafavorcomoencontradelproble
ma,conelfindedefinirsuslimitaciones.
Sinembargo,silainformacinnopuedeobtenerse,ladecisinentoncesdebebasar
seenlosdatosdisponibles,loscualescaenenlacategoradeinformacingeneral.
Lainformacinesexternaalapersonayporlotantodebeserrecolectadadealgnlu
gar.Eselcomponentequepuedetenerelementosobjetivoscomosubjetivo.
Sinembargo,comosevermsadelante,paraquesearelevantedependerdelasc
ualidadescognitivasdeldecidor.
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GRFICO: COMPOSICIN DE LA INFORMACIN EN LA EMPRESA
ADMINISTRACIN DE RR.HH.
1.Manual de Organizacin y Funciones
2.Cuadro de asignacin de personal
3.Escala remunerativa
4.Perfiles de puesto y cargos
5.Reglamentos internos-seguridad
CONTABILIDAD Y FINANZAS
1.Estados financieros
2.Registros contables
3.Financiamiento
4.Cuentas por pagar
5.Cuentas por cobrar
6.Registro de inventarios
7.Kardex
PRODUCCIN Y OPERACIONES
1.Registro de materia prima
2.Registro de horas-maquinas
3.Registro de horas-hombre
4.Mtodos de produccin
5.Lotes de produccin
INFORMACIN
ENTORNO
EXTERNO
ENTORNO
INTERNO
FUENTE: Elaborado por Tantalean Tapia Ivan -2015
Lainformacinesunconjuntoorganizadodedatosprocesados,queconstituyenun
mensajequecambiaelestadodeconocimientodelsujetoosistemaquerecibedich
omensaje.
MansoCoronado,FranciscoJavier(2003).Diccionarioenciclopdicodeestrategi
aempresarial.
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CONOCIMIENTOS
Siquientomaladecisintieneconocimientos,yaseadelascircunstanciasquerode
anelproblemaodeunasituacinsimilar,entoncesestospuedenutilizarseparasel
eccionaruncursodeaccinfavorable.
Encasodecarecerdeconocimientos,esnecesariobuscarconsejoenquienesestn
informados.
Elconocimientodegeneraatravsdelprocesoyasuvezsirveparaste.PeterDruck
erhadestacadoalconocimientocomoelnicorecursoeconmicodeimportanciae
nunasociedadpost-capitalistaosociedaddelconocimiento.
GRFICO: LA CREACIN DEL CONOCIMIENTO EN LAS EMPRESAS
DATOS
1.Bibliotecas
2.BCRP
3.INEI
4.MINISTERIOS
5.INTERNET
6.REVISTAS
7.DIARIOS
8.ETC
ANLISIS
ESTUDIO
CAPITAL HUMANO
FORMACIN
EXPERIENCIA
HABILIDADES
1
2
3
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EXPERIENCIA
Cuandounindividuosolucionaunproblemaenformaparticular,yaseaconresultad
osbuenosomalos,estaexperiencialeproporcionainformacinparalasolucindeu
nprximoproblemasimilar.
Sihaencontradounasolucinaceptable,conmayorrazntenderarepetirlacuan
dosurjaunproblemaparecido.Laexperienciaademsesunaformadeadquirircon
ocimientoaludiendoalmtodoinductivo.
Sicarecemosdeexperienciaentoncestendremosqueexperimentar;perosloene
lcasoenquelasconsecuenciasdeunmalexperimentonoseandesastrosas(Valida
cinEmprica).Enconsecuencialosproblemasmsimportantesdendolesocialco
molaadministracinnopuedensolucionarseconexperimentos(ValidacinLgica
).
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GRFICO: LA EXPERIENCIA PROFESIONAL DE LOS GERENTES
LA COMPETENCIA PROFESIONAL
LaOrganizacinInternacionaldelTrabajo-OIT;
(1993)definelacompetenciaprofesionalcomo:lacapacidadquetienelapersona
parallevaracabounatareademaneraeficazdebidoaqueposeecalificacionesque,
asuvez,sonlacapacidadadquiridaparahaceruntrabajodeterminadoodesempe
arseenuncargo.
FUENTE: Modelo de competencia profesional de Brailovsky 2001.
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JUICIO
Eljuicioocriterioesnecesarioparacombinarlainformacin,losconocimientos,lae
xperienciayelanlisis,conelfindeseleccionarelcursodeaccinapropiado.Noexis
tensubstitutosparaelbuenjuicio,espropiodelindividuoylohacedistintivo.
ANLISIS
Eslaformadeaunarloscomponentesanteriores.Nopuedehablarsedeunmtodoe
nparticularparaanalizarunproblema,debeexistiruncomplemento,peronounree
mplazodelosotrosingredientes.Enausenciadeunmtodoparaanalizarmatemti
camenteunproblemaesposibleestudiarloconotrosmtodosdiferentes.Siestoso
trosmtodostambinfallan,entoncesdebeconfiarseenlaintuicin.
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EL CONOCIMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES
Mientrasquelainformacinentregalasasociacionesnecesariasparaentenderlos
datos,elconocimientoproveeelfundamentodecmocambian(enelcasoqueloha
gan).
Estoclaramentepuedeservistocomopatronesdecomportamientocontextuados
,esdecirunarelacinderelacionesquerepresentanelcmo(NeilFleming).
Enunprocesodetomadedecisioneslainformacineslaentradayelprocesoensutil
izaygeneraconocimientoparalaaccin.Esteconocimientojuntoconlaexperienci
a,lacapacidaddeanlisisylospropiosjuiciosdeldecidorfinalmenteconducenato
marunadecisin.
Esdecir,cuandolainformacinesutilizadaypuestaenelcontextoomarcoderefere
nciadeunapersonajuntoconsupercepcinpersonalsetransformaenconocimient
o.
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"Elconocimientoeslacombinacindeinformacin,contextoyexperiencia"(Ponju
nG.,1998).
Elconocimientoesconsideradoactualmentecomolabaseparalograrventajasco
mpetitivasenlasorganizacionesbasadasenelaprendizajeylateoradelosrecurso
sycapacidadesdeRobertGrantdondesedebecontarconrecursosocapacidadesdi
fcilesdeserimitadosoadquiridos,propiosdelaorganizacinyproductodelasinerg
iadelaspersonas.
Laadministracindeestosrecursosycapacidadesintangiblesformapartedeladis
ciplinaGestindelconocimiento.

23
LA INFORMACIN Y SUS NIVELES ORGANIZACIONALES
Valordelainformacinesrelativodependedequin,dndeycundolouse,notiene
unvaloruniversal.
ElvalornormativodelaInformacinenlatomadedecisionesesexplicadoporecono
mistasyestadsticosderivadodelateoradedecisiones.
Lapremisabsicaesquesiempretenemosunconocimientopreliminaracercadela
ocurrenciadeunhechooeventoquepuedeserimportanteennuestrasdecisiones.
Cualquierinformacinadicionalpuedemodificarnuestropuntodevistasobrelaoc
urrenciadeleventoyporlotantocambiarnuestrasdecisionesylarecompensaespe
rada.
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GRFICO: NIVELES DE INFORMACIN DENTRO DE LA ORGANIZACIN
DIRECTORIO
GERENTE GENERAL
JEFATURAS OPERATIVAS
GERENTE ADM Y FINANZAS
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA DE PRODUCCION
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FUENTES PARA OBTENER INFORMACIN
De acuerdo a la procedencia de los datos en cuanto al modo de obtencin,
la informacin puede ser producto de diversas fuentes ya sea de origen
interno o externo.
FuentesNoFormales(Primarias)
Lainformacinnoestespecificadaporescrito.
1.TestigosoprotagonistasComunicacinVerbal
2.Observacindirectadequintomadecisiones
3.Delaexperienciaanterior.

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GRFICO: FUENTES NO FORMALES (PRIMARIAS)
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FuentesFormales(Secundarias)
Lainformacinestenunescritoypuedensermejordifundida.
Deestudioseinvestigaciones
Deplanesyprogramastrazados
Lasdecisionesgerencialesdebenestarbasadasporlogeneralenfuentesformales
sobretodoenlosaspectosdeplaneacinestratgicaydireccin.
Sinembargo,laformulacindeunaestrategiaporejemplo,puedeserunaideacom
orespuestaauncambioimprevistodelentornoypuedenacercomoinformacinnof
ormal.
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GRFICO:FUENTESFORMALES(SECUNDARIAS)
29
GRFICO: PRINCIPALES TCNICAS PARA LA OBTENCINDE INFORMACIN
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QUEQUIEREDECIRCERTIDUMBRE?
Lacertidumbreeslacondicinqueprevalececuandounindividuoestplenamente
informadoacercadeunproblema,conocesolucionesalternativasysabeculesser
nlosresultadosdecadasolucin.
Lacertidumbreeslacondicinqueprevalececuandounindividuoestplenamente
informadoacercadeunproblema,conocesolucionesalternativasysabeculesser
nlosresultadosdecadasolucin.
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TOMA DE DECIONES BAJO CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
Unaclaseimportantedeproblemasdedecisinincluyeaquellosenloscualescada
actodisponibleparaquientomaladecisintieneconsecuenciasquepuedenserco
nocidospreviamenteconcertidumbre.Atalesproblemasselellamatomadedecisi
onesbajocondicionesdecertidumbre.
Latomadedecisionesbajocertidumbrenoesunprocesosencillo,cadaunadelastar
easalasqueseenfrentaquientomaladecisinbajocertidumbreidentificarlosactosdisponibles,medirlasconsecuenciasyseleccionarelmejorac
toinvolucraelusodelateoradelaprogramacinlineal.
Sisepuedenpredecirconcertezalasconsecuenciasdecadaalternativadeaccin,
entoncessetieneunatareadetomadedecisionesbajocertidumbre.
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ANLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
Eselpuntoendondelosingresostotalesrecibidosseigualanaloscostosasociadosc
onlaventadeunproducto(IT=CT).Unpuntodeequilibrioesusadocomnmenteenl
asempresasuorganizacionesparadeterminarlaposiblerentabilidaddevenderde
terminadoproducto.
Paracalcularelpuntodeequilibrioesnecesariotenerbienidentificadoelcomporta
mientodeloscostos;deotramaneraessumamentedifcildeterminarlaubicacind
eestepunto.
ITlosingresostotales,CTloscostostotales,Pelprecioporunidad,Qlacantidaddeun
idadesproducidasyvendidas,CFloscostosfijos,yCVloscostosvariables.
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Tiempo
GRFICO: ANLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
S/
K= Cantidad
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PROGRAMACIN LINEAL
MuchasdecisionesdeDireccindeOperacionesincluyenelintentarconseguirutili
zarlosrecursosdelaorganizacindelamaneramsefectivaposible.Losrecursosg
eneralmenteincluyen,manodeobra,dinero,tiempoymateriasprimas.Estosrecur
sossepuedenutilizarparaproducirproductos(comomquinas,muebles,aliment
osyvestuario)oservicios(comolistasdevuelos,campaasdepublicidadodecision
esdeinversin).
Laprogramacinlinealesunmtododeterministadeanlisisparaelegirlamejoren
tremuchasalternativas.Cuandoestamejoralternativaincluyeunconjuntocoordi
nadodeactividades,selepuedellamarplanoprograma.Confrecuencia,seleccion
arunaalternativaincluyesatisfacervarioscriteriosalmismotiempo.
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PROGRAMACIN DE LA PRODUCCIN
Actividadqueconsisteenlafijacindeplanesyhorariosdelaproduccin,deacuerd
oalaprioridaddelaoperacinporrealizar,determinadoassuinicioyfin,paralograr
elnivelmseficiente.
Lafuncinprincipaldelaprogramacindelaproduccinconsisteenlograrunmovi
mientouniformeyrtmicodelosproductosatravsdelasetapasdeproduccin.
Seiniciaconlaespecificacindeloquedebehacerse,enfuncindelaplaneacindel
aproduccin.Incluyelacargadelosproductosaloscentrosdeproduccinyeldespa
chodeinstruccionespertinentesalaoperacin.
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GRFICO: ELEMENTOS QUE INVOLUCRA LA PLANEACIN
DE LA PRODUCCIN
PLANEACIN DE LA PRODUCCIN.
Eselestablecimientodeunprogramadeaccinparatransformarlosrecursosenbie
nesyservicios.Implicadosaspectos:
1.-PROYECCIN
Viene hacer la estimacin de la demanda futura de la produccin

2.-PROGRAMACIN
Determina: Para quin producir?, Cundo producir?, Cmo producir?
FUENTE: Elaborado por Tantalean Tapia Ivan -2015
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CONTROL DE INVENTARIOS
Lasempresasdedicadasalacomprayventademercancas,porserstasuprincipal
funcinylaquedarorigenatodaslasrestantesoperaciones,necesitarndeunaco
nstanteinformacinresumidayanalizadasobresusinventarios,locualobligaalaa
perturadeunaseriedecuentasprincipalesyauxiliaresrelacionadasconesoscontr
oles.
Entresestascuentaspodemosnombrarlassiguientes:
Inventario(inicial)
Compras
Devolucionesencompra
Gastosdecompras
Ventas
Devolucionesenventas
Mercancasentrnsito
Mercancasenconsignacin
Inventario(final)
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QU QUIERE DECIR RIESGO?
Elriesgoeslacondicinqueimperacuandolosindividuospuedendefinirunproble
ma,especificarlaprobabilidaddequesepresentenciertoshechos,identificarsolu
cionesalternativasyestablecerlaprobabilidaddequecadasolucinlleveaunresul
tado.
Engeneral,riesgosignificaqueelproblemaylassolucionesalternativasestnenal
gnpuntoubicadoentreelextremodeunhechociertoyelextremodeunoinusualya
mbiguo.
Dehecho,confrecuenciasepiensaqueelriesgoesunaconsecuenciainciertaquep
uedederivarsedeunadecisinodeunprocesodedecisinalaplicarunprocedimien
tooafrontarunacontingencia.
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QU QUIERE DECIR INCERTIDUMBRE?
Laincertidumbreeslacondicinqueimperacuandonosecuentaconlainformacin
necesariaparaadjudicarprobabilidadesalosresultadosdelassolucionesalternati
vas.Dehecho,talveznisepuedadefinirelproblemaymuchomenosidentificarsolu
cionesalternativasyposiblesresultados.
Enlasocasionesdondenopuedenasignarseprobabilidadesaloseventosposibles,
alahoradetomarunadecisin,sellamatomadedecisionesbajoincertidumbre.Se
basaenlaexperienciadelapersonaquetienequetomarladecisinysepresentacu
andonosepuedepredecirelfuturoenfuncindelasexperienciaspasadas(normal
mentevaasociadoconmuchasvariablesincontrolables).
Enestetipodedecisionesnoseconocecomopuedenvariarointeractuarlasdiferen
tesvariablesdelproblemaporloquehayqueplantearlasdiferentesalternativaspa
ralasolucin.
40
GRAFICO: CONDICIONES QUE SE PRESENTAN PARA
LA TOMA DE DECISIONES GERENCIAL
TOMA DE DECISIONES
41
GRACIAS
Reg. CLAP N0256
EMAIL: ivan_tantalean1000@yahoo.com.ar
Celular: 01-990346935

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Viene hacer la estimacin de la demanda futura de la produccin

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