EXPERIENCIA DE HAWTHORNE ELTON MAYO

Realizado en 1927 en la empresa Western Electric Company, ubicada en

Chicago.
Uno de los principales puntos de los que se dieron cuenta era que la empresa
cuidaba demasiado el equipo material pero descuidaba otra parte vital de la
empresa que era el personal que laboraba en ella. De ah surgieron los
experimentos:
El experimento consista en cuatro fases. Cada fase implicaba introducir
modificaciones en las condiciones laborales de los trabajadores.
Primera fase:
HIPOTESIS: Las condiciones fsicas del trabajo impactan la productividad
EXPERIMENTO: Variar la intensidad de la iluminacin de rea de trabajo, Para
ello se seleccionaron dos grupos de empleados que realizaban la misma labor,
en condiciones idnticas. Uno de los grupos trabaj en condiciones lumnicas
normales (Grupo de control), mientras que el otro grupo operaba con
condiciones de iluminacin variables (Grupo de observacin).
Conclusiones: se pudo comprobar que el aspecto psicolgico y la formacin
cultural influyen en el desempeo ms que los aspectos ergonomtricos. Las
obreras aumentaban su produccin en funcin de lo que interpretaban como
expectativas de la gerencia.
Segunda fase: Se pretenda observar el efecto de introducir perodos de
descanso, refrigerios, reduccin del horario de trabajo, etc, en el grupo de
observacin. El grupo de control mantiene las condiciones normales de
trabajo... Se comparan los niveles de produccin de ambos. A ambos grupos se
les asigna un supervisor comn. Al grupo de observacin se le asigna adems
un observador con tareas especficas.
Conclusin: Los operarios trabajaban con ms tranquilidad. El ambiente
de trabajo sin presiones era ms satisfactorio. No haba temor hacia el
supervisor. Se desarrollaron sentimientos sociales entre las personas del grupo
de observacin ms all de las relaciones laborales. Los operarios se
motivaban entre ellos. Se desarrollaron caractersticas de liderazgo y objetivos
comunes.
Tercera fase:
OBJETIVO: era alejarse del inters inicial de buscar mejores condiciones
fsicas y dedicarse definitivamente a estudiar las Relaciones Humanas en el
Trabajo

Este trabajo comprenda entrevistas con los empleados para la obtencin de

mayores conocimientos sobre sus actitudes y sentimientos, escuchar sus
opiniones en cuanto a su trabajo y en cuanto al tratamiento que reciba, como
tambin escuchar sugerencias que pudiesen ser aprovechar en el
entrenamiento de los supervisores. A travs de estas entrevistas los operarios
se mantenan unidos mediante una cierta lealtad entre s. Sin embargo, los
investigadores notaron que, muchas veces, el operario pretenda tambin ser
leal a la empresa. Esa lealtad dividida entre el grupo y la empresa podra traer
cierto conflicto, tensin, inquietud y probable descontento. Para estudiar este
fenmeno se desarroll una cuarta fase.
Ergonomtrico: la ergonoma es la disciplina que estudia las medidas del
cuerpo humano y las proporciones del mismo, con el fin de disear mobiliario,
construcciones y todo tipo de accesorios para el mismo. (Ergo significa "uno
mismo" y mtrico significa medida.)