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SERVICIOS
TURISTICO CHASKI
TOURS
INTEGRANTES:
PROFESOR
AYACUCHO- 2016
DEDICATORIA
Queremos dedicarle este
trabajo
al profesor por sus sabios
mensajes y sus enseanzas que
da da nos da, a nuestros
padres por su apoyo
incondicional para terminar este
trabajo de investigacin
INTRODUCCIN
El presente trabajo, que tiene como materia de investigacin la actividad turstica del Distrito de
Huancaraylla, ubicado en la provincia de Vctor Fajardo, de la Regin Ayacucho, busca
proporcionar a dicha localidad una herramienta de plan de marketing que identifique la
particularidad de sus atractivos tursticas, sus limitaciones intrnsecas, sus oportunidades de
desarrollo y sus riesgos externos entre otros, con la finalidad de formular lineamientos que impulsen
un desarrollo turstico sostenible a la localidad. Dicha herramienta de marketing expresada en el
presente trabajo en un Plan de marketing Turstico.
El Distrito de Huancaraylla tiene fortalezas como para ser uno de los destinos tursticos ms
importantes de la regin, por su gran diversidad cultural y natural. El SERVICIO TURISTICO
CHASKY TOUR es una forma de turismo que, gestionado adecuadamente, permite el desarrollo
social y econmico de las comunidades rurales donde se practica. Efectivamente, los emprendimientos
pioneros DEL SERVICIO TURISTICO CHASKY TOUR han demostrado que pueden ser una
herramienta importante para incrementar el nivel de ingreso en las comunidades rurales con potencial
turstico, lo cual se ha traducido en una mejora de la calidad de vida, con respeto a la cultura local y al
medio ambiente.
Por ello, el desarrollo del plan de marketing en el Per, y en particular en la Regin Ayacucho, puede
impactar favorablemente en la reduccin de la pobreza de las comunidades rurales. La Regin
Ayacucho debe aprovechar el gran potencial de desarrollo turstico con el que cuenta, ya que posee
diversos recursos vivas dentro de su territorio
SERVICIOS
RESUMEN EJECUTIVO
El contenido del presente trabajo de investigacin titulado
Plan de marketing turstico para el distrito de Huancaraylla- Fajardo Ayacucho que fomente su
desarrollo turstico sostenible
EL NEGOCIO
SERVICIOS TURSTICOS CHASKI TOURSser una empresa que brinda servicios
tursticos que superen las expectativas de nuestros clientes mediante un servicio
confiable y que contribuya al desarrollo socio- econmico de las comunidades
ancestrales, minimizando el impacto que afectan al medio ambiente y logrando la
satisfaccin de nuestros clientes.
DATOS GENERALES DE LA IDEA DE NEGOCIO
TOURS
SERVICIO
PRECIO
SERVICIOS TURSTICOS
CHASKI TOURS
INCLUYE
POR PERSONA
Transporte
privado ida y
vuelta.
Gua profesional.
Alimentacin
desayuno
y
almuerzo al aire
libre.
S/ 60
S/ 15
S/ 30
SERVICIOS
El horario de la salida
de la ciudad de
huamanga es a las 8
am despus de tomar
el desayuno y 4 horas
de viaje a la zona
MISIN
SERVICIOS TURISTICOS CHASKY TOURS es una empresa que brinda servicios tursticos
que superen las expectativas de nuestros clientes mediante un servicio confiable y que contribuya
al desarrollo socio- econmico de las comunidades ancestrales, minimizando el impacto que
afectan al medio ambiente y logrando la satisfaccin de nuestros clientes.
VISIN
Al 2018 lideraremos el mercado turstico tanto Nacional como Internacional. Ofreciendo un
servicio ptimo de calidad, constancia y eficacia, buscando rigurosamente la completa
satisfaccin del cliente.
POLTICAS
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
SERVICIOS
DEBILIDADES
AMENAZAS
de lluvias.
Alza de pasajes de Ayacucho a Fajardo.
Competencia indirecta de servicios
sustitutos.
Entrada de nuevos competidores.
Percepcin del servicio como inseguro.
SERVICIOS
PLAN DE MARKETING
1. LOS CLIENTES DEMANDA
1.1TIPO DE CLIENTE
TIPO DE CLIENTE
CARACTERSTICA
Local,
Regional,
Nacional
Internacional.
Geogrficamente
Dnde se encuentran mis
clientes?
Demogrfica
Qu edades tienen mis
clientes?
De qu genero son mis
clientes?
Cunto de ingreso en
soles tienen
mensualmente mis
clientes?
Qu les gusta ms de mi
producto a los clientes?
TIPO
DE
SERVICIO
S.
EN
E
FE
B
MA
R
AB
R
MA
Y
JU
N
Visita con:
MOVILIDA
D
50
45
60
60
60
DESAYUN
42
O
Y
ALMUERZ
O
45
53
60
GUIA
45
60
60
50
J
U
L
AG
O
SE
T
O
CT
NO
V
DI
C
TO
TAL
6
0
60
60
60
60
60
60
695
60
5
5
65
64
64
60
60
54
682
60
60
60
60
60
60
60
695
SERVICIOS
FUENTES: Los datos son obtenidos por fuentes primarios; son datos de los registros de
los visitantes. Ya que la zona est promocionndose desde mes de mayo de 2015 y la
demanda ya es crecimiento.
COMPETENCIA - OFERTA
nombres de
los
competidore
s
productos o
servicios que
ofrecen
precios de la
competencia
Huamanga
tours.
Tours y gua a la
zona.
S/90.00
Viajes
Ayacucho
S/85.00
mtodo
para
hacerse
conocido
El servicios es
informativo y el tours
por medio de lo hace personas que no
pgina de
conocen la zona y no
internet
ofrecen comida a pesar
que en la zona no se
encuentra restaurantes.
Por la pgina
No ofrece alimentos en
web.
la zona. La atencin no
Promociona
es muy buena.
su agencia.
LA ESTRATEGIA DE MERCADO
PRODUCTO
anlisis de la calidad
de servicio/producto
del competidor
SERVICIOS
Productos o
Servicios
Caractersticas y atributos
A qu tipo de cliente
est dirigido
movilidad
Pblico en general.
Pblico en general.
Gua y
alimentacin
AGUAS TURQUEZAS
PRECIO
Los precios de los tours ofrecidos por SERVICIOS TURISTICOS CHASKY TOURS
cumplen con los precios promedio del mercado. Para las condiciones de pago se han
comparado varias empresas que se dedican a este rubro con el fin de que el cliente escoja la
que ms se adapte a sus necesidades, nuestros precios consisten en los siguientes:
Productos o Servicios
Movilidad ida y vuelta
Gua y acompaamiento
Desayuno y almuerzo
SERVICIOS
PLAZA
La agencia de viajes estar ubicada en la ciudad de HUAMANGA en EL Jr. Lima N 145
El servicio de tours se distribuir de forma directa, es decir los clientes se acercaran a la oficina y
les venderemos el tours directamente o con depsitos de las cuentas de nuestra pgina.
SERVICIOS
PROMOCION
Para SERVICIOS TURISTICOS CHASKY TOURS es importante darse a conocer y
posicionarse en el mercado del turismo de Huancaraylla, por esta razn llevar a cabo las
siguientes estrategias, en primer lugar, es la creacin de cuentas en las diferentes redes
sociales como FACEBOOK, TWITTER Y YOUTUBE, donde se estarn en constante
contacto con los clientes, y donde ellos podrn contactarse con la empresa y hacer las
preguntas que estimen convenientes, adems de incluir las experiencias de los clientes con los
tours, con el fin de atraer ms clientes y demostrando la calidad de nuestro servicio. la
Empresa cargar fotos y videos de los lugares donde se ofrecen los diferentes tours. Todo
enfocado a generar confianza a mostrar el compromiso y seriedad de la organizacin hacia sus
aliados comerciales y clientes.
SERVICIOS
Describe el medio
de publicidad y/o
promocin
(volantes, afiches,
radio, tarjeta de
presentacin,
gigantografa,
pgina web)
A qu
pblico est
dirigido?
Pgina web
Pblico en
general
Gigantografas
Pblico en
general
Volantes
Pblico en
general
Radio
Pblico en
general
CARACTERISTICAS
Sobre el turismo, la historia, el manejo de
grupo, etc.
Manejo de informacin turstico de la
zona.
Para los tours con carros con documentos
es regla.
Irn impresos con los circuitos tursticos
que ofrecer mi empresa.
Conocimiento
Informacin
Carros (alquiler)
trpticos
UNIDAD
DE
MEDIDA
UNID.
VALOR
REQUERIDA
UNITARIO
S
COSTO
TOTAL
S/. ,4700.00
unidades
unidades
unidad
1500
1000
500
1
1
2
unidades
10
10
S/. 3,500.00
1500.0
1000.0
1000.0
S/. 200.00
100.0
SERVICIOS
Bastones
Muebles y Enseres
Mostrador
Silla
Sof
TOTAL DE
COSTOS
unidades
10
10
unidades
unidades
unidades
500
50
150
1
4
2
100.0
S/. 1000.00
500.0
200.0
300.0
S/. 4,700.00
INICIO DEL
PROCESO
Confirmacin de
condiciones y fecha de
prestacin del servicio y
pago de 50 %
El cliente se pone en
contacto con nuestros
responsables del
tours
El cliente recibe
respuesta a su solicitud.
Embarcacin a las
zonas tursticas y
caminata
El retorno de los
turistas fin del
servicio
TOURS A:
LA ZONA CON
MOVILIDAD
50
45
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
TOTAL
DIC
NOV
OCT
SET
AGO
JUL
JUN
MAY
ABRI
MAR
PRODUCTO
FER
4.
El cliente
encuentra toda
la informacin
que requiere
acerca del
El Cliente ingresa a
algunas de las cuentas en
las redes sociales, o al sitio
web
695
SERVICIOS
RUBRO
Gastos
Administrativos
Gerente General
Telfono
Servicio de
transporte
tiles de oficina
Gua turstica
UNIDAD VALOR
DE
UNITARI
MEDIDA
O
UNID.
REQUERID
AS
servicio
servicio
1000.0
80.0
1
1
transporte
400.0
Varios
Servicio
80.0
100.0
1
4
COSTO
TOTAL
3,160.0
1000.0
80.0
1600.0
80.0
400.0
CONCEPTO
MES 1
MES 2
MES 3
MES 4
MES 5
MES 6
MES 7
MES 8
MES 9
PRODUCTO
1: Turismo a
movilidad
Ventas
50
45
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
Precio
60,00
60,00
60,00
60,00
60,00
60,00
60,00
60,00
60,00
60,00
60,00
60,00
Ingresos (S/.) 3.000,00 2.700,00 3.600,00 3.600,00 3.600,00 3.600,00 3.600,00 3.600,00 3.600,00 3.600,00 3.600,00 3.600,00
PRODUCTO
2: Desayuno
y Almuerzo
Ventas/unid
50
45
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
Precio/unid
30,00
30,00
30,00
30,00
30,00
30,00
30,00
30,00
30,00
30,00
30,00
30,00
Ingresos (S/.) 1.500,00 1.350,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00
PRODUCTO
3: Guia
Ventas/unid
50
45
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
Precio/unid
15,00
15,00
15,00
15,00
15,00
15,00
15,00
15,00
15,00
15,00
15,00
15,00
Ingresos (S/.)
750,00
675,00
900,00
900,00
900,00
900,00
900,00
900,00
900,00
900,00
900,00
900,00
TOTAL DE
VENTAS
5.250,00 4.725,00 6.300,00 6.300,00 6.300,00 6.300,00 6.300,00 6.300,00 6.300,00 6.300,00 6.300,00 6.300,00
SERVICIOS
UNIDAD DE
MEDIDA
RUBRO
VALOR
UNITARI
O
UNID.
REQUE
RIDAS
COSTO
TOTAL
1. Activo Fijo
S/. 4,700.00
Acondicionamiento y/o
Infraestructura
Maquinarias y Equipos
Laptop
Televisin
celular
Herramientas
Sombrilla
S/. 0.00
S/. 3,500.00
1500
1000
1000
S/. 200.00
100.0
Bastones
Muebles y Enseres
Mostrador
silla
sof
2. Gastos pre operativos
Notario para elaborar la
minuta de la constitucin
de la empresa (todo el
tramite)
Sunarp
licencia de
funcionamiento
Impresin de boletas 001 a
100
Banner
gastos de constitucin y
formalizacin
Unidades
Unidades
Unidad
1500.0
1000.0
500.0
1
1
2
Unidades
10.0
10.0
10
Unidades
Unidades
Unidades
Unidad
Documento
500.0
50.0
150.0
380.0
10
1
4
2
COSTO TOTAL
COSTO
COSTO
VARIABL
FIJO
E
-
100.0
S/. 1000.00
500.0
200.0
300.0
S/. 1227.00
380.0
Tramite
27.0
Licencia
150.0
Talonarios
20.0
10
Unidades
90.0
Documentos
500.0
3. Capital de Trabajo
27.0
Alquiler
Desayuno
almuerzo
Unidad
Unidad
400.0
10.0
20.0
30
30
200.0
S/.2.900.0
Alquiler de movilidad
Producto 2: desayuno y
almuerzo
200.0
270.0
S/.3.200.0
Materia Prima e
Insumos
Producto 1: Turismo con
movilidad
150.0
S/.1600.0
1,600.0
s/.900.0
300.0
600.0
S/.3.200.0
S/.2.900.0
S/.1600.0
1,600.0
S/.900.0
300
600
SERVICIOS
Producto 3: Gua
s/.400.0
Persona que acompaa al
grupo
Mano de obra directa
Cocinera y ayudante
Unidades
100.0
400.0
300.0
300.0
4. Costos Indirectos o
Fijos
S/.1425.0
Gerente General
Luz
Agua
Telfono
tiles de oficina
Alquiler de local
EGRESOS
(B)
ACTIVO
FIJO
TERRENOS
E
INSFRAEST
RUCTURA
MAQUINAR
IA Y
EQUIPOS
HERRAMIE
NTAS
MUEBLES Y
ENSERES
SEMOVIEN
TES
GASTOS
PRE
OPERATIVO
S
MATERIA
PRIMA /
INSUMOS
400
300.0
300.0
servicio
servicio
servicio
servicio
varios
alquiler
1000.0
50.0
15.0
80.0
80.0
200.0
S/.1425.0
1
1
1
1
1
1
S/. 0.00
S/.1425.00
S/.10.552.00
S/.3200.00
FLUJO DE CAJA
PERODOS
CONCEPT
O
VENTAS
S/.1425.0
1000.0
50.0
15.0
80.0
80.0
200.0
Gastos de Ventas
TOTAL COSTOS
INGRESOS
(A)
s/.400
S/.1425.0
Gastos Administrativos
1.
5,250.0
TOTAL
7
10
11
12
4,725.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 72,975.0
4,725.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 6,300.0 72,975.0
5,250.0
S/.
5,927.0
S/.
4,700.0
S/.4,625
S/.4,625
S/.4,625
S/.4,625
S/.4,625
S/.4,625
S/.4,625
S/.4,625
S/.4,625
S/.4,625
S/.4,625
S/.4,625
55,500
S/.
2,900.00
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
34800
0.0
3500.0
200.0
1000.0
S/.
1,227.0
SERVICIOS
2,900.00 2,900.00 2,900.00 2,900.00 2,900.00 2,900.00 2,900.00 2,900.00 2,900.00 2,900.00 2,900.00
S/.
300.00
S/.
300.00
S/.
300.00
S/.
300.00
S/.
300.00
S/.
300.00
S/.
300.00
S/.
300.00
S/.
300.00
S/.
300.00
S/.
300.00
S/.
300.00
3600
COSTOS
INDIRECT
OS
S/.
1,425.
00
S/.
1,425.
00
S/.
1,425.
00
S/.
1,425.
00
S/.
1,425.
00
S/.
1,425.
00
S/.
1,425.
00
S/.
1,425.
00
S/.
1,425.
00
S/.
1,425.
00
S/.
1,425.
00
S/.
1,425.
00
17100
GASTOS
ADMINIST.
S/.
1,425.
00
1425.0 1425.0 1425.0 1425.0 1425.0 1425.0 1425.0 1425.0 1425.0 1425.0 1425.0
17100
MANO DE
OBRA
GASTOS
DE
VENTAS
0.0
SALDO
ANTES DE
IMPUESTO
S (A-B)
S/.
S/.
-S/.
5,926. 625.00 100.00
00
S/.
1,675.
00
S/.
1,675.
00
S/.
1,675.
00
S/.
1,675.
00
S/.
1,675.
00
S/.
1,675.
00
S/.
1,675.
00
S/.
1,675.
00
S/.
1,675.
00
S/.
1,675.
00
S/.
17,475.
00
IMPUESTO
S (RUS)
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
240
S/.
80.00
S/.
1,655.
00
S/.
1,655.
00
S/.
1,655.
00
S/.
1,655.
00
S/.
1,655.
00
S/.
1,655.
00
S/.
1,655.
00
S/.
1,655.
00
S/.
1,655.
00
S/.
1,655.
00
S/.
17,235.
00
SALDO
ECONMIC
O (C)
-S/.
S/.
5,926.
605.00
00
2. RATIOS DE RENTABILIDAD
TASA
DESCUENTO
VAN
12%
S/.2.132.6
1
Es mayor a Cero por tanto es rentable el negocio
Por cada sol invertido se recupera el sol y queda 18 cntimos
de ganancia, es viable el negocio
TIR 18%
SERVICIOS
Tours en
Desayuno y
PRODUCTOS
movilidad
Almuerzo
S/. 1425.00
S/. 1425.00
S/. 1425.00
60
60
60
S/. 23.75
S/. 23.75
S/. 23.75
MAYOR UNIDADES
PRODUCIDAS AL AO
COSTO FIJO UNITARIO (S/.)
PRODUCTO
PRODUCIDAS
EL
1ER MES
COSTO
VARIABLE
UNITARIO
(S/.)
Gua
Tours en
Desayuno Y
movilidad
Almuerzo
Gua
S/. 1600.00
S/. 900.00
S/. 400.00
50
50
50
S/.32.00
S/.18.00
S/.8.00
PRODUCTO
COSTO FIJO
UNITARIO
COSTO
UNITARIO
Tours en
movilidad
S/.23.75
VARIABLE
COSTO UNITARIO
PORCENTAJE DE
UTILIDAD 18%
PRECIO DE VENTA
SUGERIDO
32
S/. 55.75
10.04
S/. 65.79
PRODUCTO
COSTO FIJO
UNITARIO
COSTO
VARIABLE
UNITARIO
COSTO
UNITARIO
PORCENTAJE
DE UTILIDAD
18%
PRECIO DE
VENTA
SUGERIDO
Desayun
oy
Almuerz
o
S/. 23.75
18
S/. 41.75
PRODUCTO
COSTO FIJO
UNITARIO
COSTO
VARIABLE
UNITARIO
COSTO
UNITARIO
S/. 23.75
8
S/. 31.75
7.52
PORCENTAJE
DE UTILIDAD
23%
5.72
S/. 49.27
PRECIO DE
VENTA
SUGERIDO
S/. 37.47
3. EL PUNTO DE EQUILIBRIO
Gua
SERVICIOS
PRODUCTO
COSTO
FIJO
TOTAL
(A)
Tours en
movilidad
Desayuno y
Almuerzo
Gua
S/.1425.0
0
S/.1425.0
0
S/.1425.0
0
PRECIO
COSTO
DE
VARIABLE
VENTA UNITARIO
(B)
(C)
S/.
60.00
S/.
30.00
S/.
15.00
PUNTO
MARGEN
DE
DE
EQUILIBRI
CONTRI
O
BUCION
-Cantidad
(F) = (B)
(E) = (A) /
(C)
(F)
PUNTO DE
EQUILIBRI
O soles
(E) * (B)
32.00
S/. 28.00
51
S/. 3,060.00
18.00
S/. 12.00
118
S/. 3,540.00
8.00
S/. 7.00
203
S/. 3,045.00
El punto de equilibrio muestra las unidades mensuales mnimas las que debo de vender mi
servicio para no incurrir en prdidas; es decir mensualmente debo de ofrecer como mnimo,
51 personas de servicios de tours en movilidad, 118 unidades de Desayuno Y Almuerzo en la
zona misma y 203 unidades de servicios de Gua. Para tener ganancias debo de vender por
encima de estas cantidades
4. ESTADO DE PERDIDA Y GANANCIA ANUAL
RUBRO
MONTO
(+)Ventas anuales
72,975,00
38,400.00
17,100.00
----------------
( = ) GANANCIA DEL
EJERCICIO
17,475.00
( - ) Impuestos
( = )UTILIDAD NETA
5. RENTABILIDAD DE LA INVERSION
240.00
17,235.00
SERVICIOS
RUBRO
MONTO
(+) Ganancia
S/.17,235.0
0
( / ) Valor de la inversin
S/.10.552.0
0
( *) Porcentaje
100%
( = ) Rentabilidad Anual
163.33%
( / ) Mensual
12
( = ) Rentabilidad Mensual
6.
13.61%
SERVICIOS
RECOMENDACIONES
1. El distrito de Huancaraylla debera generar vnculos con las universidades con
SERVICIOS
CONCLUSIONES
El turismo en nuestro pas tanto interno como receptivo se encuentra en crecimiento, lo
SERVICIOS
SERVICIOS