Key performance indicators (KPI Indicadores claves de desempeo)

UNICON SA
Introduccin
Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o
de produccin, se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado
de indicadores para medir la gestin de los mismos, con el fin de que se
puedan implementar indicadores en posiciones estratgicas que reflejen un
resultado ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de
informacin que permita medir las diferentes etapas del proceso logstico.
Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacos en la medicin del
desempeo de las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a
nivel interno (procesos) y externo (satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo
anterior constituye una barrera para la alta gerencia, en la identificacin de los
principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena
logstica, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las empresas
en los mercados y la prdida paulatina de sus clientes.
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de
cualquier operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede
administrar". El adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y los
programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos logsticos
de las empresas, sern una base de generacin de ventajas competitivas
sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional
e internacional

2. MEMORIA DESCRIPTIVA DE UNICON SA

Somos la empresa lder en el mercado peruano con ms de 50 aos de
experiencia en la produccin de concreto premezclado.
En UNICON ofrecemos al mercado, adems de concreto premezclado
soluciones integrales hechas a la medida de la obra.
Estamos a la vanguardia en el desarrollo tecnolgico del concreto premezclado
y productos relacionados.
Nuestro compromiso es ser la empresa lder en la industria peruana de
Concreto Premezclado, productos y servicios afines, que garantiza la
satisfaccin del cliente en calidad y servicio, promoviendo el desarrollo y
bienestar de nuestro personal y de la sociedad
2.1 HITOS IMPORTANTES
1996
Se crea UNICON, con la fusin de dos empresas lderes en el pas en la
produccin de concreto premezclado, COPRESA (fundada en 1956 - con ms
de 4 millones de m3 vaciados) y HORMEC (fundada en 1976 - con ms de 2
millones de m3 vaciados).
1997
UNICON suscribe una alianza estratgica con Master Builders Technologies
(MBT) - lder mundial en el campo de los qumicos para la construccin convirtindonos de esa manera en representantes exclusivos en el Per de sus
productos; desde esa fecha tenemos el acceso permanente a los ltimos
avances y soporte tcnico de MBT.
1999
UNICON firma una alianza estratgica con Synthetic Industries Inc. ahora
(PROPEX Concrete Systems), lder mundial en el desarrollo y fabricacin de
fibras de polipropileno, fibras metlicas y geotextiles.

2000
UNICON forma una sociedad al inaugurarse en Lima la fbrica MBT - UNICON
S.A., creada para producir y abastecer el mercado de la construccin nacional
con aditivos y qumicos de ltima tecnologa. Actualmente su razn social es
BASF, The Chemical Company.
2010
UNICON adquiri en el mes de marzo el 50% de las acciones de la empresa
Entrepisos Lima S.A.C., empresa principalmente dedicada a la prefabricacin
de elementos funcionales y estructurales de concreto, especialmente
orientados a obras de edificacin e infraestructura: prelosas para techos,
escaleras, cercos, separadores de vas y sardineles. Su especializacin son los
prefabricados armados livianos.
2011
En Octubre de 2011 UNICON hizo efectiva la adquisicin del 100 por ciento de
las acciones de Firth Industries Per S.A., empresa dedicada a la preparacin
y comercializacin de concreto pre-mezclado, concreto embolsado, viguetas
pretensadas y agregados.
2012
En julio del 2012 UNICON participa en la creacin de ASPECON, Asociacin
de Fabricantes de Concreto Premezclado Peruanos, con el inters de agrupar
a los productores de concreto premezclado en el Per, a fin de promover el
buen uso del concreto, a travs de capacitacin tcnica, optimizacin del
proceso de control de calidad, seguridad y sostenibilidad en las construcciones
de concreto.

3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA Y LA SITUACION ACTUAL:

Desabastecimiento de ciertos artculos en el almacn de repuestos en
proyectos de minera de la empresa Unin de Concreteras (UNICON) que trae
consigo un Tiempo de respuesta ineficiente en la atencin de nuestros clientes
internos (mantenimiento, seguridad, operaciones), lo que genera al final
demora en la atencin a nuestro cliente externo, cayendo en penalidades
econmicas y posibles suspensin de contrato.
4 OBJETIVOS DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN:
El trabajo de investigacin tiene como objetivo identificar los principales
indicadores para medir el desempeo del almacn de Repuestos de la
empresa UNICON, identificando los procesos crticos y as poder tomar
decisiones oportunas que nos ayude mejorar el nivel de eficiencia en la
atencin de nuestros clientes internos considerando las siguientes variables y
premisas: Dinero inmovilizado; Valor de inventario; Exactitud de inventario;
Rotura de stock y Tiempo de respuesta.

5. MARCO TEORICO
5.1 Que es un KPI?
Las siglas KPI vienen de Key Performance Indicators, en espaol lo podemos
definir como: Indicadores Claves de Desempeo
Los KPI reflejan y mide las guas estratgicas del negocio, estas representan
las actividades que garantizan el xito futuro. Estos indicadores de valor
mueven la organizacin en la direccin correcta, para alcanzar sus metas
financieras y organizacionales previamente establecidas.Un KPI refleja que tan
bien est la organizacin en las reas que ms impactan a la empresa, y en
nuestro caso ser aplicado al departamento de Logstica.

Los KPI tienen que tener las siguientes cualidades, que pueden ser denominas
(SMART) por sus siglas en Ingls.

Especficos (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Realistas (Realistic)
a Tiempo (Timely)

5.2 Objetivos de Los KPIS

S
T

M
R

El Objetivo de los indicadores, o KPIS, es mejorar la gestin y los resultados

de la empresa.
Son herramientas:

De evaluacin de la gestin
De diagnostico
De comunicacin
De informacin
De motivacin
De mejora continua

5.3 Qu permite un indicador o KPI?

Permite el seguimiento y la animacin del despliegue de la estrategia en
acciones operacionales. La estrategia, se traduce en objetivos. Los objetivos se
traducen en planes de accin.
Los indicadores, o KPIs, permiten medir el resultado de los planes de accin
globalmente, permiten:

Comunicar sobre la gestin.

Seguir los resultados de las acciones correctivas puestas en marcha.
Identificar y corregir los disfuncionamientos.
Comparar los resultados conseguidos con los objetivos.
Tener una visin sinttica y exacta de los medios disponibles y de sus

tasas de utilizacin.
Compararnos con la competencia (benchmarking).

5.4 Identificando indicadores.

Los indicadores de desempeo difieren de los indicadores del negocio o metas,

por ejemplo una escuela podra considerar la tasa de desercin de sus
estudiantes como un KPI el cual puede ayudar a la escuela a entender la
posicin en la comunidad educativa, por otro lado como negocio podra no
considerar el porcentaje de ingresos por el regreso de clientes como un
potencial KPI
Pero es necesario para una organizacin al menos identificar sus KPIs. El
ambiente clave para identificar los KPIs son:

Tener un proceso del negocio pre-definido

Tener claros los requerimientos de las metas y desempeo del negocio.
Tener mediciones cualitativas y cuantitativas de los resultados y

compararlos con el conjunto de metas

Investigar la variabilidad y debilidades del proceso o los recursos para
lograr las metas en el corto plazo

5.5 Cmo construir un indicador, KPI?

Para asegurar la constitucin correcta de un indicador, o KPI, es imprescindible
que sea:

Sencillo y claro: permitir a todos la identificacin rpida de las

informaciones claves.
Fcil y rpido a elaborar: para asegurar su publicacin regular.
Pertinente: contener los datos relativos a las actividades estudiadas.
Adaptado a cada funcin, oficio, proyecto o ms generalmente a cada
necesidad.

5.6 PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS
1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO

(COMENTARIO)

Nmero y
porcentaje de
pedidos de
Calidad de los compras
Pedidos
generadas sin
Generados
retraso, o sin
necesidad de
informacin
adicional.

Cortes de los
problemas inherentes
a la generacin
errtica de pedidos,
Productos Generados
como: costo del
sin Problemas x 100
lanzamiento de
pedidos rectificadores,
esfuerzo del personal
de compras para
identificar y resolver
Total de pedidos
problemas,
generados
incremento del costo
de mantenimiento de
inventarios y prdida
de ventas, entre otros.

Costos de recibir
Nmero y
pedidos sin cumplir las
porcentaje de
especificaciones de
Pedidos Rechazados
pedidos que no
calidad y servicio,
x 100
cumplen las
como: costo de
Entregas
especificaciones
retorno, coste de
perfectamente
de calidad y
volver a realizar
recibidas
servicio
pedidos, retrasos en la
Total de rdenes de
definidas, con
produccin, coste de
Compra Recibidas
desglose por
inspecciones
proveedor
adicionales de calidad,
etc.

Nivel de
cumplimiento
de
Proveedores

Consiste en
calcular el nivel
de efectividad
en las entregas
de mercanca
de los
proveedores en
la bodega de
producto
terminado

2. INVENTARIOS

Pedidos Recibidos
Fuera de Tiempo x
100

Total Pedidos
Recibidos

Identifica el nivel de
efectividad de los
proveedores de la
empresa y que estn
afectando el nivel de
recepcin oportuna de
mercanca en la
bodega de
almacenamiento, as
como su disponibilidad
para despachar a los
clientes

INDICADOR DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

ndice de
Rotacin de
Mercancas

Las polticas de
inventario, en general,
Proporcin
deben mantener un
entre las
elevado ndice de
ventas y las
rotacin, por eso, se
existencias
requiere disear
Ventas Acumuladas
promedio.
polticas de entregas
x 100
Indica el
muy frecuentes, con
nmero de
tamaos muy
veces que el
pequeos. Para poder
capital invertido
trabajar con este
Inventario Promedio
se recupera a
principio es
travs de las
fundamental mantener
ventas.
una excelente
comunicacin entre
cliente y proveedor.

ndice de
duracin de
Mercancas

Proporcin
entre el
inventario final
y las ventas
promedio del
ltimo perodo.
Indica cuantas
veces dura el
inventario que
se tiene.

Exactitud del
Inventario
Se determina
midiendo el
costo de las
referencias que
en promedio
presentan
irregularidades
con respecto al
inventario
lgico
valorizado

Altos niveles en ese

indicador muestran
demasiados recursos
Inventario Final x 30
empleados en
das
inventarios que pueden
no tener una
materializacin
inmediata y que esta
Ventas Promedio
corriendo con el riesgo
de ser perdido o sufrir
obsolescencia.

Valor Diferencia ($) Se toma la diferencia

en costos del
inventario terico
versus el fsico
Valor Total de
inventariado, para
Inventarios
determinar el nivel de
confiabilidad en un
determinado centro de
distribucin. Se puede
hacer tambin para
exactitud en el nmero

cuando se
realiza el
inventario fsico

de referencias y
unidades almacenadas

3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

Consiste en
Sirve para comparar
Costo de
relacionar el
almacenamiento el costo por unidad
costo del
almacenada y as
Costo de
almacenamiento
decidir si es mas
Almacenamiento y el nmero de
rentable subcontratar
por Unidad
unidades
Nmero de
el servicio de
almacenadas en
unidades
almacenamiento o
un perodo
almacenadas
tenerlo propiamente.
determinado

Costo por
Unidad
Despachada

Nivel de
Cumplimiento
Del Despacho

Porcentaje de
manejo por
unidad sobre las
gastos
operativos del
centro de
distribucin.

Consiste en
conocer el nivel
de efectividad
de los
despachos de
mercancas a
los clientes en
cuanto a los
pedidos
enviados en un
perodo

Costo Total
Operativo
Bodega

Unidades
Despachadas

Sirve para costear el

porcentaje del costo
de manipular una
unidad de carga en
la bodega o centro
distribucin.

Nmero de
Sirve para medir el
despachos
nivel de
cumplidos x 100 cumplimiento de los
pedidos solicitados al
centro de distribucin
y conocer el nivel de
Nmero total de agotados que
despachos
maneja la bodega.
requeridos

determinado.

Consiste en
conocer el valor
Costo por Metro
de mantener un
Cuadrado
metro cuadrado
de bodega

Sirve para costear el

valor unitario de
metro cuadrado y as
poder negociar
valores de
arrendamiento y
comparar con otras
rea de
cifras de bodegas
almacenamiento
similares.
Costo Total
Operativo
Bodega x 100

4.TRANSPORTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

Comparativo
del Transporte
(Rentabilidad
Vs Gasto)

Medir el costo
unitario de
transportar una
unidad respecto
al ofrecido por los
transportadores
del medio.

Costo Transporte
propio por unidad

Nivel de
Utilizacin de
los Camiones

Consiste en
determinar la
capacidad real de
los camiones
respecto a su
capacidad
instalada en
volumen y peso

Costo de contratar
transporte por unidad

Capacidad Real
Utilizada

Capacidad Real
Camin (kg, mt3)

IMPACTO
(COMENTARIO)

Sirve para tomar la

decisin acerca de
contratar el transporte de
mercancas o asumir la
distribucin directa del
mismo.

Sirve para conocer el nivel

de utilizacin real de los
camiones y as determinar
la necesidad de optimizar
la capacidad instalada y/o
evaluar la necesidad de
contratar transporte
contratado

5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

Consiste en
calcular el
Nivel de
porcentaje real
cumplimiento
de las entregas
entregas a
oportunas y
clientes
efectivas a los
clientes

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Total de Pedidos no
Entregados a Tiempo

Sirve para controlar los

errores que se presentan en la
empresa y que no permiten
entregar los pedidos a los
clientes. Sin duda, esta
situacin impacta fuertemente
al servicio al cliente y el
recaudo de la cartera.

Total de Pedidos
Despachados

Calidad de la
Facturacin

Facturas Emitidas con

Nmero y
Errores
porcentaje de
facturas con
error por cliente,
y agregacin de
los mismos.
Total de Facturas Emitidas

Causales de
Notas
Crdito

Consiste en
calcular el
porcentaje real
de las facturas
con problemas

Pendientes
por Facturar

Consiste en
calcular el
nmero de
pedidos no
facturados
dentro del total
de facturas

Total Notas Crdito

Total de Facturas
Generadas

Total Pedidos Pendientes

por Facturar

Generacin de retrasos en los

cobros, e imagen de mal
servicio al cliente, con la
consiguiente prdida de
ventas.

Sirve para controlar los

errores que se presentan en la
empresa por errores en la
generacin de la facturacin
de la empresa y que inciden
negativamente en las finanzas
y la reputacin de la misma.

Se utiliza para medir el

impacto del valor de los
pendientes por facturar y su
incidencia en las finanzas de
la empresa

Total Pedidos Facturados

6 . FINANCIEROS

INDICADOR

Costos
Logsticos

DESCRIPCIN

Est pensado
para controlar

FRMULA

Costos Totales

IMPACTO
(COMENTARIO)

Los costos logsticos

representan un

los gastos
logsticos en la
Logsticos
empresa y
medir el nivel
de contribucin
Ventas Totales de la
en la
Compaa
rentabilidad de
la misma.

Consiste en
calcular el
Venta Real Producto
porcentaje real
de los
Mrgenes de
mrgenes de
Contribucin
rentabilidad de
Costo Real Directo
cada referencia
Producto
o grupo de
productos

Ventas
Perdidas

Costo por
cada 100
pesos
despachados

Consiste en
determinar el
porcentaje del
costo de las
ventas
perdidas dentro
del total de las
ventas de la
empresa

De cada 100
pesos que se
despachan,
que porcentaje
es atribuido a
los gastos de

Valor Pedidos no
Entregados

Total Ventas
Compaa

Costos Operativos
Bodegas

Costo de las Ventas

porcentaje significativo
de las ventas totales,
margen bruto y los
costos totales de las
empresas, por ello
deben controlarse
permanentemente.
Siendo el transporte el
que demanda mayor
inters.

Sirve para controlar y

medir el nivel de
rentabilidad y as
tomar correctivos a
tiempo sobre el
comportamiento de
cada referencia y su
impacto financiero en
la empresa.

Se controlan las
ventas perdidas por la
compaa al no
entregar
oportunamente a los
clientes los pedidos
generados. De este
manera se mide el
impacto de la
reduccin de las
ventas por esta causa

Sirve para costear el

porcentaje de los
gastos operativos de la
bodega respecto a la
ventas de la empresa.

operacin.