Servidor de Comunicacines OmniPCX Office (OXO)

Instructivo
Bsico
De Usuario
FACILDADES Y SERVICIOS
TELEFONICOS

FACILIDADES TELEFONICAS OmniPCX Office

FACILIDAD
Telfono Anlogo
Con el telfono en Reposo
Toma de Lnea
0o9
Llamada a la operadora
9o0
Captura de llamadas Dirigida
*71 + nnn
Captura de llamadas Grupo
*72
Desvo de llamadas
*41 + nnn
Anulacin desvo
*40
Consulta Buzn de Mensajes
*78
Personalizar Telfono
*89
Recordatorio
*60 + hora (24h)
Recuperacin llamada retenida
*70 + nnn
Bloqueo y Desbloqueo
*75 + clave
Cambio de Clave personal
*89+4+1
Desvo remoto de llamadas
*64 + Mi extensin
Cancelacin Remota Desvo de llamadas
*64 + Mi extensin
Estando en Conversacin
Rellamada Automtica
Flash + 4
Transferir una llamada
Flash + nnn + Colgar
Contestar Segunda Llamada
Flash + 60
Realizar una Segunda Llamada
Flash + nuevo Interlocutor
Salto entre llamadas
Flash + 2
Liberar la Segunda llamada
Flash + 1
Multiconferencia
Flash + 3
Retencin de llamada
Flash + 70

Telfono Digital
Marcar
0o9
9o0
*71 + nnn
*72
*41 + nnn
*40
*78
*89
*60 + hora (24h)
*70 + nnn
*75 + clave
*89+4+1
*64 + Mi extensin
*64 + Mi extensin
Marcar

4
nnn + colgar
Pulsar tecla con Luz Intermitente
Marcacin directa
pulsar botn con llamada en espera
asentar o tecla cancelar
3
70
Marcar "*" consultar sobre ms opciones.
Para marcar una extension u opcin
En telfonos avanzados se activa o
sobre una contestadora automtica
desactiva con la tecla "Marc MF" o
"Cdigo MF"
Para telfonos anlogos: Dependiendo de la marca de telfono, la funcin "Flash" puede representarse de
algunas maneras, ejemplos:

NOTA: En algunas configuraciones de OmniPCX Office se debe omitir el "*", Si alguno de los prefijos no
coincide con la facilidad descrita, en Su Sistema telfonico, consulte con Su Administrador de Telefona.

nnn (nmero de extensin)

clave por defecto: 1515

Soluciones OmniPCX Office RCE

Servidor para
Control y Registro
de llamadas

OBJETIVOS:
Mejorar la satisfaccin
del cliente
Aumentar la
productividad de
los empleados
Optimizar la eficiencia
operativa
Reduccin de costos
Mobilidad
Integracin

Telfonos Propietarios
Telfonos digitales e IP Alcatel-Lucent

8039

8029

Terminales IP

4035

8082

8012

8068

Premium

8038

8028

Telfonos Inalmbricos Propietarios

DECT y VoWLAN Alcatel-Lucent

Smartphone
IOS, Android

DECT 300/400

DECT 500

DECT 8232

Compatibilidad con BRIA

IP Touch 310/610

Telfonos Anlogos
Telfonos anlogos de cualquier marca son soportados

Numeracin para extensiones

-Se posible implementar un plan de
numeracin homogneo, para facilitar la
integracin VoIP de usuarios de telefona a
nivel Local, Nacional y/o Internacional.

-Se puede marcar la extensin

directamente entre sucursales, es posible
transferir una llamada interna o externa
(aplican restricciones).

INTEGRAMOS LOS PUNTOS DE VENTA Y SUCURSALES

EN UN SOLO SISTEMA DE COMUNICACINES, SOBRE UNA
PLATAFORMA DE RED BASADA EN IP

Marcacin Abreviada Colectiva

El Sistema dispone por defecto, de 1000 nmeros abreviados para uso colectivo, pueden ser usados para llamadas
emergentes o como marcacin autorizada, aun cuando el usuario no este autorizado a llamar al exterior o el telfono
este bloqueado. Tambin es posible asignar el uso de ciertas memorias a determinados usuarios o grupo de usuarios

RANGO DE NUMERACION ABREVIADA:

Descolgar

Marcar no
abreviado

La conversacin
se establece

8000 a 8999
Nmeros Emergentes
8911 llamada a Emergencias 911
8101 llamada a Polica Nacional
8102 llamada a Bomberos
8131 llamada a Cruz Roja

Consulte con Su Administrador de Red sobre la

Marcacin Abreviada Colectiva para Incluir o
Eliminar nmeros telefnicos

Llamada a la operadora

Descolgar

Marcar

La conversacin se
establece

La estacin de operadora
puede estar en cualquier
punto de la Red
Recibe las llamadas externas y
las transfiere a la persona
indicada.
Puede gestionar llamadas que el
usuario no las puede hacer
Puede gestionar la Marcacin
Abreviada Colectiva

Contestador Automtico
Disponible

Para hacer una llamada externa

Descolgar

Marcar

Marcar no de
telfono destinatario

La conversacin se
establece

Se Aplican Restricciones
por perfil de Usuario
Llamadas Solo Internas, Local,
Regional, Nacional, Celular,
Marcacin Autorizada
Corte Temporizado, 20 segundos
antes del corte se escucha un tono de
alerta

Se lleva registro en lnea de: llamadas realizadas,

recibidas, no contestadas, tiempos de conversacin
Se registra el nmero del que se recibe la llamada y al que se llama.

(Servidor OmniVista 4760 u 8770)

Control de llamadas por perfil de usuario

Usuario

Lista
autorizada

Llamadas
nacionales

Llamadas
celulares

Llamadas
internacionales

A
B
C
VIP

CARACTERISITICAS
Autorizar llamadas Externas:
Lista de nmeros
autorizados
Nacionales
Celulares
Internacionales

Control del gasto

telefnico

Corte de llamadas

Ejemplo de Configuracin

Clase usuario Llamada Local

Llamada
Nacional

Llamada
Internac.

Sin lmite

Sin lmite

Sin lmite

Sin lmite

Sin lmite

30 min

30 min

20 min

10 min

20 min

10 min

10 min

CARACTERISTICAS
Tiempo limitado de
conversacin
Tono de alerta 20 segundos
antes del trmino del tiempo
Mensaje de advertencia en los
telfonos con pantalla
Posibilidad de definir una
categora sin lmite.

Control del gasto

telefnico

Mayor
productividad

Transferencia de llamadas
Telfonos Anlogos:

FLASH

Marcar no
extensin

Estando en
Conversacin

FLASH

o
Anuncie la
llamada

Cuelgue para
Transferir

Para
recuperar la
llamada

Telfonos Digitales:

Estando en
Conversacin

Marcar no
extensin

Anuncie la
llamada

Cuelgue para
Transferir

Int/Ext

Para
recuperar la
llamada

Mas opciones para transferir en terminales digitales: Tecla programada

Transfer o tecla dinmica transferir en pantalla

Multiconferencia

Es posible incluir en una conversacin a un

tercer interlocutor

Telfonos Anlogos:

Marcar Flash+3 para

cerrar con el invitado y
quedarse con el 1er
interlocutor

Estando en
Conversacin

Llamar a otro
Interlocutor
(interno o externo)

Marcar FLASH+3
La comunicacin
se establece

Telfonos Digitales:

o
o

Estando en
Conversacin

Para
Terminar

Llamar a otro
Interlocutor
(interno o externo)

Confer

Marcar 3 o tecla
Confer para cerrar con
el invitado y quedarse
con el 1er interlocutor

Confer

Marcar
La comunicacin
se establece

Para
Terminar

Emisin DTMF

Durante una conversacin, en ocasiones usted debe emitir cdigos en multifrecuencia

(DTMF), por ejemplo dentro del marco de un servidor vocal, de una operadora
automtica, opciones de consulta en un IVR o simplemente marcar la extensin en otra
empresa.

En los Telfonos Anlogos este procedimiento no es requerido, necesario solamente para telfonos
Propietarios

SI SE DESEA TRANSFERIR LA LLAMADA

o
Estando en
Conversacin, se
escucha men de
opciones del
contestador
automtico o IVR

Tecla dinmica
Cdigo MF en men
de la pantalla

o
Ahora podr marcar
el nmero de
extensin u opciones
en otro Sistema
Tecla dinmica
Cdigo MF en men
de la pantalla

Activa Marcacin
DTMF

La marcacin DTMF, se puede tambin activar pulsando la tecla

Marcar no extensin
Y seguir
procedimiento
normal para
transferir llamadas

Desactivar
Marcacin DTMF

La marcacin DTMF, si no se la desactivo manualmente se cancela automticamente, al cerrar la

comunicacin

Captura Dirigida

Captura de llamadas

Permite tomar la llamada que timbra

en un telfono cercano

Ext. 154
Ext. 187

Ext. 208

Se escucha
timbrar a la
extensin 187

Marcar

*71 + 187

La conversacin
se establece

Captura de Grupo

Grupo Preestablecido

Ext. 154

Ext. 187

Se escucha
timbrar una
extensin

Marcar

*72

La conversacin
se establece

Ext. 208

Seguro que se trata de un Cliente o un Mensaje Muy

Importante!!!

Desvo de llamadas

Permite redirigir una llamada a otra

extensin, donde se la pueda tomar

*41

Para Activar:

+ extensin de destino

Ext. 208

M Extensin

Para Desactivar:

*40
Una llamada se puede desviar:

A una extensin
A un grupo de extensiones
Al Voice Mail
A un nmero externo (Se require

Otros:

Desvo en ocupado *42 +

ext. Destino
Desvo No Molestar *43

autorizacin)

Cuando se espera una llamada importante, y se requiere

estar en otro sitio

Desvo de llamadas
Activacin Remota

Permite redirigir una llamada a otra

extensin, donde se la pueda tomar

*64

Para Activar:
+ M extensin
Ext. 521
M Extensin

*65

La activacin remota es tambin

conocida como sgueme, por que se
la puede ir activando cada vez que se
pueda, desde una extensin fija.

Para Desactivar:

+ M Extensin,
Desde cualquier telfono

Cuando se espera una llamada importante, y se requiere

estar en otro sitio

Rellamada Automtica

Aviso cuando la extensin o lnea esta

disponible
- Se llama a una extensin, y esta ocupada, se
escucha el tono de ocupado
Desde un Telfono Anlogo:

Marcar FLASH+4

Cuelgue

Desde un Telfono digital:

Marcar 4

Se llama a una extensin telefnica, y

esta esta solo ocupada, lo usual es
intentar de rato en rato, lo que implica
perdida de tiempo y ms.

Cuelgue

- Cuando la extensin llamada esta libre, M

terminal timbra, al levantarlo se escucha
timbrar la extensin deseada, en terminales
digitales se muestra un mensaje en pantalla.

Tambin es til cuando se busca hacer una llamada externa

y no hay lnea libre

Retencin de llamadas

Permite parquear una llamada (espera secreta),

para luego tomarla desde otra extensin y
continuar con la conversacin.

Ext. 521

Estando en
conversacin marcar

70 y colgar

En otro telfono,
Descolgar, marcar

La conversacin se
restablece

*70+ 521
(extensin donde se
parqueo la llamada)

En ocasiones se requiere tomar la llamada en un lugar

ms adecuado o discreto

Recordatorio

Descolgar,

*60

marcar

seguido de la hora
en formato 24 horas

Permite programar un recordatorio a una hora

determinada

En telfonos propietarios:

Se muestra en pantalla a la hora

programada, el mensaje: cita!
Es posible programar un recordatorio
temporal o permanente.

Cuando timbra el telfono a la hora programada, al

levantar se escucha un saludos y la hora

Bloqueo del Telfono

Para Bloquear o desbloquear:

Bloquea el telfono, evitando el uso no

autorizado

Cuando del telfono esta desbloqueado:

Descolgar,

*75

marcar

seguido de la clave
personal

No se permite llamadas al exterior o a

usuarios de la Red.
No se permiten realizar ajustes del
terminal (timbre, contraste, etc.
No es posible programar facilidades o
activar servicios (desvios,
recordatorios, etc.).
Se permite llamadas internas y la
marcacin abreviada colectiva.
Clave por defecto: 1515

La marcacin emergente es posible cuando el telfono esta

bloqueado

Cambio de la clave personal

La clave personal permite:

Descolgar,

*89

marcar
+4 + 1
Ingrese clave actual, clave
nueva, confirmar marcando
#

Bloquear o desbloquear Su telfono

Acceso a Su buzn de Voz
Configuracin de software telefnico
personal (PIMphony)
Acceso a servicios especiales

Clave por defecto: 1515

Se admiten 4 dgitos
No se admiten claves fciles como
series consecutivas u obvias

Si olvida la clave personal, solicite a Su administrador de

Red el regresar a la clave por defecto

BUZN DE MENSAJES

ASISTENTE PERSONAL
Asistente personal, 5 opciones de
transferencia:
A una secretaria.
A mensajera vocal
A telfono mvil
A un nmero externo
A un nmero interno
Personalizacin remota

SOLICITAR LA ACTIVACION
DE ESTE SERVICIO, Por defecto
esta desactivado

BIENVENIDA AL CLIENTE

Asistente personal y buzn de mensajes

Telfonos Anlogos:

Descolgar

Marcar

*78

Se escucha una Gua

Vocal, seguir las
instrucciones

Telfonos Digitales:

o
Marcar

*78

Se muestra men en
pantalla

Alcatel-Lucent Mensajeria Unificada

Notificacin de llamadas a correo electrnico personal
Notificacin de llamadas Recibidas
Notificacin de llamadas Recibidas

internas y/o externas

contestada y/o no contestadas

Notificacin de mensajes de voz por correo electrnico personal

Es posible recibir mensajes de voz como adjunto en una direccin
correo electrnico

Solicite la configuracin de estos servicios a Su

Administrador de Red

Alcatel-Lucent PIMphony
Aplicacin de telefona para PC

PIMphony es una til herramienta personal

que puede utilizarse como softphone IP en
la PC o como apoyo al usuario
interactuando con el telfono de
extensin, fsico.
Interacta con el telfono fsico,
permitiendo: identificar al llamante,
registro de llamadas, marcacin abreviada
personal, entre otras facilidades.
Compatible con Windows XP, Vista, Win7,
Win8, Win8.1.

SOLUCIONES BSICAS

OPCIONES COMPLEMENTARIAS

VENTAJAS PRINCIPALES

Softphone PIMphony bsico

Interfaz intuitiva para el control

PIMphony Softphone Pro: interaccin con

Simplifica las tareas telefnicas

Aumente la eficacia y ahorra tiempo
Realice un seguimiento de las llamadas

de llamadas

Registro de llamadas centralizado

Teclas programables de acceso
directo a llamadas

Activacin del modo nomdico

la aplicacin PIM (pantalla emergente),

gestin de la mensajera vocal
PIMphony Softphone Team: asistente y
supervisor funciones de supervisin
PIMphony Softphone Attendant: un solo
sitio o multisitio Operadora basada en PC
PIMphony Softphone sobre IP: local
o remoto

cuando est ausente

No pierda jams una llamada

Mejora el nivel de satisfaccin de
los clientes

Reciba actualizaciones en lnea

Solicite la instalacin de este software a Su Administrador

de Red, PIMphony Basico esta disponible, no requiere Licenciamiento

Gracias por Su atencin !!,

Si requiere mayor informacin o el manual de Usuario acorde a la configuracin de Su
OmniPCX Office, escribanos a: soporte@electronisys.com.ec

Enlaces de inters:
http://www.telalca.com/
http://enterprise.alcatel-lucent.com/?product=OmniPCXOfficeRichCommunicationEdition&page=overview
http://descargas.electronisys.com.ec

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