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En (), a () de () de ()
REUNIDOS
EXPONEN
CLUSULAS
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PRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los
servicios de [citar todos los servicios], en adelante los Servicios. Y as el CLIENTE
externaliza de su empresa dichos servicios, en los trminos y condiciones previstos en el
Contrato y en todos sus Anexos.
SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS
DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
.1.
El horario de la prestacin de los servicios ser dentro del horario de trabajo del
CLIENTE en los centros de trabajo, () [indicar horario en el que se deben realizar
estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos].
.3. El PROVEEDOR podr prestar el servicio a travs de acceso remoto a los ordenadores del
CLIENTE y desde las oficinas del PROVEEDOR.
.4. Con el fin de responder a las necesidades del CLIENTE el PROVEEDOR realizar una
auditoria de todo el sistema informtico. Para realizar esta auditoria el encargado de
informtica del CLIENTE estar a disposicin del PROVEEDOR y le facilitar todo lo
que necesite.
.5. El CLIENTE designar a un empleado para hacer de enlace con el PROVEEDOR. El
CLIENTE y sus empleados colaborarn con el PROVEEDOR y sus tcnicos para llevar a
buen fin todas las obligaciones derivadas de este contrato.
.6. Una vez realizada la auditoria, el CLIENTE deber sustituir todo el hardware que est
obsoleto o averiado a juicio del PROVEEDOR. El PROVEEDOR si el CLIENTE
estuviese interesado puede facilitar el hardware a sustituir en rgimen de arrendamiento o
de compra. Si el CLIENTE adquiere por su cuenta el hardware a sustituir, deber
adquirirlo del nivel que exija el PROVEEDOR.
.7. El software del CLIENTE ser actualizado por el PROVEEDOR, siempre que cuente con
la debida licencia de uso. El que no pueda ser actualizado ser sustituido inmediatamente
por el PROVEEDOR segn las necesidades del CLIENTE. En el supuesto que el
PROVEEDOR careciera de un programa determinado, una vez adquirida la licencia de
uso procedera a la instalacin del mismo.
.8. El PROVEEDOR garantiza al CLIENTE que todo el software que se instale en los
equipos del CLIENTE o aquel que sea usado para implementar sus funciones, es original,
y no vulnera ninguna ley, derecho o inters de tercero alguno, en especial los referidos a
propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso
para funcionar. El PROVEEDOR, salvo pacto en contrario y por escrito, har la cesin al
cliente de aquellas licencias de uso sobre del software que instale en los equipos del
cliente, quien se entender que no adquiere la propiedad de las mismas, ni el derecho de
exclusividad respecto a su uso.
.9. El PROVEEDOR instalar los dispositivos de proteccin que considere oportunos tanto
para el hardware como para el software. El CLIENTE autoriza al PROVEEDOR a instalar
estos dispositivos en todos sus centros de trabajo y en todos los terminales.
.10.
El servicio de asistencia tcnica y Help Desk ser realizado por los tcnicos
del PROVEEDOR.
.13.
.14.
.15.
.16.
.17.
.18.
.19.
.20.
El pago de las facturas se realizar, tras la aceptacin de los trabajos por el CLIENTE,
mediante transferencia bancaria a los 30 das de la fecha de recepcin de la factura a la
siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: () [indicar n de cuenta].
Los trabajos realizados fuera de este contrato se facturarn a parte y se pagarn conforme
la clusula anterior.
Se entiende por incidencia crtica: las incidencias que, en el marco de la prestacin de los
Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parmetros
objetivos mejor]
Incidencia crtica
Incidencia grave
Incidencia leve
SPTIMA.- MODIFICACIN
Las Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
OCTAVA.- RESOLUCIN
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NOVENA.- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por correo con acuse de
recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes
direcciones:
CLIENTE ()
PROVEEDOR: ()
POR EL CLIENTE
POR EL PROVEEDOR
Fdo.:
Fdo.:
ANEXO
CLUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA
En virtud de la presente clusula penal que tiene carcter cumulativo y no sustitutivo a los
efectos de lo dispuesto en el artculo 1152 del Cdigo Civil, el CLIENTE podr aplicar las
siguientes penalizaciones por incumplimiento del acuerdo de nivel de servicio:
A los efectos de lo previsto en el artculo 1.153 del Cdigo Civil, el PROVEEDOR no podr
eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena. Asimismo, el PROVEEDOR,
adems de satisfacer la pena establecida, deber cumplir las obligaciones cuyo
incumplimiento se penaliza.
Las penalizaciones se detraern del importe pendiente de pago al PROVEEDOR
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