3.

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS CHN

(0)

Sistema de atencin al cliente CHN

1
Client
e

Solicita
Informaci
n

1.0
Procesa
consult
a

Reservaci
n
2.0
Procesa
Reservaci
n

Respuesta a consulta
(informacin sobre
disponibilidad)

Client
e

Confirmacin
reservacin
Confirmacin
reservacin

3
Jefe

2
3.0
Generar
cargos por
servicios
prestados y
facturacin

Factura
Pago

Recibo

Hotel
miembr
o

(1.0)

Procesa Consulta CHN

1
Informacin Perfil
1consultas
de clientes

1 Tarifas hoteleras
Guarda datos de
consulta de
informacin

Proporciona

info. De
(2.0)

Procesa
reservacin CHN
1.2
1.1
Registr
a
consult
a

Datos de
consulta

Datos de tarifas disponibles

1.3

Reservaci
n

Prepara

Client
e

Respuesta a consulta

Respuest
a

Acceso a
informacin
cadena
hotelera

1
Client
e

Notifica respecto a
servicio

3Consultas
atendidas

2
1.4
J

Cobra
servicio a
hotel

Informe de servicio
atendido

Guarda datos de cobro

por servicio prestado

7 cobro de
servicio

Hotel
miemb
ro

(0)

Sistema de atencin al cliente

4 Reservacin de
solicitantes de
paquetes disponibles
Solicitudes
de

5 Disponibilidad de
paquetes

Datos de
reservacin
paquetes
Respuesta

1.0

Solicitud
Procesa
Informacin
de
consult
de
2.1.
informaci
reservacin
a
n
Procesa

1
Cliente

2.2

Confirma
disponibili
dad
(3.0)
Confirmacin

solicitud de
reservaci
n

Reservaci
n
2.3

a consulta

Rechazo paquetes
no disponibles

1.0
Facturacin
mensual CHN
Procesa
Confirmacin

Procesa
consult
a

consult
a

2.4
Confirmacin
Procesa
consult
a

Actualiza
disponibilidad de
1.0
paquetes Datos
de cargo x

1
Confirmacin
reservacin

Factura

servicio

5 disponibilidad

Procesa
Pago
7 cargos x servicios
consult
a
Recibo

2.5

Cliente

Confirmaci
n
reservaci
n de
paquetes

Procesa
consult
a

Registra datos de
informacin
6 Reservacin de paquetes

confirmados

3.1
Reporte
Mensual
cobros
7 cargos x servicio
Confirmacin

2
Hotel
miembr
o

Consultas
3.2
Reporte
mensual

Confirma
o
modifica
cobros

Solicitud de

facturaci

3.3

Jefe

Cobros a efectuar

Emisin
de
facturas
Factura

Datos de
factura
8 Facturas
Registra
pago

Pago

3.4
Registro
de
Pagos

Recibo

9 recibos