CAPITULO 8

ESTIMULE AL PERSONAL ESTABLECIENDO ACUERDOS

Los conflictos generan energa: manejar efectivamente las diferencias entre las personas infunde vigor
a todo el equipo.
No se puede ir en lnea recta hasta el final. Aunque se haya planeado y se trazara una estrategia antes de armar
un plan, una vez que este comience a desarrollarse seguramente habr sucesos no previstos, habr obstculos
que slo se vern al llegar a ellos.
Los conflictos no son inevitables, si no que hasta cierto punto son deseables ya que animan a la gente,
aseguran inters y compromiso. Hay conflictos porque hay inters, la gente no analiza lo que no le interesa,
los conflictos liberan la imaginacin de la gente.
FUENTES DES CONFLICTO
Derivan de la naturaleza misma del proyecto, se presentan en diferentes etapas y por distintos motivos.
1.
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3.
4.
5.
6.

Prioridades del proyecto: Los participantes tienen diferentes puntos de vista sobre la secuencia
apropiada del proyecto.
Procedimientos administrados: Se presentan de acuerdo sobre la forma de manejar un proyecto, por
ejemplo, la definicin de a quienes debe informar el gerente.
Opiniones tcnicas: Cuanto menos sea rutinario el proyecto ms posibilidades hay de que se generen
diferencias.
Asignacin de personal: Surgen diferencias cuando se analiza cul es la mejor manera de asignar la
gente.
Costos y presupuesto: Cunto va a costar? Y, por qu va a costar tanto?
Enfrentamientos personales y de personalidad

MANEJO DE CONFLICTOS DURANTE EL CICLO DE VIDA DEL PROYECTO

La fase formativa de planeacin

En esta faceta se presentan conflictos a partir de Costos, programas de trabajo, las prioridades y los
nombramientos de personal. Para evitar dichos conflictos se debe:

Realizar una planeacin intensiva antes de lanzar el proyecto.

Tener clara la meta, contribuye a reducir al mnimo los conflictos disociadores.
Comprometer a todas las partes que tiene que ver con el proyecto.
Cimentar el espritu de grupo.
Fase temprana de programacin

Para evitar los conflictos que se puedan dar, se debe:

Obtener retroalimentacin a medida que se va desarrollando el proyecto.

Celebrar y retribuir los primeros logros.
Reuniones y sesiones frecuentes para revisar el estado del proyecto.
Fase principal del proyecto

Se pueden tener conflictos debido al programa de trabajo.

 Actualizar los documentos del programa de trabajo y distribuirlos a todas las partes implicadas en el
proyecto.
Fase final del proyecto
Se puede presentar conflictos por costos y programas de trabajo.
Mantener la informacin de los miembros del equipo en estos asuntos.
Concentrarse en los logros que se alcanzan.
CMO ESTABLECER ACUERDOS
Cuatro tcticas que pueden ayudar a que se llegue a un consenso entre las partes:
1.

Trabajar para establecer un terreno comn

Lo que hay que tener en mente son los aspectos comunes Qu tiene en comn usted y la otra persona? Qu
tratan de lograr ambos?. Lo ideal en este caso es que el tema en comn sea la meta del proyecto.
2.

Ampliar las reas de acuerdo

La clave para pasar de debatir a construir es un intercambio de planteamientos, formular planteamientos que
estimulen a la otra persona a hacer lo mismo.
Es decir el proceso es el siguiente:

3.

Se permite a cada persona exponer su posicin sin interrupciones.

Se asigna un corto tiempo para preguntas y aclaraciones
Se hace la pregunta Cmo puede cada uno de nosotros lograr lo que quiere?
Recoger informacin

Quines estn en conflicto?, Quin puede resolver los conflictos? Est disponible toda la informacin?
Estas preguntas ayudan a crear las bases del dialogo.
4.

Concntrese en los problemas, no en las personas.

Es crucial despersonalizar el conflicto. Una de las mejores formas de concentrarse en los problemas y no en
las personas es mirar hacia el futuro.
NEGOCIADORES EXITOSOS
El objetivo de toda negociacin es llegar a un acuerdo que satisfaga a las dos partes.
La satisfaccin es una experiencia emotiva no lgica. La mejor solucin es la que satisface a ambas partes y
termina en el compromiso de llevar adelante el acuerdo. Las siguientes son tcnicas apropiadas:
1.
2.
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5.
6.
7.

Sea directo
Seale el comportamiento
Evite las disputas
Tenga en cuenta las limitaciones de la lgica
Sepa que es lo que quiere y pdalo
No se justifique
Evite las expresiones que puedan irritar a los dems
8. Propicie las soluciones alternativas.