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DE SAN AGUSTN
FACULTAD DE ADMINISTRACIN
OFERTA Y DEMANDA DE
LENTES EN LA CALLE
PERAL EN LA CIUDAD DE
AREQUIPA 2016
Microeconoma
Presentado Por:
Ascua Sivincha Elsa
Salazar Chavez Jeniffer
Condori Quinto Kimberly
Surco Puma Kathy
Silva Garca Yuri
[Escriba texto]
Pgina 0
A aquellas personas
que hicieron posible
la realizacin del
presente trabajo.
INTRODUCCION
En un mundo en donde los clientes exigen mayor calidad a menores costos y en menores
tiempos de entrega, se hace necesaria una actualizacin constante de las actividades, Razn
por lo cual, la prioridad no recae en desarrollar un producto o un servicio, sino en saber
cmo producirlo con la mejor calidad, a menores costos, satisfaciendo las necesidades de
los clientes y expandiendo su mercado para convertirse en organizaciones cada vez ms
rentables.
Este trabajo busca, por medio de un estudio, dar un giro que ayude a obtener un control
sobre los procesos durante el desarrollo de la comercializacin. Especialmente se concentra
en la planeacin de la oferta y cumplimiento de la demanda.
INDICE
Captulo I
1.1. Oferta...............................................................................................................................
1.1.1 Ley De La Oferta.....................................................................................................
1.1.2. Cambio En La Cantidad Ofrecida............................................................................
1.1.3. Cambio En La Oferta...............................................................................................
1.1.4. Determinantes De La Oferta....................................................................................
1.1.5. El Precio Del Producto.............................................................................................
1.1.6. Precio De Los Factores............................................................................................
1.1.7. Las Expectativas.......................................................................................................
1.1.8. La Curva De Oferta..................................................................................................
1.2. Demanda.........................................................................................................................
1.2.1. Variables Influyen En La Cantidad Demandada......................................................
1.2.2. Demanda Y Precio....................................................................................................
1.2.3. Tabla De La Demanda.............................................................................................
1.2.4. La Ley De Demanda..............................................................................................
12.5.La Funciones Y La Curva De La Demanda.............................................................
1.2.6. Desplazamientos De La Curva De Demanda........................................................
1.2.7. Curva De Demanda................................................................................................
1.3. Elasticidad.....................................................................................................................
1.3.1. La Elasticidad De La Demanda..............................................................................
1.3.2. La Elasticidad De La Oferta...................................................................................
1.4. Punto De Equilibrio.......................................................................................................
2.10.1. Poblacion..............................................................................................................
2.10.2. Muestra.................................................................................................................
3.1. Generacion De Indicadores...........................................................................................
3.1.1.1. Cliente.................................................................................................................
3.1.1.2. Vendedor..........................................................................................................
3.1.1.3. Observador......................................................................................................
3.1.2. Competencia...........................................................................................................
3.1.2.1. Cliente.............................................................................................................
3.1.2.2. Vendedor..........................................................................................................
3.1.2.3. Observador......................................................................................................
3.1.3. Espectativas............................................................................................................
3.1.3.1. Cliente.............................................................................................................
3.1.3.2. Vendedor..........................................................................................................
3.1.3.3. Observador......................................................................................................
3.1.4. Bienes Relacionados..............................................................................................
3.1.4.1. Cliente.............................................................................................................
3.1.4.2. Vendedor..........................................................................................................
3.1.4.3. Observador......................................................................................................
3.1.5. Precio......................................................................................................................
3.1.4.1. Cliente.............................................................................................................
3.1.4.2. Vendedor..........................................................................................................
3.1.4.3. Observador......................................................................................................
3.1.6. Publicidad...............................................................................................................
3.1.6.1. Cliente.............................................................................................................
3.1.6.2. Vendedor..........................................................................................................
3.1.6.3. Observador......................................................................................................
3.1.7. Ubicacion...............................................................................................................
3.1.7.1. Cliente.............................................................................................................
3.1.7.2. Vendedor..........................................................................................................
3.1.7.3. Observador......................................................................................................
3.1.8. Infraestructura........................................................................................................
3.1.8.1. Cliente.............................................................................................................
3.1.8.2. Vendedor..........................................................................................................
3.1.8.3. Observador......................................................................................................
3.1.9. Tecnologia..............................................................................................................
3.1.9.1. Cliente.............................................................................................................
3.1.9.2. Vendedor..........................................................................................................
3.1.9.3. Observador......................................................................................................
3.1.10. Servicio................................................................................................................
3.1.10.1. Cliente...........................................................................................................
3.1.10.2. Vendedor........................................................................................................
3.1.10.3. Observador....................................................................................................
4.1. Analisis De Indicadores.................................................................................................
4.1.1 Calidad....................................................................................................................
4.1.2. Competencia...........................................................................................................
4.1.3. Espectativas............................................................................................................
6.1.5. Precio......................................................................................................................
6.1.6. Publicidad...............................................................................................................
6.1.7. Ubicacion...............................................................................................................
6.1.8. Infraestructura........................................................................................................
6.1.9. Tecnologia..............................................................................................................
6.1.10. Servicio................................................................................................................
CAPITULO I
1.1. oferta
En economa, se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios que los
productores estn dispuestos a vender bajo unas condiciones de mercado. Cuando las
condiciones vienen caracterizadas por el precio el conjunto de todos los pares de
precio de mercado y oferta, forman la llamada curva de oferta. Hay que diferenciar
por tanto la curva de oferta, de la una oferta actual o cantidad ofrecida (que en
general sera un punto concreto de dicha oferta), que hace referencia a la cantidad
que los productores estn dispuestos a vender a un determinado precio.
En el sistema de economa de mercado se admite que el precio y la cantidad ofertada
est determinado por un equilibrio entre la oferta y la demanda (en mercados no
competitivos o que presentan fallos de mercado pueden intervenir otros factores
adicionales).
Para la economa, la oferta est constituida por el conjunto de bienes y servicios que
se ofrecen en el mercado en un momento determinado y con un precio concreto.
Realizando una simplificacin, puede decirse que la oferta es la cantidad de
productos y servicios que se encuentran disponibles para ser consumidos.
La denominada Ley de la Oferta seala que, a mayor precio de un producto o
servicio, mayor oferta (los productores tendrn un mayor incentivo para ofrecer sus
bienes en el mercado).
En la economa de mercado existen dos factores gracias a los cuales esta se
mantiene; estos son, la oferta y la demanda. El equilibrio de este mercado es posible
gracias a que alguien tiene un bien o servicio que puede ser til para otro individuo y,
a su vez el otro puede ofrecerle algo que le sirve. A travs del intercambio parejo.
Se dice que existe la competencia perfecta cuando es un mercado es completamente
competitivo. El producto es homogneo y los compradores tienen las herramientas
para decidir si el precio que se les pide es el real. Adems existe una libre entrada y
salida y diversas ofertas a disposicin de los clientes cuando hay muchos vendedores
pequeos en relacin con el mercado, el producto es homogneo, los compradores
disminuye y por tanto la cantidad que los fabricantes estn dispuestos a vender. A
ttulo de ejemplo, cuando sube el precio de un bien, supongamos el caso de un pintor
que elabora cuadros, cada cuadro lo vende por 100 soles y el en esas condiciones
trabaja 5 horas al da durante 4 das a la semana. Si el precio de sus cuadros sube de
100 a 1000 soles, estar dispuesto a trabajar ms horas cada da y renunciar a algn
da festivo. Si el precio alcanzase 10 000 soles por cuadro, probablemente contratara
a una persona para que le preparase los lienzos, las pinturas y los materiales, para as
poder elaborar y vender ms cuadros cada da. Naturalmente en presencia de
situaciones de competencia no perfecta el comportamiento de los ofertantes pude
llegar a ser bastante diferente de lo explicado anteriormente.
La oferta es la cantidad de productos y/o servicios que los vendedores quieren y
pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado
para satisfacer necesidades o deseos. y en cuanto a cada una de ellas. En economa,
se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores
estn dispuestos a vender a los distintos precios de mercado. Hay que diferenciar la
oferta del trmino cantidad ofrecida, que hace referencia a la cantidad que los
productores estn dispuestos a vender a un determinado precio. El sistema de
economa de mercado, descansa en el libre juego de la oferta y la demanda.
Centrndonos en el estudio de la oferta y la demanda en un mercado de un
determinado bien. Supongamos que los planes de cada comprador y cada vendedor
son totalmente independientes de los de cualquier otro comprador o vendedor. De
esta forma nos aseguramos que cada uno de los planes de los vendedores dependa de
las propiedades objetivas del mercado y no de conjeturas sobre posibles
comportamientos. De los dems. Con estas caractersticas tendremos un mercado
perfecto, en el sentido de que hay un nmero muy grande de compradores y
vendedores, de forma que cada uno realiza transacciones que son pequeas en
relacin con el volumen total de las transacciones.
La cantidad ofrecida por los fabricantes o productores de un determinado bien
depende de varios factores que provocan incrementos o disminuciones de la cantidad
ofrecida por el oferente. Estos factores son el precio del producto, el precio de los
factores que intervienen en la produccin de ese bien, el estado de la tecnologa
existente para producir ese producto y las expectativas que tengan los empresarios
acerca del futuro del producto y del mercado.
1.1.6. PRECIO DE LOS FACTORES
La oferta es una funcin compuesta de diversos factores que afectan tanto la cantidad
como el precio de un bien. Es importante recordar que los productores siempre
buscan maximizar utilidades a menores costos, por tanto, el productor siempre
buscara producir aquellos bienes que reporten la mayor utilidad posible y tengan el
menor costo de produccin. El precio de los factores productivos. Cuando suben los
precios de los factores que intervienen en la produccin de un bien, como puede ser
la energa, las materias primas o la mano de obra, la produccin del bien referido se
hace menos rentable por lo que las empresas fabricantes ofrecen menos cantidad de
producto. Por tanto la cantidad ofrecida de un bien est relacionada negativamente
con el precio de los factores utilizados. Para efectos prcticos, podemos observar lo
que sucede cuando cambian los precios de los factores de produccin:
Dnde:
Cantidad ofrecida del bien x.
Precio del bien x (despus de impuestos y subvenciones).
Precio de los insumos.
Objetivos de los productores.
Estado de la tecnologa de produccin usada.
Dotacin de capital para la produccin del bien.
Por tanto al variar el precio de alguno de los factores de la produccin, se ver
afectada la cantidad que se produce del bien. Es decir que se producir un
desplazamiento en la curva de oferta donde al mismo precio se producir menos.
son casi siempre crecientes. Adems, la pendiente de una curva de oferta suele ser
tambin creciente (es decir, suele ser una funcin convexa), debido a la ley de los
rendimientos decrecientes.
A veces, las curvas de oferta no tienen una pendiente creciente. Un ejemplo es la
curva de oferta del mercado laboral. Generalmente, cuando el salario de un
trabajador aumenta, ste est dispuesto a ofrecer un mayor nmero de horas de
trabajo, debido a que un sueldo ms elevado incrementa la utilidad marginal del
trabajo (e incrementa el costo de oportunidad de no trabajar). Pero cuando dicha
remuneracin se hace demasiado alta, el trabajador puede experimentar la ley de los
rendimientos decrecientes en relacin con su paga. La gran cantidad de dinero que
est ganando har que otro aumento de sueldo tenga poco valor para l. Por tanto, a
partir de cierto punto trabajar menos a medida que aumente el salario, decidiendo
invertir su tiempo en ocio. Esta tipo de curvas de oferta ha sido observado en otros
mercados, como el del petrleo: despus del rcord del precio provocado por la crisis
de 1973, muchos pases exportadores de petrleo disminuyeron su produccin.
Otro ejemplo de curvas de oferta atpicas lo encontramos en las compaas de
servicios pblicos. Debido a que una gran cantidad de sus costos son costos fijos, el
costo marginal de estas empresas es prcticamente una constante, con lo cual su
curva de oferta es una recta creciente.
1.2. demanda
Cuando se habla de demanda, se refiere uno a la cantidad de bienes o servicios que
se solicitan o se desean en un determinado mercado de una economa a un precio
especfico.
La demanda que una persona, una familia, una empresa o un consumidor en general
tiene de un determinado producto o servicio puede estar influenciada por un gran
nmero de factores que determinarn la cantidad de producto solicitado o
demandado o, incluso, si ste tiene demanda o no.
Determina la cantidad de un bien que los compradores desean comprar para cada
nivel de precio.
tanto,
Comprarn menos
No comprarn
Comprarn igual
Ya que sustituirn parcial o totalmente este producto por otro Pero lo que no es
de esperar es que compren ms carne.
En definitiva: Px Qd x
Px Qd x
1.2.3. TABLA DE LA DEMANDA
La tabla de demanda nos muestra la cantidad que es demandada a
determinados precios.
Por ej. Supongamos que la curva de demanda de vaqueros para un individuo
es la siguiente
Precio (P)
Cantidad (Q)
120
90
60
30
0
1
3
5
10
P1
P2
Cantidad
11
Precio
Aumento de
Demanda
Disminucin
De demanda
CANTIDAD
D1
D3
D2
12
13
14
15
16
Obtener una primera simulacin que nos permita saber a partir de qu cantidad
de ventas empezaremos a generar utilidades.
Conocer la viabilidad de un proyecto (cuando nuestra demanda supera nuestro
punto de equilibrio).
Saber a partir de qu nivel de ventas puede ser recomendable cambiar un Costo
Variable por un Costo Fijo o viceversa, por ejemplo, cambiar comisiones de
ventas por un sueldo fijo en un vendedor.
1.4.1. DEFINIR COSTOS
En primer lugar debemos definir nuestros costos. Lo usual es considerar
como costos a todos los desembolsos, incluyendo los gastos de
administracin y de ventas, pero sin incluir los gastos financieros ni los
impuestos (mtodo de los costos totales).
Pero cuando se trata de un pequeo negocio es preferible considerar como
costos a todos los desembolsos de la empresa, incluyendo los gastos
financieros y los impuestos.
1.4.2. CLASIFICAR COSTOS EN COSTOS VARIABLES (CV) Y EN COSTOS
FIJOS (CF)
Una vez que hemos determinado los costos que utilizaremos para hallar el
punto de equilibrio, pasamos a clasificarlos o dividirlos en Costos Variables y
en Costos Fijos:
Costos Variables: son los costos que varan de acuerdo con los cambios en los
niveles de actividad, estn relacionados con el nmero de unidades vendidas,
volumen de produccin o nmero de servicios realizado; ejemplos de costos
variables son los costos incurridos en materia prima, combustible, salario por
horas, etc.
17
Costos Fijos: son costos que no estn afectados por las variaciones en los
niveles de actividad; ejemplos de costos fijos son los alquileres, la
depreciacin, los seguros, etc.
1.4.3. HALLAR COSTO VARIABLE UNITARIO
En siguiente paso consiste en hallar el Costo Variable Unitario (CVU), el cual
se obtiene al dividir los Costos Variables Totales entre el nmero de unidades
producidas y vendidas (Q).
1.4.4. APLICAR FRMULA DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
La frmula para hallar el punto de equilibrio es:
Pe = CF / (PVU CVU)
Pe: punto de equilibrio (unidades a vender de tal modo que los ingresos sean
iguales a los costos).
CF: costos fijos.
PVU: precio de venta unitario.
CVU: costo variable unitario.
El resultado de la frmula ser en unidades fsicas; si queremos hallar el
punto de equilibrio en unidades monetarias, simplemente debemos multiplicar
el resultado por el precio de venta.
1.4.5. COMPROBAR RESULTADOS
Una vez hallado el punto de equilibrio, pasamos a comprobar el resultado a
travs de la elaboracin de un estado de resultados.
1.4.6. ANLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
Y, por ltimo, una vez hallado el punto de equilibrio y comprobado el
resultado a travs de un estado de resultados, pasamos a analizarlo, por
18
CAPITULO II
2.1. resea historica
Las pticas de la calle peral no tienen una fecha exacta de su fundacin pero se
estima que fue hace aproximadamente 25 aos atrs, en el gobierno del presidente
Alberto Fujimori, en este lugar se estableci solo una tienda, posteriormente surgi
competencia establecindose as en la calle peral ofreciendo los lentes.
Al quedar cerca del centro y estar cerca de una de las fabrica de lentes se quedaron
en la calle peral y el cual es un lugar ya conocido por la poblacin como lugar que
ofrece la venta de lentes.
2.2. CALLE PERAL
En 1710 tuvo lugar una procesin, en la que las rdenes religiosas y el pueblo
hicieron el recorrido entre la baslica catedral y el monasterio de santa teresa.
En diagonal a la iglesia de santa teresa, como anexo a la iglesia, haba la plaza
colon, con una pileta en el centro.
CUADRO N
CUADRAS
Primera
Segunda
Tercera
Cuarta
NOMBRE ACTUAL
Peral
Peral
Peral
Peral
19
NOMBRE ANTIGUO
Del Peral
Comandante Nieto
Cuzco
Convento De Santa Teresa
20
21
22
23
Visin borrosa
Visin nocturna deficiente
Ojos secos
Dolores en el cuello y los hombros
Problemas de lectura
Estrs visual y fatiga ocular
Dificultad para enfocar objetos a larga distancia
Dificultad para enfocar objetos a corta distancia
Deficiencias en la agudeza visual (visin aguda, clara), incluso a plena luz
del da
Aumento en la frecuencia o intensidad de dolores de cabeza
En los nios, estos sntomas tambin incluyen:
Necesidad de sentarse muy cerca del televisor
Necesidad de sostener objetos muy cerca del rostro
Dificultad al mirar el pizarrn en la escuela
Trastornos o enfermedades oculares comunes
El cuidado y los exmenes de la vista regulares son esenciales para su salud
visual. A continuacin encontrar una lista de las enfermedades oculares
comunes adems de una breve descripcin de cada una. Lo invitamos a
investigar ms si usted o alguien que quiere presenta signos de problemas
oculares tales como:
24
2.4.2.1. ASTIGMATISMO
Es un defecto ocular que se caracteriza porque existe una refraccin
diferente entre dos meridianos oculares, lo que impide el enfoque
claro de los objetos, y generalmente se debe a una alteracin en la
curvatura anterior de la crnea se caracteriza por la visin borrosa o
"alargada" y afecta la visin a todas las distancias
En el ojo humano el astigmatismo es frecuente en mayor o menor
grado y suele asociarse a otros defectos de refraccin, como miopa o
hipermetropa. Puede corregirse mediante el uso de lentes cilndricas.
2.4.2.2. AMBLIOPA
Tambin llamado ojo flojo es una disminucin de la agudeza visual
sin que exista ninguna lesin orgnica que la justifique
En los nios y consiste en la reduccin de la visin en un ojo a causa
de transmisin deficiente de informacin entre ese ojo y el cerebro.
2.4.2.3. ACROMATOPSIA
Comnmente conocida como "daltonismo" que consiste en la
incapacidad de distinguir ciertos colores, por lo general los tonos rojo
y verde.
2.4.2.4. HIPERMETROPA:
Otra denominacin para "hiperopa". Los objetos lejanos se ven con
nitidez mientras que los objetos prximos se ven borrosos o poco
claros.
Es un defecto ocular de refraccin que consiste en que los rayos de luz
que vienen del infinito inciden en el ojo humano, convergiendo detrs
de la retina, formando de esta manera el foco o imagen. Es debida casi
siempre a que el ojo es muy corto en su eje antero-posterior.
25
26
27
lentes de contacto o pupilentes. Sin embargo, tal como las gafas, en este tipo de
lentes tambin existe una amplia variedad de tipos.
Los lentes de contacto son unos discos de plstico o de otro material
transparente que se ponen en la superficie del ojo y corrigen la visin de forma
similar a los anteojos. Sin embargo deben ser usados con ciertos cuidados y
deben recibir un adecuado mantenimiento.
Existen 3 tipos principales de lentes de contacto:
28
29
30
Z pqN
n= 2
2
E ( N1 ) +Z pq
Para clientes
n=385
Para vendedores
n=60
31
CAPITULO III
3.1. generacion de indicadores
32
3.1.1.1. CLIENTE
3.1.1.2. VENDEDOR
3.1.1.3. OBSERVADOR
3.1.2. COMPETENCIA
3.1.2.1. CLIENTE
3.1.2.2. VENDEDOR
3.1.2.3. OBSERVADOR
3.1.3. ESPECTATIVAS
3.1.3.1. CLIENTE
3.1.3.2. VENDEDOR
3.1.3.3. OBSERVADOR
3.1.4. BIENES RELACIONADOS
3.1.4.1. CLIENTE
3.1.4.2. VENDEDOR
3.1.4.3. OBSERVADOR
3.1.5. PRECIO
3.1.4.1. CLIENTE
Cree Ud. que el precio de los lentes en la calle peral de la ciudad de
Arequipa es?
Del 1 al 5 cmo calificara el precio segn la calidad de los lentes ofrecidos
en la calle peral actualmente
3.1.4.2. VENDEDOR
Cmo calificara sus ganancias segn el precio que ofrece usted?
Debido al precio que ofrece cmo calificara la adquisicin de sus
clientes?
33
3.1.4.3. OBSERVADOR
Con la cantidad de personas que vienen a comprar Cmo cree que son los
precios?
En escala de 1al 5 Cree usted que los precios de los lentes son cmodos
para el pblico?
3.1.6. PUBLICIDAD
3.1.6.1. CLIENTE
Cmo considera la publicidad de lentes en la calle peral?
Cundo desea comprar lentes con qu frecuencia viene a consultar a los
centros pticos de la calle peral?
3.1.6.2. VENDEDOR
Cmo calificara la publicidad que utiliza?
Cmo es el resultado de la publicidad de que usted utiliza?
3.1.6.3. OBSERVADOR
Cmo considera el consumo de productos en la calle peral?
Cmo considera la publicidad?
3.1.7. UBICACION
3.1.7.1. CLIENTE
3.1.7.2. VENDEDOR
3.1.7.3. OBSERVADOR
3.1.8. INFRAESTRUCTURA
3.1.8.1. CLIENTE
3.1.8.2. VENDEDOR
3.1.8.3. OBSERVADOR
34
3.1.9. TECNOLOGIA
3.1.9.1. CLIENTE
3.1.9.2. VENDEDOR
3.1.9.3. OBSERVADOR
3.1.10. SERVICIO
3.1.10.1. CLIENTE
3.1.10.2. VENDEDOR
3.1.10.3. OBSERVADOR
CAPITULO IV
4.1. ANALISIS DE INDICADORES
4.1.1 CALIDAD
4.1.2. COMPETENCIA
4.1.3. ESPECTATIVAS
4.1.4. BIENES RELACIONADOS
4.1.5. PRECIO
MM/1/
M/2/CN R/3/AV
B/4/CS MB/5/S
Cliente
11
84
149
111
30
21
72
156
100
36
32
4.2%
156
305
211
66
20.3% 39.6% 27.4% 8.6%
RESULTADOS
PORCENTAJE
35
GRAFICO N
PRECIO:CLIENTES
9% 4%
1/N/MM
27%2/CN/M
20%
3/AV/R
4/CS/B
5/S/MB
40%
MM/1/
M/2/CN R/3/AV
B/4/CS MB/5/S
vendedores
30
26
28
26
0
0.0%
0
0.0%
10
8.3%
58
52
48.3% 43.3%
RESULTADOS
PORCENTAJE
GRAFICO N
36
PRECIO : VENDEDORES
8%
1/N/MM
43%
2/CN/M
3/AV/R
4/CS/B
5/S/MB
48%
MM/1/
M/2/CN R/3/AV
B/4/CS MB/5/S
14
15
0
0.0%
5
29
6
0
12.5% 72.5% 15.0% 0.0%
RESULTADOS
PORCENTAJE
GRAFICO N
37
PRECIO:OBSERVADOR
13%
15%
1/N/MM
2/CN/M
3/AV/R
4/CS/B
5/S/MB
73%
MM/1/
M/2/CN R/3/AV
B/4/CS MB/5/S
Cliente
11
84
149
111
30
21
72
156
100
36
32
4.2%
0
156
305
211
66
20.3% 39.6% 27.4% 8.6%
0
4
30
26
28
0
0.0%
0
0
0.0%
3
10
8.3%
14
58
52
48.3% 43.3%
3
0
15
RESULTADOS
PORCENTAJE
vendedores
26
RESULTADOS
PORCENTAJE
observadores Con la cantidad de personas que
vienen a comprar Cmo cree que
son los precios?
En escala de 1al 5 Cree usted que
los precios de los lentes son cmodos
38
para el pblico?
RESULTADOS
PORCENTAJE
RESULTADOS GENERALES
PORCENTAJE GENERALES
0
0.0%
32
3%
5
12.5%
161
17%
29
72.5%
344
37%
6
15.0%
275
30%
0
0.0%
118
13%
GRAFICO N
INDICADOR precio
13%3%
1/N/MM
2/CN/M
30%
3/AV/R
17%
4/CS/B
5/S/MB
37%
4.1.6. PUBLICIDAD
MM/1/
M/2/CN R/3/AV
B/4/CS MB/5/S
Cliente
26
146
148
58
50
156
131
39
39
RESULTADOS
PORCENTAJE
16
2%
76
10%
302
39%
279
36%
97
13%
GRAFICO N
PUBLICIDAD: CLIENTES
2%
1/N/MM
13%
2/CN/M
3/AV/R
10%
4/CS/B
5/S/MB
39%
36%
MM/1/
M/2/CN R/3/AV
B/4/CS MB/5/S
Vendedores
29
23
utiliza?
Cmo es el resultado de la
33
23
0
0%
0
0%
12
10%
62
52%
46
38%
GRAFICO N
40
PUBLICIDAD: VENDEDORES
10%
38%
1/N/MM
2/CN/M
3/AV/R
4/CS/B
5/S/MB
52%
MM/1/
M/2/CN R/3/AV
B/4/CS MB/5/S
RESULTADOS
PORCENTAJE
RESULTADOS GENERALES
PORCENTAJE GENERALES
GRAFICO N
41
14
0
0
0%
16
2%
3
3
8%
79
8%
14
17
43%
331
36%
2
16
40%
357
38%
1
4
10%
147
16%
PUBLICIDAD: OBSERVADOR
10% 8%
1/N/MM
40%
2/CN/M
3/AV/R
MM/1/
43%
4/CS/B
M/2/CN R/3/AV
5/S/MB
B/4/CS MB/5/S
Cliente
26
146
148
58
50
156
131
39
16
2%
0
76
10%
0
302
39%
8
279
36%
29
97
13%
23
utiliza?
Cmo es el resultado de la
33
23
0
0%
0
0
0%
0
12
10%
3
62
52%
14
46
38%
3
0
0
0%
16
2%
3
3
8%
79
8%
14
17
43%
331
36%
2
16
40%
357
38%
1
4
10%
147
16%
Vendedores
RESULTADOS
PORCENTAJE
RESULTADOS GENERALES
PORCENTAJE GENERALES
GRAFICO N
42
INDICADOR PUBLICIDAD
16% 2%
1/N/MM
2/CN/M
3/AV/R
38%
4.1.7. UBICACION
4.1.8. INFRAESTRUCTURA
4.1.9. TECNOLOGIA
4.1.10. SERVICIO
43
8%
36%
4/CS/B
5/S/MB
CAPITULO V
5.1 CONCLUSIONES
5.1.1 CALIDAD
5.1.2. COMPETENCIA
5.1.3. ESPECTATIVAS
5.1.4. BIENES RELACIONADOS
5.1.5. PRECIO
5.1.6. PUBLICIDAD
5.1.7. UBICACION
5.1.8. INFRAESTRUCTURA
5.1.9. TECNOLOGIA
5.1.10. SERVICIO
44
CAPITULO VI
6.1. RECOMENDACIONES
6.1.1 CALIDAD
6.1.2. COMPETENCIA
6.1.3. ESPECTATIVAS
6.1.4. BIENES RELACIONADOS
6.1.5. PRECIO
6.1.6. PUBLICIDAD
6.1.7. UBICACION
6.1.8. INFRAESTRUCTURA
6.1.9. TECNOLOGIA
6.1.10. SERVICIO
45