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SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

TCNICO EM ADMINISTRAO

MARA JAQUELINE SCHMIDT

PLANO DE NEGCIO:
Abertura de uma empresa de assistncia e venda de equipamentos de
informtica

Trabalho apresentado ao Curso

Tcnico em Administrao para
obteno do ttulo de nvel Tcnico.
Orientador: Prof. Ms. Letcia de
Quadros Marchese e Prof. Ms. Cesar
Muller

Lajeado-RS
2013

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PLANO DE NEGCIO: Abertura de uma empresa de assistncia e venda de
equipamentos de informtica. Aluna: Mara Jaqueline Schmidt, e Orientadores:
Letcia de Quadros Marchese e Csar Muller, Servio Nacional de Aprendizagem
Comercial Tcnico em Administrao, Aluna. E-mail: mara-

jschmidt@hotmail.com

RESUMO

O presente trabalho tem como finalidade apresentar um plano de negcios para

verificar a viabilidade de abertura de uma empresa de assistncia e venda de
equipamentos de informtica, a Acesso Solues em Tecnologia, na cidade de
Lajeado/RS. Para a realizao deste trabalho foi elaborada uma pesquisa
bibliogrfica, onde se fundamentou o referencial terico, nele constam o plano de
negcios, misso, viso, e valores, anlise de mercado, plano operacional,
financeiro, marketing, recursos humanos e a avaliao estratgica. Foram
aplicados dois questionrios, um questionrio para 100 clientes prospects e outro
para 19 empresas concorrentes o qual somente 4 responderam, estas pesquisas
ocorreram no perodo abril a maio de 2013 na cidade de Lajeado/RS. Seguindo o
roteiro de como elaborar um plano de negcios, detalhando etapa por etapa, as
mesmas mencionadas acima, verificou-se aps realizada esta anlise que existe a
possibilidade concreta de abertura da empresa no ramo de informtica. Muitas
empresas devido pressa ou falta de informao para abrir uma empresa no
realizam o plano de negcios passo a passo, o que leva a perda de dinheiro e s
vezes a venda de patrimnios pessoais para saldar as dvidas adquiridas, fazendo
assim que ocorra o fechamento prematuro do empreendimento, portanto,
elaborando o plano de negcios o gestor acaba por conhecer, mais
detalhadamente, como administrar uma empresa levando em considerao o
investimento inicial e a realidade existente no mercado de atuao. Montar um
plano de negcio comea por tomar decises, elaborar um documento
descrevendo e calculando todos os detalhes do empreendimento, com todos
esses dados em mos o futuro empreendedor ter condies de analisar se o
negcio vivel ou no.
Palavras-Chave:
Plano
de
negcios,
informtica,
empreendimento.

1. INTRODUO

O presente artigo tem como objetivo apresentar um plano de negcios,

aonde ir se verificar a viabilidade de abertura de uma empresa de assistncia e
venda de equipamentos de informtica na cidade de Lajeado/RS. O tema do artigo
um plano de negcios: abertura de uma empresa de assistncia e venda de
equipamentos de informtica na cidade de Lajeado/RS, onde o problema
verificar a viabilidade de abertura desta empresa.
O objetivo geral a verificao da viabilidade de abertura de uma empresa
voltada a venda e a prestao de servios na rea da informtica e tendo como
seus objetivos especficos, a pesquisa junto a moradores a viabilidade do negcio;
pesquisa com concorrentes da rea para verificar o nvel de satisfao das
mesmas com relao ao ramo da informtica e tambm analisar os riscos do
mercado , do processo operacional e financeiro.
A pesquisa utilizada neste trabalho a explicativa, onde sero
apresentados os fatos e como solucion-los; a pesquisa quantitativa, onde foram
aplicadas pesquisas com empresas concorrentes da rea de informtica e
pesquisa com os moradores da cidade de Lajeado/RS; portanto foi realizado um
estudo de campo, que tem como objetivo coletar os dados e verificar a viabilidade
de abertura do negcio.

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O universo da pesquisa so os moradores da cidade de Lajeado/RS, com
71.481 habitantes, que foram entrevistados 100 pessoas de forma aleatria e seu
erro amostral de 10%. A pesquisa com concorrentes que atuam na rea de
informtica, onde o universo so 63 empresas registradas sendo feito contato com
19 empresas com um erro amostral de 30%.
A coleta de dados se deu tambm em pesquisas bibliogrficas que
mencionem as etapas do plano de negcios; questionrios com clientes e
concorrentes ocultos. As pesquisas sero apresentadas atravs de grficos.
Quando se quer abrir uma empresa fundamental fazer um plano de
negcios, visando identificar todas as possibilidades que possam interferir no
futuro ramo que a empresa ir seguir. A importncia de se elaborar um plano de
negcios que ele fornece informaes sobre a gesto, detalhando cada passo a
ser dado e decises a serem tomadas. Assim, para implantar a empresa de
informtica, o desenvolvimento deste projeto se torna necessrio tendo como
objetivo reduzir os riscos e incertezas do mercado e uma oportunidade de tornar
um sonho em realidade: ser dono do prprio negcio.

2. REFERENCIAL TERICO

2.1. PLANO DE NEGCIOS

O plano de negcios ajuda o empreendedor na criao de uma empresa,
nele consegue-se verificar quais as necessidades para abrir um negcio, bem
como sua rea de atuao, quais os risos do mercado e disponibilidades
financeiras.
Segundo Salin (2005, p. 03) Plano de Negcios um documento que
contm a caracterizao do negcio, sua forma de operar, suas estratgias, seu
plano para conquistar uma fatia do mercado, as projees de despesas, receitas e
resultados financeiros.
O principal objetivo do plano de negcios apresentar o empreendimento e
sua elaborao o primeiro passo para o sucesso. Sua elaborao muito
importante, pois atravs dele se adquire um conhecimento referente ao futuro
empreendimento, verificando se o investimento vivel ou no.
Elaborar um plano de negcios responder muitas perguntas como: qual
ser a rea de atuao? Qual o produto/servio oferecido?Qual ser o
investimento?Quando se ter o retorno do investimento?Quais as despesas?Qual
ser o perfil da equipe de trabalho? Essas perguntas s sero respondidas na

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elaborao do plano de negcios.Sabendo as respostas destas e muitas outras
perguntas que certamente iro surgir, poder se verificar a viabilidade do negcio.
Conforme Sertek (2007,p.188):
O plano de negcios um mtodo de planejamento que tem como
objetivo avaliar as vantagens e restries de um empreendimento
idealizado, com auxilio de informaes obtidas em pesquisas diretas e
consultas a literatura especializada ou a consultores profissionais.fornece
ao novo empreendedor os elementos necessrios para determinar a
viabilidade do empreendimento que tem em vista.

O plano de negcios dividido em vrias etapas que sero apresentadas

na sequncia.

2.2. MISSO, VISO E VALORES

Misso o propsito da empresa, o que ela almeja, o motivo de sua
existncia, como ela quer ser vista perante o seus clientes e fornecedores.
Viso o que a empresa deseja para o futuro, o que ela quer conquistar e
para isso necessita dos esforos de todos ligados a instituio. Deve ser o perfil
da empresa e construdo por todos.
Os valores so os princpios da empresa, seu compromisso com clientes
colaborados e fornecedores, respeito com o meio ambiente, responsabilidade
social excelncia na prestao de servios e qualidades de seus produtos.

2.3. SUMRIO EXECUTIVO

No sumrio executivo verifica-se o resumo do plano de negcios. Nele
constam os principais pontos do negcio, dados dos scios e experincias
profissionais, dados do empreendimento, misso, viso e valores, setores de
atividade, rea de atuao, forma jurdica, enquadramento tributrio, capital social
e recursos necessrios. Embora seja o primeiro item do plano de negcios, deve

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ser o ltimo a ser elaborado, pois necessita de informaes das demais sees do
plano de negcios para ser escrito.
O objetivo principal do sumrio atrair o interesse do leitor para as demais
sees do plano de negcios, portanto no deve ser muito extenso mas ser claro
e objetivo.
Conforme Frana (2005, p. 101), o sumrio executivo permite realizar a
captao de recursos e/ou atrao de patrocinadores de forma cientifica, prtica e
sem risco de insucesso.
Resumindo, no sumrio deve constar o conceito do negcio, mercados e
competidores, equipe de gesto, produtos/servios a serem oferecidos, estrutura
operacional, plano de marketing, projeo de vendas e finanas.

2.4. ANLISE DE RISCO

Conhecer alguns aspectos do funcionamento das empresas permite a
avaliao

do

ramo de

atividade

escolhido.

Basicamente os riscos do

empreendimento referem- se a:

Sazonalidade: caracterizada pela instabilidade entre a oferta e a

demanda de produtos/servios oferecidos em determinada poca do ano.

Efeitos da economia: verifica a situao da economia, sendo que

alguns negcios so afetados diretamente, um destes efeitos a taxa de juros.

Controles governamentais: aonde o governo impe suas regras e

elas podem mudar com frequncia, sendo um risco maior para pequenos
investidores.

Existncia de monoplios: que se caracteriza por uma empresa que

domina determinado ramo de atividade.

Setores de estagnao ou reteno: ocorre quando a procura

menor do que os produtos/servios oferecidos, ou seja, h mais empresas

concorrentes que a procura de consumidores.

Barreiras para implantao de novas empresas no mercado: so os

empecilhos que impedem a abertura de novos empreendimentos, como capital de

giro maior exigido, obteno de matria-prima, licenas especiais, contratos,
patentes e marcas conhecidas e conhecimento na rea de atuao da empresa.

2.5. ANLISE DE MERCADO

A anlise de mercado uma das mais importantes etapas do plano de
negcios, pois nela conhece-se as necessidades dos clientes, analisa-se os
concorrentes e define-se os fornecedores.
Tambm fundamental conhecer quais os clientes e identificar qual sua
faixa de idade, qual o gnero, se trabalha, qual seu salrio, escolaridade onde
moram, auxilia a formar o perfil de cliente desejado. No caso de fornecedores
deve-se saber se os produtos oferecidos so de qualidade, qual o tempo de
atuao no mercado, qual o tempo de entregados produtos, as formas de
pagamento e se h uma boa imagem na rea de atuao.
Outra ao necessria uma anlise dos concorrentes, obsevando sua
atuao destes no mercado, verificando quais seus pontos fortes e fracos. Assim
pode-se comparar a futura empresa com as j existentes para se construir um
diferencia que convena os clientes procurarem o novo empreendimento. Analisar
os preos cobrados, a localizao, as condies de pagamento, os servios
prestados, os horrios de atendimento, as garantias oferecidas, ser necessrio
para formular um diferencial da empresa que ser projetada.

2.6. PLANO OPERACIONAL

No plano operacional cria-se o layout ou arranjo fsico de como ser a

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distribuio dos setores da empresa. Ser a definio do produto/servio prestado,
gndolas, vitrines, mveis, localizao e equipe de trabalho. Ser como fazer uma
planta com a distribuio dos fatores citados anteriormente. Neste plano cria-se
um documento para descrever o que ir se fazer e como ir ser feito.
Conforme, Chiavenato (2007, p.177):
O planejamento operacional pode ser visualizado como um sistema:
comea com objetivos estabelecidos pelo planejamento ttico,
desenvolve os planos e procedimentos detalhados e proporciona
informao de retroao no sentido de proporcionar meios e condies
para otimizar e maximizar os resultados.

Portanto, neste processo se descreve como sero realizadas as principais

atividades do empreendimento, desde o local de instalao da empresa, produtos
fornecidos, servios prestados, distribuio dos setores e tarefas a serem
executadas.

2.7. PLANO FINANCEIRO

O plano financeiro envolve desde os investimentos necessrios para
colocar o negcio em prtica at a projeo do fluxo de caixa futuro e anlises
financeiras que mostraro se a empresa tem potencial ou no.
Investimento financeiro formado por trs itens, sendo primeiro o
investimento fixo, que so todos os bens que a empresa necessita para o seu
funcionamento como, por exemplo, mvel, ferramentas, mquinas e o veculo. O
segundo o capital de giro, este a soma do valor total que a empresa necessita
para o funcionamento, exemplo compra de mercadorias para venda. Com o giro
de caixa se comea o estoque da empresa e nessa formao devem-se ter
cuidados, pois necessria certeza de que os produtos adquiridos vo ter sada.
tambm essencial que a empresa possua um caixa mnimo, ou seja, uma
reserva inicial de caixa. Provavelmente a empresa ir trabalhar com vendas a
prazo e este caixa garante que no haver surpresas futuras. O terceiro o
investimento pr-operacional, que so as despesas que a empresa ter antes de

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abrir as portas, como por exemplo, a reforma do estabelecimento, taxas de
registro da empresa, divulgao e treinamentos.
Tambm necessrio que a empresa faa uma estimativa de faturamento
mensal, onde poder fazer uma projeo de vendas e verificar se vivel alcanar
estes planos e tambm uma previso de despesas mensais.

2.8. PLANO DE MARKETING

No plano de marketing so descritos os principais produtos/servios
oferecidos, sua forma de apresentao e como ser sua divulgao.
Conforme Skacel (2005, p.9):
O marketing uma ferramenta gerencial metodizada que se constitui
numa disciplina em si responsvel pelo julgamento criativo no
direcionamento dos recursos da empresa para alcanar metas lucrativas
especificas atravs da satisfao inovadora das necessidades do
consumidor.

Sendo assim muitas so as maneiras de se estruturar um plano de

marketing, e uma das mais utilizadas 4Ps (produto/servio, preo, praa e
promoo).
Produto/servio (posicionamento): refere-se a maneira como os clientes
veem

sua

empresa,

produtos/servios

em

relao

concorrncia.

posicionamento deve ser feito de forma que o produto/servio seja visto e

lembrado quando se pensa no ramo de atividade em que se estabelece a
empresa.
Preo: sendo muito usado no marketing, pois este envolvido diretamente
com as necessidades do cliente. Portanto deve-se definir a poltica de preo que a
empresa ir utilizar, formas de pagamento e descontos a serem dados aos
clientes.
Praa: esta a forma de como o produto ser apresentado ao cliente.
Sendo duas as formas de apresentao, sendo uma delas a venda direta, que a
mais utilizada, pois acontece uma apresentao direta do produto ao cliente, e a

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venda indireta que utilizada nos canais de distribuio onde a empresa vende a
mercadoria ao atacado, que vende ao varejista e este ao consumidor final.
Promoo: esta uma forma de gerar uma demanda maior de
produtos/servios oferecidos, gera um aumento nas vendas, melhora a imagem
dos produtos e atrai o cliente para compras futuras.

2.9. PLANO DE RECURSOS HUMANOS

O plano de recursos humanos importante, pois atravs deste setor que
surgiro os colaboradores da empresa. uma rea que exige bastante cuidado,
pois indica quem, alm do administrador ir trabalhar na empresa, sendo que para
a empresa o colaborador deve ser seu maior investimento, pois este pode arruinar
ou ajudar a alcanar o sucesso do empreendimento.

Conforme Maximiano (2010, p.10):

A funo dos recursos humanos, ou gesto de pessoas, tem como
objetivo encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organizao
necessita. Isso envolve atividades que comeam antes de uma pessoa
ser empregada da organizao e vo at depois que a pessoa se desliga.

Para comear a empresa, devem-se definir os setores, quantas pessoas

devero trabalhar em cada rea, qual dever ser o perfil de cada colaborador e
suas qualificaes.
Hoje em dia as organizaes j se deram conta de que investir nos
funcionrios o caminho mais curto e seguro para chegar ao objetivo da empresa.

2.10. AVALIAO ESTRATGICA

Nesta etapa do plano de negcios usada a matriz F.O.F.A, que trata das
foras, fraquezas, oportunidades e ameaas da empresa, onde analisado o
cenrio interno e externo da empreendimento.

Foras: Segundo SEBRAE (2009) sero demonstrados quais os

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pontos fortes da empresa, so as caractersticas internas, representa as
vantagens do empreendimento com relao aos demais concorrentes.

Oportunidades: De acordo com o SEBRAE (2009): so as

situaes positivas que permitem a empresa a alcanar seus objetivos e melhorar

sua imagem e posio no mercado.

Fraquezas: Segundo SEBRAE (2009) demonstram quais so os

pontos fracos da empresa, que a colocam em desvantagem em relao aos

concorrentes ou a ramo de atuao escolhido. Este um ponto que deve ser
eliminado/reduzido.

Ameaas: SEBRAE (2009) diz que ameaas so as situaes

externas que no se consegue controlar, e que podem a vir a colocar a empresa

em dificuldade. Pode ser ocasionada por impostos elevados, poucos fornecedores
e mo de obra no qualificada.
Portanto, a avaliao estratgica faz pensar nos aspectos favorveis e
desfavorveis do empreendimento, dos proprietrios e do mercado de atuao.
Existe tambm a ferramenta chamada SWOT, sigla inglesa que significa
Strenghts

(pontos

fortes),

Weaknesses

(pontos

fracos),

Oportunities

(oportunidades) e Thearts (ameaas), e conhecido aqui como FOFA(foras,

oportunidades,fraquezas e ameaas). Esta sigla muito utilizada para fazer a
analise de mercado.
Segundo Daychoum (2007, p.9):
A anlise de SWOT, ou seja, analise dos pontos fortes e fracos da
organizao, das oportunidades e das ameaas um instrumento preciso
para qualquer entidade, no necessariamente de uma empresa. Permitelhe fazer uma analise precisa de sua situao em um nvel de detalhes
que possibilita definir as decises estratgicas a serem tomadas no
presente e no futuro.

Assim sendo a anlise SWOT, torna-se uma ferramenta necessria e muito

importante para evitar riscos e incertezas do mercado de atuao.

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3.

APRESENTAO DAS PESQUISAS

Para saber qual a viabilidade de abertura de uma empresa de venda e

assistncia de equipamentos de informtica na cidade de Lajeado/RS, foram
realizadas duas pesquisas, que foram aplicadas entre o ms de Abril e Maio de
2013, para verificar qual a viso dos possveis clientes e concorrentes com relao
a este ramo de atividade.

3.1. PESQUISA COM CLIENTES PROSPECTS

A pesquisa foi realizada com clientes prospects da cidade de Lajeado/RS
no perodo de 2 a 10 de Maio de 2013, sendo entrevistadas 100 pessoas. A seguir
sero apresentados os resultados da pesquisa atravs de grficos e comentrios
sobre os mesmos.

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Grfico 1 Qual sua idade?

Idade
15 a 25 anos

26 a 35 anos

36 a 45 anos

26%

46 ou mais

25%

15%
34%

Fonte: Autor

Comentrio: No grfico acima constata-se que a maioria, 34%, das pessoas

entrevistadas possuem a idade entre 26 e 35 anos, 26% das pessoas posuem 46
anos ou mais, 25% da pessoas tem entre 15 e vinte cinco anos e os demais 15%,
possuem a idade entre 36 e 45 anos.
Grfico 2 Gnero

Gnero
36%

64%

Feminino
Masculino

Fonte: Autor

Comentrio: No grfico acima verifica-se que 64% pessoas entrevistadas

so do gnero masculino e 36% so do gnero fenino.

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Grfico 3 Se voc fosse abrir uma empresa de venda e manuteno de
equipamentos de informtica na cidade de Lajeado, em qual bairro voc acha
mais adequado?

Bairro mais adequado para abertura da

Empresa
7%

5%

6%

Centro
So Cristovo

36%

Florestal

22%

Conventos

24%

Verde Vales
Outros
Fonte: Autor

Comentrio: No grfico apresentado acima pode-se constatar-se que a

maioria das pessoas 36% preferem que a empresa se instale no Bairro Centro,
24% resaltam que o melhor bairro ser o Bairro So Cristovo, 22% acham melhor
que o Bairro seja o Florestal, 7% sugerem o Bairro Conventos, 5% optam pela
Bairro Verde Vales e 6% sugerem outros Bairros para a abertuara da empresa.
Grfico 4 O que atrai voc a comprar em determinada empresa?

3%

O que atrai para comprar em determinada

empresa
31%

30%

Preo
Atendimento

11%

Formas de Pagamento
25%

Qualidade no Produto/Servio
Localizao

Fonte: Autor

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Comentrio: No grfico anterior verifica-se que 31% das pessoas
entrevistadas avaliam

a qualidade no produto/servio prestados, 30% das

pessoas demonstraram dar mais importancia ao preo oferecido, 11% das

pessoas demonstram se preocupar com as formas de pagamento e apenas 3%
das pessoas se importam com a localizao da empresa.
Grfico 5 Voc possui computador em casa?

Possui computador em casa

No

Sim
15%

85%

Fonte: Autor

Comentrio: No grfico acima, pode-se constatar que 85% das pessoas

entrevistadas possuem computador em casa; e 15% no possuem. Dos 85% que
possuem computador em casa, 65 pessoas possuem 1 computador, 11 pessoas
possuem 2 computadores, 8 pessoas possuem 3 computadores e 1 pessoa possui
4 computadores.
Grfico 6 Voc custuma utilizar os servios de manuteno em seu
computador?

Utiliza servio de manuteno em seu

computador
39%
61%

Fonte: Autor

No
Sim

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Comentrio: No grfico acima constata-se que 61% das pesssoas utiliza os
servios de manuteno em seu computador; 39% no utilizam. Dos 61% que
utilizam a manuteno em seu computador, 33% usam o servio 1 vez ao ano,
16% 2 vezes ao ano, 3% 3 vezes por ano, 1% utilizam o servio 5 vezes por ano
e 8% somento quando necessrio.
Grfico 7 - Voc costuma se atualizar em relao aos novos equipamentos
de tecnologia?

Nvel de atualizao em relao aos

novos equipamentos
22%

8%

15%

Sempre
As vezes

55%

Raramente
Nunca

Fonte: Autor

Comentrio: No grfico acima constata-se que 55% das pessoas

entrevistadas se atualiza as vezes em relao aos novos equipamentos de
informtica, 22% raramente se atualiza, 15% das pessoas entrevistadas esto
sempre se atualizando e 8% nunca se atualizam.
Grfico 8 Em sua opinio, o comercio da cidade de Lajeado?RS comporta
uma nova empresa de informatica?

O comrcio de Lajeado/RS comporta uma

nova empresa de informtica
7%
93%

Fonte: Autor

Sim
No

18
Comentrio: No Grfico anterior verifica-se que 93% das pessoas
entrevistadas acretitam que o comrcio da cidade de Lajeado/RS comporta uma
nova empresa de venda e assistencia de equipamentos de informtica e somente
7% acreditam que no h essa necessidade.
Grfico 9 Qual seria sua sugesto, de atendimento, equipamentos,
horrios etc., para uma nova empresa de assistncia e venda de equipamentos de
informtica?

Sugestes para uma nova empresa

49

Horrio diferenciado
No apresentaram sugesto
Melhor atendimento
Equipamentos modernos
Atendimento a domiclio
Formas de pagamento/preo
Virtual/via chat
Programa de fidelidade
Agilidade na entrega
Tele busca
Atendimento via 0800
Honestidade
Ps vendas
Divulgao
Localizao
Colocar trabalhos nas normas ABNT
Garantia

39
14
10
9
5
4
3
2
2
1
1
1
1
1
1
1
0

10

Srie1

20

30

40

50

Fonte: Autor

Comentrio: No grfico acima verifica-se que 49 pessoas que foram

entrevistadas acham que o melhor diferencial que uma nova empresa de
informtica pode oferecer um horrio de atendimento diferenciado, onde o
cliente utilizar o servio fora do horrio comercial, 39 pessoas no apresentaram
sugesto a est questo, 14 pessoas responderam que precisa ter um melhor
atendimento, 10 sugerem que os equipamentos oferecidos devem ser modernos,
9 pessoas sugerem atendimento a domiclio, 5 resaltam melhores formas de

19
pagamento e preo mais baixos, 4 pessoas sugerem uma forma de atendimento
via chat/virtual, 2 entrevistados acham que deve haver mais agilidade na entrega,
2 resaltam a tele busca, uma pessoa acha de deveria ter um 0800 para
atendimento, 1 evidencia a honestidade do prestador de servios, 1 props que se
faa um ps vendas, 1 pessoa recomenta mais embasamento na divulgao da
empresa, 1 enfatiza o local de atendimento, 1 sugere como prestao de
servios, colocar trabalhos nas normas da ABNT e 1 pessoa resalta que os
equipamentos e servios prestados obtenham uma garantia mais estendida.
Contata- se tambm que tiveram pessoas que no responderam a pesquisa e
pessoas que indicaram mais de uma segesto.

3.2 PESQUISA REALIZADA COM CONCORRENTES

A pesquisa a seguir foi realizada com concorrentes da cidade de
Lajeado/RS no perodo de 27 de Abril a 24 de Maio de 2013, onde foi feito um
contato telefnico com 19 empresas para verificar se as mesmas poderiam
responder o questionrio que seria enviado por e-mail, todos se disponibilizaram a
responder, mas somente 4 empresas o fizeram. A seguir ser apresentada a
pesquisa.
Grfico 10 Qual o nvel de satisfao da empresa em relao ao ramo de
atuao?

Satisfao em relao ao ramo de atuao

0%
25%
Muito Satisfeito
75%

Satisfeito
Insatisfeito

Fonte: Autor

20
Comentrio: No grfico anterior observa-se que a maioria das empresas
entrevistadas 75%, consideram-se satisfeitas com o ramo de atuao, 25% delas
est muito satisfeita, mas nenhuma delas considera-se insatisfeita com o ramo de
atuao.
Grfico 11 Na sua empresa, qual foi o tempo, em mdia, necessrio para
o retorno do investimento?

Tempo de retorno do investimento

25%

25%

1 Ano
2 Anos

0%

5 Anos

50%

8 Anos

Fonte: Autor

Comentrio:No grfico acima pode verificar-se que o tempo de retorno do

investimento consideravelmente rpido, pois 50% das empresas obteve o
retorno do investimento em 2 anos,25% em 1 ano e apenas 25% obteve o retorno
do investimento em 8 anos.
Grfico 12 Em relao aos ultimos trs anos, teve um aumento na
demanda ou ocorreu estagnao?

Aumento ou estagnao na demanda

50%

50%

Aumento
Estagnao

Fonte: Autor

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Comentrio:No grfico acima observa-se que quando as empresas foram
questionadas se houve aumento na demando ou estagnao, 50% respondeu que
houve aumento e 50% respondeu que obteve-se estagnao nomercado.
Grfico 13 A empresa costuma trabalhar com estoque, peas e
equipamentos de informtica?

Trabalha com estoque

25%
Sim
75%

No

Fonte: Autor

Comentrio: No grfico acima verifica-se que 75% das empresas no

trabalha com estoque e 25% trabalha.
Grfico 14 Quais so os trs servios mais procurados?

Servios mais procurados

8%

8%

7%

7%

8%

7%

8%

7%

8%

8%
8%

Fonte: Autor

8%

8%

Formatao
Remoo de vrus
Instalao Anti - Virus
Manuteno em geral
limpeza
Atualizao de Aplicativos
Troca de peas
Impresso
Digitalizao
Internet
Gesto em procesos de TI
Suporte tecnico
virtualizao de servidores

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Comentrio: No grfico acima verifica-se que os servios procurados so
bem diversificados e que no h um que seja mais utilizado.
Grfico 15 Quais so os trs produtos mais vendidos?

Produtos mais vendidos

Sevidores
8%

8% 9%

Computadores

25%

8%
25%

Componentes de Servidor
Acessrios

9%
8%

Noteboocks
Peas de computadores
Roteadores

Fonte: Autor

Comentrio: No grfico acima, observa-se que os produtos mais vendidos

so com 25% computadores e 25% noteboocks , seguidos com 9% servidores e
componentes de servidores,e 8% so acessrios, monitores, roteadores e peas
de computadores.
Grfico 16 A sua empresa possui algum tipo de Marketing?

Possui algum tipo de Marketing

25%
Sim
75%

Fonte: Autor

No

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Comentrio: No grfico acima verifica-se que a maioria das empresas,75%,
no trabalha com algum tipo de Marketing e apenas 25% trabalha e se utiliza do
jornal O Informaivo para faz-lo.
Grfico 17 O que o cliente mais leva em considerao na hora da
compra?

Considerao do cliente na hora da

compra
Preo
14%
43%

Atendimento
43%

0%

Formas de pagamento
Qualidade nos
Produtos/Sevios

Fonte: Autor

Comentrio: No grfico acima pode-se observar que na viso da empresa,

o que o cliente mais leva em considerao na hora da compra 43% o
atendimento, 43% leva em considerao os produtos e servios oferecidos,
somente 14% leva em conta o preo e ningum leva em conta as condies de
pagamento.

24
Grfico 18 Qual o principal cliente da empresa?

Principal cliente
25%
Pessoa Fsica
75%

Pessoa Jurdica

Fonte: Autor

Comentrio: No grfico acima verifica-se que 75% dos clientes so Pessoa

Jurdica e 25% so Pessoas Fsicas, assim verica-se que as empresas so o
cliente principal, garantindo retormo maior.

25

4.

PLANO DE NEGCIO

4.1. SUMRIO EXECUTIVO

A Acesso Solues em Tecnologia uma empresa que atuar na rea da
informtica, com a venda e assistncia de equipamentos de informtica,
oferecendo ao cliente solues em tecnologia.
O local escolhido devido ao fluxo de pessoas e por este ser de facil acesso,
foi a cidade de Lajeado/RS no Bairro Centro.
A empresa dispe de um capital de R$ 25.000,00 que ser necessrio para
o inicio das atividades da empresa, divididos entre os scios da empresa
igualmente. Deste montante de R$ 22.520,01 foram destinados para os
investimentos iniciais do estabelecimento. Confrontando os custos e as receitas da
empresa o Ponto de Equilbrio (PE), d-se ao valor de R$ 10.913,98, sendo que a
empresa obter um lucro de 13,21% ao ano, o que no gera prejuzo.
Com o Plano Financeiro estima-se que o tempo de retorno do investimento
se dar em 10 anos, podendo ser at antes, conforme o faturamento da empresa.
A rentabilidade anual da empresa ser de 10,09%.

26
A Acesso Solues em Tecnologia constituda por dois scios, Mara
Jaqueline Schmidt, residente na Rua das Tulipas, nmero 95, Bairro Conventos,
Lajeado/RS, com bastante experincia em vendas, se forma em breve como
Tcnico em Administrao, responsvel pela rea administrativa da empresa,
contas a pagar e receber, emisso e entrada de notas fiscais, conferencia de
mercadorias, negociao com fornecedores, atendimento ao pblico, prospeco
de clientes e ps vendas, o segundo scio Adilson Candido Hoffmann, residente
na Rua das Tulipas,nmero 95, Bairro Conventos, Lajeado/RS, formado em
tcnico de TI (Tecnologia da Informao), e atua a mais de cinco anos na rea
numa empresa privada, ser responsvel pela rea tcnica comercial, venda de
produto/servios, consultoria, compra de equipamentos, visita a clientes, conserto
e manuteno de equipamentos de informtica.
A razo da empresa ser Schmidt & Hoffmann comrcio de produtos e
servios de informtica Ltda., O seu nome fantasia ser Acesso Solues em
Tecnologia CNPJ/CPF 010.157.370-95. Seu setor de atividade o comrcio e a
prestao de servios, seu enquadramento tributrio sendo o REGIME SIMPLES,
o mbito Estadual o ICMS - Regime Simplificado e o mbito Municipal ser ISS
Imposto Sobre Servios.
O capital Social da empresa igualmente dividido entre os scios R$12.500
para cada, ou seja, 50% de investimento, sendo sua fonte de recursos as
economias dos scios.

4.2. MISSO VISO E VALORES

Misso: Estar sempre atualizado com produtos/servios de tecnologia para
atender e satisfazer os clientes e suas necessidades.
Viso: Atuar na rea da informtica, procurando fazer sempre o melhor
com tica e qualidade.
Valores: Honestidade, seriedade e crescimento.

27

4.3. ANLISE DE MERCADO

A Acesso Solues em Tecnologia atuar no ramo da informtica, seu
pblico alvo so homens e mulheres entre 26 e 35 anos, pessoas j estabilizadas
financeiramente e com potencial maior de compra, j que 75% das empresas tem
seu Publico alvo Pessoa Jurdica. As pessoas entrevistadas considerem o Bairro
Centro e/ou So Cristovo os bairros mais indicados para a abertura da empresa.
O que leva os clientes a comprar em uma determinada a qualidade dos
produtos/ servios oferecidos e o preo aplicado pelas empresas e depois o
atendimento.
Das pessoas entrevistadas 85% possuem computadores em casa e apenas
61% faz manuteno em seu computador, notou-se tambm que as pessoa se
atualizam somente as vezes com relao a novos equipamentos de informtica e
quanto a opinio das mesmas 93% acham que a cidade de lajeado/RS comporta
mais uma empresa de informtica, o que um porcentagem bem significante para
verificar a abertura da empresa.
Verificou-se tambm que as pessoas necessitam de um horrio
diferenciado para atendimento, pois a maioria das pessoas que responderam o
questionrio trabalha em horrio comercial.
Com o resultado da pesquisa com os concorrentes, verificou-se que a
maioria das empresas entrevistadas esta satisfeito com o ramo de atuao e que
o retorno do investimento de 1 a 2 anos, quanto ao aumento da demanda os
empresrios ficaram divididos se houve aumento ou estagnao na demanda.
A maioria das empresas de informtica no trabalha com estoque, devido
as inovaes tecnolgicas e cada cliente configura seu computador conforme suas
necessidades, quando questionados quais os servios mais procurados foram

28
mencionados vrios servios no havendo um em destaque e o produto mais
procurado so notebooks.
As mesmas empresas no fazem propaganda para divulgar seus
produtos/servios e na viso delas o que mais leva os clientes em considerao
na hora da compra o atendimento e a qualidade dos produtos/servios
oferecidos e os clientes mais atendidos so pessoa jurdica.

4.4. PLANO FINANCEIRO

Segue abaixo o plano financeiro:
Tabela 1- Estimativa dos Investimentos
5.1-ESTIMATIVA DOS INVESTIMENTOS
A- MAQUINAS E EQUIPAMENTOS
DESCRIO

QTDE

VALOR UNITRIO

TOTAL

MONITORES PARA BANCADA

R$ 242,10

R$ 726,30

COMPUTADOR

R$ 1.000,00

R$ 2.000,00

MULTIMETRO

R$ 97,54

R$ 97,54

PISTOLA DE COLA QUENTE

R$ 23,40

R$ 23,40

KIT DE ALICATES

R$ 80,58

R$ 80,58

KIT DE CHAVE DE FENDA

R$ 31,65

R$ 31,65

KIT DE CHAVE PHILIPS

R$ 31,52

R$ 31,52

PARAFUSADEIRA

R$ 128,61

R$ 128,61

SACADOR DE CHIP

R$ 19,99

R$ 19,99

10

PASTA TERMICA

R$ 10,41

R$ 10,41

11

ASPIRADOR DE P

R$ 99,90

R$ 99,90

12

LIMPADOR DE CONTATO

R$ 16,00

R$ 16,00

13

KIT PINCIS

R$ 21,00

R$ 21,00

14

MALETA DE FERRAMENTA

R$ 65,90

R$ 65,90

15

NOBREAK 1800 VA

R$ 816,55

R$ 816,55

16

PULSEIRA ANTI ESTTICA

R$ 19,90

R$ 19,90

TOTAL:

Fonte: Autor

R$ 4.189,25

29

Tabela 2- Mveis e Utenslios

B - MVEIS E UTENSILIOS
DESCRIO

QTDE

VALOR UNITRIO

TOTAL

BANCADA

R$ 2.000,00

R$ 2.000,00

BANQUETA

R$ 66,00

R$ 198,00

MESA RECPO/ATENDIMENTO

R$ 584,10

R$ 584,10

CADEIRA

R$ 175,00

R$ 175,00

POLTRONA

R$ 224,64

R$ 449,28

ARMRIO

R$ 349,00

R$ 349,00

R$ 299,00

R$ 299,00

IMPRESSORA
PRATELEIRA EXPOSIO
MERCADORIAS

R$ 150,00

R$ 300,00

DIVISORIA

R$ 1.200,00

R$ 1.200,00

TOTAL:

R$ 5.554,38

Fonte: Autor

Tabela 3- Mveis e Utenslios

C VECULOS
DESCRIO
1

FIAT UNO

QTDE
1

VALOR UNITRIO
X

R$ 10.000,00
TOTAL:

TOTAL
R$
10.000,00
R$
10.000,00

Fonte: Autor

Tabela 4- Capital de Giro

5.2 - CAPITAL DE GIRO
A- ESTIMATIVA DO ESTOQUE INICIAL
DESCRIO

QTDE

VALOR UNITRIO

TOTAL

PEN DRIVE 2G

R$ 9,59

R$ 57,54

PEN DRIVE 4G

R$ 9,90

R$ 59,40

PEN DRIVE 8G

R$ 14,48

R$ 57,92

PEN DRIVE 16G

R$ 23,00

R$ 92,00

PEN DRIVE 32G

R$ 36,77

R$ 147,08

TECLADO

R$ 18,90

R$ 94,50

MOUSE

R$ 8,00

R$ 48,00

ESTABILIZADOR

R$ 32,98

R$ 98,94

FONTE DE ALIMENTAO

R$ 40,00

R$ 80,00

TOTAL:

R$ 735,38

Fonte: Autor

30

OBS: A maioria das empresas do ramo de informtica no trabalha com

estoque, devido a velocidade de inovao dos produtos.
Tabela 5- Caixa Mnimo
B-CAIXA MINIMO
CAIXA VALOR EM DINHEIRO

R$ 200,00

Fonte: Autor

Tabela 6- Resumo do Capital de Giro

5.2.1 RESUMO DO CAPITAL DE GIRO
A-ESTOQUE INICIAL

R$ 735,38

B- CAIXA MINIMO
TOTAL DO CAPITAL
DE GIRO (A+B)

R$ 200,00
R$ 935,38

Fonte: Autor

Tabelas 7- Investimentos Pr- Operacionais

5.3 INVESTIMENTOS PR OPERACIONAIS
INVESTIMENTOS PR - OPERACIONAIS

R$

DESPESAS DE LEGALIZAO

R$ 600,00

OBRAS CIVIS E/OU REFORMAS - PINTURA E FACHADA

R$ 500,00

DIVULGAO

R$ 800,00
TOTAL:

R$ 1.900,00

Fonte: Autor

Tabela 8- Investimento Total

5.4-INVESTIMENTO TOTAL (RESUMO)
DESCRIO DOS INVESTIMENTOS
1. INVESTIMENTOS FIXOS - QUADRO 5.1
2. CAPITAL DE GIRO - QUADRO 5.2
3. INVESTIMENTOS PR-OPERACIONAIS - QUADRO 5.3
TOTAL: (1+2+3)
FONTE DE RECURSOS
1. RECURSOS PRPRIOS

VALOR (R$)

(%)

R$ 19.743,63

87%

R$ 885,38

4%

R$ 1.900,00

9%

R$ 22.529,01

100%

VALOR (R$)

(%)

R$ 25.000,00

100%

2. RECURSOS DE TERCEIROS - EMPRESTIMO

R$ 0,00

0%

3. OUTROS

R$ 0,00

0%

TOTAL: (1+2+3)

Fonte: Autor

R$ 25.000,00

100%

31

Tabela 9- Estimativa do Faturamento Mensal da empresa

5.5-ESTIMATIVA DO FATURAMENTO MENSAL DA EMPRESA
PRODUTO/SERVIO

PREO DE
FATURAME
VENDA UNITARIO NTO TOTAL

QUANTIDADE

1-COMPUTADOR

R$ 1.300,00

R$ 3.900,00

2-MOUSE

R$ 11,20

R$ 67,20

3-TECLADO

R$ 26,46

R$ 132,30

4-TABLET

R$ 811,24

R$ 1.622,48

5-IMPRESSORA

R$ 418,60

R$ 837,20

6-MONITOR

R$ 338,94

R$ 1.016,82

7-CPU

R$ 910,00

R$ 2.730,00

8-PEN DRIVE 2G

R$ 19,18

R$ 76,72

9-PEN DRIVE 4G

R$ 19,80

R$ 99,00

10- PEN DRIVE 8G

R$ 26,06

R$ 104,26
R$ 147,20

11-PEN DRIVE 16G

R$ 36,80

12-PEN DRIVE 32G

R$ 58,83

R$ 176,50

13-ROTEADOR

R$ 85,19

R$ 170,37

14-INSTALAO/ATUALIZAO DE SISTEMAS

40

R$ 50,00

R$ 2.000,00

15-FORMATAO

15

R$ 70,00

R$ 1.050,00

16-SUBSTITUIO DE PEAS/COMPONENTES

66

R$ 20,00

R$ 1.320,00

17-TESTES DIVERSOS

100

R$ 10,00

R$ 1.000,00

18- MANUTENO DE SISTEMAS COM BACKUP

19

R$ 40,00
TOTAL:

R$ 760,00
R$
17.210,04

CUSTO
TOTAL R$

Fonte: Autor

Tabela 10- Estimativa dos Custos de Comercializao

5.6 ESTIMATIVA DOS CUSTOS DE COMERCIALIZAO

DESCRIO

FATURAMENTO
ESTIMADO QD
5.5

2,75%

R$ 473,28

R$ 473,28

R$ 503,27

R$ 503,27

TOTAL SIMPLES (VENDA + SERVIOS):

R$ 976,55

1. IMPOSTOS
SIMPLES

8,21%

2. GASTOS COM VENDAS

PROPAGANDA
TAXA DE ADMINISTRAO CARTO DE CRDITO
TOTAL 1 +2

Fonte: Autor

6%

R$ 1.032,60

4,99%

R$ 858,78

10,99%

R$ 1.891,38
R$ 2.364,66

32

Tabela 11- Apurao do custo dos servios ou mercadorias vendidas

5.7 APURAO DO CUSTO DOS SERVIOS E/OU MERCADORIAS VENDIDAS
ESTIMATIVA
PRODUTO/SERVIO
DE VENDAS
X

CUSTO UNITARIO

CMD/CMV

1.COMPUTADOR

R$ 1.000,00

R$ 3.000,00

2.MOUSE

R$ 8,00

R$ 48,00

3.TECLADO

R$ 18,90

R$ 94,50

4.TABLET

R$ 624,03

R$ 1.248,06

5.IMPRESSORA

R$ 299,00

R$ 598,00

6.MONITOR

R$ 242,10

R$ 726,30

7.CPU

R$ 650,00

R$ 1.950,00

8.PEN DRIVE 2G

R$ 9,59

R$ 38,36

9.PEN DRIVE 4G

R$ 9,90

R$ 49,50

10 PEN DRIVE 8G

R$ 14,48

R$ 57,92

11.PEN DRIVE 16G

R$ 23,00

R$ 92,00

12.PEN DRIVE 32G

R$ 36,77

R$ 110,31

13.ROTEADOR

R$ 56,79

R$ 113,58

TOTAL:

R$ 8.126,53

Fonte: Autor

Tabela 12- Estimativa do Custo com Depreciao

5.8-ESTIMATIVA DO CUSTO COM DEPRECIAO
ATIVOS FIXOS

VALOR DO
BEM

VIDA
TIL

DEPRECIAO
ANUAL

DEPRECI
O MENSAL

R$

ANOS

R$

R$

5.1.A - MAQUINAS E EQUIPAMENTOS

R$ 4.189,25

10

R$ 418,93

R$ 34,91

5.1.B - MVEIS E UTENSLIOS

R$ 5.554,38

10

R$ 555,44

R$ 46,29

R$ 10.000,00

R$ 2.000,00

R$ 166,67

R$ 2.974,36

R$ 247,86

5.1.C - VECULO
TOTAL:

Fonte: Autor

R$ 19.743,63

33
Tabela 13- Estimativa de Custos Fixos Operacionais Mensais
5.9 ESTIMATIVA DE CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS MENSAIS
DESCRIO

CUSTO TOTAL MENSAL

(EM R$)
R$ 1.200,00

ALUGUEL

R$ 130,00

CONDOMNIO
IPTU

R$ 65,83

GUA

R$ 50,00

ENERGIA ELTRICA

R$ 150,00

TELEFONE FIXO + CELULAR

R$ 150,00

HONORRIOS DO CONTADOR

R$ 250,00
R$ 1.000,00

PR-LABORE
MATERIAL DE LIMPEZA

R$ 30,00

MATERIAL DE ESCRITRIO

R$ 40,00
R$ 300,00

COMBUSTVEL
TAXAS DIVERSAS

R$ 40,00

SERVIOS DE TERCEIROS

R$ 70,00

DEPRECIAO (QUADRO 5.8)

R$ 247,86

INTERNET

R$ 138,00
R$ 80,00

OUTRAS DESPESAS

R$ 3.941,69

TOTAL:

Fonte: Autor

Tabela 14- Demonstrativo de Resultados

5.10 DEMOSTRATIVO DE RESULTADOS
QUADRO

DESCRIO

R$

5.5

1. RECEITA TOTAL COM VENDAS

5.7

(-) CUSTOS COM MATERIAS DIRETOS E/OU CMV(*)

5.6.1

(-) IMPOSTO SOBRE VENDAS

R$ 473,28

(-) IMPOSTO SOBRE SERVIOS

R$ 503,27

5.6.2

(-) GASTOS COM VENDAS

SUBTOTAL DE 2

5.9

R$ 8.126,53

R$ 1.891,38
R$ 10.994,46

3. MARGEM DE CONTRIBUIO (1-2)

R$ 6.215,58

4.(-) CUSTOS FIXOS TOTAIS

R$ 3.941,69

5.RESULTADO OPERACIONAL

R$ 2.273,88

(*) CMV - CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS

Fonte: Autor

R$ 17.210,04

34

QUADRO 1- Indicadores de Viabilidade

5.11 INDICADORES DE VIABILIDADE

5.1.11 PONTO DE
EQUILIBRIO

5.11.2
LUCRATIVIDADE=

CUSTO FIXO TOTAL

R$
3.941,69

INDICE MARGEM DE CONTIBUIO

0,36

LUCRO LQUIDO

X 100

RECEITA TOTAL
5.11.3
RENTABILIDADE =

LUCRO LQUIDO

X 100 =

13,21%

X 100 =

10,09%

R$ 17.210,04

X100

INVESTIMENTO TOTAL FIXO

5.11.4 PRAZO
RETORNO DO
INVESTIMENTO=

R$ 2.273,88

R$
10.913,
98

R$ 2.273,88
R$ 22.579,01

INVESTIMENTO TOTAL

R$ 22.579,01

LUCRO LQUIDO

R$ 2.273,88

10
ANOS

4.5. PLANO OPERACIONAL

No plano operacional criou-se o layout ou arranjo fsico de como ser a
distribuda os setores da empresa. a definio do produto/servio prestados.
O volume de vendas de equipamentos de informtica (computadores, pen
drives, roteados, notebooks, etc.) tem uma estimativa de vendas mensal de
R$11.080,00 e o volume de prestao de servios tem uma receita mensal
prevista de R$6.130,00. Os valores antes citados esto direcionados de acordo
com a capacidade de um tcnico e uma atendente na rea de vendas.
A seguir apresentado o Layout com a descrio detalhada de como a
empresa ser distribuda numa rea de 40m.

35

Figura 1- Layout da empresa

Fonte: Autor

4.6. PLANO DE MARKETING

Como a empresa iniciar suas atividades em breve, precisamos apresentla ao mercado que abrange tanto pessoas fsicas quanto jurdicas. Primeiramente,
ser criado um site onde os clientes podero ver quem ns somos e os
produtos/servios que temos a sua disposio. Tambm iremos aderir ao
facebook, twiter e demais redes sociais, com o intuito de nos aproximarmos o
mximo possvel do nosso pblico alvo.

36
Outra ao que est sendo tomada ser a divulgao da abertura da
empresa nos jornais da regio e juntamente a estes jornais ser colocado um
panfleto informando o que a empresa tem a oferecer para o cliente.
A empresa tambm ofertar a flexibilidade de horrio, prestando servios
fora do horrio comercial, o que representa um diferencial competitivo em relao
aos concorrentes, j que os mesmos dificilmente tem essa flexibilidade.
Um de nossos principais focos ser o atendimento de qualidade, sendo
corts, cumprindo os prazos estabelecidos e resolvendo os problemas o mais
rpido possvel. Enfim, comprometendo-se com a total satisfao dos clientes.

4.7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS

A Acesso Solues em tecnologia no far um plano de recursos humanos,
pois no momento no obter funcionrios, ser uma ao a ser tratada
futuramente.

4.8. AVALIAO ESTRATGICA

Para elaborar a avaliao estratgica, foi utilizada a matriz FOFA, a fim de

analisar o ambiente externo (oportunidades e ameaas) e o ambiente interno
(foras e fraquezas) podendo assim verificar a situao atual do mercado.

37

PONTOS FORTES

Quadro 2 Anlise FOFA

FATORES INTERNOS

FATORES EXTERNOS

(CONTROLVEIS)

(Incontrolveis)

FORAS

OPORTUNIDADES

1-Horrio de atendimento

1- Necessidade cada vez maior

diferenciado;

de tecnologia;

2-Qualidades nos produtos e

2- Atender os clientes de forma

clara e eficiente;

servios oferecidos;
3- Realizar preos competitivos;
4- Tele busca;

PONTOS FRACOS

FRAQUEZAS

Fonte: Autor

AMEAAS

1-Empresa nova no ramo;

1-Impostos elevados;

2-Capital de investimento
limitado;
3- A empresa no ira trabalhar
com estoque;

2-Tempo de entrega dos produtos

pelos fornecedores
3-Concorrentes;

38

CONSIDERAES FINAIS

Com as mudanas constantes no mercado, necessrio obter cada vez

mais habilidades do administrador com relao ao empreendimento, buscando
estar sempre atualizado com as novas tecnologias e novas formas de gesto,
procurando assim obter um diferencial no seu ramo de atuao. Com a realizao
deste trabalho, foi possvel perceber por que algumas empresas no conseguem
obter sucesso, pois o negcio implica com diversos gastos, dos quais, se no
planejados, passam despercebidos aos olhos do administrador, conhecimento do
mercado, dos clientes e concorrentes, etc., portando est a importncia do
planejamento do plano de negcios.
Para realizar este investimento de abertura de uma nova empresa preciso
obter informaes reais, que possam transmitir segurana na hora de colocar o
projeto em prtica. Sendo assim, foi elaborado um plano de negcios para analisar
a viabilidade econmica e financeira de uma empresa de venda e prestao de
servios em equipamentos de informtica na cidade e Lajeado/RS. O problema
apresentado inicialmente foi a viabilidade de abertura de uma empresa de
assistncia e venda de equipamentos de informtica na cidade de Lajeado/RS.
Com a elaborao do trabalho e a aplicao dos conhecimentos adquiridos em
aula, foi possvel atravs de uma anlise dos pontos levantados constatar que

39
existe uma possibilidade real de obter sucesso com a

abertura da empresa

Acesso Solues em Tecnologia, com base na pesquisa bibliogrfica, na

elaborao do plano financeiro, estudo de mercado e na avaliao estratgica,
define-se que o projeto vivel.
Foram realizadas pesquisas junto aos moradores da cidade de Lajeado/RS
para verificar a viabilidade de abertura da empresa, 93% dos entrevistados
acreditam que a cidade comporta uma nova empresa de informtica. Das
empresas entrevistadas, consideram-se satisfeitas com o ramo de atividade
escolhido.
Elaborando o plano financeiro, estima-se que o retorno do investimento seja
aproximadamente de 10 anos, perodo que provavelmente, reduzir conforme o
aumento da demanda de venda e servios oferecidos. Uma vantagem
considervel que a empresa no necessita de uma grande quantidade de
estoque, pois as tecnologias mudam constantemente, e cada cliente poder
equipar seu computador conforme suas necessidades.
Basicamente os principais riscos do negcio encontrados foram os efeitos
da economia, taxa de juros, carga tributria consideravelmente alta e a
concorrncia.
Avaliando o plano financeiro pode se verificar que a estimativa de vendas
inicial ser de R$ 17210,04, onde o ponto de equilbrio de equilbrio da empresa
se encontra no valor de R$ 10913,98. O lucro anual estimado de 13,21% e a
rentabilidade de 10,09% referente ao ano, onde foi encontrado um resultado
operacional de R$ 2273,88 mensal.
O trabalho apresentado foi uma oportunidade de conhecer mais
profundamente como funciona de fato o planejamento para abertura de um
negcio, aps ter realizado este trabalho posso ter a certeza que existe
possibilidade de abrir esta empresa no ramo de informtica e que ela obter lucro.

40

REFERNCIAS

CAMPOS, Augusto. Como fazer um plano de negcios. Disponvel em:

<http://www.efetividade.net/2007/10/10/modelo-de-plano-de-negocios-como-fazero-seu-com-efetividade/>. Acessado em 10/11/2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao, teoria, processo e pratica. 4 Edio .
Rio de Janeiro: Elsevier Editora Ltda, 2007.
DAYCHOUM, Merhi. 40 Ferramentas e tcnicas de gerenciamento. 3 Edio.
So Paulo: Brasport.. 2007.
DORNELAS,
Jos.
Plano
de
Marketing.
Disponvel
em:
<http://www.planodenegocios.com.br/www/index.php/informcao/2961-como-fazero-plano-de-marketing-do-seu-plano-de-negocios>. Acessado em 12/11/2012.
DORNELAS,
Jos.
Analise
de
Mercado.
Disponvel
<http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/planeje-suaempresa/plano-de-negocio/integra_bia/ident_unico/345>.
Acessado
12/11/2012.

em:
em

DREWS, Wesley Andr. Planejamento de Recursos Humanos. Disponvel em:

<http://www.administradores.com.br/informe-se/producaoacademica/planejamento-de-recursos-humanos/4405/>. Acessado em 11/11/2012.

41
EDUARDO,
Paulo.
Plano
Operacional.
Disponvel
<http://www.pauloeduardo.com/2011/04/20/plano-de-negocios-planooperacional/>. Acessado em 10/11/2012.

em:

FARIA, Carlos Alberto de. Misso, viso e valores: Por qu? O que e Como?
Disponvel em: <http://www.merkatus.com.br/10_boletim/77.htm>. Acessado em
05/11/2012.
FELIPINI, Dailton. Para que serve, afinal, o Plano de Negcios. Disponvel em:
<http://www.e-commerce.org.br/artigos/plano_de_negocios_para_que.php>.
Acessado em 16/11/2012.
FRANA, Paulo. Captao de recursos para projetos e empreendimentos.
Distrito Federal, SENAC, 2005.
KHAUAJA, Daniela. Como elaborar um bom plano de marketing. Disponvel
em: <http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-fazer-umplano-de-marketing>. Acessado em 17/11/2012.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Ama. Introduo a Administrao. 7 Edio. So
Paulo: Atlas S.A, 2010.
SALIM, Simes Cesar, Construindo Plano de Negcios. 3 Edio. Rio de
Janeiro. Elsevier Editora Ltda. 2005.
SEBRAE, Como elaborar um plano de negcios. Braslia, SEBRAE, 2007.
SERTEK, Paulo. Empreendedorismo. 4 Edio. Curitiba: Ibpex, 2007.
SKACEL, Robert k. Plano de Marketing. 2 Edio. So Paulo: Editora Nobel,
2005.

42

ANEXOS

A seguir sero apresentados os questionrios aplicados em clientes

prospecs e empresas concorrentes.

ANEXO A

Pesquisa com clientes prospects

Ol, sou estudante do Curso Tcnico em Administrao do
SENAC/Lajeado, e gostaria da sua colaborao para elaborao de uma anlise
de mercado, onde voc s precisa responder ao seguinte questionrio.
Desde j agradeo sua colaborao.
1-Qual sua idade?
( )Entre 15 e 25 anos ( ) Entre 26 e 35 anos ( ) Entre 36 e 45 anos ( )46 ou mais
2- Gnero: ( ) Feminino ( ) Masculino
3- Se voc fosse abrir uma empresa de venda e manuteno de
equipamentos de informtica na cidade de Lajeado, em qual bairro voc acha
mais adequado?
( ) Centro ( ) So Cristovo ( ) Florestal ( )Conventos ( )Verde Vales
( ) Outro Qual? _______________________

43
4- O que atrai voc a comprar em determinada empresa?
( ) Preo ( ) Atendimento ( ) Formas de pagamento
( ) Qualidade no Produto/Servio ( ) Localizao
5- Voc possui um computador em casa?
( ) Sim

( ) No

Quantos:____________

6- Voc costuma utilizar os servios de manuteno em seu computador?

( ) Sim

( ) No Em caso positivo quantas vezes durante o ano?_______

7-Voc costuma se atualizar em relao aos novos equipamentos de

tecnologia?
( ) Sempre

( ) As vezes ( ) Raramente ( ) Nunca

8- Em sua opinio, o comercio da cidade de Lajeado/RS comporta uma

nova empresa de informtica?
( ) Sim

( ) No

9- Qual seria sua sugesto, de atendimento, equipamentos, horrios etc.,

para uma nova empresa de assistncia e venda de equipamentos de informtica?

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ANEXO B
Pesquisa com empresas concorrentes
Ol, sou estudante do Curso Tcnico em Administrao do
SENAC/Lajeado, e gostaria da sua colaborao para elaborao de uma Anlise
de Mercado na rea da Informtica, respondendo ao questionrio a seguir.
Desde j agradeo sua colaborao.
1-Qual o nvel de satisfao da empresa em relao ao ramo de atuao?
( ) Muito Satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Insatisfeito
2-Na sua empresa, qual foi o tempo, em mdia, necessrio para o retorno
do investimento?
( ) 1 Ano ( ) 2 Anos ( ) 5 Anos

Outro perodo:_____

3-Em relao aos ltimos trs anos, teve um aumento na demanda ou

ocorreu estagnao?
( )aumento ( ) estagnao
4-A empresa costuma trabalhar com estoque, peas e equipamentos de
informtica?
( ) Sim

( ) No

5-Quais so os trs servios mais procurados?

6-Quais so os trs produtos mais vendidos?
7-A sua empresa possui algum plano de Marketing?
( ) Sim

Qual:____________________ ( ) No

8-O que o cliente mais leva em considerao na hora da compra?

( ) Preo ( ) Atendimento ( ) Formas de pagamento
( ) Qualidade no Produto/Servio outros:_____________
9-Qual o principal cliente da empresa?
( ) Pessoa Fsica ( ) Pessoa Jurdica