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Portada................................................................................................................ 0
Autorizacin........................................................................................................ 1
Informe final sobre la insercin de un Ladys Day en la empresa Grease Monkey.
............................................................................................................................ 3
RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................... 3
Objetivo general de la investigacin.............................................................3
Objetivos particulares................................................................................... 3
Resultados.................................................................................................... 4
Conclusiones................................................................................................. 5
Sugerencias.................................................................................................. 5
INTRODUCCIN................................................................................................ 6
Grease Monkey............................................................................................. 6
Diagnstico de las necesidades de la empresa............................................6
Eleccin de una necesidad de la empresa.......................................................7
Objetivo general........................................................................................... 7
Objetivos especficos.................................................................................... 8
El tipo de investigacin.................................................................................... 9
PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIN..........................................................9
Seleccin de la poblacin de estudio............................................................9
Probabilidad de ocurrencia del fenmeno de estudio y el error de
estimacin.................................................................................................. 10
Nivel de confianza de la investigacin........................................................10
Total de la muestra..................................................................................... 11
Tipo de instrumento elegido.......................................................................11
Cuestionario................................................................................................... 11
RESULTADOS OBTENIDOS EN LA INVESTIGACIN..........................................14
Tabulacin y codificacion............................................................................ 14
LA CORRELACION ENTRE ALGUNOS DE LOS CAMPOS.................................22
LIMITACIONES............................................................................................. 26
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..................................................................26
APENDIC....................................................................................................... 26
Para qu te servir antes de lanzarte y en las siguientes fases.................26
Realmente necesito un estudio de mercado?............................................26
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2
Investiga con fundamento..........................................................................27

Informe final sobre la insercin de un Ladys Day en la

empresa Grease Monkey.
RESUMEN EJECUTIVO.
Objetivo general de la investigacin
El objetivo general de la investigacin radica en tratar de determinar si acoplando
nuestras instalaciones, mejorando nuestras instalaciones y redoblando esfuerzos para
explicar mejor nuestros servicios logramos captar mayor nmero de clientes, esperando
captar un mercado en especial, el de las mujeres que conducen de forma diaria un
automvil, pues este mercado aun no es muy explotado pues en general se basa ms por
el tipo de auto, la marca, pero por gnero, y se piensa que mediante excelentes
promociones, descuentos e inclusive el objetivo central de la investigacin: la instauracin
de un Ladys Day en el cual mediante la visita de las mujeres conduciendo su automvil
pueden hacerse acreedoras de atractivos descuentos, promociones, cupones que lo
puedan utilizar en algn Spa, saln de belleza, parque, etc.
Objetivos particulares
Saber el nmero de mujeres entre la de edad de 18 a 49 aos que conducen un
automvil, que en este caso seran los clientes potenciales que pretende identificar la
investigacin.
Pretendemos consolidar la marca como una empresa social y sensible con la mujer,
hacerle sentir que puede comprender mejor su auto o camioneta, que por ende nos
recomienden con sus amistades.
Adecuar nuestras instalaciones para dar atencin a mujeres que acudan a nuestro taller
en compaa de sus hijos o bebes y que sientan la seguridad que el mantenimiento que
est recibiendo su auto es el recomendado por el fabricante.
Se pretende que con respecto a los resultados de la investigacin los empleados puedan
concientizarse y sean capaces de atender a una mujer.
La investigacin debe ser completa y no debe presentar un margen de error para la toma
de decisiones, pues es de vital importancia para poder comenzar las promociones y los
descuentos pues se debe tratar con los proveedores precios para poder mejorar margen
de utilidad, buscar involucrar en las promociones una sesin de spa, un da en un saln
de belleza, descuentos que iran desde el 10% hasta un 45% de descuento, etc.
Lograr que los empleados realicen un trabajo ms completo, personalizado y con un
mayor sentido de responsabilidad explotando ms sus conocimientos y cualidades para
que sean benficas econmicamente tanto para la empresa como para ellos mismos,
pues se puede establecer un esquema de comisiones en base a un porcentaje otorgado a
cada servicio realizado.

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Resultados
Al desarrollar la investigacin de mercado, obtuvimos los siguientes resultados:
Las personas encuestadas durante nuestra investigacin fueron mujeres con un rango de
edad entre los 18 y 49 aos, que forman parte del Distrito Valle, el cual es un conjunto de
diez colonias ubicado en el municipio de San Pedro Garza Garca.
De las mujeres encuestadas el 44% conducen un auto multifamiliar el cual les permite
transportar a sus hijos aparte de ser espaciosa y fciles para manejar para las mujeres, a
estos autos les siguen los deportivos el cual el 22% de las mujeres los utiliza.
EL 78% de las encuestadas ha visitado algn taller, en donde el 39% ha llevado su auto a
la agencia, nuestra marca se encuentra ubicada en el segundo lugar de las preferencias
con un 33% de las menciones.
En cuanto al trato recibido por parte de los empleados de algn taller, el 50% de las
mujeres encuestadas refieren haber recibido un buen trato, en donde se les ha atendido
de forma responsable, leal y de respeto hacia su persona y solo el 22% refiere un trato
entre regular y psimo.
Las mujeres encuestadas refieren que han llevado su auto a taller para el servicio de
afinacin la cual presenta un 33%, mientras que el cambio de aceite y el servicio de
frenos ocupan el 22% respectivamente. Los resultados de esta accin reflejan que el 50%
de las personas han salido realmente satisfechas con el servicio que se les dio a su auto
mientras el 33% considera regular el servicio y que se puede mejorar.
En cuanto a visitar nuestras instalaciones el 67% de las personas si llevara su auto con
nosotros para realizar servicio mientras el 33% no acudiran a nuestras instalaciones por
diversos motivos.
Tambin se les pregunto que si hubiera algn descuento especial o promociones
especiales para nuestros clientes se animaran a visitarnos para lo cual el 61% ha
contestado que s, mientras el 22% ha respondido que tal vez, ya dependiendo de qu
tipo de promociones y descuentos y cuanto sea el ahorro que pudiera obtener en su visita
a nuestro taller.
En cuanto a que si les gustara que se les enviaran promociones, descuentos,
recordatorios de servicio mediante correo electrnico el 61% ha contestado que s,
mientras que el 39% ha negado tal accin.
En cuanto a sugerencias se les plantaron 5 posibles respuestas entre las que se
encontraban:
Excelente trato, reas para nios, excelente explicacin de los servicios a realizar, servicio
a domicilio y todas las anteriores. Siendo esta ltima las ms mencionada con el 44% de
las preferencias al considerar que todas las anteriores podran ser un excelente
complemento al servicio ofrecido por el taller, destacando que el servicio a domicilio es
algo de lo que no les agrada mucho al tener solo el 6%.
Al preguntarles si en plticas con amigos, familiares, o conocidos podran recomendar
nuestra marca dando fe y constancia del tipo de servicio que se otorga en nuestras
instalaciones la mayor respuesta en una escala del 1 al 5 siendo el 1 la calificacin ms
alta, fue esta misma respuesta la ms votada por las encuestadas el 67% la eligi.

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Conclusiones
Aunque los autos de la mayora de las personas encuestadas en algn determinado
momento recibe el mantenimiento necesario, la realidad est en que a veces puede pasar
mucho tiempo para que esto suceda, no se trata de discriminar ni ser racistas al momento
de la investigacin solo se trata de establecer una oportunidad de negocio que a la
empresa le pueda resultar fructfera en cuanto a su economa, y se ha pensado que este
mercado al ser el menos explorado realizando las modificaciones necesarias en el rea
del taller y capacitando a los empleados de la forma correcta se pueden lograr buenos
dividendos.
Consideramos a la agencia como nuestro principal competidor ya que es la primera
mencin en la encuesta, con un buen trabajo se puede ir revirtiendo esa preferencia, se
tratara de ofrecer grandes descuentos y promociones constantes implementando el
Ladys Day se pretende captar la atencin de aquellas mujeres que saben que su auto
requiere servicio, pero no saben a dnde dirigirse y aunque se encuentra un poco alejado
de las preferencias no se debe dejar de lado el trabajo y promociones que pueda realizar
Precision Tune.
Sugerencias
Publicitar ms nuestro negocio tanto en volantes, panormicos, tickets de supermercado,
publicidad de internet, redes sociales, as como el diseo de una pgina ms accesible y
con informacin acerca de nuestra marca como de los servicios que se ofrecen.
La insercin del Ladys Day al parecer incentivara a que ms personas del sexo femenino
visitaran nuestras instalaciones. Todo ser cuestin de elegir los mejores descuentos y
dems premios o cupones que pudieran atraer a las personas.
Redoblar los esfuerzos y capacitar debidamente a los empleados para que al brindar
informacin a una mujer puedan ser lo ms claros y precisos posibles.

INTRODUCCIN
Grease Monkey
Es una empresa lder en el ramo, que se ha considerado como una prestigiosa cadena de
mantenimiento preventivo y lubricacin automotriz. En Mxico cuenta con 45 sucursales
operando como franquicia, una persona es dueo de uno o varios establecimientos, pero
los lineamientos de trabajo los proporciona Grease Monkey Internacional.
En GREASE MONKEY VALLE cuentan con el respaldo de los principales fabricantes de
aceites, filtros y refacciones para asegurar una mejor calidad en todos sus servicios.
Prueba de ello es la confianza otorgada por Exxon Mobil quienes han convertido a
GREASE MONKEY como el principal distribuidor de aceite mineral, semi-sinttico y
sinttico en el ramo del mantenimiento automotriz.
Sus instalaciones en los centros de servicio son modernas, limpias, atractivas y
funcionales. Adems cuentan con toda una serie de sistemas de proteccin ecolgica
(aprobados por la EPA) que elimina la posibilidad de causar dao con materiales txicos
al medio ambiente.
Diagnstico de las necesidades de la empresa.
La industria automotriz en el mundo es uno de los sectores que mayor crecimiento
presenta ao con ao, pues cada armadora renueva su flotilla de vehculos renueva su
flotilla integrando el uso de tecnologa cada vez ms sofisticada en cada motor. Esto
representa un reto para cada taller pues tiene que decidir si quedarse obsoleto en esta
nueva tecnologa o invertir capital en nuevos cursos de capacitacin para sus empleados,
nueva herramienta, nuevos manuales de servicio, sistemas computacionales
especializados en cada marca de auto que le permitan seguir creciendo de manera casi
igual al de las armadoras de autos. En Mxico muchas nuevas armadoras han decidido
apostar por establecerse en el pas y otras reforzar sus ofertas, precios y estndares de
servicio con la intencin de captar el mayor nmero de clientes.
Al requerir actualizarse constantemente la empresa debe responder a algunas
necesidades se van presentando conforme avanza el tiempo entre las cuales podemos
destacar:
5

En el men de servicios se deben incluir nuevos servicios como los que tengan
que ver con la suspensin de automvil, entre los cuales podra destacar
Cambio de soportes de motor
Cambio de amortiguadores y bases de amortiguador
Cambio de horquillas, rotulas, bujes, baleros, mazas.
La introduccin de un servicio a domicilio en el cual el cliente puede marcar desde
su casa, oficina o negocio y algn empleado pasar a recoger el auto.
La insercin de un ladys day en el cual a cualquier mujer que visite nuestro taller
con su auto se le otorgara un descuento especial en cualquier servicio.
La apertura de una sucursal en algn otro punto de la ciudad para clientes que
viven un poco ms retirado de nuestro local actual.
La creacin de nuevas promociones ms atractivas a las actuales buscando una
mayor captacin de clientes.

Eleccin de una necesidad de la empresa.

En la eleccin de una necesidad de la empresa la necesidad elegida es:
- La insercin de un ladys day en el cual a cualquier mujer que visite nuestro taller
con su auto se le otorgara un descuento especial en cualquier servicio.
Al elegir esta necesidad como empresa se pretende estudiar porcentaje potencial de
mujeres que conducen un auto en la ciudad y cuantas acuden a nuestro negocio a realizar
servicios. Pues aunque por lo general muchas de las mujeres desconocen el
funcionamiento de un auto y el intervalo de servicios recomendado por el fabricante,
habr muchos clientes que pretendan alcanzar tales promociones y descuentos dejando
que alguna mujer de su familia lleve el auto o acompandola al taller puedan revisar y
diagnosticar su auto.
Se estima que en el rea metropolitana de Monterrey circulan a diario 1,200,000 autos de
los cuales el 60% representado por hombres mientras el 40% lo representan mujeres.
Aunque en cuanto en cuanto a compras de autos se refiere en el 80% de los casos son
las mujeres las que deciden que auto comprar pues buscan puntos muy finos a la hora de
elegir un auto entre los que destacan: aquel que les brinda seguridad y proteccin, que
tiene un diseo esttico, alto nivel de equipamiento, que no tenga tantos puntos ciegos,
que sea espacioso, cmodo y fcil de manejar.
Del total del 40% de mujeres al volante se desglosa de la siguiente manera:
De 18 a 25 aos
De 26 a 35 aos
De 35 a 49 aos
15%
15%
10%
Los autos ms utilizados por las mujeres son los vehculos denominados SUV, y Minivans
sobre todo las mujeres casadas y que tiene por lo menos 1 hijo.
Objetivo general
Como objetivo general nuestra investigacin pretende determinar el porcentaje de
mujeres que estaran interesadas en adentrarse ms en el intervalo de servicios de su
auto o camioneta, en el cual se pretende determinar y establecer que busca una cliente al
visitar un centro de servicio, el estilo de lenguaje tcnico que pueden entender, la forma
de plantearles los servicios de mantenimientos, que tipo de auto conducen, de entrada la
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7
inversin a realizar puede consistir en la creacin de marketing ms ilustrativo y
educacional, adecuacin de algunas reas de servicio pretendiendo reforzar la seguridad
del mismo, tales como cintas anti-derrapante, mayor limpieza tanto del local como de los
empleados, mejores modales de educacin de los empleados, instalacin de rampas para
aquellas mujeres que acuden en su ato con alguna carriola, adecuacin de un rea para
nios, pues se pretende llegar ms al mercado meta de mamas que poseen un auto SUV
o Minivan.
Como se observa la investigacin de este mercado tiene como finalidad establecer si es
realmente factible establecer este programa que inicialmente arrancara un da por
semana y de ser necesario incluir otro da adicional adems de pretender establecer que
da sera el ms conveniente para fijarlo e informarnos si es realmente conveniente invertir
recursos para realizar modificaciones y adecuaciones en especfico para tomar una
decisin de esta trascendencia.
Objetivos especficos
La investigacin est centrada en mujeres que oscilan entre los 18 y 65 aos que puedan
contar un vehculo, tratando de abarcar el mercado de mujeres que son madres de familia
y que utilizan una SUV o Minivan que por lo general a veces son los autos que estn un
poco ms descuidados en lo que a mantenimiento se refiere.
Se pretende realizar una encuesta de diez preguntas que no tomaran ms de 5 minutos
intentando entrevistar por lo menos a cien mujeres para conocer algunos datos relativos a
nuestra investigacin.
Uno de nuestros target especfico es el denominado mama-mvil, autos de excelente
calidad automotriz pero que algunas mamas por quehaceres diarios descuidan y dejan de
dar mantenimiento al mismo al grado que creemos conveniente lanzar una campaa de
captacin de clientes con este tipo de caracterstica.
Otro de nuestro objetivos especficos es incrementar el nmero de afluencia que se
presentan por da, instaurando el ladys day, independientemente que sea una mujer
quien conduzca el auto, con que acompae al conductor ser acreedor a los descuentos y
promociones vigentes.
Pretendemos consolidar la marca como una empresa social y sensible con la mujer,
hacerle sentir que puede comprender mejor su auto o camioneta, que por ende nos
recomienden con sus amistades.
Adecuar nuestras instalaciones para dar atencin a mujeres que acudan a nuestro taller
en compaa de sus hijos o bebes y que sientan la seguridad que el mantenimiento que
est recibiendo su auto es el recomendado por el fabricante.
Se pretende que con respecto a los resultados de la investigacin los empleados puedan
concientizarse y sean capaces de atender a una mujer.
La investigacin debe ser completa y no debe presentar un margen de error para la toma
de decisiones, pues es de vital importancia para poder comenzar las promociones y los
descuentos pues se debe tratar con los proveedores precios para poder mejorar margen
de utilidad, buscar involucrar en las promociones una sesin de spa, un da en un saln
de belleza, descuentos que iran desde el 10% hasta un 45% de descuento, etc.
Lograr que los empleados realicen un trabajo ms completo, personalizado y con un
mayor sentido de responsabilidad explotando ms sus conocimientos y cualidades para
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8
que sean benficas econmicamente tanto para la empresa como para ellos mismos,
pues se puede establecer un esquema de comisiones en base a un porcentaje otorgado a
cada servicio realizado.

El tipo de investigacin
El tipo de investigacin que se pretende realizar para este proyecto consistir en una
investigacin descriptiva ya que se pretende conocer la opinin de un sector definido de la
poblacin como los son mujeres entre la edad de 18 a 65 aos que tengan un auto propio
y lo utilicen diariamente para realizar sus actividades, se pretende conocer que piensan
sobre su auto, si se siente cmodas al momento de llevar su auto a un taller y que tipo de
servicio les gustara les otorgaran en el taller de servicio, se pretenden investigar por lo
menos 100 mujeres con estas caractersticas, para conocer la incidencia a la utilizacin
de los autos llamados mama-mvil. Los resultados de dicha investigacin sern de vital
importancia para la toma de importantes decisiones para la economa de la empresa

Imagen: mama mvil

PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIN
Seleccin de la poblacin de estudio.
El estudio de la poblacin se realizara en el municipio de San Pedro Garza Garca,
especficamente en el Distrito Valle el cual cuenta con una poblacin de 20,424 habitantes
de los cuales 11,415 son mujeres lo que representa el 55.7% del total de la poblacin de
las cuales 5,670 mujeres oscilan entre los 18 y 49 aos representando el 25.6% del total
de mujeres y cuenta con las siguientes colonias:
- Colonia del Valle
- Del Valle sector norte
- Fuentes del David
- Fuentes del Valle
- Fuentes del Valle sector Colinas
- Jardines del Valle
8

9
-

Santa Engracia poniente

Valle de Santa Engracia
Villas de Santa Engracia
Zona Valle de Santa Engracia

Total de la poblacin de las diez colonias que conforman el Distrito Valle del municipio de
San Pedro Garza Garca: 5,670 mujeres.
Elemento: mujeres en edad de 18 a 49 aos
Unidad de muestra: mujeres de 18 a 49 aos.
Alcance: Distrito Valle (Colonia del Valle, Del Valle sector norte, Fuentes del David,
Fuentes del Valle, Fuentes del Valle sector Colinas, Jardines del Valle, Santa Engracia
Poniente, Valle de Santa Engracia, Villas de Santa Engracia, Zona Valle de Santa
Engracia.
Tiempo: del 1 de noviembre al 30 noviembre.
Probabilidad de ocurrencia del fenmeno de estudio y el error de
estimacin
Si se entrevistan a 50 mujeres en la edad a estudiar de cada colonia sumarian un total de
500 en todo el Distrito Valle, entre las diez colonias contenidas en dicho Distrito, entonces
se divide 500/10= 5 que es el salto sistemtico.
Se extrae un nmero al azar entre 1 y 5 que seria 3
Se incluyen en la muestra los numerados 3,8,13,18,23,28,33,38,43,48,53,58
El error de estimacin es de 5%
El tamao de la muestra se aumenta en un 5% para hacer frente a imprevistos como la
ausencia de respuestas o errores de registro.
Nivel de confianza de la investigacin
Es una Poblacin finita, pues es menor a 500,000 elementos, pues en este caso la
poblacin es de 5,670 mujeres a considerar en la edad de estudio.
Se considera que el 5% de las respuestas son de clientes que continuamente acuden al
taller y que consideran muy satisfactorio el servicio, por tanto existir un 5% de
respuestas que en si no aportaran nada.
Se confa en que el intervalo sea de la mayora que tiene el verdadero valor objetivo y
aunque no se tiene la seguridad de que sea as, se tiene concretamente un riesgo del 5%
a la equivocacin.
Datos:
N= 5,670
n= ?
P= 0.50 (probabilidad de ocurrencia del evento)
Q= 0.50 (probabilidad de no ocurrencia del evento)
Confianza 95% por lo tanto:
e= .05
Z= 1.96
Frmula:

10

n=

N pq
e ( N 1 ) + p q
2

Sustitucin:

n=

3.84 x 5670 x 0.50 x 0.50

(0.05) x ( 56701 ) +3.84 x 0.50 x 0.50
2

Realizadas las operaciones correspondientes se obtiene que:

n= 359.70 (nmero de cuestionarios) = 360

Total de la muestra resultante: 360 cuestionarios.

Se aplicaran entre 18 y 36 cuestionario dependiendo la cooperacin de las personas a
encuestar.
Mercado a encuestar: mujeres entre los 18 y 49 aos que conduzcan un auto.
rea a encuestar: Distrito Valle en San Pedro Garza Garca N.L. que comprende 10
colonias.
Tipo de instrumento elegido: Escala de intervalos de Thurstone
Justificacin:
Se elige este instrumento para que las mujeres encuestadas expresen su opinin acerca
de lo que saben de la mecnica y saber si realmente les agradara que se establezca un
da en donde puedan llevar su auto a revisin y obtener descuentos y promociones.

Cuestionario
Buen da, venimos de Grease Monkey realizando una encuesta acerca de algunos
puntos importantes en cuanto al mantenimiento de su auto y su experiencia con nuestra
empresa o nuestros competidores, y saber si le agradara pertenecer a nuestro selecto
grupo de clientes frecuentes que busquen calidad y servicio para su auto. De antemano
agradecemos su valioso tiempo y le pedimos de la manera ms atenta se sirva a
contestar las siguientes preguntas.

Nombre:
Colonia:
Telfono:

Correo electrnico:

1.-Qu tipo de auto conduce?

1) Auto sedan
10

11
2) Camioneta
3) SUV
4) Multifamiliar
5) Hibrido o deportivo
2.-Alguna vez ha llevado su auto a alguno taller mecnico?
1) S
2) No
3.-Ha acudido a alguno de estos talleres?
1) Grease Monkey
2) Midas
3) Precisin Tune
4) Agencia
4.-Qu le ha parecido el trato recibido?
1) Excelente
2) Bueno
3) Regular
4) Malo
5) Psimo
5.-A qu tipo de servicio ha llevado su auto?
1) Revisin de niveles
2) Cambio de aceite
3) Afinacin
4) Servicio de frenos
5) Otro servicio
6.Que tan satisfactorio ha sido su experiencia al acudir a otros talleres o inclusive
la agencia?
1) Buena
2) Regular
3) Mala
7.-Estara dispuesta a llevar su auto a Grease Monkey y comprobar nuestro
servicio?
1) Si
2) No
8.-Actualmente Grease Monkey est planeando implementar un Ladys Day con muy
buenas promociones y descuentos Le agradara llevar su auto a nuestras
instalaciones?
1) S
11

12
2) Tal vez
3) No
9.-Le gustara recibir mediante correo electrnico atractivas promociones para su
auto?
1) Si
2) No
10.-Qu le gustara que Grease Monkey le ofreciera aparte de un buen servicio a su
auto?
1) Excelente Trato
2) rea para nios
3) Excelente explicacin de los servicios a realizar
4) Servicio a domicilio
5) Todas las anteriores
11.- Del 1 al 5, siendo 1 la mayor calificacin Qu tan dispuesta estara usted
despus de comprobar nuestro excelente servicio y calidad a recomendarnos con
sus amistades?
1) 1
2) 2
3) 3
4) 4
5) 5
12.- Algn comentario o sugerencia que deseara agregar con gusto ser tomado en
cuenta por nuestra empresa.

Grease Monkey agradece su valioso tiempo al contestar esta encuesta, y la invita a

conocer sus instalaciones dndonos la oportunidad de servirle y brindarle un servicio de
calidad y satisfaccin.

12

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RESULTADOS OBTENIDOS EN LA INVESTIGACIN

Tabulacin y codificacin

Qu tipo de auto conduce?

REGISTRO
1
REGISTRO
2
REGISTRO
3
REGISTRO
4
REGISTRO
5
REGISTRO
6
REGISTRO
7
REGISTRO
8
REGISTRO
9
REGISTRO
10
REGISTRO
11
REGISTRO
12
REGISTRO
13
REGISTRO
14
REGISTRO
15
REGISTRO
16
REGISTRO
17
REGISTRO
18

Sedan

Camione
ta

Suv

Multifamili
ar

Deportiv
o

Alguna vez
ha visitado
algn taller?
1
S

Ha acudido alguno de estos

talleres?

No

Grease
M.

Midas

Precision
T.

Agencia

X
X

X
X

X
X

X
X

X
13

X
X

14

Qu le ha parecido el
trato recibido?

Excele
nte

Buen
o

Regul
ar

A qu tipo de servicio ha
llevado su auto?

Malo

Psi
mo

Rev.
Niveles

C.
Aceite

Afinaci
n

Fren
os

Otro
Serv.

X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

S
X
X
X

X
X
X

X
X
X

X
X
X
X
X

X
X

Qu le gustara que
Grease Monkey le
ofreciera aparte de un
buen servicio para su
auto?

No

S
X
X
X

No

Trat
o

rea
nios

Explicaci
n

Serv
dom

Toda
s

X
X

S
X
X
X
X

No

X
X
X
X
X
X

X
X

Estara
dispuesto
a acudir a
Grease
Monkey?

X
X

X
X

Implementan
Le gustara
do el Lady's
recibir
Day con
mediante
atractivas
correo
promociones electrnico
atractivas
Acudira a
promocione
nuestras
s?
instalaciones?

Mala

X
X
X

X
X

Regul
ar

X
X
X

X
X
X
X

X
X
X
X

2
Tal
vez

Buen
a

X
X
X
X

Qu tan
satisfactoria
ha sido su
experiencia
al acudir a
algn taller?
1
2
3

X
X
X
X
X
14

X
X
X
X
X
X

Del 1 al 5, siendo 1 la
mayor calificacin Qu
tan dispuesta estara
usted despus de
comprobar nuestro
excelente servicio y
calidad a
recomendarnos con sus
amistades?
1
2
3
4
5

X
X
X
X
X

15
X

X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X

X
X
X

X
X

X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X

X
X

Tabla con el cuestionario tabulado y codificado

15

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

16

Tabla que muestra los campos y las medidas de tendencia central

16

17

T_AUTO
4
22%

1
6%

2
11%

1
3
17%

8
44%

2
3
4
5

Grafica sobre el tipo de auto

Como se observa en esta grfica el Tipo de auto (T_AUTO) que las mujeres conducen en
el Distrito Valle
es el Multifamiliar (4) con un 44%, le siguen los Deportivos para mujeres jvenes (5) con
un 22%, las SUV's
(3) con un 17%, por ltimo se encuentran las Camionetas (2) y los Sedn (1) con un
11% y un 6%
respectivamente.

V_TALLER
4
22%

1
2
14
78%

Grafica de vistas a algn taller

En este grafico se muestra que el 78% (1) ha visitado un taller (V_TALLER)mientras que el
17

18
22% no ha acudido a
ningn taller por diversos motivos.

T_ESPECIFICO
6
33%

7
39%

1
2
3

2
11%

3
17%

Grafica de taller especifico

Esta grafica muestra que el 39% (4)de las mujeres encuestadas llevan su auto
especficamente (T_ESPECIFICO)
a servicio a la Agencia, mientras que el 33% (1) acude a Grease Monkey, el 17% (3) a
Precision Tune y el 12%(2)
a Midas para servicio.

TRATO
4
22%
4
22%

1
6%

1
2
9
50%

18

3
4

19
Grafica de trato
En cuanto al trato recibido en el taller a l que han acudido las mujeres encuestadas el 50%
(2) responde
haber recibido un buen trato, mientras el 22% (3) y(4) responde haber recibido un trato
entre regular y psimo
respectivamente y solo el 6% (1) considera un trato excelente.

T_SERVICIO
4
22%

1
6%

3
17%

1
2
4
22%

6
33%

3
4
5

Grafica de tipo de servicio

Al tipo de servicio al que se ha llevado las autos de las mujeres encuestadas el 33% (3)
ha llevado su auto a
afinacin, mientras que el 22% (2) y (4) han acudido a algn taller para cambio de aceite
y servicio de frenos
respectivamente, el 17% (1) a llevado su auto para una revisin de niveles y solo el
6%(5) a otro servicio.

19

20

SATISFACCION
3
17%
9
50%

6
33%

1
2
3

Grafica de satisfaccin
En cuanto a la satisfaccin la grfica nos muestra que el 50%(1) su nivel de satisfaccin ha
sido buena, el 33% (2)
considera que el nivel de satisfaccin obtenido ha sido regular mientras que el 17% considera
que no le
satisface el servicio recibido en su auto

VISITA_GM
6
33%

1
12
67%

Grafica de vistas a Grease Monkey

La siguiente grafica muestra la disposicin de las personas encuestadas para visitar Grease
Monkey en algn
20

21
momento en la que se observa el 67% (1) que nos dicen que si acudiran, mientras que el
33% (2) no acudira a
nuestras instalaciones por diversos motivos.

V_ DESCUENTOS
3
17%

4
22%

11
61%

Grafica de vistas por descuentos

La siguiente grafica responde a la pregunta si estableciendo mejores promociones o
descuentos nos brindaran
la oportunidad de brindarles servicio a sus autos para lo cual el 61% (1) ha contestado que
si el 22% (2) su
respuesta ha sido que tal vez, mientras que el 17% (3) ha contestado que no visitara las
instalaciones

C_ELECTRONICO

7
39%

1
11
61%

21

22
Grafica de correo electrnico
Esta grafica responde al cuestionamiento que se le hizo a las mujeres encuestadas si les
gustara recibir
promociones u ofertas exclusivas en servicio para su auto, en la cual el 61% (1) ha
contestado que s, mientras
que el 39% se ha negado a recibir algn tipo de promocin en su correo electrnico

SUGERENCIAS
4
22%

8
44%

1
2
2
11%

1
6%

3
17%

3
4
5

Grafica de sugerencias
Esta grafica muestra el resultado a la pregunta en la cual se le planteaban diversas
sugerencias a las encuestadas
siendo la ltima opcin "todas las anteriores"(5) en la cual el 44% la eligi como la
respuesta, el 22% (1) considera
que un mejor trato sera lo ideal, mientras que el 17% (3) considera que una mejor
explicacin le ayudara a
comprender mejor el 11% (2) considera que un rea para nios sera lo ideal y solo el 6%(4)
considera que el
servicio a domicilio seria su mejor opcin

22

23

RECOMENDACIN
4
22%

2
11%

12
67%

Grafica de recomendacin.
Esta grafica muestra la respuesta dada por las encuestadas, en donde se les pregunta que en
una escala del 1 al 5
siendo 1 la mayor calificacin, estara a dispuesta a recomendar con sus amistades y familiares
a Grease Monkey
en la cual el 67% (1) estara dispuesta a recomendar a Grease Monkey con sus familiares y
amigos, 22% (5) no
estara dispuesta a recomendar al taller y el 12% (2) tal vez lo hara
LA CORRELACION ENTRE ALGUNOS DE LOS CAMPOS
R = 0
12
10
8
T_AUTO

Linear (T_AUTO)
V_TALLER

4
2
0
0

10

12

Grfica que muestra la correlacin entre El tipo de auto conducido por las encuestadas y su visita a un
taller mecnico
23

24

R = 0
12
10
8
T_ESPECIFICO

TRATO
Linear (TRATO)

4
2
0
0

10

12

Se muestra la correlacin entre algn Taller en especfico y el trato recibido en el mismo

R = 0
12
10
8
T_SERVICIO
6

SATISFACCION

Linear
(SATISFACCION)

2
0
0

10

12

Correlacin existente entre el tipo de servicio realizado y el grado de satisfaccin

obtenido

24

25

R
12 = 0
10
8
VISITA_GM
6

RECOMENDACIN

Linear
(RECOMENDACIN)

2
0
0

10

12

Correlacin existente entre una visita a Grease Monkey y la recomendacin emitida por las clientes

R
12 = 0
10
8
V_ DESCUENTOS
6

C_ELECTRONICO

Linear
(C_ELECTRONICO)

2
0
0

10

12

Correlacin existente entre una visita por descuentos y el envo de las mismas por correo electrnico

25

26

R = 0
12
10
8
T_SERVICIO

Linear (T_SERVICIO)
SUGERENCIAS

4
2
0
0

10

12

La correlacin existente entre el tipo de servicio y las sugerencias a realizar por parte de las clientas.
LIMITACIONES
El presente informe tiene como finalidad atraer a un determinado grupo de clientes con caractersticas
e ideas propias, abarca el Distrito Valle solamente el cual incluye diez colonias, las cuales se encuentran
alrededor del negocio, por lo tanto no puede ser un fiel reflejo de la poblacin general del municipio.
se determin realizar esta investigacin tomando en cuenta que los clientes que viven a los alrededores
pueden ser los clientes ms asiduos a visitar el local, por su cercana, ahorro de tiempo y trfico, as
como por calidad, trato y servicio.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Contenidos UnADM,
Unidad 1 Fundamentos de la investigacin de mercados,
Unidad 2 Recoleccin de la informacin
Unidad 3 Procesamiento de la informacin

26

27

APENDIC
Para qu te servir antes de lanzarte y en las siguientes fases
Realmente necesito un estudio de mercado?
Ya sea para conocer el tamao de tu mercado, si tu producto o servicio se adapta a las necesidades
reales del cliente, los puntos de mejora de un producto antes de lanzarlo o cualquier otra decisin
estratgica, la investigacin te ayudar a minimizar los riesgos.
a falta de presupuesto no debe ser una razn para lanzarte a la rea sin realizar un estudio de
mercado. Est en juego la supervivencia misma de tu empresa. Cuntas veces vemos negocios que
se han cerrado a los seis meses de montarlos. Son empresas con una oferta que est fuera del
mercado porque se cae en el error de pensar que nuestras ideas son las mismas que las del pblico.
Y no se contrastan. Hay que pensar que slo salen al mercado un 20% de los productos que se testan.
Imagnate lo que significa lanzar un producto sin testarlo, asegura Javier Maldonado, director de
Ipsos Marketing.
El calentn del emprendedor, que le lleva a creer que su idea es buena sin contrastarla y la
creencia de que las investigaciones de mercado son caras estn detrs de esta cruda realidad. Y lo
cierto es que una investigacin para testar una idea, con un equipo de profesionales, puede hacerse
con una inversin de unos 3.000 euros. Y lo que es ms, t mismo puedes hacer tu propia
investigacin y obtener unos resultados fiables siempre que se haga de forma correcta,
contina Maldonado.
Investiga con fundamento
Si hablamos de estudio de mercado, significa que nos referimos a seguir una metodologa que
permita obtener resultados vlidos para tomar decisiones. No sirve con pedir opinin a un grupo
de amigos y conocidos. Tampoco basta con mirar en Google para hacer una pequea aproximacin
a lo que hace la competencia. Hablamos de que realices tu propia investigacin siguiendo una
metodologa lo ms cercana posible a la que utilizan los profesionales. Se trata de tomar decisiones
minimizando un poco el riesgo. Y en este sentido, el diseo y el trabajo de campo son claves para
que los resultados sean de calidad, comenta Mara ngeles Zabaleta, consumer research senior
manager de la firma Nielsen. Por dnde empezar?
Define una meta. Lo primero es definir el objetivo de la investigacin. Para qu la voy a hacer,
qu quiero saber con ella o de qu me va a servir. Dependiendo del objetivo, buscar una
metodologa u otra, explica Ricardo Prez, new business consultant de Kantar Worldpanel.
Como emprendedor, lo primero es saber si tu producto o servicio es bueno o no. Fjate ese primer
objetivo. Igual tambin te gustara saber cmo sera la gente que lo comprara, si necesitas que sea
de color verde o no... Pero primero tienes que saber si la idea de tu producto va a funcionar o no,
cules son las cosas buenas y cules las malas, explica Javier Maldonado.
27

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Qu tipo de investigacin? En funcin de tu objetivo, tendrs que escoger entre las herramientas
de investigacin posibles. Algunas slo proporcionan datos puros y duros (estudios cuantitativos).
Otras, valores de calidad o de intencin de compra, de oportunidades y amenazas (cualitativos).
Puede que para arrancar necesites una combinacin de los dos. Por ejemplo, para empezar igual lo
primero que te interesa es conocer el tamao del mercado en el que quieres entrar. Su valor en precio
o por potenciales clientes. Para eso se utilizan los paneles de consumo o de compra, en los que se
pregunta a la gente qu ha consumido o comprado (no se le pregunta sobre intencin de compra, que
es lo que te dice si tienes una oportunidad).
El panel te ayudar a determinar el tamao de tu mercado potencial, pero lo tendrs que complementar
despus con una encuesta de satisfaccin que te proporcione pistas sobre las oportunidades y
amenazas que existen realmente en ese segmento concreto.
Cada herramienta sirve para un objetivo. Para testar un nuevo producto, siempre haremos un test
de producto. Para conocer las motivaciones de compra, lo mejor es una encuesta. Pero si ya estoy
en el mercado y quiero detectar por qu se ha producido una cada de ventas, hago un panel de
compra y veo qu barreras ha habido. Qu ha podido provocar el no crecimiento, analizo quines de
mis competidores s crecen, qu factores han aprovechado... Igual es que mi competencia ha
entrado en Carrefour y como yo no lo he hecho y estoy en menos puntos de venta, no he podido
crecer, dice Ricardo Prez.
Quin es mi pblico? La tercera decisin clave es escoger el universo de personas que van a
participar en la investigacin. El mnimo posible para obtener resultados fiables. Y depender del
tipo de negocio que vayas a montar. No es lo mismo un negocio que est dirigido a un pblico
general y a un mercado nacional, que un comercio local para un pblico muy segmentado.
Si quieres poner una tienda que se llama Juguetos en un centro comercial, lo primero que debes
hacer, aparte de ver el local y analizar si ya tienes competencia en ese lugar, es analizar en distintos
momentos del da qu tipo de gente pasa: hombres, mujeres, de qu edad, si tienen hijos... para ver
un poco el trnsito. Y luego preguntarles si estaran interesados en este tipo de tienda, qu surtido
creen que debe tener, qu servicios, comenta Maldonado.
Por el contrario, si lo que quieres es lanzar un negocio que se dirige a un pblico mucho ms grande,
tendrs que ver dnde est ese consumidor, en toda Espaa, y cmo vas a llegar a l de la forma
ms eficiente y econmica. El mnimo de muestra fiable (en este caso, unas 100) y el canal ms
adecuado para llegar a ellos.
Como ves, hay muchas variables que influyen en la consecucin de unos resultados.
http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/como-hacer-un-estudio-de-mercado

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