COMUNICACIN PRESENCIAL

HABILIDADES SOCIALES: LA ASERTIVIDAD

1.- Una persona va a dormir a un hotel. En la habitacin de al lado hay un ruido tremendo que
le impide descansar y a la maana siguiente tiene una importante reunin de trabajo.
Identifica las siguientes reacciones con el estilo de persona:
a) No decir nada y no dormir en toda la noche.
b) Armar un gran escndalo en recepcin y amenazar entre insultos con no volver al hotel.
c) Llamar a recepcin y solicitar que controlen el ruido de la otra habitacin y solucionen
el problema.
De forma individual, escribir en papelitos situaciones complicadas a las que te hayas
enfrentado o que te puedas enfrentar alguna vez, por ejemplo:
- En un bar, te dan un vaso con unos labios marcados.
-Alguien se te cuela en la cola de una tienda.
2.- Identifica los elementos verbales y no verbales que se presentan en las siguientes
situaciones:
a) Susana siempre est pidiendo a Ricardo que termine parte del trabajo que le
correspondera realizar a ella. Hoy, Susana , con una sonrisa continuada, le ha pedido a
Ricardo que recoja una documentacin para clasificarla en el archivo (tarea que le
correspondera hacer a ella) y Ricardo ha decidido terminar con la situacin. Ricardo le dice
con un tono de voz amenazante a Susana: comprendo que ests desbordada con el trabajo,
pero yo no puedo terminrtelo todos los das, entiende que estamos en plena campaa de
ventas y todos tenemos mucho trabajo. Susana, mordindose las uas y mirando hacia el
suelo, le responde : lo siento Ricardo, tienes razn.
b) En una reunin del grupo, Javier quiere que sea Carlos quien lleve los avisos de
llamadas telefnicas a los trabajadores de la empresa que estaban ausentes cuando estas se
produjeron. Carlos, que no est de acuerdo con tener que realizar esta tarea, quiere
indicrselo a su compaero Javier. Carlos asiente ante los argumentos que su compaero le
expone. Luego le sostiene la mirada y le dice: yo creo que muchos de los argumentos que has
utilizado para justificar que yo debo entregar los mensajes telefnicos son acertados, sin
embargo, no has tenido en cuenta que si yo estoy entregando a mis compaeros las notas
con esos mensajes, en mi ausencia, el telfono queda desatendido. Ante la situacin anterior,
Javier, educadamente, se sienta frente a su compaero, aceptando su punto de vista pero
oponindose al mismo y le contesta razonando su respuesta: yo acepto lo que t opinas, pero
entiende que t eres la persona que mejor puede responder a las preguntas sobre lo que
quieren decir las notas telefnicas, pues eres quien las ha redactado.
C) Te sientas con un compaero de clase para preparar un examen. Tu compaero no para
de moverse, y de repetirte la leccin. T, con la cabeza apoyada en las manos, no dejas de
escucharlo, hasta que llega un momento que le dices: comprendo que quieras llevar el
examen muy bien, pero yo no soy quien te va a examinar.
3.- Pon TRES EJEMPLOS DE LENGUAJE NO VERBAL, con su significado.

EJEMPLO

SIGNIFICADO

3.- Identifica las habilidades en la escucha activa en el siguiente proceso de comunicacin

interpersonal:
En el taller Tornasol, trabaja Pablo como auxiliar de almacn y su jefe Samuel. Samuel le
explica a Pablo, cada tarde, las tareas que debe revisar para el da siguiente. Hoy, mientras su
jefe le est explicando las tareas que debe realizar para el da siguiente, Pablo piensa con
quin va a quedar el fin de semana, al fin y al cabo ya s abe por otras veces como debe hacer
el trabajo.
Pablo interrumpe la conversacin para pedir a Samuel las llaves del almacn, porque se ha
olvidado las suyas en casa. Su jefe le llama la atencin y resume las instrucciones del da, a
lo que Pablo le responde: No se preocupe, recuerdo todo lo que ha dicho aunque no lo anote.
Al da siguiente Pablo va al almacn y descubre que hay mercanca que nunca antes haba
visto, y no recuerda donde le dijo su jefe que deba colocarla. Adems hoy no puede
telefonear a su jefe y preguntarle, pues est de viaje y no puede atenderle.
Observa la situacin anterior e identifica las habilidades utilizadas por Pablo y su jefe para la
escucha efectiva y los errores que han cometido. Utiliza para ello una tabla tipo a la siguiente:

HABILIDADES SOCIALES EN LA ESCUCHA ACTIVA

Errores cometidos por Pablo

Errores cometidos por Samuel

Habilidades demostradas por Pablo

Habilidades demostradas por Samuel

4.- Imagina que ests en casa de un amigo/a, y su padre os pide a ti y a tu amigo/a que le

ayudis a mover un mueble que pesa mucho. T has estado mucho tiempo con una lesin en
el hombro y el mdico te ha dicho que no puedes coger peso durante un mes.
Responde a esta situacin de las tres formas que figuran abajo, explicando en qu consiste
cada una de ellas:

EN QU CONSISTE

FORMA EN QUE
RESPONDERAS AL
PADRE DE TU AMIGO

PASIVA
ASERTIVA
AGRESIVA

5.- Una amiga te est contando un problema: el sbado le pidi prestado una chaqueta a otra
amiga, se la puso el sbado por la noche y le ha hecho una raja y es imposible arreglarlo. Le
da miedo decrselo porque sabe que es casi nueva y se la haba regalado su novio.
Teniendo en cuenta este hecho, rellena el cuadro siguiente, en el que debes explicar qu
errores no debes cometer y qu habilidades debes tener en relacin a la escucha activa.

ESCUCHA ACTIVA
ACTITUD

ERRORES QUE PODRAS

COMETER

HABILIDADES QUE DEBES

TENER

Mostrarse abierto a la
escucha
Aceptacin del otro

Evitar la distraccin

Paciencia

6.- Un compaero de clase te est contando este problema: ayer Fulanito me dej su
pendrive para que grabara mi trabajo de lengua, porque a m se me haba olvidado el mo.
Resulta que me lo dej metido en el ordenador del aula Althia , he vuelto a buscarlo per o ya
no est. He ido a jefatura pero como eso ocurri ayer es imposible saber quin lo puede haber
cogido.
Cules son las actitudes que debes mantener para lograr una escucha activa?. Rellena el
siguiente cuadro:

ESCUCHA ACTIVA
ACTITUD

ERRORES QUE PODRAS

COMETER

HABILIDADES QUE DEBES

TENER