Control #3 Diagrama de Ishikawa

Fecha de entrega: 12.10.2016

Trabajo grupal: Mximo 3 personas.
Realiza un diagrama de causa efecto para determinar las causas y plantear a partir de
este una posible solucin a la problemtica presente a continuacin.
Mario ha convocado una sesin de trabajo con su equipo para intentar establecer las
causas del problema. Oigamos lo que dicen...
Antonio (el ms veterano de los vendedores):
La culpa de todo lo que ocurre la tiene el departamento Tcnico que nos hace dar mil
vueltas antes de darnos las soluciones a los temas que plantean los clientes. Adems
parece que lo hacen "a propsito", no se qu se creen. Cuando los buscas,
normalmente no estn localizables, o te dicen que estn ocupados, o algn
compaero te responde que "la persona que buscas est ausente".
Juan (el ms joven):
. . . Y, qu me dices de eso que "pomposamente" llama la Direccin los Sistemas de
Informacin, que han puesto a nuestra disposicin para que hagamos los proyectos?.
Cuando los instalaron, nos dijeron que con ellos nos bamos a ahorrar el 50% del
tiempo que utilizbamos antes con los medios tradicionales y resulta que cuando ms
lo necesitas, la "pantallita" te dice "No disponible", la lnea est "cada"; y cuando
funciona es lenta como una tortuga, haces la consulta y te puedes poner a leer El
Quijote. En lugar de evitarnos el 50% del trabajo nos lo han incrementado en un
300%.
Patricio (el ms nervioso):
. . . Un tema que he comentado muchas veces y que a m me trastorna mucho es el
de los desplazamientos o traslados continuos que tengo que hacer a los clientes. En
los que son de provincias influyen mucho las malas comunicaciones puesto que tengo
que utilizar el coche al no existir posibilidad de avin o tren como medio de transporte,
y si hablo de los clientes de Santiago, al estar nuestra oficina en el centro de la ciudad
tengo que soportar continuos atascos de trfico. Parecer una tontera, pero slo en
traslados de un sitio a otro pierdo el 70% de mi tiempo til.
Pilar (la mujer del grupo, que es la ms objetiva):
. . . Bueno colegas, todo eso es verdad, pero creo que nos estamos olvidando de que
nosotros mismos tambin formamos buena parte del problema, es decir, que somos
otra Causa Raz, como dira Mario. Pienso que muchas de nuestras "idas y venidas" a
los clientes estn motivadas porque no tenemos un total conocimiento de los
productos que vendemos y por eso hemos de depender de los Tcnicos. En muchas
ocasiones somos meros transmisores de informacin sin que aportemos ningn valor
aadido. En nuestro descargo debo decir que, desde luego, nos falta la formacin
adecuada para realizar esta labor.
Desarrollo:
a. Determine el efecto (10 puntos)
b. Determinar causas y subcausas (20 puntos)
c. Determinar una posible solucin a partir de diagrama (10 puntos)