INSTITUTO TECNOLOGICO DE MATEHUALA.

Unidad 4 Comercio electrnico

Nallely Lizeth Martnez Rodrguez

Mercadotecnia electrnica

Ing. gestin empresarial

Investigacin documental
tres definiciones de comercio electrnico
1.El comercio electrnico es definido por los estudios de la organizacin para la
cooperacin y el desarrollo de econmico (OCDE) como el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicios e informacin a travs de las redes de
comunicacin. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir viene
o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras
de artculos y servicios por internet o en lnea puedan resultan atractivas por la
facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores
tomen precauciones para evitar ser vctimas de prcticas comerciales
fraudulentas.
Modificado
16
junio
de
2015,
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp

2. Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrnico o e-commerce

es una moderna metodologa que da respuesta a varias necesidades de empresas
y consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios,
acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicacin con el cliente. Ms
tpicamente se suele aplicar a la compra y venta de informacin, productos y
servicios a travs de redes de ordenadores. En los ltimos tiempos el termino se
presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice
que la mensajera electrnica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se
convirtiese en una herramienta habitual en la vida de mucha gente, y que el
comercio electrnico podra ser ese segundo gran empujn que la red necesita
para que su uso se convierta de verdad en algo general y cotidiano.
Enrique Dans, http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/ecommerce.pdf

3 La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa

de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial
EC Innovation Centre, http://mkpaesani.tripod.com/trabajo3/foro/tipos/p12/capitulo2.htm

beneficios del comercio electrnico

Por efecto de la distancia
Oportunidades para el oferente

Beneficios para el demandante

Eleccin global

Presencia global

Podemos elegir a nuestros

Internet nos permite ofrecer nuestros productos proveedores entre una oferta
y servicios en todo el mundo simultneamente mucho ms amplia
Eso no significa que Internet slo sirve para
comerciar con las antpodas... tambin sirve
para vender a la comarca vecina.

Podemos buscar fcilmente y

rpidamente al mejor y ms
barato.

Por efecto del tiempo

Oportunidades para el oferente

Beneficios para el demandante

Acortamiento de las cadenas de

distribucin

Respuesta rpida a nuestras

necesidades

Internet est haciendo

desaparecer algunos
intermediarios (aunque
aparecen otros nuevos
y servicios comerciales adicionales)

El acortamiento de las
cadenas de distribucin
y la automatizacin del
comercio nos permite
obtener los suministros
"just in time"

Por efecto de los costes

Oportunidades para el oferente

Beneficios para el demandante

Ahorro de costes

Reduccin de precios

Enviar un FAX
cuesta lo mismo
que enviar cien
mensajes
electrnicos con la misma
informacin

La mayor competencia y la
automatizacin nos
permitirn obtener mejores
precios (por no hablar de los
posibles beneficios fiscales)

Cambios en las tcnicas de marketing

Oportunidades para el oferente

Beneficios para el demandante

Productos y servicios
personalizados

Adaptacin a la demanda

El mrketing "laser-point" nos permite dirigirnos

mediante mensajes muy personalizados a una
gran cantidad de consumidores.

La facilidad
y rapidez
de
comunicacin con nuestros
proveedores y la automatizacin
del comercio electrnico nos
permite obtener servicios "a
medida"

Por efecto de la mayor competencia

Oportunidades para el oferente

Mayor competitividad

La capacidad de hacer
negocios electrnicos
nos fortalece (o
mantiene nuestra
competitividad) frente a la competencia

Beneficios para el demandante

Calidad del
servicio

Los
proveedores
que
conseguimos
a travs de Internet nos ofrecen mejores
y ms completos servicios

Por la aparicin de nuevas tcnicas

Oportunidades para el oferente

Nuevas
oportunidades
de negocio

Internet
estimula la
imaginacin

Beneficios para el demandante

Nuevos productos y servicios

Ahora podemos acceder a los

ms avanzados productos y
servicios ofrecidos en cualquier
parte del mundo.

empresarial.

Encontramos a nuestro alcance

todo un mundo para conquistar.

http://www.eumed.net/cursecon/ecoinet/comercio1/ec-Oportunidades.htm

origen y evolucin histrica del comercio electrnico

Debido al hecho de que las compaas requieren algo ms que una solucin de
tipo mensaje, dentro de su estrategia de tecnologa de informacin (IT-Information
Technology), el trmino de comercio electrnico (EC-Electronic Commerce) se
propuso hace apenas unos aos, refirindose a una extensin del trmino
anteriormente acuado como intercambio electrnico de datos (EDI-Electronic
Data Interchange).
Aunque el trmino comercio electrnico puede sonarnos extrao, sus efectos los
hemos visto y forman ya parte de nuestra vida cotidiana, pues retirar dinero de un
cajero automtico, o consultar el saldo de una cuenta bancaria por telfono, son
algunos de sus efectos perceptibles; otros menos evidentes son las formas en las
que las grandes organizaciones lo han adoptado como una estrategia empresarial
para asegurar su permanencia en el nuevo mercado global.
El crecimiento de Internet, y en particular del Web ha producido una masa crtica
de consumidores y empresas que participan en un mercado interactivo global, por
lo que la adopcin de Internet como medio comercial ha provocado que las
compaas experimenten formas innovadoras de llegar a sus clientes utilizando la
combinacin de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones,
ampliando su funcin de medio de comunicacin a el de un nuevo medio de
mercadeo. http://mkpaesani.tripod.com/trabajo3/foro/tipos/p12/capitulo2.htm
Evolucin

La evolucin de este fenmeno ha sido constante desde el ao 2000, pero es fcil

olvidar que muchos factores ocurridos a finales del siglo XX permitieron el
desarrollo de lo que hoy conocemos como eCommerce.
Aunque
parezca increble, se pueden determinar algunas condiciones que permitieron el
origen del comercio electrnico en eventos ocurridos a inicios del siglo pasado,
ms exactamente en los aos 20.
He aqu una pequea resea de los factores que considero ms relevantes:
Todo inici con la Venta por catalogo

A principio de 1920 apareci en EEUU la venta por catlogo, impulsado por

empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la poca,
consista en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
El sistema permita a dems tener mejor llegada a las personas (evitaba la
necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta), lo que
posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales (gran masa de
personas afectadas al campo).
Los potenciales compradores podan escoger los productos en la tranquilidad de
sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. Este
concepto, novedoso para la poca, mantiene los mismos principios que
promovieron el comercio electrnico al da de hoy.

Las Tarjetas de Crdito La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin
de las tarjetas de crdito; las cuales permitan determinar un tipo de relacin de
mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

Esto fue factible gracias a la iniciativa de algunas empresas financieras que

crearon este producto en los aos 50. Actualmente, el mayor porcentaje
de transacciones en lnea se realizan utilizando esta forma de pago.

Transmisin de datos
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y
facturas.
Este intercambio de informacin (no estandarizado), trajo aparejado mejoras de
los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo
sector. Sin este desarrollo, sera imposible imaginar ventas en lnea,
comercio electrnico o toda la gama de tecnologas al servicio de las empresas en
la actualidad.

Venta Directa

A mediados de 1980, con la ayuda de la TV, surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa. Los productos eran mostrados con
mayor realismo, y con la dinmica de que podan ser exhibidos resaltando sus
caractersticas. La venta directa es concretada mediante un telfono y usualmente
con pagos de tarjetas de crdito.
Esta forma de negocio ya de por si representa el mismo modelo que las ventas en
lnea actuales, con un comprador y un vendedor en un lugar geogrfico diferente.

Electronic Data Interchange (EDI)

Es la transmisin de datos por medios electrnicos, donde se enva y recibe
informacin referente a transacciones comerciales, utilizando tecnologa
desarrollada a finales de los aos 1970. Es similar a los servicios de transmisin
de datos desarrollados en los aos 50 pero mejorados para enviar
electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas, en un
formato estndar.
Los documentos comerciales electrnicos podan tramitarse directamente desde el
computador de la empresa emisora al de la empresa receptora, con gran ahorro
de tiempo y evitando muchos errores, propios de la comunicacin tradicional en
papel.

Globalizacin
El proceso de globalizacin en el que estamos inmersos llev a las Naciones
Unidas a la aprobacin de una Ley Modelo y de una gua para su incorporacin a
los ordenamientos jurdicos internos de los diferentes pases. El carcter gremial
del derecho mercantil ha sido sustituido por un comercio electrnico de mbito
mundial.
En 1995 se crea la Organizacin Mundial de Comercio (OMC), a fin de normar y
regular los procesos de intercambio comercial entre los pases. A pesar de que su
injerencia todava no es mundial, sent las bases de la universalizacin de las
transacciones comerciales, base fundamental del comercio electrnico.
Todos los elementos mencionado anteriormente se conjugaron en un concepto de
comercio mediante el uso de las nuevas tecnologas, basadas en especial en el
desarrollo del Internet en todo el mundo.
El Comercio en Red
Es recin a fines del siglo XX cuando se puede hablar del inicio del
comercio electrnico, cuando las primeras empresas introdujeron un nuevo canal

de ventas basado en Internet, y donde nuevas empresas surgen como un modelo

alternativo de negocios, siendo no las primeras, pero si las ms exitosa hasta
ahora Amazon.com, eBay y otras.
A inicios de los aos 90 se defina el comercio electrnico como la compra de
bienes y servicios a travs de la World Wide Web va servidores seguros
emplendose servicios de pago electrnico como autorizaciones para tarjeta de
crdito o monederos electrnicos.
La Burbuja dot-com

El impulso a este nuevo modelo de negocios se vio bruscamente frenado por los
acontecimientos financieros ocurridos a finales del ao 2000.
El problema fue una corriente especulativa muy fuerte que se dio entre 1997 y
2001, en la cual las bolsas de valores de naciones occidentales vieron un rpido
aumento de su valor debido al avance de las empresas vinculadas al nuevo sector
de Internet y a la llamada Nueva Economa.
El perodo fue marcado por la fundacin (y en muchos casos, espectacular
quiebra) de un nuevo grupo de compaas basadas en Internet designadas
comnmente empresas punto com.
El estallido de la burbuja .com marc el principio de una relativamente suave, pero
larga recesin en las naciones occidentales.
El Futuro
Mucho se puede especular sobre como seguir desarrollndose el comercio
electrnico en el futuro. Algunos expertos auguran cambios radicales en los
prximos aos que incluyen el desarrollo de plataformas de comercio mvil
(orientado a telfonos celulares y smartphones) y formas de pago alternativas a
los servicios predominantes de PayPal y Google.
Lo cierto es que esta forma de comercio esta recin iniciando y es imposible
determinar en el corto plazo los cambios e innovaciones tecnolgicas que puedan,

nuevamente,
revolucionar
la
forma
actual
de
hacer
http://webidsite.com/wp/origen-y-evolucion-del-comercio-electronico-2

negocios.

Descripcin de las categoras del comercio electrnico (B2C,B2G,C2G)

La categora compaia - compaia, se refiere a una compaia que hace uso de
una red para hacer ordenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y
realizar los pagos correspondientes. Esta categora ha sido utilizada por muchos
aos, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre
redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").
La categora compaia - cliente, se puede comparar con la venta al detalle de
manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado
sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del
ingls malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que
van desde pasteles y vinos hasta computadoras.

Figura 2-2. Categoras del Comercio Electrnico

La categora compaa - administracin, se refiere a todas las transacciones
llevadas a cabo entre las compaas y las diferentes organizaciones de gobierno.
Por ejemplo, en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los
requerimientos de la nueva administracin a travs de Internet, las compaas
pueden responder de manera electrnica. Se puede decir que por el momento
esta categora est en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer
uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrnico, est
alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin se ofrecern
servicios de intercambio electrnico para realizar transacciones como el regreso
del IVA y el pago de impuestos corporativos.

La categora cliente - administracin, an no ha nacido, sin embargo, despus del

nacimiento de las categoras compaia - cliente y compaia - administracin, el
gobierno har una extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran
pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.
http://mkpaesani.tripod.com/trabajo3/foro/tipos/p12/capitulo2.htm

Mencionar los usos del comercio electrnico

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos.
Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
aspectos siguientes:
Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones
comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y
reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las computadoras.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico, son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre
mercados de existencias.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo

al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

Describir cada una de las tecnologas que emplea el comercio electrnico

(intercambio electrnico de datos (EDI) Es un conjunto de procedimientos y
normas que permiten la comercializacin, control y registro de las actividades
(transacciones) electrnicas. Es el intercambio electrnico de datos y documentos
de computador a computador, en un formato estndar universalmente aceptado,
que se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales.

correo electrnico (e mail)

CORREO ELECTRNICO Correo electrnico, o en ingls e-mail (electronic mail),
es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes
rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas)
mediante sistemas de comunicacin electrnicos. Principalmente se usa este
nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante
el protocolo SMTP, aunque por extensin tambin puede verse aplicado a
sistemas anlogos que usen otras tecnologas.

aplicaciones de voz

Se estn gestando nuevas aplicaciones en Internet encaminadas al acceso de

servicios mediante voz, en ellas participan grandes compaas e inversores
importantes como Lycos y Tellme Networks que lanzarn sendos portales dirigidos
a suministrar contenidos para voz. Se han anunciado los nuevos navegadores de
voz que permitirn acceder a los contenidos desde cualquier tipo de terminal como
PC o telfono mvil. Entre los navegadores destacan el Nuance Voyager,
SpeechSite y Conserva Web.

transferencias de archivos
Es una convencin o una norma que controla o permite la transferencia de
archivos entre dos computadoras. En informtica, de transferencia de archivos es
un trmino genrico para referirse al acto de transmisin de ficheros a travs de
una red informtica. Tipos de transferencias de archivos Hay 2 tipos de
transferencias de archivos:
Transferencia de archivos quot; Pull-basedquot: El receptor inicia una solicitud de
transmisin de ficheros.
Transferencia de archivos quot; Push-basedquot: El emisor inicia una solicitud de
transmisin de ficheros

diseo y fabricacin por computadora (CAD/CAM)

proceso en el cual se utilizan los ordenadores o computadoras para mejorar la
fabricacin, desarrollo y diseo de los productos. stos pueden fabricarse ms
rpido, con mayor precisin o a menor precio, con la aplicacin adecuada de
tecnologa informtica. Los sistemas de diseo asistido por ordenador (CAD,
acrnimo de Computer Aided Design) pueden utilizarse para generar modelos con
muchas, si no todas, de las caractersticas de un determinado producto. Estas

caractersticas podran ser el tamao, el contorno y la forma de cada componente,

almacenada como dibujos bi y tridimensional.

multimedia
es un trmino que se aplica a cualquier objeto que usa simultneamente diferentes
formas de contenido informativo como texto, sonido, imgenes, animacin y video
para informar o entretener al usuario.

tableros electrnicos de publicidad

LOS TABLEROS ELECTRNICOS Los tableros electrnicos de publicidad son
equipos modulares y flexibles, que permiten gran variedad de tamaos, colores y
configuraciones. Permiten mltiples efectos de aparicin de textos o grficos para
crear mensajes dinmicos e impactantes.

videoconferencias
VIDEOCONFERENCIA Video conferencia es la comunicacin simultnea
bidireccional de audio y vdeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de
personas situadas en lugares alejados entre s. Adicionalmente, pueden ofrecerse
facilidades telemticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones
grficas, imgenes fijas, transmisin de ficheros desde el pc, etc. El ncleo
tecnolgico usado en un sistema de videoconferencia es la compresin digital de
los flujos de audio y video en tiempo real.

Aplicaciones de internet
bsqueda de personas. Al introducir el nombre de un individuo, ofrece sus datos
profesionales y su localizacin. Una de sus mayores limitaciones es la falta de
coordinacin entre pases. X.500: evolucin del anterior, ofrece la posibilidad de
coordinar los datos locales con los de la red.

Conclusiones
podemos decir que el comercio electrnico es una metodologa moderna para
hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y
consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los bienes y
servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios.
Por lo tanto, no debe de seguirse contemplando el comercio electrnico como una
tecnologa, sino que es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a
cabo las actividades empresariales, de tal forma que stas resulten transparentes
a las personas que lo utilizan dentro de las empresas.
el comercio electrnico se puede entender como cualquier forma de transaccin
comercial en la cual las partes involucradas interactan de manera electrnica en
lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico
directo.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante
en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel
mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones.