01 Introducción A La Calidad Parte 1

Sistemas de Gestin de la Calidad
FIEC05892
Msig. Marjorie Chaln T.
Agenda del Captulo
La Filosofa de Deming
La Filosofa de Juran
La Filosofa de Kauro Ishikawa
La Filosofa de Crosby
La Filosofa de Fiengenbaum
Definicin de la Calidad
Agenda del Da
Objetivo
Conocer la Filosofa de Deming para entender el

nacimiento de la calidad.
Conocer la Filosofa de Juran para analizar el

desarrollo del pensamiento con respecto a la calidad.
Edwars Deming
1900 - 1993
el
temor es intil; lo que se

necesita es confianza *
Para conocer ms sobre la

filosofa de Deming y su historia,
visite:
https://www.deming.org
Visitar: https://www.deming.org/theman/timeline
* Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.
Deming no defini propiamente a la calidad, sin
embargo, si afirm que Un producto o servicio tiene

calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado
adecuado y sustentable.
La variacin como una problemtica de la calidad.
Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.
La filosofa de Deming se
centra en la mejora continua en
la calidad de productos y
servicios
reduciendo
la
incertidumbre y la variabilidad
en los procesos de diseo,
manufactura y servicio, bajo el
liderazgo de los directores.
Calidad
Menor Precio
Productividad
Mejor uso
del
Tiempo
Menos
Reproceso
Mejor
Uso del
Material
Mejora
de
Calidad
Productividad
Ms
Empleos
Negocio
Menos Errores
Menos
Demoras
Figura 3.1
Figura 3.1 La Reaccin en Cadena de Deming
El sistema de Deming de conocimiento profundo
(System of Profound Knowledge) consta de cuatro

partes relacionadas:
Valoracin del sistema.
2. Comprensin de la variacin.
3. Teora del conocimiento.
4. Psicologa.
1.
Valoracin del Sistema
Todos los componentes deben funcionar en conjunto para lograr

la eficacia.
El propsito de cualquier Sistema debe ser que todos ganen,
ninguna parte del Sistema debe gastar de otro. En el contexto

del negocio, son los interesados, clientes, proveedores, la
comunidad y el ambiente.
De esta manera la gerencia ve a la organizacin en trminos
de muchas conexiones internas y externas interrelacionadas;

lo que es opuesto a departamentos o procesos independientes
o discretos dirigidos por varias cadenas de mando.
https://www.deming.org/theman/theories/profoundknowledge
Factores que afectan al desempeo individual de los
empleados:
1.
2.
3.
4.
5.
Capacitacin.
Informacin y recursos.
Liderazgo.
Interrupciones.
Polticas y prcticas administrativas.
Variacin
Comprensin bsica de la teora estadstica y la
variacin, por parte de todos los empleados de la

organizacin.
Una variacin excesiva da como resultado productos
que fallan o tienen un desempeo errtico, y un

servicio inconsistente que no cumple con las
expectativas del cliente.
Teora del conocimiento
Los administradores deben entender cmo

funcionan las cosas y por qu deben ser eficaces las
decisiones que afectan al futuro.
La experiencia vs entender la causa efecto para la

toma de decisiones administrativas racionales.
No solo usar las tcnicas y herramientas, sino

entender para qu se usan.
Psicologa
Es determinante disear un ambiente laboral que
promueva la satisfaccin y el bienestar de los

empleados.
Cada persona es diferente.
Un verdadero lder entiende que la gente aprende de
diferentes maneras y a distintas velocidades, y maneja

el sistema de manera acorde.
Psicologa
Una de las creencias ms controvertidas de Deming

es que la remuneracin no es un motivador.
Ref.: Psicologa del aprendizaje: Teoras. Jos Guadalupe de la Mora Ledesma
Psicologa
Motivacin intrnseca
Cuando por s mismo el sujeto quiere aprender, por el
inters que tiene de saber; el material aprendido
proporciona su propia recompensa.
Motivacin extrnseca
Cuando el deseo de aprender es provocado por el

inters de alcanzar un estmulo o premio; poder
desempearse bien en la vida, competir y sobresalir
entre sus compaeros.
Ref.: Psicologa del aprendizaje: Teoras. Jos Guadalupe de la Mora Ledesma
14 Puntos de Deming
5 Enfermedades
mortales de la Gerencia
1.
Falta de constancia en los propsitos para planificar un producto o

servicio que tendr un mercado y mantendr a la empresa en el negocio,
y proveer trabajo.
2.
nfasis en las ganancias a corto plazo: trminos a corto plazo.
3.
Evaluacin del desempeo, valoracin por mritos o revisiones anuales

de los resultados.
4.
Movilidad de los ejecutivos, cambio de una empresa a otra.
5.
La administracin solo se centra en figuras conocidas, con poco inters o

no considera las poco conocidas o desconocidas.
6.
Costos mdicos excesivos. Por ejemplo, de enfermedades o accidentes.
7.
Costos excesivos en garantas, responsabilidad; crecientes por abogados

que trabajan por pagos contingentes.
https://www.deming.org/theman/theories/deadlydiseases
Red Bead Experiment

Experimento que utiliza informacin estadstica
donde se determina que un trabajador dispuesto:

Desea
hacer un buen trabajo, su xito est

directamente relacionado y limitado a la naturaleza del
sistema donde trabaje.
La mejora real y sustentable de un trabajador dispuesto se

alcanza solo si la administracin es capaz de mejorar el
sistema.
https://www.deming.org/theman/theories/redbeadexperiment
Funnel Experiment
Describe
los efectos
adversos de corromper
los procesos mediante
cambios
sin
hacer
primero un estudio
cuidadoso
de
las
posibles causas de la
variacin de dicho
proceso.
En el experimento, un mrmol
se deja caer a travs de un
embudo en una hoja de papel, el
cual contiene un objetivo. El
objetivo
del
proceso
es
conseguir que el mrmol al
parar lo haga lo ms cerca
posible del objetivo. Para ello
utilizaron diferentes mtodos
para manipular la locacin del
embudo y alcanzar el objetivo.
https://www.deming.org/theman/theories/funnelexperiment
Funnel Experiment Impedimentos

Ajustes en los procesos cuando una parte est fuera de las especificaciones
Hacer cambios sin la ayuda de los grficos de control

Cambio de poltica de la empresa basado en la ltima encuesta de actitud
La modificacin de la cuota para reflejar un corriente
El uso de varianzas para establecer presupuestos
Basandose en la historia acontecida de generacin en generacin
https://www.deming.org/theman/theories/funnelexperiment
Joseph Juran
1904
Para conocer ms sobre la
filosofa de Juran, visite:
https://www.juran.com
Visitar: http://www.juran.com/about-us/legacy/
La alta direccin en particular requiere capacitacin y
experiencia en la administracin para la calidad.

Sus programas fueron diseados para adaptarse a la
planificacin estratgica actual de negocios de la empresa

con un riesgo de rechazo mnimo. Tal como la
planificacin estratgica de las empresas, a corto y a largo
plazo.
Afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la
organizacin hablaban un idioma propio. Por su parte,

Deming crea que la estadstica deba ser el lenguaje
comn.
Juran se inclina por el uso de la contabilidad de costos de
calidad y la atencin para centrar la atencin de los

problemas de la calidad.
Juran propuso una sencilla definicin de calidad:
adaptacin al uso.
Con esto se considera el diseo, la fabricacin y la entrega
de productos y servicios.
Planificacin
Proceso de
preparacin para
alcanzar los
objetivos de Calidad
Control
Mejora
Proceso de
Satisfacer los
objetivos de calidad
durante Operaciones
Proceso de alcanzar
niveles de
desempeo sin
precedentes
1. Identificar a los clientes

2. Determinar sus necesidades
3. Definir especificaciones
4. Identificar las caractersticas de los
productos
5. Elaborar procesos
6. Planificacin de la calidad (metas a
corto y largo plazo)
De acuerdo con Deming, identificar y
reducir las fuentes de variacin:
1. Identificar qu se va a controlar.
2. Establecer unidades de medicin.
3. Fijar normas de desempeo.
4. Medir el desempeo real.
5. Comparar los puntos 3 y 4.
6. Tomar acciones.
Programa detallado de mejora:

1. Probar la necesidad de mejora.
2. Establecer proyectos de mejora.
3. Organizar apoyo a los proyectos.
4. Diagnosticar las causas.
5. Medidas a tomar para eliminar las
causas.
6. Probar que las medidas tomadas
funcionan.
La Filosofa de Deming vs Juran

Aspectos Compartidos
Aspectos diferentes (Juran)
Enfoque hacia el compromiso de la

alta direccin.
Programa detallado para la mejora de

la calidad. Probar que se requiere y
que se solucionar
Uso de tcnicas de control de la

calidad
El temor puede sacar lo mejor de las

personas
Necesidad de mejora
Importancia de la Capacitacin
Siguiente clase
La Filosofa de Kauro Ishikawa

La Filosofa de Crosby
La Filosofa de Fiengenbaum
TP 1.1 Filsofos de la Calidad
Syllabus FIEC05892

01 Introducción A La Calidad Parte 1

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

01 Introducción A La Calidad Parte 1

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Sistemas de Gestin de la Calidad

Msig. Marjorie Chaln T.

Agenda del Captulo

Conocer la Filosofa de Deming para entender el

Conocer la Filosofa de Juran para analizar el

temor es intil; lo que se

Para conocer ms sobre la

embargo, si afirm que Un producto o servicio tiene

Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.

Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.

Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.

Figura 3.1 La Reaccin en Cadena de Deming

(System of Profound Knowledge) consta de cuatro

Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.

Todos los componentes deben funcionar en conjunto para lograr

ninguna parte del Sistema debe gastar de otro. En el contexto

De esta manera la gerencia ve a la organizacin en trminos

de muchas conexiones internas y externas interrelacionadas;

variacin, por parte de todos los empleados de la

que fallan o tienen un desempeo errtico, y un

Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.

Los administradores deben entender cmo

La experiencia vs entender la causa efecto para la

No solo usar las tcnicas y herramientas, sino

Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.

promueva la satisfaccin y el bienestar de los

diferentes maneras y a distintas velocidades, y maneja

Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.

Una de las creencias ms controvertidas de Deming

Ref.: Psicologa del aprendizaje: Teoras. Jos Guadalupe de la Mora Ledesma

Cuando el deseo de aprender es provocado por el

Ref.: Psicologa del aprendizaje: Teoras. Jos Guadalupe de la Mora Ledesma

Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.

Falta de constancia en los propsitos para planificar un producto o

nfasis en las ganancias a corto plazo: trminos a corto plazo.

Evaluacin del desempeo, valoracin por mritos o revisiones anuales

Movilidad de los ejecutivos, cambio de una empresa a otra.

La administracin solo se centra en figuras conocidas, con poco inters o

Costos mdicos excesivos. Por ejemplo, de enfermedades o accidentes.

Costos excesivos en garantas, responsabilidad; crecientes por abogados

Red Bead Experiment

donde se determina que un trabajador dispuesto:

hacer un buen trabajo, su xito est

La mejora real y sustentable de un trabajador dispuesto se

Funnel Experiment Impedimentos

Hacer cambios sin la ayuda de los grficos de control

Basandose en la historia acontecida de generacin en generacin

experiencia en la administracin para la calidad.

planificacin estratgica actual de negocios de la empresa

organizacin hablaban un idioma propio. Por su parte,

Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.

calidad y la atencin para centrar la atencin de los

Con esto se considera el diseo, la fabricacin y la entrega

Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.

Ref.: Administracin y Control de Calidad 7ma Ed. Evans Lindsay. Captulo 3.

1. Identificar a los clientes

Programa detallado de mejora:

La Filosofa de Deming vs Juran

Aspectos diferentes (Juran)

Enfoque hacia el compromiso de la

Programa detallado para la mejora de

Uso de tcnicas de control de la

El temor puede sacar lo mejor de las