PROFESOR : Lic.

MARCO BALDEN

En

una sociedad de
Organizaciones, en la que stas
tienen que conseguir que el
saber, la informacin y los
conocimientos sean productivos
y tiles para la sociedad y las
personas.

Una

organizacin es un grupo
de especialistas que trabajan
juntos con eficiencia y
eficacia en una tarea y
objetivo comn.

 El

recurso bsico ya no es el capital,

ni los recursos naturales ni el trabajo
es y ser el conocimiento.
El valor ahora es creada por la
productividad y la innovacin
aplicaciones ambas del conocimiento.

2.-ADMINISTRACIN

y EL
PROCESO ADMINISTRATIVO.

ADMINISTRACIN
OBJETO

Organismo Social

FIN

Obtener Resultados
Estructuracin

ESENCIA

Instrumental
Con que Trabaja

Mxima eficiencia
en la Coordinacin
Verdades
(Ciencia)

Reglas e
Instrumentos
(Tcnica)

Operacin
Consejos
Casustica
(Prctica)

1.- En todo organismo, la primera etapa es la

estructuracin o construccin del mismo.
2.- La
segunda
etapa,
totalmente
estructurada el organismo, desarrolla de
manera plena las funciones, operaciones o
actividades.

1.- Como deben ser las relaciones que se dan en

un organismo social.
2.- Como son de hecho esas mismas relaciones.

Ciencia: Es cientfica se funde en ciencias

tericas, principios.
Tcnica: En
su
naturaleza,
reglas,
estrategias, procedimientos, etc.
Arte :
El elemento humano es el factor
mas
importante
en
la
administracin.

Proceso Administrativo
PLANEAR
-Valores
-Visin
-Misin
-FODA

-Objetivos
-Estrategias
-Polticas

ORGANIZAR

- Obtener,
ordenar,
agrupar los
recursos.
-Organigramas
-Manuales

DIRIGIR

-Tomar
decisiones
-Motivacin
-Liderazgo
-Comunicacin

-Jerarqua

-Presupuesto
Retroalimentacin

CONTROLAR

Medir
Evaluar

Caractersticas del Proceso

1.

Cclico: permanente y continuo

2.

Interactivo: cada funcin influencia y es

influenciada por las otras

3.

Reiterado: los pasos no son rgidos pero

entre todos conforman una unidad

4.

Sistmico:

ninguna

analizar aislada-mente

parte

se

puede

3.-METODOLOGIA DE CASOS
1.-ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO
2.-ANALISIS DEL AMBIENTE INTERNO.
3.- PROBLEMA : PRINCIPAL.
SECUNDARIO.
4.-ALTERNATIVAS DE SOLUCIN .
5.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE
CADA ALTERNATIVA .
.

6.- TOMA DE DECISIN .

7.- PLAN DE ACCIN
8.- DESVIACIONES CUELLOS DE
BOTELLA.
9.-RETROALIMENTACIN

4.-Qu es Planeacin?
Planeacin es un procedimiento
formal para producir un resultado
articulado, en la forma de un
sistema integrado de decisiones
Mintzberg (1994)

Principios

1.-Precisin :Los planes no deben hacerse

con afirmaciones largas y genricas sino,
con la mayor precisin posible.
2.-Flexibilidad :Dentro de la precisin todo
plan debe dejar margen para los cambios
que surjan.
3.-Unidad :Los planes deben de ser tal
naturaleza que puedan decirse que existen
uno solo para cada funcin y todos deben
estar coordinados e integrados

. ETAPAS
Segn: ROBERT J. THIERAUF, ROBERT C. KLEKAMP Y DANIEL W.
GEEDING
1.
Establecer Objetivos se determinan los objetivos generales y
sus derivados en funcin de qu se ha de lograr, donde ha de
ocurrir la accin, quin ha de realizarla, cmo se ha emprender
y cuando se ha de concluir.
2.
Recabar y Pronosticar Informacin se estima crticamente el
estado actual de la organizacin y perspectiva futura en
relacin con factores ambientales externos e internos.
3.
Hacer Supuestos se elaboran planes basndose en situaciones
econmicas buenas, regulares y malas.
4.
Determinar y Evaluar Planes Alternativos se limita el nmero
de alternativas a las ms prometedora y se evalan los planes
utilizando modelos matemticos, si son necesarios.
5.
Escoger el Plan y Elaborar Planes Secundarios se decide acerca
de una o ms alternativas y se elaboran planes derivados,
incluyendo retroalimentacin.

HERRAMIENTAS O ELEMENTOS
DE LA PLANEACIN

Propsito y misin estratgicos

Visin
Premisas
Objetivos y metas
Estrategias
Reglas y Polticas
Procedimientos
Programas
Presupuestos

LA

PLANEACION

Desglose de los objetivos

Los objetivos de la organizaciones se visualizan en una jerarqua que van
desde los objetivos generales (cpula) hasta los objetivos operativos u
operacionales (base de la jerarqua)
MAYOR
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES: Determinacin de objetivos de la organizacin
POLITICAS: Disposiciones de los objetivos como guas para la accin

DIRECTRICES: Lneas bsicas y genricas de accin

METAS: Objetivos por alcanzar a corto plazo
AMPLITUD

PROGRAMAS: Actividades necesarias para cada meta.

PROCEDIMIENTOS: Modos de ejecucin de cada programa
METODOS: Planes para la ejecucin de tareas
NORMAS: Reglas para cada procedimiento

MENOR
ESPECIFICACIN

El propsito identifica la funcin o tarea bsica de

una empresa.
Es una declaracin concisa de en cul negocio est
la empresa o se quiere estar durante un perodo
establecido.
El propsito se enfoca en el ambiente interno de la
organizacin e implica identificar sus recursos,
valores, capacidades y aptitudes, reflejando lo que
sta puede hacer para aprovecharlos.
La misin se deriva del propsito estratgico, se
enfoca en el exterior e implica la razn de ser de la
organizacin en trminos de productos a ofrecer y
los mercados a cubrir.

La visin es la orientacin que la alta direccin le

da a la empresa; es decir, expresa cmo se quiere
idealmente que sea la empresa en el futuro.
Premisas
Las premisas de planeacin son las condiciones
previstas en que operan los planes.
Esto incluye supuestos o pronsticos sobre las
condiciones futuras que afectarn la operacin de
los planes, la tcnica ms conocida es el FODA.
Metas: Son generales y expresan deseos que la
alta direccin busca satisfacer.
Son fines a los que se quiere llegar.
Es el grado cuantitativo de alcanzar objetivos de
largo plazo.
Surgen de los objetivos

Objetivos: Son los fines a los que se dirigen las

actividades organizacionales e individuales.
La estrategia es la determinacin del propsito,
misin y objetivos bsicos a largo plazo de una
empresa, as como la adopcin de cursos de accin
y de los recursos necesarios para cumplirla.
Es una gua de accin para la organizacin y todos
sus miembros.
Reglas: Emiten acciones u omisiones especificas
no sujetas a discrecionalidad.
Son normas que dictan la accin o la abstraccin y
no permiten la excepcin o la eleccin personal.
Ejemplo: No fumar
Polticas: Enunciados o criterios generales que
orientan o encausan el pensamiento durante la
toma de decisiones en la empresa.
Los procedimientos establecen mtodos para el
manejo de actividades cotidianas.
A diferencia de las polticas que son guas de
accin y no de pensamiento.
Son los planes que establecen un mtodo o forma
para llevar a cabo una actividad o serie de
actividades.
Los programas son un conjunto de actividades
interrelacionadas y cronolgicamente ordenadas,
que describen las actividades que se tienen que
realizar, quines las van a realizar y cundo van a
terminarse.
Un presupuesto es un listado que detalla los
recursos o dinero asignado para la realizacin de
una actividad o un proyecto.

JERARQUIA DE LAS
HERRAMIENTAS O ELEMENTOS
DE LA PLANEACIN

Propsito
y misin
Visin

Premisas
Objetivos y metas
Estrategias
Reglas y polticas
Procedimientos
Programas
Presupuestos

LA

PLANEACION

Tipos de planes
Relacionados
Con los
mtodos

Clases
de
planes

Relacionados
con el
dinero

Relacionados
con el
tiempo

Relacionados con
comportamientos

Procedimientos

Mtodos de trabajo
o ejecucin
representados
por flujogramas

Presupuestos

Ingreso/gasto
en determinado
tiempo

Programas o
programaciones

Correlacin entre
tiempo y actividades
(agendas). Rep.
por cronogramas

Reglas o
reglamentos

Cmo deben
comportarse las
Personas en
Determinadas
Situaciones

PROFESOR :Lic. Marco Balden

Proceso Administrativo
ORGANIZACIN

PLANEACIN

CONTROL

- Agrupar, estructurar e integrar los

recursos organizacionales.
- Dividir el trabajo que se ha de realizar.
- Agrupar rganos y actividades en una
estructura lgica.
- Designar a las personas para su
ejecucin.
- Coordinar las diversas actividades.

DIRECCIN

DEFINICIN DE ORGANIZACIN
Diseo organizacional
Determinar la estructura de la organizacin que es
ms conveniente para la estrategia, el personal, la
tecnologa y las tareas de la organizacin as como
las circunstancias del entorno.
Establecer relaciones de
autoridad
y
tomar
medidas para coordinar esfuerzos.

DISEO DE LA ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIN

Todo gerente debe escoger entre una gran cantidad de marcos

alternativos para puestos de trabajo y departamentos.

La estructura de una organizacin es consecuencia de las decisiones de

su direccin sobre cuatro importantes atributos presentes en todas las
organizaciones:
1) Los administradores dividen toda la actividad que se debe llevar a
cabo en trabajos menores (divisin del trabajo-especializacin).
2) Los gerentes deciden la forma de agrupar los puestos de trabajo
(departamentalizacin). Se puede concretar en grupos relativamente
homogneos o heterogneos.
3)Los gerentes deciden las dimensiones adecuadas del grupo que
responde ante cada superior (mbito de control).

4)Los gerentes proceden a distribuir autoridad entre los puestos de

trabajo (delegacin de autoridad).

Autoridad
Especializacin
Departamentalizacin
Cadena de Mando
Tramo de Control
Centralizacin / Descentralizacin
Formalizacin

Cuatro pasos tradicionales para organizar

1. Divisin de trabajo y especializacin:
Dividir la carga total del trabajo en tareas que puedan ejecutar
lgicamente los individuos o grupos.
2. Departamentalizacin:
Combinar y agrupar a las personas y tareas de manera lgica y
eficiente en unidades organizacionales. (Busca la homgeneidad.)
3. Jerarqua:
Especificar quin se debe subordinar a quin en la organizacin. Este
vnculo de departamentos origina la jerarqua organizacional.
4. Coordinacin:
Establecer mecanismos para integrar las unidades departamentales en
un todo coherente y monitorear la eficacia de esa integracin.

Schmidt Urdanivia Johannes

30

Las funciones de lnea son las que

repercuten directamente sobre el logro de
objetivos de la empresa.

Las funciones de staff ayudan al personal

de lnea a trabajar de modo ms eficaz para
el logro de objetivos.

La autoridad de lnea le da a un
superior autoridad sobre su
subordinado.

La Organizacin administrativa en los Tres Niveles

Organizacionales

Nivel Organi
zacional

Organizacin
Administrativa

Institucional

Diseo Organizacional

Contenido

Tiempo

Genrico y
Sinttico

Largo Plazo

Intermedio

Diseo Departamental

Menos
Genrico y
Ms detallado

Mediano
Plazo

Operacional

Diseo de
Cargos y Tareas

Detallado y
Analtico

Corto Plazo

Schmidt Urdanivia Johannes

Amplitud
Macro-orientado.
Aborda la Organizacin
como un todo

Enfoca la Unidad
organizacional por
separado
Micro -orientado.
Aborda cada operacin
por separado

33

6.- ORGANIMETRA

PROFESOR: MARCO BALDEN

Organizacin Definicin
Es la estructuracin tcnica de las relaciones que
deben existir entre la funcin, niveles y
actividades de los elementos materiales y
humanos de un organismo social, con el fin de
lograr su mximo de eficiencia, dentro de los
planes y objetivos sealados

La organizacin tiene cuatro

componentes tangibles que son:
-

El trabajo.
Las relaciones.
Los empleados.
El ambiente.

Aspectos
Clases de Organizacin:
a)

b)

Organizacin formal: se basa en la divisin

racional del trabajo y la diferenciacin e
integracin de los miembros. En la organizacin
planteada; la que esta en el papel.
Organizacin informal: surgen espontneamente y
naturalmente entre las personas que ocupan
posiciones en la organizacin formal; y a partir de
las relaciones como componentes de cargos.

Diseo Organizacional
La palabra diseo denota una forma, patrn
estructura o algo semejante utilizado por la
empresa para alcanzar uno o ms objetivos
incluye la definicin de la estructura bsica
de la empresa como dividir y asignar la tarea
entre departamento, divisiones, equipos y
cargos.

Requisitos Fundamentales en el
Diseo Organizacional

Estructura Bsica

Diferenciacin

Mecanismo de

Formalizacin

Operacin

(Reglas, Reglamentos)

Mecanismo de

Centralizacin

Divisin

(Jerarqua de Autoridad)

Mecanismo de

Integracin

Coordinacin

Instrumento Normativo de la
Organizacin

El estatuto
El reglamento interno
El reglamento o manual de organizacin y
funciones.
El manual de procedimiento.
El organigrama.
Otros reglamentos:

Reglamento nico de Adquisiciones.

Reglamento de Licitaciones.
Reglamento de Contrato.
Reglamento de Prstamo.
Reglamento de Seguridad Industrial.

Tipos de rganos
1.

2.

3.

rganos de Gobierno:
Junta General de Accionistas.
rganos de Direccin: Planes, objetivos, polticos
y diferentes elementos de gestin.
Directorio y Gerencia General.
rganos Ejecutivos: Ejecuta los acuerdos del
directorio, as como las funciones gerenciales.

Organismos de Control:
Consejo de Vigilancia.
Auditoria.
5.

6.

rgano de Asesoramiento:
Asesora Jurdica.
Asesora Financiera.
rganos de Apoyo:
Secretara General.
Oficina de Relaciones Pblicas.

Representacin Grfica:
Ya hemos visto que la disposicin de un
organigrama, determina las funciones y jerarquas
se orientan de arriba hacia abajo (verticales) o de
izquierda a derecha (horizontales); estando cada
funcin representada por un rectngulo, el mismo
que se enlaza a otro por medio de trazos verticales y
horizontales, llamados lneas de responsabilidad y
subordinacin.
Al dibujar un organigrama, hay que utilizar lneas de
ngulo recto, las oblicuas slo se usan para mostrar
relaciones muy especializadas.

Reglas Grficas
Las posiciones personales o unidades
orgnicas se grafican con rectngulo, cuya
superficie debe estar en proporcin directa
con el nivel o importancia jerrquica del
rgano que representa.
La lnea de autoridad y responsabilidad
principal, deben sealarse con trazos
continuos y las lneas secundarias de
autoridad funcional, con trazos intermedios.

a) Lnea de Autoridad o Mando.Est representada por una lnea vertical, que unida por la parte
cntrica del rectngulo, desciende hacia una lnea horizontal o a la
superior y cntrica del mismo;
ste indica que las unidades
administrativas que caen bajo la lnea vertical, son subordinadas.

b)

Lnea de Subordinacin.Es aquella que formando una L indica que la unidad

administrativa interior est subordinada a la superior.

c) Lnea Horizontal.Es aquella que ubica en posicin horizontal con relacin al

plano se encuentra unida por su parte cntrica con la lnea de
mando o autoridad.

d) Lnea de Asesora.En aquella que partiendo de la lnea de autoridad va a unirse a

la parte lateral del rectngulo asesor.

e) Lnea de Coordinacin.- Se da este nombre a los segmentos

de recta o lnea punteada que une dos o ms unidades
administrativas.

Significa mxima autoridad orgnica

Significa la representacin de un rgano compuesto por
vario puestos de trabajo
Significa que es un rgano por crearse

COMPRAS
VENTAS

10

GERENCIA

SUB GERENCIA

GERENCIA
SUB GERENCIA

Significa que en el rgano de compras hay 4 compradores

Y en el de ventas hay 10 vendedores

Significa que
establecidas

la

Sub-gerencia

tiene

funciones

Nota: para indicar la dependencia de un rgano sobre

otro se traza la lnea recta haca el centro del rectangulo
procurando que siempre exista simetra.

Significa que la Sub-gerencia no tiene funciones

especificas y hace las veces de asistente del Gerente. No
tiene mayor aplicacin en las organizaciones.

EJEMPLO DE ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA INDUSTRIAL S.A.

Organos de
Control

Organos de
Apoyo

Organos de
Direccin

Organos
Ejecutivo
1er Nivel

Organos
de
Asesoramiento
Organos
Ejecutivos
2do Nivel

Organos
Ejecutivo
3er Nivel

1. Funcional. Es comn en las

empresas industriales; consiste
en

agruparlas

anlogas
principal.

segn

actividades
su

funcin

2. Por producto. Es caracterstica

de las empresas fabricantes de
diversas lneas de productos, la
departamentalizacin se hace en
base a un producto o grupo de
productos relacionados entre s.

3.-Geogrfica o por Territorios estn

divididas y organizadas sobre la base de su
ubicacin. En algunos casos estas
organizaciones se usan para operaciones
internacionales, en otras, las divisiones
pueden basarse solo en ciudades

4. Por clientes: Por lo general se

aplica en empresas comerciales,
principalmente almacenes, y su
funcin consiste en crear unidades
cuyo inters primordial es servir a los
distintos compradores o clientes.

5. Por Proceso o Equipo.- En la

industria, el agrupamiento de equipos
en distintos departamentos reportar
eficiencia y ahorro de tiempo; as
como tambin en una planta
automotriz, la agrupacin por
proceso.

6. Por Secuencia.- Es utilizada en

empresas productoras que trabajan sin
interrupcin los tres turnos, para
controlar cada uno de los turnos; o
cuando se trate de labores que manejen
una gran cantidad de nmeros o letras.

 1.-Direccin.
2.-Caso.

3.-

Taller
AutoestimaAutoridad.
4.-Control.
Caso La Decana

Direccin :Definicin

La direccin es la funcin administrativa que se

refiere a la relacin interpersonal del
administrador con sus subordinados.
La funcin principal es promover la integracin
y
articulacin
entre
las
variables
organizacionales y las variables individuales

 De la Armona del Objetivo o Coordinacin de Intereses: La direccin

ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos
generales de la empresa.
Impersonalidad de Mando: Se refiere a que la autoridad y su mando
surgen como una necesidad de la organizacin para obtener ciertos
resultados.
De la Supervisin Directa: Se refiere al apoyo y comunicacin que
debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin
de los planes, de tal manera que stos se realicen con mayor facilidad.
De la Va Jerrquica: Postula al apoyo y comunicacin que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los
planes, de tal manera que stos se realicen con mayor facilidad.

 De la Resolucin del conflicto: indica la necesidad de resolver los

problemas que surjan durante la gestin administrativa, a partir del
momento en que aparezcan.
Aprovechamiento del Conflicto:
Experiencia
Experimentacin.
Investigacin
Aplicar la Decisin

Donde
Iniciamos
?

Que
decisin
tomo?

Para dirigir a las personas bsicamente el GERENTE

debe saber:(ELEMENTOS)

1. Motivar
2. Liderar-Liderazgo
3. Comunicarse
4. Tomar decisiones
5.-Resolucin de conflicto

Nota:
Aqu es donde se dice que la administracin es un arte

Tipos de estilos de direccin

Segn Licker:

Autocrtico
Coercitivo

Autocrtico
Benevolente

Consultivo

Participativo

Centraliza todas
sus decisiones

Descentraliza
alguna decisin

Descentraliza las
decisiones

Total
descentralizacin

Intimida a los
subordinados

Intimida y a su
vez es flexible

Consulta a los
subordinados

Participan todos
los subordinados

Slo da rdenes

Recibe alguna
orientacin

Informacin
vertical

Intensa
comunicacin

Implanta muchas
normas

Da alguna
libertad

Confa en la
personas

Total autonoma
del subalterno

Sanciona
drsticamente

Castiga y
recompensa $

nfasis en las
recompensas $

Recompensas $,
sociales, etc.

La Motivacin: Definicin

La motivacin es una necesidad lo

suficientemente estimulada como para
impulsar al individuo a buscar la satisfaccin.

Nota:
Toda conducta comienza con una necesidad.

Pirmide de las jerarqua de

necesidades

Posibles soluciones en cada nivel

Autorrealizacin

Estima

Realizar programas de asensos

Status

Afecto
Pertenencia a un grupo

Seguridad
Miedo

Fisiolgicas
Alimentacin

Realizar programas deportivos

Otorgar Estabilidad laboral
Aumentar el sueldo

Liderazgo: Definicin

Al evento, la ocurrencia momentnea, de

que una persona pueda lograr inducir a otras
a cambios significativos.

Nota:
No existe lideres, existe LIDERAZGO.Y el liderazgo ,adems, es
eventual, ubicuo, evanescente y colectivo.

Ocurre en momentos
especficos no
predeterminados

Eventual

se encuentra en las relaciones

entre las personas, no forma
parte de las caractersticas de
una persona especifica

Colectivo

El liderazgo
Una vez ocurrido
Evanescente
desaparece
Cualquier persona en cualquier
posicin jerrquica puede
Quien ejerce el liderazgo es
ejercerlo
quien ha logrado manejar la red
compleja de interacciones de la
organizacin logrando alterar el
rumbo de las organizaciones

Ubicuo

 Comprobar

constantemente que todo se

desarrolle segn los planes y las previsiones
adoptadas
Asegurarse que los planes y previsiones
respondan en todo momento a la realidad en
la que se actua

Es la funcin de la actividad gerencial o

administrativa para verificar si el
comportamiento de la organizacin se realiza de
acuerdo a lo planeado a fin de identificar
desviaciones, para corregirlas y prevenir su
reincidencia

Es un proceso de carcter permanente dirigido a

la medicin y a la valoracin de cualquier
actividad o prestacin sobre la base de criterios
y de puntos de referencia fijados, y a la
correccin de las posibles desviaciones que se
produzcan respecto de tales criterios y puntos de
referencia

 El

establecimiento de estndares, normas,

metas, forman parte del proceso de
planeamiento y no del control
El control, no existe sin un sistema de
informacin
La accin correctiva, no forma parte del
proceso de control, sino de las funciones de
planeacin, organizacin, integracin o
direccin.

Todo aquel componente o integrante de la

organizacin que tiene asignado
responsabilidades, es decir, que tiene
capacidad de decisin aun en cuestiones de
rutina, es sujeto de control
Sujeto de control = Responsable del
control
El nivel de responsabilidades, tiene relacin
con el tipo de control del sujeto de control

Control previo interno

Interno

Control concurrente interno

Control posterior interno

Control
Control previo externo
Externo

Control concurrente
externo
Control posterior externo

 Los

Bienes materiales
Bienes inmateriales

Los

bienes de la organizacin

integrantes de la organizacin

Roles ocupacionales
Desempeo y rendimiento

Las

actividades de la organizacin

TIPOS DE CONTROL
Control

Superior
Control de Resultados
Control de Gestin
Control Operacional
Control Simple

TIPOS DE CONTROL
Control
superior
Directorio

Gerencia
General

PRODUCCION

Dpta A

Control
operacional

Dpta B

VENTAS

FINANZAS

Planeamiento
Estratgico

Control de
gestin

Gerencia
Administrativa

Control de
resultados

TIPOS DE CONTROL
INSUMO
Input

PRODUCTO
Output

POLITICOS

Decisin

Objetivos

ESTRATEGICOS

Direccin

Metas

LOGISTICOS

Gestin

Recursos

TACTICOS

Supervisin

Mtodos

OPERATIVOS

Ejecucin

Acciones

Control
superior
Control de
Resultados
Control de Gestin

Control Operacional
Control Simple

GOBIERNO

OBJETIVOS
Niveles