[SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA]

UNIVERSIDAD DEL NORTE

DIVISIN DE POSGRADO
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
MATERIA: SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA
CATEDRTICO: ING. PABLO CHAPA CORTEZ, M.A.N.
EL ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
OBJETIVOS.
Cul es el papel de los sistemas de informacin en el entorno competitivo
de hoy en da?
Qu son exactamente los sistemas de informacin? Qu necesitan saber
los gerentes acerca de los mismos?
Cmo estn cambiando los sistemas de informacin las organizaciones y
la gerencia?
Cmo han transformado el Internet y la tecnologa de Internet los
negocios?
Cules son los principales retos gerenciales para construir y usar sistemas
de informacin?
Tanto las empresas grandes como pequeas usan sistemas de informacin y
redes para realizar sus actividades electrnicamente, con el fin de hacerlas ms
eficientes y competitivas.
Los sistemas de informacin ayudan a las Cas a:
Extender su alcance a lugares lejanos,
Ofrecer nuevos productos y servicios,
Modificar los puestos de flujo de trabajo,
Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios.
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Cuatro grandes cambios que han alterado el entorno de los negocios:

1. Emergencia de la Economa Global
2. Transformacin de las Economas Industriales
3. Transformacin de los Negocios Empresariales
4. La aparicin de la Empresa Digital
1.1-Por qu Sistemas de Informacin?
Hasta hace poco, la informacin misma no se consideraba un activo importante de
una Ca., en cambio hoy, para los administradores es indispensable entender los
sistemas de informacin, porque casi todas las organizaciones necesitan ste tipo
de sistemas para sobrevivir y prosperar.
Qu es un sistema de informacin?
Un sistema de informacin es un conjunto de componentes interrelacionados que
permiten reunir, procesar, almacena y distribuir informacin para apoyar la toma de
decisiones y el control de una organizacin.
Adems los sistemas de informacin tambin ayudan a los administradores y
trabajadores:
a analizar problemas,
visualizar aspectos complejos,
crear productos nuevos.
Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas, lugares y
cosas importantes dentro de su organizacin o en su entorno.
INFORMACIN: Este trmino se refiere a datos a los que se les ha dado una
forma que tiene sentido y es til para los humanos.
DATOS: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la
organizacin o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma
que las personas los puedan entender y usar.
Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las
organizaciones necesitan para:

tomar decisiones,

controlar operaciones,

analizar problemas,

crear y producir y/o servicios nuevos.

Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o

recolecta datos del interior de la organizacin o de su entorno para ser procesados
en un sistema de informacin. El procesamiento convierte las entradas brutas en
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una forma que tiene ms sentido para los humanos. La salida transfiera la
informacin procesada a las personas que la usarn o las actividades en las que
ser usada.
Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin que consiste
en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para
ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas y
fijas de datos y procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar y
usar esos datos. Operan segn reglas predefinidas que son relativamente fijas y
no se modifican con facilidad.
En cambio los sistemas de informacin informales, se basan en reglas de
conductas no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qu es informacin ni
cmo se almacenar o procesar.
Los sistemas de informacin formales pueden ser manuales o computarizados.
Los manuales utilizan tecnologa de lpiz y papel. Los sistemas de informacin
computarizados, en cambio se apoyan en la tecnologa de hardware y software
para procesar y diseminar informacin (CBIS: sistemas de informacin basados en
computadoras).
Los sistemas de informacin computarizados usan tecnologa de computacin
para procesar datos en bruto y producir informacin con significado aunque hay
una distincin entre:
una computadora y un programa de computadora,
y un sistema de informacin.
Las computadoras electrnicas y sus programas de software son los cimientos
tcnicos, las herramientas y los materiales de los sistemas de informacin
modernos.
Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar informacin.
Los programas de computacin, o software, son conjuntos de instrucciones
operativas que dirigen y controlan el procesamiento por computacin.
Es importante saber cmo funcionan las computadoras y sus programas para
disear soluciones o problemas de las organizaciones, pero las computadoras son
slo una parte de un sistema de informacin.
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Para entender los sistemas de informacin es necesario comprender los

problemas que pretenden resolver, sus elementos y diseo y los procesos de
organizacin que dan pie a las soluciones.
Los sistemas de informacin desde la perspectiva de los negocios
Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es una
solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la informacin a
un reto que se presenta en el entorno.
Para usar eficazmente sistemas de informacin, es necesario entender la
organizacin, la administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de los
sistemas y la capacidad de stos para solucionar los retos y problemas del
entorno.
ORGANIZACIONES
Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones.
Los elementos claves de una organizacin son: su personal, la estructura, los
procedimientos.
Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades,
sus estructuras reflejan una divisin muy clara del trabajo. Se contratan y
capacitan expertos para diversas funciones como:
Ventas y marketing: cuyo propsito es vender los productos y servicios de
las organizaciones;
Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios.
Finanzas: su propsito es administrar los activos financieros de las
organizaciones,
Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las
organizaciones y de llevar el registro de flujo fondos;
Recursos Humanos: su propsito es atraer, desarrollar y mantener la
fuerza laboral de la organizacin y de mantener los expediente la
organizacin.

La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y

procedimientos operativos estndar formales. La jerarqua acomoda el personal en
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una estructura de pirmide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con

la altura.
Los procedimientos operativos estndar (SOP): son reglas formales
desarrolladas para efectuar tareas, las cuales guan a los empleados en la
realizacin de diferentes procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se
formalizan y se ponen por escrito.
Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de informacin como por
ejemplo la forma de pagar a un proveedor o corregir una factura errnea.
Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los
administradores, los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos)
quienes disean productos o servicios y crean conocimientos nuevos; y los
trabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se encargan de procesar el
papeleo de la informacin; los trabajadores de produccin o servicio (maquinistas)
quienes producen realmente los bienes de la organizacin.
Cada organizacin tiene una cultura nica, es decir, un conjunto
fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas. Es posible
encontrar partes de la cultura de la organizacin en un sistema de informacin:
sistema de rastreo de paquetes porque la Ca. tiene como prioridad el servicio al
cliente.
Los sistemas de informacin emergen de perspectivas diversas, conflictos,
sacrificios y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.
ADMINISTRACIN
Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la
estrategia de la organizacin para responder a ellos y asignan los recursos
humanos y financieros necesarios para poner en prctica la estrategia y coordinar
el trabajo. Los administradores deben ejercer un liderazgo responsable. La
administracin de hacer comprensibles las mltiples situaciones que enfrentan
las organizaciones y formular planes de acciones para resolver sus problemas.
Tambin deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear
la organizacin de vez en cuando.

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Una parte sustancial de la administracin es la labor creativa impulsada por

conocimientos e informacin nuevos. La tecnologa de la informacin puede
desempear un rol crucial en la redireccin y rediseo de una organizacin.
Las decisiones y los papeles administrativos varan en los distintos niveles
de la organizacin:
Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones
estratgicas de largo plazo relacionadas con los bienes y servicios que se
producirn.
Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en
prctica los programas y planes de los directivos.
Los administradores operativos: (supervisores) se encargan de monitorear las
actividades diarias de la Ca.
Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y
requisitos en cuanto a sistemas de informacin.
TECNOLOGA
La tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas con que cuentan
los administradores para enfrenta el cambio.

El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema

de informacin para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta
de lo siguiente: la unidad de procesamiento, diversos dispositivos de
entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos que vinculan esos
dispositivos.

El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y

preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware
de la computadora en un sistema de informacin.

La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para

almacenar datos, ejemplo: discos magnticos u pticos, cintas magnticas
y tambin el software que rige la organizacin de los datos en esos medios
fsicos.

La tecnologa de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y

software. Enlaza los diversos componentes del hardware y transfiere datos
de un lugar fsico a otro.

Una red vincula a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos

como una impresora.
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1.2-ENFOQUES CONTEMPORNEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

Las mltiples perspectivas de los sistemas de informacin demuestran que el
estudio de esos sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una sola
teora o punto de vista. En Gral., el campo se puede dividir en enfoque tcnico y
enfoque del comportamiento. Los sistemas de informacin son sistemas
sociotcnicos; aunque se componen de mquinas, dispositivos y tecnologa fsica
dura, requieren sustanciales inversiones sociales, de organizacin e
intelectuales, para funcionar debidamente.
ENFOQUE TCNICO
El enfoque tcnico de los sistemas de informacin hace hincapi en modelos
normativos con bases matemticas para estudiar stos sistemas, as como en su
tecnologa fsica y sus capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen a
ste enfoque son: las ciencias de la computacin, de la administracin y la
investigacin de operaciones.

Ciencias de la computacin: se ocupan de establecer teoras de

computabilidad, mtodo de cmputo y mtodo para almacenar y acceder a
los datos de forma eficiente.

Ciencias de la administracin: se ocupan del desarrollo de modelos para

la toma de decisiones y las prcticas gerenciales.

Investigacin de operaciones: se concentra en tcnicas matemticas

para optimizar parmetros selectos de las organizaciones (transporte,
control de inventarios y costos de transaccin).

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

Se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y
mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin, Ej.: cuestiones como
integracin, diseo, implementacin, utilizacin y administracin estratgica de los
negocios. Otras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y mtodos
importantes como por Ej.: los socilogos, estudian los sistemas de informacin
pensando en cmo los sistemas afectan a individuos, en cmo los grupos y
organizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los psiclogos, estudian los
sistemas de informacin para ver cmo las personas que toman las decisiones
perciben y usan la informacin formal; los economistas, estudian los sistemas de
informacin teniendo en cuenta el impacto que tienen sobre el control, los costos
dentro de la Ca. y en los mercados.
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El centro de ste enfoque generalmente no son soluciones tcnicas ms bien se

concentra en los cambios
de actitud, las polticas de administracin y
organizacin y la conducta. Este enfoque no hace caso omiso a la tecnologa, de
hecho la misma a menudo es el estmulo de un problema o aspecto conductual.
ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS
El estudio de los sistemas de informacin gerencial (MIS) surgi para
concentrarse en los sistemas de informacin computarizados dirigido a los
administradores. Los MIS combinan los trabajos tericos de las cs. de la
computacin, las cs. de la administracin y la investigacin de operaciones con
una orientacin prctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones. Tambin
prestan atencin a los aspectos del comportamiento que tienen su origen en la
sociologa, la economa y la psicologa.
Ninguna de las dos perspectivas por s solas captura la realidad de los sistemas
de informacin ya que los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente
tcnicos o estn exclusivamente relacionados con el comportamiento.
El reto y el inters del campo de los sistemas de informacin radican en que
requieren la apreciacin y la tolerancia de muchos enfoques diferentes.
Una perspectiva sociotcnica de los sistemas de informacin ayuda a evitar un
enfoque puramente tecnolgico de ellos. Es importante optimizar siempre el
desempeo del sistema en su totalidad.
Se debe poner atencin en los componentes tanto tcnicos como de
comportamiento. Esto implica que la tecnologa se debe modifica y disear de
forma tal que encaje con las necesidades de la organizacin y de los individuos. A
su vez las organizaciones y los individuos tambin deben cambiar mediante
capacitacin, aprendizaje y cambios de organizacin planificados a fin de que la
tecnologa pueda operar y prosperar; es decir para que puedan aprovechar la
nueva tecnologa de informacin.
En una perspectiva sociotcnica el desempeo de un sistema se optimiza cuando
la tecnologa y la organizacin se ajustan recprocamente hasta encajar de forma
satisfactoria.
1.3-EL NUEVO ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS
ORGANIZACIONES
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Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin porque stos

desempean un rol crucial en las organizaciones. Los sistemas actuales afectan
directamente la forma en que los administradores deciden, la forma en que los
directivos planifican y a veces qu bienes y servicios se producen. Estos sistemas
desempean un rol estratgico en la vida de la Ca. La responsabilidad por los
sistemas d informacin no puede delegarse a quienes toman las decisiones
tcnicas.
El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin
Nueva relacin entre las organizaciones y los sistemas de informacin.
Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las reglas, los
procedimientos y los sistemas de informacin de la organizacin (hardware,
software, base de datos) cada vez es ms comn que un cambio en estrategia,
reglas y procedimientos requieran cambios en los sistemas de informacin. Los
sistemas existentes pueden actuar como limitantes sobre las organizaciones. A
menudo, lo que a la organizacin le gustara hacer depende de lo que sus
sistemas le permitan hacer. Por ej, incrementar la participacin en el mercado,
desarrollar nuevos productos, depende cada vez ms de los tipos y de la calidad
de los sistemas de informacin.
El alcance cada vez ms extenso de los sistemas de informacin: con el tiempo
los sistemas de informacin han comenzado a desempear un rol ms importante
en la vida de las organizaciones. Los primeros sistemas dieron pie a cambios
principalmente tcnicos que eran fciles de lograr. Los sistemas posteriores
afectaron el control y el comportamiento Gral. Influyeron en las actividades
centrales de la institucin relacionadas con productos, mercados, proveedores y
clientes.
Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos de
usuarios finales de la organizacin. Los datos ahora estn disponibles para cientos
de empleados
a travs de computadoras personales. Este sistema
contemporneo encarna cambios tanto administrativos como institucionales.
La revolucin de las redes e Internet
La creciente potencia y la disminucin en el costo de la tecnologa de la
computacin es una de las razones por la que los sistemas de informacin
desempean un rol tan importante en las organizaciones y afectan a tantas
personas.
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La creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a

poderosas redes de comunicacin que las organizaciones pueden usar para
acceder a grandes depsitos de informacin de todo el mundo y coordinar sus
actividades en el espacio y en el tiempo. Estas redes estn transformando la
forma y el aspecto de las empresas de negocio e incluso de la sociedad.
La red ms grande y ms usada es INTERNET que es una red internacional de
propiedad tanto pblica como privada. Millones de personas usan Internet para
intercambiar informacin o efectuar transacciones comerciales con otras
organizaciones del todo el plantea.
Internet es elstica, si se aaden o quitan redes, o se presentan fallos en el resto
del sistema, Internet sigue funcionando. Gracias a estndares de comunicacin y
tecnologa especiales, cualquier computadora se puede conectar con cualquier
otra que est conectada a Internet mediante lneas telefnicas ordinarias.
Las Cas y las personas privadas pueden usar Internet para intercambiar
transacciones comerciales, mensajes de texto, imgenes grficas, e incluso video
y sonido.
Internet est creando una nueva plataforma de tecnologa universal en la que se
puede construir todo tipo de productos, servicios, estrategias y organizaciones
nuevos. Esta modificando la forma en que los sistemas de informacin se usan en
los negocios y en la vida cotidiana. Internet est acelerando la revolucin de la
informacin, inspirando nuevos usos de los sistemas de informacin y nuevos
modelos de negocios.
Es de inters para las organizaciones y los administradores la funcin de Internet
llamada World Wide Web sistema con estndares universalmente aceptados para
almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin en un ambiente de red. La
informacin se almacena y exhibe en pginas electrnicas que pueden contener
textos, grficos, animaciones, sonido y video. Estas pginas Web se puede
vincular con otras pginas Web sin importar dnde se encuentren. Uno se puede
conectar a pginas relacionadas para encontrar informacin adicional, programas
de software o, ms vnculos con otros puntos de la Web. La Web puede servir
como cimiento para nuevos tipos de sistemas de informacin.
Todas las pginas de la WWW reciben el nombre de sitio Web (mantenidos por
una organizacin o individuo).

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Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: La empresa

conectada en red
El crecimiento explosivo del poder del cmputo y las redes, incluida Internet, est
convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red. Esto permite la
distribucin instantnea de informacin dentro y fuera de la organizacin. Esta
capacidad puede servir para redisear y dar nueva forma a las organizaciones,
transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de informes y
control, etc.
Aplanamiento de las organizaciones
Las organizaciones ms planas tienen menos niveles de administracin, y los
empleados de ms bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones.
Esos empleados estn facultados para tomar ms decisiones que en el pasado, ya
no trabajan con horario estndar ni lo hacen en una misma oficina. Estos
empleados, adems pueden estar dispersos geogrficamente.
La tecnologa de la informacin contempornea ha hecho posible estos cambios
adems de proporcionar a los administradores informacin que les permite
supervisar a ms trabajadores.
Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados
trabajen juntos como un equipo. Los miembros de los equipos pueden colaborar
desde lugares diferentes. Estos cambios hicieron que el alcance del control de la
gerencia tambin se ample, permitiendo a los administradores de alto nivel
manejar y controlar ms trabajadores.
Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica
Las tecnologas de informacin (mail, Internet, videoconferencias) permiten una
coordinacin estricta de trabajadores dispersos geogrficamente en distintos
horarios y culturas. Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel
local. Partes enteras de las organizaciones pueden desaparecer, como por ej. Los
inventarios y las bodegas en los que se almacenan, si los proveedores se vinculan
con los sistemas de computacin de la Ca. y entregan slo lo que necesitan y
justo a tiempo.
La tecnologa de la informacin ha eliminado la DISTANCIA, como factor
importante para muchos tipos de trabajo y situaciones.
Las Cas no estn limitadas por los lugares fsicos o por sus propias fronteras para
suministrar productos y servicios. Los sistemas de informacin en red permiten a
las Cas coordinar sus capacidades distribuidas geogrficamente e incluso
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coordinarse con otras organizaciones como organizaciones virtuales. Estas

organizaciones utilizan redes que vinculan a personas, activos e ideas, para crear
y distribuir productos y servicios, in estar limitada por las fronteras tradicionales de
las organizaciones ni por la ubicacin fsica. Una Ca. puede aprovechar las
capacidades de otra sin tener que establecer realmente un vnculo fsico con ellas.
Cada una aporta las capacidades que desempea mejor. Estas organizaciones
virtuales duran en tanto la oportunidad es rentable (los Sist. de informacin en red
permiten a diferentes Cas unirse para suministrar bienes y servicios).
Una organizacin que no es plenamente virtual puede tener algunas de sus
actividades de negocios con caractersticas virtuales Ej. Uso de Internet para
obtener productos, aprovechar cocimientos dentro y fuera de la Ca., etc.
Reorganizacin de flujos de trabajo
Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los
procedimientos de trabajos manuales por procedimientos, flujos y procesos
automatizados. Las mejoras en los flujos de trabajo han permitido a las
organizaciones recortar sus costos y mejorar el servicio a los clientes de manera
simultnea. Los flujos de trabajo rediseados pueden tener un impacto profundo
en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructura de
organizaciones, productos y servicios.
Creciente flexibilidad de las organizaciones
Las Cas usan la tecnologa para organizarse de forma ms flexible, lo que
incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar
nuevas oportunidades. Los sistemas de informacin confieren a las
organizaciones tanto grandes como pequea una flexibilidad adicional para
superar algunas de las limitaciones debidas a su tamao.
Las organizaciones pequeas suelen utilizar sistemas de informacin para adquirir
un poco de la fuerza y el alcance de las organizaciones mayores: puede realizar
actividades de coordinacin y muchas tareas de fabricacin con muy pocos
administradores, oficinistas y obreros.
Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa para lograr un poco de la
agilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeas. Un aspecto de esto es
la personalizacin masiva en la que se usan software y redes para controlar con
gran precisin a produccin, de modo que los productos puedan personalizarse
fcilmente sin el costo adicional de que implican las series de productos de
produccin pequeas.

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El cambiante proceso de administracin

La tecnologa de la informacin est transformando el proceso de administracin,
al proporcionar a los administradores nuevas y potentes capacidades que les
ayudan a planificar, organizar, dirigir y controlar.
Muchas Cas estn usando la tecnologa de la informacin para la planificacin de
recursos de empresa. La planificacin de recursos de empresa (ERP) es un
sistema de administracin de negocios que integra todas las facetas del negocio,
incluidas planificaciones, manufacturas, ventas y finanzas, de modo que se
coordinen ms estrechamente compartiendo informacin entre s. El software de
ERP modela y automatiza muchos procesos bsicos con la meta de integrar
informacin de toda la Ca. y eliminar vnculos complejos y costosos entre los
sistemas de informacin de distintas reas del negocio.
Redefinicin de las fronteras de la organizacin
Los sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente, entre
diferentes Cas, transacciones como pagos y rdenes de compra, reduciendo as
el costo de obtener productos y servicios externos. Las organizaciones comparten
datos de negocios, catlogos o mensajes de correo a travs de tales Sist. Estos
sistemas de informacin en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas
relaciones entre una organizacin, sus clientes y proveedores, que redefinen las
fronteras de las organizaciones. Los sistemas que vinculan a una Ca. con sus
clientes, distribuidores o proveedores se llaman sistemas interoganizacionales:
son sistemas de informacin que automatizan el flujo de la informacin a travs de
las fronteras de las organizaciones. Tales Sist. Permiten que la informacin o las
capacidades de procesamiento de una organizacin mejoren el desempeo de
otra, o mejoren las relaciones entre ellas.
COMERCIO ELECTRNICO Y NEGOCIOS ELECTRNICOS
Cada vez es ms comn que la tecnologa en la que se apoyan los cambios
descriptos, sea Internet, que es capaz de vincular a miles de organizaciones en
una sola red, creando los cimientos de un enorme mercado electrnico.
Un mercado electrnico es un Sist. de informacin que enlaza a muchos
compradores y vendedores para intercambiar informacin, productos y servicios y
pagos. Gracias a las computadoras y las redes stos Sist. funcionan como
intermediarios electrnicos y disminuyen los costos de las transacciones de
mercados tpicos, como seleccionar proveedores, establecer precios, etc. Los
compradores y vendedores pueden cerrar transacciones digitalmente, sin importar
la distancia.
Una inmensa gama de bienes y servicios se anuncian, se compran y se
intercambian en todo el mundo utilizando Internet como mercado global.
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La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre

compradores y vendedores est fomentando el crecimiento del comercio
electrnico.
El comercio electrnico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios
electrnicamente, mediante transacciones de negocios a travs de Internet, redes
y otras tecnologas digitales. El concepto abarca actividades como publicidad,
marketing, soporte a clientes, entrega y pago. El comercio electrnico puede
acelerar los pedidos, la entrega y l pago de bienes y servicios, al tiempo que
reduce los costos operativos y de inventario de las Cas.
Internet tambin se est aplicando para facilitar el manejo del resto del negocio:
publicar polticas de empleo, revisar saldos de cuenta, programar reparaciones por
mantenimiento de planta. Internet est surgiendo como plataforma para el
comercio electrnico.
Las Cas estn aprovechando la conectividad y facilidad de uso de Internet para
crear redes corporativas internas llamadas intrarredes (intranets) basadas en la
misma tecnologa.
Negocio electrnico: el uso de Internet y otras tecnologas digitales para la
comunicacin y coordinacin entre organizaciones, as como para la
administracin de la Ca.
Al distribuir informacin a travs de redes electrnicas, los negocios electrnicos
extienden el alcance de la administracin existente. Los administradores pueden
usar mail, documentos de web y software de trabajo en grupo, para comunicarse
de forma eficaz y frecuente entre empleados.
Comercio electrnico y negocio electrnico. El comercio electrnico usa la
tecnologa de Internet y la digital para realizar transacciones con sus clientes y
proveedores, en tanto que los negocios electrnicos usan esas tecnologas para
manejar el resto del negocio. En una empresa que utiliza Internet y tecnologa
digital para comercio electrnico y negocios electrnicos la informacin puede fluir
sin interrupcin entre distintas partes de la Ca. y entre la Ca. y entidades
externas.
Tanto el comercio electrnico como los negocios electrnicos pueden alterar la
forma en que se efectan los negocios. Si las organizaciones quieren utilizar
Internet y otras tecnologas para negocios electrnicos y comercio electrnico, tal
vez tengan que redefinir sus modelos de negocios, reinventar procesos de
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negocios, modificar sus culturas corporativas y crear relaciones ms estrechas

entre sus clientes y proveedores.
1.4-CMO USAR LOS SIST. DE INFORMACIN: NUEVAS OPORTUNIDADES
CON TECNOLOGA
El reto de los Sist. de informacin: aspectos de administracin claves.
Los administradores enfrentan 5 retos claves para la construccin y el uso de los
Sistemas de informacin.
1. El reto estratgico de los negocios: cmo pueden los negocios usar
tecnologa de informacin para disear organizaciones que sean
competitivas y eficaces?. Al aplicar la tecnologa de informacin muchas
organizaciones deben redisearse: como hacer cambios fundamentales en
el comportamiento de la organizacin, desarrollar nuevos modelos de
negocio y eliminar las ineficiencias de la estructura de la organizacin. Las
organizaciones si quieren beneficiarse con la tecnologa de informacin
necesitan repensar y redisear la forma en que disean, producen,
entregan y mantiene y los bienes y servicios. Deben disear Sist.
competitivos y eficaces.
2. El reto de la globalizacin: cmo pueden las Cas. Entender las
necesidades de negocios y de Sist. de informacin de un entorno
econmico global? Si las empresas buscan desarrollar Sist. de
informacin multinacionales integrales, los negocios deben desarrollar
hardware, software y estndares de comunicacin globales, y crear
estructuras de contabilidad e informaciones multiculturales. Deben entender
las necesidades de Sist. en un entorno de negocio global.
3. El reto de la arquitectura de informacin: com. Pueden las
organizaciones desarrollar una arquitectura de informacin y una
infraestructura de tecnologa de informacin que apoye sus metas de
negocio? Los Sist. nuevos, a menudo requieren redisear la organizacin y
desarrollar una nueva arquitectura de informacin: es el diseo que la
tecnologa de informacin adapta en una organizacin determinada para
lograr metas o realizar funciones selectas. Los administradores actuales
deben saber cmo acomodar y coordinar las diversas tecnologas de
computacin y aplicaciones del Sist. de negocios, para satisfacer las
necesidades de informacin de cada nivel de su organizacin, as como las
necesidades de la organizacin en su totalidad.
La plataforma tecnolgica para sta arquitectura se denomina
infraestructura de tecnologa de informacin que consiste en el
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hardware y software, tecnologa de datos y almacenamiento, redes y

recursos humanos necesarios para operar el equipo. stos constituyen una
plataforma de recursos de tecnologa de informacin compartido por la
organizacin y estn disponibles para todas sus aplicaciones.. se debe
crear una arquitectura de informacin que apoye las metas de la
organizacin.
4. El reto de la inversin en sistemas de informacin: cmo pueden las
organizaciones determinar el valor de negocios de los sistemas de
informacin?. Se debe determinar el valor de negocios de los Sist. de
informacin.
5. El reto de responsabilidad y control: cmo pueden las organizaciones
disear sistemas que la gente sea capaz de controlar y vender?. Los
sistemas de informacin se deben disear de modo que funcionen como
deben y de modo que los seres humanos puedan controlar el proceso. Al
construir y usar Sist. de informacin las organizaciones deben tomar en
cuenta la salud, la seguridad, la permanencia en el empleo y el bienestar
social.

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