Quiz 1 comportamiento del consumidor

jorge Ochoa es un analista de riesgo de un reconocido banco del pas, a pesar de la alta
carga laboral es bastante comn verlo en su puesto de trabajo atendiendo actividades
personales o resolviendo "sudokus", esta situacin es una clara muestra de:
Seleccione una:
a. Madurez emocional
b. Conciencia de si mismo
c. Irresponsabilidad organizacional
d. Auto-motivacion

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Auto-motivacion
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Para que lo equipos de trabajo sean eficientes y eficaces se requieren que se den
condiciones positivas para el desarrollo de su labor. Cul de estn condiciones NO es
positiva?
Seleccione una:
a. Cuando la metas y objetivos son claros y bien argumentados
b. Cuando cuentan con un liderazgo efectivo y estratgico
c. Cuando las responsabilidades son individuales.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Cuando las responsabilidades son individuales.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Un amigo suyo de la infancia, quien recientemente fue nombrado en un cargo gerencial de
una importante empresa le llama a pedirle un consejo ya que los empleados que estn a
su cargo han tenido roces y han originado conflictos, la mejor recomendacin para esta
persona se ofrece a partir de las siguientes opciones:
Seleccione una:
a. Incentivar y fomentar las discusiones, solo asi se puede determinar quien tiene la razon
b. Ofrecer beneficios adicionales a los que demuestren lealtad hacia usted
c. Despida a los empleados dificiles e imponga su autoridad con medidas drasticas
d. Reunase periodicamente con los empleados, fomente espacios de dialogo y valore las
sugerencias que permitan facilitar el trabajo en el area

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Reunase periodicamente con los empleados, fomente espacios
de dialogo y valore las sugerencias que permitan facilitar el trabajo en el area
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es una opcin ser el
mejor, es el camino. El equipo de Coyne propone realizar peridicamente reuniones de
reflexin sobre pensamiento innovador y la mejora continua. Al finalizar cada sesin, el
compromiso del lder ser en convertir esas ideas en realidades rentables. Existe una
aspecto que puede desalentar a su equipo por encima de los dems, cul es?

Seleccione una:
a. Concluir la sesin sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrir, como resultado del
esfuerzo colectivo.
b. El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la envergadura de las ideas y la
mejora institucional.
c. Iniciar los cambios y no garantizar la finalizacin de ellos.
d. No definir el liderazgo de los cambios.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Concluir la sesin sin tener la confianza de que algo nuevo
ocurrir, como resultado del esfuerzo colectivo.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Se le contrata a usted como asesor organizacional en una importante empresa financiera,
decide iniciar su trabajo con una charla de servicio superior a la alta direccion de la
entidad, en el primer cuarto de hora usted debe enfocar su charla en:
Seleccione una:
a. Resolver agilmente las inconformidades que presenten los clientes
b. Crear productos dirigidos a los clientes del manana
c. Conocer el cliente a traves del contacto con la fuerza comercial de la empresa
d. Crear espacios que le permitan a la empresa conocer la percepcion directa de los
clientes hacia sus productos

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Crear espacios que le permitan a la empresa conocer la

percepcion directa de los clientes hacia sus productos
Pregunta

Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Cmo describe Porter, la frontera de la productividad?
Seleccione una:
a. A travs de la adopcin de la cultura del mejoramiento continuo en la efectividad
operacional.
b. En lograr una capacidad es igual o menor a la demanda que hay de l.
c. Como la superacin de cualquier recurso cuya capacidad sea menor a la demanda que
hay de l.
d. A travs de las fluctuaciones estadsticas.
e. A travs el nuevo concepto de la empresa virtual.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A travs de la adopcin de la cultura del mejoramiento continuo
en la efectividad operacional.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta

La diferenciacin operacional lograda por las compaas japonesas en la dcada de los

80, les permiti ofrecer una ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Bajos precios y alta calidad.
b. Una amplia gama de productos que satisfacen la necesidad de los clientes a bajo costo.
c. Innovacin permanente en todos los productos.
d. Reducir los desperdicios y disminuir los tiempos de produccin.
e. Ajustar los planes de produccin a los requerimientos de los clientes con una calidad
insuperable.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Bajos precios y alta calidad.
Pregunta

Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

La cultura organizacional otorga identidad a la empresa y determina que todos

los miembros de
la organizacin tengan una apreciacin adecuada de las normas y
comportamientos que deben
existir dirigiendo las acciones empresariales y la forma como se deben hacer
las cosas. Desde
este punto de vista una empresa que desee generar en sus empleados una
cultura del
autocontrol debe
Seleccione una:
a.

redisear los procesos de induccin, capacitacin y aprendizaje en funcin de

obtener el comportamiento deseado.
b.

trabajar en consenso con los colaboradores mediante la participacin, la

confianza
y el compromiso recproco.
c.

seleccionar, apoyar y promover a aquellos colaboradores que se encuentren

enmarcados en los valores que se desean.
d.

hacer que la alta direccin se convierta en el ejemplo a seguir transmitiendo

con su
actuar el modelo deseado de autocontrol.
Retroalimentacin
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es:

trabajar en consenso con los colaboradores mediante la participacin, la

confianza
y el compromiso recproco.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, en qu consiste la efectividad operacional?
Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.

b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada

uno de los empleados.
c. Es la adopcin de la administracin de la calidad total - TQM.
d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.
e. Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del
cliente.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la
necesidad del cliente.
Pregunta

10

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, la creacin de una posicin nica y de valor emerge de una de las siguientes
fuentes:
Seleccione una:
a. Mantener un portafolio nico de productos.
b. Lograr balancear la produccin con la demanda.
c. Escuchar a nuestros clientes.
d. Eliminar todo aquello que no genera valor para lograr una posicin competitiva.
e. Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos
clientes.

Examen 1

Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.
b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.
c. Planeacin, gestin y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin
Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica
algo ms que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visin y capacidad
de liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organizacin. Por lo
tanto, ser un buen comunicador de su visin y de cmo alcanzar esa meta, ser el lder que
pueda movilizar las voluntades de los dems miembros de la organizacin.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y liderazgo.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas
de produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de
mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia
estarn amenazados. Hoy la gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de
los siguientes elementos, cul es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.

c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Retroalimentacin
La gestin del cambio no es introducir nuevos modelos de gestin que a la larga resultan
ser slo teoras, sino ms bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los
negocios por el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no slo deben ser flexibles,
se debe desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la
vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta
direccin, es:
Seleccione una o ms de una:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnstico.

Retroalimentacin
Es fundamental que el cliente est comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del
proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnstico
de la gravedad de la situacin que amerita la intervencin. El cliente no quiere continuar
as, sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de l.
La respuesta correcta es: El diagnstico.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso
adminsitrativo eficaz, ser:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar
las metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos
y su ejecucin.
Retroalimentacin
La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas
propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes
alcancen una integracin en los propsitos comunes a travs del aprendizaje, para lograr
una delegacin plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin
plena y efectiva.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el

ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio,
y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms
comunes para fijar el precio, estn los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no
realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los costos
en funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos por
el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Retroalimentacin
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se
tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijacin de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio
en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que
ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:

a. Confianza.
b. Sinerga.
c. Cohesin.
d. Seguridad.

Retroalimentacin
Lo ms destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesin, la comunicacin entre
los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y estn
satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es
compartido, porque aunque exista un lder aglutinador, las decisiones se toman por
consenso.
La respuesta correcta es: Cohesin.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes
aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.
b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al
servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentacin

La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un
inters personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener
contentos a los clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para
realizar un servicio de calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Segn Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales,
cules son:
Seleccione una:
a. Ver, pensar, hacer.
b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentacin
La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero tambin es la
habilidad de ver algo diferente en la misma situacin u objeto que otros ven y poder
mejorar, donde a travs de esa mejora se logre un valor agregado.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
Ver: Lo que todos ven.
Pensar: Lo que nadie ms ha pensado.
Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
La siguiente declaracin hace referencia a la integracin de la habilidad, la destreza, el
conocimiento y las actitudes propias del individuo en funcin de la pertinencia del resultado
y los objetivos de la organizacin. Esta gestin se llama:
Seleccione una:
a. Gestin estratgica.
b. Gestin por competencias.
c. Gestin de la capacitacin.
d. Gestin del desarrollo humano.

Retroalimentacin
En general se considera que la competencia es un saber hacer en contexto; es decir,
implica la construccin de un conocimiento que se referencia en la accin, quehacer o
desempeo, y que se realiza en un entorno o contexto determinado. La anterior definicin
se podra ampliar de la siguiente manera: es un complejo de comportamientos que se
desarrollan en un entorno especfico y que tienen como fin el logro de un resultado
eficiente y eficaz.
La respuesta correcta es: Gestin por competencias.
Pregunta

10

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas
en las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?

Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.
b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.

Retroalimentacin
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un lder con
solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en lder a
travs de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
Pregunta

11

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en
la satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol
del gerente es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestin efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.

Retroalimentacin
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnologa, y se otorga cada vez mayor
importancia a la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafos significativos que los gerentes deben afrontar y definir

su nuevo rol gerencial dentro de esa concepcin como una gestin hacia la efectividad
total; por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente
debe desarrollar para alcanzar su mxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestin efectiva.
Pregunta

12

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el
gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentacin
El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
Pregunta

13

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Enunciado de la pregunta

Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin

y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana
admiracin a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los
resultados.
c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Retroalimentacin
El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus
habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo y
el ejemplo que brinda a los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de
personas a las cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da
significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
Pregunta

14

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el
logro de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza
una combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras
habilidades principales que el lder debe poseer para tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.

d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentacin
Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposicin. Pero el
liderazgo tambin implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar slo tres de las
habilidades principales que un lder debe poseer para tener xito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
Pregunta

15

Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada da mejor nuestro
desempeo y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones
cclicas orientadas a la correccin y prevencin, llamado de la siguiente manera:
Seleccione una:
a. Ciclo Deming.
b. Crculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora enfocada.
d. Ciclo DMAIC.

Retroalimentacin
Uno de los principios bsicos de la calidad es la prevencin y la mejora continua. Esto
significa que la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es detectar la
disfuncin tan pronto como sea posible, o antes que se produzca. Por lo tanto, la calidad
puede ser representada por un ciclo de acciones correctivas y preventivas llamado ciclo de
Deming.
La respuesta correcta es: Ciclo Deming.
Pregunta

16

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Al valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se relacionan con
el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen
una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se
llaman:
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.
d. Crtico.

Retroalimentacin
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operacin
de un negocio, constituyen un elemento crtico en la ejecucin y en la sobrevivencia de
cualquier organizacin.
La respuesta correcta es: Crtico.
Pregunta

17

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.

b. Especficas, emocionales y de negociacin.

c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentacin
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente.
Un gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos
tambin tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Tcnicas, humanas y conceptuales.
Pregunta

18

Correcta
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Enunciado de la pregunta
El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos
importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y est motivado.
c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un
reconocimiento justo por la labor desempeada.
d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente motivado, y
el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Retroalimentacin

El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posicin, con su

habilidad y destreza en la ejecucin de una tarea o con el propsito para hacer algo. Es
decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de
motivacin en la ejecucin.
La respuesta correcta es: Se es competente y est motivado.
Pregunta

19

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas
gerenciales, cules son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y tcnicas.
b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.

Retroalimentacin
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por
parte de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas: involucra tanto el conocimiento y
la experiencia necesaria en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del
cargo o rea especfica que ocupa. Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de
forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interacta y coopera principalmente
con los empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes,
proveedores, etc. Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los
intereses de la organizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla
como un todo y entender cmo sus partes se relacionan entre s.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y tcnicas.
Pregunta

20

Correcta
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Enunciado de la pregunta
La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial,
es un elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Lderes.
c. Personal de apoyo y gestin.
d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentacin
La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador
(jefe), sin decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o cualquier grupo,
grande o pequeo, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor
sincero.
La respuesta correcta es: Lderes.