AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIONTABLES

CURSO:
MARKETING II
TEMA:
CICLO DE VIDA DE STARBUCKS
LICENCIADO:
PINCO PARCO, CARLOS
INTEGRANTES:

AYLLON VELARDE, MIGUEL

LUIS YABAR MOISES ANGEL
MEDINA MEZA ESTEFANY
OBREGN FLORES MAL
ROJAS LEGUIA IVONNE
UNCHUPAICO BALTAZAR SEIDI I.
Huancayo, 21 De Abril de 2016

I.

PARTICIPACIN EN EL MERCADO
En la actualidad tiene 45 aos en el mercado con 20 millones de clientes nicos,
con ms de 5.000 locales y abren otros 3 nuevos diariamente.
Para el 20 de agosto del 2003, abren su primera tienda en el Per, en el valo
Gutirrez siendo la primera tienda de Sudamrica. En la actualidad tienen mas
de 70 tiendas a nivel nacional.

II.

INICIO DE STARBUCKS
En 1971: Baldwin, Bowker y Siegl abren el primero de los locales en Seattle.
Especializados en vender granos enteros de caf arbico para puristas del caf.
Como toda empresa al inicio Starbucks paso una serie de dificultades,
presentando durante los primeros meses una lenta aceptacin en el mercado.
Durante su primer ao tan slo se enfocaron en educar a sus clientes en el
consumo de un buen caf y sobretodo de calidad.

III.

NIVELES DE VENTA
Los niveles de venta que Starbucks tuvo al inicio fueron muy bajas. Para
contrarrestar esto tuvieron que incorporar:

Concientizar a la gente para que disfrutara la vida, Tomando mejor caf.

Incorporar el reparto a domicilio para atraer ms clientes.
Servir muestras gratis de caf fresco.
Sobretodo distribuir informacin sobre la calidad del caf tostado y los granos de
Starbucks en comparacin al caf envasado.
Diez aos despus Starbucks fue mejorando sus ventas que le permitieron abrir
dos locales ms en la ciudad de Seattle.
En 1982 Howards Schultz se une al equipo de marketing de Starbucks y
despus de un viaje a Italia y quedar fascinado por la cultura del caf, convence

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a la compaa de establecer un bar de caf expreso en su nueva tienda

inaugurada en el centro de Seattle.
Unos aos ms tarde, Howard Schultz compra la compaa a los fundadores y
empieza a abrir tiendas.
Que le llevaron a incrementar sus ventas exponencialmente y expandirse por
todo el mundo.
IV.

ESTRATEGIAS
Las estrategias que Starbucks empleo para aumentar sus ventas se enfocaron
en:
Marketing:

Starbucks desde sus comienzos plante la idea de ser parte de la vida de los
individuos, es decir, provocar que se vuelva un consumo comn en la
sociedad.

La expansin se llev a cabo mediante la correcta distribucin de

sucursales, es decir, en lugares donde la gente trabaja, viaja, compra, etc.

Un factor importante fue la correcta alianza con otras empresas, donde el fin
comn es brindar calidad a los clientes.

Servicio al Cliente:

El objetivo principal es brindar un servicio al cliente de primera calidad

Se trata de mostrar a los clientes el por qu elegir sta compaa de caf,

mediante la informacin publicada a lo largo de sus instalaciones.

Se les brinda un espacio de tranquilidad y confianza, en el cual puedan

realizar distintas actividades como leer, hacer tareas, convivir con los amigos
o simplemente descansar.

Se brinda un trato personalizado al cliente.

Recursos Humanos:
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STARBUCKS

Se tiene como principio bsico el hecho de tomar en cuenta a cada

persona que labora para la empresa.
Para poder trabajar en la compaa se tiene un previo un entrenamiento.
Los empleados son beneficiados con servicios de salud, adems de
participar en la compra de acciones de la empresa.
Expansin:

Su plan de expansin internacional de Starbucks.

La empresa opera 300 negocios propios en U.K., Australia y Tailandia, y

alrededor de negocios licenciados en varios pases de Asia, Europa, frica y
Latinoamrica (El ms grande mercado es Japn con 400 tiendas). El objetivo
global de la empresa es poseer 15.000 tiendas internacionales
De ellos, los 1.796 propios estn en Alemania, Australia, Canad, Chile, China
(del Norte y del Sur), Inglaterra, Irlanda, Puerto Rico, Singapur y Tailandia.
Y los 2.792 franquiciados, en Arabia Saudita, Austria, Bahamas, Bahrin, Brasil,
Canad, China (Shanghi y del Este), Chipre, Corea del Sur, Dinamarca, Egipto,
Emiratos rabes Unidos, Espaa, Filipinas, Francia, Grecia, Holanda, Hong
Kong, Indonesia, Inglaterra, Irlanda, Japn, Jordania, Kuwait, Lbano, Macao
(China), Malasia, Mxico, Nueva Zelanda, Omn, Per, Qatar, Repblica Checa,
Rumania, Rusia, Suiza, Taiwn y Turqua. Para el ao 2008, la empresa ya ha
anunciado sus intenciones de desembarcar en la Argentina, Bulgaria, Colombia,
Hungra, India, Marruecos, Polonia, Portugal, Serbia y Sudfrica.

V.

ETAPA DEL CICLO DE VIDA

Aunque algunos expertos de la industria creen que el caf gourmet contina en
su etapa de crecimiento, Starbucks se encuentra en la etapa de madurez. Este
se caracteriza por un gran conocimiento de la marca, amplia distribucin, manejo
de precios y nuevas modificaciones al producto para crear diferenciacin de
marcas.

VI.

ESTRATEGIA DE PROLONGACIN DE LA ETAPA DE MADUREZ

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La estrategia de marca de Starbucks se ve bien representada por la frase

Vivir el caf, una frase que refleja la importancia que la empresa le otorga a la
cultura de vida con el caf. Desde la perspectiva del negocio, se trata de una
experiencia que la gente tiene durante su vida.
Hay 3 componentes en esta estrategia de marca experiencial.
El primer componente es el caf en s mismo. Starbucks est orgullosa de
ofrecer un caf de la ms alta calidad mundial, importado de frica, Amrica
Central, Sudamrica y Asia. Para hacer valer este estndar exactamente,
Starbucks ha controlado lo mximo posible la cadena de suministro ya que
trabaj directamente con productores en muchos pases de origen para la
compra de granos, supervisando el proceso de tostado para los diferentes
sabores, y controlando la distribucin alrededor del mundo.
El segundo componente de la estrategia de la marca es el servicio o lo que las
empresas suelen referir como Intimidad con el cliente. Nuestro objetivo es
crear una experiencia ntima toda vez que el cliente atraviesa la puerta del
negocio, explic Jim Alling, vicepresidente de ventas para USA. Nuestro
consumidor leal nos visita alrededor de 18 veces al mes, y as nos permite
reconocerlo y reconocer la bebida que le agrada y suele consumir.
El tercer componente de la estrategia de marca es la atmsfera. Las personas
vienen por el caf, explica Day, pero el ambiente es lo que hace que desee
quedarse. Por esta razn, Starbucks tiene reas para sentarse para fomentar la
permanencia, acceso a wifi y layout que fue diseado para proveer un clima
que invite a quedarse en el lugar. Este es nuestro recurso universal, remarca
Schultz. Est basado en el espritu humano, en el sentido de comunidad, en la
necesidad de las personas de estar juntas.
Adems debemos de considerar el factor de crecimiento que es la innovacin
de producto. Internamente, este factor era considerado el ms significativo en el
crecimiento de las ventas. Nuevos productos son lanzados como algo regular,
por ejemplo, Starbucks introduce al menos una nueva bebida cada temporada.

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CONCLUSIONES

Despus de haber realizado esta extensa investigacin acerca de la empresa,

Starbucks fue un gran xito a partir de una ideologa.
Starbucks lo que realmente vende es el concepto de exclusividad, tranquilidad y
bienestar.
Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno de estos
establecimientos, nos sentimos parte del concepto que este nos vende.
Organizacin orientada a Equipos (Teora situacional de la administracin)
Administracin orientada al comportamiento, motivando al personal y tratando de
satisfacer las necesidades bsicas de sus trabajadores.

Organizacin que mantiene un estilo moderno al comportamiento humano.

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