ESCUELA DE CIENCIAS DE LA EDUCACIN

DIVISIN DE ESTUDIOS DE POSGRADO

Doctorado en Educacin con acentuacin en

Comunicacin y Tecnologa Educativa (CTE)

Gestin de Medios de Comunicacin para la Educacin a Distancia

Trabajo 2.1 Ensayo sobre como evaluar la calidad del servicio educativo

Alumno: Claudia Isela Rangel Domnguez

Matrcula: dr42

Catedrtico: Dr. Hernn Medrano Rodrguez

Monterrey N. L. a 15 de septiembre de 2016

Introduccin

Elabore un ensayo de un mximo de cinco cuartillas (incluyendo portada) en el que analice y reflexione
sobre cmo evaluar la calidad del servicio en alguna institucin educativa.

Evaluacin de la calidad en el servicio

Calidad del servicio y gestin de calidad.

Evaluacin y funciones evaluativas del administrador de tecnologa instruccional y

educacin a distancia.

Segn las leyes vigentes (LINEAMIENTOS para llevar a cabo la evaluacin para la
promocin de docentes a cargos con funciones de Direccin, Supervisin y Asesoria
Tecnica Pedaggica en Educacin Bsica y Media Superior para el ciclo escolar
2015-2016. LINEE-06-2014) el INEE fue creado para garantizar la prestacin de
servicios educativos de calidad
La evaluacin de la calidad en el servicio no puede obviar la evaluacin
concerniente a la satisfaccin de los usuarios del servicio (en el mbito empresarial:
clientes, en el educativo: usuarios o comunidad educativa como docentes, alumnos,
padres de familia, directivos y otros), sin embargo, el INEE parece dirigir ms sus
actividades y lineamientos hacia la medicin de resultados y en sntesis, ste es el
concepto de calidad que subyace al interior del organismo.
Si hablamos de la evaluacin de la calidad en el servicio de una institucin que
lo oferta a distancia, cobra particular importancia la evaluacin de los recursos que
pone a disposicin de sus usuarios: material digital, fuentes de acceso a la
informacin, desarrollo de vnculos de colaboracin interinstitucional y entre toda la
comunidad en especfico; ya que evaluar la calidad de sus servicios por el anlisis
de los recursos que ofrece, permite inferir su potencialidad que representa para el
desempeo de cada usuario.

El Sistema de Gestin e Informacin Educativa (SIGED), expresa que un

indicador de gestin es Parmetro de medicin del cumplimiento de los objetivos o
propsitos de cada proceso clave con los que opera la institucin, mientras que un
indicador de proyecto es el dato que Sirve para medir el logro de los objetivos del
proyecto y permite identificar la contribucin que el proyecto aportar para el logro de
los objetivos (Secretara de Educacin Pblica, 2008)
El indicador de servicio refiere al Parmetro de medicin del cumplimiento de los
estndares de los atributos relevantes para prestar un servicio de calidad, as como de
la satisfaccin directa del usuario (Secretara de Educacin Pblica, 2008) . Otros
indicadores como los estratgicos y los de eficiencia tambin cumplen un papel
importante en la definicin del nivel de calidad de un servicio educativo, sin embargo
estos ltimos corresponden operativamente ms con un nivel amplio del sistema
educativo, como el referido a la evaluacin de las polticas y programas, ms que del
servicio especfico de una institucin escolar.
Una visita o estancia en cualquier escuela de educacin bsica del sistema
educativo nacional, nos puede permitir identificar que operan multiplicidad de
programas a fin de considerar que el servicio que imparten los centros educativos es de
calidad: programas para prevenir la violencia, programas de gestin, de inclusin, de
becas, precisamente, programa de calidad, de contralora social, y otros tantos ms,
mediante consejos y comits diversos. Pero tangencialmente, funcionan con mltiples
controles formales de llenado de documentos e informes que consumen tanto tiempo
que los docentes terminan por ver que esta es su representacin ms real que
operativa: el control burocrtico que a pesar de los sistemas de gestin por
computadora, siguen llenando enormes archivos de documentos en las escuelas.