SEGUNDO TRABAJO DE PRODUCTIVIDAD TIGO

(SERVICIO DE COMUNICACIN PERSONAL)

Libia Roco Gmez Daz

Luis Alberto Salas Salcedo
Jonathan Felipe Olaya Meneses
Julin Andrs Mantilla Vargas

UNIVERSITARIA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO UDI

INGENIERIA INDUSTRIAL
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
BUCARAMANGA
2016

TIGO SERVICIO DE COMUNICACIN PERSONAL

Libia Roco Gmez Daz

Luis Alberto Salas Salcedo
Jonathan Felipe Olaya Meneses
Julin Andrs Mantilla Vargas
8Z
TRABAJO DE INVESTIGACION Y ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE
PORTER ALA EMPRESA TIGO

INGENIERO JOSE JULIAN LIZCANO

UNIVERSITARIA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO UDI

INGENIERIA INDUSTRIAL
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
BUCARAMANGA
2016

INTRODUCCION

El siglo XXI nos ha mostrado grandes avances tecnolgicos frente a la

comunicacin personalizada y a equipos tecnolgicos que nos han cambiado
radicalmente la manera de vivir de cada uno de los habitantes del mundo, las
comunicaciones se han vuelto una potencia mundial y as las grandes compaas
como TIGO han mostrado singulares estrategias y diversas maneras de entrar en
el mercado para competir con grandes empresas como movistar o claro, cada una
de las empresas lderes en comunicaciones han tomado distintas maneras de
entrar a competir con las dems, han sabido y otras no ,aprovechar sus recursos
tangibles e intangibles para hacerse cada das ms fuertes y abarcar ms
mercado y ganar clientes y satisfacer sus necesidades.
A continuacin vamos a abordar y a dar a conocer un anlisis exhaustivo de las
cinco fuerzas de porter partiendo de la historia de la compaa y la misin que
tiene en Colombia con un anlisis de las debilidades, fortalezas, amenazas y
oportunidades con las cuales cuenta Tigo.

CONTENIDO
Pagina

1. INTRODUCCION.

2. HISTORIA

3. MISION, VISION .

4. MATRIZ FODA.

5. PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES.

6. RIVALIDAD ENTRE LA COMPETENCIA .

7. AMENZADA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.

8. AMENZADA DE LOS NUEVOS ENTRANTES

10
.

11

9. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES.

12

10. BIBLIOGRAFIA .

13

HISTORIA
Colombia mvil-TIGO es un operador de PCS (Servicio de comunicacin personal)
colombiano conformado por las empresas Millicom internacional de Luxemburgo,
con el 51% de las acciones, y las empresas de telefona local ETB del distrito
capital de Bogot y EPM de Medelln ambas con el 49%, Colombia Mvil desde el
inicio de sus operaciones hasta el 1 de diciembre de 2006 utilizo la marca
comercial OLA y a partir de esa fecha fue renombrado a TIGO, marca que usa en
los 13 pases donde tiene presencia.
Fue la primera empresa de telefona celular en lanzar la tecnologa 3.5G en 2010 y
el 23 de octubre de 2011 Tigo fue la primera empresa en Colombia de telefona
celular que lanz comercialmente el servicio 4G mediante HSPA+ en la banda de
1900 MHz en las tres principales ciudades del pas (Bogot, Cali y Medelln),
actualmente cuenta con la tecnologa 4G HSPA+ en ms de 200 poblaciones del
territorio colombiano., adems, fue uno de los primeros operadores (junto con
Movistar) en sacar comercialmente el 4G LTE en Colombia para Smartphone el 1
de diciembre de 2013, y no solo en mdems como es el caso de UNE EPM
Telecomunicaciones.
Adems, cabe aclarar que el 14 de agosto de 2014, se firmaron las escrituras de
fusin con UNE, empresa local propiedad de EPM Medelln, con lo que Tigo es
fortalecido por la gran participacin de UNE en servicios fijos a nivel nacional, se
espera la unificacin de marcas an y la salida al mercado de servicios como 4
Play. Con esta alianza se crea un gigante en las telecomunicaciones en Colombia
con casi 11 millones de abonados en total.
Inicia operando con 3,6 millones de usuarios, compitiendo con las otras dos
grandes empresas de telfono mvil que son Claro (antes COMCEL) y Movistar,
luego en noviembre de 2010 la compaa UFF Mvil inicia operaciones en el pas
como Operador mvil virtual operando bajo las redes de Tigo, y luego, se le
unieron junto con UFF, nuevos operadores como lo son UNE LA SIM, Mvil xito y
ETB voz mvil. Para marzo de 2014, y segn informe de la Superintendencia de
Industria y Comercio, Tigo tiene 8,7 millones de usuarios
Cmo llego Millicom con su marca TIGO a Colombia?
El el ao 2004,Colombia Mvil entro al mercado como tercer operador celular a
formar parte de la asociacin de la empresa de telfonos de Bogot-ETB y la
empresa de servicios pblicos de Medelln-EPM para operar en la banda
1900mhz.El 31 de agosto de 2006 se inici el proceso para consolidar una gran

alianza que habra de unir a los dos accionistas colombianos con el operador
europeo Millicom y su marca lder tigo.Este matrimonio le dio una nueva dimensin
a Colombia Movilm,hoy con la marca TIGO,al ser parte de una red global que ya
cuenta con 30 millones de abonados en 13 pases de Amrica Latina y frica
MISION
Proveer servicios a personas que quieren mantenerse en contacto con sus
comunidades,mantenerse informadas y entretenidas permitiendoles expresar
emociones y mejorar sus vidas,ofrecemos servicios economicos con una amplia
cobertura,faciles de adquirir y usar.Nos enfocamos constantemente en conocer y
exceder las expectativas de nuestros clientes y en desarrolar una marca de
prestigio social.

VISION
Gente gozando del acceso a su mundo un mundo donde los servicios moviles son
economicos accesibles y disponibles en todos lados y para todos.

MATRIZ FODA
DEBILIDADES:Su cobertura es menor ala de la competencia
OPORTUNIDADES: El uso de celulares sigue en aumento.

Creciente demanda de internet inalambrico

Avances tecnologicos constantes y continuos en el ambito de
telecomunicaciones.
Celulares mas avanzados que permiten el uso de nuevos servicios
constantemente.

FORTALEZAS:Tiene mejor estabilidad en las lineas

Tiene sedes en latinoamerica,Asia y Europa

Servicio de atencion al cliente via telefono eficiente y cordial

AMENAZAS:Competencia de otros servicios de telecomunicaciones.

Reducida cantidad de usuarios en el mercado nacional.

Aumento de llamadas gratuitas por internet.

SERVICIOS

Voz
Telefonia Movil PCS
Datos
Internet Movil
SMS
MMS
Internet
Television Movil
Roaming internacional

PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES (TIGO)

La fuerza de negociacin de los clientes tiene como propsito establecer el grado

de poder de negociacin de los compradores del sector. Una vez realizado el
anlisis del sector se concluye lo siguiente: Aunque el nmero de compradores del
sector es de ms de 45 millones, el poder de negociacin del comprador es bajo,
ya que la compaa es la que tiene el control. El grado de importancia de las
empresas del sector para el comprador es media-alta, ya que influye si se es o no
el principal operador. El resultado de este fenmeno se ve reflejado en los estados
financieros. Aunque el grado de hacinamiento es alto entre los competidores del
sector de telefona mvil, la demanda es conformista y permite que las empresas
tengan el control. El costo de cambio es bajo, ya que la frecuencia de compra del
usuario es baja, independientemente de que para ste sea fcil cambiar de
operador.
La posibilidad de integracin hacia atrs es muy baja, pues la posibilidad de que
algn usuario del sector pueda adquirir la compaa es casi nula. Aunque el
comprador tiene la posibilidad de acceder a la informacin financiera de las
compaas, esto no genera un gran cambio en su perspectiva, ya que si las
empresas siguen prestando el mismo servicio de calidad y siguen ofreciendo los
mismos productos el usuario seguir consumiendo. El uso de la telefona mvil ha
incrementado en los ltimos aos hasta convertirse en una necesidad
fundamental.

RIVALIDAD ENTRE LAS COMPETENCIAS

Como competidores de Tigo dentro de la industria de la telefona mvil se
encuentran como principales y ms fuertes Movistar y Claro quienes cubren la
mayor parte del mercado en el sector mvil en Colombia.
A menor escala se encuentran como competidores Virgin Mobile, Uff, Mobile y
Avantel.
De acuerdo con las cifras conocidas, a diciembre del 2015, Claro tiene el 51 por
ciento de los usuarios de voz contra el 22 por ciento de Movistar y el 19 por ciento
de Tigo Une
Tambin se refleja un crecimiento por parte de los operadores virtuales mviles
(OMV), las empresas de telefona que no tienen espectro ni infraestructura propia
y usan la de otros, que llegan al 7 por ciento, grupo en el que Virgin ha liderado
ese ascenso.
En una investigacin realizada en el 2015, patrocinada por Tigo y telefnica mvil
segn la Revista Dinero analiza el comportamiento del mercado de telefona mvil
mostrando los adelantos con respecto a la regulacin y su impacto teniendo en
cuenta los indicadores que permiten evaluar la existencias de prcticas
anticompetitivas, el aumento del nmero de usuarios tiene un elevado margen de
concentracin, (con una valoracin donde 1 significa alta concentracin), con 0,44
del mercado de telefona mvil, dato que difiere con el 0,25 recomendado para un
mercado en competencia.
Segn los datos del Min Tic, en el mercado de telefona mvil claro conto con una
participacin del 56% en el primer trimestre de 2014, en el mismo periodo del 2015
fue del 53,1%; Movistar paso de 23,9% a 22,9% y Tigo del 15,4% a 17,2% por lo
que se evidencia las variaciones de la regulacin actual en pro de la competencia
pero las entidades de control aseguran que terminan siendo mnimas ya que estos
tres operadores principales ocupan el 93% del mercado es decir 52 millones de
lneas activas.
Por consiguiente las empresas lderes en el mercado de las telecomunicaciones
rechazaron los puntos de vista dados por los analistas cuyos comentarios hacan
referencia a aumentar los competidores de estas compaas pues argumentan
inconsistencias en la informacin suministrada.
El estudio evidencia que la calidad del servicio de los operadores lideres no es lo
suficiente mente alta, por lo cual argumentan la propuesta de hacer ms

competitivo el sector para motivar el mejoramiento de las caractersticas de los

servicios.
Otro punto importante que analizamos es que empresas como Claro y Movistar
ofrecen promociones de recarga en donde aumentan el valor recargado para
planes prepago.
En cuanto a cobertura Claro y Movistar son la empresas que dominan el rea de
cobertura con mejor seal distribuidas en la mayor parte del territorio nacional.

AMENZADA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Para Tigo las amenaza en materia de servicios sustitutos no es significativa, ya
que el mercedo de la telefona mvil, que ofrece junto al internet es el mismo que
ofrece su competencia pero no existen productos que puedan sustituir estos
servicios ofrecidos, ya que la necesidad de comunicarse de manera mvil siempre
se ha dado de este modo y no se proyectan cambios al futuro.
En materia de productos sus proveedores venden tales como Tablet y
computadoras porttiles que sirven como medio de comunicacin mvil a travs
de los diferentes servicios que puedan ofrecer los operadores de servicios
mviles, son algunos productos sustitutos ya que Tigo tambin se dedica a la
venta de equipos electrnicos, siendo stos solamente celulares.

AMENZADA DE LOS NUEVOS ENTRANTES

Segn el artculo Competencia celular: Si se compite? por Ral vila en la
revista dinero, el anlisis desarrollado por los entes reguladores encargados del
sector de las telecomunicaciones plantean la revisin de los datos para la toma de
decisiones que contribuyen el mejoramiento en la calidad del servicio, siendo
necesario que la normativa futura contemple la mejora de la competencia del
mercado de la telefona e internet mvil, favoreciendo a las distintas empresas
actuales y a los que estn interesados en ingresar a la prestacin del servicio para
garantizar una redistribucin de la participacin de la cual los tres prestadores
lderes tienen la mayor parte, enfatizando que han entrado al mercado en los
ltimos aos empresas como Avantel, Uff, Virgin Mobile, entre otros y que grandes
empresas mundiales como AT&T, quieren ingresar al mercado colombiano debido
a su dinamismo y crecimiento en el uso de las TIC aprovechando las mejoras y

ajustes que la poltica pblica apoya son una oportunidad propicia para mejorar la
calidad y lograr un precio ms cercano al del mercado competitivo.
PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
Despus de la unin con la empresa Une, Tigo Une con comunicaciones
unificadas ofrecen servicios de telefona fija, mvil, internet de banda ancha y
televisin por suscripciones.
Despus de esta unin el Heraldo comunica en el artculo Sper industria autoriza
con condicionamientos la integracin empresarial entre Une y Tigo, la Sper
industria solicita un condicionamiento estructural el cual consiste en que Une y
Tigo debern devolverle a la Nacin el espectro radioelctrico para bandas altas
que supere el tope de espectro mximo por proveedor de redes y servicios
mviles terrestres. Actualmente, Une y Tigo, en conjunto, cuentan con 135 MHz de
espectro radioelctrico, existiendo un lmite legal de 85 MHz, razn por la cual
deben devolver a la Nacin 50 MHz, en los trminos y plazos indicados por la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y como en su momento indique el
Ministerio de Tecnologas de la informacin y las comunicaciones.
De acuerdo a la informacin anterior para que Tigo ofrezca sus servicios es
provedo por la Superintendencia de Industria y Comercio en donde podemos
observar en esta seccin que Tigo no posee poder de negociacin con los
proveedores pues depende de la cantidad que dicha entidad le provea, ya que la
cantidad de MHz disponibles para los grupos empresariales de telefona Mvil est
regido bajo la normativa que est regida por la Superintendencia de Industria y
Comercio no puede exceder el lmite. Esto ha causado que la unin de Tigo con
Une se halla visto obligado a devolver 50 MHz ya que la disponibilidad para cada
empresa es de 85 MHz.
Para la venta de productos Tigo es provedo por Apple, Huawei, Lenovo, Lg,
Motorola, Samsung y Sendtel en esta seccin se refleja que Tigo tampoco tiene un
poder de negocin con dichos proveedores ya que dichas marcas son los nicos y
ms reconocidas marcas en el mercado, en la actualidad no existe una empresa
que las reemplace o que ofrezca equipos con iguales condiciones.

BIBLIOGRAFIA

http://www.urosario.edu.co/urosario_files/7a/7a97e6bf-df63-4c1f-93fd2382903351ca.pdf

https://es.wikipedia.org/wiki/Tigo

ARANA, Javier, Aunque se redujo, sigue dominio de Claro en el servicio de

celulares, EL TIEMPO, 2016, Disponible en lnea:
http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/operadores-detelefonia-celular-en-colombia/16621201 (Acceso 09 de Octubre de 2016)
AVILA, Ral. Competencia celular Si se compite?, Revista Dinero, 2015,
Disponible en lnea: http://www.dinero.com/pais/articulo/analisis-sobrecompetencia-telefonia-movil/216682 (Acceso 09 de Octubre de 2016)
AVILA, Ral. Competencia celular Si se compite?, Revista Dinero, 2015,
Disponible en lnea: http://www.dinero.com/pais/articulo/analisis-sobrecompetencia-telefonia-movil/216682 (Acceso 09 de Octubre de 2016)
El Heraldo, Sper industria autoriza con condicionamientos la integracin
empresarial entre Une y Tigo. 2016. Disponible en lnea:
http://www.elheraldo.co/economia/superindustria-autoriza-concondicionamientos-la-integracion-empresarial-entre-une-y-tigo (Acceso 09
de Octubre de 2016