Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

Tipos de venta con tarjetas bancarias para el sector

Rent a Car
La seguridad en el proceso de venta juega un rol
fundamental a la hora de realizar transacciones con tarjetas
bancarias. Para garantizarla, es necesario seguir un estricto
procedimiento, donde resulta esencial conocer los diferentes
tipos de venta para determinar sus validaciones respectivas
y realizar operaciones seguras.

Aunque el primer paso para el arriendo de un vehculo es realizar una reserva, no es precisamente el momento en
que se realiza una transaccin. Por lo general en el rubro Rent a Car, la accin de compra comienza cuando el cliente
se presenta en el counter y se realiza el Check In. Una vez que empieza este proceso, resulta indispensable saber
distinguir entre los diferentes tipos de venta e identificar sus caractersticas para poder realizar operaciones efectivas.
Dentro de las ventas con tarjetas bancarias podemos distinguir 3 tipos:

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-1-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

1. Venta con presencia de tarjeta de crdito y con PinPass

La venta con presencia de la tarjeta de crdito y con PinPass hace referencia a aquellas
transacciones en las que participa el vendedor y el tarjetahabiente en el punto de venta.
Adems de contar con la tarjeta fsicamente, el cliente se autentifica de manera automtica
en el Pinpad ingresando su PinPass o clave secreta para poder realizar la transaccin.

El Pinpass (Personal Identification Number) es un sistema de validacin utilizado para las transacciones con tarjetas
de crdito y dbito que funciona mediante el ingreso de un PIN o Clave Secreta, siendo necesario que la venta sea
cursada a travs del Terminal de Ventas POS.
Esta modalidad de venta ofrece mltiples ventajas, tanto para el usuario de la tarjeta como para el comercio. Entre
ellas podemos mencionar que la venta se realiza de una forma muy segura, ya que slo el dueo de la tarjeta de
crdito conoce su PinPass, lo que contribuye a evitar posibles fraudes.
Adems resulta ms rpida y cmoda, ya que el tarjetahabiente no requiere comprobar su identidad, ni tampoco
registrar su firma en el comprobante de venta, siendo posible utilizar tanto tarjetas nacionales como tambin algunas
tarjetas extranjeras.
Por otro lado, Transbank se ajusta a las normas internacionales de funcionamiento que aplican las marcas Visa,
Mastercard, Diners y American Express. Para ello, cada tarjeta de crdito de las marcas mencionadas cuenta con
la informacin respecto a sus normas de funcionamiento e incorpora una marca en su banda magntica, permitiendo
la solicitud del PIN segn corresponda.
Sin embargo, en algunos casos de tarjetas extranjeras, an cuando solicite el ingreso de PIN, puede arrojar el
voucher con solicitud de firma, el cual debe ser completado como parte de la venta.
Para que comprendas mejor cmo se procesa una venta con tarjeta de crdito y con PinPass, a continuacin te
presentamos el procedimiento de venta de esta modalidad y un esquema de funcionamiento que te permitir entender
mejor su operacin.

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-2-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-3-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-4-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-5-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

2. Venta con presencia de tarjeta de crdito y sin PinPass (en casos

excepcionales)
Aunque la venta con PinPass actualmente es la ms utilizada en las transacciones con
tarjetas de crdito nacionales existen excepciones en que la venta no se cursa con esta
modalidad. En estos casos, se debe operar bajo la modalidad de venta presencial sin el
uso de PinPass, la cual requiere obligatoriamente de la validacin de la identidad del
tarjetahabiente y del registro de su firma en el voucher.

Por lo general, esta venta se realiza cuando se cursan transacciones con tarjetas de crdito emitidas en el extranjero
que no operan con PinPass para su validacin.
El hecho de que este tipo de venta NO aplique el PinPass como mtodo de autentificacin, implica que se debe
seguir un estricto procedimiento de validacin que brinde seguridad tanto al cliente como al establecimiento.
Esto se traduce en que el ejecutivo deba solicitar al cliente su tarjeta de crdito y documento de identificacin y, que a
continuacin, siga un protocolo de seguridad bien definido para verificar la legitimidad de ambos documentos. Por
ltimo, es muy importante que el cliente registre su firma y nmero de identificacin en el voucher, ya que sirve de
respaldo para el comercio, comprobando que la transaccin fue realizada.
Todas las ventas con presencia de la tarjeta de crdito y sin PinPass son cursadas electrnicamente a travs del
Terminal de Ventas POS.
Ahora que ya conoces en qu consiste este tipo de venta, revisa a travs de este material interactivo cmo realizar
las validaciones para cursar una venta con presencia de la tarjeta y sin PinPass.

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-6-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-7-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-8-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-9-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-10-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

La venta con tarjeta de dbito

Aunque las tarjetas de dbito presentan algunas similitudes con las tarjetas de crdito, la diferencia
fundamental de este medio de pago radica en que el cargo es extrado inmediatamente de la cuenta corriente
del tarjetahabiente. De esta manera, el cliente puede pagar sus consumos de forma rpida y sin necesidad de
portar efectivo.

La principal caracterstica de las tarjetas de dbito es que operan en lnea a travs de los
terminales de venta POS. Para esto el tarjetahabiente debe contar con una cuenta corriente
o cuenta vista con disponibilidad de fondos para que al momento de realizar la compra se
pueda reducir el monto automticamente de su saldo. Posteriormente, en 24 horas hbiles el
monto es abonado a la cuenta corriente del comercio.

Este sistema puede ser utilizado tanto por tarjetas de dbito nacionales como extranjeras. Sin embargo, como esta
venta es procesada en lnea, NO considera la posibilidad de anulacin de las transacciones. Aunque en caso de
realizar algn tipo de devolucin, deber ser regularizada entre las partes (cliente/establecimiento) y, si el comercio
acepta, ste tendr que hacer directamente la devolucin al cliente.
Al operar con tarjetas de dbito, el mecanismo de seguridad de la transaccin est dado por el ingreso del PIN o
clave de seguridad, la cual es ingresada por el propio cliente y es estrictamente de uso personal. En este sentido, el
modo de operacin es bastante similar al de la venta con tarjeta de crdito y con PinPass.
El procedimiento para cursar una venta con tarjeta de dbito es muy sencillo y te lo presentamos a continuacin:

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-11-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

Las operaciones de venta

Incluso en los perodos de mayor demanda, el ejecutivo de un Rent a Car debe ser capaz de realizar un gran
nmero de operaciones y, a la vez, asegurar eficacia y rapidez en cada transaccin. Por esta razn es muy
importante que sepa desenvolverse bien frente a sus clientes y conozca los distintos tipos de operaciones
para gestionar las ventas de manera expedita y eficiente.

En el rubro Rent a Car se pueden realizar las siguientes operaciones con tarjetas de crdito:
* Check In
* Reautorizaciones
* Check Out
* Cargo Demorado
* Referidos
* Anulaciones

Cada una de las operaciones recin mencionadas busca responder a las necesidades de cada cliente, y adems
sigue un procedimiento determinado. Por ejemplo:
1. Una vez que el cliente ha realizado una reserva y se presenta en el Rent a Car, debe realizar un Check In para
respaldar el arriendo y retirar el vehculo.
2. Adems, si decide extender el perodo de arriendo, se podr cursar una Reautorizacinpara cargar en su tarjeta
de crdito el monto correspondiente a los das adicionales.
3. Cuando el cliente devuelve el automvil el ejecutivo tendr que cursar un Check Out, instancia en la cual el
tarjetahabiente podr conocer los cargos que se le imputan en su tarjeta de crdito y el Rent a Car revisar el estado
del vehculo.

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-12-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

4. En tanto, si por cualquier motivo el cliente cambia de opinin o hay algn error en el cobro, existe la posibilidad de
anular la transaccin, respetando los plazos establecidos para dichos efectos.
5. Por otra parte, para poder realizar el cobro de aquellos cargos menores que no hayan sido facturados al momento
del Check Out, se podr cursar un Cargo Demorado siempre que se cuente con la autorizacin por escrito del
cliente.
6. En el caso de que algn cliente cancele con una tarjeta de crdito que presenta restricciones de uso, se deber
procesar la transaccin a travs de la opcin Referidos, lo que implica que el ejecutivo deber solicitar autorizacin
directamente a la Central de autorizaciones de Transbank Transphone para poder cursar la operacin con el
emisor.
Por ltimo, es posible que posterior a la devolucin del automvil, y pasado algn tiempo, el cliente objete los cargos
que se le imputan directamente en su banco emisor, lo que requiere tanto del anlisis de Transbank como del Rent a
Car para evaluar la validez de la objecin.
Dada la importancia y complejidad de cada una de estas operaciones, es necesario revisarlas en detalle. Es por esto
que a lo largo de las clases siguientes iremos conociendo sus procedimientos y aprenderemos a realizarlas de forma
segura y eficaz.

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-13-

Gestin de Ventas con Tarjetas Bancarias en Rent a Car

Buenas Prcticas
Para realizar una venta efectiva debemos tener en cuenta varios pasos que nos asegurarn el xito de las
transacciones y brindarn seguridad tanto al cliente como al Rent a Car. Es por esto que a la hora de cursar
una venta debemos considerar los procedimientos de validacin y saber aplicarlos segn corresponda.

Algunas recomendaciones
A continuacin te presentamos un video donde podrs ver la forma correcta de realizar una Venta con Tarjeta de
Crdito y PinPass.
Para ver el video debes acceder a la plataforma.

Al realizar una operacin bajo cualquiera de las modalidades de venta, es necesario seguir el procedimiento
operacional recomendado por Transbank para garantizar un cierto estndar de seguridad. Para esto, es
recomendable tener a mano una pauta que nos ayude a no obviar ninguno de los pasos y que, a su vez, forme parte
de la rutina de los ejecutivos que efectan las transacciones.

Por eso recuerda...

Explicar al cliente claramente los pasos que se van realizando en la
transaccin, y si no ests completamente seguro de que haya sido procesada de
forma correcta, es aconsejable, reimprimir el ltimo vale emitido en el POS, para
evitar as posteriores anulaciones y objeciones.
Al realizar una venta con tarjeta de crdito y sin Pin Pass, se deber autentificar
el documento de identidad del tarjetahabiente y la tarjeta de crdito. Adems,
el ejecutivo tendr que solicitar al cliente que registre su firma y nmero de
identificacin en el comprobante de venta o voucher.
Tener siempre presente que cuando el cliente cancela con una tarjeta de dbito
no es posible realizar una Anulacin, ya que el monto se descuenta
automticamente del saldo de su cuenta corriente o cuenta vista. Para cualquier
tipo de devolucin se tendr que convenir un acuerdo directamente entre las
partes.
Tratar siempre de generar confianza al cliente, ya que al momento de cursar
una transaccin es importante que l sienta que estamos actuando de manera
ntegra.
Por ltimo, realizar todas las verificaciones de seguridad que sean necesarias,
pero sin descuidar una atencin cordial.

Clase 2 - Tipos de venta y operaciones en el rubro

-14-