MARCO METODOLGICO

Metodologa De La Investigacin
La metodologa a utilizar para el desarrollo de esta investigacin se encuentra
determinada por el uso de la herramienta estadstica basada en el modelo de regresin
mltiple y la correlacin que existe entre ciertos elementos evaluados donde
pretendemos medir su comportamiento para posteriormente analizar el mismo y
emitir un resultado. Para desarrollar de manera concreta y precisa la investigacin nos
hemos planteado seguir como modelo la siguiente metodologa:
El Modelo de regresin mltiple es ideal para evaluar el comportamiento de una
variable dependiente, cuando esta es afectada por mltiples factores o variables
independientes, en este sentido se pretende conocer el grado de satisfaccin de los
clientes que solicitan el servicio de transporte, cuando hacemos una comparacin o
ciertas variables consideradas como externas; es decir, que estas sern estudiadas a
travs del diseo e implementacin de la frmula designada para el modelo de
regresin lineal, con la intencin de medir la fuerza de las variables

grado de

satisfaccin del servicio contra de la calidad del servicio prestado y en consecuencia

poder determinar la influencia que una ejerce sobre la otra en un momento
determinado.
Para ello se busca construir una muestra haciendo uso de un anlisis tanto
cualitativo como cuantitativo, seleccionando participantes y aplicndole el
procedimiento para un muestreo sistematizado. La misma se conformar de la
siguiente manera:
-

Paso 1: disear un instrumento lo suficientemente valido y confiable para

obtener la informacin requerida, para ello se utilizar la observacin directa,
as como la encuesta, que se le aplicara directamente a los usuarios del servicio
de transporte ofrecido por la cooperativa Oriente Express 2000 LR

Paso 2 se determina el alcance de la poblacin, conformado por la totalidad de

los usuarios del servicio, los cuales oscilan mensualmente entre 700 y 900
usuarios, siendo una cantidad aproximada la cual puede variar dependiendo de
algunas condiciones pero que en promedio serian 800 usuarios.

Paso 3 se determina la muestra, siendo esta una porcin representativa de la

poblacin o universo estudiado, por cuestiones de tiempo se asume como
muestra el 50% de la poblacin, tratando de abarcar la mayor cantidad posible
de opiniones y que la misma sea representativa, esto abarca 400 individuos
como muestra

Paso 4 luego se procede a establecer variables fijas que permiten discriminar

an ms la aplicacin del modelo de regresin mltiple tomando como base el
sexo, y as poder conocer cual predomina si el femenino o masculino y que
opinan sobre la calidad del servicio prestado, pudiendo as posteriormente de
evaluar cada una de las variables introducidas en el modelo el nivel o grado de
satisfaccin de los usuarios.

Paso 5 en este punto es importante discriminar cules sern las variables a

utilizar en el modelo para conocer el grado de satisfaccin de los usuarios, el
cual ser medio en funcin de la calidad del servicio prestado, las tarifas
cobradas, la cantidad de unidades disponibles, las rutas que cubre este servicio
y las condiciones de las unidades que realizan el transporte, as como la
atencin por parte del chofer.

Paso 6 Para conocer el grado de satisfaccin de los clientes con respecto al

servicio prestado se formularon varias preguntas en la encuesta para saber qu
impresin tiene sobre aspectos tales como la calidad del servicio prestado, las
tarifas cobradas, la cantidad de unidades disponibles, las rutas que cubre este

servicio y las condiciones de las unidades que realizan el transporte, as como la

atencin por parte del chofer.
-

Paso 7: luego organizar, tabular los datos obtenidos e introducirlos en el

modelo y correr el modelo de regresin mltiple

Paso 8: Luego de recolectar los datos se tabularon y se crear una base de datos
con esta informacin en el programa SPSS versin 17.0 para Windows para
generar el modelo de regresin lineal.

Paso 9 luego de correr el modelo de regresin mltiple se pretende hacer un

grfico de dispersin para conocer la correlacin de las variables estudiadas,
tanto la dependiente como las independientes

Paso 10: Obtener las conclusiones apropiadas luego de conocer los resultados
de la aplicacin del Modelo

Adems de ello se tiene estimado considerar como metodologa de la investigacin:

Un modelo cualitativo cuantitativo analtico dada las caractersticas del tema
a estudiar ya que en esta investigacin se requiere estudiar todas las perspectivas del
problema con la finalidad de recolectar toda la informacin pertinente al estudio
En este modelo de investigacin se requiere estudiar todas las perspectivas del
problema con la finalidad de recolectar toda la informacin pertinente al estudio, por
medio de un diagnstico para luego abordar el problema; presentar elementos
innovadores de cambio para puntualizar el problema y por ltimo; evaluar los
posibles alcances y consecuencias de las acciones.
Es la base fundamental de toda investigacin, debido a que se estructura de
manera lgica y secuencial cada uno de los pasos a seguir para el cumplimiento de las
metas.

Tipo De Investigacin.
Para la realizacin de esta investigacin se tomar como tipo de investigacin
la Descriptiva ya que esta permite efectuar una investigacin donde se realice el
registro, anlisis e interpretacin del problema estudiado, as como establecer
comparaciones y descubrir las relaciones, causas y efectos presentes. En este caso se
har posible el anlisis, la comparacin e interpretacin de todos los aspectos que
constituyen el proyecto planteado.
Segn Hernndez Sampieri (1.998)
En un estudio descriptivo se seleccionan una serie de cuestiones y se
mide cada una de ellas independientemente. Para as describir lo que
se investiga. (pp.60). La investigacin es de carcter documental
descriptiva, sin recurrir a procesos experimentales y basndose
fundamentalmente en fuentes escritas (pg 60)
Atendiendo a las orientaciones para la realizacin del Trabajo de Grado
establecido por la Universidad de Oriente, fue seleccionado, la investigacin de tipo
descriptivo - correlacional ya que para su desarrollo se obtiene la informacin
necesaria directamente de la fuente bibliogrfica.
Segn Snchez (2006)
Refiere que la investigacin descriptiva, es aquella donde se efecta el
estudio del problema con el propsito de ampliar y profundizar el
conocimiento de su naturaleza, con apoyo principalmente de trabajos
previos, informacin y datos divulgados por medios impresos,
audiovisuales o electrnicos. (pp.147)
Diseo De La Investigacin.
El diseo de la investigacin lo define Arias como la Estrategia que adopta el
investigador para responder al problema planteado. En esta seccin se definir y
justificar la tctica a emplear por los autores para poder llevar a cabo tal
investigacin. (1999:90)

En tal sentido el diseo utilizado para llevar a cabo esta investigacin es de

Campo. La investigacin se orienta a un diseo de campo, permitiendo adems de
observar, recolectar los datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos,
sin necesidad de controlar variables o modificarlas, para posteriormente analizar e
interpretar tales resultados. En este sentido se ha definido la variable, sin plantearse
hiptesis.
Por lo anteriormente expuesto, para efecto de esta investigacin el diseo que
se adopta es de Campo segn la Universidad Pedaggica Experimental Libertador
(1998) expone lo siguiente:
Es el anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el
propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o
predecir su ocurrencia, haciendo uso del mtodos caractersticos de
cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigacin conocido en
el desarrollo (p.14).
Se dice que es una investigacin de campo debido a que permite representar el
anlisis de regresin del grado de satisfaccin del servicio por parte de los usuarios y
la calidad del servicio ofrecido por la cooperativa de transporte Oriente Express 2000
LR. Logrando as tener una visin clara y precisa de todos los parmetros estudiados
y analizados durante la elaboracin de este trabajo de grado en la modalidad reas
especiales de grado.
Tcnicas E Instrumentos De Recoleccin De Datos.
Existen diferentes tcnicas e instrumentos que se usan con frecuencia en una
investigacin con el firme propsito de obtener datos, e informacin completa sobre
el problema planteado; es decir, la investigacin a desarrollar. Debido a que el diseo
de esta investigacin es de campo, las tcnicas para la recoleccin de datos escogidas
consisten en la encuesta y la entrevista.

Segn Arias (2004) la encuesta es una tcnica que pretende obtener

informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos o en
relacin con un tema en particular. (P. 72).
La entrevista, es definida por Hurtado, J. (2000) como: La entrevista supone
la interaccin verbal entre dos o ms personas. Es decir, una conversacin, en la cual,
una persona obtiene informacin de otras personas, acerca una situacin o tema
determinados con base a ciertos esquemas (pp. 87).
Ambas tcnicas se utilizaran con el fin de definir los requerimientos
necesarios para la obtencin de informacin sobre el manejo de las actividades
relacionadas con el control, registro y recaudacin de informacin relacionada del
grado de satisfaccin del servicio por parte de los usuarios y la calidad del servicio
ofrecido por la cooperativa de transporte Oriente Express 2000 LR, as se podr tener
conocimiento de todos los procesos que se llevan a cabo en ella, con la finalidad de
obtener una visin ms amplia del problema a resolver.
Estas tcnicas de recoleccin le permitirn al investigador obtener informacin
necesaria para as dar respuesta rpida a las interrogantes de investigacin, as como
los instrumentos constituyen un conjunto de instrucciones que orientan al
investigacin hacia un tipo de informacin especfica impidiendo que se distancie del
objeto de estudio definido como punto de inters. El instrumento para la recoleccin
de datos es la encuesta, el cual consiste en el papel donde estn plasmadas las
preguntas que se hacen para obtener informacin.
Poblacin Y Muestra
Segn Hernndez Sampieri y otros, (2000) explican que poblacin o universo
es Cualquiera conjunto de unidades o elementos como: personas, empresas,
organizaciones entre otros, claramente definidos para el que se calculan las

estimaciones o se busca la informacin. Deben estar definidos las unidades, su

contenido y extensin. (P. 471) La poblacin en esta investigacin est conformada
por un total de 800 usuarios de esta lnea de transporte.
En cuanto a la muestra es definida por Segn Arias, F. (1992) como un sub
conjunto representativo del universo o poblacin (P. 90) La muestra para este
estudio est conformada por 400 usuarios que se benefician de los servicios de
trasporte prestados por la cooperativa de transporte Oriente Express 2000 LR.
3.7 Tcnicas De Anlisis De Datos
Para el procesamiento estadstico de los datos los autores se valen de un
programa estadstico como herramienta primordial el cual le permite de manera
exacta establecer las variables a estudiar as como su tratamiento estadstico en
Frecuencia y Estadstico Descriptivo.
Este programa estadstico se conoce como SPSS PC ++ para Windows versin
17.0 el cual se define como; SPSS es el software lder en anlisis predictivo, gracias a
la combinacin dedicacin e innovacin.
Los hallazgos se calcularon con los estadsticos (frecuencia y porcentajes)
realizndose un anlisis cualitativo conforme a los objetivos propuestos.