Psicologia de La Comunicacion

OBJETIVOS GENERALES
Adquirir conocimientos claros relacionados a la Comunicacin y

analizar los componentes del proceso comunicativo, as como su
relacin con la entrevista psicolgica
Analizar la Teora de Sistemas y su aplicacin a la comunicacin

interpersonal, as como las funciones de dicha comunicacin
Analizar la comunicacin no verbal y desarrollar habilidades para su

observacin y su interpretacin
Desarrollar habilidades que permitan una comunicacin eficaz
INDICE
I.
II.
Introduccin a la Comunicacin
10
1. Definicin de Comunicacin
10
2. Tipos de Comunicacin
11
3. La Comunicacin Interpersonal y sus funciones
12
4. El Acto Comunicativo
18
5. Componentes del Proceso Comunicativo
19
6. La entrevista Psicolgica y el Proceso Comunicativo
24
7. Facilitadores y Barreras de la Comunicacin
25
Comunicacin Interpersonal
32
1. Teora de Sistemas
32
2. La Comunicacin y la Teora de Sistemas
34
3. Axiomas de la comunicacin interpersonal
35
3.1 La imposibilidad de no comunicar
35
3.2 Toda comunicacin implica un compromiso, y por

ende, define la relacin
37
3.3 La puntuacin de la secuencia de hechos
40
3.4 Comunicacin digital y analgica
43
3.5 Todos los intercambios comunicacionales son

simtricos o complementarios, segn estn basados en
la igualdad o en la diferencia
4. La Comunicacin en La Interaccin Social
44
46
4.1 El Nivel de Control
46
4.2 Nivel de Afiliacin
50
III. Comunicacin No Verbal
59
1. El lenguaje no verbal, la Kinestsica,
60
2. Clasificacin del Lenguaje No Verbal
62
5
IV.
3. Expresiones Faciales
64
4. Tcnicas de Manejo Facial
67
5. Semiologa del Gsto
68
6. La mirada
73
7. La Comunicacin Tctil
76
8. La Proxmica
78
Habilidades de Comunicacin
89
1. Estilos Bsicos de Comunicarse
89
2. Modelos Explicativos de la Falta de Habilidades

Sociales para la Comunicacin
3. La Comunicacin Efectiva
91
94
3.1 Clima favorable
94
3.2 Escucha Activa y Empata
94
3.3 Asertividad
97
4. Habilidades de Conversacin
101
5. Hacer peticiones: Persuadir y Negociar
104
a asignatura de Psicologa de la Comunicacin, tiene un

carcter terico prctico, est orientada para que el futuro
profesional
de
psicologa,
desarrolle
habilidades
que
le
permitan interpretar y manipular acertadamente los sistemas

de comunicacin, por lo que su entendimiento optimizar este
proceso en su carrera profesional
Adems busca que el estudiante de psicologa estudie los
diferentes elementos comunicativos presentes en la conducta

humana dentro de la interaccin social. Adquiriendo las habilidades
necesarias que le permitan analizar adecuadamente las intenciones
comunicativas de la conducta del ser humano.
El estudio de los signos comunicativos no verbales servir al
psiclogo
como
una tcnica para
poder
percibir
actitudes
sentimientos, los que pueden servirle como una advertencia y un

signo que permita comprender mejor la integridad comunicativa.
La asignatura busca analizar principalmente la utilizacin de

signos y smbolos en un proceso de comunicacin social. Pero para
poder llegar a tal fin, es necesario conocer las bases tericas de sta
rea de la psicologa. Por lo es importante estudiar el Proceso
Comunicativo en s, conociendo sus funciones y sus componentes,
desde diferentes perspectivas. Tambin revisaremos el proceso
comunicativo en la Entrevista Psicolgica. As mismo analizaremos la
Teora de Sistemas y su estrecha relacin con la comunicacin y
finalmente dedicaremos un espacio para desarrollar habilidades y
tcnicas para lograr una comunicacin eficaz con los dems.
Ps. Paola Guerra Rojas
Introduccin a la Comunicacin
Objetivos
Reconocer la importancia del proceso comunicativo en la vida del

ser humano
Identificar las diferentes formas de comunicacin
Identificar las funciones de la comunicacin
Discriminar cada uno de los componentes del proceso de

comunicacin
Analizar el acto comunicativo en la entrevista psicolgica
Contenidos Especficos
1.
Definicin de Comunicacin
2.
Tipos de Comunicacin
3.
La Comunicacin Interpersonal y sus funciones
4.
El Acto Comunicativo
5.
Componentes del Proceso Comunicativo
6.
La entrevista Psicolgica y el Proceso Comunicativo
7.
Facilitadores y Barreras de la Comunicacin
Autoevaluacin
Bibliografa Recomendada
Tabla de Respuestas
INTRODUCCION A LA COMUNICACIN
Al
comunicarse
emociones
las
expresan,
comunicacin
con
pensamientos
personas
cuando
son
sus
el
viven
objeto
y
se
de
creaciones
experiencias, tanto los individuos o grupos

progresan y se enriquecen culturalmente
(Gomez, citado por Aguila)
1. Definicin de Comunicacin
La palabra Comunicacin, etimolgicamente se refiere a compartir o
intercambiar.
10
Comunicarse implica una interaccin con alguien. Sin embargo esta

interaccin posee cualidades y consecuencias distintas segn el punto
de vista con el que analicemos la comunicacin. El punto de vista ms
clsico en la teora de la comunicacin es aquel en el que se tiene en
cuenta un aspecto de la interaccin, la transmisin de informacin.
2. Tipos de Comunicacin
Vivimos en mundo lleno de informacin, donde los procesos de
comunicacin se dan de manera constante, de all su importancia en la
vida del hombre. A continuacin se presenta la clasificacin que da Va
(1999):
Comunicacin Oral:
Es la ms comn entre los seres humanos y se da cuando dos
personas intentan comunicar mediante un cdigo verbal que ambos
deben conocer.
Visual:
La que recibimos con la vista travs imgenes.
Escrita:
Se da a travs de un cdigo llamado alfabeto con el que se forman
palabras con un significado para ambos. Tanto el emisor como el
receptor deben estar comunicndose en un mismo idioma, ya que el
lenguaje de unas regiones o pases a otros son diferentes.
11
Simblica:
Se expresa mediante unos smbolos que pueden expresar desde
letras, palabras, grupos de msica hasta religiones, ideologas...
etctera.
Gestual o No verbal:
La que expresamos mediante gestos fsicos. Esta adquiere un grado
mayor de importancia porque para muchas personas es su manera
principal de comunicarse.
3. La Comunicacin Interpesonal y sus funciones

Para Aguila (2005) la comunicacin interpersonal, es un proceso
que pone en contacto psicolgico a dos o ms personas y funciona
como momento organizador y como escenario de expresin de la
subjetividad en el que se intercambian significados y sentidos de
sujetos concretos construyndose la individualidad y el conocimiento
del mundo. Y cumple con tres funciones fundamentales:
Funcin informativa:
Que comprende el proceso de transmisin y recepcin de la
informacin, pero vindolo como un proceso de interrelacin. A
travs de ella la persona se apropia de la experiencia histricosocial de la humanidad.
Funcin afectivo-valorativa:
Que es muy importante en el marco de la estabilidad emocional
de las personas y su realizacin interpersonal. A travs de esta
funcin el hombre se forma una imagen de s y de los dems.
12
Funcin reguladora
Mediante la cual se logra la retroalimentacin que tiene lugar en
todo
el
proceso
comunicativo,
que
sirve
para
que
cada
participante conozca el efecto que ocasiona su mensaje y para

que pueda evaluarse a s mismo.
Para Nio, la comunicacin es el resultado del ejercicio de la
naturaleza social del hombre. Por lo que, la considera, una necesidad
vital teniendo en cuenta que los procesos de la comunicacin son
realizados primaria y fundamentalmente mediante el lenguaje verbal o
articulado. As el Proceso comunicativo comprendera a la informacin,
ya que podemos decir que en la comunicacin hay una transferencia
de informacin entre dos puntos A y B
En el plano representativo, la informacin se toma como el proceso de
recoleccin, acumulacin y registro de los datos provenientes del
mundo considerado como algo objetivo, los cuales propician en la
persona
la
apropiacin
conocimiento
de
dicho
mundo.
En
consecuencia, el proceso incluye una persona que se informa y un

objeto de la informacin.
Para Nio la comunicacin interpersonal exige un doble proceso de
informacin de una persona a otra sobre un objeto, es decir la
segunda persona no se informa directamente sobre el objeto, sino por
intermedio
de
la
comunicacin.
La
mayora
de
personas
nos
informamos a travs de procesos comunicativos.

Adems considera que comunicarse es compartir experiencias, para
ello toma el concepto de campos de experiencia de Schram
(1966) en el que un campo de experiencia es el conjunto de
13
conocimientos,
opiniones,
actitudes,
cultura,
ideologa,
condicin
social, y, en general, las circunstancias personales de emisor y

receptor, todo lo cual condiciona, de alguna manera, los procesos de
comunicacin.
Por ejemplo la idea de un ser supremo pertenece a un ncleo de
experiencias diferente entre los catlicos, los judos, los protestantes,
los budistas, etc. Estas diferencias a veces, dificultan un dilogo sobre
el tema, entre las personas de distinto grupo o sector.
La
comunicacin
humana
trasciende
la
transmisin
de
pura
informacin, la informacin que se produce en la comunicacin entre

las personas desborda los datos y se convierte en sntoma, indicio o
expresin de lo que ellas piensan, sienten o quieren, desde su
interioridad (Nio, 2002)
Eco sostiene que para que el proceso comunicativo funcione, se
necesita un cdigo comn o reglas que atribuyan un significado al
signo, sino el receptor slo recibir una entidad sonora indiferenciada
en vez de un mensaje. (Ejemplo: si yo no s hablar ruso, lo que me
digan en este idioma o cdigo me sonar "a Chino", incluyendo sus
onomatopeyas que intentan resemblar el sonido real de algo por medio
del lenguaje).
Para Wilbur Schramm (citado por Aguila) uno de los principios bsicos
de la teora general de la comunicacin es que los signos pueden
tener solamente el significado que la experiencia del individuo le
permita leer en ellos (Schramm, 1972) ya que slo podremos
interpretar un mensaje dependiendo de los signos que hemos
aprendido a atribuirles, lo que constituye un marco referencial en
funcin del cual puede comunicarse un sujeto, o un grupo de ellos.
14
Durante el proceso de comunicacin, los sujetos involucrados se

influyen mutuamente, es decir, interactan sus subjetividades a travs
de los procesos de externalizacin e internalizacin. Unido a esto, se
produce una redefinicin y configuracin de la subjetividad, donde la
realidad llega a travs del otro.
Teniendo en cuenta un proceso de comunicacin entre A y B, donde
A emite un mensaje y B lo recibe, la comunicacin slo se produce
cuando se dan las tres siguientes leyes del proceso:
Ley 1: A tiene intencin de emitir un mensaje. Luego los mensajes
que A no ha querido transmitir no forman parte de la informacin
transmitida, y por lo tanto no se est produciendo comunicacin.
Ley 2: B recibe el mensaje que A tena intencin de transmitir. Los
mensajes que B reciba, o interprete, o crea recibir, pero que no
coincidan con el contenido informativo que A tena intencin de
transmitir, no constituyen parte del proceso, por lo tanto, no son parte
de una comunicacin.
Cuando estas dos condiciones no se dan el proceso de transmisin de
informacin no ha logrado la comunicacin, es decir, ha habido un
error en el proceso. Desde este modelo los errores se producen debido
a la aparicin de ruido, el cual impide que la informacin transmitida
por A llegue fielmente a B. Dos tipos de ruido son los causantes de
estos errores:
a) Ruido sintctico:
Este ruido afecta a la forma de la informacin. El sintagma, frases y
palabras
que
construyen
lingsticamente
la
informacin
transmitida, se ha deteriorado en algn paso del proceso de

transmisin. Esto impide que la informacin llegue con fidelidad a
A. Lo que recibe el receptor no es exactamente lo que le ha
enviado el emisor. Varias son las causas de este tipo de ruido:
15
Ruido sintctico en la relacin interpersonal:

- Distraccin de B: El receptor puede ser distrado por otro
mensaje que se solapa, por algn otro estmulo que llame su
atencin, por cansancio, o por voluntad de no querer or. La
distraccin impide que B escuche toda la frase.
- Deterioro del canal. El receptor puede no or el mensaje debido a
un defecto en el canal que impide la llegada del mismo en
condiciones adecuadas.
- Interferencia: Puede suceder que un estimulo o mensaje aleatorio
interfiera con el mensaje intencionado, impidiendo al receptor
atender al mismo
Ruido sintctico en la transmisin de informacin en organizaciones:
- Filtrado:
caracterstico
de
la
comunicacin
ascendente
(de
subordinado a superior). En el caso del filtrado el canal acepta

que pasen determinados mensajes seleccionados, mientras que
otros se quedan esperando, o desaparecen.
- Acumulacin: El canal ascendente no puede asumir todos los
mensajes, por lo que se crea un embudo. En este caso los
mensajes no son filtrados, y se quedan esperando en algn lugar
del canal, acumulndose all.
- Ocultacin:
Los
subordinados
estn
interesados
en
que
determinados mensajes no lleguen nunca al nivel superior, o que

su llegada se retrase. El mecanismo utilizado es ocultar la
informacin.
- Distorsiones generales: debido a la variedad y amplitud de los
canales,
la
informacin
sufre
continuas
distorsiones
como
resmenes de la informacin, sntesis para lograr ms rapidez o

contaminaciones debidas a interpretaciones personales.
16
b) Ruido semntico:
Este tipo de ruido ocurre cuando el receptor y el emisor no atribuyen
el mismo significado a las seales enviadas. No se trata de que no
llegue al receptor una palabra o una frase, sino de que el receptor
atribuya a estas un significado distinto del que el emisor quiere
enviar.
La
fuente
de
este
error
est
en
las
personas.
Fundamentalmente en la interpretacin que B haga de los

contenidos enviados en el mensaje de A.
La posibilidad de estos ruidos sugiere que existe al menos dos fuentes
fundamentales que sustentan su aparicin: el canal y el receptor.
El canal es fuente de errores por sus propias deficiencias de carcter
tcnico. El canal cara a cara puede ser defectuoso por una incapacidad
del emisor, o por interferencias ocasionadas por un ruido ambiente
muy fuerte. Los ruidos as originados son fciles de solucionar debido a
que tanto emisor como receptor son conscientes de las dificultades de
comunicacin y utilizan las tcnicas de feedback apropiadas como la
reiteracin, que consiste en repetir otra vez el mensaje hasta que se
ha entendido.
El ruido que tiene su origen en el receptor es ms difcil de solucionar.
La existencia de
ruidos en esta parte del proceso impide la
comunicacin debido a que se incluyen errneamente en el proceso

dos suposiciones que lo deterioran:
a) No es verdadero lo que dice A sino lo que entiende B. Cada
persona ve y oye selectivamente. Un mensaje que coincide con el
sistema de valores del receptor o que incrementa su sentimiento de
valor personal, se amplia. Al contrario el mensaje se resume o
disminuye en relevancia para la atencin del receptor.
17
b) Cuando B interpreta errneamente un mensaje de A, la culpa

siempre es de A. Esto es as debido a que A no ha tenido en
cuenta el mundo de expctativas y valores de B y no ha adaptado la
forma del mensaje a este mundo para que pueda ser recibido el
mensaje con efectividad.
De estas consideraciones se deduce una tercera ley para lograr la
comunicacin:
Ley 3: La responsabilidad del proceso y por lo tanto de la
comunicacin es del emisor (A). A debe asegurarse de que B ha
recibido correctamente la informacin que ha querido transmitirle.
Para ello debe ser consciente de los errores que pueden producirse
bien en el canal, bien en el receptor.
Cuatro estrategias surgen de este modelo de comunicacin para
garantizar la comunicacin o evitar errores en el proceso: mejorar las
habilidades de transmisin del emisor, mejorar la fluidez del canal,
escuchar y practicar feedback.
4. El Acto Comunicativo
Para Nio la competencia comunicativa de las personas se pone en
prctica en los actos comunicativos y un acto comunicativo es una
accin unitaria mediante la cual alguien produce un enunciado con
sentido sobre el mundo con destino a otro ser humano por medio de
un cdigo, con la intencin de dar a entender algo, y en un contexto
determinado.
18
4.1 Componentes del Proceso Comunicativo

Se han formulado diversos modelos del proceso comunicativo, en
los que se distinguen cierto nmero de componentes. Por
ejemplo: Shannon y Weaver tenan una teora de la comunicacin
sobre la distincin bsica de fuente, transmisor, seal, receptor y
destino.
David Berlo propuso en 1977 un modelo que comprende: fuente,
el encodificador, el mensaje, el canal, el decodificador y el
receptor. Sebeok en 1996 consider seis factores en el proceso de
comunicacin, mensaje y cdigo, fuente y destino, canal y
contexto. (Nio, 2002)
El modelo adoptado por Nio, considera que en un acto
comunicativo se distinguen unos componentes internos y unos
componentes externos o factores determinantes del proceso y da
a conocer el siguiente esquema:
Contexto
Referente
CODIGO
Marco de referencia
EMISOR
CANAL
MENSAJE
Marco de referencia
DESTINATARIO
Contexto
19
Entre los componentes internos o formales de un acto

comunicativo
produccin
se
y
distinguen
comprensin,
principalmente:
dos
las
actores,
fases
de
agentes
interlocutores (el emisor y el destinatario), el mensaje como

unidad
portadora
de
informacin,
las
modalidades
de
produccin-comprensin y la retroalimentacin
Cuando Nio se refiere a la fase de produccin considera la
participacin de un primer actor, el emisor y de subprocesos
como el conocimiento del mundo y la simbolizacin, la
codificacin y la emisin de un mensaje. Cuando se refiere a la
fase
de
comprensin
considera
al
segundo
actor,
el
destinatario y subprocesos como la recepcin, descodificacin

e interpretacin del mensaje, de acuerdo con el conocimiento
del mundo, del cdigo y del contexto.
Las modalidades de produccin-comprensin son consideradas
como las formas semiticas como se realizan estas fases, o el
proceso comunicativo. Es decir, el tipo de cdigo y el canal. As,
el cdigo es el sistema de signos cuyo conocimiento habilita
al emisor para representar y transmitir la informacin en el
mensaje, y al destinatario para descubrir e interpretar la
informacin comunicada y el propsito o intencin del emisor. Y
el canal corresponde a la substancia sensible travs de
la cual se conforman y materializan los signos de un
mensaje. El canal puede ser simple, cuando el mismo no
presupone otros medios, como las ondas sonoras en la
comunicacin interpersonal; y compuesto, cuando se basa en
una cadena de medios como, por ejemplo, en la radio, donde se
distinguen las ondas sonoras y magnticas, o la prensa donde
20
se pueden encontrar como canal las letras, los dibujos,

etctera. Los canales compuestos o complejos son propios de
los llamados medios masivos de comunicacin, en los cuales no
es fcil diferenciar claramente lo que es cdigo, mensaje o
canal.
La informacin se que se transmite en el proceso comunicativo,
se encuentra configurada en los mensajes, y pueden tener
distinta
naturaleza,
como
por
ejemplo
socioafectiva,
sociocultural o cognitiva. El mensaje es la codificacin de la

informacin, por lo que para recuperar la informacin de un
mensaje es necesario descodificarlo e interpretarlo.
Para Sebeok (1996, citado por Nio) Un mensaje es un signo o
una sucesin ensamblada de signos transmitidos desde un
productor de signos, o una fuente, hasta un receptor o destino
La retroalimentacin estara constituida por las reacciones
inmediatas o
espontneas del receptor
ante
el mensaje
(mirada, gestos, etc.). Sin embargo, esta retroalimentacin no

es posible en algunos actos comunicativos por ejemplo en una
revista o peridico donde no se recibe una retroalimentacin.
Entre los factores externos, mencionados por Nio se
encuentran el referente y el contexto extraverbal
El referente estara constituido por los objetos, seres o
fenmenos de la realidad de que se habla en la comunicacin,
ellos hacen parte de un mundo objetivamente existente o de un
mundo posible o imaginario.
21
El contexto extraverbal hara referencia a la red de situaciones

o
circunstancias
que
rodean
al
ejercicio
de
un
acto
comunicativo. Estas circunstancias, involucran las condiciones

reales en que los componentes formales de la comunicacin
tienen existencia, como por ejemplo, tipo de cdigo, canal,
participacin de las personas (su atencin, su voz, tono,
mirada, distancia, etc.) y tambin los factores de tiempo
y espacio. Para Nio, el contexto es definitivo para el xito de
un acto comunicativo, para identificar la intencin comunicativa
o solucionar un conflicto de ambigedad, anomala u otra
irregularidad semntica.
Adems considera, tambin el contexto verbal, que corresponde
a las condiciones lineales en que se producen los enunciados
dentro del discurso. As cita el siguiente ejemplo: una frase
como se la volaron puede tener sentido si est antecedida de
otro enunciado como hay mucho ladrn en la ciudad, qu
pas con su billetera?
22
Investigar sobre las teoras del proceso comunicativo de Shannon y

Weaver, de Berlo y de Sebeok.
Observar dos actos comunicativos entre diferentes personas y presentar

un anlisis de observacin del proceso de comunicacin, identificando los
diferentes factores (internos y externos) considerados en el modelo de
Nio.
a._________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
b._________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
23
La entrevista Psicolgica y el Proceso Comunicativo

En la entrevista Psicolgica se da un proceso de comunicacin entre dos
personas, este proceso se da a nivel verbal y a nivel no verbal (mediante
gestos miradas etc.), donde cada participante tiene roles y funciones.
En el proceso de comunicacin que se da en una entrevista psicolgica
podemos considerar el contenido y la direccin
El contenido hace referencia a los temas y preguntas que aparecen en la
entrevista; mientras que la direccin se refiere a la forma en que el
entrevistador presenta ese contenido, es decir la forma en que formula las
preguntas, como escucha, como habla, como orienta sutilmente la
conversacin y como relaja al entrevistado, llevndolos a que comuniquen
voluntariamente la informacin necesaria.
En este caso el emisor sera quin codifica el mensaje, que puede ser el
entrevistador o el entrevistado; el mensaje puede ser verbal o no verbal
(en
el
que
el
entrevistador
debe
ser
capaz
de
interpretar
significativamente). El destinatario, es quien decodifica el mensaje, que

puede ser el entrevistador escuchando u observando y/o el entrevistado.
Durante la entrevista psicolgica ambos estn continuamente codificando
y decodificando los mensajes, estos irn afectando la conducta, ste es un
aspecto pragmtico de la comunicacin humana.
Es por eso que el entrevistador tiene que tratar los temas adecuados y
hacer las preguntas correctas para tener xito.
Durante la entrevista psicolgica, el entrevistado da mensajes (signo o
una sucesin ensamblada de signos) que deben ser decodificados o
interpretados por el entrevistador, a fin de recuperar la informacin que
ser necesaria para la buena conduccin de la entrevista y poder llegar a
los objetivos. Para ello es necesario que el entrevistador maneje tcnicas
para poder ir mas all de la comunicacin verbal emitida por el
entrevistado, lo que busca el entrevistador es la meta comunicacin para
poder conocer a la persona real (entrevistado).
24
1. Facilitadores y Barreras de la Comunicacin

Aguila considera que debido a que el proceso de comunicacin, es el
que permite que las personas se relacionen, se vinculen a travs de las
diferentes actividades y esferas que engloban la vida cotidiana, resulta
necesario prestarle especial atencin a cmo desarrollar habilidades
que potencien esta capacidad humana. Para Aguila tendramos que
partir, de cules seran las condiciones, entorno a dicho proceso, que
faciliten y propicien su efectividad.
En primer lugar, se refiere a la necesidad de crear un clima psicolgico
favorable, de seguridad, confianza, positividad, empata, entre otros
factores.
Como
otro
elemento
esencial
de
la
comunicacin
interpersonal
considera la capacidad y habilidades de escucha, adecuadamente

desarrolladas
en
los
participantes
del
proceso
comunicativo.
finalmente una alta capacidad de aportar datos para afirmar lo que se

piensa, con una
alta capacidad igualmente elevada para estar
dispuestos a escuchar
Aguila tambin se refiere las barreras comunicativas, que no solo
median las relaciones interpersonales, sino que en muchos casos,
determinan el carcter y curso de las mismas.
Considera que varios autores coinciden en clasificar las barreras en dos
grandes grupos o niveles: las primeras, a nivel sociolgico, tienen su
base
en
causas
sociales
objetivas,
por
la
pertenencia
de
los
participantes a distintos grupos sociales, lo que origina concepciones

filosficas, ideolgicas, religiosas, culturales, distintas que provocan la
falta de una concepcin nica de la situacin de comunicacin.
Las segundas, a nivel psicolgico, surgen como consecuencia de las
particularidades psicolgicas de los que se comunican (carcter,
temperamento, intereses, dominio de las habilidades comunicativas) o
a causa de las particularidades psicolgicas que se han formado entre
25
los miembros (hostilidad, desconfianza, rivalidad) que pueden haber

surgido no slo por la combinacin de las caractersticas personolgicas
de cada uno sino tambin por factores circunstanciales que los han
ubicado en posiciones contradictorias o rivalizantes segn la situacin
en que se encuentran.
Otros autores las clasifican en: materiales, cognoscitivas y sociopsicolgicas. Las materiales se dan cuando la comunicacin es global,
masiva o va dirigida, al menos a un nmero considerable de personas;
ocurren ante la carencia objetiva de recursos o bienes de comunicacin
y son definitorias en la transmisin de los mensajes (medios masivos
de comunicacin: televisin, radio, prensa; micrfonos, altoparlante).
Pero estas barreras son fcilmente detectables y por tanto su
eliminacin no constituye un problema insoluble.
Las cognoscitivas son ms complejas y se refieren al nivel de
conocimientos que tiene el que escucha sobre lo que pretendemos
comunicar.
Finalmente las socio-psicolgicas, son las ms difciles de vencer y
estn determinadas por el esquema referencial del sujeto; algunas
ideas no resultan vlidas o se oponen directa o indirectamente a lo que
tiene aceptado el que recibe la informacin por lo que estas ideas
bloquean cualquier nivel comunicativo.
Rogers, C. (citado por Aguila) plantea que la mayor barrera que se
opone a la intercomunicacin es nuestra tendencia natural a juzgar,
evaluar, aprobar (o desaprobar) los juicios de otras personas
Asimismo, Aguila menciona las actitudes rgidas como grandes barreras
en la comunicacin, debido a que las opiniones propias, en este caso,
seran las nicas justas e indiscutibles, impidiendo y obstaculizando el
intercambio, la comprensin; en fin, la interaccin.
26
Analice que barreras de la comunicacin pueden interferir o como

pueden afectar la comunicacin en una entrevista psicolgica y cmo
se pueden eliminar
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
27
01
1. Complete las siguientes expresiones

a. La palabra comunicacin, etimolgicamente se refiere a
b. Los tipos de comunicacin son:
c. Las funciones de la comunicacin interpersonal son:
2.
Explique
qu
nos
referimos
cuando
hablamos
del
acto
comunicativo?
3. Mediante un organizador del conocimiento explique los diferentes

modelos del proceso comunicativo y sus componentes.
28
AGUILA; Y: (2005). Comunicacin en la Vida Cotidiana:

www.psicologaonline.com/articulos/2005/comunicacin.shtl
NIO ROJAS, V, M. (2002) Semitica y Lingstica. Colombia: Ecoe

ediciones
Va. E. (1999). El proceso comunicativo. Espaa
TABLA DE RESPUESTAS
(Es importante considerar que aqu se presentan respuestas aproximadas ya que en su
mayora son preguntas de desarrollo que no tienen una respuesta exacta)
1. a: compartir o intercambiar
b: oral, visual, escrita, simblica, gestual o no verbal
c: Funcin informativa, afectivo-valorativa y reguladora
2. El acto comunicativo es una accin unitaria mediante la cual alguien
produce un enunciado con sentido sobre el mundo con destino a otro
ser humano por medio de un cdigo, con la intencin de dar a entender
algo, y en un contexto determinado.
29
Comunicacin Interpersonal
Objetivos
Analizar
explicar
la
teora
de
sistemas,
aplicada
la
comunicacin interpersonal
Reconocer los diferentes axiomas de la comunicacin y explicar

su influencia en las relaciones interpersonales
Reconocer y explicar los niveles de control y de afiliacin que se

dan en la interaccin social
Comparar esta propuesta terica frente a la propuesta lineal

presentada en la primera unidad
30
3.2 Toda comunicacin implica un compromiso, y por ende, define la
relacin
3.5 Todos
los
intercambios
comunicacionales
son
simtricos
complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la

diferencia.
4. La Comunicacin en La Interaccin Social
Autoevaluacin
Tabla de Respuestas
31
COMUNICACIN INTERPERSONAL
Si silencio guardas, comunicando andas
Un gruido es una metfora de amor.
Puede ser inicio de un cambio en la
relacin
Pinazo
El siguiente texto esta basado en el artculo de Pinazo (2007)
Para entender
la
conformacin de
sistemas relacionales en la
interaccin interpersonal, es necesario entender las caractersticas de

los sistemas y su transferencia y aplicacin a los sistemas humanos.
Existen tres axiomas fundamentales en la teora general de sistemas
que es necesario considerar ya que son bsicos para el estudio de los
sistemas humanos:
a. La necesidad de estudiar los fenmenos como un sistema total y no
considerarlos como entidades independientes.
La teora de sistemas considera que la comunicacin no es
comprensible analizando individualmente a cada elemento, puesto
que el resultado de la interaccin entre dos o ms personas no es la
suma de las caractersticas personales de cada persona, sino algo
diferente. Cada una de las partes de un sistema est relacionada de
tal modo con las otras, que un cambio en una de ellas provoca un
cambio en todas las dems, y en el sistema total. Esto es, un
sistema se comporta no slo como un simple compuesto de
elementos
coherente.
32
independientes,
sino
como
un
todo
inseparable
En la teora de sistemas la comunicacin que surge en la interaccin

es no-sumativa. Esto implica, que a diferencia del modelo lineal, el
emisor y el receptor no son relevantes como conceptos aislados.
Esta concepcin contradice la visin de la comunicacin como un
proceso lineal, en otro sentido. En el modelo lineal la reaccin del
receptor esta causada por la reaccin del emisor, esto es as al
entender la interaccin como relaciones unilaterales. En la teora de
sistemas no tiene sentido decir que la comunicacin ha consistido en
que A causa la conducta de B, o que la conducta de B se produce
porque la ha causado la conducta de A., este es un tipo de anlisis
propio del modelo lineal de la comunicacin, pero no del sistmico.
b. El estudio se debe centrar en las distintas interrelaciones qu
existen tanto entre los elementos del sistema como entre los
distintos sistemas, o lo que es lo mismo en la complejidad
organizada.
c. El ser humano se constituye en un sistema dinmico en constante
interaccin con su entorno.
Cada interaccin en la que se expresa una determinada relacin
manifestar unas pautas de comportamiento que son reflejo de las
normas relacionales compartidas. Un observador puede definir la
naturaleza de las relaciones en funcin de las caractersticas de sus
pautas
de
comunicacin.
Esas
pautas
de
comunicacin
se
desarrollan en secuencias de comportamientos comunicacionales

sucesivos cuya funcin es confirmar las expectativas relacionales de
los miembros del sistema. Hay que prestar atencin a las secuencias
de comportamiento, para comprender las pautas que los guan, y a
partir de aqu establecer las normas que estructuran esas pautas, y
por ltimo definir la naturaleza de la relacin.
33
Existe la oportunidad y adems la necesidad de repetir secuencias

comunicacionales, de forma que una pareja tender a repetir los
comportamientos
comunicacionales
que
en
sus
pautas
de
comunicacin como sistema de pareja, llevan a confirmar que se

siguen queriendo mutuamente. Estas secuencias comunicacionales a
veces llevan a consecuencias interaccionales patolgicas. Entonces
cabe preguntarse por qu existe una relacin dada, y teniendo en
cuenta la patologa y el sufrimiento, perdura, de forma que los
participantes se adecuan en la interrelacin para mantener la
relacin? Caben explicaciones basadas en la satisfaccin o la
motivacin, o basadas en factores sociales. Desde la teora de
sistemas no interesa tanto el porqu, ms bien se intenta dar una
respuesta descriptiva basada en el cmo se producen estas
interacciones, cmo se estabilizan y cmo cambian.
Una
definicin
que
posibilita
directamente
el
estudio
de
la
comunicacin a partir de la teora de sistemas, es la propuesta por Hall

y Fagen (1956). Segn estos autores un sistema es un conjunto de
objetos, as como de relaciones entre los objetos y los atributos,
donde los objetos pueden ser personas que se comunican con otras
personas o individuos componentes del sistema; los atributos son sus
conductas comunicacionales y, las relaciones, las que mantienen unido
al sistema.
Para Pinazo (2007) desde el enfoque de la teora de sistemas se
denomina comunicacin solo al aspecto pragmtico de la teora de la
comunicacin humana, aceptando que toda conducta es comunicacin.
El mensaje se entiende como un conjunto fluido y multifactico de
muchos modos de conducta (verbal, tonal, postural...), todos los
34
cuales limitan el significado de los otros. Los diversos elementos de

este conjunto son susceptibles de permutaciones muy variadas y
complejas. El inters de este enfoque, est centrado en el efecto
pragmtico de tales combinaciones en las situaciones interpersonales.
Las leyes de la comunicacin desde este enfoque se resumen en los
axiomas de la teora.
Realice un resumen de lo expuesto sobre la teora de sistemas y los

axiomas fundamentales que considera
Se trata de propiedades simples de la comunicacin que encierran
consecuencias
interpersonales
bsicas.
Estos
axiomas
fueron
establecidos por Watzlawick.

Es imposible no comunicar. Toda comunicacin es comportamiento,
no existe la no-conducta. Desde esta teora no se puede decir que
la 'comunicacin' slo tiene lugar cuando es intencional, consciente
o eficaz, esto es, cuando se logra un entendimiento mutuo. Que el
mensaje emitido sea o no igual al mensaje recibido constituye un
orden de anlisis importante pero distinto, que no interesa realizar
desde el punto de vista de una teora de la comunicacin sistmica.
El
mismo
hecho
de
la
interaccin
implica
comunicacin,
independientemente de si el contenido del mensaje ha llegado

eficazmente al receptor. Puesto que toda conducta humana se
35
puede entender como una interaccin con su entorno, en la teora

de sistemas toda conducta es comunicacin.
Sin embargo es muy frecuente que las personas intenten no
comunicarse. Desde la teora del procesamiento de la informacin y
su modelo lineal, las personas pueden lograr evitar comunicarse.
Pero no es posible en la teora de sistemas. Por lo tanto, en la
teora de sistemas, los intentos por evitar la comunicacin no la
evitan. Estas son las reacciones ms habituales caractersticas de
interacciones en las que se intenta evitar la comunicacin.
a. Rechazo de la comunicacin
La persona A puede hacer sentir a la persona B, en forma ms o
menos descorts, que no le interesa conversar. Esto dara lugar
a un silencio ms bien tenso e incmodo. Este silencio, y sus
expresiones no verbales emocionales, son comunicacin. De
modo que, de hecho, no se ha evitado una relacin con B.
b. Aceptacin de la comunicacin
La persona A terminar por ceder y entablar conversacin. Ya
hay comunicacin.
c. Descalificacin de la comunicacin
La persona A puede comunicarse de modo tal que su propia
comunicacin o la del otro queden invalidadas. Para ello puede
utilizar auto-contradicciones, incongruencias, cambios de tema,
estilo
oscuro
manierismos
idiomticos,
interpretaciones
literales de la metfora e interpretacin metafrica de las

expresiones literales, etc.
36
d. Fingir no poder comunicarse

La persona A puede fingir somnolencia, sordera, borrachera,
ignorancia del idioma, o cualquier otra deficiencia o incapacidad
que justifique la imposibilidad de comunicarse. Aqu el mensaje
de A es: no me importara hablar con usted, pero causas ajenas
a m me lo impiden
3.2 Toda comunicacin implica un compromiso, y por ende,
define la relacin
Este axioma dice que toda comunicacin tiene un aspecto de
contenido (la informacin transmitida en el mensaje) y un aspecto
relacional (el mensaje emocional que establece la relacin definida
entre dos personas). Esta es otra forma de decir que toda
comunicacin no slo transmite informacin, sino que al mismo
tiempo define la relacin.
Cuando dos personas interactan entre si, cuando una persona le
dice algo a otra, define al mismo tiempo, su relacin con ella. El
mensaje relacional refleja la intencin emocional de la persona que
lo emite, es decir sus sentimientos, valores e interpretaciones de la
interaccin y de la historia de interacciones con el otro. Como yo
soy y como me siento ante esta persona, se manifiesta en mi
mensaje relacional.
Si una mujer A seala el collar que lleva otra mujer B y pregunta:
Son autnticas esas perlas?, el contenido de su pregunta es un
pedido de informacin acerca de un objeto. Pero, al mismo tiempo,
tambin proporciona su definicin de la relacin entre ambas. La
forma en que pregunta indicara una cordial relacin amistosa, una
actitud competitiva, relaciones comerciales, formales, etc.
37
El aspecto relacional de una comunicacin es un aspecto del

mensaje que se refiere a la propia comunicacin, y por lo tanto
corresponde al aspecto meta-comunicacional del mensaje. La
capacidad
para
meta-comunicarse
de
forma
adecuada
est
ntimamente relacionada con la percepcin del self y del otro.

De esta forma se establece como axioma que: toda comunicacin
tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el
segundo clasifica al primero y es, por lo tanto, una metacomunicacin.
Trastornos en la comunicacin
Pueden surgir en el rea de los aspectos de contenido y
relacionales, y pueden tomar las siguientes formas:
Los participantes estn en desacuerdo en el nivel del contenido,
pero ello no perturba su relacin. Quizs sta sea la forma ms
madura de manejar el desacuerdo: los participantes acuerdan
estar en desacuerdo.
Los participantes estn de acuerdo en el nivel del contenido pero
no en el relacional. Ello significa que la estabilidad de su relacin
se ver seriamente amenazada en cuanto deje de existir la
necesidad de acuerdo en el nivel del contenido. Muchos
matrimonios tienen crisis precisamente cuando se superan las
dificultades externas que hasta ese momento obligaban a los
cnyuges a un esfuerzo conjunto y a un apoyo mutuo.
Otra posibilidad son las confusiones entre los dos aspectos,
contenido y relacin. Puede haber una confusin persistente en
sus interacciones, la cual puede tomar dos formas. Una forma
consiste en un intento por resolver un problema relacional en el
nivel del contenido (donde no existe). Otra forma de confusin
38
consiste en intentar comunicarse desde el nivel relacional cuando

el desacuerdo se sita en el nivel estrictamente del contenido,
as surge una variacin del reproche bsico: si me amaras, no
me contradiras (si tu relacin conmigo fuera de amor, entonces
no estaras en desacuerdo conmigo en ir al cine).
Por ltimo, y de particular importancia clnica, son todas aquellas
situaciones en las que una persona se ve obligada de un modo u
otro a dudar de sus propias percepciones en el nivel del
contenido, a fin de no poner en peligro una relacin vital con otra
persona. Esto lleva a pautas de comunicacin paradjica. Una
paradoja consiste en una contradiccin entre los dos niveles, de
modo que el mensaje en un nivel niega el mensaje en el otro,
cuando aparentemente deberan complementarse. Una paradoja
clsica es el se espontneo. Una persona le pide a la otra, que
le diga que la quiera aunque no la quiera, pero que lo diga
sinceramente, espontneamente. En un sentido menos literal,
una
persona
oye
que
le
dicen
te
quiero
pero
capta
relacionalmente que no es cierto, sin embargo no puede hablar

de ello, y tiene que crerselo para que la relacin de amor no
desaparezca.
Explique cules de los trastornos de comunicacin expuestos sobre este

axioma, considera usted son los que ocurren con mayor frecuencia en
nuestro entorno
39

El tercer axioma de la comunicacin dice que la naturaleza de una
relacin est condicionada por la valoracin de los procesos de
comunicacin por cada interlocutor. Es decir, en que consiste la
relacin y su profundidad, depende de la interpretacin que cada
cual haga de sus interacciones con el otro. Toda interaccin es una
secuencia de intercambios comunicativos. Desde el punto de vista
sistmico, la naturaleza de la relacin se manifiesta en estos
intercambios.
A un observador que intente identificar y definir una relacin
particular, le interesa saber como puede comprender esa relacin a
partir de los intercambios comunicativos que se producen en cada
interaccin. Para esto es necesario reconocer en las conductas
comunicativas el orden que subyace en las mismas. Puesto que las
conductas se estructuran en pautas comunicativas que confirman
las normas de la relacin, debe ser posible identificar estas pautas
y su estructura. Puesto que se supone que estas pautas siguen un
orden, una estructura, la forma de reconocer este orden es seguir
la secuencia de comportamientos y ordenarlos. A este seguimiento
y orden se le llama puntuacin de la secuencia de hechos. Al
puntuar las secuencias de hechos el observador puede establecer el
modo en que, los miembros de un sistema, organizan los hechos
de la conducta de comunicacin. Y no slo eso, sino al comprender
esta estructura, el observador puede interpretar el modo en que
los mensaje emocionales de cada interlocutor se han auto-regulado
para adaptarse mutuamente conformando su propia relacin. sta
se manifiesta en sus secuencias de intercambios comunicativos.
40
Desde el punto de vista de los participantes estas secuencias

tambin son puntuadas implcitamente, pero en un sentido distinto.
La puntuacin de la secuencia de hechos lleva a los participantes
de la relacin a una interpretacin subjetiva del orden en que se
establecen sus conductas comunicativas. La visin ordenada de las
interacciones en la relacin lleva a determinados trastornos de la
relacin y por lo tanto de la comunicacin.
El trastorno ms habitual surge por la tendencia a ordenar los
intercambios comunicativos, en forma de causa y efecto. Dos
cnyuges organizan su interaccin en diversas secuencias, y cada
uno percibe subjetivamente diferentes esquemas de causa y efecto
o diferentes estructuras de interaccin. Segn que el proceso de
interaccin entre A y B sea visto desde la perspectiva de A o de B,
puede parecer que A est reaccionando ante B, o que B est
reaccionando ante A. De acuerdo con una puntuacin, una esposa
se queja del desinters del marido; de acuerdo con la otra, el
marido se desinteresa porque ella se queja continuamente. El
modo en que es puntuado un proceso de comunicacin o una
secuencia de interaccin determina, por tanto, el significado que se
le asigna y la manera en que se evaluar la conducta de cada
persona.
Las formas y consecuencias para la relacin derivadas del trastorno
descrito, son las siguientes:
Las discrepancias no resueltas en la puntuacin de las secuencias
comunicacionales
pueden
llevar
directamente
impasses
interaccionales en los que, eventualmente, se hacen acusaciones

mutuas de locura o maldad.
41
Las discrepancias en cuanto a la puntuacin de las secuencias de

hecho tienen lugar en todos aquellos casos en que por lo menos
uno de los comunicantes no cuenta con la misma cantidad de
informacin que el otro, pero no lo sabe.
En la raz de estos conflictos de puntuacin existe la conviccin
firmemente establecida y por lo comn no cuestionada, de que
slo hay una realidad, el mundo tal y como yo lo veo, y que
cualquier visin que difiera de la ma tiene que deberse a
irracionalidad o mala voluntad. Lo que podemos observar en casi
todos
estos
casos
de
comunicacin
patolgica,
es
que
constituyen crculos viciosos que no se pueden romper a menos

que la comunicacin misma se convierta en el tema de la
comunicacin,
condiciones
es
de
decir
que
los
meta-comunicarse.
comunicantes
Pero
estn
para ello
en
han de
colocarse fuera del crculo.

En estos casos de puntuacin discrepante, suele haber un
conflicto de cul es la causa y cul el efecto, cuando en realidad
ninguno
de
estos
efectos
resulta
aplicable
debido
la
circularidad de la interaccin.
El aspecto anterior lleva al tema de la profeca auto-cumplida.
Se trata de una conducta que provoca en los dems la reaccin
frente a la cual esa conducta sera una reaccin apropiada. Una
persona que parte de la premisa nadie me quiere, se comporta
con desconfianza, a la defensiva, con agresividad, ante lo cual es
probable que los otros reaccionen con desagrado, corroborando
as su premisa original.
42

La distincin entre los modos de comunicacin analgico y digital
se basa en la forma en que ocurre la comunicacin. El modo digital
es denotativo de la forma y es utilizado para compartir informacin
nominal, mientras que el modo analgico es esencialmente icnico
y se utiliza para representar directamente el significado.
Normalmente
compartimos
utilizamos
informacin
la
comunicacin
acerca
de
objetos
digital
o
cuando
transmitimos
conocimientos. Sin embargo en el rea de la relacin, utilizamos

casi exclusivamente el modo de comunicacin analgica.
La comunicacin analgica es muy difcil de verbalizar, hasta el
punto de que en el caso de una controversia interpersonal respecto
a qu significa una particular comunicacin analgica, es probable
que cualquiera de los dos participantes introduzca, en el proceso de
verbalizacin (traduccin al modo digital), la clase de digitalizacin
que concuerde con su imagen de la naturaleza de la relacin. Su
forma principal es la metfora. Dada la dificultad de verbalizar las
reglas de la relacin, estas se manifiestan en conductas que son
una metfora de la relacin que uno est viviendo. Todos los
mensajes analgicos invocan significados a nivel relaciones, y por
lo tanto, constituyen propuestas acerca de las reglas futuras de la
relacin.
El axioma de la comunicacin dice: Los seres humanos se
comunican tanto digital como analgicamente. El lenguaje digital
cuenta con una sintaxis lgica muy compleja y poderosa pero
carece de una semntica adecuada en el campo de la relacin,
mientras que el lenguaje analgico posee la semntica pero no una
sintaxis adecuada para la definicin inequvoca de la naturaleza de
las relaciones.
43
La comunicacin analgica en el mbito teraputico tiene para el

enfoque
comunicacional
una
importancia
bsica
para
la
comprensin del problema presentado. Se presupone que el

problema de un nio o el sntoma de un adulto son en s mismos
una metfora. Si la pareja se vuelve inestable y corre el peligro de
disolverse, es posible que un hijo desarrolle un sntoma que exija a
los padres prodigarle activos cuidados en vez de centrarse en sus
reyertas. Desde este enfoque, se postula que analgicamente un
sntoma es expresin de un problema.
3.5 Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o
complementarios, segn estn basados en la igualdad o en
la diferencia.
Los intercambios simtricos se basan en la igualdad. Este tipo de
relaciones comunicacionales se caracterizan por la tendencia de los
participantes, a igualar su conducta recproca.
Cuando la conducta de uno de los participantes complementa la del
otro, constituyendo un tipo distinto de gestalt, recibe el nombre de
complementaria, en la que los participantes mantienen un mximo
de diferencia en su intercambio comunicacional.
En una relacin complementaria hay dos posiciones distintas. Un
participante ocupa lo que se ha descrito de diversas maneras como
la posicin superior o primaria, mientras el otro ocupa la posicin
correspondiente inferior o secundaria.
La complementariedad o la simetra en la relacin, no son en s
mismas 'buenas' o 'malas'. Ambos conceptos se refieren a dos
categoras bsicas en las que se puede dividir a todos los
intercambios comunicacionales. Ambas deben estar presentes en
las relaciones sanas, de forma que los participantes deben
relacionarse simtricamente en algunas reas y de manera
complementaria en otras.
44
Trastornos en la comunicacin
Los trastorno de la comunicacin que pueden surgir a partir de ste
axioma:
Escalada simtrica
En una relacin simtrica existe siempre el peligro de la
competencia. Cuando uno de los participantes, o los dos,
intentan ser un poco 'mas iguales', se produce una escalada de
frustracin por lograr esa mayor igualdad, caracterizada por la
perdida de estabilidad en la simetra de la relacin. Esta prdida
de estabilidad da lugar a una escapada de la simetra, que
ocasiona disputas y luchas entre individuos o guerras entre
naciones. As la patologa en la interaccin simtrica, se
caracteriza por un conflicto ms o menos abierto o por un cisma,
entre los individuos participantes en la relacin. Cuando una
relacin simtrica se derrumba, se observa el rechazo del self del
otro.
Complementariedad rgida:
Las patologas de la complementariedad, son distintas y ms
bien equivalen a disconfirmaciones del self del otro, y no a un
rechazo del mismo. Un problema caracterstico de las relaciones
complementarias surge cuando P exige a O que confirme una
definicin que P da de s mismo y que no concuerda con la forma
en que O ve a P. Ello coloca a O frente a un dilema muy
particular: debe modificar su propia definicin de s mismo de
forma tal que complemente y as corrobore la de P, pues es
inherente a la naturaleza de las relaciones complementarias el
que una definicin del self slo pueda mantenerse si el otro
participante desempea el rol especfico complementario.
45
4. LA COMUNICACIN EN LA INTERACCIN SOCIAL

(texto basado en el artculo de Pinazo, 2007)
El entendimiento de las interacciones entre las personas mejora,

tomando como referente el modo en que construyen las relaciones
esas personas. Pinazo sostiene que construyen su relacin del mismo
modo que la familia construye su relacin.
Sin negar las pautas de interaccin que sigue cada relacin individual o
grupal, todas las personas mantienen y estabilizan pautas relacionales
ms generales que afectan a todas las interacciones que puedan hacer
como individuos, como grupos o como familias. Son las pautas de
relacin elaboradas para confirmar su pertenencia social. Son las
pautas de interaccin social. Estas pautas se estructuran de acuerdo
con normas culturales implcitas que rigen el desarrollo (conformacin
y evolucin) de sus relaciones
Las interacciones que realizan los individuos en cuanto miembros de
un grupo social, estn coordinadas por la estructura de normas
sociales que guan la identidad del grupo. Estas interacciones llevan a
comportamientos que tienen la funcin de confirmar esa estructura
general en la que se basan las relaciones sociales.
Pinazo refiere que hay un acuerdo sustancial sobre la existencia de dos
funciones
primarias
en
la
comunicacin:
el
nivel
de
control
comunicativo de la interaccin, y el nivel de mensajes afiliativos.

Entendemos por control la actualizacin del poder o el resultado de
un intento de influencia. Mientras que el poder se refiere al
potencial de influencia sobre los miembros de un grupo social. El
control es la puesta en prctica, la confirmacin conductual de que
uno de los interactuantes se identifica socialmente como dotado de
un determinado poder sobre el otro interactuante. En la medida en
46
que uno puede instigar una respuesta del otro para que sta
parezca apropiada, lgica, coherente y sana, el primero tiene
control sobre el otro.
El
control
puede
ser
mutuo
puede
estar
distribuido
asimtricamente, por ejemplo en la comunicacin padres-hijos.

Cuando el control manifestado en la interaccin coincide con la
identidad relacional de los miembros participantes, entonces la
interaccin ser satisfactoria. Las conductas comunicativas que
intentan distribuir el grado de control con el que cada individuo se
identifica en cuanto a ser social, en una determinada interaccin o
secuencia de interacciones, no son motivo del mensaje informativo,
no forman parte del contenido explcito de la comunicacin. Esto
implica que, puesto que el grado de control que cada cual tiene en
cada
interaccin,
no
est
claramente
definido,
salvo
en
interacciones de relaciones muy estables y claras, el grado de

control ha de ser negociado implcitamente.
Esta negociacin se produce mediante manipulaciones de varias
elecciones
lingsticas,
conductas
no
verbales
estructuras
conversacionales, mediante posturas o movimientos, etc. Estas

conductas darn lugar a la respuesta posterior del otro, el cual
podr aceptar estos movimientos y desafiarlos. En las relaciones en
que la autoridad institucional especfica las relaciones de control,
como en el ejrcito, entonces es necesaria poca negociacin. Lo
normal es que en las interacciones se tienda a ceder algn control
para satisfacer el deseo de control del otro, y/o para adquirir un
nivel de control que satisfaga los deseos de sumisin del otro.
47
Los movimientos de control pueden ser construidos a partir de una

variedad de conductas discretas, incluyendo hablar ms que el
otro, hablar menos pero preguntar ms de forma autoprotectora,
usar trminos formales de cortesa y pronombres (t contra usted),
mirar fijamente o exhibir una postura relajada.
El control parece un factor fundamental en los encuentros didicos
que, an siendo breves pueden tener una gran importancia, por
ejemplo en los encuentros de consejera o teraputicos, en los que
el control es en cierta forma implcito. Pero, cuando el exceso de
control se hace explcito, es decir, desequilibrando la interaccin de
una forma manifiesta, se corre el riesgo de no ir al fondo del
problema por no permitir al otro expresarse en sus trminos, o
permitindole sus propias interpretaciones. En este sentido, el
control cumple su funcin de un modo constructivo y positivo
cuando se adopta la postura de animar al otro a abrirse, dejando
claro que est dispuesto a escuchar, a ser un buen oyente,
proveyndole del contexto emptico ideal en el cual expresarse.
La
investigacin
ha
estudiado
alguna
de
las
conductas
manifestadas en las interacciones para establecer la posicin de

control
que
uno
interrupciones.
En
desea.
Una
este
sentido
de
se
estas
ha
conductas
observado
son
las
como
en
interacciones entre dos, uno de los cules es un hombre y el otro

una mujer, el hombre interrumpe ms a la mujer que al contrario.
Algunos investigadores interpretan esta observacin, en el sentido
que es un indicador de distribucin de control desigual en la
sociedad que favorece a los varones.
48
Otras conductas han sido interpretadas como indicadores en un

sentido similar. Entre estos se cuentan, por ejemplo la frecuencia
con que las mujeres utilizan los intensificadores (as, mucho,
realmente), los rodeos, las formas corteses, entonaciones y
preguntas enfticas. Pinazo refiere que el uso de este tipo de
expresiones ha sido caracterizado como el estilo del hombre
indefenso. Se cree que las mujeres son ms propensas que los
hombres a establecer el nivel de control que desean en la
interaccin, utilizando este estilo de comportamiento comunicativo.
Sin embargo no hay acuerdo en este sentido, ya que se ha
observado en otros estudios que este tipo de comportamiento no
siempre sirve a la funcin de control, y que en muchas ocasiones
las mujeres interrumpen tanto o ms que los hombres.
Un aspecto de inters sobre los mecanismos para negociar el
control
en
las
interacciones,
reside
en
la
significacin
que
determinadas manifestaciones de uno de los interlocutores, tiene

para el otro en trminos de control. Existen determinados
indicadores presentes en la comunicacin que son percibidos con
un significado social que implica una cesin del control. Uno de
estos indicadores es el estilo del habla.
Entre las manifestaciones comunicativas del estilo del habla se
cuentan la diversidad del vocabulario, la fluidez verbal y el acento.
Cuando una persona manifiesta alguno de estos indicadores, el
interlocutor tiende a percibirle con un nivel mayor de control que si
no los manifestara. Un acento de tipo estndar, no produce efectos
por si mismo, sin embargo si el acento del hablante es prestigioso,
produce
una
intensificacin
de
la
impresin
de
status
competencia del hablante, adems de aumentar las posibilidades
49
de que el interlocutor coopere en alguna actividad si el hablante se

lo pide. Estas impresiones son matizadas con la realidad de la
competencia mostrada y el contenido de lo que dice. Por otra
parte, los individuos perciben el estatus general de los patrones
comunicativos del interlocutor, de forma diferente segn: el clima
social prevalente en el momento de la interaccin y, su identidad
grupal. Esto implica que un acento ingls puede ser prestigioso
para estudiantes de ingls y no serlo para los propios ingleses.
En muchas ocasiones se puede ajustar un comportamiento social,
sugiriendo a los interlocutores que se encuentran en determinadas
situaciones sociales, instndoles implcitamente a ver las cosas
como nosotros las vemos. En ocasiones este moldeamiento dirigido
va dirigido a disminuir el control del otro, creando una cierta
dependencia hacia nosotros. En estos casos utilizamos un tipo de
control que es la influencia sobre el otro, una forma de controlar su
comportamiento despertando en el otro, pautas de conducta
socialmente establecidas que forma parte de la cultura y la
costumbre.
El control comunicativo y el afecto interactivo son fuerzas
interdependientes. La afiliacin es similar y est relacionada con la
intimidad, pero es un trmino ms preciso. La afiliacin se interesa
en la expresin del afecto (positivo y negativo), mientras que la
intimidad se refiere principalmente al conocimiento del otro y es de
naturaleza personal. Claro que la intimidad generalmente, se
expresa mediante conductas afiliativas, y en un sentido positivo.
50
La afiliacin es una funcin de la comunicacin en la interaccin

que puede expresarse tanto en sentido positivo como negativo. El
polo negativo de la afiliacin no necesariamente, sin embargo,
implica el mantenimiento de relaciones no afiliativas o destructoras
de los niveles de afiliacin establecidos en un grupo social.
Comprender los aspectos de la expresin negativa de la afiliacin
puede ayudarnos a comprender el mantenimiento de las relaciones
afiliativas insatisfactorias, infelices, en algunos casos hostiles, as
como el declive de las relaciones filiales establecidas.
Segn Pinazo, ha habido una tendencia predominante a estudiar
slo los patrones de comunicacin positiva y a examinar las
estrategias
que
favorecen
intercambios
apropiados,
abiertos,
honestos, sinceros y exitosos. Los mensajes que conducen a un

mantenimiento de relaciones negativas son tpicamente tratados
como algo psicopatolgico. Claramente, hay muchas relaciones que
se
caracterizan
por
un
desarrollo
de
hostilidad,
engao
antagonismo donde la conducta anormal no se manifiesta.

Aspectos positivos de la afiliacin: La afiliacin se expresa por un
incremento de la proximidad fsica, mirada dirigida al otro, contacto
ocular, contacto fsico, posturas abiertas, temas ntimos, expresin
del yo, y la oferta de apoyo general al autoconcepto del otro. Para
expresar
nuestro
nivel
mayoritariamente
la
decodificada
forma
en
de
afiliacin
conducta
de
no
claves
verbal.
deseado
Esta
utilizamos
conducta
comunicativas
con
es
una
significacin que al interpretarla nos ayuda tanto a percibir el nivel

de afiliacin que nos transmite el otro, como a monitorizar nuestro
propio nivel de afiliacin deseado.
51
Los interlocutores pueden desear diferentes niveles de afiliacin y

esto debe ser negociado. Un hombre, por ejemplo, que desea ms
afiliacin de la que parece estar dispuesta a dar su pareja tendr
que trabajar para mantener las expresiones de su filiacin dentro
de lmites tolerables para ella; tendr que aceptar esos lmites
(temporalmente, por lo menos, y posiblemente mientras intenta
modificarlos) o terminar la relacin.
El proceso de negociacin es complejo. Igual que en el control no
se habla de los intentos que hacemos para establecer los niveles de
control o afiliacin deseados. Solo se habla de cmo intentamos
establecer estos niveles, de cmo nos comunicamos, cuando
aparece un cambio inminente o una crisis.
El proceso de negociacin puede ser moldeado. El punto de
equilibrio de la afiliacin de cada persona en una relacin incipiente
especfica, es el punto con el que comienza la negociacin sobre
cunta afiliacin (afecto) ser exteriorizada en la relacin. Esta
negociacin inicial conducir a un acuerdo implcito sobre los
niveles de afiliacin que optimicen los deseos de cada parte. Esto
es, llegarn a un nivel que permita a cada uno estar tan satisfecho
como sea posible dado los deseos sobre el nivel de afiliacin del
otro.
Los intentos para incrementar o reducir los niveles de afiliacin,
estn basados en el deseo de uno de los interactuantes de tener el
nivel relacional ms aproximado a su nivel deseado. Si uno de los
interlocutores realiza un gesto dirigido a aumentar el nivel de
afiliacin, el otro puede corresponder con otro gesto que restituya
el nivel de afiliacin actual, aceptar el gesto aumentando el nivel
52
afiliativo, o rechazarlo. Ms difcil es declinar la oferta que busca

incrementar la afiliacin sin rechazar la sinceridad del oferente.
Una forma de hacerlo es corresponder a los gestos afiliativos con
gestos de educacin para aceptar el gesto de afiliacin actual, pero
reduciendo la afiliacin comunicada en otro canal de forma que la
afiliacin expresada no cambie (permitir que nos estrechen la
mano, pero reducir los temas ntimos, o reducir las miradas a los
ojos).
Cuando un nivel de intimidad se expresa consistentemente por
ambas partes, reina la estabilidad y la comunicacin, entre ellos se
siente
ve
como
natural
normal.
La
conducta
atpica,
especialmente si es frecuente y persistente, es considerada un

intento de reabrir los procesos de negociacin. Qu combinacin de
conductas afiliativas ser vista como normal depender de la
naturaleza de la relacin y del nivel de afiliacin logrado.
Aspectos negativos de la afiliacin: El ms estudiado es el engao
en la afiliacin. En la bsqueda de niveles deseados de afiliacin, la
gente
miente
sobre
sus
aspiraciones
intenciones.
Como
interlocutores, tenemos frecuentemente sospechas de las mentiras,

evasiones y secretos de los otros. Desde el punto de vista de la
afiliacin la forma de engao que interesa es aquella utilizada con
la intencin de subrayar sutilmente la falta de entendimiento entre
los interlocutores. As es posible lograr niveles negativos de
afiliacin, que cuando son correspondidos por el interlocutor lleva a
una coordinacin comunicativa para conseguir un consenso sobre
la disminucin de la afiliacin.
53
Pero el logro de un nivel de afiliacin negativo no siempre es

consciente. Para Pinazo, una de las caractersticas de las parejas
casadas infelices es la incapacidad del esposo para reconocer el
descontento
consecuencia,
el
ella
afecto
se
negativo
siente
de
olvidada,
su
esposa.
Como
incomprendida
desatendida, as propensa a expresar verbalmente su estado

insatisfecho. Por el contrario, el esposo emocionalmente retrado
induce a la esposa a reincidir en el patrn anterior. Tal ciclo de
comunicacin es destructivo, y es suficiente para causar un
descontento relacional
Analice como se dan las funciones de control y de afiliacin en nuestro

entorno
54
02
1. Explique los tres axiomas fundamentales en la teora general de

sistemas
2. Explique porque hay comunicacin en las reacciones ms habituales

caractersticas de interacciones en las que se intenta evitar la
comunicacin.
3. A qu nos referimos al hablar de comunicacin digital y de

comunicacin analgica? Y cundo se utilizan con mayor frecuencia?
4. Explique las dos funciones primarias de la comunicacin
55
CIALDINI, R.B. (1990). Influencia. Ciencia y Prctica. Ed. Servicio

Universidad
DANZIGER, K. (1982). Comunicacin Interpersonal. Ed. El manual

moderno.
HEWSTONE, M. et al. (1990). Introduccin a la Psicologa Social.

Barcelona. Ariel.
KELLY, J.A. (1992). Entrenamiento en las Habilidades Sociales.

Biblioteca de PSICOLOGA. Bilbao
MORALES, J.F. (Dir) (1994). PSICOLOGA Social. McGraw Hill.
MUSITU, G., BERJANO, E., GARCIA, E., GARCIA, F., MARTINEZ, J. y

ESTARELLES, R. (1987). Psicologa de la Comunicacin. Nau Libres.
Valencia.
MUSITU, G. (Dir) (1993). Psicologa de la Comunicacin Humana.

Ed. Lumen. Buenos Aires.
WATZLAWICK, P., BEAVIN, J.H. y JACKSON, D.D. (1983). Teora de

la Comunicacin Humana. Interacciones, Patologas y Paradojas.
Barcelona. Herder
WOLF, M. (1991). La investigacin de la Comunicacin de Masas.

Ed. Paidos
56
Tabla de Respuestas
(Es importante considerar que aqu se presentan respuestas aproximadas ya que en su mayora
son preguntas de desarrollo que no tienen una respuesta exacta)
1. Los axiomas fundamentales de la teora general de sistemas son:

a. La necesidad de estudiar los fenmenos como un sistema
total y no considerarlos como entidades independientes.
b. El estudio se debe centrar en las distintas interrelaciones qu
existen tanto entre los elementos del sistema como entre los
distintos sistemas, o lo que es lo mismo en la complejidad
organizada.
c. El ser humano se constituye en un sistema dinmico en
constante interaccin con su entorno.
2. Las reacciones ms habituales caractersticas de interacciones en las
que se intenta evitar la comunicacin son:
-
Rechazo de la comunicacin
Aceptacin de la comunicacin
Descalificacin de la comunicacin
Fingir no poder comunicarse
3. El modo digital de la comunicacin es denotativo de la forma y es

utilizado para compartir informacin nominal, mientras que el modo
analgico es esencialmente icnico y se utiliza para representar
directamente el significado, este ltimo se utiliza ms en el rea de
las relaciones.
4. Las dos funciones primarias de la comunicacin son control y
afiliacin. Se dice que el ser humano generalmente busca control o
afiliacin cuando se relaciona con otra persona.
57
Comunicacin No Verbal
Objetivos
Desarrollar habilidades de observacin e interpretacin de los

mensajes no verbales
Analizar y comprender las formas de comunicacin no verbal
Reconocer la importancia de la informacin trasmitida a travs de la

comunicacin no verbal
l lenguaje no verbal, la Kinestsica, los gestos y los movimientos
Clasificacin del Lenguaje No Verbal
Expresiones Faciales
Tcnicas de Manejo Facial
Semiologa del Gesto
La mirada
La Comunicacin Tctil
La Proxmica
Autoevaluacin
Tabla de Respuestas
58
COMUNICACIN NO VERBAL
...el conocimiento de las formas no

verbales
de
comunicacin
sirve
para
convertir el encuentro con otra persona

en una experiencia interesante.
(Allan Peace, citado por Alayn)
El lenguaje corporal comprende cualquier movimiento que emplea el
individuo para comunicar su mundo interior, utilizando posturas al
caminar, al mover el cuerpo y utilizar gestos.
En el proceso de comunicacin o en las interacciones sociales, existe un
complejo cdigo de seales, constituido por el lenguaje o comunicacin no
verbal, el mismo que estudiaremos detenidamente con la finalidad de
realizar observaciones adecuadas en un proceso de anlisis de la conducta
del ser humano.
ATENCIN:
Antes de entrar en ste tema, es importante que consideremos que
podemos sentirnos tentados a interpretar cada gesto, e incluso se puede
lograr captar pistas del comportamiento de los otros. Pero, hay que ser
consciente, que por mucha habilidad que se tenga en la observacin de
otras personas, y un psiclogo debe desarrollarla, es necesario ser muy
cauto
en
cualquier
interpretacin.
La
comunicacin
humana
es
extremadamente compleja (no tiene reglas fijas y simples), y en ausencia

de reglas claras, todos tenemos tendencia a ver solamente lo que
queremos ver, y prestar atencin a lo que nos interesa.
59
1. El lenguaje no verbal, la Kinestsica, los gestos y los

movimientos
Muchas veces el lenguaje no verbal (donde la materia bsica es el
cuerpo), transforma el lenguaje verbal, por ejemplo decir te odio con
una clida sonrisa, puede cambiar por completo su significado. Para
Gentil & La, el lenguaje no verbal cumple las siguientes funciones:
Refuerza el mensaje verbal, de forma ms o menos inconsciente,
(por ejemplo ponemos una expresin facial de alegra mientras
contamos algo positivo que nos ha pasado) o intencionalmente (por
ejemplo cruzamos los brazos y movemos el pie mientras decimos
te estoy esperando)
Repetirlo, por ejemplo, cuando movemos la mano al decir chau.
Sustituirlo, por ejemplo, cuando decimos a alguien, con la mano,
que se acerque.
Mostrar
actitudes
del
receptor
receptora
regular
la
comunicacin. Con las seales no verbales mostramos inters,

agrado, disgusto por lo que dice la otra persona, le mostramos que
es su turno de tomar la palabra o que estamos apurados, le
reforzamos su exposicin o le animamos a cambiar de tema, entre
otras cosas.
Revisemos, ahora, como los gestos y la comunicacin no verbal han
sido parte de investigaciones y estudios en el rea de la sociologa,
antropologa y sobretodo de psicologa.
Los primeros estudios acerca de los gestos fueron desarrollados por el
socilogo E. Salir, (citado por Muoz y considerado uno de los
investigadores ms enigmticos en ste tema, en 1927), refirindose a
la gestualidad, considera que reaccionamos como si siguiramos un
cdigo secreto y complicado, que no est escrito en ninguna parte que
no es conocido por nadie, pero si entendido por todos y que no
depende de causas orgnicas sino que se aprende socialmente.
60
En 1940, Klineberg, a partir de datos etnogrficos, seal que la

expresin
emocional
debe
considerarse,
no
simplemente
como
resultado espontneo de procesos fisiolgicos internos, sino tambin

como un medio de comunicacin social, o sea como un lenguaje
Moreno (citado por Muoz) estableci una serie de conceptos muy
operativos en el campo de la comunicacin no verbal y de sus
relaciones con la expresin de la energa, tambin estudi la
proximidad en la escena, sentando bases para la que posteriormente
sera la ciencia de la proxmica desarrollada por Hall
Los psiclogos Ogston y Condon (citados por Muoz) se han planteado
el estudio de la sincrona rtmica que cada persona aprende a lo largo
de
sus
desarrollo
ontogentico.
Los
estudios
de
Condon
son
interesantes en los procesos de comunicacin cara a cara. Tras medir

las actividades elctricas de los cerebros de dos personas que hablan,
este investigador a demostrado que cada uno de ellos tiene su propio
ritmo y que en el proceso de comunicacin surge un tercer ritmo
comn, generndose as una sincrona interaccional entre ambos, que
lleva
las
curvas
de
los
encefalogramas
de
las
personas a
superponerse, al margen de cul sea el que habla o el que escucha.

Para el psiclogo social Asch en 1952, la expresin corporal y la
emocin, lejos de estar articuladas culturalmente, como sealan los
antroplogos citados, constituyen partes integrantes del mismo
proceso, ambas consisten en respuestas ante condiciones dadas. La
parte expresiva de la emocin es en general la forma visible de la
experiencia emocional y refleja su contenido y dinmica
Podemos considerar que es en los aos 50, donde se empieza a
estudiar el lenguaje no verbal de manera ms formal, buscando su
significacin.
61
Los estudiosos mas destacados de la comunicacin no verbal son los

de los psiclogos Argyle, Birdwhistell, Ekman y Friesen y Hall.
Para Argyle, los signos no verbales tienen tres funciones:
o Control de la situacin social inmediata
A travs de los cdigos no verbales marcamos nuestra actitud hacia
los dems (como nos sentimos). El lenguaje no verbal, funciona
como elemento complementario del lenguaje verbal para controlar
nuestra situacin verbal inmediata.
o Ayudarnos a marcar la atencin sobre los aspectos de nuestro
discurso que nos parecen ms importantes.
o Reemplazar el discurso verbal
2. Clasificacin del Lenguaje No Verbal
Ekman y Friesen (citados por Muoz) consideran a los actos
corporales, estudindolos a partir de su uso en situaciones concretas,
de su origen, segn la forma en que han sido aprendidos y segn el
procedimiento de codificacin. Estos autores han realizado una
clasificacin,
segn
comportamiento
no
la
cual,
verbal:
existen
emblemas,
cinco
categoras
ilustradores,
de
expresiones
afectivas o muestras de afecto y adaptadores. En donde:

Signos emblemas
Son seales emitidas intencionalmente con un significado especfico
y claro, son gestos traducibles directamente en palabras. Ejemplo
seran agitar la mano en seal de despedida o sacar el pulgar hacia
arriba indicando OK.
62
Signos ilustradores
Este tipo de gesto sirve a esa palabra no la significa. Son gestos o
movimientos corporales que acompaan al comportamiento verbal
para acentuar o ilustrar una palabra. Los emitimos de forma
consciente y recurrimos a ellas en situaciones comunicativas
difciles. A diferencia de los emblemas, no tienen un significado
directamente traducible, la palabra a la que van unidos no les da su
significado. Cualquier tipo de movimiento corporal que desempea
un papel auxiliar en la comunicacin no verbal, es un ilustrador. Por
ejemplo cuando intentamos explicar un concepto en una exposicin
y utilizamos las manos para dar ideas de tamaos.
Muestras de afecto
Tambin llamados patgrafos, aqu se encontraran todos los
signos que indican una tensin emotiva. A travs de este tipo de
gestos se expresan la ansiedad o tensin del momento, muecas de
dolor, triunfo y alegra, etc.
Signos reguladores
Estos signos los emitidos con el fin de sincronizar y regular las
intervenciones en una conversacin. Son signos para tomar el relevo
en la conversacin, que tienen tambin un importante papel al inicio
o finalizacin de la interaccin. Pueden ser utilizados para frenar o
acelerar al interlocutor, indicar que debe continuar o darle a
entender
que
debe
ceder
su
turno
de
palabra.
Los
gestos
reguladores ms frecuentes son las indicaciones de cabeza y la

mirada fija. Las inclinaciones rpidas de cabeza llevan el mensaje de
apresurarse y acabar de hablar, mientras que las lentas piden que el
interlocutor contine e indican al oyente que le parece interesante y
le gusta lo que se est diciendo.
63
Signos adaptadores
Estos, son signos no intencionados, que miden una conducta a uno
mismo (las uas, la nariz, etc.) o a un objeto, o dirigidos hacia los
dems
Son gestos utilizados para manejar emociones que no queremos
expresar.
Se
utilizan
cuando
nuestro
estado
de
nimo
es
incompatible con la situacin interaccional particular. Ante esta

situacin se produce un situacin incmoda, que necesitamos
controlar, y es cuando aparece el gesto como una forma de
adaptarnos a esa situacin. Gestos de este tipo son pasarse los
dedos por el cuello de la camisa cuando nos sentimos ahogados por
la tensin de la situacin.
Investigar acerca de la clasificacin del comportamiento no verbal,

desarrollada por Ekman y Friesen y hacer tres ejemplos de cada categora
de comportamiento no verbal.
3. Expresiones Faciales
Ekman y Friesen consideran que hay siete
presentaciones primarias de emociones que son
comunes en diferentes culturas. Y cada una de
ellas tiene una expresin facial diferente.
64
Emocin
Descripcin de la Expresin Facial
Felicidad
En la frente no se ve alteracin alguna, tiende a

permanecer
tranquila,
sin
fruncirse.
Las
cejas
se
levantan un poco, formando un pequeo arco. Los ojos

se entrecierran y reflejan un brillo radiante. La nariz se
ensancha un poco y los orificios nasales se abren. Los
pmulos se desplazan hacia arriba. La boca se desplaza
hacia arriba
Enojo
La
frente
se
contrae
un
poco,
formando
algunas
pequeas arrugas, las cejas se levantan tomando una

posicin entre curva y recta. Los prpados se extienden
un poco por el movimiento de las cejas; se evita
parpadear. Los ojos se abren
y miran fijamente, se
llega a formar la lnea que delimita los sacos de los

prpados. Se tensan los pmulos y mejillas, se aprietan
los dientes, y se cierran los labios. Se tensa la quijada,
pero resalta. El rostro en general se muestra tenso
Miedo
Se expresa de muy diferentes maneras. La frente se

torna arrugada, aunque esto depende de la persona,
porque puede ser tambin que la persona se ponga
alerta, y eso causar que la frente se extienda. Los ojos
a veces se cierran, y a veces se abren completamente;
lo ms comn es que frunzan las cejas, y los ojos,
cuando estn abiertos, se van desorbitados, enfocados
hacia un punto solamente; y los prpados se abren
totalmente y, por lo general, no se cierran, ni un
instante. En algunas personas, los ojos se llenan de
lgrimas, la boca puede estar abierta o cerrada, y los
65
labios y mejillas se ponen flojos, por lo que a veces

tiemblan con la cabeza. En ocasiones los labios se
quedan tensos, y no se mueven para nada. A veces se
hacen gesticulaciones con la boca, como morder los
labios y muecas. En muchas ocasiones se va el color de
la cara, dejndola plida. Tambin se puede notar
fatiga, con una respiracin muy agitada.
Sorpresa
La frente se expande, pero formndose algunas arrugas,

que son ocasionadas por las cejas que se levantan de
una forma arqueada, los ojos se abren grandes, de una
forma muy expresiva, se enfoca la vista en el objeto que
provoca la emocin, los prpados se expanden hacia
arriba por el movimiento de las cejas. La nariz, desde el
tabique hasta las fosas nasales, no cambia. Los pmulos
se estiran un poco hacia abajo, junto con las mejillas,
generalmente se nota que la cara en su totalidad se
estira, pero est relajada. No es un estiramiento de
tensin
Tristeza
La frente se arruga un poco, pero la parte de arriba, la

punta de las cejas se levanta ligeramente, sobre todo de
la parte que da al tabique nasal. Los ojos no se abren
completamente, se cierran un poco ms de lo normal,
casi siempre se mira hacia abajo, la mirada est
perdida. Los prpados se ven ms claramente. La nariz
se ensancha un poco. O pmulos se desplazan hacia
abajo. La boca se ve entre cada y recta, los labios no se
tensan. La barbilla se desplaza hacia abajo y se muestra
puntiaguda
66
Disgusto
La frente se contrae un poco, con alguna arruga que se

nota rpidamente. Las cejas ya no se levantan, sino
quedan en lnea, sin curva. Los ojos se abren un poco
ms de lo normal; se alcanza a ver un poco el prpado y
no se notan los sacos que se aprecian a veces debajo de
los ojos. La nariz se frunce un poco, los pmulos dan la
apariencia que aumentan un poco de tamao junto con
las mejillas. La boca permanece cerrada, se frunce un
poco, los labios se aprietan ligeramente, la quijada se
tensa y se arrugan un poco.
Inters
La frente se frunce de la parte de abajo, se levantan las

cejas en forma recta. Los ojos tienden a cerrarse un
poco menos de los normal, la mirada es firme, pero los
ojos estn en constante movimiento, debido a que stos
se cierran un poco, se notan ms los prpados. Donde
inicia el tabique, se forman unas pequeas arrugas, los
pmulos y mejillas se notan un poco, pero no se tensan,
se aprietan los sientes y se cierran los labios, pero sin
apretarlos. La quijada se tensa
4. Tcnicas de Manejo Facial

Las diferencias culturales en cuanto a la presentacin de estas
emociones, aparentemente resultan del contexto y no de la manera en
que se demuestra la emocin. DeVito sostiene que las amplias
variaciones en la comunicacin facial que observamos en diferentes
culturas parecen reflejar las reacciones que son permisibles y las que
no lo son, en vez de una diferencia en la forma en que estas
emociones son expresadas en la cara.
67
En cuanto a las reglas de presentacin de las emociones, DeVito

observa que estas reglas nos dictan cuales emociones se deben
expresar y cuando. Para aplicar estas reglas, DeVito seala que es
necesario aprender ciertas tcnicas de manejo facial. Las mismas
que se sealan a continuacin en el siguiente cuadro (tomado de
Aquino, 2005):
Tcnica
Intensificar
Funcin
Ejemplo
Exagerar
una Exagerar sorpresa cuando los
emocin
amigos nos dan una fiesta, para

hacerles sentir bien.
Desitensificar
Disminuir
una Disminuir nuestra alegra en la
emocin
presencia de un amigo que no

recibi
tan
buenas
noticias
como nosotros
Neutralizar
Esconder
una Disminuir nuestra tristeza para
emocin
Sustituir
no deprimir a los dems
Responder
o Expresar alegra para sustituir
sustituir
la nuestro
sentimiento
de
expresin de una desilusin al no recibir el regalo

emocin por otra
o premio que esperbamos
5. Semiologa del Gesto

Alayn (2003) presenta un estudio acerca de la Semiologa del gesto y
considera a la expresin gestual como un cdigo, compuesto de
signos gestuales y de unas reglas para su utilizacin; en tal sentido,
cada signo gestual tiene un significado (semntica particular), y al
reunirse con otros signos en una frase gestual, haciendo sintaxis
kinsica (conexin de signos), la suma de las semnticas particulares
da un resultado ms global, un sentido ms completo: la semntica
kinsica.
68
Para la correcta interpretacin del discurso gestual, es preciso reunir

varios gestos (sintaxis kinsica) que apunten hacia un mismo
significado global (semntica kinsica); en el caso contrario, ser muy
difcil llegar a una interpretacin conclusiva; refirindose a esto,
Alayn cita el siguiente ejemplo: si pregunto a alguien si vendr
maana a mi casa, y al responder se toca sutilmente el lbulo de la
oreja, solo tendr un signo cuya semntica particular es mentira o
inseguridad; solo cuando tenga varios signos gestuales (sintaxis
kinsica) apuntando al mismo significado de mentira o inseguridad,
tendr
una
semntica
kinsica
que
me
garantice
la
correcta
interpretacin del discurso gestual.

Alayn, considera que al observar los gestos de las personas, debemos
considerar
los
gestos
extracomunicacionales
los
intracomunicacionales. Y dice que en toda comunicacin oral, hay

signos gestuales que no corresponden a la comunicacin en s misma;
por
ejemplo,
interlocutor
cruzarse
como
signo
de
brazos
podra
significar
intracomunicacional;
pero
rechazo
como
al
signo
extracomunicacional, podra estar significando que el emisor tiene fro.

Por lo tanto, hay que precisar, si el signo pertenece a la comunicacin.
Tambin considera que, as como las personas hablan con ciertas
muletillas, el discurso gestual tambin se puede construir con
muletillas gestuales; as, por ejemplo, el toque de nariz suele significar
inseguridad o mentira, pero en algunas personas es solo una
muletilla, una suerte de hbito sin objetivo; por otro lado, grupos de
personas suelen tener gestos locales (lo mismo que palabras locales,
llamadas regionalismos), y estos signos locales se
construyen,
generalmente, como sinnimo de comodidad existencial al sentirse

asertivamente como parte de una comunidad idiosincrsica; as, por
69
ejemplo, el cruce de brazos en Espaa no significa bloqueo, sino

comodidad social; en Venezuela, es tpico el cruce de tobillos debajo
de la silla o al frente, y no significa bloqueo leve, sino comodidad
social. En consecuencia, debemos detectar cules son esos pocos
gestos locales con los que expresamos comodidad existencial, y que
pudieran ser tenidos ingenuamente por negativos.
El estudio de Alayon esta bsicamente dirigido a los gestos utilizados
en un proceso de negociacin, y de cmo manejarlos con la finalidad
de realizar una negociacin o mediacin efectiva. De esta manera
presenta un catlogo de gestos para identificar los mensajes a favor
o en contra con referencia a la posicin del negociador. Para nuestro
estudio, tomaremos una parte de este catlogo, que nos permite
manejar el significado de los gestos pero en un campo de anlisis de la
conducta. De esta manera podemos citar los siguientes gestos:
(Considerando siempre el prrafo con ttulo de ATENCIN que se
encuentra al inicio de sta unidad)
Gestos de Autoridad.
En general, estos se expresan desde el saludo con el apretn de
manos:
la
palma
abajo
el
brazo
tenso
simplemente
semiarqueado, con cierta inclinacin hacia atrs de la cabeza. La

fuerza (tono) con que se aprieta nos revela el carcter (fuerte,
moderado o dbil). Las manos cruzadas atrs, mano con mano,
revelan autoridad y supervisin. La ojiva del poder (mano contra
mano, tocndose solo los dedos, como un arco, al frente del pecho;
similar al gesto de rezo) expresa poder, tanto ms cuanto se abra
frecuentemente. En una negociacin/mediacin, la aparicin de
estos signos revela autoridad, poder, en quien los emite, y nos
revela a una persona proclive al rol de jefe.
70
Gestos de Servicio.
Al saludar, la palma abajo y cierta inclinacin de la cabeza. A veces,
el cruce de manos adelante, mano con mano. La ojiva del servicio:
en vez de apuntar los ndices hacia arriba (como en la ojiva del
poder), apuntan hacia al frente o hacia abajo. Las personas con este
campo semntico son proclives a ser subalternos y tienen gran
vocacin de servicio.
Gestos de Aceptacin e Inters.
Para Alayon, se considera aceptacin, cuando la persona mira
atentamente, con las pupilas dilatadas, expresa placer, y por ende,
aceptacin. Si coloca el ndice (o el ndice y el dedo medio) sobre la
sien, expresa sumo inters; pero si se combina con el pulgar en la
barbilla, denota inters y anlisis. Si coloca la palma abierta sobre la
mejilla (no la mejilla sobre la palma), significa tambin inters.
Gestos de Rechazo y Aburrimiento.
Para Alayon los gestos de rechazo y aburrimiento se dan cuando el
interlocutor al escuchar algo con lo que no est de acuerdo, escucha
acaricindose el mentn (porque est analizando con una actitud
negativa y de superioridad). Si el interlocutor se toca discretamente
la nariz, el lbulo de la oreja, el prpado o la nuca mientras
escucha, se debe registrar este dato como rechazo y se debe
tratar de identificar la causa que lo produjera. Recordemos que el
toque de nariz no es muy confiable, pues suele ser una muletilla
gestual vaca de significado. Si el interlocutor escucha con la mejilla
descansando sobre la palma de la mano, o tamborileando los dedos,
o jugando con el lapicero u otro objeto, estar diciendo que est
aburrido.
71
Gestos de Sinceridad.
Alayon considera dos: la mirada sostenida de manera asertiva y el
mostrar las palmas de las manos, ambos signos mientras se habla,
por supuesto. No es casualidad que se jure enseando la palma de
las manos
Gestos de Insinceridad e Inseguridad.
Alayon sostiene que cuando una persona oculta sus manos en los
bolsillos
traseros,
puede
estar
expresando
insinceridad
inseguridad. Lo mismo, pero en mucha menor intensidad, si ocurre

con los bolsillos delanteros, solo que este gesto suele ser una
muletilla
gestual,
y,
por
ende,
nada
confiable.
Si
en
una
conversacin alguien, cuando habla, se toca discretamente la nariz,

el lbulo de la oreja, el prpado o la nuca, puede estar expresando
insinceridad o inseguridad. Si quien habla, est recordando, deber
dirigir la mirada, como un flash (en unos casos ms largamente)
hacia su propia izquierda; si est creando, hacia su propia derecha,
de modo que si est recordando aparentemente, y mira hacia su
propia derecha, sabremos que est creando el pasado (y el pasado
no se crea, se recuerda), es decir, sabremos que miente.
Considerando que es grave asegurar que alguien miente, Alayon
desarrolla
una
forma
de
investigacin,
la
que
denomina
mayutica gestual y que consiste en hacer preguntas estratgicas

para observar el discurso kinestsico en relacin con el discurso
verbal, y establecer conclusiones en cuanto al campo semntico y
sus signos; por ejemplo: en una conversacin, nuestro interlocutor
nos ha mentido sobre el comportamiento de una tercera persona, y
al hacerlo se ha tocado la nuca una sola vez, largamente (aun no se
tiene la sintaxis kinsica). Entonces se elaboran dos o tres
72
preguntas en las que se piden datos adicionales sobre la supuesta

informacin falsa, por ejemplo Dice, usted, que la Sra. X la agredi
cuando fue a hablar con ella? Podra decirme dnde tuvo lugar esa
conversacin? Le importara reproducir de memoria lo que le dijo?
Si nuestro interlocutor codifica un uno o dos signos ms de
insinceridad, sumado al primero, tenemos ya un campo semntico
de tres signos, lo cual es ya ms confiable, y me arroja como dato a
considerar que nuestro interlocutor miente
Observacin
Muoz menciona la aproximacin que hace la psicologa evolutiva a los
procesos comunicacionales derivados del desarrollo corporal en el nio.
Temas como la interaccin comunicativa del nio con la madre a travs
del cuerpo, con los compaeros en los medios escolares, en los juegos,
o los problemas derivados del aprendizaje de los sordomudos. Una de
las propuestas, ms atractivas dentro del campo de la comunicacin
gestual infantil, la encontramos en los trabajos de H. Montagner
6. La mirada
Para Argyle la mirada, est relacionada con la pauta de lenguaje, con la
intimidad, con la proximidad fsica, etc.
Podemos considerar que la mirada es el contacto visual que indica que
nuestro canal de comunicacin esta abierto.
El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los ms
relevantes se encuentran: la dilatacin de las pupilas, el nmero de
veces que se parpadea por minuto, el contacto ocular y la forma de
mirar.
73
La dilatacin de las pupilas es un indicador de inters y atractivo.

Nuestras pupilas se dilatan cuando vemos algo interesante, cuanto ms
favorable es la actitud, mayor ser la dilatacin de las pupilas, es
posible evaluar los cambios de actitudes a travs del tiempo mediante
los cambios paralelos en las respuestas de las pupilas.
El nmero de veces que se parpadea por minuto est relacionado con
la tranquilidad y el nerviosismo. Cunto ms parpadea una persona,
ms inquieta se siente.
El contacto ocular consiste en la mirada que una persona dirige a la
mirada de otra. Aqu se estudian dos aspectos: la frecuencia con la que
miramos al otro, y el mantenimiento del contacto ocular. Los que
hablan necesitan tener la seguridad de que alguien los escucha, y los
que escuchan necesitan sentir que su atencin es tenida en cuenta y
que el que habla se dirige directamente a ellos. Ambos requisitos se
cumplen con un adecuado uso del contacto ocular. Por otra parte, la
disposicin de una persona a brindar oportunidades de contacto ocular
suele revelar sus actitudes con respecto a ella. Las personas que se
agradan mutuamente mantienen mucho ms contacto ocular, que las
que no se gustan. La frecuencia con la que miramos al otro es un
indicador de inters, agrado o sinceridad. La evitacin de la mirada o el
mirar
los
otros
slo
fugaz
ocasionalmente
impide
recibir
retroalimentacin, reduce la credibilidad del emisor y da lugar a que se

atribuyan a ste caractersticas negativas
Se dice que la frecuencia de la mirada al otro aumenta cuando estn
hablando de temas impersonales o sencillos, cuando la persona est
interesada por el otro y sus reacciones, cuando ama o le gusta la otra
persona, cuando intenta dominar o influir al otro, si se es extrovertido
o si depende de la otra persona y sta no da seal de respuesta
74
En cambio, la frecuencia con la que miramos al otro disminuye cuando

las personas estn discutiendo un asunto ntimo o difcil, cuando la
persona no est interesada en las reacciones de la otra persona,
cuando no le gusta la otra persona, si el que mira tiene un status
superior, si es un introvertido o si padece ciertas formas de
enfermedad mental
El mantenimiento ocular se refiere a cunto tiempo prolongamos el
contacto de nuestra mirada con la de la otra persona. Las miradas
prolongadas sin parpadear se usan cuando se intenta dominar,
amenazar, intimidar o influir sobre otros. Un prolongado contacto
ocular se considera, generalmente como manifestacin de superioridad
(o al menos la sensacin de que as es), falta de respeto, amenaza o
actitud amenazante y ganas de insultar. Un contacto ocular poco
prolongado suele ser interpretado como falta de atencin, descortesa,
falta de sinceridad, falta de honradez, inseguridad o timidez. El dejar
de mirar a los ojos, bajando la vista suele ser tomado como signo de
sumisin.
La forma de mirar es una de las conductas ms importantes para
diferenciar a las personas de status alto, dominantes y poderosas, de
aquellas de bajo status, sumisas y no poderosas. El interlocutor de
menor poder mira ms a la persona poderosa en general. La persona
menos poderosa tiene ms necesidad de vigilar la conducta del que
tiene ms poder. Esta vigilancia puede proporcionar al que tiene poco
poder informacin referente a las actitudes de la persona de ms
poder, que puede utilizar para ajustar la suya propia.
La comunicacin entre dos personas ser ms efectiva cuando su
interaccin contenga una proporcin de contacto ocular que ambos
consideren apropiada a la situacin.
75
7. Comunicacin Tctil
una experiencia tctil inadecuada tendr
como consecuencia una incapacidad para
relacionarse
con
los
dems
en
muchos
aspectos humanos fundamentales.

(Montagu)
En la comunicacin tctil, hay un contacto importante y se considera
que una de las consecuencias inmediatas de su relegacin es la falta
de conciencia de sus posibilidades expresivas.
Se considera que la sensibilidad tctil es el primer sentido que entra en
funcionamiento, la forma de comunicacin ms bsica y primitiva. El
feto ya responde a las vibraciones del corazn de la madre y si se le
toca reacciona con movimientos. Cuando nacemos, antes de abrir los
ojos, instintivamente intentamos tocar. As continuamos explorando
todo lo que nos rodea y descubriendo donde termina nuestro propio
cuerpo y comienza el mundo exterior. El tacto es el primer sentido que
se enciende y suele ser tambin el ltimo en extinguirse (Montagu,
1989)
Si a un beb se le alimenta y cuida bien, pero se le priva de contacto
fsico, sufre un estancamiento psicolgico y fsico. Si un adulto no ha
sido acariciado de pequeo es ms probable que tampoco acaricie a
sus hijos con lo que el ciclo se perpeta
Montagu nos habla del fenmeno hambre de piel, y refiere que es
cada vez ms estudiado por los investigadores del comportamiento. Se
refiere al deseo de ser tocado, a la necesidad profunda de contacto
fsico. Y dice Quien ms lo sufre son las personas mayores. Son
quizs los menos tocados de la sociedad, como si la vejez fuera
contagiosa. A un nio es agradable acariciarlo, pero a un anciano?!
76
Su piel queda excluida de las ideas que trasmiten los medios sobre lo
agradable y la belleza. Es una enseanza visual subliminal por la que
nos dejamos engaar. A veces, observamos en algunas personas esta
necesidad de ser tocadas, por su continuo acariciar objetos o sus
propias manos La estimulacin tctil adecuada y las emociones,
reducen la seal de dolor que llega al cerebro y pueden influir en la
produccin natural de endorfinas que lo atenan.
DeVito, citando a Jones y Yarbrough (1985) seala los cinco
principales significados que se pueden comunicar con el tacto:
Emociones positivas: El tacto puede expresar una relacin ntima,
de amor, aprecio, apoyo o de inters sexual.
Travesura: El tacto puede comunicar que no se quiere tomar en
serio una situacin o idea.
Control: El tacto puede controlar las conductas, actitudes o
sentimientos del receptor. Puede tener varios significados, por
ejemplo puede comunicar rdenes implcitas, denominacin y poder.
La persona con un estatus social mayor, por ejemplo es la que
puede tocar al otro; no viceversa.
Conducta ritual: Se usa el tacto para ciertas conductas rituales,
como son por ejemplo, saludarse, despedirse, bautizarse, etc.
Conducta relacionada con la tarea: A veces se usa el tacto
relacionado con alguna tarea para comunicar una actitud de servicio,
por ejemplo cuando el estilista indica el corte deseado del cliente,
tocndole el pelo mientras que describe el corte que le piensa hacer.
77
8. La Proxmica
Para Muoz, la Proxmica es la disciplina que estudia el uso del

espacio en las culturas y los procedimientos de delimitacin territorial
de naturaleza comunicativa. Adems seala que la preocupacin por el
estudio del espacio comunicacional procede de la Etologa, en donde se
han
desarrollado
las
investigaciones
mas
importantes
sobre
la
territorialidad. Muoz considera, que tanto los animales como el

hombre tienen en comn la nocin de territorio, en la medida en que
necesitan
indiscriminadamente
un
lugar
para
desarrollar
sus
necesidades primarias e interactivas, delimitado por seales olfativas,

auditivas, visuales, etc., que estn sometidas a una dinmica
comunicacional. Tambin considera que En las culturas humanas se
segmentan dichos espacios en unidades diferenciadas y discretas que
funcionan como signos y que en otras ocasiones son usadas para
configurar pensamientos simblicos
El concepto de territorialidad se refiere a la identificacin de una
persona o de un grupo de con determinado espacio o territorio de
manera que seala su titularidad y disposicin a defenderlo (knapp,
Watson, 1970)
Hall, fue uno de los primeros estudiosos de la proxmica. El dice que
todo
ser
humano
tiene
sus
propias
necesidades
territoriales,
entendiendo por territorio ese espacio que tanto los animales como las
personas sentimos como propio.
Hall establece tres espacios bsicos: fijos, semifijos e informales
78
Fijo
Que es el espacio marcado o delimitado por estructuras que no se
pueden mover.
Semifijo
Es el espacio delimitado por aquellos objetos que se pueden mover.
Informales
Es el espacio definido alrededor de nuestro cuerpo que no tiene
barreras fsicas.
Hall establece en funcin de la distancia entre el emisor y el receptor
distintos significados y distintas formas de interaccin:
La distancia mnima
Es la que se produce en un tipo de relacin intima. Para Hall esta
distancia est entre 15 y 45 cm. Esta es la distancia que trata de
protegernos y que nadie debe invadir.
Para De Miguel, si alguien invade nuestro espacio, generalmente nos
alejamos para recuperarlo, aunque tambin depende de si quien nos
invade es conocido o no. Si podemos recuperar nuestro espacio lo
haremos, y sino colocaremos barreras entre emisor y receptor como
cruzar los brazos o con nuestras miradas y gestos.
Para Alayon todos tenemos un espacio, ntimo, que es donde
dejamos entrar a nuestros seres queridos: familiares y amigos muy
especiales. Y va a ser variable segn la densidad demogrfica del
lugar donde se cri la persona, adems del grado de confianza y
afecto de que goce quien se aproxime. Considera que este es el
79
espacio donde suelen ejercer mayor influencia sobre nosotros y da

el siguiente ejemplo: tu padre se acerca a 25 cms. frente a ti,
coloca su mano sobre tu hombro, y dice: Hijo, s que finalmente
decidirs no cambiarte de carrera Y de pronto... toda tu seguridad
y razones sobre por qu quieres dejar la carrera de arquitectura
para estudiar artes escnicas desaparece o hace crisis.
La distancia personal
Hall considera que se establece entre 45 cm y 1,22 m. Es lo que en
una comunicacin cara a cara mantenemos con una persona con la
que nos estamos relacionando.
La distancia social
Para Hall esta distancia se establece entre 1,23 y 36 m. Es la
distancia de los extraos y surge en relaciones laborales o con
personas extraas y no obliga a mantener una conversacin
La distancia publica
Que se establece a ms de 36 m y esta destinada a las personas
pblicas, como por ejemplo quien tenga que dar un meeting o una
actuacin musical. En esta distancia se fuerza la voz y la
comunicacin no verbal.
Esta categorizacin de las cuatro distancias que mantienen las
personas entre si para definir sus relaciones interpersonales esta
basada en la observacin que hizo Hall de una comunidad de adultos
de clase media, localizados en la costa noroeste de Estados Unidos. En
otros contextos socioculturales las distancias interpersonales, pueden
ser diferentes. Edward T. Hall ha hecho las siguientes observaciones al
respecto
sobre
latinoamericanos.
80
la
India,
los
pases
rabes
los
pases
En la India es aceptado que una persona viole el espacio

interpersonal privado en un lugar o espacio publico, por ejemplo en
un autobs lleno de pasajeros una persona entra sin pedir disculpas.
En los pases rabes es deseable mantener una distancia tan intima
que se puede oler a un amigo; negarle el aliento de uno a un amigo
significa para el rabe que uno siente culpabilidad o vergenza por
algo.
En los pases latinoamericanos la distancia interpersonal es mas
corta que en Estados Unidos
Es importante que consideremos la comunicacin a travs de los
sentidos. El olfato, gusto y tacto son canales de proximidad mientras
que la vista y el odo son de lejana
Para usted, el tamao de las distancias presentadas por Hall, se dan

se manera similar o distinta en nuestra ciudad? O Cmo son los
espacios interpersonales en nuestra ciudad?
Muoz (1990) refiere que se han realizado investigaciones respecto a
las relaciones que existen entre la comunicacin no verbal y la
personalidad. Por ejemplo encontramos las investigaciones de Allport y
Vemon, quienes estudiaron la personalidad determinada por el estilo
expresivo de las personas, Fromm Reichmann, Deutsh y Murphy
estudiaron la expresin de la personalidad desde variables ms
prximas a la Kinsica, como la postura, los movimientos corporales y
el tono de voz. Sin embargo, estas investigaciones no pueden
considerarse comunicacionales, en la medida en que no se plantean
como objetivo primordial la identificacin sistemtica de los cdigos
usados en la comunicacin corporal y sus formas sociales de uso
81
Formas de Trasgresin Territorial

Para Lyman y Scoutt hay tres formas en que el hombre se entremete
en el espacio o territorio personal de los dems: violacin, invasin y
contaminacin. Tambin sealan cuatro formas en que el hombre
tpicamente previene la agresin a su territorio personal, o en que
responde a ello: defender el territorio, aislarse, reforzar alianzas
lingsticas y retirarse.
A continuacin presentamos un resumen de las formas de trasgresin
y respuestas segn Lyman y Scott:
Contaminacin:
Se ensucia o contamina un territorio. Por ejemplo cuando un barco
derrama petrleo, cuando alguien deja sucio un lugar pblico o
cuando se hace ruido en una iglesia
Violacin:
Se usa sin permiso, alguna propiedad u objeto. Por ejemplo
estacionarse en las lneas amarillas, tomar alguna prenda de otro sin
pedir permiso o entrar al lugar de trabajo de otra persona sin
permiso.
Invasin
Entrar al territorio de otro, cambindolo para objetivos propios, de
manera que se modifica su significado o estructura original. Por
ejemplo:
interrumpir
un
conferencista
profesor
en
su
presentacin, modificar los archivos de computadora de otra

persona u ocupar un territorio y cambiar las leyes
82
Posibles Respuestas
Defender el territorio
Luchar contra los invasores. Por ejemplo: llamar a la polica cuando
hay un intento de robo, pelearse o negociar
Aislarse
Poner barreras. Por ejemplo: poner rejas en las ventanas, poner
reglas y cuotas de inmigracin
Confabulacin lingstica
Usar comunicacin secreta. Por ejemplo: lenguaje de la polica, el
ejrcito, el ftbol, el bisbol, entre jvenes, etc.
Retirarse
Cuado el invasor es ms fuerte que el invadido, cuando el asunto no
tiene importancia o cuando un grupo invadido quiere conservarse
unido. Tambin cuando el invadido tiene o crea otras opciones ms
atractivas, ceder el territorio, retirndose. Por ejemplo: cuando un
compaero cede su asiento preferido en una clase a una compaera,
anteriormente cuando las personas olan huir de los piratas.
83
03
1. Explique a qu nos referimos cuando hablamos de semiologa del

gesto?
2. Explique la clasificacin del comportamiento no verbal
3. A qu nos referimos al hablar de Proxmica y cul es su

importancia en el estudio de la comunicacin?
4. Mediante
ejemplos,
explique
las
tcnicas
de
manejo
facial,
presentadas por Devito
5. A travs de un organizador del conocimiento explique los estudios

realizados sobre comunicacin no verbal
84
ALAYN, (2003) Semiologa del Gesto aplicada a procesos de

negociacin y mediacin.
Venezuela:http://www.monografias.com/trabajos16/semiologia-delgesto/semiologia-del-gesto.shtml
DE MIGUEL, C. Lenguaje Audiovisual. Espaa: UPV
DEMSTENES ROJAS R. (1994). Tcnicas de Comunicacin Ejecutiva.

Mxico: McGRAW-HILL
MARK L KNAPP. (1982). La comunicacin no verbal El cuerpo y el

entorno. Barcelona Espaa: Ediciones Paids Ibrica, S.A.
MONTAGNER, H. Comunicacin Gestual Infantil:

http://feadef.iespana.es/valladolid/077.%20e.%20p.%20gonzalez.pdf
MONTAGU, A., MATSON, F.: (1989) El contacto humano. Barcelona.

Espaa: Paidos.
MUOZ, A. (1990) Comunicacin corporal kinxica, proxmicaEspaa: Universidad Complutense de Madrid.
85
Tabla de Respuestas
1. Cuando hablamos de semiologa del gesto nos referimos al estudio del

discurso gestual, mediante el cual se trata de hacer interpretaciones
aproximadas a los signos gestuales
2. Segn Ekman y Friesen existen cinco categoras de comportamiento no
verbal:
a. Emblemas, son seales emitidas intencionalmente y tienen un
significado especfico y claro.
b. Ilustradores, son seales que sirven o acompaan a la palabra, no la
significan
c. Expresiones afectivas, se trata de seales no verbales en las que se
muestra emociones
d. Reguladores, son seales no verbales que se emiten con el fin de
sincronizar y regular las intervenciones en una conversacin
e. Adaptadores, son gestos utilizados para manejar emociones que no
queremos expresar
3. La Proxmica es la disciplina que estudia el uso del espacio en las
culturas y los procedimientos de delimitacin territorial de naturaleza
comunicativa. Su estudio es importante ya que el ser humano tiene
necesidades territoriales y la satisfaccin o insatisfaccin de estas
necesidades repercute en su conducta y la forma en como se comunica.
4. Las tcnicas de manejo facial presentadas por Devito son:
a. Intensificar, se utiliza para exagerar una emocin
b. Desintensificar, se utiliza para disminuir una emocin
c. Neutralizar, se utiliza para esconder una emocin
d. Sustituir, se utiliza para responder o o sustituir la expresin de una
emocin por otra
86
Habilidades de Comunicacin
Objetivos
Identificar los estilos bsicos de comunicarse.
Analizar que estilos de comunicacin utiliza con mayor frecuencia,

para luego elegir el que tiene mayores beneficios para s mismo
Analizar los modelos explicativos de la falta de habilidades sociales

para la comunicacin
Identificar los factores que influyen para lograr una comunicacin
efectiva
Desarrollar habilidades de comunicacin en situaciones de dilogo y
conversacin
Desarrollar habilidades para persuadir y negociar
87
Estilos Bsicos de Comunicarse
Modelos Explicativos de la Falta de Habilidades Sociales para la
Comunicacin
La Comunicacin Efectiva
o Clima favorable
o Escucha Activa y Empata
o Asertividad
Habilidades de Conversacin
Hacer peticiones: Persuadir y Negociar
Autoevaluacin
Tabla de Respuestas
88
HABILIDADES DE COMUNICACIN
Todo acto comunicativo, si es autntico,
implica
un
proceso
sincrnico
de
desenmascaramiento, de desvelamiento de
la
realidad
intersubjetiva
objetiva,
normativa,
lingstica.
Al
mismo
tiempo supone un liberarse de presiones

externas que surgen de relaciones de
poder
dominio,
institucionales,
encubiertos.
liberacin
de
de
personales,
As
mismo
presiones,
intereses
explcitos
supone
una
automatismos
internos, miedos, inhibiciones, etc.

Hernndez Aristu (1992)
Debido a que el proceso de comunicacin, es el que permite que las
personas se relacionen, resulta necesario prestarle especial atencin a las
habilidades que potencian esta capacidad humana.
1. Estilos Bsicos de Comunicarse
Para Muga (2007) En las relaciones interpersonales formas bsicas de
comunicarse:
a. Estilo Inculpador o Agresivo
Las personas que utilizan este tipo de comunicacin no respetan los
derechos de los dems, tienden a actuar de manera exigente. Son
autoritarios.
89
b. Estilo Aplacador o No Asertivo (Pasivo)

Tratan de complacer, no saben decir no. Rara vez estn en
desacuerdo. Muestran falta de respeto a si mismos y como resultado
la gente aprende a no respetarlos.
Su objetivo bsico es evitar a toda costa el conflicto
c. Estilo Calculador o Intelectual
Se basa en la intelectualizacin para manejar las situaciones
interpersonales, no se permite mostrar sus sentimientos. Le da
nfasis a la lgica y a la racionalidad.
d. Estilo Distractivo Manipulador:
Aqu
estaran
las
personas
que
no
tratan
directamente
las
situaciones interpersonales. Evitan las situaciones de amenaza.

Desarrollan estrategias para aplicar una manipulacin que los saque
de situaciones desagradables. Si estas no pueden evitarse, manipula
los sentimientos de los dems. El enojo, el dao, la culpa, suelen
emplearse como instrumento de manipulacin para que otros hagan
lo que uno desea.
e. Estilo nivelador o Asertivo
Defienden derechos y expresan sentimientos en forma honesta.
Todos sus mensajes son congruentes (voz, gestos, etc). Implica la
expresin directa, clara, honesta y positiva de los sentimientos y
pensamientos. Las personas asertivas se apegan a lo que dicen que
harn. Hay respeto para si mismo y para los dems.
90
Analice los diferentes estilos de comunicarse e identifique cul de ellos

predomina en su comportamiento
2. Modelos Explicativos de la Falta de Habilidades Sociales para la
Comunicacin
Tasso (2002), presenta dos modelos:
a. Modelo de Dficit de Habilidades Sociales o de Dficit en el
Repertorio Conductual
Este modelo sugiere, que una persona no ha aprendido habilidades
sociales que le permitan desarrollarse y comunicarse de una manera
adecuada. Las razones pueden ser:
Inadecuada Historia de Reforzamiento,
Donde se refuerzan conductas inapropiadas, por ejemplo un nio
puede aprender a ser agresivo al pedir algo, por que en casa
aprendi a portarse de esa manera, donde todos gritan al hablar
como forma de ganar la atencin, reforzando sta conducta
inapropiada.
Ausencia de Modelos Apropiados,
Aqu no hay modelos y esto se puede ver en los casos en los que
los padres trabajan todo el da, no hay tiempo de conversar, por
lo tanto el nio no sabe cmo conversar o de qu hablar. Adems
los padres dejan a los nios a la exposicin de modelos
inapropiados.
91
Carencia de Estimulacin,
No hay estimulacin de habilidades sociales, por ejemplo, esto
puede ocurrir en el caso de nios sobreprotegidos, a los que
nunca se les estimula conductas de independencia. Siempre piden
ayuda o hablan como bebes
Falta de Oportunidad de Aprendizaje,
El nio o adolescente no observa conductas de cooperacin y de
dilogo en casa, por lo tanto no sabe como actuar ante un
problema,
al
contrario
recibe
crticas
sobre
su
conducta,
probablemente el ver tambin en sus compaeros slo aspectos

negativos.
b. Modelo de Interferencia o Dficit de Ejecucin
Este modelo sugiere, que la persona tiene las habilidades sociales
pero no las muestra por diferentes factores, que pueden ser
emocionales y cognitivos que interfieren en su ejecucin
Factores Emocionales, por ejemplo la ansiedad que se presenta
al momento de una exposicin e impide a un adolescente hablar
frente a sus compaeros de clase, pese a tener esta habilidad que
si la puede demostrar ante otro pblico. Otro ejemplo sera un
chico que sabe bailar, pero cuando va a las fiestas se queda
parado y no saca a bailar e las chicas por temor que lo rechacen
o se burlen de l
Factores Cognitivos, aqu se encuentran las ideas o pensamientos
que
impiden
demostrar
una
conducta
adecuadamente, por ejemplo:

- Pensamientos Depresivos
Ej.: no sirvo para nada, todo me sale mal
92
comunicarse
- Bajas Expectativas de Auto eficacia

Yo no puedo hacer ese trabajo
Mi trabajo es imperfecto y malo
- Autoafirmaciones negativas
Cuando algo sale mal y nos decimos a nosotros mismos:
No puedo mas
No puedo resistir
No puedo tolerarlo
Imposible seguir adelante
- Creencias Irracionales
Son los pensamientos y actitudes que tenemos acerca de una
determinada situacin.
Estas ideas y actitudes, cuando las sostenemos nos llevan a
emociones y conductas auto derrotistas y nos saboteamos a
nosotros mismos, por ejemplo
- Necesito amor y aprobacin de todas las personas para todas
las cosas que hago. Para esta persona le ser difcil decir NO
cuando le piden algo, por que si no probablemente no la
aprueben y por lo tanto no valga
- Debo ser completo y eficaz en todos los aspectos posibles y en
todo lo que hago los perfeccionistas, que no se levantan
despus de un fracaso y temen intentarlo nuevamente.
- Es horrible y catastrfico el hecho de que las cosas no vayan
por el camino que a uno le gustara que fuesen. Ej.: alguien
quiere iniciar una conversacin y ha planeado como hacerlo,
pero no sale como esperaba, entonces se vuelve en una
situacin catastrfica y ya no puede seguir, o un chico planea
invitar a bailar a una chica y ella no acepta. El chico ante el
rechazo se desespera.
93
- Es ms fcil el evitar o rehuir muchas responsabilidades y

dificultades en la vida, que enfrentarlas y practicar formas de
auto disciplina mas satisfactorias. Ej.: no asumir retos de
cambio, no escuchar a los dems.
- La idea que si algo es puede ser peligroso y temible hace que
uno se sienta terriblemente ansioso, la persona se preocupa y
piensa constantemente en la posibilidad de que esto ocurra. Ej:
puede ser que exponer en pblico sea algo temible por lo que la
persona se siente ansiosa y se estresa
3. La Comunicacin Efectiva
Como
futuros
psiclogos
es
importante
conocer
lograr
una
comunicacin efectiva tanto en el mbito personal como en el

profesional. Y para lograr una comunicacin efectiva es importante
prestar una especial atencin a las condiciones, entorno a dicho
proceso.
3.1 Clima favorable
La primera condicin se refiere a la necesidad de crear un clima
psicolgico favorable, que d seguridad, confianza, positividad,
empata, entre otros factores. Para ello es preciso mostrar
comprensin por la otra persona, mostrarse sincero, permitir una
total expresin sin ofensas ni agresividad. En esencia es estimar
al otro, respetando su derecho a expresar sus sentimientos.
3.2 Escucha Activa y Empata
La cualidad de escuchar est presente en el ser humano antes
de nacer y se desarrolla mucho antes de tener la posibilidad de
expresarnos. Algunos investigadores afirman que reconocemos la
voz de nuestra madre en el tero, a los seis meses de gestacin.
Pronto pudimos reconocer la relacin que existe entre los
94
movimientos de la boca de nuestra madre y los sonidos que

oamos. Cuando ramos pequeos, estbamos muy atentos a lo
que se hablaba en nuestro entorno. Escuchar era una tcnica para
sobrevivir
Muga (2007) sostiene que el saber escuchar es una habilidad que
reporta sustanciales recompensas: aumento en la produccin y la
comprensin, renovada capacidad de trabajo y aumento de la
eficacia, reduccin de la prdida de tiempo y de materiales. Al
tomar mayor conciencia sobre el proceso de escucha, la persona
se vuelve ms confiable y logra entablar buenas relaciones, al
tiempo que aprende a reconocer el verdadero propsito que
subyace en los mensajes de los dems.
Los expertos en comunicacin estiman que, en realidad, slo el
10% de lo que comunicamos est representado por palabras; otro
30% a travs de sonidos y entonacin y el 60% restante es
lenguaje corporal. Saber escuchar es darle importancia al otro.
Atender sus mensajes verbales y no verbales.
Existen muchos ruidos internos que impiden escuchar, o
entender lo que nos dice una persona. En el aspecto fsico,
podemos
estar
cansados
sentir
alguna
incomodidad;
el
ambiente puede ser demasiado caluroso o fro; nuestra mente

puede estar distrada por una discusin reciente, o tal vez le
estemos dando vuelta a un problema sin resolver.
Esta habilidad se puede mejorar con nuestra postura fsica,
especialmente:
contacto
visual;
postura
natural,
cmoda
relajada, sin cruzar los brazos o sentarnos como si estuviramos a

punto de irnos; asintiendo peridicamente y en forma natural;
suspendiendo
toda
actividad
que
nos
distraiga
del
otro.
Mostrndole que le presta atencin y le escucha: Resumiendo

con sus palabras lo que le esta comunicando; al asentir o
95
repetir una palabra significativa que el otro acaba de decir; al no

interrumpir con opiniones a favor o en contra.
Es importante no evaluar, ni juzgar o descalificar a quien se
escucha. Lou y Francine Epstein han clasificado los lugares desde
los que escuchamos incorrectamente en tres niveles: Consejeros,
Vctimas y Jueces, que caracterizan de la forma siguiente:
Consejeros
Se da cuando se supone que cuando el otro habla est
esperando que lo asesoremos, aconsejemos o le brindemos
algn tipo de ayuda. Entonces, mientras va contando su
historia, tratamos a toda velocidad de encontrarle una solucin
a lo que nos plantea que disparamos apenas termina. Esto,
lejos de ayudarlo, lo desordena, como dira la poetisa cubana
Carilda Oliver. Le genera un sentimiento de ineficiencia e
incompetencia por no haber sabido actuar mejor, cuando la
solucin pareca haber sido tan sencilla.
Vctimas.
Cuando alguien empieza a contar algo, comenzamos a procesar
en paralelo cmo va a afectarnos eso que nos est diciendo,
qu consecuencias va a acarrearnos.
Segn los Epstein, es el mecanismo que ms contamina nuestra
escucha, porque nos inserta en el territorio de nuestros
temores, dudas y angustias. Por estar preocupados por el
problema que nuestro miedo e inseguridad nos engendran,
dejamos de escuchar.
96
Jueces.
Es cuando se escucha al otro desde una postura crtica, para
aprobar o desaprobar lo que dice, para juzgar o para emitir una
opinin. Mientras el otro habla, vamos repasando toda la
informacin que tenemos almacenada en nuestros archivos
mentales y vamos chequeando si la contradice o no, si se
corresponde o no con nuestras creencias, vamos enjuicindola
a cada minuto.
Aqu
la
empata
tambin
es
importante,
se
demuestra
escuchando activamente, Muga considera que la empata es

demostrar al otro que entendemos lo que dice y porqu lo dice.
Que comprendemos su marco de referencia y como percibe e
interpreta la realidad. Es poner entre parntesis nuestra
manera de ver y tratar de comprender al otro en su realidad.
No es identificarnos con el otro.
3.3 Asertividad
Tener un estilo de comunicacin asertivo, traer varios beneficios,
principalmente el de crear bienestar general y permitir lograr
recompensas sociales.
La Asertividad esta referida a las habilidades que nos permitirn
ser
personas
directas,
honestas
expresivas
en
nuestras
comunicaciones; adems de ser seguras, auto-respetarnos y

tener la habilidad para hacer sentir valiosos a los dems.
Segn
Predvechni
(1986),
no
solo
estos
elementos
son
necesarios; sino que tambin la persona debe planificar el

lenguaje, el contenido, los medios para trasmitirlo y saber
retroalimentarse.
Otro autor, Bert Decker (1981), destaca cuestiones referentes a la
voz, postura, etc.
97
Para Gentil & La los componentes no verbales y para verbales de

estilo asertivo son importantes para lograr una comunicacin
efectiva. Ellas consideran los siguientes aspectos y sugieren:
Componentes no verbales
- La mirada
Lo mejor es que la mirada demuestre un nimo reposado y
una amistad respetuosa los ojos son las ventanas del alma
Es mejor dirigir los ojos a los de nuestro interlocutor, o a
entre sus ojos o arriba de ellos
Para Gentil y La Mirar supone estar psicolgicamente
cerca. La mirada implica atencin y dice t eres importante.
La mirada es un importante reforzador de la conducta de la
otra persona
- La expresin Facial
Lo importante es que la expresin facial este de acuerdo con
la situacin
- La distancia
Hay que tener en cuenta la burbuja personal que nos
acompaa siempre, aunque su medida vare de pendiendo de
la situacin
El respetar la distancia para no invadir burbujas es crucial
en las interacciones. La percepcin de invasin produce
malestar, incluso hostilidad
- El contacto fsico
Entre los ms comunes estn el dar la mano, los besos y el
abrazo.
98
El apretn de manos ofrece informacin importante de

acuerdo las situaciones
- La postura y sus cambios
En general podemos hablar de posturas abiertas y posturas
cerradas. La primera invita al dilogo y al entendimiento
Los brazos se mantienen relajados a los lados del cuerpo,
sobre las piernas, el cuerpo algo inclinado hacia delante y
orientado hacia la otra persona
Los cambios de postura, la cantidad y su sincrona con las
posturas de la otra persona, encierran mucha informacin. Si
se cambia muchas veces de postura, parecer nervioso e
intranquilo,
en
cambio
si
va
en
coordinacin
con
el
interlocutor se crea un ambiente de proximidad y fomentar

actitudes empticas.
Componentes para-verbales
- El Volumen de Voz
En general es mejor que sea medio. De esta forma cuando se
quiere enfatizar un mensaje se puede levantar un poco el
volumen para llamar la atencin de con quien se conversa.
El
volumen
de
voz
bajo,
en
general
es
muestra
de
desconfianza, miedo y timidez y se escucha con menos

inters. Y un volumen alto resulta agresivo
- La Velocidad del Habla
En general, la velocidad es mejor que sea media. Los
mensajes
claros
expresados
lentamente
son
mejor
comprendidos y ms poderosos que el habla rpida Gentil &

La.
99
- La Latencia
Es el tiempo que dejamos a la otra persona para que
responda y el tiempo que uno se toma en responder, y tiene
que ver con las pausas y silencios.
- El Tiempo de Habla
Tambin proporciona informacin. En general se considera
ms hbil y agradable la conversacin de hablan y dejan
hablar ms o menos los mismos intervalos de tiempo.
- El Tono
Tiene que ver con la emocin que est detrs de lo que
decimos. Podemos decir: de acuerdo en un tono cordial,
irnico, cercano, sumiso, contento, etc.
El tono es utilizado para transmitir actitudes interpersonales.
- La fluidez de Habla
El
tartamudeo,
pronunciacin
inadecuada,
empleo
de
palabras sin sentido. Esto muestra ansiedad, enfado o poca

confianza en uno mismo. Para solucionar eso es mejor tratar
de hablar tomndose un tiempo, haciendo pausas y silencios.
La naturalidad es otra estrategia de gran valor, debido a que
este es un recurso que permite causar impresiones o enfatizar
algo, de forma que sea asumido por el interlocutor como
verdadero, autntico.
Los Quins (1996) dan cinco sugerencias para lograr una
comunicacin asertiva y eficaz:
a. Hablar en primera persona
b. Ser claro y directo
100
c. Decir lo que se siente y no slo lo que se piensa

d. Hablar con la persona, ms que acerca de otra persona
e. Preguntar, escuchar y prepararse a cambiar algo en lugar de
discutir o defenderse
4. Habilidades de conversacin
La conversacin implica una integracin compleja y cuidadosa,
regulada por seales verbales y no verbales. Las claves no verbales
son indispensables para la conversacin cotidiana.
Algunas tcnicas conversacionales que pueden ayudar a mejorar la
eficacia de las relaciones sociales:
a) Parafrasear:
Consiste en repetir lo que ha dicho el interlocutor pero cambiando
de alguna forma, o bien empezar a decir lo que ha referido
previamente para que lo termine de nuevo, para que lo repita sin
pedirle que lo haga.
b) Autoapertura (Informacin gratuita):
Consiste en contar cosas personales de uno mismo. Cuando se
mantiene una conversacin sobre un tema ms o menos concreto, el
interlocutor puede ir intercalando alguna informacin con relacin a
s
mismo,
la
cual
no
constituye
el
objetivo
central
de
la
conversacin. Estos datos que recibimos de nuestro interlocutor

pueden utilizarse para cambiar de tema.
c) Reforzar al otro:
Supone hacerle saber que estamos escuchndole y que nos interesa
lo que nos dice, con ello conseguimos una actitud positiva hacia
nosotros.
101
d) Tomar y ceder la palabra:

Para no monopolizar la palabra, conviene cederla para mantener el
dilogo. Una forma de ceder la palabra ser formular una pregunta
acerca de su opinin, de situaciones suyas, etc.
Para tomar la palabra se pueden aprovechar ciertas pausas que se
den en el dilogo. Incluso se puede interrumpir al interlocutor, si se
hace con gestos y actitud corporal apropiados.
e) Retomar el tema anterior:
Cuando la conversacin decae, se nota algn silencio o, se ha
manifestado inters por parte del otro o de uno mismo en el tema
anterior,
puede
ser
conveniente
retomarlo.
Para
ello
suele
emplearse una serie de frases estandarizadas del tipo: 'a propsito

de lo que hablamos antes', 'volviendo al tema de'.
f) Cambio de tema:
Cuando se observa que un tema se va agotando y no ofrece ningn
inters es preferible, antes que seguir con l, cambiar de tema
evitando as momentos de silencio tensos.
g) Preguntas conversacionales:
Preguntas dirigidas al interlocutor
con el objeto
de obtener
informacin de l.
Dependiendo del tipo de informacin que se pretenda conseguir del
interlocutor, y de la fluidez que se quiera dar a la conversacin, se
alterna el empleo de preguntas abiertas o cerradas.
Las preguntas cerradas son aquellas que inducen a respuestas muy
concretas, que se pueden responder con una o muy pocas palabras,
no dando pie a una conversacin continuada, a una exposicin larga.
102
Las preguntas abiertas dan pie a una respuesta desarrollada de

forma ms amplia, a una exposicin ms o menos larga, promueven
respuestas referidas a motivaciones, opiniones, intenciones, animan
a
continuar
la
conversacin
posibilitando
al
interlocutor
manifestarse, a dialogar.
i) Duracin de la intervencin:
Se refiere al tiempo total que el emisor pasa hablando durante la
conversacin. Tanto una duracin muy breve como excesivamente
larga pueden ser ndice de inadecuacin social.
j) Cerrar una conversacin:
Procuraremos
cerrarla
en
funcin
de
nuestros
objetivos,
sin
terminar
una
molestar al interlocutor
Garca
Huete,
E.
(2003)
nos
dice
que
para
conversacin se pueden seguir tres pasos:

- Ponerse en al lugar del otro y captar su atencin
- Expresar claramente mi objetivo
- Dar alternativas
Inicie, mantenga y termine cinco conversaciones con personas nuevas,

considerando las tcnicas expuestas
103
5. Hacer peticiones: Persuadir y Negociar

Es
importante
considerar
que
la
clave
para
hacer
peticiones
adecuadamente est en respetar los derechos de las dems personas.

Reconocer que el derecho de la otra persona a rechazar la peticin
protege nuestro derecho de hacer peticiones
Hay ocasiones en las que pedimos algo y es mejor no insistir ante la
negativa de la otra persona. Pero hay otras, en las que podemos
persuadir o negociar para que nos concedan una peticin.
Mediante la persuasin se intenta convencer empleando argumentos y
razones.
La negociacin incluye, adems de convencer empleando argumentos
y razones, llegar a un acuerdo, donde las dos partes tienen algo que
decir o que dar.
5.1 Cuestiones Previas para realizar una Peticin
Elegir el momento y el lugar adecuado
Decidir si realmente se quiere hacer la peticin
Evitar:
- Ser pesado (pedir lo que realmente se necesita)
- Ser exigente y mandn
- Ser autosuficiente, pedir ayuda no tiene por qu ser un signo
de debilidad
Decidir a que persona es mejor formular la peticin en ese
momento. Elegir a la persona adecuada ahorra energas
Tener en cuenta cmo suele reaccionar la persona a la que se
ha decidido formular la peticin
Imaginar a la otra persona concedindote la peticin
Valorar el tipo de peticin
Es decir considerar la situacin y ponerse en el lugar del otro,
esto para considerar si es necesario y oportuno insistir
104
Valorar el tiempo que se tiene para realizar la peticin

Si se tiene poco tiempo para realizar la peticin se tendr que
utilizar estrategias de persuasin
5.2 Pasos para realizar peticiones efectivas
Contar lo que pasa diciendo el nombre de la persona a la que
uno se dirige
Ana, debo ir al mdico hoy
Expresar la peticin de forma clara y directa, utilizando la
primera persona y el verbo en condicional
me gustara que me ayudaras con las compras para la noche
Evitar:
- dar rodeos esto este quera saber si el sbado estas libre
porque
- justificarse, Ana, resulta que nadie me quiere ayudar,
carmen tiene que ir a la universidad, adems Roco se va de
viaje, Luis no est de acuerdo con que vaya al mdico.
- pedir disculpas tengo que disculparme contigo, no quisiera
molestarte, yo casi seguido te pido alguna ayuda.
Empatizar
Ana se que puede ser
pesado para ti, pero me ayudaras
mucho
Escuchar las alternativas o demandas que plantea la otra
persona
Si conceden la peticin:
Dar las gracias y un cumplido a la otra persona gracias, me
alegra poder contar contigo
Si no conceden la peticin
- Evitar tomase el no como una ofensa personal
105
Cuando se hace una peticin, se tiene que estar dispuesto a

recibir un si y a recibir un no
- Plantear alternativas de solucin a las excusas u objeciones
que te han dado
Es importante considerar como son esas objeciones: hay que
buscar alternativas, prepararse para persuadir o para negociar
Se puede iniciar la persuasin o la negociacin cuando la otra
persona no tiene argumentos claros para negarse ante la
peticin
Y se decide persuadir
- Tener en claro cul es el objetivo
- Describir cual es la situacin, el problema o la necesidad
aportando datos que expliquen porque se realiza la peticin
Si es posible es mejor hacerlo en privado, explicarle casi
detalladamente la situacin, para que la otra persona
comprenda
- Escuchar activamente
Para captar informacin y poder emplearla posteriormente
- Formular las ventajas que se derivan de la peticin
- Formular los inconvenientes que se producirn si no se
concede la peticin
Primero los lgicos y luego los que tengan que ver con los
sentimientos
- Reforzar a la persona cuando se acerca a lo que se le est
pidiendo
- Evitar insistir en exceso, rogar o recurrir a los eres un, me
dejas mal
Esto supone intentar el chantaje emocional, adems ante este
tipo de chantaje.
106
Y si se decide negociar
- Tener en cuenta de que se tiene que ceder
- Emplear el mtodo basado en principios
Este
mtodo
consiste
en
que
quien
negocia
sea
incondicionalmente constructivo, sea capaz de equilibrar la

razn y la emocin, sin manipular (chantaje) y este dispuesto
a aprender del otro
- Emplear el mtodo todos a ganar
Esto se hace: escuchando activamente, realizando preguntas
para aclarar, comprendiendo el punto de vista de la otra
persona y buscando acuerdos, compromisos y trminos
medios sobre lo planteado
Es importante considerar los siguientes Componentes No
verbales
Mantener el contacto ocular
Sonrer si se consigue que la otra persona conceda la peticin
Mantener una postura relajada, con tranquilidad es mas sencillo
convencer
Evitar gestos de agotamiento o de desesperacin durante la
negociacin
Intente hacer tres peticiones que antes le hayan parecido difciles y

persuada o negocie para lograr la aceptacin de la persona a quien se
dirija
107
04
1. Mencione y explique los modelos explicativos de la falta de

habilidades sociales para la comunicacin
2. Explique las condiciones para lograr una comunicacin efectiva
3. Explique cules son los tres lugares inadecuados desde los que
muchas personas escuchan
4. Explique las tcnicas conversacionales que pueden ayudar a mejorar

la eficacia de las relaciones sociales
108
AGUADERO, F (1997) . El arte de comunicar. Madrid, Espaa: Ciencia

3.
CABALLO, V. (1993). Manual de Evaluacin y Entrenamiento en

Habilidades Sociales: Siglo XXI
DEVERS, T (1990). Aprenda a comunicarse mejor. Expresin no verbal,

actitudes y comportamientos. Barcelona, Espaa: grijalbo.
FUENTES,
J.
(1997).
Comunicacin
dilogo.
Manual
para
el
aprendizaje de habilidades sociales. Madrid, espaa: Cauce
GARCA, E. & Magaz, A. (1999). Aprendiendo a Comunicarse con

Eficacia. Madrid, Espaa: Impresa
GARCA, M. (1992). Agresividad y Retraimiento Social. Madrid, Espaa:

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GOLEMAN, D. (1996). La inteligencia emocional. Barcelona, Espaa:

Javier Vergara Editor.
MUGA, M. (2007). Comunicacin. Psicologa Social. Psicologia: Chile
NAVAS, J. (1995). Modificacin de conducta y Disciplina Asertiva.

Puerto Rico
QUILES, M (2001). Relaciones Interpersonales. Espaa: www.umh.es
QUINN, M. (1995). Hazte Cargo de tu Vida. Lima, Per: Ccatequtico
TORRES, E. (1997). Habilidades Sociales. Lima , Per: CEP Skinner
VICENTE,
J.
(2002).
El
Entrenamiento
Asertivo.
Espaa:
www.psicologaonline.com.es
109
Tabla de Respuestas
1. Los Modelos explicativos de la falta de habilidades sociales para la

comunicacin son:
a. Modelo de Dficit de Habilidades Sociales o de Dficit en el
Repertorio Conductual
Este
modelo
sugiere,
que
una
persona
no
ha
aprendido
habilidades sociales que le permitan desarrollarse y comunicarse

de una manera adecuada.
b. Modelo de Interferencia o Dficit de Ejecucin
Este modelo sugiere, que la persona tiene las habilidades sociales
pero no las muestra por diferentes factores, que pueden ser
emocionales y/o cognitivos
2. Las condiciones para lograr una comunicacin efectiva son:
a. Clima Favorable: es importante transmitir confianza a la persona
con quien nos comunicamos
b. Escucha activa y empata, para lograr esto es importante prestar
atencin a lo que dice nuestro interlocutor, parafraseando lo que
escuchamos y tratando de entender las emociones que el otro
siente.
c. Comportamiento asertivo, es decir expresar de manera clara,
directa
honesta
nuestras
emociones,
sentimientos
pensamientos
3. Los tres lugares inadecuados desde los que muchas personas
escuchan son:
a. Consejeros, cuando slo se intenta dar un consejo a la
persona que se escucha.
110
b. Jueces, cuando se juzga, comparando lo que dice con la propia

escala de valores.
c. Vctimas, cuando se cree que hay una inadecuada intencin
del otro al contarnos algo que le ocurre
4. Algunas de las tcnicas conversacionales que pueden ayudar a
mejorar la eficacia de las relaciones sociales son:
a. Parafrasear: Consiste en repetir lo que ha dicho el interlocutor
pero cambiando de alguna forma lo que se escucha
b. Autoapertura (Informacin gratuita): Consiste en contar cosas
personales de uno mismo.
c. Reforzar
al
otro:
Supone
hacerle
saber
que
estamos
escuchndole y que nos interesa lo que nos dice.

d. Tomar y ceder la palabra: Una forma de ceder la palabra ser
formular una pregunta acerca de su opinin, de situaciones
suyas, etc.
e. Retomar el tema anterior: Para ello suele emplearse una serie
de frases estandarizadas del tipo: 'a propsito de lo que
hablamos antes', 'volviendo al tema de'.
f. Cambio de tema: Cambiar de tema evitando as momentos de
silencio tensos.
g. Preguntas conversacionales: Preguntas dirigidas al interlocutor
con el objeto de obtener informacin de l.
h. Duracin de la intervencin: Se refiere al tiempo total que el
emisor pasa hablando durante la conversacin.
i. Cerrar una conversacin: Procurando cerrarla en funcin de
nuestros objetivos, sin molestar al interlocutor
111

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OBJETIVOS GENERALES

Adquirir conocimientos claros relacionados a la Comunicacin y

Analizar la Teora de Sistemas y su aplicacin a la comunicacin

Analizar la comunicacin no verbal y desarrollar habilidades para su

Desarrollar habilidades que permitan una comunicacin eficaz

3. La Comunicacin Interpersonal y sus funciones

5. Componentes del Proceso Comunicativo

6. La entrevista Psicolgica y el Proceso Comunicativo

7. Facilitadores y Barreras de la Comunicacin

2. La Comunicacin y la Teora de Sistemas

3. Axiomas de la comunicacin interpersonal

3.1 La imposibilidad de no comunicar

3.2 Toda comunicacin implica un compromiso, y por

3.3 La puntuacin de la secuencia de hechos

3.4 Comunicacin digital y analgica

3.5 Todos los intercambios comunicacionales son

4.1 El Nivel de Control

4.2 Nivel de Afiliacin

III. Comunicacin No Verbal

1. El lenguaje no verbal, la Kinestsica,

2. Clasificacin del Lenguaje No Verbal

4. Tcnicas de Manejo Facial

5. Semiologa del Gsto

1. Estilos Bsicos de Comunicarse

2. Modelos Explicativos de la Falta de Habilidades

3.1 Clima favorable

3.2 Escucha Activa y Empata

5. Hacer peticiones: Persuadir y Negociar

a asignatura de Psicologa de la Comunicacin, tiene un

permitan interpretar y manipular acertadamente los sistemas

diferentes elementos comunicativos presentes en la conducta

una tcnica para

sentimientos, los que pueden servirle como una advertencia y un

La asignatura busca analizar principalmente la utilizacin de

Reconocer la importancia del proceso comunicativo en la vida del

Identificar las diferentes formas de comunicacin

Identificar las funciones de la comunicacin

Discriminar cada uno de los componentes del proceso de

Analizar el acto comunicativo en la entrevista psicolgica

La Comunicacin Interpersonal y sus funciones

Componentes del Proceso Comunicativo

La entrevista Psicolgica y el Proceso Comunicativo

Facilitadores y Barreras de la Comunicacin

experiencias, tanto los individuos o grupos

Comunicarse implica una interaccin con alguien. Sin embargo esta

3. La Comunicacin Interpesonal y sus funciones

participante conozca el efecto que ocasiona su mensaje y para

consecuencia, el proceso incluye una persona que se informa y un

informamos a travs de procesos comunicativos.

social, y, en general, las circunstancias personales de emisor y

informacin, la informacin que se produce en la comunicacin entre

Durante el proceso de comunicacin, los sujetos involucrados se

transmitida, se ha deteriorado en algn paso del proceso de

Ruido sintctico en la relacin interpersonal:

subordinado a superior). En el caso del filtrado el canal acepta

determinados mensajes no lleguen nunca al nivel superior, o que

resmenes de la informacin, sntesis para lograr ms rapidez o

Fundamentalmente en la interpretacin que B haga de los

ruidos en esta parte del proceso impide la

comunicacin debido a que se incluyen errneamente en el proceso

b) Cuando B interpreta errneamente un mensaje de A, la culpa

4.1 Componentes del Proceso Comunicativo

Entre los componentes internos o formales de un acto

interlocutores (el emisor y el destinatario), el mensaje como