PROYECTO DE INVESTIGACIN

Evaluacin de la percepcin por parte de los usuarios, del valor agregado

de los servicios de evaluacin de la conformidad en Colombia

Jorge A. Valencia de los Ros

Grupo de Investigacin en Innovacin y Empresarismo GUIE.
Universidad EAFIT

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

Determinar bajo criterios unificados de evaluacin la
percepcin que tienen las organizaciones usuarias de
los servicios de evaluacin de la conformidad con
respecto al valor agregado de esos servicios en
Colombia.
Tipo de investigacin:
Es una investigacin cualitativa de corte exploratorio.

ENTIDADES FINANCIADORAS

Organismo Nacional de Acreditacin ONAC

Asociacin de Organismos Evaluadores de Conformidad
ASOSEC
Universidad EAFIT

ENFOQUE DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

Evaluacin
de la
conformidad

Finalidad

Generar
confianza

ENFOQUE DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

Generar
confianza

Organizaciones
usuarias de los
servicios de E. C.

Beneficios internos
Impacto en las
partes interesadas

Organismo Evaluador
de la Conformidad O.E.C

Objetividad
Imparcialidad
Idoneidad tcnica

Infraestructura de
Calidad

Normas
Procedimientos de
E.C.
Informacin de la
E.C.

POBLACIN OBJETIVO

O r g a n i s m o s d e

ORGANISMOS DE
CERTIFICACIN

Sistemas
de Gestin

Productos

E v a l u a c i n DE l a

ORGANISMOS DE
INSPECCIN

c o n f o r m i d a d

LABORATORIOS
DE ENSAYOS

LABORATORIOS
DE CALIBRACIN

Personas

CLIENTES DE LOS OEC:

Productores Comercializadores Entidades Pblicas -Consumidores - Reguladores

Fuente: Elaboracin propia

POBLACIN OBJETIVO

Pblica

Grande
Privada

PYME

MANUFACTURA

SERVICIOS

Fuente: Elaboracin propia

FICHA TCNICA DE LA ENCUESTA

Poblacin objetivo:

Tipo de muestreo:

Marco muestral:

Tamao de la muestra:
Margen de error:
Nivel de confianza:

Organizaciones Grandes, Medianas y Pequeas de

naturaleza pblica y privada de Colombia, usuarias de los
servicios de evaluacin de la conformidad.
Aleatorio simple.
Base de datos de la Universidad EAFIT que contiene 20.379
registros de organizaciones pblicas y privadas de Colombia.
La frmula utilizada para el clculo final de la muestra fue la
de poblacin infinita.
283
5.8%
95%

Perodo de recoleccin de la
informacin:

23 de mayo al 31 de julio de 2012

Forma de recoleccin de la
informacin:

A travs de internet y por medio de entrevistas personales.

Realizada por:

Universidad EAFIT

DISEO DE LA ENCUESTA

Servicios de
Inspeccin

Mdulo 5

Certificacin
de Personas

Mdulo 4

Certificacin
de Productos

Mdulo 3

Certificacin
de Sistemas
de Gestin

Mdulo 2

Mdulo 1

La encuesta se dise en forma modular:

Una organizacin responda al menos uno de los mdulos.

Servicios de
Laboratorios
de Ensayo /
Calibracin

DATOS DEMOGRFICOS

DATOS DEMOGRFICOS

Diligenciamiento de cuestionarios
Diligenciamiento

Diligenciaron nicamente datos iniciales

No.

19

7%

Organizaciones fuera de Colombia

1%

Diligenciaron al menos un mdulo

261

92%

283

100%

Total

DATOS DEMOGRFICOS
Ubicacin sede principal de la organizacin
Otros
departamentos

Naturaleza de la organizacin
Mixta
3%

11%

Atlntico

3%

Santander

Pblica,
16%

5%

Valle

11%

Cundinamarca

Privada,
80%

26%

Antioquia

44%
0%

10%

20%

30%

40%

50%

DATOS DEMOGRFICOS
Tamao de la organizacin

Nivel del cargo del encuestado

Grande
18%
Pequea, 40%

Mediana, 42%

Directivo, 48%

Administrativo
y/o Tcnico,
52%

DATOS DEMOGRFICOS
Niveles de exportacin
Entre (41 % - 100 %)
4,2%

Sucursales fuera de Colombia

Africa, 1,5%
Oceana , 1,5%

Asia, 2,3%

Entre (1 % - 40 %)
25,7%
No exportan
70,1%

Norte
Amrica,
3,1%
Europa
3,4%

Sur Amrica,
7,7%

Centro
Amrica, 5,4%

RESULTADOS Y CONCLUSIONES
SERVICIOS DE LABORATORIOS ENSAYO/CALIBRACIN

LABORATORIOS ENSAYO/CALIBRACIN

Mdulos diligenciados de la encuesta

Tipo

No.

Certificacin de sistemas de gestin

190

73%

Certificacin de productos

22

8%

Certificacin de personas

25

10%

Servicios de inspeccin

24

9%

58

22%

Servicios de laboratorios ensayo / calibracin

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN

Naturaleza de las organizaciones que diligenciaron la encuesta
Mixta
5%

Tipo
Privada
Pblica
Mixta
Total

Frecuencia
46
9
3
58

%
79%
16%
5%
100%

Pblica
16%

Privada
79%

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN

Perfil de organizaciones encuestadas

Laboratorios acreditados

No
27%

43%

57%

Si
73%

Organizaciones con laboratorios propios

Organizaciones que contratan servicios de
laboratorios

Laboratorios de
Ensayo / Calibracin

Pblico objetivo de las

preguntas

Organizacin
Cliente

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN

Porcentaje de ensayos/calibraciones
cubiertos en el alcance de la
acreditacin

Tiempo de la acreditacin de
laboratorios

Menos del 30%

8%

Entre el 31 y
70%
29%

Menor o
igual a 3
aos
38%
Ms del 71%
63%

Mayor a 4
aos
63%

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN

Razn que motiv la acreditacin

Otros servicios de E.C.

La razn principal que motiva a utilizar

otros servicios de E.C.:

21%

Exigencia legal

Iniciativa propia

38%

Exigencia del mercado

42%
0%

10%

20%

30%

40%

50%

- Certificacin de sistemas: Iniciativa

propia: 54%
- Certificacin de productos: Exigencia
del mercado: 55%
- Certificacin de personas: Exigencia del
mercado: 44%
- Servicios de inspeccin: Exigencia
legal: 42%

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN

Nivel de beneficios percibidos por los
Laboratorios acreditados

Fue menor al esperado

Otros servicios de E.C.

Nivel de beneficios en otros servicios de

E.C.:

8%

29%

Fue mayor al esperado

Fue el esperado

63%

0%

10% 20% 30% 40%

50% 60%

70%

- Certificacin de sistemas: Fue el

esperado: 76%
- Certificacin de productos: Fue el
esperado: 91%
- Certificacin de personas: Fue el
esperado: 88%
- Servicios de inspeccin: Fue el
esperado: 88%

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN

Nivel de beneficios percibidos vs Prestacin
de servicios a terceros
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

0%

10%

Nivel de beneficios recibidos vs tamao de la

organizacin.
100%
80%

24%
67%

0%
21%

0%

40%
60%

60%
20%
40%

67%
33%

20%

79%
40%

40%

0%
Si presta servicios
Fue el esperado

Fue mayor al esperado

No presta servicios
Fue menor al esperado

Pequea

Mediana

Fue el esperado Fue mayor al esperado

Grande

Fue menor al esperado

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN

Nivel de beneficios recibidos vs Naturaleza
de la organizacin

100%
80%

60%
40%
20%

40%

20%

0%
21%

0%
60%

100%

80%

8%

13%

38%

25%

60%

40%

0%

20%

0%

100%

40%

79%

40%

Nivel de beneficios recibidos vs Niveles de

exportacin

54%

63%

0%

1 -40%

0%

Privada
Fue el esperado

Pblica
Fue mayor al esperado

Mixta
Fue menor al esperado

Fue el esperado

Fue mayor al esperado

41 -100%
Fue menor al esperado

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN

Nivel de beneficios recibidos vs
% de ensayos / calibraciones acreditados

100%

80%

8%

13%

38%

25%

60%
54%

100%
80%

100%

40%

20%

0%

Nivel de beneficios recibidos vs

Razn que motiv la acreditacin

63%

60%

0%
60%

22%

40%

20%

0%

22%

0%
20%

80%

56%

40%

0%
0%
Fue el esperado

1 -40%
Fue mayor al esperado

41 - 100%
Fue menor al esperado

Iniciativa Propia Exigencia Mercado

Fue el esperado

Fue mayor al esperado

Exigencia Legal

Fue menor al esperado

LABORATORIOS DE ENSAYO/CALIBRACIN
Nivel de confianza en la acreditacin:
Al parecer el nivel de confianza en la acreditacin se increment en el 92% de los
laboratorios de ensayo/calibracin que participaron en el estudio, luego de la
acreditacin. A partir de este resultado se tienen indicios que se est cumpliendo uno de
los propsitos fundamentales de la acreditacin que es la generacin de confianza los
O.E.C.
No se
Se disminuy
increment la confianza
ni se
0%
disminuy la
confianza
8%

Increment
la confianza
92%

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN

Beneficios obtenidos con la acreditacin (seleccin mltiple)
No se han obtenido beneficios

4%

Mayor productividad

21%

Facilidad en el comercio

29%

Mejora en las relaciones con las partes interesadas

42%

Mejora en la eficiencia de los procesos

46%

Reduccin de riesgos de la organizacin

50%

Mejora en los resultados de la organizacin

58%

Mejora en la estandarizacin de procesos de la organizacin

63%

Mayor competitividad

67%

Logro de reconocimiento

67%
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN

Partes interesadas beneficiadas con la acreditacin
(seleccin mltiple)

Partes interesadas
Clientes o usuarios directos
Consumidores finales
Empleados/colaboradores
Accionistas
Entidades de regulacin y control
Sociedad en general
Proveedores

%
96%
33%
29%
25%
25%
25%
21%

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN

Efecto de la acreditacin en la confianza de las
partes interesadas
No se
Se disminuy
increment la confianza
ni se
0%
disminuy la
confianza
8%

Recomienda la acreditacin a otras

organizaciones

No sabe

No

4%

8%

Si

Increment
la confianza
92%

88%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN

Evaluacin de los efectos de la acreditacin

No sabe
13%

No se ha
evaluado
38%

Partes de inters sobre las que se evaluaron

los efectos de la acreditacin

Partes interesadas

Si se ha
evaluado
50%

Empleados/colaboradores

83.3%

Clientes o usuarios directos

75.0%

Accionistas

58.3%

Proveedores

25.0%

Consumidores finales

16.7%

Entidades de regulacin y control

8.3%

Sociedad en general

8.3%

Laboratorios de
Ensayo / Calibracin

Organizacin
Cliente

Pblico objetivo de las

preguntas

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN CONTRATADOS

Contratacin de laboratorios acreditados
70%
60%

Siempre
60%

50%
40%

30%

En algunas
ocasiones
20%

20%
10%

Raras
veces
4%

Nunca
8%

No
responde
8%

0%
Siempre En algunas
ocasiones

Raras
veces

Nunca

No
responde

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN CONTRATADOS

Razn para exigir laboratorios acreditados

Exigencia Polticas
internas de
del
la
mercado
38% organizacin
Exigencia
legal
48%

57%

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN CONTRATADOS

Criterios para seleccionar laboratorios

Respuesta
Experiencia del laboratorio en el sector al que
pertenece su organizacin
La acreditacin del laboratorio
La trayectoria general del laboratorio
nica alternativa en el mercado
El precio de los servicios
Referencias y recomendaciones de otras
organizaciones
Otro
Total

%
26%
26%
17%
9%
9%
9%
4%
100%

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN CONTRATADOS

Percepcin de los laboratorios acreditados contratados

Imparcialidad:
Entendida la imparcialidad como la capacidad de emitir conceptos sin prejuicios.

En
desacuerdo
4%

No sabe
13%

Parcialmente
de acuerdo
9%
Totalmente
de acuerdo
74%

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN CONTRATADOS

Percepcin de los laboratorios acreditados contratados

Objetividad:
Entendida la objetividad como la capacidad de tomar decisiones basadas en evidencias y
criterios establecidos.
En
desacuerdo
0%

No sabe
13%
Parcialmente
de acuerdo
22%

Totalmente
de acuerdo
65%

LABORATORIOS DE ENSAYO / CALIBRACIN CONTRATADOS

Percepcin de los laboratorios acreditados contratados

Idoneidad tcnica:
Entendida la idoneidad tcnica como el conocimiento del contexto de la organizacin
evaluada y de las normas de referencia aplicables.
En
desacuerdo
0%

No sabe
9%

Parcialmente
de acuerdo
26%

Totalmente
de acuerdo
65%

EQUIPO DE INVESTIGACIN
Jorge Alberto Valencia de los Ros Investigador Principal
Alfonso Vlez Rodrguez Coinvestigador
Andrea Catalina Londoo Asistente de Investigacin
Daniel Ortiz Lpez Apoyo Logstico y Administrativo
Fabio de J. Betancur Ramirez Estudiante de Maestra
(Apoyo tcnico)
Andrea Patricia Grisales Barrios Estudiante de Pregrado
(Apoyo tcnico)
Mario Enrique Vargas Saenz Director Grupo de
Investigacin en Innovacin y Empresarismo, GUIE

GRACIAS,
Jorge A. Valencia de los Ros
Investigador Principal
Mvil: 310-8318012
jvalenciar@une.net.co