La gestin de calidad, denominada tambin como sistema de gestin de la calidad ,

son aquel conjunto de normas correspondientes a una organizacin, vinculadas

entre s y a partir de las cuales es que la empresa u organizacin en cuestin podr
administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misin siempre estar
enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una
estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como
los de gestin; estructuracin de las responsabilidades de los individuos y de los
departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que
resultarn del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organizacin;
los procesos que persiguen el objetivo especfico; y los recursos, tcnicos, humanos,
entre otros.
Un buen sistema de gestin de calidad, siempre le garantizar a la empresa la
satisfaccin de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la
prestacin del servicio o a lo que ofrece el producto en s.
En el mercado existen una gran variedad de estndares de gestin de calidad, los
cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o
DIN. Estos le permitirn a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a
travs de la ejecucin de una auditora por parte de algunos de estos estndares.
Una de las normas ms populares es la ISO 9001.
Antecedentes
En el pasado las Empresas tenan una organizacin jerrquica de arriba hacia abajo muy tradicional.
Las diversas reas de la Empresa estaban caracterizadas por una independencia entre ellas,
respetaban sus territorios. Exista lo que se llamaban los Jefes, los capataces.
Hoy en da las Empresas se mueven de una manera horizontal a travs de las diferentes reas de la
empresa orientando sus actividades a travs de las diferentes etapas del proceso productivo.
Tenemos una manera diferente de trabajar, es el de actuar en equipo, todos estn involucrados.
Sistema de Gestin de la Calidad
El desarrollo e implantacin del Sistema est basado en un gestin del proceso productivo. El Sistema
que administra y mejora la Calidad del producto y/o servicio de una empresa se llama ISO 9001 2008.
Las iniciales ISO provienen de las palabras en ingles Internacional Organization for Standardization.
Los pasos para implementar el ISO 9001 son:
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Que todo el personal sepa que son las Normas ISO 9001
Diagnostico y Planificacin..- Se debe hacer un diagnostico de comparacin en que estado se
halla la empresa comparado con la Norma, para luego planificar un cronograma de trabajo.
Desarrollo. Significa desarrollar todos los procedimientos y registros que sustenten el plan. Los
mismos que deben estar contenidos en un Manual de Calidad
Capacitacin e informacin. Todos los empleados deben estar preparados y familiarizados para
trabajar con la Norma. As tambin debe de capacitarse al Comit de Calidad que lidera el
Proyecto de implementacin.
Verificacin. Se debe de verificar la implementacin del Sistema a travs de Auditoras Internas
las cuales es muy posible que generen acciones correctivas. Igualmente debe de capacitarse a
potenciales auditores internos
Certificacin. Se debe de solicitar una auditora externa por parte de una Compaa acreditada
que permita extender el respectivo certificado de reconocimiento mundial de cumplimiento de la
Norma ISO 9001.

Importancia de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001

Marca una ventaja competitiva en el mercado

Genera mayor rentabilidad al negocio

Aumenta el grado de satisfaccin del cliente.

Reduccin de las mermas

Mayor estabilidad en el desempeo de las labores.

La empresa est siempre atenta a las necesidades del cliente