PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN COMERCIAL

1. Identificacin del problema de comunicacin (Por qu este problema y

no otro, que est originando el problema, dnde y cundo tiene lugar,
cules son los efectos principales, a quin, cmo o en qu afecta a la
institucin?
Problema:
Prembulo: La proliferacin de universidades particulares en el Per ha hecho
disminuir el costo de la educacin superior privada a nivel nacional por lo que
muchos aspirantes prefieren optar por la medida ms conveniente o prctica para
ellos.
- Las universidades del estado no realizan campaas de enfrentamiento o
comparacin exaltando su principal virtud diferencial, la posesin de talento
humano.
Justificacin (por que este problema y no otro):
Durante los ltimos aos se ha visto a las universidades privadas expandirse a lo
largo y ancho del territorio nacional, con campaas violentas de introduccin al
mercado, en estas campaas se enfatizaba las fortalezas del sistema educativo
privado (empezar estudiar desde el momento de la postulacin, no se pierde
tiempo con protestas ni falta de clases, se contar con equipos de ltima
generacin, maestros capacitados etc.) Todas estas fortalezas disfrazan una gran
debilidad que el sistema educativo estatal no ha sabido aprovechar, la materia
prima de la universidad, el estudiantado.
El sistema estatal universitario tiene la riqueza primordial o la materia prima,
calidad del estudiantado. Esta es la fortaleza que la universidad pblica debe
exaltar porque la universidad esta compuesta por administrativos, catedrticos y
estudiantes (que es su razn de ser y para la cual se deben) y que en este caso es el
punto fuerte de cada universidad estatal. Porque un estudiante del sistema estatal
tiene las siguientes caractersticas:
- Tiene base acadmica (preparacin preuniversitaria)
- Competitividad, ha concursado para su ingreso en un examen de seleccin.
- Previo a la vida universitaria ha estado en una etapa de presin y de
elecciones.
- La gran mayora de universitarios del sector estatal son de bajos recursos
econmicos con un gran nivel aspiracional y emprendedurismo.
El estudiante hace a la universidad y no al revs

Origen del problema:

Si bien el incremento de las universidades privadas ha ido evolucionando de forma

progresiva, es en el ao 2010 donde se marca una diferencia sustancial entre el
nmero de universidades estatales y privadas albergadas en el territorio nacional.
Siendo ostentosamente mayor el nmero de universidades privadas.
El mismo ao la Universidad Nacional Mayor de San Marcos muestra una de sus
cifras ms bajas de postulantes a esta universidad (Diario comercio, 14/02/10,
Cayo la cifra de postulantes a la Universidad San Marcos).

Contexto:
- Para el ao 2010 existen ms universidades privadas que estatales.
- Las universidades privadas se encuentran numricamente con mayor grado
de institucionalizacin que las pblicas.
- Para los retos de la institucionalizacin, las universidades privadas estn
mostrando mayores avances en estos procesos.

Efectos:

- Imagen y reputacin
UNIVERSIDAD ESTATAL
UNIVERSIDAD PRIVADA
Proyecta una imagen negativa a los Proyecta una imagen de facilismo,
aspirantes:
practicismo, olvidando su razn social
de la misma universidad.
Paros y huelgas.
Burocracia.
No tiene paros ni huelgas.
Infraestructura.
Sus procesos administrativos son ms
Tecnologa y equipamiento.
eficaces.
Retraso en el proceso de acreditacin e Tiene una buena infraestructura.
ISOs de calidad.
Cuenta con tecnologa y un buen
equipamiento.
Se est implementando para sus
procesos de acreditacin e ISOs.

- Numero de postulantes
Segn INEI con cifras de la Asamblea Nacional de Rectores (ANR) durante
el 2011.
Casos universidades estatales:

UNI- 13034 postularon e ingresaron 1654

UNMSM- 60806 postulantes e ingresaron 5643

UNSAAC -26972 postulantes e ingresaron 2310

Usando cifras del INEI, se puede conocer la demanda de estudiantes que no

quedan seleccionados en los procesos de admisin de las universidades
estatales.

Se conoce tambin que las fechas de postulacin a las universidades

particulares estn supeditadas en su mayora a das posteriores de los
procesos de seleccin de las universidades estatales.

Un reciente estudio de la Universidad del Pacfico del ao 2012 concluy

que el mayor acceso a la educacin superior vino acompaado de su
deterioro.
Adems, la flexibilizacin en la selectividad del sistema perjudic las
habilidades cognitivas de los estudiantes que ingresaron a la universidad
en la ltima dcada, sobre todo, cuando el acceso a las universidades
privadas.

Como afecta a la institucin:

UNCP (fortalezas): la Universidad Nacional del Centro del Per es una institucin
de prestigio en la regin centro del pas por:
-

La UNCP dio origen a otras universidades nacionales de prestigio (ex filiales)

La UNCP naci de la iniciativa de los comuneros de la regin centro.
La UNCP tiene trayectoria regional.
La UNCP tiene un proceso de seleccin para sus estudiantes, examen de
admisin con un grado de dificultad necesario.
- La UNCP tiene gracias a su proceso de seleccin un gran talento humano.
UNCP (debilidades):
- La UNCP tiene casos de corrupcin
- La UNCP an mantiene un sistema burocrtico en la tramitacin de
documentacin.
- La UNCP pierde horas acadmicas con huelgas e inconformidades propias del
sistema estatal.
- La UNCP tiene un retraso en los procesos de acreditacin y obtencin de
ISOs internacionales de calidad.
Con lo anteriormente expuesto:
A nivel nacional las universidades estatales y privadas estn pasando por un
proceso de adaptacin a los nuevos estndares de calidad, donde las
universidades particulares se encuentran con una ventaja sustancial (la
posesin de recursos econmicos para la capacitacin, implementacin etc.)

A nivel regional, y ms especficamente en Huancayo la UNCP ha devenido a

nivel de aspirantes o postulantes. Las razones pueden ser las anteriormente
mencionadas por lo que directamente esta universidad es afectada ya que es la
nica universidad nacional ubicada en Huancayo (ciudad cntrica y de mayor
poblacin en la regin Junn). Esta situacin perjudica a la UNCP porque el
nmero de postulantes a esta casa superior significa ingresos econmicos que es
parte de su sustento, en una relacin directamente proporcional.
2. Anlisis Situacional (Caractersticas del entorno en relacin con
el problema identificado
2.1 Ambiente interno (Organizacin del servicio, infraestructura, polticas,
recursos financieros, estructura organizativa, recursos humanos,
experiencia institucional).
Los problemas y deficiencias que tiene la UNCP, son demasiadas. En el mbito
administrativo, el mal servicio y la lentitud con la que trabajan hace que el servicio
no sea el adecuado. La UNCP debe de mejorar en ese aspecto no solo para el
pblico externo sino tambin para su alumnado y egresados. La demora que toma
sacar un bachiller o un ttulo universitario son bastantes lentos, teniendo en cuenta
que estos documentos son de vital importancia para el ejercicio de la carrera.
Otro factor muy importante es la pobre infraestructura que tienen los pabellones de
la UNCP, que hoy se encuentran deteriorados debido a su antigedad, adems de
ttricos. Este tipo de ambiente perjudica a nivel emocional del estudiantado,
disminuyendo la motivacin para estudiar all. Si tomamos en cuenta el bajo nivel
de implementacin de los laboratorios de todas las facultades. Problema que puede
ser resuelto con los fondos universitarios, canon minero etc. Sin embargo la
corrupcin es otra de sus deficiencias y las pocas polticas de implementacin e
investigacin. Es pues, a falta de inters y capacidad de las autoridades un
problema constante en cada gestin universitaria.
Sin embargo, respecto a la experiencia institucional la UNCP es una universidad
estatal de trayectoria y con profesionales logrados (este punto debe ser revalorado y
explotado de aqu en adelante). La UNCP a pesar de sus falencias cuenta por sobre
las dems cosas con un alumnado de alto nivel intelectual que necesita ser
explotado en todos los aspectos.

2.2 Microambiente (Proveedores, mercado, intermediarios y competencia)

Los proveedores de la UNCP son aquellos de quienes esta casa superior de estudios
llega a depender para brindar un buen servicio. En este caso seran:
Proveedores del comedor universitario: si bien huelgas de parte de los comensales
universitarios, estn no son por la calidad del producto si no por el presupuesto
establecido en la adquisicin de los insumos.
Personal del comedor universitario: la calidad de atencin al pblico o es un
elemento clave a la hora de brindar un servicio, este punto ha sido mejorado con
los aos a travs de las mejoras impuestas tras cada toma de las instalaciones
universitarias.
Personal de limpieza y seguridad: La UNCP tiene algo con que las dems
universidades regionales no cuentan, un gran espacio de dispersin y reas verdes.
La UNCP mantiene bien cuidadas sus reas verdes. El personal de limpieza acta
bien a nivel general de las instalaciones, pero es en las facultades servicios
higinicos que este servicio decae.
Una de las formas de competencia y marketing empleados por las diferentes
universidades es la realizacin de congresos, simposios, foros con una gran
capacidad de convocatoria y organizacin. Hace falta realizar congresos
internacionales, ya que esto ayudara mucho a que la visin de ciertos temas no sea
slo de lo que pasa en el Per sino tambin fuera de l.
El mercado de la educacin universitaria en la regin cada ao se expande ms,
siendo la UNCP la nica estatal, pero las diversas universidades particulares
ofrecen servicios que la UNCP no, por ejemplo infraestructura, docentes de Lima,
acreditaciones, no huelgas, entre otros. Estas universidades siempre usan a su
favor las debilidades que una universidad nacional tiene a causa de la corrupcin
de quienes la dirigen.
Los intermediarios para la educacin en la UNCP se podran decir que son nuestras
autoridades encargadas de gestionar y aprobar los proyectos. Por desgracia hasta el
momento no existe gestin que mejore la educacin en la UNCP. Otro de los
intermediarios de la universidad son sus propis estudiantes que a travs de
iniciativas se han formado grupos de investigacin, coaliciones de estudiantes que
desarrollan conocimiento, estos son los embajadores de la universidad. Y cada
estudiante que egresa y demuestra su deseo de superacin en sus respectivos
puestos de trabajo.
La competencia se centra bsicamente en tres universidades: La universidad
Continental, la UPLA y la UNCP. Estas son las universidades con ms estudiantes
pero lastimosamente muchos prefieren estudiar en la UPLA o UCCI debido a su
infraestructura, instrumentos al igual que la facilidad con la cual ingresan a estas
universidades.

2.3 Macroambiente (Tendencias institucionales, econmicas, tecnolgicas,

demogrficas, socioculturales, legales)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AMBIENTES

INTERNAS
FORTALEZ
AS

EXTERNAS
DEBILIDAD OPORTUNIDA
ES
DES

AMENAZ
AS

AMBIENTE
INTERNO
MICROAMBIE
NTE
MACROAMBIE
NTE
3. Caracterizacin del pblico objetivo
3.1 Identificacin del target group (Cules son los pblicos a los que se
destinar la campaa de comunicacin?)
3.2 Caracterizacin del target group (Presentar los conocimientos, actitudes,
prcticas y creencias del target group en relacin al servicio prestado por
la UNCP)
QU HACEN?

POR QU LO QU
HACEN?
BENEFICIOS
OBTIENEN?

QU COSTOS
ACARREA?