FACULDADE ANHANGUERA UNIDERP PLO SO JOS DOS CAMPOS

CURSO DE ADMINISTRAO
(6 SRIE)

ATPS SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS

Prof. Marcel Cibim

SO JOS DOS CAMPOS
01/Novembro/2014

SUMRIO
INTRODUO

01

1.DEFINIO DE SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS

1.1 Aplicaes e Benefcios

03

2. TIPOS DE SIS

03

3. VANTAGENS COMPETITIVAS DOS SIS

4. PROJETO

15

4.1 Caractersticas do Projeto

15

4.2 Aspectos Operacionais do Projeto

16

01

13

5. APRESENTAO E ANALISE DE RESULTADOS

16

5.1 Aspectos EX ANTE a Implantao do Projeto

16

5.2 Sistema Plansyst

17

5.3 Processo de Implantao

18

5.4 Vantagens e Benefcios

20

6. CONCLUSO DO PROJETO

21

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

22

INTRODUO
Um Sistema de Informao (SI) um sistema cujo elemento principal a informao. Seu
objetivo armazenar, tratar e fornecer informaes de tal modo a apoiar as funes ou
processos de uma organizao.
Geralmente, um SI composto de um sub-sistema social e de um sub-sistema automatizado.
O primeiro inclui as pessoas, processos, informaes e documentos. O segundo consiste dos
meios automatizados (mquinas, computadores, redes de comunicao) que interligam os
elementos do sub-sistema social.

1. DEFINIO DE SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAS

Ao contrrio do que muitos pensam, as pessoas (juntamente como os processos que executam
e com as informaes e documentos que manipulam) tambm fazem parte do SI. O SI algo
maior que um software, pois alm de incluir o hardware e o software, tambm inclui os
processos (e seus agentes) que so executados fora das mquinas.
Isto implica em que pessoas que no usam computadores tambm faam parte do sistema e,
conseqentemente, necessitem ser observadas e guiadas pelos processos de planejamento e
anlise de sistemas.
O perigo de no se dar ateno ao aspecto social que os sistemas automatizados (incluindo o
software), no sejam eficazes ou no possam ser utilizados, apesar de estarem funcionando
perfeitamente (pelo menos, em ambientes de teste).
No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no funcionamento do SI. Os
processos podem ser modificados em razo de aspectos sociais no bem controlados. Por esta
razo, que existem muitos sistemas que aps implantados acabam no sendo utilizados ou
at mesmo trazendo prejuzos ou dificultando o trabalho nas organizaes.
Um exemplo de tal descuido aconteceu com um supermercado que gastou em torno de 200
mil dlares para informatizar seus caixas (check-out), com o intuito de eliminar as filas.
Entretanto, aps a implantao do sistema, o que se viu foi que as filas aumentaram. Apesar
da rapidez com que os preos so contabilizados, alguns problemas de ordem social acabaram
por prejudicar o servio.
Entre tais problemas, observou-se: a difcil identificao do local onde est o cdigo de barras
(funcionrio mal-treinado ou etiquetas mal-colocadas), problemas com a leitora tica
(exigindo passar vrias vezes o produto para que o cdigo fosse identificado ou mesmo digitlo), problemas na passagem do produto pela leitora do cdigo (etiqueta com o cdigo mal
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colocado, dobrado ou em lugar inacessvel), demora no preenchimento de cheques, falta de

empacotadores ou mesmo sacolas, etc.
Assim, o Analista de Sistemas dever tambm estudar e planejar o sub-sistema social de cada
SI. Antigamente, esta era uma funo somente do Analista de O&M. Entretanto, hoje em dia
parte da funo de O&M est sendo incorporada pelos Analistas de Sistemas, formados na
rea de Informtica.
responsabilidade do Analista de Sistemas definir os objetivos do SI, as informaes que o
SI manipular, os processos e pessoas que faro parte do SI, as mquinas que sero usadas
nos processos e o inter-relacionamento entre os vrios SIs na organizao.
O sistema de informao uma definio tcnica, onde inter-relacionados coletam ou
recuperam dados, assim processam, armazenam e distribuem informaes destinadas a apoiar
a tomada de deciso. A informao vem acompanhada com uma bagagem de dados. O PLT
cita um exemplo bem claro que a do supermercado, os caixas do supermercado registram
milhes de dados, como os cdigos de barras que descrevem cada produto, esses dados
podem ser somados e analisados, e ficam de responder informaes significativas, contendo
nmeros totais, quanto a quantidades de produtos vendidos em cada loja.
O PLT mostra infinitas informaes desde o bsico at os sofisticados programas utilizados
nos pases mais desenvolvidos, dentre esses estudos notamos as dimenses dos sistemas de
informao como: Organizaes, Pessoas e Tecnologia. So processos utilizados dentro das
empresas e na maioria das vezes esses processos incluem regras formais que foram
desenvolvidas ao longo de muitos anos. Tais regras orientam os funcionrios em uma serie de
procedimentos, desde preencher uma fatura at responder a reclamaes de clientes.
Muitas empresas ainda hoje no fazem uso adequado da tecnologia, mas no mercado
profissional no se encontra ningum sem conhecimento de informtica, parece que nascem j
sabendo manusear um PC, e uma das maiores descobertas do mundo a Internet. De to
ampla que a internet, hoje ningum fica sem usar. Essa plataforma tecnolgica tambm tem
usos internos, fornecendo conectividade para unir diferentes sistemas e redes dentro de uma
empresa. Para a maioria das empresas, usar a tecnologia da Internet tanto uma necessidade
organizacional quanto uma vantagem competitiva.
Os Sistemas de Informao abrangem muitas reas profissionais tais como: Contabilidade,
Economia e Finanas, Marketing, Gesto de operaes em servios e Manufatura,
Administrao, entre outras. Dentre todas as profisses, a rea de sistemas de informao
uma das mais dinmicas e que sofre mudanas mais velozes, porque esta ligada rpida
evoluo das tecnologias da informao, que por sua vez esto entre as mais importantes
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ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas.

O estudo desse capitulo de extrema importncia para os dias de hoje, pois nos relata
acontecimentos verdicos, com ensinamentos prticos, como por exemplo os casos da IBM,
Sony, Hewlett Packard e Accenture, empresas que passam dias e horas frente do
computador, planejando sistemas ou programas diferentes para o mercado atual. Esta resenha
nos traz uma previa da informao.
1.1 Aplicaes e Benefcios

Produtividade

Marketing

Marketing de Preciso

Business Inteligence

Inteligncia Competitiva

Gesto do Conhecimento (capital intelectual)

2. TIPOS DE SIS
A seguir, sero detalhados vrios tipos de SIs possveis de serem utilizados em organizaes.
Os sistemas foram classificados de acordo com seus objetivos e tipos de informaes que
manipulam, mas nada impede que um mesmo SI, encontrado em alguma organizao, esteja
classificado em mais de um tipo.
SISTEMAS DE INFORMAO ROTINEIROS OU TRANSACIONAIS (SIRS, SITS,
SPTS)
Os SIs Rotineiros so os mais simples e os mais comuns nas organizaes. Eles apoiam as
funes operacionais da organizao, aquelas realizadas no dia-a-dia. Por isto, so facilmente
identificados no nvel operacional da organizao.
Geralmente, so os primeiros a serem implantados, apesar de esta no ser necessariamente
uma regra. A razo que so os mais fceis e baratos de serem implementados (ou
adquiridos), alm de darem origem aos sistemas mais avanados (gerenciais e de apoio
deciso).
Os Rotineiros tm por objetivo processar dados, isto , fazer clculos, armazenar e recuperar
dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma simples dados para os usurios. Seu
benefcio principal a agilizao nas rotinas e tarefas, incluindo documentao rpida e
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eficiente, busca acelerada de informaes e clculos rpidos e precisos.

Entretanto, outros benefcios podem ser conseguidos com este tipo de sistema, como por
exemplo confiabilidade, reduo de pessoal e custos e melhor comunicao (interna entre
setores ou externa com clientes e fornecedores).
Entre os Rotineiros, incluem-se: sistemas de cadastro em geral (incluso, excluso, alterao e
consulta), como de clientes, produtos e fornecedores; os sistemas de contabilidade (contas a
pagar e a receber, balanos, fluxo de caixa, etc); sistemas de vendas e distribuio (pedidos,
entregas), folha de pagamento, controle de estoque.
Dois casos especiais de SIs Rotineiros so:

Os sistemas de gesto empresarial (ERP): responsveis por administrar,

automatizar ou apoiar todos os processos de uma organizao de forma
integrada; e

Os sistemas de automao comercial: que incluem apoio s vendas, estoque e

contabilidade, com uso de terminais ponto-de-venda (PDV) e centrais
automatizadas, como se v em supermercados e lojas em geral.

No mercado hoje existem inmeros pacotes de software prontos (j implementados) para

serem adquiridos, a preos bem acessveis, o que pode ser mais vantajoso do que desenvolver
o software por conta prpria ou com terceiros. Entretanto, como qualquer software de
prateleira, nem sempre estes pacotes so adequados aos processos da organizao (cada
organizao pode ter pequenas diferenas no seu modo de trabalhar, mesmo sendo de um
ramo que pouco se modifica). Assim, pacotes parametrizados que podem ser adaptados ao
ambiente local so melhor vistos. A contrapartida disto, que muitas vezes os pacotes so to
difceis de serem ajustados, que se faz necessria uma equipe tcnica experiente no pacote
(uma espcie de consultoria) para realizar o trabalho extra.
Para finalizar, os SIRs aparecem na base da pirmide administrativa (nvel operacional).
SISTEMAS DE GESTO EMPRESARIAL INTEGRADA - ERP (ENTERPRISE
RESOURCE PLANNING)
So sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou transacionais de uma
organizao. Permitem integrar os departamentos, de forma a agilizar processos e ainda gerar
o Just-in-time (produo por demanda, sem estoques).
Por exemplo, quando uma venda feita, a entrada dada no sistema rotineiro de Vendas, mas
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o sistema de produo e o sistema de compras j ficam sabendo o que tero que fazer.
SISTEMAS DE GESTO DE SUPRIMENTOS
Objetivo: controlar produtos, peas, matrias primas, materiais, composio, aquisio e fluxo
de materiais por toda a cadeia produtiva.
SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS (SIGS OU MIS MANAGEMENT
INFORMATION SYSTEMS)
Como o prprio nome diz, os SIGs surgiram com o intuito de auxiliar gerentes em suas
funes. Com o passar do tempo, este tipo de sistema acabou sendo usado por qualquer
funcionrio que tome decises.
O objetivo de um SIG fornecer informaes para a tomada de decises, ou seja, so sistemas
que fornecem relatrios. O usurio deve solicitar de alguma forma (escolha por menus, uso de
comandos, etc) a informao que necessita, e o SIG procura em seus registros tal informao
e a apresenta da melhor maneira possvel ao usurio. Esta maneira pode ser textual (relatrios
descritivos), por planilhas ou de modo grfico. Este ltimo caso o preferido pelos
administradores pois oferece mais informaes em menor espao (uma figura vale por mil
palavras). O grfico por ser tipo pizza, em barras ou por linhas.
importante que o relatrio tenha o nvel de detalhe adequado ao usurio: no pode ser muito
detalhado ou extenso (seno o administrador ter que procurar a informao desejada), nem
pode ser resumido demais (seno o relatrio poder omitir detalhes importantes para a tomada
de deciso).
Os SIGs aparecem nos 3 nveis da pirmide administrativa (estratgico, ttico e operacional),
sempre que houver alguma deciso sendo tomada.
Um caso especial de SIG so os EIS (Executive Information Systems), que possibilitam
diferentes vises dos dados de uma organizao, atravs de operaes tipo zoom. Por
exemplo, numa empresa que fabrica produtos de beleza, pode-se ver a produo por filial ou
por regio ou ento analisar em detalhe o desempenho de cada gerente de produo (zoom in).
Por outro lado, pode-se verificar a produo por produto especfico ou por categorias de
produto.
SISTEMAS DE APOIO DECISO (SADS OU DSS DECISION SUPPORT
SYSTEMS)
Um SAD recebe como entrada alternativas para soluo de um problema e devolve as
conseqncias para cada alternativa. Assim o administrador pode avaliar qual a melhor
alternativa. O SAD no decide qual a melhor deciso, nem indica que alternativas existem.
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A diferena para o SIG que um SAD interativo (usurio pode entrar com vrias
alternativas) e ainda avalia as alternativas atravs de tcnicas de what-if (= e se eu fizer isto, o
que acontecer ), tais como projeo e regresso.
SISTEMAS ESPECIALISTAS
Objetivo: tomar decises.
Formas de implementao:

procedural

regras determinsticas e rvores de deciso

regras probabilsticas

regras heursticas

redes neurais

CBR

SISTEMAS DE SIMULAO
Objetivo: apoiar decises como no SAD, mas tendo o fator tempo associado. Um SAD pode
ser atemporal, mas os sistemas de simulao avaliam as conseqncias das decises durante
um certo perodo de tempo.
SISTEMAS DE INFORMAES DISTRIBUIDAS
Objetivo: gerenciar dados armazenados remotamente ou em pontos diferentes.
SISTEMAS DE AUTOMAO
Objetivo: conectar computadores e mquinas.
Inclui automao comercial, industrial e residencial.
SISTEMAS DE INFORMAES GRFICAS (SGI)
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Objetivo: integrar mapas e bancos de dados mas permitindo o geoprocessamento de imagens

(clculo de distncias, localizar entidades no mapa, identificar que entidade corresponde a
certos objetos no mapa).
Os sistemas geogrficos possuem como particularidade o armazenamento de entidades
geogrficas, contendo informaes descritivas (como em bancos de dados) integradas com
informaes grficas, sejam pictricas ou espaciais. Alm disto, existe a possibilidade de
anlise e manipulao espacial destes dados geo-referenciados.
Uma entidade geogrfica qualquer fenmeno do mundo real que possua atributos associados
sua localizao sobre a superfcie terrestre num certo instante ou intervalo de tempo. As
caractersticas de uma entidade geogrfica incluem sua descrio, sua localizao geogrfica e
seu relacionamento com outras entidades.
O armazenamento das informaes geogrficas ou espaciais se d na forma de dados
analgicos (imagens ou dados pictricos) e/ou dados digitais (representaes das imagens).
A representao digital pode ser matricial ou vetorial.
A primeira (matricial) divide a imagem em clulas de formato, geralmente, retangular, cuja
posio dada por coordenadas linha-coluna (quanto menor a clula, maior a resoluo da
imagem). Cada clula armazena um valor, e as entidades geogrficas so associadas a grupos
de clulas, dependendo da escala de representao utilizada.
Por exemplo, um prdio hipottico no mapa de uma cidade seria localizado como o conjunto
de pontos entre as linhas 3 e 4 e as colunas 7, 8 e 9.
J na representao vetorial, cada entidade representada por um objeto com identificao
prpria e representao espacial do tipo ponto, linha ou polgono. A posio destes objetos
espaciais dada em relao a um sistema de coordenadas previamente especificado.
permitida a formao de objetos complexos em nveis (entidade formada por polgonos
formados por linhas formadas por pontos). Tambm so permitidas representaes em nveis
(por exemplo, entidade pode ser ponto numa escala e polgono noutra).
Por exemplo, o mesmo prdio sendo um retngulo com vrtices A,B,C e D (sendo estes
pontos na imagem).
As consultas so feitas sobre as informaes descritivas e com base nos relacionamentos entre
os objetos espaciais (clculos de rea, distncia, permetro, anlise de vizinhana,
proximidade, cruzamentos, interseces, pertinncias, fronteiras, limites, sobreposio,
adjacncia, etc.). As operaes dependem da escala utilizada, do tempo associado e do ponto
de vista do usurio.
Exemplos de consultas: qual a distncia entre o prdio 1 e o prdio 10, qual o comprimento da
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rua X, que prdios ficam prximos da rua Y.

SISTEMAS DE HIPERTEXTOS, HIPERMDIA E MULTIMDIA
Objetivo: apresentaes de informaes, tipo catlogos e produtos ou para treinamento.
SISTEMAS DE GESTO ELETRNICA DE DOCUMENTOS (GED)
Objetivo: armazenar e recuperar documentos, utilizando bancos de dados. A recuperao
feita por atributos do documento. Exemplo: encontre o contrato feito com a empresa XYZ no
ano de 2002.
SISTEMAS DE INFORMAES TEXTUAIS (INDEXAO E RECUPERAO DE
INFORMAES)
Objetivo: armazenar documentos textuais e recuper-los por contedo (por palavras presentes
no texto).
SISTEMAS DE WORKFLOW
Objetivo: permitir o planejamento e controle do fluxo de trabalho e o roteamento automtico
de documentos.
SISTEMAS DE DATA WAREHOUSE (ARMAZM DE DADOS)
Objetivo: agilizar tomada de decises sem onerar bases transacionais.
Definio de Data Warehouse: uma base centralizada contendo dados copiados de bases
remotas e geralmente distribudas.
O que so: uma base de dados centralizada (base OLAP) preenchida com dados copiados a
partir de bases remotas e distribudas (bases OLTP).

SISTEMAS DE DATABASE MARKETING

Objetivo: armazenar informaes sobre clientes, com objetivo de apoiar o marketing direto ou
de preciso, alm de permitir identificar perfis de clientes (para segmentao).
SISTEMAS DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
Objetivo: armazenar informaes sobre clientes, com objetivo de apoiar o marketing de
relacionamento ou 1-to-1 (one-to-one).

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SISTEMAS DE DATA MINING (MINERAO DE DADOS OU DESCOBERTA DE

CONHECIMENTO)
Objetivo: encontrar padres implcitos em bancos dados, geralmente usando tcnicas
estatsticas
SISTEMAS DE TEXTMINING
Objetivo: encontrar padres implcitos em textos, geralmente usando tcnicas estatsticas
SISTEMAS DE WEBMINING
Objetivo: encontrar padres no comportamento de usurios da web, geralmente usando
tcnicas estatsticas

SISTEMAS DE PERSONALIZAO E RECOMENDAO

Objetivo: ofertar itens ou oferecer informaes a clientes/usurios sem que estes solicitem
SISTEMAS DE GROUPWARE
Objetivo: apoiar trabalho em grupo (cooperao ou colaborao)
SISTEMAS DE INTRANET
Objetivo: apoiar trabalho em grupo utilizando tecnologias web
SISTEMAS DE EXTRANET
Objetivo: criar uma conexo via Web entre dois pontos distantes (filiais ou empresa-parceiro)
SISTEMAS DE PORTAIS CORPORATIVOS
Objetivo: integrar todos os sistemas da empresa (Intranet, ERP, CRM, E-business, etc) num
mesmo ponto de acesso. Este ponto a Web (todos os sistemas tm a mesma cara web e
podem ser acessados atravs de um login nico).
SISTEMAS DE E-BUSINESS
Objetivo: fazer ou divulgar negcios na Web e-procurement X market place, brochureware,
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catlogos
e-business, divulgao de produtos, servios e informao, divulgao da empresa, mobile
(commerce, adverstising)
SISTEMAS DE COMERCIO ELETRNICO (E-COMMERCE)
Caso especial de sistema de E-business onde h comrcio (vendas).

comrcio eletrnico, EDI, rede shop, B2B, B2C

SISTEMAS DE INFORMAES PERVASIVOS E UBQUOS

Objetivo: disponibilizar acesso computacional de modo invisvel em todo lugar o tempo todo.
Invisvel no sentido de que o usurio no precisa se dar conta da tecnologia, ela pode estar
embutida nos mais diversos dispositivos incluindo o computador pessoal, o PDA (Personal
Digital Assistant), o celular, a prpria roupa, qualquer acessrio como o relgio ou culos e
at mesmo o nosso corpo. A computao ubqua estende o conceito de computao pervasiva
em direo mobilidade, isto , independente da nossa localizao temos acesso aos mesmos
recursos computacionais e servios.
Um dos principais desafios da computao ubqua so as aplicaes contextuais que implicam
na capacidade de ensinar computadores sobre o ambiente corrente e como reagir quando o seu
usurio muda de um ambiente para outro. Como exemplo, pode-se citar a ativao da opo
de vibra call do celular quando seu usurio entra em uma sala de reunio ou conferncia.
Informaes contextuais podem incluir no s a localizao do usurio, mas tambm seu
estado fsico como temperatura e batimento cardaco, seu estado emocional, histrico
comportamental, entre outros.
SISTEMAS DE BUSINESS INTELLIGENCE
Objetivo: encontrar melhores prticas (best practices) e problemas (ms prticas)

SISTEMAS DE INTELIGNCIA COMPETITIVA

Objetivo: monitorar concorrentes (quem so os players, onde esto, o que esto oferecendo e
como, estratgias, enfoques, novas tendncias)
3. VANTAGENS COMPETITIVAS DOS SIS
Os conceitos de Planejamento Estratgico, Gesto em Sistemas e Tecnologias de Informao
e os respectivos recursos precisam estar disseminados dentro da empresa e multiplicados entre
os recursos humanos componentes da mesma. A informao e seus respectivos sistemas
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desempenham funes fundamentais e estratgicas nas organizaes, e apresenta-se como

recurso estratgico e chave sob a tica da vantagem competitiva. Como a Globalizao dos
mercados est, cada vez mais, forando as empresas a buscarem por vantagens competitivas,
pergunta-se: Sero estas vantagens competitivas, sustentveis?
Nesta era das empresas digitais torna-se estratgico que essas empresas considerem seus
clientes, fornecedores e mesmo competidores atuando como parceiros de negcios. Por outro
lado, o comrcio eletrnico, a competio global, e o aparecimento das empresas digitais tm
feito que as empresas pensem estrategicamente sobre seus processos de negcios, gerenciando
seus relacionamentos com esses clientes, fornecedores e competidores. Portanto, a Gesto da
Cadeia de Suprimentos (SCM), a Gesto do Relacionamento com os Parceiros (PRM), a
Gesto do Relacionamento com o Cliente (CRM), a Gesto do relacionamento com o
Empregado (ERM) e, alicerando todos esses, a Gesto do Conhecimento (KM), precisam
estar em perfeita sintonia com os objetivos do negcio, requisitos de mercado e ambiente em
que atuam: relacionamento a tnica da gesto, a extenso de um maior perodo da vantagem
competitiva. Estes, SCM, PRM, CRM, ERM e KM ou genericamente XM, e que cujos
nomes no so importantes, mas sim o conceito Gerenciar Relacionamentos (XM), so
peas fundamentais dos SI voltados para gesto empresarial. Dentro dessa viso de Gesto
em Sistema de Informao e Tecnologia de Informao, as tecnologias e seus recursos
devem ser compatveis, modernas, econmicas, teis e padronizadas entre hardware e
software (Sistema Operacional) e os aplicativos.
O sistema de informao em uma empresa uma grande rea funcional que interagem as
informaes de todos os setores de uma empresa: contabilidade, finanas, administrao.
Geral, administrao de Operaes e de Recursos Humanos e o setor de Marketing. Ele
fornece enorme contribuio para eficincia operacional, produtividade e satisfao do
cliente; alm de principal fonte de informao para apoio tomada de deciso, de
desenvolvimento de produtos e servios competitivos, e da agilidade na realizao dos
negcios.
A tecnologia da informao apia a globalizao no sentido de disponibilizar recursos
tecnolgicos necessrios ao acompanhamento do mercado global, ela que transmite as
ferramentas adequadas para operacionalizao destas transaes comercias globais de modo
instantneo e barato, transformando as empresas locais em organizaes internacionais.
Assim, possvel explorar nichos isolados, caar talentos e capacitaes diversas e ainda
formar alianas comerciais.
A internet um exemplo de como as empresas precisa da tecnologia da informao para
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sobreviver no mercado atual, sendo a plataforma mais utilizada nas organizaes atualmente.
Pelo fcil acesso e manuseio, ela e outras redes similares so vitais para uma empresa que
queira estar dentro do mundo dos negcios dos novos tempos. As vantagens do comercio
eletrnico, do atendimento e da realizao de negcios, da busca de informaes, da
comunicao fcil, rpido e real em lugares distantes possibilita empresa multas
oportunidades e chances de sucesso.
Alm deste comrcio virtual, as redes de computadores do apoio comunicao,
coordenao e colaborao entre os membros de equipes de trabalho atravs de sistemas
colaborativos. Estes envolvem recursos de groupware, dependendo de Intranets, Extranets,
Internet e outras redes para se comunicarem. Deste beneficio, podem surgir equipes virtuais
que se comunicam atravs de correio eletrnico, chats, vdeo conferncia, entre outros, para
criar, administrar e disseminar informaes sobre o trabalho em andamento ou colaborao
entre equipes de projetos da empresa.
A partir da utilizao de ferramentas como essas e de novos recursos tecnolgicos, a
tecnologia da informao tambm transforma atividades e seus procedimentos, enxugando e
reestruturando o trabalho empresarial. Atravs de uma anlise e reviso do modo como as
rotinas esto sendo executadas, possvel encontrar erros, desperdcios de tempo ou de
qualidade. Reformulando-as e colocando dispositivos tecnolgicos em tais rotinas possvel
alcanar melhorias drsticas de custos, qualidade atendimento e agilidade.
A utilizao da tecnologia da informao de maneira adequada e coerente, isto , apoiado nas
estratgias, nas estruturas e na cultura de uma organizao, fornece uma infraestrutura de
informao importante para o sucesso das operaes e negcios, ajudando a empresa a
conquistar, alm dos outros tributos j mencionados, valores diferenciais de competitividade
que influenciam no s empresas concorrentes, mas tambm clientes, fornecedores, potenciais
concorrentes novos no nicho, e empresas fornecedoras de substitutos para seus produtos e
servios. Esses Vantagens so:
Menor custo no processo empresarial e produtos, como atravs da criao de sites de
comrcio eletrnico na internet reduzindo custos de marketing, ou enxugando processos e
atividades burocrticas que causavam gastos e desperdcios.
Diferenciao nos produtos e nas rotinas oferecidas aos clientes; com criaes de
benefcios exclusivos a clientes, como atendimento diferenciado a partir de banco de dados
personalizados;
Inovao na realizao de negcios ou desenvolvimento de produtos atraentes.
importante lembrar que no deve haver apenas vantagem na reduo de custos, tempo e
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aumento de tecnologia. O sucesso deve tambm estar ligado eficincia da tecnologia da

informao no apoio s estratgias de uma organizao, na capacitao de otimizao de seus
processos no apoio de suas estruturas e culturas organizacionais e no acrscimo de valor
comercial do negcio. Por outro lado, se mal aplicados ou mal utilizados, a tecnologia da
informao e o sistema de informao podem prejudicar os ideais planejados e at mesmo,
inviabilizar o empreendimento.
Torna-se fundamental, portanto, a colaborao de todos, desde o envolvimento de todos os
usurios, como de apoio pela administrao executiva quanto a financeiro, planejamento e
realismo da situao.
4. PROJETO
4.1 Caractersticas do Projeto
Segundo Vergara (2000) esta pesquisa pode ser classificada quanto aos meios e quanto aos
fins. Quanto aos fins do tipo descritiva porque tem como objetivo expor a caracterizao do
uso de sistema de informao. Quanto aos meios, a pesquisa do tipo estudo de caso, sendo o
caso escolhido a empresa BARROS AUTOPEAS.
4.2 Aspectos Operacionais do Projeto
Quanto aos instrumentos para coleta dos dados foram utilizados pesquisa documental, onde
foram consultados os manuais dos usurios do Sistema PLANSYST, bem como, entrevistas
semi-estruturadas, diretor administrativo, os gerentes administrativo e financeiro, os usurios
de cada setor da empresa que utilizam o Sistema de Informao, perfazendo um total de cinco
pessoas. Cabendo salientar que na empresa trabalham quinze pessoas.
5. APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS
Antes de adentrar-se na anlise do processo de implantao da atual ferramenta de Tecnologia
de Informao utilizada pela empresa em estudo, ser abordado previamente o sistema
implantado pela empresa e os aspectos contextuais vivenciados antes deste processo para que
se possa levar a uma maior compreenso do referido processo.

5.1 Aspectos EX ANTE a Implantao do Projeto

A ferramenta de Sistema de Informao utilizada anteriormente pela empresa em estudo era
EXATA INFORMTICA e estava apresentando srios problemas de funcionamento e,
portanto, causando enormes problemas de gesto.
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Tal sistema gerenciava apenas 8.000 itens, enquanto que a empresa, no referido perodo,
trabalhava com aproximadamente mais de 10.000 itens. Foram detectadas graves deficincias
na estrutura do banco de dados, tais como: falhas e perdas de ndices e registros e nos
mdulos: Compras, Faturamento, Vendas, Estoque e Finanas, causando uma verdadeira
confuso, perdas e constrangimentos.
Especificamente, no mdulo estoque, os problemas se agravavam, com o desaparecimento de
registros de determinados itens. Inicialmente se pensava que o problema era humano, ou seja,
falta de habilidade de manusear o sistema. Neste sentido, foram realizados diversos balanos e
se constataram que os produtos existiam fisicamente no estoque e no apareciam no sistema.
Diante deste contexto, a empresa optou pela aquisio de uma nova ferramenta de Sistema de
Informao, PLANSYST, que na poca, j trabalhava no setor de autopeas h mais de dez
anos em todo Brasil, como uma alternativa para resolver o problema, uma vez que tal empresa
j utilizava o sistema indicado, e este operava com sucesso.
Posteriormente a empresa BARROS AUTOPEAS entrou em contato com a empresa
fornecedora do sistema, e decorrendo o prazo de 90 dias o novo sistema j estava
funcionando.
5.2 Sistema Plansyst
Dos Sistemas de Informao de Apoio Gerencial direcionado ao setor de autopeas existente
no pas, destaca-se o PLANSYST. Esse sistema verstil de gesto empresarial voltado
altamente amigvel, especializado no setor de AUTOPEAS desenvolvido para gerir uma ou
mais empresas. um software inteligente, que se adequar s necessidades, contribuindo para
a automatizao dos processos e sendo um aliado em todas as etapas de gesto da empresa.
Esse sistema ser detalhado a seguir, por ser o sistema utilizado na empresa objeto de estudo.
O Sistema permite gerir a empresa de forma integrada, racionalizando o trabalho desde a sua
origem na emisso de pedidos de vendas, at a contabilidade final. A cada passo, o sistema
atualiza e audita os dados, autorizando os processos e contribuindo para se ter maior
velocidade.
Utiliza aplicativo na arquitetura Ciente/Servidor, tendo como base bancos de dados
relacionais. garantia passo a passo, com configuraes e padres de alto nvel. Este
Software capaz de otimizar processos e interligar setores, reduzindo custos operacionais e
nmeros de pessoal envolvido nas aes da empresa, evitando funes duplas, inclusive nas
filiais e coligados.
Quanto s caractersticas tcnicas do sistema destacam-se: a) Liberdade para o cliente alterar
os cdigos fontes existente sem ferir a qualidade tecnolgica do software; b) Reduo e
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substituio dos custos operacionais com unificao dos processos em Multi-Empresa e

flexibilidade operacional e estratgica; c) Nvel de customizao quase zero e implantao em
tempo recorde com baixo custo para aquisio; d) Interface simples e objetiva que possibilita
uma fcil operacionalizao, inclusive por pessoas que nunca operaram um sistema. O
PLANSYST altamente amigvel; e) Entrada de dados policiados, com crticas nas operaes
de controle, reduzindo mxima possibilidade de erros; e) Navegao por cada usurio em
reas restritas s suas funes, travs de senhas que registram cada passo dado, possibilitando
o monitoramento de cada operador; f) Integral compatibilidade do sistema, fazendo com que
uma nica ao desencadeie uma srie de procedimentos previstos numa rotina. Isso acontece
de forma automtica, diminuindo a interferncia humana e minimizando os erros; g) Cpias
gerada de forma simples, rpida e segura pelos prprios usurios, sem complicaes; h)
Aplicao robusta, tolerando problemas no ambiente de base, sem que sejam danificadas ou
perdidas informaes, i) Realizao dos procedimentos de manuteno, em nvel de dados e
aplicao, via um tele atendimento capaz de solucionar rapidamente alguns problemas,
evitando deslocamento de profissionais at o cliente, entre outras.
Quanto s rotinas so operacionalizados os mdulos de compras, faturamento, vendas,
estoque e financeiro, podendo ser criadas outros, caso a empresa venha necessitar.
5.3 Processo de Implantao
A nova ferramenta consiste em um pacote de software pronto que j estava no mercado,
voltado para atender o segmento de autopeas e que sua implantao pode ser feita sem
grandes problemas no perodo de adaptao.
As modificaes em relao ao antigo sistema utilizado foram bastante significativas.
A nova filosofia da PLANSYST consiste em diversos mdulos, sendo os utilizados pela
empresa pesquisada os mdulos de compras, faturamento, vendas estoque e financeiro.
Entretanto, novos mdulos podero ser criados de acordo com as necessidades da empresa.
O mdulo compras faz o clculo das curvas ABC de giros dos produtos por unidade, com
visualizao das estatsticas de vendas nos ltimo doze meses; Gerao automtica de uma
gesto de compras reposio dos estoques dos produtos; Controle para bloquear a compra de
produtos por limite de quantidade ou a nmero de dias no estoque; Faz anlise das compras
realizadas atravs de um perfil, apresentado estatsticas retrospectivo para auxiliar na relao
com fornecedores; Controle de prazos e descontos mximos para venda dos produtos
determinados pelos fornecedores em cada unidade de negcio.
O mdulo faturamento Integra-se com outros mdulos, permitindo crticas imediatas de
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crdito, estoque, bloqueio de vendas e outros; Emite planilha para separao dos produtos na
embalagem; Emite documentos finas de faturamento.
O mdulo vendas gera automaticamente sugestes de promoo de produtos, com
policiamento no instante do faturamento para cada unidade ou para todas elas; Possibilita
cadastrar universos de produtos a serem comercializados com condies diferenciadas;
Cadastra os descontos e, em um mesmo pedido, indica os preos normais, caracterizando a
promoo; Emite propostas para rgos pblicos em modelo-padro imposto pelos Estados;
Possibilita a criar grupos de observao do desempenho das vendas dos setores dentro de um
intervalo de 12 meses, facilitando o acompanhamento do setor.
O mdulo Estoque cria kits de produtos, possibilitando maior giro daqueles que esto com
baixa rotatividade; Faz o acesso aos produtos por leitura de cdigo de barra; Faz o controle
automtico dos estoques dos produtos por unidade de negcio integrado com o faturamento e
recolhimento; Controla ofertas/demanda de venda dos produtos que esto sendo faturados
para cada unidade de negcio; Gerencia dos prazos mximos para faturamento dos produtos
de cada unidade de negcio; Conferncia final da separao dos produtos nas prateleiras;
Calcula as curvas ABCD de giros dos produtos por unidade.
O mdulo financeiro tem possibilidade de gerao de crdito junto a fornecedores a partir das
devolues de mercadorias, bem como pagamentos como garantia da efetivao das compras;
Projeta dbitos a pagar a fornecedores e de despesas gerais, com visualizao de cada ttulo
por unidade e geral; Integra mdulo de recebimento de mercadoria (registro da duplicata do
fornecedor), gerncia das contas (cheques emitidos); Projeta valores para apurao de um
fluxo de caixa ideal; Controla recebimentos em carteira dos ttulos dos seus clientes nas
unidades de negcios; Emite controle de depsitos bancrios durante o dia do caixa dos
recebimentos vista; Emite relatrio demonstrativo do movimento dirio do caixa para
prestao de contas de cada unidade; Integra os mdulos de contas a receber (baixa de ttulo),
bancos (crditos dos depsitos).
Investimentos de iniciais de aproximadamente 55 mil reais, incluindo os custos relativos ao
software, ao hardware, ao treinamento e servio de consultoria.
A implantao dos sistemas ocorre de forma modular, assegurando o processo de
aprendizagem organizacional do novo sistema, e o acompanhamento do desenvolvimento de
cada modulo implementado. Os mdulos foram implantados de uma s vez, mas com
treinamentos individualizados.

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5.4 Vantagens e Benefcios

Na perspectiva dos gestores a nova ferramenta proporcionou uma melhoria significativa nos
processos de gesto de estoque, tais como: a eliminao de ruptura de estoques, evitou a
duplicidade de itens; reduziu perdas por desaparecimento fsico de alguns itens do estoque;
facilitou o controle do nvel de estoque fornecendo informaes mais precisas para sua
reposio; contribui significativamente para a modificao do layout do estoque fsico,
atravs da criao de ruas e avenidas, que facilitam o aceso mais rpido do estoquista e
agilidade nas vendas.
Em relao gesto de compras, a nova ferramenta d suporte ao fornecer uma relao dos
itens a serem comprados e seus respectivos fornecedores, o que vem facilitar a atividade de
cotao de preos realizada constantemente no ato das compras. Tambm apresenta uma
representao visual na tela sobre o nvel de rotatividade dos produtos e emite uma previso
de compras. Tudo isso, contribui para uma gesto de compras mais eficiente, principalmente,
levando a uma reduo de custos para a empresa. Cabendo ressaltar que pelo volume vendas
da empresa ser relativamente alto, esta tambm realiza grandes volumes de compras, e
tomando como base as informaes fornecidas pela ferramenta tem adquirido um maior poder
de negociao perante seus fornecedores.
Tratando-se da gesto de vendas a ferramenta tem contribudo no sentido de agilizar o
processo de vendas, uma vez que permite reduzir o tempo de atendimento ao cliente;
selecionar os clientes segundo o volume e freqncia de compra; uma melhor visualizao
dos vrios descontos oferecidos pela empresa aos mais variados tipos de produto.
Quanto gesto financeira, a nova ferramenta permite a integrao do estoque com
faturamento e compras, o que facilita o planejamento a curto e mdio prazo. Possibilitando a
empresa fazer uma projeo financeira mais completa e precisa, atravs das informaes
obtidas do fluxo de caixa. Tais informaes so de suma importncia na hora da empresa
honrar seus compromissos.
Na perspectivas dos empregados, a nova ferramenta tambm trouxe grandes benefcios, tais
como: agilizao das vendas, o que permite o vendedor atender um maior nmero de clientes,
e, conseqentemente, leva a uma implicao positiva no seu rendimento mensal; Com as
informaes mais precisas e transparentes oferecidas pela ferramenta evita-se o
desaparecimento de itens do estoque, o que leva a uma situao mais confortvel e tranqila
para os empregados, ou seja, um clima de trabalho mais saudvel. Tudo isso poder contribuir
para um maior nvel de motivao e comprometimento dos trabalhadores.
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Na perspectiva do cliente a nova ferramenta traz alguns ponto positivos que so fortemente
apreciados por estes, tais como: reduo do tempo de compra na loja; encontrar o item
procurado, dado a grande variedade de produtos oferecidos pela loja, aproximadamente
35.000 itens; e, sobretudo, encontrar preos e prazos bastantes competitivos oferecidos pela
empresa. Cabe ressaltar que a empresa em estudo trabalha exclusivamente com produtos
originais.

6.CONCLUSO DO PROJETO
Considerando as informaes obtidas neste trabalho e as respectivas anlises, podemos
constatar que a ferramenta de Tecnologia de Informao utilizada pela empresa, PLANSYST,
apresenta-se como uma poderosa ferramenta de gesto.
Tal afirmao se justifica pelo fato desta, por um lado apresentar ganhos significativos para a
empresa, para os empregados e para os clientes, e por outro corresponder satisfatoriamente s
necessidades empresariais. Tendo em vista que a empresa em estudo trabalha com mais de 35
mil itens, e sem uma ferramenta de Tecnologia de Informao que opere de maneira eficiente,
jamais alcanaria os nveis de produtividade atual.

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