Cim Entel

ANLISIS
DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Proyecto Aplicado ENTEL PER
Curso: Comunicaciones Integradas De Marketing
Profesor: Snchez Coln, lvaro Manuel
Integrantes:
1011373
CAMACO DIAZ, JOSEFH ALEJANDRO
1110839
KITAHARA VARAS, MEGUMI
1220607
ORDAYA PEZO, LISSETTE SOFIA
1010366
SAMANEZ OBESO, MANUEL JESUS
1220720
TORRES CAJO, RODRIGO MIGUEL
1311322
VALENZUELA VELEZ, DIEGO ELEAZAR
Lima Per
2016-I
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

Indice
1. La Empresa ......................................................................................................... 3
1.1 Descripcin del Negocio ................................................................................... 3
1.2 Misin y Visin de Entel .................................................................................... 3
1.3 Pilares Culturales ............................................................................................... 4
1.4 Planes Entel ........................................................................................................ 5
2. Piezas Publicitarias de la campaa ...................................................................... 8
3. Posicionamiento ............................................................................................... 11
4. Situacin actual de la marca en el mercado ...................................................... 11
5. Anlisis de los competidores ............................................................................ 12
6. Justificacin de la eleccin ................................................................................ 13
7. PLAN DE COMUNICACIONES DE MARKETING .................................................... 15
7.1 Objetivos del Plan: ........................................................................................... 15
7.1.1
Objetivos de Comunicacin ............................................................................ 15
7.1.2
Objetivos de Marketing ................................................................................... 15
8. Establecimiento de la Hiptesis ........................................................................ 16
9. Determinacin del eje de comunicacin ........................................................... 17
9.1 Grupo Objetivo ................................................................................................. 17
9.2 Eje de comunicacin a utilizar ....................................................................... 18
10.
Tcnica de Investigacin ............................................................................... 20
11.
Resultados de la Investigacin Cualitativa ..................................................... 21

11.1
Investigacin Cuantitativa: Encuestas Virtuales ..................................... 21
12.
Resultados de la Investigacin Cuantitativa ................................................... 28

12.1
Investigacin Cualitativa: Entrevistas a Profundidad ............................ 28
13.
Elaboracin de la Estructura del Plan de Comunicaciones .............................. 39

13.1
Diseo de los Programas ............................................................................ 39
13.2
Plan de tiempos y recursos ........................................................................ 40
14.
Ejecucin del Plan ......................................................................................... 40

14.1
Actividades Offline: ...................................................................................... 40
14.2
Actividades Online: ...................................................................................... 42
15.
Supervisin y Control .................................................................................... 43
16.
Marketing del Plan ........................................................................................ 47
17.
Conclusiones ................................................................................................. 48
18.
Anexos .......................................................................................................... 49



1. La Empresa
1.1 Descripcin del Negocio

Entel es una empresa de telecomunicacin chilena que en abril del
2013 compr Nextel Per y desde el 12 de octubre del 2014, Entel
Per comenz a operar bajo el slogan la seal que estabas
esperando. Al ser uno de los lderes del mercado de telefona mvil
en Chile, Entel cuenta con un antecedente de marca y empresa
sofisticado. La compaa tiene una forma de trabajar que ha probado
ser exitosa y ha mostrado todas las intenciones de replicar ese xito
en el Per.
Respaldados por el operador de telecomunicaciones ms importante
de Chile en trminos de servicio al cliente y una red robusta de
telefona, Entel Per trabaja para que ms peruanos vivan mejor
conectados y para que las empresas del pas optimicen sus procesos
de negocio.1
1.2 Misin y Visin de Entel
MISIN
Hacer que vivamos mejor conectados, contribuyendo a transformar
responsablemente al Per.
VISIN
Ser un referente en el sector de las telecomunicaciones brindando una
experiencia distintiva, un lugar donde las personas se realizan, una empresa
que desafa al mercado y crece de manera sostenible.
www.entel.pe


1.3 Pilares Culturales
v Trabajo en equipo colaborativo

Trabajamos con espritu de equipo privilegiando la visin global,
sobre la propia, para as alcanzar un fin comn. Establecemos
relaciones de cooperacin transversal y compartimos conocimiento
y experiencia.
v Personas realizadas
Promovemos
compartimos
un
ambiente
exigente
pero
estimulante y entretenido que permite a las personas realizarse y

crecer integralmente.
v Pasin y perseverancia
Trabajamos con energa y entusiasmo para exceder las
expectativas de los clientes. Nos motiva, tanto lograr los objetivos
de la Compaa, como el camino para alcanzarlos.
v Innovacin y adaptacin
Buscamos nuevas formas de crear valor para la Compaa,
proponiendo ideas que conlleven a mejoras en procesos y oferta al
mercado.
Aceptamos
los
errores
como
oportunidades
de
aprendizaje y somos capaces de adaptarnos a los cambios.

v Centrado en el cliente
Trabajamos con energa, actitud positiva e inters genuino
buscando exceder las expectativas del cliente. Tomamos
decisiones pensando en l y aspiramos a establecer relaciones de
confianza a largo plazo.


v Cumplimiento, calidad y excelencia

Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras decisiones y
acciones y nos comprometemos a cumplir con altos estndares de
eficiencia y calidad. Mostramos una preocupacin genuina por los
resultados de la compaa.
1.4 Planes Entel

En cuanto a la telefona mvil, entel trabaja con planes prepago y
postpago, lo que ellos llaman Mundo Postpago y Mundo Prepago.
Mundo Postpago, cuenta con planes para todo tipo de
pblico:
Planes Libre:


Planes Control:
Planes Entel Chip:


Mundo Prepago, cuenta con planes para todo tipo de pblico:
Para los nuevos usuarios, Entel les brinda un

Bono de Bienvenida:
Para los usuarios se les brinda las siguientes tarifas y beneficios:

Tarifas:


Tarifas Internacionales:
Beneficios:
2. Piezas Publicitarias de la campaa

v Facebook
Entel hace un intensivo uso de redes sociales, siendo a traves de su
FanPage en facebook donde se comunica con su segmento objetivo,
lanzando publicaciones constantemene, respondiendo los comentarios y
preguntas de los usuarios, generando contenido relevante para el
consumidor, a travs de herramientas digitales como gifts con un tono
divertido y que logr que los usuarios se identifiquen.
Adems, Entel supo mantener la promocin Sper Yapa, desde el ao
pasado hasta la actualidad, por lo que ltimamente se ha visto nuevos
spots publicitarios, la destructora y Tsunami, los cuales han sido


compartidos en las redes sociales. Este spot busca trasmitir a los

consumidores que Entel, te da lo que te promete; mencionando adems,
beneficios adicionales como llamadas ilimitadas por Whatsapp y Redes
sociales Gratis. Logrando una gran cantidad de views (556,878) , share
(451) y likes (3602) en menos de un mes para la campaa: Que no te
cuenten cuentos! Nosotros te damos lo que prometemos, como con la
Sper Yapa que fue lanzando a inicios del mes de Junio de 2016.


v Medios Impresos:
Tanto en revistas como en peridicos, los diferentes mensajes que se
presentan son tanto para la promocin Sper Yapa, como para tambin
sus planes postpago.
v Vallas Publicitarias:
Se presentaron tanto en la capital como en provincias, vindose en su
mayora en ciudades como Trujillo, Cusco, Arequipa, etc. Algunos de los
afiches son un poco diferentes en diseo, pero todos se enfocan en
resaltar la frase caracterstica de la campaa: Sper Yapa.


Pauteo de Radio y Televisin anexados en el CD

3. Posicionamiento
El trabajo desarrollado en Entel Per se concentr en el desarrollo de una
marca cercana y amistosa, apalancada en la experiencia de uso gracias
a mejores opciones de navegacin, especialmente gracias a la red 4G y
la excelencia en la atencin.2 Bajo el slogan la seal que estabas
esperando capto rpidamente un gran nmero de usuarios que buscaban
el cambio en el servicio de telefona mvil en el pas.
4. Situacin actual de la marca en el mercado
El primer da de lanzamiento de Entel tuvo al pblico peruano a la

expectativa y la pgina web colapso por casi dos das. Posteriormente,
los picos de vistas en su pgina web llegaban a los 230,000 views por da.
Esto demuestra que los peruanos buscaban un cambio de operador
telefnico, al entrar Entel al mercado peruano la oferta fue ms variada.
En el mes de abril del 2016 se registr el pico ms alto que obtuvo Entel
Per en migracin de usuarios. Segn el registro de Osiptel, 112,456

2
Memorias Entel 2014


personas pasaron de los operadores Movistar, Claro y Bitel a Entel Per.

Esta cifra subi respecto al mes anterior en un 15.88%.
5. Anlisis de los competidores
Segn los ltimos reportes de Osiptel, al cierre del 2015 Entel y Bitel
sumaron 4,3 millones de lneas en un mercado de 34,2 millones, lo cual
significa que entre los dos ya superaron el 12,5% de participacin, el doble
de lo reportado en el 2014 (6,4%).
Entel alcanz 3,1 millones de lneas, lo cual significa que posee casi el
9,1% del mercado, cifra cercana al 10% propuesto. Como se recordar,
en su presentacin comercial (octubre del 2014) ofrecieron conquistar un
tercio del mercado (30%) en tres aos y para lograrlo necesitaban avanzar
un 10% el primer ao, ms del doble de lo que durante 10 aos manej
su predecesor, Nextel.
La vietnamita Bitel no se qued atrs. Al lanzar su marca (octubre del
2014), ofreci llegar al 4% al culminar su primer ao. Algunos analistas
vean difcil que lo lograran porque partan de cero, pero se acercaron
bastante: casi triplican su base de clientes y ya estn en el 3,64%. Su
mrito est en haber cautivado nuevos usuarios prepago de provincias
(64% de sus clientes).
Asimismo Movistar sigue a la cabeza con 17.8 millones de lneas
telefnicas, por lo que se mantiene como la empresa que abarca un mayor
porcentaje del mercado, seguido de Claro con 12.3 millones, sin embargo
esta ltima ha disminuido considerablemente por la entrada de Entel y
Bitel.


6. Justificacin de la eleccin
Hemos elegido la empresa Entel debido a la gran transicin que ha

tenido en los ltimos aos, de ser una marca dedicada slo a
empresas; Nextel, a una marca dedicada al consumidor final. Hemos
identificado que la forma de comunicacin y el pauteo constante en
diferentes medios de comunicacin que Entel utiliz, fueron los
pertinentes para lograr ese cambio de imagen y reposicionamiento,
logrando as, desligar la imagen de empresa dedicada a la telefona por
radio, a ser identificada como una empresa enfocada a una nueva
telefona mvil para sus consumidores actuales y potenciales, como
jvenes y adultos, que buscan un cambio ligado a mayores beneficios
en sus comunicaciones.
Entel al ingresar de manera agresiva al mercado peruano tuvo que
utilizar todas las herramientas de comunicacin integrada de marketing
para poder as captar y hacer migrar de operador a consumidores
potenciales que no estaban a gusto con su lnea operadora. Ofreciendo
as, muchos incentivos como mayor cantidad de megas, minutos
adicionales o telfonos celulares de alta gama a bajo precio, pero


sabemos que todo esto no hubiera funcionado sin una comunicacin

eficaz, y Entel ha logrado hacer campaas publicitarias exitosas, es por
ello, que queremos medir el valor de la marca y el efecto de la
recordacin de sus campaas publicitarias ms recientes para as
poder verificar si sigue siendo una empresa que maneja de manera
eficaz su comunicacin con sus consumidores.
Otro motivo de la eleccin de Entel fue debido a que hemos podido ver
su presencia en diferentes medios, llegando de mltiples maneras a su
pblico objetivo. Siendo una marca relativamente nueva en el mercado
peruano de telefona mvil, est logrando abarcar gran parte del
mismo, compitiendo directamente con Movistar y Claro, lo cual hace
an ms interesante y agresivo los recursos usados en los medios para
lograr esa preferencia por parte del consumidor hacia la empresa.
Entel ha sabido llegar al target elegido por la empresa, y tiene una
estrategia muy buena mediante la publicidad, resaltando su alta calidad
en el servicio, innovacin (4G) y su buena infraestructura de
telecomunicaciones, que emite en medios televisivos principalmente, lo
cual ha ayudado a la empresa a generar el reposicionamiento deseado
y a presentar una imagen interesante para el pblico peruano.
Con este nuevo reto para Entel, referente al nuevo posicionamiento,
con lo cual los consumidores confen en un cambio de personalidad,
mensajes e imagen, como si se tratara de una persona que cambia su
forma de ser de un extremo a otro.
Adems, en el 2015 Entel gan tres Premios Effie en las categoras de
Lanzamiento de Nuevos Servicios, en Promociones de Servicio y en
Servicios no Financieros en reconocimiento a sus efectivas campaas
de comunicacin y marketing, por su esfuerzo por mejorar el servicio a
favor de sus clientes y con ello posicionar su marca en el Per.
Es por estas razones que buscamos analizar el desarrollo
comunicacional que presenta Entel y poder saber con precisin qu es
lo que est haciendo de buena manera como el ejemplo dicho y en qu


puede mejorar, para lo cual queremos sugerir nuevas opciones y/o

modificaciones en la comunicacin que Entel est dando actualmente
mediante los diferentes medios que usa.
El objetivo es que la marca logre el xito en la comunicacin que hace
mediante nuestra propuesta, dndole el modelo para poder conectar
estratgicamente con su target, formar relaciones a largo plazo y
caractersticas factibles para que sea la lder del mercado de telefona
mvil en el Per, buscando lograr esto en el menor tiempo posible.
7. PLAN DE COMUNICACIONES DE MARKETING
7.1 Objetivos del Plan:

7.1.1 Objetivos de Comunicacin
Establecer la preferencia de Entel por parte de su pblico objetivo.
Conocer la opinin de los consumidores acerca del servicio
ofrecido por parte de Entel.
Determinar cul es el medio que el pblico objetivo de Entel prefiere
y/o visualiza ms.
Medir el nivel de recordacin de la ltima campaa publicitaria de
Entel.
7.1.2 Objetivos de Marketing
Aumentar las migraciones a Entel en 15% respecto al ao anterior,
para enero del 2017.
Aumentar un 8% de participacin de mercado de Entel, para marzo
del 2017.


8. Establecimiento de la Hiptesis
Entel Per es una empresa relativamente nueva en el mercado

nacional, se caracteriza por contar con una buena comunicacin con
sus clientes (los cuales son un pblico de jvenes adultos) y adems
logra tener una buena imagen como empresa.
Entel present su promocin Sper Yapa desde finales del ao
pasado, el cual se ha mantenido hasta ahora, dirigido a un pblico joven
que cuenten con un plan prepago, as poder brindarles un mejor
servicio y fiderlizarlos a la marca.
En la misma lnea de tiempo, se presentaron diversas promociones
referentes al da de la madre, da del padre y servicios a clientes
postpago.


Son algunos de los comentarios que se escriben en el post de la

promocin antes mencionada, por lo que se puede asegurar que el
alcance del mensaje ha logrado su objetivo, as como tambin el lograr
mayor aceptacin por parte del pblico objetivo. Tambin se aprecia
que el tiempo de respuesta por parte del CM es menor a 1 da, por lo
que si se presenta alguna duda o problema se podr atender de
manera rpida.
Afirmamos que Entel ha logrado llegar al objetivo de su promocin
sobre este servicio, as como tambin el haber ganado los Premios
Effie 2016, con las campaas: Sper Yapa, Timbradores Annimos,
Plan 75 y Solo Chip, grandes campaas creativas, con buenas
estrategias de comunicacin y marketing, buen mensaje y el uso de
diferentes mtodos como la utilizacin de situaciones cotidianas del da
a da del consumidor peruano.
Cabe resaltar nuevamente el uso de TV, radio, medios impresos, redes
sociales y publicidad exterior para poder hacer llegar el mensaje a todo
pblico, prcticamente se trat de abarcar el mayor mercado posible
para generar que los clientes usen el serivicio, y que nuevos
consumidores se decidan cambiarse a esta empresa. Es por esto que
nuestras hiptesis son las siguientes:
H1: La campaa Super Yapa de Entel Per va a ayudar a mejorar
el nivel de fidelizacin y de confianza por parte de los usuarios.
H2: El uso de diferentes medios de comunicacin aumentar el
nivel de recordacin de la marca.
H3: El mantener la promocin de este servicio al igual que los
dems (fechas especiales como da de la madre) van a causar un
incremento en el posicionamiento del mercado peruano.
9. Determinacin del eje de comunicacin
9.1 Grupo Objetivo

Primario:


Variable Demogrfica: Hombres y mujeres de 18 a 28 aos que

pertenezcan a los niveles socioeconmicos B, C y D, que residan
dentro del territorio nacional (hasta donde abarque la cobertura de
la lnea telefnica).
Variable Psicogrfica: Son personas pertenecientes a los estilos

de vida conservadores, adaptados y progresistas. Generalmente
son jvenes estudiantes y personas jvenes que se encuentran
trabajando y desean comunicarse de manera constante con sus
familiares o amigos, sin tener de gastar ms de la cuenta al no tener
que pagar un plan postpago; buscan estar conectados diariamente
y mantenerse al da con sus conversaciones.
Secundario:
Variable Demogrfica: Hombres y mujeres de 29 a 35 aos que

pertenezcan a los niveles socioeconmicos C y D, que residan
dentro del territorio nacional (hasta donde abarque la cobertura de
la lnea telefnica).
Variable Psicogrfica: Son adultos pertenecientes a los estilos de

vida conservadores, adaptados y progresistas, tratan de manejar
su dinero sin perder la comunicacin en cuestiones de trabajo y en
familia. Prefieren hacer una recarga cada vez que lo necesitan y
slo en los momentos en los que ellos desean de acuerdo a sus
necesidades.
9.2 Eje de comunicacin a utilizar

Debido a que nuestro grupo objetivo son jvenes y/o adultos, hemos
escogido hacer uso de 2 ejecuciones creativas para transmitir el
mensaje de la campaa promocional de Entel:


v Dramatizacin: Tomando en cuenta el xito de las

campaas realizadas previamente, la dramatizacin sigue siendo
una estrategia creativa para llegar al consumidor, con ello, se
presenta un episodio de la vida real, una accin cotidiana que
permita que los consumidores se vean identificados con la
publicidad y con lo que se busca transmitir. Tal y como se pueden
apreciar en campaas como Sper Yapa, Timbradores Annimos
y Plan 75.
v Sentimiento o Evocacin: No hace referencia directa al
producto sino la sensacin que te produce, en vez de convencerte
lo que intenta es seducirte. Con la campaa promocional Sper
Yapa, Entel ha buscado seducir a sus consumidores potenciales,
debido al mensaje directo de la promocin: Entel te da, lo que te
ofrece. Tomando como referencia a que muchas empresas (como
restaurantes) te ofrecen algo mediante una imagen visual, y
cuando te entregan el producto es muy diferente a la imagen
referencial.
Con ello, tambin, se ve una asociacin psicoemotiva al
consumidor, debido a que asocia un producto a una idea o
circunstancia divertida, lo que transmite una sensacin positiva
acerca del producto que finalmente ofrece Entel, y as asociarlo
ms facilmente.


10. Tcnica de Investigacin

Para poder probar nuestra hiptesis hemos realizado encuestas
(cuantitativa) y entrevistas de profundidad (cualitativa). En los cuadros
siguientes se detallan los datos tcnicos de cada investigacin.
Tabla 1. Datos Tcnicos de la Investigacin Cuantitativa
Universo
Hombres y mujeres de entre 18 a 35 aos que

pertenezcan a los niveles socioeconmicos B,
C y D; que residan en Lima metropolitana y las
principales ciudades del pas, y que hayan
migrado desde un operador distinto a Entel o
que sean usuarios actuales de la empresa.
mbito geogrfico
Lima Metropolitana
Tamao muestral
180 personas
Diseo muestral
Encuestas virtuales
Periodo de recogida de
Junio 2016
datos
Tipo de muestreo usado
Mtodo de muestreo no probabilstico,

muestreo por conveniencia.


Tabla 2. Datos Tcnicos de la Investigacin Cualitativa
CONSUMIDORES
y
mujeres
EXPERTOS
Caractersticas
Hombres
de Hombres y mujeres que
de los
entre 18 a 35 aos que pertenezcan a los niveles
entrevistados
pertenezcan a los niveles socioeconmicos B, C y D,

socioeconmicos B, C y D; que
que
residan
en
residan
en
Lima
Lima metropolitana, y que hayan
Metropolitana, y que hayan migrado desde un operador

migrado desde un operador distinto a Entel o que sean
distinto a Entel o que sean usuarios actuales de la
usuarios actuales de la empresa.
empresa.
Cantidad de
personas
8 personas
2 personas
entrevistadas
11. Resultados de la Investigacin Cualitativa
11.1 Investigacin Cuantitativa: Encuestas Virtuales

La encuesta que utilizamos para este proyecto, nos ayudar a conocer mejor
sobre la perspectiva de los clientes hacia el mercado de telefona mvil, tales
como aspectos que ms valoren en el servicio, motivos de migracin hacia Entel,
el nivel de satisfaccin con el servicio que se ofrece, el conocimiento y la
aprobacin de la nueva imagen de Entel y el nivel de recordacin de sus
campaas. Adems, de los medios ms recordados por los consumidores.
Se realizaron 182 encuestas a hombres y mujeres entre un rango de edades de
18 a ms que poseen el servicio de telefona celular de entel. Nuestra muestra
fue la siguiente.


40.00%
34.07%
35.00%
30.00%
25.00%
20.88%
19.23%
20.00%
Femenino
12.64%
15.00%
10.00%
Masculino
7.14%
6.04%
5.00%
0.00%
18-25
26-30
31 a mas
Podemos identificar que nuestra muestra esta conformada en su mayora por

hombres de 18 a 25 aos de edad ya que representan un 34.07% del total de
respuestas, siendo asi los hombres el sexo predeterminante en nuestra muestra,
ya que las mujeres representan un 34% aprox de la muestra un los hombres en
total mas de un 65%
Servicio que poseen

3.85%
96.15%
Postpago
Prepago
A la vez identificamos que ms del 90% de los encuestados posee un servicio

postpago. Con lo cual podemos especular que las personas buscan a entel
debido a que existen variables como buen servicio, buenos precios o buenos
planes que impulsan al servicio postpago a ser el principal servicio de entel.


Porcentaje de migracion hacia entel

23.08%
76.92%
No
Si
Nuestra muestra se encuentra conformada por el 100% de usuarios de entel y

vemos que el 76.92% ha migrado de otro operador hacia entel y el 23.08% su
primera lnea celular es entel. Gracias a esto podemos inferir que el plan de
comunicacin utilizado al lanzamiento de la marca logro su objetivo de captar la
mayor parte de clientes de la competencia.
Motivo de migracion a entel

2.20%
7.14%
Buenos precios
21.98%
23.08%
Buen servicio
45.60%
No Migre
Publicidad
Recomendacin de amigos
A la vez identificamos que el motivo predominante por la cual migraron a entel

fue por los mejores precios que se le brindaba a comparacin con la competencia
ya que cuenta con 45.60% de aceptacin siguindole la variable de la publicidad
con un 21.98% esto quiere decir que en efecto la publicidad juega un rol
predominante para la toma de decisiones al momento de una compra, es por ello
que vemos que entel ha manejado de manera optima los medios en los cuales
ha estado presente, logrando as sus objetivos principales


Tiempo con entel

8.79%
Entre uno y tres aos
22.53%
31.32%
37.36%
Entre seis meses y un ao

Entre uno y seis meses
Menos de un mes
Nuestra muestra esta conformado por un predominante de 37.36% de clientes

de entel que cuentan con un servicio entre uno y 6 meses lo cual podemos
deducir que en ese lapso de tiempo hubo promociones los cuales justificaron el
ingreso a la empresa entel como clientes, a la vez que existieron piezas
publicitarias que incitaron a la compra del servicio. Identificamos que el 31.32%
de clientes tienen un servicio de entel desde hace 6 meses a 1 ao, lo que quiere
decir que este ultimo ao entel ha incrementado sus ventas ya que nuestra
muestra arroja que entre 1 mes a 1 ao ha captado un 68.68% de clientes
Variable mas valiosa para la contratacion de los servicios

celulares
Planes
25%
23%
31%
21%
Precios de equipos
Promociones
Seal/Cobertura
Para nuestra muestra vemos que la variable mas valiosa para contratar un
servicio celular son los planes que les ofrece a comparacin de los precios
ofrecidos ya que cuenta con un 31% de aceptacin vemos que sigue la variable
seal/cobertura con un 25%, esto quiere decir que as se hayan implementado
acciones para tener una seal estndar a lo largo del territorio nacional hay
personas que siguen buscando una mejor seal en lo que es para llamadas y
navegacin internet 4G. Luego la variable promociones y precios de equipo con
un 23% y 21% respectivamente lo que nos indica que pueden encontrarse


ligadas ya que las promociones que se realizan son a base de la reduccin de

precios en los equipos o el aumento de megabytes para navegar. Por
consiguiente todas estas variables tienen que reflejarse en su estrategia de
comunicacin para que asi se pueda impactar en el cliente todas las variables
deseadas.
Grado de satisfaccion con Entel

6%
Completamente satisfecho
18%
38%
Satisfecho
Insatisfecho
38%
Completamente insatisfecho
El grado de satisfaccin con el servicio es de aproximadamente de un 76% ya

que vemos que se encuentran completamente satisfecho y satisfecho, esto
quiere decir que entel esta brindando servicios de calidad otorgndole a su
cliente un buen servicio de post venta para que no porte a otra empresa de
telefona mvil ya que vemos que el cliente de telefona mvil tiende a ser muy
elstico ya que se ve influenciado por promociones y publicidades que pueden
ayudar a hacer cambiar de servicio de telefona mvil.
Recordacion de campaas
11%
Migra a entel
30%
22%
Migra con mam

Solo Chip
SperYapa
34%

3%
Timbradores annimos

Hemos identificado que la campaa que tuvo mayor recordacin fue SperYapa
ya que cuenta con un 34% de recordacin de la muestra, seguido por la campaa
timbradores annimos con un 30% de recordacin y luego por migra con mam
con un 22% de recordacin. Ante ellos vemos que no siempre la ultima campaa
a realizarse va a ser la mas recordada ya que migra con mam se realizo como
campaa del dia de la .
madre y las campaas timbradores annimos se realizo hace ya 1 ao y la
campaa SperYapa se realizo tbn hace mas de 1 ao
Medio de recordacion de las campaas previamente

mencionadas
Facebook
18.68%
Prensa escrita
5.49%
2.20%
0.55%
73.08%
Publicidad Exterior
Radio
Televisin
Vemos que las campaas previamente mencionadas fueron mayormente vistas

por televisin con un 73.08% de aceptacin, seguido por Facebook con un
18.68% de aceptacin ya que estas campaas fueron en su mayora videos en
los cuales se satirizaba situaciones cotidianas, pero vemos que existe presencia
en prensa escrita de un 5.49% esto quiere decir que la campaa se logro plasmar
en este medio en base a notas de prensa.
Calificacion de campaas
23.08%
0.55%
Muy Buena
46.70%
Buena
Regular
29.67%

Mala

Hemos identificado que casi la totalidad de la muestra indica que las campaas
han sido desde regular hasta muy buenas ya que vemos que Muy buena cuenta
con 46.70% de aceptacin seguido por Buena con 29.67% , regular con 23.08%
y mala solo con un 0.55% esto quiere decir que las campaas a parte de ser
eficaces les gusta a los clientes y debido a eso se genera una recordacin de
marca que ayuda a la marca a generar mayores ventas. Tengamos en cuenta
que todas las promociones previamente mencionadas ofrecan un servicio de
promocin.
Medio de mayor recordacion de cualquier campaa de entel

3.85%
1.10%
0.55%
30.77%
63.74%
Diarios/ Revistas
Radios
Redes sociales
TV
Vallas publicitarias
Vemos que el medio por excelencia de las campaas de entel es la televisin ya

que cuenta con un 63.74% de recordacin seguido por redes sociales con un
30.77% luego vallas publicitarias con un 3.8% esto quiere decir que asi las redes
sociales su precio de por publicitar sea menor las grandes marcas buscan
medios masivos como la televisin para asi tener la mayor cantidad de impactos
posibles sin importar el segmento a dirigirse.


Recomendacin al entono inmediato

23.08%
76.92%
No
Si
La muestra nos arrojo que el 76.92% esta dispuesto a recomendar el servicio a

sus familias, amigos o colegas. Esto quiere decir que entel esta realizando un
buen servicio hacia sus clientes ya que en base a un contacto continuo con la
marca se vuelven clientes fieles y leales.
12. Resultados de la Investigacin Cuantitativa
12.1 Investigacin Cualitativa: Entrevistas a Profundidad

Primera entrevista: Alexander Esteban Unocc
Nuestro entrevistado es tcnico en administracin de empresas, reside en
Chorrillos, l es un usuario de Entel, pero fue cliente de Claro. Recuerda
o se le viene a la mente las tres principales marcas de telefona Movistar,
Claro y Ente, al ser consultado. La palabra que relaciona a la telefona
mvil es internet, debido al gran uso que este le da por medio del celular.
Los atributos de la telefona mvil que ms resalta son velocidad
conectividad y cobertura como factores ms resaltares. Estos factores
resaltan por ser principales caractersticas de una buena conexin a
internet. Sobre Entel, las primeras palabras que se le viene a la mente
cuando mencionan la palabra Entel es barato e internet.
Al ser consultado sobre como seria Entel si fuera una persona, Alexander
dijo que lo ve como una persona, moderna y justa. Podemos deducir que


la modernidad se debe a la conectividad que presenta Entel y lo de justo,

se debe al precio que tienen sus planes. Sin embargo la cobertura es un
factor que no resalta para l.
El precio fue uno de los principales factores para cambiarse a Entel, ya
que en su introduccin Entel diseo planes con una oferta ms atractiva
que su competencia. Considera que si tiene presencia en los medios, ya
que ha sido expuesto muchas veces por distintos medios. La publicidad
Entel le innovadora, llamativa y buena. Los precios los considera
adecuados, incluso mejores y los equipos modernos.
Finalmente, Alexander recomendara Entel a sus conocidos y familiares.
Segunda Entrevista: Juan Quispe
Juan es tcnico en Administracin Industrial, reside en Chorrillos y es
usuario de Entel. Sobre las marcas de telefonas mviles que recordaba,
mencion a Claro, Movistar, Entel y Bitel. La palabra que la relaciona con
telefona mvil es Velocidad ya que es un heavy user de los paquetes
de internet mvil.
Los atributos que ms resalta son la cobertura, seguida por la velocidad.
Estos son los principales factores para realizar la compra o decidirse por
un operador.
Las primeras palabras que se le vienen a la mente cuando mencionan
Entel son: nuevo, rpido y barato. Si Entel fuera una persona, Juan
mencion que lo vea como una persona joven y que da ms que los otros,
pero que an es pequeo para pelear con los grandes. El atributo que
tambin resalto fue el precio de los planes que posee Entel, ya que fue
uno de los factores que lo llevo a cambiarse de operador. Sin embargo su
principal debilidad, para Juan, es la cobertura y el que pocas personas


tengan el mismo operador que l. Ya que esto ltimo incrementa el costo

de llamadas.
S considera que Entel tiene presencia en los medios de comunicacin
como televisin, radio, internet y publicidad exterior. Para Juan, localizar
Entel se puede lograr mediante la web o en centros comerciales, por lo
que esto no representa una limitacin. Califica la publicidad que presenta
Entel como buena y vistosa.
Los precios, como se mencion anteriormente, son percibidos como
atractivos. Finalmente, Juan si recomendara Entel a sus conocidos y
familiares, ya que considera que es una opcin econmica y que otorga
mayor valor.
Tercera Entrevista: Mario Nkolas Mur Ochoa
Nuestro entrevistado es el administrador de empresas Mario Mur, reside
en Miraflores, l dice ser usuario de Entel, pero anteriormente ha sido
cliente de Claro y Movistar. Cuando se le pregunto acerca de las
telefonas mviles que recordaba, solo mencion a Entel. Cuando se le
pide que diga una palabra que la relacione con telefona mvil, l hace
referencia a la libertad ya que lo relaciona con los viajes y que puede estar
conectado siempre donde est.
Los atributos de la telefona mvil que ms resalta son la banda ancha, la
conectividad, la cobertura los factores ms resaltares. Principalmente el
internet debido a las redes sociales, las apps que usa que necesitan
internet ya que siempre est conectado.
Sobre Entel, las primeras palabras que se le vienen a la mente cuando
mencionan la palabra Entel es la velocidad y el internet, y si Entel fuera
una persona, este entrevistado mencion que lo vea como Usan Bolt
debido al internet. Este entrevistado pone mucho nfasis al internet de
Entel. Por otro lado, la cobertura es uno de los atributos que menos
resalta, ya que considera que an no tiene presencia en todo el pas.


Debido al precio, este entrevistado decidi cambiarse a Entel, ya que pese

que no era cliente de Entel, este le ofreca ms beneficios a menos precio.
Este entrevistado considera que Entel si tiene presencia en los medios de
comunicacin debido a que antes este era Nextel. Debido a que el
entrevistado trabaja cerca de un centro comercial, l ha podido estar cerca
de la publicidad de Entel. La publicidad en general de Entel le parece
neutra, no muy llamativa ni muy buena, sino solo adecuada. Los precios
los considera muy buenos al igual que los premios y los equipos que
ofrecen,
Finalmente, el entrevistado si recomendara Entel a sus conocidos y
familiares. De hecho, ya recomend la empresa a otras personas que ya
se cambiaron de operador.
Cuarta Entrevista: Ronald Javier Ordaya Pezo
Nuestro entrevistado es el administrador de empresas Ronald Ordaya,
reside en Surco, l dice ser usuario de Entel. Cuando se le pregunto
acerca de las telefonas mviles que recordaba, l mencion a Claro,
Movistar, Entel y Bitel. Cuando se le pide que diga una palabra que la
relacione con telefona mvil, l hace referencia a la conectividad ya que
dice que se puede conectar en cualquier lugar cuando quiera.
El atributo de la telefona mvil que ms resalta es la cobertura como el
principal factor de compra ya que siempre necesita estar conectado y
siempre necesita de seal donde este.
mencionan la palabra Entel joven, dinmica que recin esta creciendo, y
si Entel fuera una persona, este entrevistado mencion que lo vea como
un joven que est iniciando con muchas ganas. Por otro lado, la cobertura
es uno de los atributos que ms resalta, por otro lado, la desventaja
principal que este entrevistado ve en Entel es que an no es muy conocido
y que le falta publicidad.



comunicacin como radio, televisin e internet. El entrevistado considera
que en cuanto a ventas y presencia en los centros comerciales hay que
buscar a Entel, ya que no tiene mucha presencia como lo tienen otras
empresas de telefona mvil. La publicidad en general de Entel le parece
buena, pero no cree que tenga mucha publicidad en el mercado.
Los precios los considera buenos.
familiares ya que considera que es una empresa que est innovando y
que es una buena opcin.
Quinta Entrevista: Brando Sanchz Tantalen
Nuestro entrevistado es estudiante de un post grado de la UPC empresas,
Brando reside en Miraflores, l es usuario de Entel, pero anteriormente ha
sido cliente de Claro. Cuando se le pregunto acerca de las telefonas
mviles que recordaba, mencion a Entel, Claro y Movistar. Cuando se
le pide que diga una palabra que la relacione con telefona mvil, l hace
referencia a la comunicacin, ya que lo relaciona con la inmediatez de los
mensajes de hoy en da y que puede estar siempre comunicado este
donde est.
Los atributos de la telefona mvil que ms resalta son la conectividad,
megas de internet y banda ancha. Principalmente el internet debido a las
redes sociales, las apps que usa que necesitan internet ya que siempre
est conectado.
mencionan la palabra Entel es la velocidad y el internet, y si Entel fuera
una persona, este entrevistado mencion que lo vea como una persona
deportista y empresario; debido a la velocidad del internet y a sus


constantes promociones. Este entrevistado pone mucho nfasis a los

megas del internet de Entel.
Debido a una promocin referente a precio y a los beneficios adicionales,
este entrevistado decidi migrar a Entel desde Claro, ya que este le
ofreca ms beneficios a menos precio. Este entrevistado considera que
Entel si tiene presencia en los medios de comunicacin, debido a que
antes este era Nextel y hay una estrecha relacin con la marca. El
entrevistado va muy seguido a centros comerciales, por lo que ha podido
estar cerca de la publicidad de Entel. La publicidad en general de Entel le
parece buena y creativa, hace referencia a los ltimos spot lanzados por
facebook, de la campaa Sper Yapa. Los precios los considera muy
buenos al igual que los premios y los equipos que ofrecen.
familiares. De hecho, ya recomend la empresa a otras personas que ya
se cambiaron de operador.
Sexta Entrevista: Leandro Shigetomi
Nuestro entrevistado es jefe administrativo de la empresa Placacentro,
reside en Pueblo Libre, l es usuario desde Nextel, hace ms de 4 aos.
Cuando se le pregunto acerca de las telefonas mviles que recordaba, l
mencion a Claro, Movistar, Entel y Bitel. Cuando se le pide que diga una
palabra que la relacione con telefona mvil, l hace referencia a la
conectividad, ya que dice que se puede conectar en cualquier lugar
cuando quiera, adems, menciona Whatsapp y FacebookChat.
El atributo de la telefona mvil que ms resalta son los precios de equipo
de alta gama y los beneficios adicionales a la lnea mvil, tales como
megas de internet, mensajes y minuts de llamadas, como el principal
factor de compra ya que siempre necesita hacer llamadas y estar siempre
comunicado por el trabajo.



mencionan la palabra Entel, es novedades, promociones e internet, y si
Entel fuera una persona, este entrevistado mencion que lo vea como un
joven empresario que est iniciando con muchas ganas, una persona
emprendedora. Por otro lado, los planes y beneficios (megas,
minutos,etc.) es uno de los atributos que ms resalta, por otro lado, la
desventaja principal que este entrevistado ve en Entel es que an la seal
no cubre todo el pas.
comunicacin como radio, televisin y redes sociales. El entrevistado
considera que en cuanto a ventas y presencia en los centros comerciales
hay que buscar a Entel, ya que no tiene mucha presencia como lo tienen
otras empresas de telefona mvil. La publicidad en general de Entel le
parece buena. Los precios los considera atractivos.
familiares ya que considera que es una empresa que est innovando y
que es una buena opcin.
Sptima Entrevista: Marco Rueda
El entrevistado se llama Marco Rueda, tiene 30 aos, es odontlogo y vive
en Chorrillos. Para l , hablando acerca del mercado de telefona mvil,
las marcas ms recordadas del entrevistado se encuentran Movistar,
Claro y Entel. El entrevistado relacion principalmente a la telefona mvil
con la comunicacin y con el servicio que debe ser de la mejor calidad
posible.
Entre los atributos ms importantes que el entrevistado consider al
solicitar un servicio de telefona mvil fueron el servicio y la cercana de
lugares de atencin. Estos factores fueron los ms resaltantes debido a
que comenta que el servicio que busca debe ser muy bueno y gusta que
los lugares de atencin al pblico sean cercanos a sus domicilios.


Entre las razones que tuvo en cuenta para migrar de Claro a Entel fueron
fundamentalmente los precios y el servicio, ya que gusta que se tengan
precios acordes al mercado, sin ser muy bajos ni muy altos, adems del
buen servicio.
El entrevistado piensa de la marca de telefona mvil Entel como una
buena marca que ofrece precios cmodos y un servicio muy bueno, junto
con una atencin al cliente recomendada. Entre las ventajas principales
de la marca Entel, consideran al precio y beneficios que ofrecen como
parte fundamental en la eleccin de esta marca por parte de las personas.
El entrevistado cuenta que conoci la marca debido a la publicidad que
emite por televisin principalmente, siendo una de sus preferidas la de la
mam aprendiendo a usar las redes sociales y whatsapp con su hijo, y
tambin pudo llegar a l debido a una llamada por parte de la empresa
ofreciendo sus servicios.
S recomendara Entel estando dispuesto a continuar usndola y
compartirla con sus amigos y familiares debido al servicio que ofrece, de
manera que se encuentra satisfecho con la empresa.
Octava Entrevista: Carla Rossi

Nuestra entrevistada se llama Carla Rossi, tiene 23 aos, es estudiante y
vive en San Borja. Nos cuenta que en el mercado de telefona mvil, las
marcas ms recordadas del entrevistado se encuentran Movistar, Claro,
Entel y Bitel. La telefona mvil est relacionada principalmente a la
comunicacin en s y al entretenimiento que uno encuentra en el uso de
dispositivos mviles, por lo que el internet es algo fundamental para las
personas, de acuerdo a esto pueden usar en su totalidad un dispositivo
mvil de la marca de su agrado.


Los atributos ms importantes que la entrevistad consider al solicitar un

servicio de telefona mvil fueron el servicio, planes, precios.
Estos
factores fueron los ms resaltantes debido a que los precios son muy
cmodos debido a que la misma entrevistada cuentan que se dirigen a un
pblico objetivo juvenil, los planes y el servicio son muy buenos tambin
nos comenta.
Entre las razones que tuvo en cuenta para migrar de una empresa de
telefona mvil a otra fue fundamentalmente el servicio, ya que opina que
para poder elegir una marca de telefona mvil en especial, esto es lo ms
importante, ya que muchas veces es lo que falla en algunas empresas de
este rubro.
La entrevistada siente y piensa de la marca de telefona mvil Entel como
una buena marca, con caractersticas dirigidas a un pblico objetivo
juvenil, con una valiosa e importante comunicacin que realizan por
diferentes medios. La mayor desventaja que piensa que tiene Entel es
principalmente lo referido a su oferta de telfonos prepago, debido a que
estn dirigidos mayormente a un pblico objetivo que usa celulares
postpago, de manera que piensan esto como desventaja porque no se
encuentran muchos puntos de recarga para los planes prepago de la
marca Entel.
La entrevistada comenta que conoci a la marca por la publicidad
televisiva que emite y otro de los medios por el que se enter de la marca
fue por redes sociales y opiniones y comentarios de personas allegadas.
Se mencion que recomendaran Entel debido a que conocen de la marca
y todos los beneficios y caractersticas que ofrece, ya que sus padres la
usan y se encuentran satisfechos.


Novena Entrevista: Lucy Vlez Herrera

Nuestra entrevistada se llama Lucy Vlez Herrera tiene 42 aos es
gerente de ventas de la empresa de pasamanera Orion Import S.R.L, ella
es usuaria de Entel desde ya hace 1 ao pero ha sido usuario de Nextel
por ms de 5 aos. Cuando se le pregunto acerca de las marcas de
telefona mvil que recuerda en primera instancia menciono movistar
siguiendo por Claro y por ultimo Entel siendo este ltimo su proveedor de
servicio. Cuando se le pregunta acerca de que palabra relaciona con
telefona mvil ella responde responde movimiento.
Los atributos principales que considera al solicitar un servicio de telefona
mvil en primera instancia menciono buena seal y luego precios bajos
en contraste a lo que te ofrecen. La entrevistada enfatiza que todos
buscamos pagar menos y que la telefona en el Per es muy cara, ella
realizo portabilidad de Movistar a Entel pero no se encuentra satisfecha
con su servicio y piensa migrar a otro operador.
La entrevistada no recuerda haber visto ninguna campaa publicitaria
reciente, solo recuerda una hace ms de 1 ao de migra con Entel la cual
le hizo portar. Este usuario no recomendara a Entel a su entorno
inmediato ya que ve que todas las telefonas tienen las mismas
propuestas.
Dcima Entrevista: Carlos Marcos
Nuestro entrevistado es estudiante de la Universidad San Ignacio de
Loyola, tiene 19 aos, reside en el distrito de Ate y es usuario de Entel
desde hace 8 meses.
Haciendo un anlisis sobre la entrevista, Carlos menciona que lo ms
importante para ser cliente de una empresa de telefona es el servicio que
estos brindan, as como tambin los planes y promociones, ya que tiene
la oportunidad de poder migrar a otras compaas sin ninguna dificultad.
Su forma de ver a Entel es que es una empresa GENIAL, lo ve como si
fuera una persona responsable y puede confiar en ella, brinda precios


accesibles para todas las personas. La mayor ventaja que tiene son sus
planes ya que van acorde con el precio que pagan y no presenta
desventaja.
La marca fue conocida por recomendacin de su familia, adems de la
gran cantidad de publicidad en los diferentes medios de comunicacin, los
cuales fue visto en televisin, medios escritos e internet; le parece una
publicidad correcta ya que muestran lo que ellos brindan de manera
directa y est totalmente de acuerdo en recomendar Entel a sus conocidos
porque es una buena empresa y lleg para quedarse.
Conclusiones
En el mercado de telefona mvil, las marcas ms recordadas entre los
entrevistados se encuentran Movistar, Claro y Entel, siendo tambin
recordado por algunos Bitel. La telefona mvil est relacionada
principalmente a la comunicacin en s y al entretenimiento que uno
encuentra en el uso de dispositivos mviles, por lo que el internet es algo
fundamental para las personas, de acuerdo a esto pueden usar en su
totalidad un dispositivo mvil de la marca de su agrado.
Los atributos ms importantes que los entrevistados consideraron al
solicitar un servicio de telefona mvil fueron el servicio, planes,
conectividad y precios. Estos factores fueron los ms resaltantes. Estas
fueran las principales razones que tuvieron para de una empresa de
telefona mvil a otra fueron fundamentalmente.
Los entrevistados sienten y piensan de la marca de telefona mvil Entel
como una buena marca, con caractersticas dirigidas a un pblico objetivo
juvenil, es una marca nueva y con una valiosa e importante comunicacin
que realizan por diferentes medios ofreciendo precios cmodos y un
servicio y beneficios muy buenos.


Los entrevistados cuentan que conocieron la marca debido a la publicidad

que emite por televisin principalmente. Asimismo, otro de los medios por
los que se enteraron de la marca fue por redes sociales. Se mencion que
recomendaran Entel debido a que conocen de la marca y todos los
beneficios y caractersticas que ofrece, por lo que estaran dispuestos a
continuar usndola y/o usarla compartindola con los dems.
13. Elaboracin de la Estructura del Plan de Comunicaciones
13.1 Diseo de los Programas

Con relacin a los resultados de la investigacin, se decidir por una
publicidad que este enfocada en reducir la percepcin de baja cobertura,
para esto se necesita hacer un uso ms intensivo de publicidad, tanto
offline como online. Por lo que para el ao 2016 nuestros programas sern
los siguientes:
v Actividades Offline:
I.
ATL
TV
Radio
Revistas/Peridicos
Publicidad exterior
II.
BTL
Product placement
Street marketing


v Actividades Online:
III.
Redes Sociales
Facebook
Twitter
IV.
Pgina Web
Web
13.2 Plan de tiempos y recursos
Actividades
ATL
Tv
Radio
Revistas
Publicidad exterior
BTL
Product placement
Street marketing
REDES SO CIALES
Facebook
Twitter
PAGINA WEB
Web
Agencias
Enero Febrero Marzo Abrill

Mayo
Junio
Julio Agosto Setiembre Ocubre Noviembre Diciembre
Duracin Duracin Duracin Duracin Duracin Duracin Duracin Duracin Duracin
Duracin Duracin
Duracin
Smart Click
Havas Media
Punto Visual
14. Ejecucin del Plan
14.1 Actividades Offline:

I.
-
ATL
TV: Spot publicitario en programas de mayor sintona por nuestro

target. Para el segmento de gnero masculino, aprovechar la
cobertura de la Copa Amrica Centenario, para hacer pauteo por
el canal 4 en los prximos partidos que falten; adems, de realizar
un pauteo por el programa Amrica deportes (12am) y en El Show
del Ftbol. Para el segmento de gnero femenino de nuestro target,


realizar un pauteo durante la emisin de las telenovelas del canal

2, Amor Prohibido y el Secreto de Feriha.
-
Radio: En vez de comerciales en radio, hacer pautas en los

programas con un speech original donde se involucren a los
conductores de los programas radiales. Los programas de radio a
los cuales queremos llegar son: Galds (Studio 92), El chino y
Adolfo (Studio 92), Maana Maldita (Planeta), Oh My Gachi
(Planeta).
Revistas: Se har poco uso de este medio debido a que nuestro

objetivo principal est en las redes. Se usar para el aviso la revista
Somos, revista emblemtica del Grupo El Comercio, y en el diario
El Trome.
Exteriores:
Paneles digitales en las avenidas: Javier Prado, Va
Expresa, Tpac Amaru, Alfonso Ugarte y Arequipa.
Paraderos
en zonas estratgicas como universidades:
Universidad de Lima, USIL, UPC Y USMP; y en centros

empresariales de San Isidro y Centro Cvico.
Minipolares en las bermas centrales de calles y avenidas de
alto trfico vehicular y peatonal, debido a sus dimensiones
permiten una muy buena visibilidad.
II.
-
BTL
Product Placement: Entregar un pack Entel a lderes de opinin

y/o celebridades locales, junto con ellos organizar la elaboracin de
un video o streamings donde comenten la #LaExperienciaEntel.
Esto puede ser usado con ayuda de Facebook y Twitter. Usando
siempre un hashtag en todas las publicaciones.


Street Marketing: Una pieza creativa que impacte, la cual puede ser
realizado con celulares, bateras y cargadores reciclados. Fomentar el
reciclaje en las personas, y a la vez premiarlos por participar del
movimiento, cada vez que se deseche un material para ser reciclado,
separado por mdulos para los diferentes tipo de materiales, se
encender una radiola y se entrar a un sorteo aleatorio para acceder a
diferentes premios. Esta idea va de la mano con lo realizado en Facebook
por los artistas, ellos en los distintos videos invitarn al pblico a seguir el
movimiento de reciclaje Entel. Los mdulos mviles irn rotando de lugar
cada da por distintos lugares de la ciudad con una cmara escondida que
ir grabando todo lo acontecido para luego ser subido a las redes sociales.
Activaciones en universidades, institutos,etc. interactuando con la gente
a travs de juegos que permiten al ganador regalar chips prepago y
merchandising de la marca como: gorras, polos, lapiceros, cuadernos,
chops, etc.
14.2 Actividades Online:

III.
Redes Sociales
- Facebook: Actualmente el fan page que maneja Entel est lleno

de buenos contenidos, sin embargo, consideramos que estos pueden
conectarse ms con los usuarios y trabajando a la par con las
estrategias offline. Lo que se propone a Entel para el 2017 es el mayor
uso de ms redes sociales. Tras los resultados obtenidos, se puede
afirmar que los jvenes y adultos, son el target central para Entel, es
por esto que debemos estar donde ellos estn. Redes como
Snapchat e Instagram; son redes sociales que pueden ser muy
aprovechadas por la marca. Como se ha explicado lneas atrs,
nuestro objetivo es estar conectados con nuestro target en todo
momento es por ello que Snapchat nos ayudar mucho a la hora de
difundir nuestra campaa de #ViveEntel #LaExperienciaEntel
#ReciclaConEntel, donde los artistas no solo invitarn al pblico a que


est atento a los mdulos de Entel, sino tambin a que suban sus
videos y fotos con los diferentes hashtags. Por medio de Instagram,
se continuar la temtica de la campaa, esta red social nos ayudar
mucho con las fotos de nuestros fans y seguidores. El contenido para
Instagram debe seguir la idea de la campaa. El usuario tendr que
colgar una foto en mode: vamo a reciclar, cmo?, con banners de la
campaa, artistas, etc. Las fotos se compartirn en Instagram
etiquetando a la marca y con el
hashtag
#ViveEntel,
#ViveReciclando #LaExperienciaEntel. Entre todas las personas que

participen del Movimiento Recicla con Entel se hara un sorteo con la
posibilidad de ganar un pasaje doble a Punta Sal.
IV.
Pgina Web
La campaa #ViveEntel #ReciclaconEntel, tiene que estar conectada

a una web puesto que el movimiento tendr que ser visto como una
experiencia nica de poder aportar con la sostenibilidad del planeta y
a la vez ayudar a otras personas por medio de una cultura ambiental,
ya que todo lo recolectado de la campaa de reciclaje ser utilizado
para ayudar a las personas ms necesitadas del pas, a travs de
productos reciclados o en caso de residuos de aparatos elctricos y
electrnicos estos sern exportados a las grandes fbricas de
terminales ubicadas en China e India para volver a ser utilizados.
15. Supervisin y Control
Como sabemos, la supervisin y control de las actividades es algo bsico para
que estas tengan xito, reduciendo problemas que puedan ocasionarse y
solucionar cualquiera. En base a las actividades previamente mencionadas
tendremos la siguiente supervisin y control.



Actividades offline:
ATL
-
Radio: Estaremos en constante comunicacin con las personas

involucradas en publicitar sobre Entel en las radios y con cada conductor
de programa para ver cmo se podra hacer y mejorar cada vez ms el
speech. Depender del tipo de programa y el estilo de cada conductor
hacer el speech de acuerdo a la forma en la que se siente cmodo de
acuerdo al programa y a la personalidad de cada uno. Porque lo que
buscamos es que esto se d de manera espontnea y vivaz, es decir que
logre que la gente crea y siga lo que dice, buscando as tener mejores
resultados. Se estar en constante comunicacin con cada uno de los
programas radiales y staff pertinente para lograr mejoras de acuerdo a
cmo se desarrolla la publicidad en sus programas para que esta llegue
cada vez de mejor manera a los oyentes. El speech puede ser modificado
de acuerdo a acontecimiento de actualidad y/o momento en la que el
locutor la emite. No nos gustara que sea dicho sin el agrado de la persona
encargada, por lo que no tendra la acogida que se espera, es por eso
importante la comunicacin constante con los programas por donde
escucharemos la publicidad radial.
Para controlar que estas actividades se estn cumpliendo, se escuchar

semanalmente cada programa a una hora aleatoria donde se deba emitir
el mensaje para poder escuchar y corroborar que se est diciendo de
maneara adecuada.
Se harn encuestas a los oyentes de estos programas radiales que servir

para poder saber el nivel de recordacin de las marcas mencionadas en
cada uno de ellos, y tambin para saber si los llevo a concretar alguna
venta. Buscaremos reunirnos 2 veces al mes con el staff de cada
programa radial y locutores para afinar detalles y contarles nuestro sentir
hacia cmo se est dando la publicidad.


Revistas: No es un medio en el cual nos enfocaremos en demaca, pero

de la misma manera es importante para poder llegar a nuestro pblico
objetivo por medio de la revista Somos y el diario Trome. Se harn
estudios acerca de la posible aceptacin que tenga la pieza publicitaria de
acuerdo al historial de resultados que tengamos, y mediante un control
que diario para el diario Trome y semanal para la revista Somos,
monitorearemos que se est emitiendo la publicidad de la manera
acordada.
Exteriores:
Paneles digitales: Contactaremos a las empresas responsables de los

paneles digitales de las principales avenidas, las cuales son la Av.
Javier Prado, Va Expresa, Tpac Amaru, Alfonso Ugarte y Arequipa.
Se contactar con ellos para que nuestra publicidad exterior se d de
la mejor manera, de acuerdo a lo establecido por la empresa, de forma
que los paneles digitales sean fundamentales para llegar a nuestro
pblico objetivo.
Paraderos en zonas estratgicas como universidades: Universidad de

Lima, USIL, UPC Y USMP; y en centros empresariales de San Isidro y
Centro Cvico.
Minipolares en las bermas centrales de calles y avenidas de alto

trfico vehicular y peatonal, debido a sus dimensiones permiten una
muy buena visibilidad.
Paraderos
en zonas estratgicas como universidades: Las
universidades a contactar sern la Universidad de Lima, USIL, UPC y

USMP donde colocaremos en los paraderos cercanos donde
normalmente hay gran afluencia de pblico los mini polares. Haremos
un constante seguimiento de que nuestra publicidad exterior est en
ptimas condiciones, para que no sea mal vista por nuestro target. Si


se debe renovar por algn dao, esto se har, cuidando as la imagen

de la marca.
BTL
-
Product placement: Se contactar con los artistas, para poder conseguir

un grupo considerable de ellos para que nos apoyen con la actividad, los
cuales acepten nuestra propuesta. Se buscarn artistas con mayor
relacin con lo que buscamos plasmar, siendo estos de programas
juveniles y de gran acogida. Se medir el uso de hashtags alusivos a la
marca, principalmente #LaExperienciaEntel que es lo que cada uno de los
artistas tendr que promover mediante Facebook y Twitter, para mediante
un video, buscar que se comparte este. Nosotros mediremos el uso de
este hashtag entre nuestros seguidores y seguidores de los artistas
logrando as monitorear el xito de la campaa.
Street Marketing: Principalmente ser para la campaa de reciclaje de

Entel, donde los artistas ya identificados con la experiencia Entel,
promocionarn el reciclaje, de manera que se conozca tambin a la marca
por su preocupacin por el medio ambiente. Se contactar con las
municipalidades de diferentes distritos para que nos apoyen con la
campaa y se puedan implementar tachos de reciclaje en diferentes
puntos del distrito. Tambin buscaremos que la municipalidad comparta
nuestra campaa tanto en su pgina web como en las redes sociales.,
animando as a reciclar ms con Entel. Monitorearemos el xito de la
campaa midiendo el nivel de reciclaje que hayamos alcanzado.
ACTIVIDADES ONLINE:
Para la supervisin de redes Sociales se tratar con el rea
respectiva encargada de monitorearlas, con los que tendremos


diferentes objetivos tanto para Facebook y Twitter principalmente,

como nuestra pgina web.
En nuestra pgina web se medir el nmero de leads que
obtengamos. Se utilizar google analticas para medir el trfico que
buscamos sea cada vez mayor en nuestra pgina web. As se se
analizar el perfil de las personas que ingresen a la pgina web, qu
es lo que buscan ms y se tendrn mejoras constantes para llegar a
cada uno de los potenciales clientes de la mejor manera.
Con respecto a las fan page de Facebook y Twitter principalmente,
se medir de acuerdo al nmero de seguidores y al uso del hashtag
de la marca, se buscar aumentar el nmero de seguidores en
Facebook de 837 000 aprox a 1 500 000 mientras dure nuestra
campaa, tratando de acercarnos cada vez ms a competidores muy
seguidos en estas redes sociales como lo son Movistar y Claro que
cuentan con 4 millones de seguidores aproximadamente. En cuanto
a Twitter se buscar pasar de los cerca a 70 000 seguidores a los
200 000 seguidores.
Se controlar los resultados de manera diaria por parte del equipo
encargado, viendo mejoras constantes que se deban dar, y siempre
buscando ofrecer el mejor contenido a nuestros seguidores mediante
las campaas.
16. Marketing del Plan
Las herramientas publicitarias que utilizaremos son las siguientes:

Para la introduccin de nuestro plan utilizaremos las RRPP a travs
de un evento en donde presentaremos el lanzamiento de nuestra
nueva campaa, este evento estar animado por los mismos
conductores donde se realizara nuestra pauta publicitaria en radio, El


chino y Adolfo, donde se pondr a disposicin equipos para prueba y

realizaran sorteos de equipos entre los asistentes.
En segundo lugar, se realizar activaciones BTL en centros
comerciales para generar experiencias, acercar la marca a nuestros
clientes y al mismo tiempo crearemos contenido que viralizaremos en
las redes sociales.
Por ltimo usaremos las redes sociales como Facebook, twitter,
adems de la pgina web, en donde difundiremos nuestra campaa y
promociones, pero sobre todo para interactuar con las personas y
resolver sus consultas sobre nuestro servicio. Utilizaremos los #
#Lasealdetodos, en donde se lanzaremos concursos para crear
tendencias.
17. Conclusiones

A partir de las 3 hipotesis planteadas concluimos que en efecto la campaa
SuperYapa ayudo a mejorar el nivel de fidelizacion de los clientes ya que
vemos que fue la que genero mayor recordacion de ante la muestra de
usuarios
Concluimos que la segunda hipotesesis en efecto es verdadera ya que entel
al utilizar de manera eficaz los diferentes medios de comunicacin logro sus
objetivo de comunicacin y de ventas.
La hipotesis 3 es verdadera ya que al ser SuperYapa la que logro mayor
recordacion y fidelizacion con los clientes podemos inferir que el uso de
esta campaa puede llegar a incrementar el posicionamiento en el mercado
peruano si se usa de manera mesurada y no tan constante ya que puede
llegar a aburrir al cliente.


18. Anexos
Anexo 1:
Entrevista a profundidad
Universo: Usuario de telefona mvil.
Hombres y mujeres entre los 20 y 30 aos de edad pertenecientes a los
segmentos alto (A) y medio superior (B), usuarios de Entel o de algn otro servicio
mvil que residan en Lima Metropolitana en los ltimos 12 meses y hayan
migrado o sean usuarios de servicio de telefona mvil.
I. INTRODUCCIN (FASE DE CALENTAMIENTO)
A. Presentacin del/la Entrevistador(a)
B. Propsito de la entrevista.
Hay una grabadora y una cmara para lograr captar la mayor cantidad
de informacin.
C. Reglas de Juego
v Celulares apagados
v Total sinceridad.
v Toda opinin es vlida, no existe correcto ni incorrecto.
v Sintase cmodo.
D. Breve presentacin del entrevistado
Nombre, ocupacin, estado civil y zona/ distrito donde residen.
Tema: Para empezar se preguntar algo referente a la actualidad, ya sea
ftbol (la seleccin en la Copa Amrica) u otro tema social, esto para no
perder el objetivo de crear un ambiente ameno y propicio no se
profundizara en el tema.
OBJETIVO 1:
Conocer el perfil del usuario de telefona mvil en Lima Metropolitana.
II. ASPECTOS GENERALES DEL MERCADO DE TELEFONA MVIL
Si hablamos de telefona mvil en general:
Objetivo 1: Conocer el nivel de recordacin espontanea entre empresas de

telefona mvil.


Cules son las marcas de telefona mvil que recuerde en este
momento?
Qu es lo que relaciona con la palabra telefona mvil? Por qu?
Objetivo 2: Determinar los factores (atributos) que influyen en la eleccin de una

empresa de telefona mvil
Cules son los atributos que considera al solicitar un servicio de telefona
mvil?
Por qu esos son los factores que le parecen ms resaltantes?
Objetivo 3: Identificar los motivos de migrar a otra empresa de telefona mvil.
Por qu razones usted decide migrar a otra empresa de telefona
mvil?
III. IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DE ENTEL
Objetivo 1: Determinar la imagen y posicionamiento de ENTEL.
Qu es lo primero que se le viene a la mente cuando se menciona

ENTEL?
Si ENTEL fuera una persona, Como la describira?
Qu ventajas y desventajas percibe?
Cul dira usted que es la ventaja principal? Por qu?
Cul dira usted que es la mayor desventaja? Por qu?
Est satisfecho con la empresa de telefona mvil que usa?
Cmo conoci la marca?

Es fcil de encontrar?
Cuenta con publicidad? (Dnde vio, escuch o ley publicidad de
ENTEL? Qu le parece su publicidad?)
Qu opina de sus precios? Por qu?
Recomendara ENTEL a alguien ms ?


Anexo 2:





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ANLISIS

DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CAMACO DIAZ, JOSEFH ALEJANDRO

KITAHARA VARAS, MEGUMI

ORDAYA PEZO, LISSETTE SOFIA

SAMANEZ OBESO, MANUEL JESUS

TORRES CAJO, RODRIGO MIGUEL

VALENZUELA VELEZ, DIEGO ELEAZAR

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

Tcnica de Investigacin ............................................................................... 20

Resultados de la Investigacin Cualitativa ..................................................... 21

Resultados de la Investigacin Cuantitativa ................................................... 28

Elaboracin de la Estructura del Plan de Comunicaciones .............................. 39

Ejecucin del Plan ......................................................................................... 40

Supervisin y Control .................................................................................... 43

Marketing del Plan ........................................................................................ 47

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

1.1 Descripcin del Negocio

1.2 Misin y Visin de Entel

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

1.3 Pilares Culturales

v Trabajo en equipo colaborativo

estimulante y entretenido que permite a las personas realizarse y

aprendizaje y somos capaces de adaptarnos a los cambios.

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

v Cumplimiento, calidad y excelencia

1.4 Planes Entel

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

Planes Entel Chip:

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

Mundo Prepago, cuenta con planes para todo tipo de pblico:

Para los nuevos usuarios, Entel les brinda un

Para los usuarios se les brinda las siguientes tarifas y beneficios:

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

2. Piezas Publicitarias de la campaa

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

compartidos en las redes sociales. Este spot busca trasmitir a los

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

Pauteo de Radio y Televisin anexados en el CD

El primer da de lanzamiento de Entel tuvo al pblico peruano a la

Memorias Entel 2014

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

personas pasaron de los operadores Movistar, Claro y Bitel a Entel Per.

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

Hemos elegido la empresa Entel debido a la gran transicin que ha

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

sabemos que todo esto no hubiera funcionado sin una comunicacin

ANLISIS DEL PLAN COMUNICACIONAL DE ENTEL PERU

puede mejorar, para lo cual queremos sugerir nuevas opciones y/o

7.1 Objetivos del Plan:

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING