GUIA DE CONOCIMIENTO DE LA INSTITUCION

3.1 las caractersticas de la poltica social para el sector en cuanto:

Objetivos Estratgicos

*Ampliacin de cobertura
*Solidez financiera
*Prestaciones de calidad
*Eficiencia, transparencia y control
*Crecimiento y desarrollo institucional
*Transparentar los procesos de contrataciones en general.
*Implementar la obligatoriedad de la Planilla electrnica.
*Automatizar al Instituto Guatemalteco de Seguridad Social.
*Planificar, desarrollar y ejecutar el Proyecto de la "Ciudad de la Salud de
Guatemala".
*Reducir el tiempo para el otorgamiento de las pensiones.
*Continuar con las acciones para evitar la corrupcin.
*Dignificar a los trabajadores por medio de la meritocracia y propiciar la Carrera
Administrativa.
*Capacitar en servicio al personal del IGSS para mejorar la atencin de los
afiliados y pensionados.
*Agilizar los proyectos de infraestructura que estn en proceso de ejecucin.
http://www.igssgt.org/images/informes/subgerencias/resumen_ial2014.pdf

2. Programas de seguridad social que ofrece el IGSS Los programas que ofrece el
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social IGSS son los siguientes:
PROGRAMA DE ENFERMEDAD, MATERNIDAD Y ACCIDENTES EMA
El Programa de Enfermedad y Maternidad est normado por el Acuerdo 410 de
Junta Presta asistencia mdicoquirrgica especializada, hospitalizacin,
odontologa, asistencia farmacutica, exmenes radiolgicos de laboratorio y
complementarios, trabajo social, aparatos ortopdicos y protsicos. Otorga

prestaciones en dinero las cuales consisten en subsidios por incapacidad temporal

y cuota mortuoria en caso de fallecimiento. Presta asistencia mdicoquirrgica
especializada, hospitalizacin, exmenes radiolgicos y de laboratorio, asistencia
farmacutica, servicio social y ayuda de lactancia. Adems, subsidios en dinero
por incapacidad temporal y cuota mortuoria. Tambin tiene derecho a atencin
mdica la esposa o compaera del afiliado.
Presta asistencia mdicoquirrgica especializada, hospitalizacin, odontologa,
asistencia farmacutica, exmenes radiolgicos de laboratorio y complementarios,
rehabilitacin, trabajo social, aparatos ortopdicos y protsicos. Adems, subsidios
en dinero proporcional a los ingresos mientras persista la incapacidad temporal,
indemnizacin por prdida de miembros corporales y cuota mortuoria en caso de
fallecimiento del afiliado.
ESQUEMA 4 Directiva, en el que se establece que es funcin inherente a la
Seguridad Social brindar proteccin a los habitantes del pas contra los distintos
riesgos que amenazan la salud, bienestar y capacidad productiva de los individuos
y la colectividad de la que forman parte. El Programa de Accidentes se encuentra
normado en el Acuerdo 1002 de Junta Directiva, reglamento sobre Proteccin
Relativa a Accidentes por el cual se otorga a sus afiliados y a los familiares que
dependan de ellos, proteccin en caso de accidente, en la extensin y calidad que
dichos beneficios sean compatibles con la capacidad financiera del Instituto. 29
PROGRAMA DE INVALIDEZ, VEJEZ Y SOBREVIVENCIA IVS
Programa que se encuentra normado por el Acuerdo 1124 de Junta Directiva, en
el que indica que el Rgimen de Seguridad Social protege en caso de invalidez y
de vejez, y ampara las necesidades creadas por el fallecimiento, ya que uno de
sus fines principales es el de compensar mediante el otorgamiento de
prestaciones en dinero, el dao econmico resultante de la cesacin temporal o
definitiva de la actividad laboral. La pensin por Invalidez se otorga por
incapacidad del asegurado para procurarse ingresos econmicos en las
condiciones en que los obtendra como asalariado antes de la ocurrencia del
riesgo. La pensin por Vejez se otorga por incapacidad del trabajador de continuar
laborando como consecuencia del desgaste biolgico derivado del proceso de
envejecimiento. La pensin por Orfandad y Viudedad se otorga a la esposa,
compaera e hijos del asegurado o pensionado al momento de su fallecimiento lo
que les permite continuar con el ingreso que ste provea.
PROGRAMA ESPECIAL DE PROTECCIN PARA TRABAJADORAS DE CASA
PARTICULAR PRECAPI Programa Especial de Proteccin para Trabajadoras
de Casa Particular Asistencia mdico quirrgica general y especializada, dentro de
las posibilidades tcnicas y financieras del Instituto, asistencia odontolgica,
asistencia farmacutica, rehabilitacin y suministro de aparatos ortopdicos y
protsicos, exmenes radiolgicos, laboratorio y dems exmenes
complementarios, trabajo social y transporte de ambulancia en caso de

emergencia. Asistencia mdico quirrgica, general y especializada, preventiva y

curativa, durante las fases prenatal, natal y postnatal, asistencia farmacutica,
exmenes radiolgicos, laboratorio y dems exmenes complementarios que sean
necesarios. Servicio social, transporte de ambulancia en caso de emergencia,
ayuda de lactancia y salud reproductiva. Cubre a hijos menores de cinco aos de
edad nacidos antes y durante la vigencia del presente programa. Otorga los
beneficios siguientes: Exmenes mdicos de crecimiento y desarrollo, vacunacin
contra enfermedades transmisibles; segn el esquema institucional vigente; y
ayuda nutricional, en caso de ser necesaria, segn el Acuerdo que regula la
complementacin, nutricional que se da a los nios hasta los cinco aos de edad.
http://www.igssgt.org/images/informes/subgerencias/Informe_Anual_Labores_2009
.pdf

Programa

de

Invalidez,

Vejez

Sobrevivencia (IVS)
El afiliado podr recibir atencin mdica en las Unidades Asistenciales del IGSS, tanto en
consulta externa como en hospitalizacin, rehabilitacin, tratamiento psicolgico y social. Se
atender por maternidad a la esposa inscrita en el programa y a los hijos menores de cinco
aos, con una extensin hasta 7 aos. Se proporcionar aparatos ortopdicos y protsicos
cuando el mdico tratante lo indique. Ser suspendido en sus labores por problemas de salud
y recibir prestaciones en dinero correspondiente a las dos terceras partes del salario diario
por incapacidad debido a enfermedad o accidente.

Programa

de

Enfermedad

Maternidad

Accidentes (EMA)
El IGSS brinda atencin mdica como un mecanismo de proteccin a la vida, que tiene como
fin fundamental la prestacin de los servicios mdico-hospitalarios para conservar, prevenir o
restablecer la salud de nuestros afiliados, por medio de una valoracin profesional, que
comprende desde el diagnstico del paciente hasta la aplicacin del tratamiento requerido
para su restablecimiento. Este objetivo se logra a travs del Programa EMA.

Programa

Especial

de

Proteccin

para

Trabajadoras de Casa Particular -PRECAPIPrograma de Incorporacin Plena de la

Niez y la Adolescencia a la Seguridad
Social Guatemalteca -IPLENAEn el programa de IPLENA se busca ampliar los beneficios de la Seguridad Social a nios y
adolescentes.

Objetivos del Programa -IPLENAPrograma de Incorporacin Plena de la Niez y la Adolescencia a la Seguridad Social
Guatemalteca
El objetivo del Programa de Incorporacin Plena de la Niez y la Adolescencia (IPLENA) es
ampliar los beneficios de la Seguridad Social a nios y adolescentes, hijos de los afiliados, de
forma gradual y sostenible, con el objetivo de contribuir a la economa de los afiliados y tutelar
la buena salud de los futuros ciudadanos.

Plan de Mejora en la Incorporacin Plena de la Niez y la Adolescencia

Incrementando la edad de cobertura hasta los 7 aos para los hijos de los
afiliados. Esto significo un aumento considerable en la demanda de los servicios.
Como respuesta integral el Instituto inicio la construccin y ampliacin de Clnicas
Peditricas como lo los son las pediatras de Cantabal y Joyabajadscritas a las
unidades perifricas de la zona 5 y zona 11,y pediatra del Hospital de Accidentes
Ceibal y la remodelacin y ampliacin de la Pediatra de la Zona 9.
1947-1989

GUIA DE CONOCIMIENTO DE UN TRABAJADOR SOCIAL

1.1 Su ubicacin en la produccin.

GUIA DE CONOCIMIENTO DEL USUARIO

1.1 Su ubicacin en la Institucin.
Para obtener informacin sobre la situacin social del usuario se realiz una
entrevista a la seora Irma Mara Jalal Cal de Ch de 34 aos de edad,
actualmente Delegada del Ministerio de Desarrollo Social de Santa Cruz Verapaz,
A.V. el cual ella es dependiente de una institucin Pblica, que presta servicios a
la poblacin mencionada. Por lo tanto ella tiene un contrato Tipo eventual con la
institucin que labora devengando un salario directo de Q. 6.000.00 exactos.

2. La forma como se manifiesta el problema o necesidad social que motiva su

demanda de servicios a la institucin.
La usuaria se acerc al IGSS por Maternidad, el cual fue muy bien atendida,
la problemtica surgi cuando ella presento sus documentos para la
reprogramacin de su salario, la secretaria deca haber enviado el expediente
completo a la capital para que se agilizara el trmite de su salario,
lamentablemente no era as porque en la capital no tenan informacin sobre la
usuaria, por lo tanto se determin que ella an no haba enviado los documentos,
de esta manera afecto a la usuario porque ella no tubo goce de sueldo por cuatro
meses afectando psicolgica y econmicamente a su familia ya que dependen
directamente del sueldo que percibe.
La usuaria reconoce que tiene derecho a tener el cien por ciento de su
salario y que los pagos se programan cuando el trabajador cumple con el pago del
aporte al IGSS. La usuaria interpreto su problema como incumplimiento de
funciones de parte de la persona que la atendi en la institucin y la medida que
tomo para solucionar su problema fue entablar una demanda en contra de la
misma. Lamentablemente la usuaria no contaba con suficientes recursos por lo
tanto perdi mucho tiempo en el proceso.
La Trabajadora Social oriento a la usuaria para que solucionara su
problema recomendndole que realizara una demanda en contra de la persona
que la atendi en la institucin, ella hizo la demanda y se lo entreg a la T.S para
que ella se encargara de su trmite de esta manera la T.S entrego una copia al
Delegado Departamental y ellos tomaron cartas en el asusto, y detectaron que el
atraso del pago consisti porque desde un principio le cambiaron sus datos a la
usuaria colocndole MINEDUC por MIDES a la institucin que labora y de ah
inicio la inconformidad del pago, pero ese problema lograron solucionarlo.

3. La forma cmo se presenta la demanda por parte del usuario y como es

recibida dicha demanda por la institucin y la T.S
Los problemas detectados por los usuarios afectan principalmente a las
familias y a los usuarios Qeqchi y pocomchi, ya que tienen una participacin
deficiente porque desconocen de sus derechos como usuarios. Asimismo los
usuarios no cuentan con una organizacin formal, y esta les impide tener canales
de comunicacin con la institucin y el T.S.
Las problemticas que atiende la institucin y la T.S son las demandas de
cualquier ndole para que los usuarios se sientan satisfechos de los servicios que
prestan, la institucin y el T.S perciben al usuario como sus centro de atencin
buscndole soluciones a cualquiera de los problemas que se les presente al
momento de solicitar la reprogramacin de salarios cuando estas quedan
suspendidas por la misma institucin por cuestiones de salud.