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Prof. Roena Mckenzie T.

CURSO ADMINISTRACION GENERAL

TEORIA DE LA RELACIONES HUMANAS

La teora de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos y
fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, en especial
de la psicologa.
Entre las personas que contribuyeron al nacimiento de la teora de
las relaciones humanas podemos citar a su mayor colaborador y
fundador George Elton Mayo, un cientfico australiano el cual fue
adems profesor y director del Centro de Investigaciones Sociales
de la Escuela de Administracin de Empresas de la Universidad de
Harvard; ste condujo la famosa experiencia de Hawthorne, adems
de escribir volmenes como Los Problemas Humanos de una
Civilizacin Industrial.
La teora de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton
Mayo y sus colaboradores Mery Parker Follet, Abraham Maslow y
Douglas Mc Gregor en los Estados Unidos en el ao en el ao 1930.
Fue bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la
teora clsica de la administracin.
Surgi como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en
el experimento de Hawthorne, fue bsicamente un movimiento de
reaccin y de oposicin a la teora clsica de la administracin.
La teora clsica pretendi desarrollar una nueva filosofa
empresarial, una civilizacin industrial en que la tecnologa y el
mtodo de trabajo constituyen las ms importantes preocupaciones
del administrador. En un pas eminentemente democrtico como los
Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e
interpretaron la administracin cientfica como medio sofisticado de
explotacin de los empleados a favor de los inters patronales.
En consecuencia, la teora de las relaciones humanas surgi de la
necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin
del trabajo, inicia con la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos
y precisos, a los cuales los trabajadores deban someterse
forzosamente.
Antecedentes
Orgenes de la teora de las relaciones humanas

Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en

la produccin dentro de una armona laboral entre el obrero y el
patrn, en razn a las limitaciones que presenta la teora clsica,
que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio lleg al

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extremo de la explotacin de los trabajadores quienes se vieron

forzados a creer sus propios sindicatos. Fue bsicamente un
movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la
administracin
Caractersticas de la teora de las relaciones humanas:

Estudia la organizacin Como grupo de personas.

Hace nfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de psicologa.
Delegacin plena de autoridad.
Autonoma del trabajador.
Confianza y apertura.
nfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
Confianza en las personas.
Dinmica grupal e interpersonal
Las cuatro principales causas del surgimiento de la teora de las
relaciones humanas son:
Necesidad de humanizar y democratizar la administracin.
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la
psicologa dinmica de Kart Lewin.
Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
Los estudios de Hawthorne
La experiencia de Hawthorne

En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su

experimento en una fbrica Western Electric Company, situada en el
barrio Hawthorne, en Chicago; con la finalidad de determinar la
relacin entre la intensidad de la iluminacin y la eficiencia de los
obreros en la produccin.
Primera fase del experimento de Hawthorne
Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos
de obreras que ejecutaban la misma operacin, en condiciones
idnticas: un grupo de observacin-trabajo bajo intensidad variable
de luz, mientras que el otro grupo de control-trabajo bajo intensidad
constante.
Segunda fase del experimento del Hawthorne (sala de prueba para
el montaje de rels)

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La segunda fase comenz en abril de 1927. Para constituir el grupo

de observacin (o grupo experimental) fueron seleccionadas seis
jvenes de nivel medio, ni novatas, ni expertas: cinco jvenes
montaban los rels, mientras la sexta suministraba las piezas
necesarias para mantener un trabajo continuo.
La investigacin llevada a cabo con el grupo experimental se dividi
en doce periodos para observar cules eran las condiciones de
rendimiento ms satisfactorias.
Tercera fase del experimento de Hawthorne (programa de
entrevistas)
Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de
actitudes entre las jvenes del grupo experimental y las del grupo de
control, fueron apartndose del inters inicial de buscar mejores
condiciones fsicas de trabajo y se dedicaron definitivamente a
estudiar las relaciones humanas en el trabajo.
Cuarta fase del experimento de Hawthorne (sala de observacin del
montaje de terminales)
Se escogi un grupo experimental- nueve operadores, nueve
soldadores y dos inspectores, todos de la seccin de montaje de
terminales para estaciones telefnicas, el cual paso a trabajar en
una sala especial cuyas condiciones laborales eran idnticas a las
del departamento.
El experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones
externas, pero la influencia de su resultado en la teora
administrativa fue fundamental para cuestionar los principios
bsicos de la teora clsica, entonces dominante.
Aportaciones de Elton Mayo

Demostr que el aspecto psicolgico es muy importante en las

tareas administrativas.
Demostr la importancia de la comunicacin.
Demostr la importancia que tienen los grupos informales dentro de
la empresa.
Biografa de Elton Mayo

Elton Mayo (1880-1949) naci el 26 de diciembre de 1880 en

Adelaida, Australia y falleci el 7 de septiembre de 1949.Era un
Filsofo, ense en la Universidad de Queensland entre 1919 y
1923, acerca de temas sociales como de contenido del trabajo.
Surgieron algunas tensiones por lo que se traslad a la Universidad
de Pennsylvania; entre 1926 y 1947 fue profesor de investigacin

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industrial en la Harvard Business School. Es sobre todo conocido

por su investigacin que incluye los estudios de Hawthorne o
Hawthorne Studies de la lgica del sentimiento de los
trabajadores y la lgica del coste y la eficiencia de los directivos
que podra conducir a conflictos dentro de las organizaciones.
Afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requieren
la integracin de varias perspectivas. La idea principal de este
socilogo fue la de modificar el modelo mecnico del
comportamiento organizaciones para sustituirlo por otro que tuviese
ms en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional
y otros aspectos del sujeto humano.
Otros precursores:
Al Kurt Lewin

Se basa en dos aspectos importantes:

La motivacin
La frustracin
Considera que el campo de trabajo del individuo abarca tambin el
aspecto psicolgico y que este afecta la productividad de la
organizacin.
Considera tambin que el trabajador tiene reacciones positivas y
negativas y que en la mayora de los casos acepta y atrae las
situaciones positivas y rechaza las negativas.
Aportes de Al Kurt Lewin

Realizo investigaciones sobre motivacin, e investigo la tensin,

estudiando la forma en que esta afecta a las empresas igual que al
logro de sus objetivos.
Mary Parker Follet

Analizo aspectos de coordinacin, administracin y mando.

Critico a la poca cientfica porque la consideraba que no tomaba en
cuenta el aspecto psicolgico.
Presento un libro La administracin como profesin que influyo el
mtodo cientfico en los aspectos psicolgicos.
Presto especial atencin a los aspectos conflictivos de las empresas
igual que al de las relaciones humanas y la afectacin que tienen
estas en la organizacin.
Aportes de la Escuela de Relaciones Humanas

Mejor la perspectiva clsica que consideraba la productividad.

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Recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello

revolucionaron la formacin de los administradores.
La atencin fue centrndose cada vez ms en ensear las
destrezas administrativas, en oposicin a las habilidades tcnicas.
Experimentos de Elton Mayo
Primer experimento

Consiste en trasladar a seis empleados de los cuarenta mil que

trabajaban en la empresa a un local especial, se les otorgan
concesiones especiales como descansos, refrigerios, y jornadas de
trabajo ms cortas; Esto eleva la productividad y cuando ya tena 8
meses el experimento, se le pide a Elton Mayo que se encontraba
en la universidad de Harvard realizando estudios de psicologa
industrial que colabore en el experimento.
Elton Mayo al llegar quita todas las concesiones otorgadas y para
sorpresa de los psiclogos y socilogos, la productividad sigue
constante a pesar de haber quitado las concesiones; al preguntarle
a los obreros el porqu de esta reaccin, contestaron Que elevaron
la productividad no por las concesiones otorgadas si no el
compromiso que tenan de haber sido elegidos de 40 mil empleados
para hacer el estudio, en consecuencia se sac en conclusin que
se les haba persuadido psicolgicamente.
Segundo experimento

Consisti en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio

de la aplicacin de cuestionarios que incluan todo tipo de
preguntas, los resultados obtenidos en este experimento fueron:
1. El empleado siente gran resentimiento hacia la compaa
donde trabaja
2. Que el estado de nimo de los trabajadores influye en la
productividad de la empresa.
3. Que durante las entrevistas, el empleado tiene descargas
emocionales.
Tercer experimento

Se pretenda demostrar la relacin del incentivo productividad, los

resultados fueron:
1. Que la relacin incentivo-productividad no es mucha cuando
esta se trata del aspecto econmico

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2. Que la empresa tiene grupos informales de trabajo que en

muchas ocasiones tienen mayor fuerza que los formales
3. Que la empresa no acepta a la gente que se sale de los
lineamientos.

Teora Relaciones Laborales

Limitaciones de la escuela de relaciones humanas

Los experimentos de Hawthorne, influyeron profundamente en los

gerentes que planteaba su trabajo y en cmo fue realizada despus
la investigacin de la administracin, mostraba muchas deficiencias
de diseo, anlisis e interpretacin.

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El concepto de hombre social era un importante contrapeso al

modelo unilateral de hombre econmico racional; pero tampoco
describa totalmente a los individuos en el lugar de trabajo. Muchos
administradores y escritores supusieron que el empleado satisfecho
sera ms productivo. Con todo, los intentos hechos por incrementar
la produccin, al mejorar las condiciones de trabajo y la satisfaccin
del personal, no aport el mejoramiento impresionante de la
productividad que se haba esperado.
El ambiente social del trabajo es uno de los factores de interaccin
que influyen en la productividad, los niveles de salarios, el grado de
inters de las tareas, la cultura y estructura organizacional, las
relaciones entre empleados y gerentes. En conclusin, el tema de la
productividad y de la satisfaccin del trabajador ha resultado ser un
problema ms complejo de lo que se pens en un principio.
Mayo y sus colegas fueron los primeros en aplicar el mtodo
cientfico en sus estudios de la gente en el ambiente de trabajo. Los
investigadores posteriores tenan una formacin ms rigurosa en las
ciencias sociales, psicologa, sociologa y antropologa.
Estos ltimos hayan recibido el nombre de cientficos del
comportamiento.
Aplicaciones

Entre las aplicaciones principales obtenidas a partir de la

implementacin de esta teora podemos mencionar:
El nivel de produccin es resultante de la integracin social. La
produccin est en funcin del grupo, entre mayor sea la integracin
del grupo, mayor es la eficiencia.
Los trabajadores no actan solo por sus intereses individuales,
tambin se adecuan al grupo.
Los trabajadores de la sala de montaje producan menos y ganaban
menos por conviccin propia antes de poner en peligro los intereses
del grupo.
Las personas son motivadas, principalmente, por la necesidad de
reconocimiento, de participacin en las actividades de los grupos
sociales en los cuales viven.
Los grupos de personas son las que constituyen bsicamente la
organizacin de la empresa y a veces se contraponen a la
organizacin que establecen los niveles directivos o de mayor
jerarqua dentro de la empresa.

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Las personas actan en grupos sociales, y si existe armona o un

buen ambiente dentro de la empresa, esto se puede reflejar en los
niveles de produccin
Si se repite siempre la misma actividad, esta se vuelve una
monotona, por que termina perjudicando a la empresa, es por eso
que es necesaria una rotacin de las actividades y creatividad para
evitar la pasividad de los trabajadores.
Es necesario para el xito en la organizacin tomar en cuenta las
emociones de los trabajadores, ya que una persona con problemas
no tendr el mismo rendimiento que tiene cuando no tiene
problemas.
La civilizacin industrializada y el hombre

La teora de las relaciones humanas se preocup, prioritariamente,

por estudiar la opresin del hombre a manos del esclavizante
desarrollo de la civilizacin industrializada. Elton Mayo, el fundador
del movimiento, dedic sus libros a examinar los problemas
humanos, sociales y polticos derivados de una civilizacin basada
casi exclusivamente en la industrializacin y en la tecnologa.
Sus causas, que son ms profundas son definidas por Mayo de esta
manera:
El trabajo es una actividad tpicamente social. El nivel de produccin
est ms influenciado por las normas de grupo que por los
incentivos salariales. La actitud del empleado frente a su trabajo y la
naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos de la
productividad.
El obrero no acta como individuo aislado sino como miembro de un
grupo social.
La tarea bsica de la administracin es formar una elite capaz de
comprender y de comunicar, dotada de jefes democrticos,
persuasivos y apreciados por todo el personal.
La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de
estar junto a, de ser reconocida, de recibir comunicacin
adecuada. Mayo est en desacuerdo con la afirmacin de Taylor
segn la cual la motivacin bsica del trabajador es slo salarial.
La civilizacin industrializada origina la desintegracin de los grupos
primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la
religin, mientras que la fbrica surgir como una nueva unidad

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social que proporcionar un nuevo hogar, un sitio para la

comprensin y la seguridad emocional de los individuos.
Funciones bsicas de la organizacin industrial

Teora de relaciones humanas

Conclusin

Como se ha podido observar Las Relaciones Humanas aparecen en

Los Estados Unidos gracias a un grupo de factores como los
trabajadores y los gremios. Y gracias a esto las teoras cientficas y
clsicas decaeran por lo cual tomo fuerza la teora de Las
Relaciones Humanas donde el trabajador es el centro de
administracin. Y gracias a esta teora surge una nueva visin sobre
el trabajador enfocndose en los deseos, sentimientos, metas y
temores de los trabajadores.
Elton Mayo echa por tierra los postulados principales de sus
antecesores Taylor y Fayol, tomando en cuenta que el factor
psicolgico es ms importante (casi siempre) que el del dinero.
Las personas son motivadas por algunas necesidades como dinero,
ropa, alimento, entre otras cosas. Estas les ayudan a satisfacer sus
necesidades bsicas con la ayuda del grupo con el que conviven.
El comportamiento de los trabajadores se puede controlar con una
buena supervisin y liderazgo, claro esto con un jefe eficaz y con la
capacidad para dirigir a sus trabajadores.

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La psicologa industrial contribuy a demostrar la parcialidad de los

principios de administracin adoptados por la teora clsica.