MODELOS DE CALIDAD

EFQM
MALCOM BALDRIGE
DEMING

MODELO EFQM
Su concepto fundamental es la autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del
sistema de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del modelo.

Esto no supone una contraposicin a otros enfoques (aplicacin de determinadas tcnicas de gestin,
normativa ISO, normas industriales especficas, etc.), sino ms bien la integracin de los mismos en un
esquema ms amplio y completo de gestin.

CREACION Y BENEFICIOS
CREACION:
El modelo EFQM que surge en la dcada de los 80 es un referente en el mbito de la Unin Europea, y
el Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en una referencia para muchas empresas pblicas de los
diferentes pases miembros de la Unin. La concesin de este premio se basa en los criterios del modelo de
Excelencia Empresarial, de acuerdo al grfico que puede ver a continuacin.
BENEFICIOS:
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Favorecer la competitividad y la calidad en la gestin integral de una organizacin.

Servir de estmulo a la mejora continua.
Generar motivacin y participacin interna.
Emplear un lenguaje comn de Excelencia.
Utilizar una herramienta de diagnstico, PERFIL, que permite realizar una autoevaluacin basada en
hechos.
6. Disponer de una evaluacin realizada por un equipo profesional independiente.
7. Permitir comparar el nivel de Excelencia con otras organizaciones

DESCRIPCIN DEL MODELO

CONSTA DE DOS PARTES:
Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las reas del funcionamiento de la
organizacin.
Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organizacin en cada criterio. Hay dos grupos
de criterios:
- Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organizacin consigue para cada uno de sus actores
(Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
- Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestin de la organizacin. Son las causas de los
resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluacin basadas en la llamada
lgica REDER.

MODELO MALCOLM BALDRIGE

DESCRIPCION:
El modelo es una extraordinaria herramienta que hay que seguir para evaluar la gestin de la calidad total
en la empresa, con unos criterios de una profundidad realmente impresionante. Concede una enorme
importancia al enfoque, al cliente y a su satisfaccin.
Tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad de las organizaciones:
1. Ayudar a mejorar sus prcticas de gestin, capacidades y resultados.
2. Facilitar la comunicacin y el intercambio de informacin sobre mejores prcticas entre
organizaciones de todo tipo y;
3. Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeo la planificacin y las
oportunidades de aprendizaje.

CRITERIOS DE APLICACIN Y PUNTAJES

Cada criterio del Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que son los
siguientes:
CRITERIO 1: Liderazgo (120 puntos)
CRITERIO 2: Planificacin estratgica (85 puntos)
CRITERIO 3: Enfoque en el cliente y el mercado (85 puntos)
CRITERIO 4: Medida, anlisis y gestin del conocimiento (90 puntos)
CRITERIO 5: Enfoque en los recursos humanos (85 puntos)
CRITERIO 6: Gestin por procesos (85 puntos)
CRITERIO 7: Resultados (450 puntos)

MODELO PREMIO DEMING

En 1951, se implant en Japn el premio nacional a la calidad, Premio Deming en honor a W. Edwards
Deming, conocido mundialmente como promotor de la aplicacin de la estadstica en las tcnicas de control
de la calidad.

El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la
implantacin eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los
resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control
estricto del proceso y una actuacin adecuada, se pueden modificar los resultados futuros.

Los japoneses proponen que la organizacin de la empresa debe centrar sus actividades en la implantacin
de una serie de herramientas de Calidad y tcnicas estadsticas a todas las funciones y niveles de la empresa
como son: el anlisis de procesos, los mtodos estadsticos de control, los grupos de mejora, etc., para
obtener unos buenos resultados.

Teniendo en cuenta estos principios, el premio est diseado de forma que unos expertos del JUSE (Union of
Japanese Scientist and Engineers), evalan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los
siguientes captulos, dndole la misma ponderacin a cada uno:

1- Polticas de la Calidad y gestin de Calidad.

2- Organizacin de la Calidad y su difusin.
3- Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad.
4- Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad.
5- Anlisis de la Calidad.
6- Estandarizacin.
7- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
8- Aseguramiento de la Calidad.
9- Resultados de la implantacin.

Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y pblicas.

CATEGORAS PARA EL PREMIO DEMING

The Deming Prize for Individuals.Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicacin y
difusin del CWQC mediante el uso de mtodos estadsticos. En esta categora slo se admiten candidatos
japoneses.

The Quality Control Award for Operations Business Units.Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras significativas en su
rendimiento, mediante la aplicacin del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se
admiten candidatos japoneses.