ARTURO CALLE

Cuadro integral de mando (CMI)

1. Definicin de misin, visin y valores de la empresa

1.1 Misin de la empresa
ARTURO CALLE disea, confecciona y comercializa prendas de vestir y accesorios para
hombre, con estndares internacionales de calidad, precios justos y excelente servicio en sus
puntos de venta, procurando satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. A su vez,
busca permanentemente la innovacin y la mejora de sus procesos, el desarrollo integral de la
organizacin y el bienestar de su talento humano, para obtener una razonable rentabilidad y
contribuir al desarrollo social del pas.
1.2 Marco de referencia de la misin
Qu queremos llegar a ser? Un reconocimiento a nivel internacional, a pesar de tener un alto
rango en algunos pases latinos, Arturo Calle busca ser parte de la competencia de moda
masculina internacionalmente siguiendo en pie los principios corporativos de su organizacin.
Cul es nuestro negocio? Estar a la moda, la innovacin es muy importante para nuestra
empresa, porque permite a nuestros clientes que se identifiquen con nuestras tendencias, variedad
de diseos, elegancia en todo momento, calidad y sobre todo comodidad.
Quines son nuestros clientes? Est dirigido a estratos media y media alta, y primordial a los
hombres mayores de 20 aos.
1.3 Visin de la empresa
Ser lderes nacionales en la confeccin y comercializacin de prendas de vestir para hombre
cumpliendo estndares internacionales de calidad, con proyeccin en el mercado
Latinoamericano, de tal forma que se cuente con puntos de venta en las principales ciudades del
pas y el exterior. Contar con talento humano comprometido y capacitado profesionalmente para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contribuyendo con el desarrollo del pas y su
bienestar social.
1.4 Marco de referencia de visin
En cinco aos, cmo ser la organizacin? Abriendo ms franquicias, ser uno de los mercados
ms competentes a nivel internacional, imponer moda con nuestra marca y ser mayor preferencia
de nuestros clientes.
Cules innovaciones se pueden hacer en los productos o servicios? Uno de los segmentos de
entrada para corto plazo es abrir una nueva lnea de ropa para nios y adolescentes con el fin de

crear tendencias e innovacin de monda, comodidad y a la vez elegancia. A la vez esto genera
una gran incrementacin en sus ventas.

2. DOFA
Debilidades
-Centro de distribucin no apto para los
procesos de almacenamiento, despacho y
empaque
-No hay estructura salarial

Fortalezas
-Excelente imagen corporativa
-Capacidad de innovacin permanente
-Lealtad y satisfaccin al cliente
-Bajo endeudamiento
2.1.

Oportunidades
-Liderazgo en el mercado (experiencia y
calidad)
-Internacionalizacin ( franquicias en otros
pases)
-Nuevos segmentos a explotar ( mujeres,
nios)
Amenazas
Fuerte competencia (moda)
TLC ( entrada a los nuevos mercados)

DOFA y sus estrategias

Amenazas
*Fuerte competencia (moda)
*TLC ( entrada a los nuevos
mercados)

Fortalezas
-Excelente imagen corporativa
-Capacidad de innovacin
permanente
-Lealtad y satisfaccin al
cliente
-Bajo endeudamiento

Oportunidades
*Liderazgo del mercado
(experiencia y calidad)
*Internacionalizacin
(franquicias en otros pases)
Estrategias FO
Desarrollo de la empresa, la
cual maneje una lnea de
mujeres e innovacin para la
lnea infantil.
Ampliar sus franquicias a
nivel internacional

Debilidades
-Centro de distribucin no apto
para los procesos de
almacenamiento, despacho y
empaque

Estrategias DO
*Crear una solucin en el
cual la organizacin
comience a trabajar el
marketing internacional, al

Estrategias DA
*Crear un alinea de
comunicacin directa entre el
cliente y la empresa para
mejorar continuamente las

Estrategias FA
*Estimulacin del crecimiento
corporativo con incentivos a
travs del TLC, permitiendo el
mejoramiento de la marca a
nivel internacional
*Contratar en cada almacn
asesores de imagen que les
ayude a los clientes a escoger de
la mejor forma sus productos

-No hay estructura salarial

igual que tiendas virtuales

*Crear un sistema de
informacin centralizado

inconformidades

3. Anlisis

Solidaridad
Estamos comprometidos con el trabajo por el bien comn, Cuyo fin es el
bienestar integral de la comunidad
Integridad
Actuamos conforme a las normas ticas y sociales relacionadas con el
trabajo, con honestidad y rectitud incluso en situaciones de dilema tico
VALORES
CORPORATIVOS

Respeto
Valoramos las cualidades y derechos de los dems como personas y
como parte de una sociedad
Compromiso
Poseemos un alto sentido del deber con la comunidad y el pas,
cumpliendo con las obligaciones en diferentes situaciones de la vida

2
Objetivos corporativos

3
4
5
6

Satisfacer las necesidades y expectativas que tienen nuestros

clientes sobre las prendas y accesorios para hombres que
diseamos, confeccionamos y comercializamos.
Eficacia en despachos de mercanca y en la rotacin del
producto.
Eficacia en mantenimiento de exhibicin de productos.
Eficacia en respuestas a reclamos de nuestros clientes.
Ser lderes nacionales en la confeccin y comercializacin de
prendas de vestir para hombre.
Tener una proyeccin en el mercado latinoamericano contando
con almacenes en las principales ciudades del exterior.

Intensiva Penetracin de mercado

Estrategia

3.1.

Arturo Calle siendo una de las marcas ms importantes de confecciones

en el pas tiene dentro de sus planes buscar la expansin de mercado y
posicionamiento en el exterior ofreciendo su amplio portafolio de
productos con nuevas colecciones en donde sus prendas se caracterizan
por sus diseos, comodidad, buen corte, calidad de insumos,
durabilidad, variedad y gusto en los modelos con el objetivo de que los
clientes tengan varias opciones de compra y satisfaccin. Para el
desarrollo de esta estrategia se tiene en cuenta elementos como la
publicidad innovadora y llamativa para atraer clientes, mtodo por el
cual Arturo Calle busca ser conocida, la marca quiere mostrar
primordialmente su calidad y variedad de productos de una manera
llamativa para lograr incursionar de manera record en los nuevos
mercados permitiendo as la participacin de la empresa en el exterior y
obteniendo como resultado el crecimiento porcentual en ventas y la
perfeccin de sus procesos a travs de la certificacin de ellos.

Sector de Arturo Calle

Fuerzas econmicas
dominantes de la
industria

Competencia

Coltejer
Fabricato
Modelia S.A
Lafayette
Indulana
Everfit
Protela S.A
Leonisa
Principales competidores:

Carlos Nieto
Villa Romana
Hernando Trujillo
Camisera Inglesa

Impulsores de Cambio

TLC
Competitividad
Globalizacin

La industria de la moda mueve anualmente cerca de US$8.000 millones

dentro de Colombia, lo que muestra que el mercado interno sigue siendo
el ms fuerte para la cadena textil y de confecciones.
Tratados de Libre Comercio

Posicionamiento

El aprovechamiento de los tratados de libre comercio que tiene suscritos

Colombia con pases como Estados Unidos, Canad, y la Unin Europea
es la meta a la que los empresarios tienen que ver con ms cuidado y
detenimiento, dado que es posible entrar a esos mercados sin arancel, lo
que da mayor competitividad a los productos de las empresas locales.
Entre enero y noviembre de 2014 Colombia export textiles a 52
destinos, los principales de ellos fueron Ecuador, Venezuela, Mxico,
Estados Unidos y Brasil.

Factores Claves

3.2.

Inversin en el sector textil

TLC
Competitividad
Globalizacin
Libre comercio
Oportunidades comerciales

Aspectos importantes
ARTURO CALLE cuenta con diferentes lneas de producto

Diversificacin de
Productos

Clsico
Casual
Jeanswear
Sleepwear
Calzado
Accesorios interior
Hogar
5

Lneas de
Produccin

Blue -Clsico conservador- tradicional

Purple Arriesgado- original y verstil
Black- Elegancia hecha a la medida
Colors- Colecciones especiales- explosin de color Libre
Actitud -busca inspiracin y propuestas distintas
Golf Fibras y diseos de alta tecnologa en una amplia gama de
productos
Athletic-Prendas especializadas para cualquier tipo de deporte

ARTURO CALLE.

Marca Arturo Calle

Una marca de tradicin y respaldo, que ha vestido por medio siglo al

hombre contemporneo, inicia su proceso de expansin y consolidacin
en otros pases de la regin. La fuerza de la marca radica en el vnculo
emocional que ha sabido establecer con sus seguidores, que reconocen en
sus prendas y accesorios: calidad, moda y diversidad, a precios justos. Ser
en la actualidad, la marca de retail de moda para el hombre en Colombia
con mayor Top Of Mind y posicionamiento, mayores ventas, mayor
cobertura en mts2, la mejor empresa para trabajar en el sector textil,
ocupar el puesto 12 dentro de las 100 mejores compaas para trabajar en
Colombia, galardonados en diferentes oportunidades como el empresario
del ao, es un verdadero xito, pero esto no se compara con el xito
obtenido con cada cliente satisfecho que regresa una y otra vez.

4. Objetivos estratgicos de posicionamiento de marca

FINANCIERA:

Aumentar las utilidades operacionales.

6

Incrementar ventas.

PROCESOS INTERNOS:

Tener conocimientos de las necesidades del cliente.

Aumentar la difusin de los productos.

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:

Desarrollar eficiencia y compromiso dentro de la empresa.

Desarrollar nuevos crecimientos en la empresa.

CLIENTES:

Fidelizar al cliente.
Aumentar el nmero de clientes.

5. Matriz de perfil competitivo (MPC)

Industria
Sector textil
Ponderacin
Factor clave del

Calificacin

Puntaje

Calificacin

Puntaje

Calificacin

Puntaje

0.1

0.3

0.3

0.45

0.15

0.4

0.3

0.4

0.2

0.8

0.6

0.6

0.2

0.8

0.8

0.6

0.2

0.6

0.6

0.8

0.15

0.6

0.45

0.3

21

3.5

18

3.05

19

3.15

xito

Tecnologa
utilizada en los
procesos
Personal
capacitado
Nmero de
sedes en el pas
Calidad de
productos y
servicios
Precios
competitivos
Posicionamient
o en el mercado
Total

Matriz Del Perfil Competitivo

Compaa
Competidores
Arturo calle
Hernando Trujillo
Carlos nieto

6. Perspectivas

OBJETIVOS
ESTRATEGICO

Perspectivas
Financieras

Perspectivas
Del cliente

Perspectivas
Procesos

Perspectiva
Crecimiento

Aumentar las
utilidades
operacionales.

Fidelizar al
cliente.

*Aumentar la
difusin de los
productos.
*Tener
conocimientos de las
necesidades del
cliente.

*Desarrollar
eficiencia y
compromiso dentro
de la empresa.
*Desarrollar nuevos
conocimientos en la
empresa.

Incrementar las
ventas.

Aumentar el
nmero de
clientes.

Rentabilidad del
producto,
rentabilidad del
periodo,
efectividad
comercial, valor
econmico
agregado
(EVA).

ndice de
retencin de
clientes,
porcentaje de
nuevos
clientes, grado
de satisfaccin

Costos de publicidad
y marketing.
Tasa de
conformidad.

ndice de rotacin,
ndice de
satisfaccin
personal, porcentaje
de empleados en
capacitaciones,

INICIATIVA
Incrementar
ESTRATEGICA las ventas
mediante un
desarrollo de
nuevas
campaas
publicitarias.
Innovacin
continua en los
productos
comercializado
s por la
compaa.

La
implementaci
n de planes
promocionales.
La realizacin
de estudios de
mercado.
Mejorar la
atencin de los
clientes en los
diferentes
puntos de
venta.

Diversificar los
canales de
distribucin.
Realizacin de
encuestas a la
clientela.
Programar visitas a
clientes.

Reclutar
internamente al
personal.
Realizar
capacitaciones.
Desarrollar
encuestas de
satisfaccin de al
personal.

INDICADOR

7. Indicadores
AREA
FUNCIONAL
FINANCIERA

INDICADOR
UTILIDAD NETA
ACTIVO TOTAL

RENTABILIDAD DEL PRODUCTO=

RAZON CORRIENTE =

ROTACIN DE ACTIVOS FIJOS=

RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO=

MARGEN NETO DE UTILIDAD=

ACTIVO CORRIENTE
PASIVOCORRIENTE
VENTAS NETAS
ACTIVO TOTAL BRUTOS
UTILIDAD NETA
PATRIMONIO

UTILIDAD NETA
VENTAS NETAS

CLIENTES

RETENCIN
DE
TOTAL DE CLIENTESDESERTORES
TOTAL DE CLIENTES TOTALES

CLIENTES NUEVOS=

GRADO DE SATISFACCIN=

COSTOS
DE
PUBLICIDA
COSTO DE PUBLICIDAD
COSTOS TOTALES

TASA
DE
CONFORMIDAD=
TOTAL DE CLIENTESCLIENTESCONFORMES
TOTAL DE CLIENTES

INDICE DE ROTACIN =

Tasa de capacitacin=

CLIENTES=

NUMERO DE NUEVOS CLIENTES

TOTAL DE CLIENTES

CLIENTES SATISFECHOS
CLIENTES TOTALES
Y

MARKETING=

PROCESOS

CRECIMIENTO

Indicador
Rentabilidad del
producto (ROA)
RENTABILIDA
D DEL

total de empleadosdesertores
total de empleados

empleados capacitados
total de empleados

Posicin
estratgica
Interna

GRUPO

PARAMETRO

Fuerza
financiera

INTERNA

FUERZA
FINANCIERA

Si ROA de la empresa es >

que cero y > en 10% al
ROA industrial
Si ROA de la empresa es >
que cero y > al 5% y < = al

Calificacin
+6

+5

10

PRODUCTO
(ROA)
RENTABILIDA
DDEL
PRODUCTO
(ROA)
RENTABILIDA
D DEL
PRODUCTO
(ROA)
RENTABILIDA
D DEL
PRODUCTO
(ROA)
RENTABILIDA
D DEL
PRODUCTO
(ROA)
RAZON
CORRIENTE

10% al ROA industrial

INTERNA

FUERZA
FINANCIERA

Si ROA de la empresa es >

que cero y > al 1% y < = al
5% al ROA industrial

+4

INTERNA

FUERZA
FINANCIERA

Si ROA de la empresa es >

que cero y < al 1% del ROA
industrial

+3

INTERNA

FUERZA
FINANCIERA

Si ROA de la empresa es <

que el ROA industrial y >=
al 90% del ROA industrial

+2

INTERNA

FUERZA
FINANCIERA

Si ROA de la empresa es <

que cero

+1

INTERNA

FUERZA
FINANCIERA

+6

Razn
corriente

Interna

Fuerza
financiera

Razn
corriente

Interna

Fuerza
financiera

Si la razn corriente de la
empresa es > que cero y >
en 10% al promedio de los
ltimos aos.
Si la razn corriente de la
empresa es > que cero y > al
5% y < = al 10% al
promedio de los ltimos
aos.
Si la razn corriente de la
empresa es > que cero y > al
1% y < = al 5% al de los
ltimos aos.

Razn corriente

Interna

Fuerza
financiera

+3

Razn corriente

Interna

Fuerza
financiera

Razn corriente

interna

Rotacin de
activos fijos

Interna

Fuerza
financiera
Fuerza
financiera

Si la razn corriente de la
empresa es > que cero y < al
1% de los ltimos aos.
Si la razn corriente de la
empresa es < que el de los
aos anteriores y >= al 90%
de los ltimos aos.
Si la razn corriente de la
empresa es < que cero
Si la rotacin de activos
fijos es mayores al 10% del
promedio.

+5

+4

+2

+1
+6

11

Rotacin de
activos fijos

Interna

Fuerza
financiera

Si la rotacin de activos fijos

es mayores al promedio entre
un 5% y un 10%.

+5

Rotacin de
activos fijos

Interna

Fuerza
financiera

+4

Rotacin de
activos fijos
Rotacin de
capital fijo

Interna

Fuerza
financiera
Fuerza
financiera

Rotacin de
capital fijo

Interna

Fuerza
financiera

Rentabilidad del
patrimonio

Interna

Fuerza
financiera

Rentabilidad del
patrimonio

Interna

Fuerza
financiera

Rentabilidad del
patrimonio

Interna

Fuerza
financiera

Rentabilidad del
patrimonio

Interna

Fuerza
financiera

Rentabilidad del
patrimonio

Interna

Fuerza
financiera

Rentabilidad del
patrimonio
Margen neto de
utilidad

interna

Fuerza
financiera
Fuerza
financiera

Si la rotacin de capital fijo

es mayores al promedio
hasta en 5%.
Si la rotacin de capital fijo
es igual al promedio.
Si la rotacin de capital fijo
es inferiores al promedio
hasta en un 90%
Si la rotacin de capital es
inferiores al promedio en un
porcentaje menor al 90%
Si ROE de la empresa es >
que cero y > en 10% al ROE
industrial
Si ROE de la empresa es >
que cero y > al 5% y < = al
10% al ROE industrial
Si ROE de la empresa es >
que cero y > al 1% y < = al
5% al ROE industrial
Si ROE de la empresa es >
que cero y < al 1% del ROE
industrial
Si ROE de la empresa es <
que el ROE industrial y >=
al 90% del ROE industrial
Si ROE de la empresa es <
que cero
Si el margen neto de
utilidad es < 75% y < al
10% del margen neto de
utilidad en el sector.

Margen neto de
utilidad

Interna

Fuerza
financiera

+5

Margen neto de
utilidad

Interna

Fuerza
financiera

Margen neto de
utilidad

Interna

Fuerza
financiera

Si el margen de utilidad es <

75%, > 5% y < 10% del
margen neto de utilidad del
sector.
Si el margen neto de utilidad
es < 75% y < al del sector
hasta en un 5%
Si el margen neto de utilidad
de la empresa es igual al 75%

Interna

Interna

+3
+2

+1

+6

+5

+4

+3

+2

+1
+6

+4
+3

12

Margen neto de
utilidad

Interno

Fuerza
financiera

Margen neto de
utilidad
ndice de
retencin de
clientes
ndice de
retencin de
clientes
ndice de
retencin de
clientes
ndice de
retencin de
clientes
ndice de
retencin de
clientes

Interno

Fuerza
financiera
Ventaja
competitiva

Externo

Si el margen neto de utilidad

de la empresa es > 75% hasta
en dos puntos.
Si el margen neto de utilidad
de la empresa es mayor a 77%
Si el ndice de retencin de
clientes es un 10% ms que la
industria

+2
+1
-1

Externo

Ventaja
competitiva

Si el ndice de retencin de
clientes es entre un 5% y un
10% ms que la industria

-2

Externo

Ventaja
competitiva

Si el ndice de retencin de
clientes es entre un 5% y un
10% ms que la industria

-3

Externa

Ventaja
competitiva

-4

Externa

Ventaja
competitiva

Si el ndice de retencin de
clientes es igual a la
industria
Si el ndice de retencin de
fuente esta hasta un 90%
por debajo de la industria

ndice de
retencin de
clientes
Costos de
publicidad

Externa

Ventaja
competitiva

-6

Interna

Ventaja
competitiva

Si el ndice de retencin de
clientes es menos del 90%
de la industria
Si la relacin es >= en un
90% a la de la industria

Costos de
publicidad

Interna

Ventaja
competitiva

Si la relacin es > al 90% y

<= al 95% de la industria

-2

Costos de
publicidad

Interna

Ventaja
competitiva

Si la relacin es > al 95% y

<= al 100% de la industria

-3

Costos de
publicidad

Interna

Ventaja
competitiva

Si la relacin es igual a la de
la industria

-4

Costos de
publicidad
Costos de
publicidad

Interna

Ventaja
competitiva
Ventaja
competitiva

Si la relacin es > a la de la
industria hasta en un 5%
Si la relacin es > al 5% de
la industria

-5

Interna

-5

-1

-6

8. Estructura

13

Estrategia de la empresa
Posicionamiento de marca

Planes de accin
Inversin en publicidad
(carteles, empaques y pagina
web)
Modernizacin en los
almacenes ( admiracin de sus
clientes)
Aumento de las utilidades
operacionales (aumento de
ventas y disminucin de gastos)
Innovacin de productos ( ropa
y accesorios)
Capacitacin ( nuevo personal)
Control de precios
Tecnologa ( fibras unidas)
Expansin (obtener ms
espacios almacenes)
Tiendas virtuales ( comodidad
para el sil ver usuario)

Fecha de ejecucin
Anual

Anual

Trimestral

Mensual
Trimestral
Trimestral
Mensual
Anual
Proyeccin de 2 aos

9.

Planes

de accin (organizacin )

Perspectiva

Objetivos

Indicador

Semforo
Optimo

Financiera

Aumentar
utilidades

Incrementar ventas
durante nuevas

Medio

Responsable
Defic.
Gerente financiero

14

Financiera

Cliente

Cliente

Procesos

Procesos

Crecimiento
y
aprendizaje
Crecimiento
y
aprendizaje

operacionale
s
Garantizar la
sostenibilida
d del negocio

campaas de
publicidad
Rentabilidad del
producto

Implementacin de
planes
promocionales
( control de precios)
Aumentar el Entrevista de las
nmero de
necesidades de
clientes
acuerdo a sus gustos
Variacin de
Aumentar la
catlogos ( moda,
difusin de
elegancia y
productos
comodidad)
Incrementar la
materia prima de
Optimizar
manera directa (p.
los productos
nacional, ya que sus
internos
importaciones son
europeas)
Invertir en
Eficacia y
tecnologa, a mayor
eficiencia en
produccin mayores
la
ventas y menores
produccin
gatos futuros
Facilitar la Capacitacin de
gestin del nuevo personal
capital
( especialmente en
humano
temporadas del ao)
Fidelizar al
cliente

Gerente de
negocios

Gerente de
marketing
Gerente de
marketing

x
x
x

Gerente de
operaciones

Gerente de
operaciones

Gerente general

Jefe de recursos
humanos

10. Balance score card

15

16