Anlisis DOFA CAME

FORTALEZAS

La existencia de una
dependencia de servicios
pblicos
Disponibilidad de personal
profesional y asistentes
responsable de la
administracin y del rea
comercial
La asistencia y atencin de las
personas encargadas de la
parte administrativa es bien
recibida por los usuarios

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

La prestacin de servicios
pblicos es uno de los
objetivos dentro del plan de
desarrollo
Es una de las empresas mejor
conformadas en este servicio
en el norte del cauca.

Las quejas y peticiones de los

usuarios, no tienen un registro
escrito o seguimiento.
No existe un estudio de tarifas
implementado para el servicio
de aseo
Se carece de mecanismos de
planificacin tendientes a
incrementar la participacin
de la ciudadana
La atencin a las peticiones
referentes a reparaciones o
mantenimiento es deficiente.
Existe inconformidad
relacionada con la disposicin
de residuos slidos.

AMENAZAS

La participacin de los usuarios

se limita al pago de la factura y
los reclamos por el valor de la
misma
Los usuarios esperan pagar
menos de lo que se paga
actualmente por el servicio de
aseo
No se ha realizado un canal de
comunicacin adecuado que
permita notificar a los usuarios
sobre cortes o interrupciones de
algn servicio.

Debilidades:

Corregir:

Las quejas y peticiones de los usuarios,

no tienen un registro escrito o
seguimiento.

Se debe implementar un sistema de

atencin al usuario efectivo, que permita
hacer seguimiento a cada caso.

No existe un estudio de tarifas

implementado para el servicio

Es prioritario hacer un respectivo estudio

y valoracin del costo del servicio de tal
forma que exista trasparencia ante el
usuario de los valores asignados.

Se carece de mecanismos de
planificacin tendientes a incrementar
la participacin de la ciudadana
La atencin a las peticiones referentes
a reparaciones o mantenimiento es
deficiente.

Se debe implementar un plan de

cuadrillas que permita asistir de forma
oportuna las novedades
correspondientes a daos o
mantenimientos.
Es importante buscar una solucin
pacifica frente al problema que se
presenta en el basurero de Quita pereza

Fortalezas:

Mantener:

La existencia de una dependencia de

servicios pblicos

Fomentar una adecuada atencin al

usuario.

Disponibilidad de personal profesional

y asistentes responsable de la
administracin y del rea comercial

Seguir demostrando el compromiso

con el cliente conservando la calidad.

La asistencia y atencin de las

personas encargadas de la parte
administrativa es bien recibida por los
usuarios

Promover y conservar el horario de

atencin al usuario.
Realizar un anlisis estratgico para la
creacin de equipos de atencin en
cada servicio
Asumir con responsabilidad los nuevos
objetivos.

Amenazas:

Afrontar:

La participacin de los usuarios se

limita al pago de la factura y los
reclamos por el valor de la misma

La comunicacin asertiva con el

usuario debe ser considerada una
prioridad.

Los usuarios esperan pagar menos de

lo que se paga actualmente por el
servicio de aseo

Dar claridad en los que se cobra en los

diferentes conceptos, mejorando la
informacin contenida en la factura
actual.

No se ha realizado un canal de
comunicacin adecuado que permita
notificar a los usuarios sobre cortes o
interrupciones de algn servicio.

Implementar un plan de comunicacin

que permita acercarse de diferentes
formas a los usuarios mejorando los
canales de informacin por medios
electrnicos y comunicados.

Oportunidad:

Explotar:

La prestacin de servicios pblicos es

uno de los objetivos dentro del plan de
desarrollo

Mejorar la cobertura de las zonas

aledaas al municipio.

Es una de las empresas mejor

conformadas en este servicio en el
norte del cauca.

Aprovechar la cercana con el

corregimiento de mondomo para
terminar el proyecto de abastecimiento
de agua para las temporadas de
verano, conectando por medio de
canal el rio mondomo con el acueducto
de Santander.
Optimizar la gestin del talento
humano.
Lograr un aprovechamiento de los
residuos reciclables por medio de un
plan de clasificacin de residuos desde
el hogar.

CONCLUSIONES.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional muy

poderoso para las ventas, de un negocio o empresa.
La forma de atender a los clientes depender de todas las herramientas y
estrategias que utilice la empresa para garantizar su satisfaccin.
Ofrecer una buena relacin al cliente, le dar ms confianza para establecer lazos
con la empresa y a consecuencia de ello, adquirir ms frecuentemente los
productos y servicios que se ofrezcan por la organizacin.
La importancia de realizar el anlisis FODA- CAME dentro de las empresas radica
en que nos ayudaran a determinar las estrategias que se utilizaran para aumentar
la productividad.
Se evidencia un esfuerzo por parte de la empresa EMQUILICHAO por brindar un
buen servicio a los usuarios pero se nota que la preocupacin se ha centrado en la
atencin al pblico, mas no en la parte operativa de produccin del servicio.