Ebook Turizam

SADRAJ
UVODNA RE AUTORA ............................................................................................................................ 4

ZATO OVAJ PRIRUNIK? ...................................................................................................................... 6
ZATO TREBA KORISTITI DRUTVENE MREE U TURIZMU? ................................................... 9
OSNOVNA PRAVILA PROMOCIJE NA DRUTVENIM MREAMA ............................................. 11
FACEBOOK ................................................................................................................................................ 16
Kako (ne) treba koristiti Facebook za promociju turistiko-ugostiteljske ponude? ..... 17

Facebook strane za promociju u turizmu ...................................................................... 20
Kako pronai prave fanove destinacije i ....................................................................... 23
ugostiteljskog objekta?.................................................................................................. 23
Reach objava na stranici ............................................................................................ 30
Analitika Facebook stranice .......................................................................................... 33
Facebook Reactions ...................................................................................................... 42
Plaeno oglaavanje na Facebooku ............................................................................... 45
Tinejderi bee sa Facebooka! ...................................................................................... 51
TWITTER .................................................................................................................................................... 53
ta je Twitter i kako se koristi?..................................................................................... 54

Poslovna komunikacija na Twitteru.............................................................................. 56
Prvi koraci po otvaranju naloga .................................................................................... 56
Twitter uticaj ................................................................................................................. 59
ta ne treba raditi na Twitteru ....................................................................................... 60
Kako diskonektovati Twitter nalog od Facebook profila/strane? ................................. 61
Proverenim trikovima do vie turista preko Twittera ................................................... 62
INSTAGRAM .............................................................................................................................................. 68
Najpre napravite strategiju sadraja .............................................................................. 69

Koristite hatagove........................................................................................................ 70
Alati za praenje hatagova na Instagramu ................................................................... 72
Budite interaktivni, zanimljivi i korisni ........................................................................ 73
Twitter, Facebook i Instagram ...................................................................................... 74
YOUTUBE ................................................................................................................................................... 77
Drugi najvei pretraiva na svetu ................................................................................ 78

ta turisti pretrauju na YouTube-u? ............................................................................ 79
Travel Vlogovi .............................................................................................................. 79
Video kao Storytelling .................................................................................................. 80
Kreirajte svoj YouTube kanal ....................................................................................... 81
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com
www.milanstojkovic.com
www.konsaltinguturizmu.com
Optimizacija video sadraja .......................................................................................... 82

Kako kreirati video sadraj? ......................................................................................... 83
LINKEDIN ................................................................................................................................................... 86
Zato treba da koristite LinkedIn? ................................................................................ 86

Napravite dobar i kompletan profil ............................................................................... 87
Ulanite se u LinkedIn grupe ........................................................................................ 92
Nastavite da se povezujete sa ostalim korisnicima ....................................................... 94
Preporuke ...................................................................................................................... 95
Bonus trik ...................................................................................................................... 96
ZAVRNE NAPOMENE I SAVETI ....................................................................................................... 101

Uvodna re autora
Prvu verziju onlajn prirunika Primena
drutvenih
mrea
u
turizmu
i
ugostiteljstvu napisao sam 2013. godine.
Prirunik je doiveo veliki uspeh i preuzet je
vie od 5.000 puta!
Drutvene mree se menjaju gotovo
svakodnevno. Kao neko ko se bavi internet
marketingom u turizmu, znam da je praenje
promena najbitnije kako biste bili uspeni u
ovom poslu. Stoga, iako se stari prirunik i
danas preuzima, vreme je da se isti prirunik
ponovo pretrese, izbaci iz njega ono to je
zasterelo i ubaci sve to je novo i bitno.
Pre pisanja prve verzije prirunika stanje
prisutnosti turistiko-ugostiteljske privrede
na internetu i drutvenim mreama bilo je u
katastrofalnom stanju.
Osim kreiranja tog prirunika napisao sam jo mnogo tekstova na ovu temu, kreirao
online seminar, odrao brojna predavanja, seminare i kurseve, pa ak i organizovao eTurizam konferenciju kako bi se primena online marketinga u turizmu jo vie usadila
kod domaih turistikh radnika. Pojavili su se i drugi edukatori koji nisu iz sfere turizma
ali jesu iz IT oblasti, te su i oni pruili svoje doprinose u edukaciji domaih turistikih
radnika ali i studenata.
Moe se rei da je stanje danas dosta bolje i ne moe se nazvati katastrofalnim, ali moe
izuzetno loim.
Dovoljno je rei da jo uvek ima onih koji ne znaju e-mail da koriste i nadaju se kako e
taj trend interneta i drutvenih mrea ubrzo proi.
Moda se od starijih ljudi u privredi to i oekuje (iako ih to ne opravdava) ali
poraavajue je to 95% studenata i srednjokolaca turistikog usmerenja nema ba
nikakva znanja iz oblasti e-marketinga u turizmu!
Internet marketing u turizmu nee sigurno jo uvek ui u na obrazovni sistem, a i kada
se to desi te informacije e verovatno ve biti istorijske.

Drugu verziju ovog prirunika piem kako bih domaoj turistikoj privredi u Ex-Yu
regionu jo jednom ukazao na vanost primene interneta u turizmu i pribliio sve nove
elemente u turistikoj promociji na drutvenim mreama.
Cilj ovog prirunika je da olaka nastup na drutvenim mreama onim subjektima kojima
je prevashodno i namenjen: turistikim (destinacijskim) organizacijama, hotelijerima,
restoraterima, turistikim agencijama i ostalim udruenjima koja svoje ponude i usluge
ele plasirati na turistiko trite putem drutvenih mrea.
U prethodnoj verziji prirunika obradio sam ak 7 drutvenih mrea: Facebook, Twitter,
Instagram, Pinterest, Google Plus, FourSquare i TripAdvisor.
Za samo dve i po godine desile su se priline promene.
FourSquare vie ne postoji, odnosno moe se koristiti kao Swarmapp aplikacija, ali je
ogromna masa ljudi prestala da koristi servis, te vie nije od znaaja za ovaj prirunik.
Google Plus postoji i dalje ali je Google preutno priznao svoj poraz sa ovom drutvenom
mreom. Iako je sve prilino dobro krenulo, ljudi prosto, ipak, nisu prihvatili ovu
drutvenu mreu. Google Plus svakako treba koristiti i bitna je mrea za neke naprednije
sitnice, ali sutinski takoe vie nije za ovaj prirunik.
Pinterest takoe nije postao ire prihvaen na ovim naim prostorima, te ako su vam
ciljna grupa domai turisti ili turisti iz okolnih zemalja neete imati previe efekata ni od
ove drutvene mree. Dovoljan razlog da se ni Pinterestom ne bavim u ovom izdanju
prirunika (iako ga preporuujem za privlaenje stranih turista).
U ovom izdanju nee biti ni TripAdvisor-a, ali ne zato to vie nije bitan, ve zato to je
ova drutvena mrea postala toliko mona i bitna u turizmu da sam napisao poseban
prirunik posveen onlajn reputaciji u turizmu u kojem TripAdvisor igra glavnu ulogu.
Taj prirunik moete besplatno preuzeti na ovom linku.
Dakle, ovog puta skoncentrisaemo se na 3 trenutno najvanije drutvene mree u
turizmu: Facebook, Instagram i Twitter, a uz njih emo obraditi i video servis
YouTube, kao i poslovnu drutvenu mreu LinkedIn.
Ovaj prirunik je nadogradnja prethodnog, pa je dobar deo sadraja ostao isti, neki
segmenti su korigovani a ubaeni su i potpuno novi sadraji.
Svoje utiske i sugestije moete slati na kontakt@milanstojkovic.com, kako bi naredne
verzije ovog prirunika bile jo bolje.
Milan Stojkovi, autor prirunika,
diplomirani geograf-turizmolog, savetnik za primenu interneta u turizmu,
bloger, osniva agencije Tourism Management and Consulting

Autorsko delo
Ova e-knjiga predstavlja autorsko delo i kao takva se ne sme

kopirati, menjati umnoavati i distribuirati ni na koji nain, bilo u
delovima ili celini bez prethodne pismene dozvole autora.
Greke u sadraju su mogue

Ukoliko primetite bilo kakve pravopisne i druge greke u sadraju
ovog prirunika molim vas da me o istim obavestite kako bi bile
ispravljene.
U izradi ove knjige uloen je veliki trud, ali zbog njenog
nekomercijalnog karaktera, nije bilo mogunosti angaovanja
lektora, dizajnera i ostalih koji bi knjigu uinili tehniki
utegnutom i besprekornom.
Najbitnije je, meutim, da ovu knjigu dobijate potpuno besplatno,
i da e vam sadraji koji se u njoj nalaze biti korisni.

Zato ovaj prirunik?

Turizam je danas jedna od najjaih privrednih delatnosti u svetu. Sektor ugostiteljstva i
turizma trei je prema prihodima i broju radnih mesta, odmah nakon naftne i
automobilske industrije. Uprkos ekonomsko-politikim krizama, meunarodnih turista
svake godine sve je vie, a konkurencija meu turistikim privrednicima sve je vea.
Meu turistikim destinacijama i hotelima vodi se neprestana borba za svakog gosta.
Vie nije dovoljno samo imati atraktivnu i kvalitetnu ponudu, potrebno je da ta ponuda
doe do potencijalnih gostiju. Potreban je dobar marketing. Opte pravilo marketinga je
da reklamu treba plasirati tamo gde vam se nalaze kupci. Stoga se tradicionalnim
modelima turistikog marketinga - sajmovima, brourama, katalozima, asopisima,
prikljuuje i internet.
Danas preko 80% svetskih turista svoje putovanje poinje na internetu. Klasian
obilazak agencija i prikupljanje informacija zamenjuje se poetnom stranom Gugla i
drutvenim mreama. Turizam se danas ne moe ni zamisliti bez interneta, koji je uneo
pravu revoluciju u dalji razvoj sektora.
Predstaviti svoju turistiku ponudu na internetu je veliki izazov i zahteva izuzetnu
posveenost i profesionalnost. To nije posao koji se da zavriti, to je stalni proces, koji
se ne sme prekidati. Ako vaa ponuda nije onlajn, neete morati dugo da razmiljate o
razlozima svog loeg poslovanja.
Turistike organizacije, hoteli, apartmani i turistike agencije polako uviaju znaaj, a
naroito veliku korist koju mogu ostvariti primenom drutvenih mrea u svom poslovanju.
Meutim, primena drutvenih mrea u poslovne svrhe u mnogome se razlikuje od
privatnog korienja istih. Postoje pravila koja treba potovati ne samo da biste bili
profesionalni, ve i kako biste zaista ostvarili pozitivne efekte koji e se osetiti u
poslovanju. Bolje je, ak, i ne koristiti drutvene mree u promociji, nego ih koristiti
na pogrean nain!
Istraivanjem je utvreno da najvei procenat onih koji ne koriste adekvatno drutvene
mree u plasmanu svoje turistike ponude zapravo i ne zna da to ine na nepravilan nain.
Turistike organizacije i subjekti koji uopte i ne koriste drutvene mree, ne ine to iz
straha od primene neeg novog, ali i zbog pitanja: kako to primeniti, ta treba raditi,
na koji nain i do ega e to dovesti? Dolazi se, dakle, do velike neinformisanosti, koja
je osnovni uzronik trenutnog stanja.
Ovaj prirunik napisan je sa ciljem da se svima u turistiko-ugostiteljskom sektoru
ponude osnovne informacije o znaaju korienja drutvenih mrea, nainima
njihove pravilne i adekvatne primene u turizmu i efektima koji se time mogu
ostvariti.


Zato treba koristiti drutvene

mree u turizmu?
Odgovor na pitanje iz naslova se najjednostavnije moe podeliti na tri osnovna
argumenta:
1) Visoka targetizovanost - lako dolazite do svoje ciljne grupe a promociju radite
prema svojoj segmentaciji trita. Primer: ako su vaa ciljna grupa tinejderi iz Novog
Sada, onda ete vrlo lako moi da ih naete i promociju usmerite na njih, ne gubei
vreme i sredstva na ostale delove drutva. Ovo je velika prednost u odnosu na klasine
medije. Reklame na nacionalnim televizijama su preskupe, ali se i postavlja pitanje
njihove efektivnosti. Tu reklamu e moda videti svi, samo ne tinejderi iz Novog Sada.
2) Merljivost - svaki va trud moete izmeriti i videti rezultate svojih aktivnosti. Iz
statistika moete dobiti tonu informacija, na vama je da ih redovno analizirate i
iskoristite. Da li e vam sa televizije, posle reklame plaene kod njih, dostaviti izvetaj o
tome koliko je tano ljudi videlo tu reklamu i da li su ti ljudi vaa ciljna grupa?
3) Pristupanost i niske cene - korienje drutvenih mrea je potpuno besplatno.
Da biste efekte svog poslovnog nastupa poveali, moete koristiti i razne naine plaene
promocije, to je, u poreenju sa drugim medijima daleko jeftinije i pristupano je svima.
Kada elite promovisati svoje proizvode i usluge osnovno je pravilo da poznajete svoje
potroae, odnosno svoju ciljnu grupu, i promociju usmeriti tamo gde se oni nalaze.
Danas najvei deo korisnika interneta bar jednom u toku dana poseti neku od drutvenih
mrea, a mnogi na njima utroe i po nekoliko asova dnevno.
Pojavom pametnih mobilnih telefona ljudi su dobili mogunost da uvek budu online, pa i
na drutvenim mreama. Korisnici mobilnih telefona najee koriste internet za pregled
dnevnih vesti, itanje mejla, a najvie za Facebook, Twitter, Instagram, i ostale mree na
kojima su aktivni. Onih nekoliko sati polako se pretvaraju u 24 asa onlajn dostupnosti
dnevno. To su gosti vaih ugostiteljskih objekata i destinacija. Turisti su danas na
drutvenim mreama!
Prilino je rasprostranjeno i miljenje da su na drutvenim mreama uglavnom tinejderi i
omladina, odnosno grupa koja ne privreuje pa samim tim nema svoja novana sredstva i
nisu ozbiljni potroai, to apsolutno nije tano! Moda je tako bilo u prvim godinama,
ali studenti koji su pre 5 godina koristili Facebook vie nisu studenti i veina njih je
ekonomski nezavisna. Uskoro e doi do poravnanja u statistici izmeu tinejdera i ljudi
od 28-45 godina. U ne tako dalekoj budunosti imaemo i priblino isti broj penzionera
na drutvenim mreama.

Dakle, odakle god da su vai potroai, ma kojih godina i interesovanja, oni su na

drutvenim mreama! Bilo da su to tinejderi, studenti ili penzioneri, nai ete ih na
drutvenim mreama.
Oglaavanje i promocija na internetu i dalje su najjeftiniji nain da potencijalnim gostima
predstavite svoju ponudu, a drutvene mree su potpuno besplatne! Sve to vam je
potrebno je vae vreme i malo znanja, koja ete imati ako ovaj prirunik proitate do
kraja.
Naravno, ukoliko elite da va nastup na drutvenim mreama bude zapaeniji, efikasniji
i znatno isplativiji, moraete mnogo vie da se posvetite ovom segmentu poslovanja. To
znai i ulaganje u dodatnu promociju (plaene reklame na drutvenim mreama o kojima
e biti rei) i angaovanje strunih lica ili agencija koje su specijalizovane za ovu
oblast - community management.
Angaovanje agencije je svakako najbolje reenje, naroito ako je u pitanju vei restoran,
hotel ili turistika organizacija, i ta ulaganja se moraju posmatrati kao investicija.
Investiranje u promociju i nastup na drutvenim mreama e zasigurno doneti rezultate
(ako se radi na pravi nain) i definitivno je mnogo isplativije, a i mnogo jeftinije, od
promocije u ostalim klasinim medijima (tampa i televizija).
10

Osnovna pravila promocije na

drutvenim mreama
Ovo su osnovna pravila kojih se treba pridravati kod svih drutvenih mrea:
Poslovno nije isto to i lino

Ljudi se najee vode milju da oni ve koriste drutvene mree, imaju naloge sa svojim
imenom i prezimenom, i znaju ve kako to sve funkcionie. Takvim pristupom njima je
potpuno svejedno da li se nalog zove Marko Markovi ili Hotel Markovi. Ovo je,
naravno, potpuno pogreno i takav pristup treba maksimalno izbegavati.
Poslovno korienje drutvenih mrea se u mnogome razlikuje od korienja istih u
privatne svrhe. To, jednostavno, proizilazi i iz ciljeva i namera, koje su potpuno
drugaije. Svojim privatnim profilima i nalozima ljudi ele da odre kontakte sa
prijateljima, porodicom, upoznaju neke nove ljude i sl. Od kompanijskog (tzv.
korporativnog) naloga oekuje se neto drugo: ojaati brend, pronai nove goste,
zainteresovati ih za ponudu koju nudite i poveati prihode.
Jedna od osnovnih razlika izmeu privatnog i poslovnog korienja drutvenih mrea je
nain na koji se obraate vaim pratiocima (prijateljima, publici). Na linim profilima to
inite uvek iz prvog lica, dok na korporativnom nalogu morate biti zvanini i pisati u ime
organizacije.
Na primer: Mi znamo da je vae vreme dragoceno i naom obavezom smatramo da vam
to vreme protekne u idilinoj atmosferi... ak i kada se radi o organizacijama u kojima je
zaposlena samo jedna osoba, treba se drati ovog pravila. Voenje korporativnih naloga u
turizmu je, ipak, veoma drugaije i nosi sa sobom jo dosta dodatnih specifinosti.
Primera ima jo puno, a ovo je polje gde dolazi do najeeg krenja pravila u
korienju drutvenih mrea to je neprofesionalno i kod potencijalnih gostiju moe
stvoriti izuzetno negativan utisak od samog poetka.
O svemu tome neto detaljnije u narednim poglavljima.
11

Komunikacija je dvosmerna
Prisustvo na drutvenim mreama ne znai samo jednostrano objavljivanje
informacija. Morate odgovarati na pitanja, poruke i komentare. Morate podsticati
diskusiju jer elite da se pria o vaem hotelu/destinaciji.
esto na Facebook-u hotelijeri postave svoje ponude u vidu statusa, sa nekom
primamljivom fotografijom. Uslede lajkovi i komentari, u kojima ljudi (potencijalni
gosti) postavljaju pitanja u vezi sa ponudom, ele dodatne informacije, ali odgovora nema.
Gosti koji su ve bili na pragu tog hotela nee doi. Moda sve te informacije postoje na
sajtu hotela, i hotelijer eli da ih privue da odu tamo, ali to se nee desiti.
Turisti oekuju komunikaciju sa vama, trae brze, tane i korisne informacije, i to
vai za sve drutvene mree. Vodite razgovore, nemojte drati predavanja!
Formalno obraanje, ali ne previe formalno

Budite zvanini ali ne i dosadno zvanini.
Hoteli i restorani imaju prilino formalno okruenje sa mnogim protokolarnim pravilima.
Drutvene mree, sa druge strane, su poprilino neformalna okruenja, ak i kada
se koriste u poslovne svrhe.
Treba zadrati profesionalni stav (i koristiti drutvene mree potujui pravila), ne
odgovarati na komentare ljudima kao da ste odrasli zajedno sa njima (ak i ako jeste), ali
ipak je dozvoljeno biti zanimljiv i duhovit. To je, u stvari, i izuzetno poeljno. Sve je u
dranju ravnotee i stalnog balansa, biti i zanimljiv i profesionalan.
Koristan sadraj
Niko nee pratiti vau aktivnost ako se bavite iskljuivo samopromocijom. Turisti ele
korisne i zanimljive sadraje, a to samopromcija sigurno nije.
Potreban je sadraj koji e privui panju turista i probuditi u njima elju za putovanjem,
a zatim i sadraj koji obezbeuje sve potrebne informacije o putovanju do vae
destinacije i boravku u njoj i aktivnostima.
12

Ako ste na svom sajtu morali biti formalni i zvanini, na drutvenim mreama ne morate.
Iskoristite tu mogunost i pruite zainteresovanim turistima savete i iskustva, neto vie
od onog to mogu proitati na vaem sajtu.
Ukoliko predstavljate lokalnu turistiku organizaciju, postavljajte vie informacija o
prirodnim i kulturnim atrakcijama, a u manjoj meri promoviite smetajnougostiteljske objekte i druge privredne subjekte. Nikada nemojte zaboraviti da
turisti u destinaciju dolaze zbog atrakcija i celokupne slike koju imaju o destinaciji
a ne zbog pojedinih ugostiteljskih objekata. Kreiranje te slike (imida i percepcije) na
drutvenim mreama je vaa ansa i vaa odgovornost! Nemojte postavljati sadraje koji
su iskljuivo u vezi sa vaom destinacijom. Pratite deavanja u okolnim destinacijama,
podelite zanimljivosti u vezi sa atrakcijama koje nisu u vaoj optini.
Hotelijeri na drutvenim mreama ne smeju biti fokusirani samo na svoj objekat,
ve i na svoje okruenje, odnosno na destinaciju u kojoj se nalaze. Turiste e zanimati
deavanja u destinaciji, zanimljivosti, vremenske prilike (naroito za zimske centre),
stanje na putevima. Redovno ih treba obavetavati i o popustima koje hotel nudi, o novim
jelima na meniju restorana, o poznatim linostima koje su boravile u hotelu i slino.
Najbolje je voditi se pravilom: 80% korisnog sadraja i 20% promotivnog.
Drutvene mree su preplavljene reklamnim porukama i ljudi vas nee pratiti ako je to
jedino to postavljate. Morate privui njihovu panju onim to postavljate, a to ete uspeti
ako postavljate sadraj koji je njima zanimljiv i/ili koristan. Kada imate njihovu panju
tada e i onih 20% promotivnog sadraja imati mnogo vie smisla.
Relevantan i unikatan sadraj

Kao to je reeno, sadraj koji se postavlja na drutvene mree treba biti koristan i
zanimljiv.
Da bi kreirali zanimljiv sadraj mnogi ugostitelji na drutvene mree postavljaju sadraje
koji nemaju nikakve veze sa njihovom ponudom niti sa destinacijom u kojoj se nalaze.
Tako se esto na njihovim stranama mogu videti fotografije malih maca, umiljatih
tenaca, dece kako se igraju sa svojim ljubimcima i slino.
Takve fotografije i sliice moda jesu zanimljive ljudima, ali nisu relevantne u vaoj
delatnosti! Takav sadraj je strogo zabranjen ukoliko elite da budete profesionalni, ali i
da ostvarite (neposrednu finansijsku) korist od drutvenih mrea.
Trudite se da postavljate nove i jedinstvene sadraje. Internet je danas zatrpan istim,
vie puta kopiranim sadrajem, koji postaje monoton i dosadan. Destinacije i hoteli
moraju teiti originalnosti i unikatnosti sadraja koji postavljaju. Turizam je
intenzivna i promenljiva delatnost. Novih sadraaja ima uvek na pretek, samo treba pratiti
ta se deava oko vas. Ako ste hotel na planini, nemojte postavljati (samo) tue
13

fotografije, izaite i fotoaparatom ili telefonom kreirajte sami svoj unikatan sadraj.
Fotografije ne moraju biti uvek profesionalne, bitno je da budu svee, autentine i
vae.
Budite promoteri svoje destinacije

U mnogim mestima lokalne turistike organizacije ne rade adekvatno svoj posao
promocije na drutvenim mreama, ili ga ne rade uopte. U tim sluajevima hotelijeri,
restorateri i ostali moraju u veoj meri preuzeti na sebe promociju destinacije, jer ako
turistu zainteresuju da poseti njihovu destinaciju, dobre su i anse da e posetiti njihov
objekat.
Hotelijeri, restorateri, organizacije i svi ostali subjekti na strani destinacijske
ponude u ovom delu moraju nastupati partnerski, za vie zajednike ciljeve
destinacije, i boriti se da turista odabere njihovu destinaciju, jer u sluaju da izabere neku
drugu, prestaju i anse da bude gost njihovog objekta. Budite parneri sve dok turistu ne
privuete u svoju destinaciju, pa tek posle toga konkurenti.
Hotel Galleria promovie svoju destinaciju
14

Bez gramatikih i pravopisnih greaka i bez korienja

elavice
Vodite rauna o ispravnosti i stilu pisanja i obraanja drugima. Potujte interpunkcijska i
ostala pravopisna pravila, nemojte greiti u padeima i slino. Ovo su male greke koje,
ukoliko vam se nekoliko puta ponove, vas mogu skupo kotati!
Naroito imajte na umu da ne smete pisati tzv. elavicom, odnosno slovima bez
kvaica (nikako Becka snicla, ve iskljuivo i samo Beka nicla). Isto tako, nemojte
dopustiti sebi ovakvo pisanje: Bechka shnicla.
Nepotovanjem ovih pravila ispaete smeni i neete dobiti ni trunku potovanja drugih,
a brend i organizacija koju zastupate (i u ije ime piete) e trpeti ozbiljne posledice.
Koristite slova onako kako se zaista i piu, to je osnovno pravilo pismenosti, pa dobro
razmislite kakvu poruku aljete drugima ako piete drugaije na stranama svog hotela ili
restorana. To nisu vai lini profili, ponaajte se profesionalno!
Najtoplije vam preporuujem da proitate ovaj tekst o Digitalnom pravopisu. Trebae
vam ukoliko elite da vodite Facebook stranicu.
15

16

Facebook
Logino je poeti sa najmasovnijom i najpopularnijom drutvenom mreom. Facebook je
uneo potpunu revoluciju u nae ivote, pa samim tim i u delatnosti kojima se bavimo, a
naroito u marketing i promociju.
Facebook je 2012. godine dobio svog milijarditog korisnika, a iste godine, prvi put, u
meunarodnom turizmu uestvovalo je preko milijardu turista! Sluajnost?
Facebook je globalno najmasovnija drutvena mrea. Nemati danas Facebook profil

gotovo da je isto i kao nemati linu kartu, a popularni fejs znaju svi da koriste, od
najmlaih do penzionera. Facebook je i izuzetno jako marketinko sredstvo pa se esto
koristi u poslovne i propagandne svrhe.
Kako (ne) treba koristiti Facebook za promociju

turistiko-ugostiteljske ponude?
Koliko Facebook moe biti znaajan u turistikoj promociji polako postaju svesni svi koji
se bave ovom delatnou. Meutim, ono to najvei deo ugostitelja ne zna je da postoji
izuzetno velika razlika u korienju Facebook-a u poslovne i privatne svrhe. Ovde
postoje neka pravila koja propisuje ova drutvena mrea a koja na domaoj i regionalnoj
turistikoj Facebook sceni potuje mali broj organizacija. Oni koji ne potuju ova
17

pravila ostalim korisnicima Facebooka alju poruku da su neprofesionalni, da ne

potuju pravila i dogovore (koje ste prihvatili kada ste otvorili nalog na Facebooku),
da ne umeju da koriste drutvene mree i savremene alate komunikacije. Da li
ovakvu poruku elite da poaljete svojim potencijalnim gostima?
Naalost, najvei broj destinacija, organizacija i ugostiteljskih objekata alje ba ovakvu
poruku, pa samim tim ne mogu maksimizirati poslovne efekte od nastupa na ovoj
drutvenoj mrei. ta vie, u ovoj oblasti je stanje toliko haotino na itavom
nekadanjem ex-yu prostoru da je upravo ovaj problem bio jedan od primarnih razloga za
pisanje ovog prirunika.
Da biste koristili Facebook morate imati otvoren profil na istom. Tu se podrazumeva
otvaranje vaeg linog profila, sa vaim imenom i prezimenom. Otvaranje profila koji
predstavlja neki ugostiteljski objekat (hotel, pansion, restoran, bar), turistiku agenciju ili
organizaciju nije dozvoljeno po pravilima Facebooka. Facebook ima sisteme kojima
proverava verodostojnost i regularnost svakog profila, ali kao to svi znamo to im ba i ne
ide od ruke u praksi.
Mnogi u poetku ne znaju da otvaranjem profila pod nazivom npr. Hotel Planina, kre
pravila Facebooka, a i kada saznaju nekako je tada sve jo slae, jer mi, balkanci, volimo
da mislimo kako smo nadmudrili one iz Facebooka. Meutim, nije problem to ete
takvim profilom prevariti Facebook, daleko vei problem za va posao je to time
obmanjujete i svoje klijente i potroae.
Recimo da vas za prijatelja na Facebooku uporno dodaje osoba koju ne elite da
prihvatite za prijatelja. Ne elite da taj neko zaviri u vau privatnost, da vidi ta i sa kime
komentariete, kakve slike postavljate, ta sluate od muzike, gde ivite i tome slino. A
onda vam jednog dana stigne zahtev od neke turistike organizacije, agencije, ili nekog
hotela sa 5 zvezdica. Da se ne laemo, 90% ljudi ovakve zahteve prihvata, to jednostavno
podie na lini ego pa dodao me je ni manje ni vie nego najekskluzivniji hotel na
Jadranu/Kopaoniku Da li se u tim sluajevima zapitate ko stoji iza takvih profila?
Ne pada vam na pamet da to moe biti upravo ona osoba koju niste eleli meu svojim
prijateljima? Odmahnuete rukom, ali razmislite ponovo. Vi nikada ne znate ko je iza
takvih profila, a kada ste sa nekim prijatelj, on moe videti sve vae podatke i aktivnosti,
ukoliko to ne podesite drugaije (to opet, ini mali broj korisnika).
Zato biste vi, kao turistika organizacija, hotel, vila, restoran, diskoteka,.. morali da
vidite moje slike sa putovanja!? Da li je va cilj da ljude koji vas prate obavetavate o
svojim proizvodima i aktivnostima, ili da gledate ta oni rade? Da li vam je cilj da ti ljudi
vide sliku vaeg hotela ili da vi gledate slike sa njihovih roendana? Da li vi imate prava
na tako neto?! Zapitajte se malo i videete da izuzetno greite sa korienjem privatnih
profila za poslovne potrebe. Poslovni Facebook profili ne postoje!
Postoji jo jedan problem sa profilima ne moete imati vie od 5.000 prijatelja (iako je
ovo delimino reeno opcijom Subscribe/Follow). Moda o tome ne razmiljate u
poetku, ali e vam kasnije biti krivo to ne moete prihvatiti jo prijatelja.
18

Dakle, profili se ne mogu koristiti u poslovne svrhe! To nije pravilno, niti etiki a ni
poteno prema vaim klijentima vaim stalnim i potencijalnim gostima!
Na Facebooku postoje i grupe. Grupe na Facebooku takoe nisu mesto na kome bi
trebalo da promoviete svoj biznis.
Grupe su namenjene grupama ljudi koji imaju neka slina interesovanja, koje
povezuje neka zajednika stvar.
Dobar primer za grupe su grupe za odeljenja u kolama ili studijske grupe na fakultetima
i sl., gde lanovi grupa diskutuju o predmetima, lekcijama, ispitima...
Moe grupu otvoriti i hotel (odnosno menader hotela koristei svoj privatni nalog), ali je
poeljno da tu grupu koriste samo zaposleni u hotelu, za lake kruenje informacija
unutar organizacije.
I grupe se mogu zloupotrebiti, na taj nain to vie nije potrebno nekoga pozvati da se
ulani u grupu, ve ga jednostavno sami ubacujete, a on dobija obavetenje
(notifikaciju) da je dodat u grupu. Te notifikacije esto prou nezapaeno, pored ostalih,
pa se ovek tako nekad nae u udu kada vidi u kojim je sve grupama lan. Postoje i
zakljuane grupe i one su neto drugo.
Dobar primer pravilnog korienja Facebook grupa je Bor-Beograd kolima koja okuplja
ljude koji esto putuju na ovoj relaciji sa ciljem podele trokova putovanja.
Dakle, otpadaju i grupe, pa sistemom eliminacije dolazimo do Facebook strane
(Facebook Page), koja predstavlja jedino adekvatno mesto za promovisanje vae
turistiko-ugostiteljske ponude.
Promovisanje poslovnih ponuda na stranama je u skladu sa pravilima Facebooka.

Strane nemaju ogranienje u broju fanova (kao profili sa prijateljima). Kada ste vlasnik
strane vi ne moete zaviriti u privatnost svojih fanova niti ih moete samo uvui na stranu,
19

ve im moete samo poslati poziv da je lajkuju. Fanovi vae strane dobijaju informacije
koje vi izbacujete, mogu te sadraje da komentariu, dele, ak i da se taguju na slikama
stranice, ali vi ne moete videti njihove slike, to vam, ipak, i nije potrebno. Naravno da
je tee podii broj fanova strane nego prijatelja na profilu ili broj lanova grupe, ali ovo
je najadekvatniji i jedini ispravan i dozvoljen nain da promoviete svoju turistikougostiteljsku ponudu na Facebooku.
Facebook stranu treba odabrati i zbog toga to pretraivai kao to je Gugl, indeksiraju
Facebook strane, ali ne i profile. esto e se Facebook strana hotela (organizacije) nai
na boljoj poziciji u rezultatima pretrage nego sajt hotela. Isto tako, gotovo sve Facebook
strane se mogu pregledati bez potrebe da se neko uloguje na Facebook. Dakle, i kada
neko nema Facebook, on moe nai vau ponudu, najee putem Gugla.
Napomena: Budite veoma paljivi pri izboru naziva za svoju Facebook stranu, jer taj
naziv moete promeniti samo nekoliko puta. Od momenta kada vaa strana prikupi 200
fanova, neete vie imati mogunost izmene naziva.
Najbitnija prednost strane u odnosu na profile i grupe je mogunost korienja najjaeg
marketinkog oruja na Facebooku - plaeno oglaavanje! Ukoliko se ne bavite
plaenim oglaavanjem na Facebooku sigurno je da ne ubirate ni 2% moguih efekata od
nastupa na ovoj drutvenoj mrei. Neto vie o Facebook oglaavanju u nastavku.
Takoe, Facebook stranica vam prua fantastnu analitiku, preko koje moete videti
najrazliitije podatke o kojima moete samo matati na profilu. Ukoliko ste pametni
nauiete da koristite ove zlata vredne informacije.
Ako ste profesionalni u svom poslu na radnom mestu, budite profesionalni i u svom
korporativnom nastupu na Facebooku!
elite prebaciti svoj Facebook profil u Facebook stranu? Proitajte ovo korak-po-korak
uputstvo!
Facebook strane za promociju u turizmu

Prvi korak u korienju Facebook strane je da postavite sebi i svojoj organizaciji pitanje:
Da li elite stranu sa vie od 30.000 lajkova kojom ete moi da se hvalite ili elite
stranu od koje moete da profitirate?
Ako se vratimo nazad u 2009. godinu, u vreme kada je zapoet prodor drutvenih mrea
u turistiku industriju, najvanije je bilo prikupiti to vie lajkova na svojim Facebook
stranama. Hotelski i destinacijski marketing menaderi su gledali na Facebook kao na
sredstvo koje e im pomoi da privuku nove goste i da ojaaju ili kreiraju svoj brend, a
kao primarni pokazatelj uspenosti ovih aktivnosti bio je broj lajkova (Facebook Like)
koje stranica ima.
20

Nedugo potom, shvatili su da prikupljanje novih lajkova i nije tako teko, naroito ako
imate neto slobodnog novca koji moete uloiti u promociju strane, na adektvatan nain.
Meutim, prikupljanje novih lajkova stranice veoma se razlikuje od pridobijanja
pravih fanova vaeg brenda. Da li treba juriti to veu cifru koja e stajati na vaoj
strani (broj lajkova kvantitet) ili se treba vie okrenuti kvalitetu, odnosno pravim
fanovima?
Zapamtite ovo: te cifre sa stranice nee nikome govoriti o tome koliko je dobra usluga u
vaem hotelu ili ukusna hrana u vaem restoranu! Oni koji e to raditi su pravi fanovi
vae strane, oni koji veruju u va brend i u ono to vi radite. To nisu ljudi koji su lajkovali
vau Facebook stranu samo reda radi, jer im je neko poslao poziv. Poverenje pravih
fanova morate zasluiti, a oni e sami iriti dobre rei o vama, kako onlajn, tako i oflajn,
tj. u realnom ivotu (svojim prijateljima, poznanicima, saradnicima, roacima).
Dakle, nije bitan broj lajkova koje vaa strana ima, ve da li se tim ljudima zaista
svia vaa usluga i va brend!
Bitan je kvalitet fanova, odnosno, koliko su privreni vaem brendu, koliko su zaista
zainteresovani za ono to vi postavljate na toj strani.
Recimo da imate 30 hiljada lajkova na vaoj stranici, a da od tih ljudi niko nikada nije bio
niti uopte planira da doe u va hotel/bar/restoran/domainstvo. Sakupili ste te lajkove
na ovaj ili onaj nain, potrudili ste se, potroili vremena i novca. Bitan vam je bio broj,
niste marili da li je osoba koja e lajkovati vau stranicu moda sa Tajlanda ili
Mauritanije. Ok, va hotel ima 30.000 lajkova na Facebooku. ta dalje?
Ono od ega vi ivite jesu realni gosti koji dolaze u va objekat, ne neke cifre na
Facebooku. Vi ete na vaoj strani postaviti specijalne popuste, pogodnosti, akcije
Raunate da ete lagano prodati, na primer, bar 20 Welness&SPA vikend aranmana u
svom hotelu, jer, ipak e to videti 30 hiljada ljudi! Dobro, nije se desilo ovog puta,
upalie sledeeg, ljudi verovatno nisu bili pored kompjutera. Gle uda, i naredni put vam
se ne javi skoro niko. Da li zaista mislite da nekoga iz Malezije interesuje masaa na
Kopaoniku ili koktel u Novom Sadu?! Da li mislite da e nekog deaka od 13 godina
zanimati vaa veera od 2.000 din za dvoje ili tretman lekovitim blatom?! Nee.
U ovom sluaju desie vam se da vam strana funkcionie po principu What happens on
Facebook, stays on Facebook! Prostije govorei, neete imati prelivanja iz virtuelnog
u realni svet, i tu itav va trud oko Facebook strane propada. Ovo se esto deava i
uspenim svetskim brendovima, a o domaoj sceni ne treba puno govoriti.
Dakle, nemojte juriti iskljuivo kvantitet, nemojte biti dosadni lovac na lajkove!
Prvi korak je odrediti ciljnu grupu vaeg objekta, i to je jedan od kljunih
elemenata uspeha na svim drutvenim mreama! Da li su to stariji ili mlai ljudi,
21

koliko plateno moraju biti sposobni, iz kojeg grada/zemlje elite goste? Ko su ljudi
koji e stvarno biti zainteresovani i kome e se zaista svideti to to vi nudite? Upravo se
meu njima kriju vai pravi fanovi, oni koji e pogledati i proitati skoro svaki status na
vaoj Facebook strani, lajkovati, deliti (erovati) ili komentarisati. To su oni koji e vae
ponude poslati mejlom prijatelju ili pozvati svoju dragu osobu i obavestiti je o
romantinom vikendu za dvoje po ekstra ceni. Na kraju, to su ljudi koji e biti vai gosti i
koji e vam dovoditi nove goste.
NAPOMENA: Broj fanova na Fejbuk stranici svakako jeste bitan, samo ne toliko kao
kvalitet tih fanova. Zato je broj fanova bitan pogledajte OVDE.
PREDLOG: Zapratite moju Facebook stranicu i sve korisne objave o internet

marketingu u turizmu.
22

Kako pronai prave fanove destinacije i

ugostiteljskog objekta?
Da biste stekli privrenost svojih fanova na drutvenim mreama moete kombinovati
sledee savete i metode:
1. PRIVRENOST
Privrenost - nemojte previe brinuti o broju fanova na Facebook strani, pa ni o broju
pratilaca na ostalim drutvenim mreama. Kvalitet i privrenost su mnogo bitniji.
Pod kvalitetom se podrazumevaju ljudi koji su zaista zainteresovani za va brend,
odnosno destinaciju ili ugostiteljski objekat.
Privrenost fanova meri se brojem lajkovanja, deljenja i komentarisanja vaih
statusa na Facebook strani.
Da biste ovo postigli morate pruati vredne i korisne informacije koje mogu biti od
pomoi (pravilo 80% korisnog sadraja, 20% promocije), zatim morate dobro sluati
i odgovarati, i, kada je turizam u pitanju, morate biti zanimljivi i duhoviti.
Ako vam duhovitost nije jaa strana, nemojte to forsirati po svaku cenu, jer se to lako
oseti.
PRIMER - Novogodinja objava na stranici Aida Croatia
23

Na slici iznad videete objavu na Facebook stranici poslastiare Aida u Zagrebu od 1.

januara 2016. godine. U tom trenutku sam ja bio zaduen za voenje ove Facebook
stranice. Osmislio sam objavu koja e iskoristiti praznini duh Nove godine i podstakao
fanove na visok nivo interakcije sa ovom objavom.
Kao to vidite fanovi su slali imena njima dragih osoba nakon ega bi dobili povratnu
fotografiju personalizovanu ba za njima dragu osobu. Kao pozadina je koriena
fotografija kolaa Kesten srca uz dodatno naglaen motiv srca na tanjiru, to je sve
simbolika ljubavi, oseanja kojem smo svi podloni u tom periodu godine.
Rezultat: Vie od 30 komentara na ispod objave i jo skoro toliko poruka u inboksu
stranice. Ljudi su bili oduevljeni i erovali su svoje personalizovane fotografije, a na
svakoj od njih stajao je u gornjem desnom uglu naziv poslastiare - izuzetno efikasno
diskretno brendiranje i besplatni publicitet.
2. VIE SLATKIA ZA OI
Fotografije i video klipovi jednostavno privlae mnogo vie panje ljudskom oku od
obinog teksta.
Prema studiji HubSpot-a, Facebook postovi sa slikama imaju 53% vie lajkova i 104%
vie komentara od isto tekstualnih (ma koliko oni bili zanimljivi ili korisni).
Uz pomo kvalitetnih fotografija do velikog broja fanova - Seven hotel u Parizu
24

Facebook video
Video klipovi su na Facebooku postali veoma popularni vid sadraja. Facebook je reio
da ue u trku sa YouTube-om i pokua da ugrabi deo kolaa u distribuciji video sadraja.
I veoma dobro im ide u tome!
Cilj Facebooka je da svoj video objavite direktno na Facebooku, a ne da ga postavite na
YouTube pa da ga onda erujete na Facebooku. Kako bi naterali vlasnike stranica na ovaj
korak, Facebook je dao objavama sa video sadrajem znatno vei organski reach
nego ostalim objavama.
Prostije govorei, ako postavite status u kojem piete kako je lepa plaa na kojoj se
trenutno nalazite, objava e doi do najvie 10% fanova na stranici. Ukoliko postavite
objavu u kojoj pored kraeg opisa postavite i fotografiju te plae, objava e moda doi i
do 30% fanova, ali ako snimite kratak video snimak te plae i postavite ga kao objavu,
velika je verovatnoa da e va video snimak e prei reach od 50% fanova stranice.
Vlasnici stranica su ubrzo shvatili da im video sadraj donosi vei doseg objava i sada
ve svi moemo videti koliko nam je News feed preplavljen video sadrajima.
Pokazalo se da korisnici vole kratke video klipove i da njih radije pogledaju do kraja.
Dovoljno je 45 sekundi, nemojte ii vie od 3 minuta.
Moete praviti profesinalne spotove i erovati ih direktno na Facebooku a moete
jednostavno uzeti i svoj telefon i snimiti neto zanimljivo u tom trenutku u vaem hotelu
ili destinaciji.
25

Ako ste turistika agencija, napravite kratak snimak plae koju prodajete ili ski staze u
Francuskoj. Ukoliko ste hotel, snimite vdski sto u restoranu, sobaricu kako vodi rauna o
svakom detalju dok sprema sobu ili napravite kratak intervju sa kuvarom ili generalnim
menaderom. Snimajte svoju destinaciju.
Postoje odreena pravila kreiranja videa za Facebook koja se razlikuju od kreiranja TV
spotova ili videa za YouTube. Ova pravila detaljno objanjenja kroz primere moete
pronai u tekstu Istoka Pavlovia koji morate obavezno proitati.
3. BUDITE RELEVANTNI I FOKUSIRANI NA TEMU

Sasvim je ok tu i tamo ubaciti na stranicu neke teme koje nisu direktno vezane za va
ugostiteljski objekat i va biznis, ali to ne znai da treba non-stop pokazivati svojim
fanovima koju muziku volite i koji su vam posteri na Vukajliji zanimljivi. Narodski
reeno gledajte svoja posla! Ostalo sauvajte za svoj privatni profil.
4. PITAJTE I SLUAJTE
Koristite ankete i sakupljajte miljenja vaih fanova. Pratite redovno ta vai gosti piu o
vaem objektu na Tripadvajzoru i slinim servisima, pa na osnovu toga postavljajte i
pitanja koja e vam pomoi da reite neke probleme. Oslukujte ta gosti priaju o vama,
budite gladni za tim informacijama. To je tzv. feedback, i te informacije e initi vau
reputaciju, a reputacija je vaa najvrednija nematerijalna imovina.
Dobro oslukujte ta ljudi najee pitaju u komentarima ili u inboksu stranice. Ako
pitaju esto da li ima snega izaite na ski stazu, napravite nekoliko fotografija i postavite
ih na stranici. Tako ete na najbolji mogui nain dati odgovor na ono to vae fanove
zanima i korak ste blii njihovo rezervaciji. Ne ekajte da to urade drugi umesto vas,
jer e onda i ugostiti vae fanove umesto vas.
5 . DAJTE RAZLOG
Kada promoviete svoju Facebook stranu nemojte jednostavno napisati lajkujte nau
stranicu i sl. To moe zvuati malo oajno.
Pokuajte sa pridruite nam se kako biste bili u toku sa specijalnim dogaajima i
promocijama ili vodimo vas na putovanje kroz nau destinaciju. Jedno istraivanje je
pokazalo da se ljudi u velikom broju sluajeva odluuju da prate neki turistiko-
26

ugostiteljski objekat (ili agenciju) iskljuivo da bi znali za odreene popuste, nagradne

igre i sl.
Ponudite stimulaciju na primer, moete ponuditi popust gostima koji e se ekirati da
su u vaem hotelu, i to podeliti na Facebooku, Twitteru, Forskveru Ovo ste verovatno
viali do sada. To je kada vai prijatelji na Facebooku ele da vam na nenametljiv nain
stave do znanja da se trenutno fenomenalno provode, pa e tako postaviti status:
Uivanje uz zalazak Sunca, a pored statusa malim slovima ispisano in Paris,
France. Isto tako, umesto grada, gosti mogu oznaiti i da su u vaem hotelu/restoranu.
Ponudite nagrade i gostima koji postave neku dobru fotografiju vaeg objekta na
drutvene mree. Organizujte zanimljive i to originalnije nagradne igre, koje e moda
privui i panju medija.
6. POVEITE SAJT SA STRANICOM

Poveite svoj sajt sa svojom Facebook stranom (i ostalim drutvenim mreama) i
uinite to lako vidljivim posetiocima.
esto viam na sajtovima hotela i agencija kako se dugmii za drutvene mree nalaze po
okovima, sakriveni, nedostupni ili neaktivni. To je veoma loe. Ljudi vole da pogledaju
vau Facebook stranicu i Instagram nalog, omoguite im to!
7. PRONAITE AMBASADORE
Pronaite promotere, zastupnike i ambasadore, odnosno ljude kojima ete platiti da
bi oni promovisali va brend na drutvenim mreama i na internetu. To moraju biti ljudi
koji se bave turizmom, ili koji su povezani sa vaom ciljnom grupom, a imaju solidan
online uticaj. Danas se ovim poslovima bave blogeri, Twitterai i tzv. komjuniti
menaderi.
Nekada moete imati i ambasadore koje ne morate plaati. To su osobe koje su ve bile u
vaem hotelu ili su ve putovali sa vaom agencijom. Oni su oduevljeni vaom uslugom
i iznova se vraaju. Stalno vam lajkuju i eruju objave, piu lepe komentare. Oni su va
najvei poslovni uspeh i njih morate negovati!
Identifikujte ih i iznenadite ih prilikom sledeeg dolaska - poklonom u sobi, porukom od
generalnog menadera, dodatnim besplatnim obrokom, besplatnim izletom i sl.
27

8. REKLAMIRAJTE SE
Moda ste uli sa Facebook ads? To su one male reklame sa desne strane koje viate
svakodnevno, ali i objave koje viate na vaem News Feed-u, a moda i ne znate da su u
pitanju oglasi. Evo kako da ih prepoznate:
Znaete da je neki status zapravo oglas kada vidite da ima Sponsored odmah ispod
naziva stranice.
Ukoliko imate stranicu Facebook reklamu moete postaviti i vi. Facebook vam nudi
savrenu mogunost da reklamu vide samo osobe koje su vaa ciljna grupa. Moete birati
publiku svoje reklame prema polu, godinama, obrazovanju, lokaciji Ovo je bitno iz dva
razloga: 1) neete mnogo platiti ako dobro odaberete svoju ciljnu grupu, i 2) vaa
stranica e dobiti prave fanove, to e dovesti do prelivanja iz onlajn sveta (Facebook) u
oflajn realni svet (va ugostiteljski objekat). Kreiranje reklamne kampanje nije
komplikovano ali potrebno je malo vie znanja i vetina kako svoj novac ne biste
uzaludno bacali, tj. kako biste maksimizirali efekte od ovakvog oglaavanja.
28

Postoje razliite vrste Facebook reklama, zavisno od cilja koji elite oglaavanjem da
postignete: poveanje vidljivosti objave, poveanje broja fanova na stranici, vie klikova
na linkove u objavi itd.
Ukoliko niste do sada imali iskustva u kreiranju i voenju Facebook ads kampanja
moete kontaktirati agenciju Tourism Management and Consulting.
Nemojte misliti da je ovakav nain reklamiranja skup. ta vie, mnogo e vas skuplje
kotati baner na nekom sajtu, a efekti e biti neuporedivo slabiji u poreenju sa Facebook
ads reklamom (ukoliko dobro postavite svoje marketinke kampanje). Facebook oglasi
su najbolji nain poetnog prikupljanja pravih fanova strane!
Slika 4: Primer dobre prakse Hotel Zlatibor MONA
29

Reach objava na stranici

Ovaj pojam je ve nekoliko puta pomenut do sada i sve popularniji kada se govoro
Facebook marketingu.
Reach oznaava broj ljudi do kojih je stigla objava koju ste postavili na stranici. To
je doseg objave i pokazuje koliko je ljudi tu objavu VIDELO.
Objave na Facebook strani nee videti svi fanovi te stranice. Uglavnom.

Dakle, za razliku od Engagement Rate-a koji pokazuje koliko je ljudi objavu lajkovalo,
komentarisalo i erovalo, Reach oznaava broj ljudi koji su tu objavu uopte videli, bez
obzira na to da li su imali neku interakciju sa njom (klik, lajk, komentar, erovanje).
U primeru na slici iznad vidimo da je objavu videlo 2.514 osoba.
30

Reach se moe izraziti brojano, kao u primeru iznad, ali vei znaaj dobija kada se izrazi
u procentima - broj osoba koji su videli objavu u odnosu na broj fanova stranice. Tako se,
na primer, za objavu koju je videlo 150 ljudi na stranici koja ima 1.000 fanova, kae da je
imala reach od 15%.
Ranije se o reach-u nije toliko prialo jer je organski reach uglavnom bio veoma visok,
najee preko 50%, a esto i vie. Facebook je prirodno pruao objavama veliki reach i
tada je mnogo znaajniji parametar bio Engagement rate, odnosno da li ljudi reaguju na
objavu i koliko je lajkuju, eruju i komentariu. Nekako se podrazumevalo da e je videti.
Vremenom su se na Facebooku namnoile i stranice i profili, bilo je sve vie sadraja i
Facebook je morao da pootri svoj sistem prikazivanja objava. Naime, prosean korisnik
Facebooka ima recimo 500 prijatelja, lan je u 20 grupa i lajkovao je 100 stranica. Mislite
li da e kada ue na Facebook videti objave svih svojih prijatelja, svih grupa i strana?
Naravno da ne.
Facebook odreuje na osnovu raznih parametara i aktivnosti samih korisnika koje
e objave prikazati a koje ne. Tako nam se na linim profilima prikazuju sve objave
ljudi sa kojima se najee dopisujemo, ije objave lajkujemo i komentariemo, ije
profile gledamo. Ukoliko smo za neke ljude ba vezani dobijaemo obavetenja i kada
oni lajkuju neku objavu i neto komentariu. Suprotno tome, Facebook e nam veoma
retko prikazivati objave prijatelja sa kojima nemamo nikakvu interakciju, a moda ih
nee prikazivati uopte.
Razmislite i vi dobro, postoje neki Facebook prijatelji za koje biste pomislili da nisu
godinu dana postavili objavu a kada odete na njihov profil videete da to ine redovno.
Isto tako ete zaboraviti i da ste lajkovali neke stranice, dok vam se uvek prikazuju
objave sa onih stranica koje redovno poseujete i ije sadraje lajkujete i erujete.
Nivo intereakcije sa odreenom stranicom ili profilom je najbitniji kriterijum po kojem
Facebook odreuje da li ete kao obian korisnik viati objave sa te stranice/profila i
koliko esto.
Zato Facebook ovo radi?
Zato to eli da svojim korisnicima prui pre svega sadraje za koje proceni da su
interesantni za njih.
Ljudi na Facebook dolaze zbog zabave, razonode i oputanja. Zamislite da Facebook
postane dosadan? Da li bi ljudi i dalje koristiti ovu drutvenu mreu? Verovatno ne i
preli bi na neke druge mree.
Facebook vrlo dobro zna da ne sme sebi dozvoliti da postane dosadan ljudima, a sloiete
se, to i nije ba tako lako u moru statusa od kojih su mnogi neinteresantni. Zato je
31

Facebook razvio svoj sofisticirani algoritam koji odreuje ta e se svakom korisniku

prikazivati na osnovu njegovih sklonosti i interesovanja.
Facebook je, dakle, ograniio organski reach objava kako bi se postarao da se objave
prikazuju samo najzainteresovanijim osobama. To to je neko lajkovao odreenu stranicu
ne znai da je zainteresovan za sve objave sa iste.
ta sve ovo govori vama kao vlasniku Facebook strane?
MORATE BITI ZANIMLJIVI I KORISNI!
Setite se osnovnih principa u voenju naloga na drutvenim mreama - postavljajte
zanimljive i korisne sadraje! Na Facebook stranicama je to vanije nego ikada ranije.
Ukoliko nemate objave koje e zainteresovati vae fanove, ukoliko oni ne reaguju
lajkovima, klikovima i erovima na te objave, Facebook e vremenom okarakterisati vau
stranicu kao smaraa i vae objave e se vremenom prikazivati sve manjem i manjem
broju fanova vae stranice. To nikako ne elite.
Od ega zavisi reach?
Najvie od interakcije fanova sa objavama na stranici uopte ali i sa tom konkretnom
objavom. Ako objava ide sa stranice koja inae postavlja zanimljive objave na koje
fanovi esto i dosta reaguju samim tim je svaka naredna objava na toj stranici blago
pretplaena na vei reach.
Reach, meutim, najvie zavisi i od same objave. Od najveeg su znaaja prvih sat-dva
od postavljanja objave. Ja to nazivam test periodom, jer Facebook u tom poetnom
periodu prikae objavu manjem uzorku fanova vae stranice. Ukoliko oni dobro reaguju
(kliku, lajkuju, eruju, komentariu) Facebook e dati ve reach toj objavi i tako ponovo.
Ukoliko u tom poetnom test periodu ljudi ne odreaguju dobro na objavu, Facebook e
znaajno spustiti reach i ona e ostati gotovo nevidljiva ostatku fanova.
Interakcija fanova sa objavom je, dakle, najbitnija za vei reach objave. Najbitnije je
erovanje jer ono najvie daje objavi na znaaju. Komentari su neto manje bitni a lajkovi
jo manje.
Ukoliko postavite izuzetno kvalitetnu (zanimljivu ili korisnu) objavu ljudi e je lajkovati,
erovati i komentarisati pa e se objava iriti po mrei i doi do jo mnogo ljudi koji i
nisu fanovi vae stranice. Tako moete doi u situaciju da imate reach i preko 100% to
je u dananje vreme izuzetan uspeh!
Treba imati na umu da je reach kod stranica sa malim brojem fanova prilino veliki tako
da one nisu merodavne. Ali ako ostvarite organski (neplaeni) reach od preko 100% na
stranici sa preko 5.000 fanova, slobodno se zavalite i otvorite sebi ampanjac.
32

Analitika Facebook stranice

Analatika koju vam prua Facebook stranica je jedna od najbitnijih prednosti stranica u
odnosu na profile i grupe.
U analitici moete pratiti podatke o celokupnoj stranici, ali i statistike podatke za svaku
od objava koju ste postavili.
ta e vam ovi podaci? Pa, ukoliko ste pametni nauiete kako da itate ove podatke i
nauite kako da ih koristite.
Rei u vam samo da su ovi podaci zlata vredni, meutim ljudi esto nisu svesni da im
je blago ispred nosa.
Statistici Facebook stranice pristupate klikom na karticu Insights na vaoj stranici, kao
na slici iznad. Na istoj slici moete videti odmah, u koloni sa leve strane da su analitiki
podaci klasifikovani u sledee sekcije:
1. Overview
2. Likes
3. Reach
4. Page Views
5. Actions on Page
6. Posts
7. Videos
8. People
33

Proi emo kroz svaku od ovih sekcija u nastavku.
1. Overview
Ovo je sekcija koja sumira sve aktivnosti na stranici i daje uvid u najbitnije parametre.
Pogodna je kada elite odmah da vidite kako vaa strana napreduje i dobijete neku instant
informaciju ali za neke ozbiljnije zakljuke je potrebno ui dublje u ostale sekcije.
Kao to se vidi na prethodnoj slici, u sklopu Overview sekcije mere se sledei parametri:
- Reach - ukupni doseg svih objava na stranici za prethodnih 7 dana (ili koji god drugi
period izaberete);
- Page Likes - ukupno novih lajkova u prethodnih 7 dana;
- Actions on Page - ukupno akcija na stranici u proteklih 7 dana. Pod akcijom se
podrazumeva ili klik na call-to-action dugme na vaoj stranici ili pregled About sekcije
na stranici;
- Post Engagement - ukupno lajkova, komentara i erova u prethodnih 7 dana.
2. Likes
U Likes sekciji ete pronai podatke o kretanju broja fanova na stranici. Moete videti
u kom periodu je broj fanova bio u porastu a kada u opadanju.
34

Kako iskoristiti ove podatke? Pronaite periode kada je vaa stranica imala veliki skok
u novim fanovima i periode kada je imala najmanji priliv novih fanova, a zatim
pogledajte u objavama ta ste objavljivali i u jednom i drugom periodu. Velika je
verovatnoa da su objave u periodu kada ste dobili veliki broj novih fanova imale znatno
vei reach i bile popularnije kod postojeih fanova na stranici. Treba, dakle, nastaviti sa
postavljanjem takvih objava (po tom ablonu) i suprotno - maksimalno smanjiti tip
objava koji je iao u periodu najmanjeg priliva novih fanova.
3. Reach
Ve smo objasnili ta je Reach i koliko je bitan. Sada u dodati jo da postoje dve vrste
reach-a: organski i plaeni.
Organski reach je onaj koji objava dobije prirodnim putem, bez dodatnog plaanja, dok
plaeni reach, logino, oznaava broj ljudi koji su objavu videli plaenim oglaavanjem.
Na slici ispod videete da kako se na grafiku prikazuju i organski (svetlija nijansa) i
plaeni reach objava (tamnija nijansa).
U istoj sekciji, ispod prikazanog grafika nalazi se i grafik koji prikazuje koliko je ukupno
bilo komentara, reakcija i erova.
35

4. Page Views
Na Page Views sekciji moete videti koliko je ljudi posetilo vau stranicu u odreenom
periodu, a moete dobiti i detaljnije podatke: broj pregleda About sekcije, broj pregleda
fotografija i albuma, iz koje su zemlje i grada ti posetioci, kog su pola i uzrasta, kao i sa
kog su ureaja posetili vau stranicu.
Kako ovo iskoristiti? Na primer, ako vau stranu radije poseuju ene prilagodite svoje
objave njima a u targetiranju eksperimentiite i ciljajte samo ensku populaciju.
Drugi primer: Ukoliko veina poseta na vaoj strani dolazi sa mobilnih ureaja, nemojte
im postavljati linkove u objavama koji vode ka sajtovima koji nisu optimizovani za
mobilne ureaje.
5. Actions on Page
U okviru ove sekcije nalaze se podaci o klikovima na nekoliko bitnih mesta na stranici:
- Get Directions - Ako ste uneli lokaciju svog objekta na mapi klikom na Get directions
korisnik e dobiti uputstvo kako da doe do vae lokacije od lokacije na kojoj se trenutno
nalazi;
- Phone Number - Koliko su puta posetioci vae strane kliknuli na va broj telefona.
Posetioci sa mobilnog mogu klikom na broj odmah pokrenuti zvanje vaeg broja;
36

- Website Clicks - Koliko je puta kliknuto na link sajta koji ste postavili u About sekciji
stranice (ne raunaju se klikovi na linkove u objavama);
- Page Call to Action Clicks - Broj klikova na Call to Action dugme na vaoj stranici.
Saznajte o ovoj opciji vie u ovom kratkom video tutorijalu.
6. Posts
Ovo je jedna od najvanijih sekcija analitike jer vam prua uvid u statistiku objava na
stranici i daje odgovore na mnoga pitanja.
37

Najpre ete dobiti informaciju kada su fanovi vae stranice onlajn (When Your Fans Are
Online), odnosno kada su oni najee na Facebooku. Na slici iznad imamo primer na
kojem se vidi da je po danima vie-manje izjednaeno online prisustvo fanova, sa blagim
isticanjem etvrtka i petka kao najaktivnijih dana. U sluaju da imate dane koji se
znaajno istiu po prisustvu u odnosu na ostale, gledajte da upravo tih dana postavite
svoje znaajnije objave.
Odmah ispod prikaza po danima nalazi se prikaz aktivnosti fanova na Facebooku po
satima u toku jednog dana. Tako se na primeru iznad vidi da su fanovi ove strane
najmanje aktivni na mrei izmeu 3:00 i 6:00 ujutru, to je i logino, a da su najjaktivniji
izmeu 21:00 i 22:00 asova. Ove informacije vam takoe daju odgovor kada treba
postaviti objavu i kada nikako ne treba postaviti objavu u toku dana.
Klikom na karticu Post Types (odmah desno pored When Your Fans Are Online) dobijate
statistiku objava uz poreenje po tipu objava (link, fotografija, video...). Primer na slici
ispod:
Na kartici Post Types moete videti koliki su proseni reach imale sve objave na stranici
koje su u sebi sadrale link, ili koje su imale video klip, ili fotografiju, kao i koliko su te
objave dobile proseno klikova, reakcija, komentara i erova.
Ukoliko na istoj strani skrolujete ekran neto nie doi ete do statistikih podataka za
svaku pojedinanu objavu:
38

Tu e vam se hronoloki prikazati sve objave koje ste postavili na stranici i odmah ete
moi da vidite razne podatke, vrite poreenja i mnogo toga. Klikom na neku od objava
dobiete detaljniju analitiku samo te objave, koja izgleda ovako:
Na primeru na slici iznad moemo videti da je konkretnu objavu postavljenu 28. februara
u 18:42, videlo do sada ukupno 2.612 ljudi (a moemo videti i koliko je od toga bio
organski a koliko plaeni reach). Data objava je imala 16 lajkova, od kojih 10 na samoj
objavi a 6 na erovima, kojih je inae bilo ukupno 2. Objava je zabeleila i 73 klika, od
kojih je 39 bilo na linku a 34 na drugim mestima (na tekst objave i sl.).
39

Ovo su sve izuzetno vredni podaci gde moete videti ta dobro prolazi a ta ne. Evo
predloga. Pronaite 5-10 objava u poslednjih par meseci na vaoj stranici koje su
izuzetno dobro prole (imale veliki organski reach, dosta lajkova, erova, komentara i
klikova na objavu) i zatim analizirajte:
- Dan i vreme postavljanja objave;
- Tip objave - fotografija, link, tekst, video...;
- Nain obraanja u objavi (korporativan, oputen, sa smajlijima, bez smajlija...);
- Razne druge parametre za koje mislite da su od znaaja (razlikuju se od biznisa do
biznisa);
i donesite zakljuke kakve to objave najbolje prolaze i kojim terminima. Ta znanja
upotrebite na kreiranje novih objava. Takoe, uradite to isto i za sve objave koje su imale
ekstremno loe rezultate u prethodnim mesecima, i nemojte to ponavljati.
Sve ovo se mora redovno pratiti jer tip objave koji je dobro prolazio prethodne godine
moda vie ljudima nije zanimljiv. Uvek eksperimentiite, merite rezultate, donosite
zakljuke i ponovo ih primenite.
7. Videos
U sekciji Videos ete pronai analitike podatke o video klipovima koji su postavljeni
direktno na vaoj stranici (a ne erovani sa servisa YouTube, Vimeo i sl.).
Na slici iznad se vidi da na datoj stranici nema postavljenih video klipova u naznaenom
periodu. Ovde inae moete pratiti podatke o broju ljudi koji je video vae klipove, zatim
broj onih koji su pogledali vie od 10 sekundi vaih klipova (ili najmanje 97% snimka
ukoliko je snimak krai od 10 sekundi), kao i koji vai najpopularniji video klipovi.
40

8. People
U ovoj poslednjoj sekciji analitike moete videti ko su vai fanovi, kog su pola i uzrasta,
iz kojih su zemalja i gradova i koji jezik govore (odnosno na kom jeziku im je Facebook
profil).
Iste informacije moete dobiti i samo za osobe do kojih su vae objave dole (People
Reached) , kao i za one koji su imali bilo kakvu interakciju sa tim objavama (People
Engaged).
41

PRIJAVA
42

Facebook Reactions
Nakon vie od godinu dana rada na proirenju tradicionalnog like dugmeta, Facebook
je globalno uveo novinu Reactions.
Reactions su, u stvari, jo nekoliko vrsta moguih reakcija, pored lajkovanja, koje
korisnici imaju pri interakciji sa objavama. Like dugme je ovim proireno i dobilo je
nove mogunosti. Jo uvek nema dislike opcije (niti e je biti sudei po reima Marka
Zuckerberga) ali tu su sada Love, Haha, Wow, Sad, Angry.
Postavlja se pitanje kako e Facebook Reactions uticati na turistiki sektor, odnosno na
turistike Facebook stranice?
Osnovna razlika je u tome to e ljudi sada moi jo jae da istaknu svoje pozitivne
emocije u vezi sa nekom objavom (Love, Wow), ali i da iskau nezadovoljstvo (Sad,
Angry).
Administratori stranica sada moraju biti znatno paljiviji pri kreiranju objava. Cilj je
imati to vie reakcija tipa Like, Love i Wow, pa i Haha (jer poeljno je biti duhovit, ali
ne u sluaju da vas neko ismeva), a to manje Sad i Angry reakcija, osim u sluajevima
kada je cilj objave saoseanje u vezi sa nekom situacijom.
Facebook Reactions praktino uvode elemente TripAdvisor-a i daju mnogo vie

mogunosti fanovima stranica, naroito u pogledu izraavanja nezadovoljstva. Zamislite
da na stranici vaeg hotela postavite fotografiju hotelske sobe i dobijete vie Angry
reakcija nego Like i Love. To vide i svi ostali. Nije dobro, zar ne?
Reakcije e omoguiti hotelima, apartmanima, destinacijama da saznaju ta njihovi
fanovi zaista misle o njima, ta oseaju kada je njihova ponuda u pitanju.
Sutinski pria se opet svodi na sam kvalitet vae usluge. Ukoliko ljudi nose pozitivna
iskustva iz vaeg hotela verovatno ete na objavama od njih dobijati Love reakciju, i
43

suprotno ukoliko su razoarani vaom uslugom i imaju loa iskustva verovatno vam ne
gine Angry.
Reakcije, ipak, daju sada neto vie prostora hejterima.
Do sada su oni koji imaju pozitivno miljenje o objavi ostavljali like na toj objavi. Oni
koji su imali negativno miljenje nisu imali tako jednostavno reenje. Morali su svoje
negativne emocije izraziti u komentarima to je bio dodatni napor i ljude je prosto mrzelo
da to rade. Sada, meutim, to imaju na samo jedan klik.
Ljudi e sada pored komentara na svakoj vaoj objavi videti i kakve je reakcije drugih ta
objava prikupila. Ukoliko ste napravili objavu za neku promo ponudu i korisnik ispod
objave vidi mnotvo Sad i Angry reakcija, pitanje je da li e uopte kliknuti na link u
objavi, a u najmanju ruku e biti sumnjiav u kvalitet vae usluge ili e moda slutiti na
prevaru. Sa druge strane, ako postavite promo ponudu za neku destinaciju i dobijete
veliki broj Wow, Like i Love reakcija, to e svakako pozitivno uticati i na sve
ostale do kojih objava doe. Ljudi se esto vode miljenjem veine, to svi ve odavno
znamo.
to se tie reakcije Haha, glavno je pitanje da li se oni koji je koriste smeju sa vama ili
se smeju vama? Biti duhovit je poeljno na Facebook-u, naroito kada se to uradi na
pravi nain. Meutim, ukoliko je neko stavio Haha ismevajui vas, to ba i nije
najbolje.
44

Plaeno oglaavanje na Facebooku

Facebook nije besplatan! Jeste ukoliko Facebook korisite za povezivanje sa prijateljima,
zabavu, igrice i chat. Meutim, ukoliko neto elite da prodate preko Facebooka morate
staviti ruku u dep.
To nee biti problem kada shvatite koliko Facebook oglaavanje moe biti efikasno i
koliko ete novih turista dobiti zahvaljujui ovim aktivnostima.
Prema istraivanjima specijalizovanog sajta emarketer.com, Facebook oglaavanja
prua najvei ROI (Return Of Investment) u turizmu u poreenju sa svim ostalim
drutvenim mreama.
Facebook oglasi su trenutno najefikasniji i najisplativiji nain promocije u turizmu!
Svi su na Facebooku. To je najpopularnija drutvena mrea na svetu. Vai potencijalni
gosti i turisti se nalaze na ovoj mrei, a Facebook zna sve o njima - kog su pola i uzrasta,
gde ive, da li su zaposleni, da li vole da putuju, kakva interesovanja, sklonosti i navike
imaju, da li su u vezi ili su single i jo mnogo toga. Sve te informacije su i vama na
raspolaganju kao oglaivau i zato je Facebook, izmeu ostalog, verovatno najjaa
marketinka platforma u svetu!
ta vama znae ti podaci? Pa razmislite malo, da li biste radije promovisali zimovanje i
skijanje na Alpima ljudima koji ne vole sneg i ne znaju da skijaju ili onima koji svake
godine idu na skijanje? Da li biste radije romantini vikend za dvoje promovisali
zaljubljenim parovima ili osobama koje nisu u vezi? Da li biste putovanja za mlade radije
promovisali penzinerima ili tinejderima?
Shvatate poentu. Tradicionalni mediji (TV, radio, novine) vam daju mogunost da svoju
reklamu prikaete svima. Lepo zvui, ali nije ni malo lepo. Ako na TV-u promoviete
svoje putovanje za mlade to e videti i penzioneri i odrasli koje takva putovanja ne
zanimaju.
Facebook vam, meutim, daje mogunost da pogodite tano u metu! to ste bolji strelac,
to ete imati bolju reklamu koja e biti jeftinija i donosie veu prodaju.
Facebook oglaavanje je jeftino i efikasno. Meutim, Facebook oglaavanje moe biti i
skupo i neefikasno.
Cena i efikasnost oglaavanja zavise od postavljanja i podeavanja kampanje, a tu su
najbitniji sledei elementi:
1. Targetiranje
2. Postavljanje oglasa
3. Landing strana
45

1. Targetiranje
Targetiranje je ono gaanje ciljne grupe. to bolje pogodite svoju ciljnu grupu to e va
oglas biti efikasniji i jeftiniji, i suprotno, ako je promaite va oglas e se prikazivati
ljudima koji nisu zainteresovani za to to nudite i oglaavanje nee imati efekta.
Da biste dobro pogodili svoju ciljnu grupu morate je dobro poznavati. Morate znati ko su
ti ljudi, koje su njihove demografske odrednice, koje su njihove sklonosti i interesovanja i
sl.
Targetiranje po lokaciji
Evo primera: Wellness i Spa hotel e svoj romantini vikend za dvoje promovisati
osobama:
- koje imaju izmeu 25 i 50 godina (jer mlaa populacija esto nije zainteresovana za
takve aranmane a i veina njih jo uvek ne zarae pa moda nee moi sebi da priute
ovaj proizvod);
- koje su u vezi, u braku ili su vereni (jer osobe koje nisu u vezi sigurno nee kupiti
romantini vikend za dvoje);
- koje esto putuju (jer vam oni koji nemaju turistikih navika nisu potrebni).
Ovo je samo primer na kojem se moe izvriti i jo dodatnog targetiranja (po lokaciji i
sl.) a sve to zavisi od hotela, ponude i mnogo drugih elemenata. Zato ete najbolji oglas
napraviti tek kada dobro poznajete svoju ciljnu grupu, proizvod koji nudite i trite na
kojem poslujete.
46

Ukoliko prodajete kulturne ture gaaete osobe koje su pokazale interesovanje ka kulturi,
ali i raditi posebno targetiranje za svaku turu. Recimo, vodite ljude u muzej Van Goga u
Amsterdamu - gaaete one osobe koje su lajkovale neto vezano za Van Goga na
Facebooku (pored ostalog targetiranja). Ukoliko pravite aranman za Barselonu, gaaete
ljude koji su lajkovali neto vezano za Barselonu i Gaudija.
Detaljnije targetiranje
Ovo su naravno sve veoma sirovi i uproeni izmiljeni primeri, targetiranje je mnogo
kompleksniji proces koji zahteva dosta paljivog planiranja i analiziranja.
2. Postavljanje oglasa
Ovde se misli na kreiranje samog oglasa - pisanje teksta za oglas (tzv. Copy), odabir
linka, fotografije ili video klipa, Call to Action dugme...
Jako je bitno kako e oglas izgledati i ta e u njemu pisati. Izgled i sadrina oglasa
moraju najpre ispuniti pravila Facebooka za oglase a zatim biti striktno krojeni za
ciljnu grupu koju ste prethodno odabrali.
Zamislite da promoviete odmor namenjen porodicama sa malom decom, a kao
fotografiju unesete uarenu atmosferu u nekoj diskoteci ili plau prepunu ljudi. Da li je
ete time dodatno zainteresovati porodice sa malom decom ili ih samo odbiti?
Prilikom postavljanja oglasa treba voditi rauna i o osnovnim pravilima o kojima je bilo
rei na poetku ovog prirunika, a naroito o gramatikoj i pravopisnoj ispravnosti oglasa.
47

3. Landing Page
Landing Page je odredina stranica na koju korisnik ide kada klikne na va oglas. To
moe biti va sajt, vaa Facebook stranica, neki video klip ili bilo koja strana koju vi
odredite.
Najee je to sajt na kojem se nalaze detaljnije informacije o ponudi koju promoviete.
Od kvaliteta landnig strane esto zavisi uspeh oglasa. Deava se da ljudi mnogo potroe u
oglaavanje, kreiraju dobar oglas, lepo targetiraju svoju ciljnu grupu, ali ih oglasom alju
na lou i neoptimizovanu landing stranicu.
Veoma je bitno da landing page bude vezan za oglas. Ako promoviete romantini vikend
u vaem hotelu, nemojte ljude slati na poetnu stranicu vaeg sajta, ve na stranu na kojoj
se nalazi ba ta ponuda. U suprotnom e ljudi morati da trae tu ponudu na vaem sajtu a
to se nikada ne zavri dobro.
Odredina strana mora korisnicima pruiti sve informacije koje su im potrebne. Istaknite
jasno cenu, mogunost rezervacije, broj telefona...
Veoma je bitno da landing strana bude optimizovana za mobilne ureaje. Ukoliko strana
nije optimizovana nemojte oglas prikazivati osobama koje koriste Facebook preko
mobilnih ureaja.
48

Vrste Facebook oglasa

Postoji vie vrsta Facebook oglasa, zavisno od cilja koji elite oglaavanjem postii.
Shodno cilju koji elite postii kampanje su razvrstane u tri kategorije:
1. Awarness
- Boost your posts - Promocija odreene objave na vaoj stranici;
- Promote your page - promocija vae strane (za prikupljanje fanova);
- Reach people near your business - promocija usmerena na lokalu ka osobama koje
su nedaleko od vas (idealno za restorane, kafana, klubove, barove i turistike agencije);
- Increase brand awarness poveanje prepoznatljivosti brenda
2. Consideration
- Send people to your website - promocija usmerena na klikove kako biste dobili to
veu poseenost na sajtu;
- Get installs of your app - vie preuzimanja vae Android ili iOS aplikacije;
- Raise attendance at your event - promocija deavanja;
49

- Get video views - vie pregleda video snimka koji ste postavili.
- Collect leads for your business prikupite informacije od ljudi za koje postoji
verovatnoa da mogu biti vai gosti ili turisti.
3. Conversion
- Increase conversions on your website - poveanje konverzija na sajtu (npr. vie
popunjenih formulara za rezervaciju);
- Increase engagement in your app - vea interakcija korisnika sa vaom
aplikacijom;
- Get people to claim your offer - promocija odreene ponude;
- Promote a product catalog - oglasi koji prikazuju proizvode iz proizvodnog
kataloga.
esto se kae da nisu sve drutvene mree za svaki tip biznisa i ponude. Meutim, kada
je turizam u pitanju, moe se slobono rei da se Facebook i Facebook oglaavanje moe
primeniti na gotovo svaki turistiko-ugostiteljski biznis.
Turisti svakodnevno donose na Facebooku odluke o novim destinacijama i hotelima. Ako
elite da im prodate svoju uslugu okrenite se plaenom oglaavanju.
Sve reeno u ovom priruniku je samo osnova uspenog nastupa na Facebooku. Ukoliko
elite da zaista ovladate vetinom voenja turistikih Facebook stranica i pravite
kvalitetne oglase i kampanje na ovoj drutvenoj mrei prijavite se na online seminar
Facebook u turizmu koji sam pripremio specijalno za turistiko-ugostiteljski sektor uz
mnotvo primera i video lekcija i tutorijala.
50

Tinejderi bee sa Facebooka!

Sve manje tinejdera koristi Facebook, to morate imati na umu ukoliko su oni vaa
ciljna grupa!
Naime, kako sve vei broj starijih ljudi otvara Facebook profile, tako tinejderi bee sa
ove mree. Oni ne ele da budu tamo gde su njihovi roditelji, tetke, strievi, starije
komije i nastavnici iz kole. Zato bee na drutvene mree koje jo uvek kod nas nisu
popularne kod njihovih roditelja uglavnom Instagram, Twitter ali u poslednje vreme
najvie Snapchat.
Tinejderi i dalje imaju Facebook profile, ne gase ih, ali nisu vie aktivni na ovoj mrei.
Oni su tu zbog grupa u kojima im nastavnici alju materijale ili gde kao odeljenje imaju
svoju grupu. Sve manje dele sadraje na ovoj mrei jer se oseaju nadziranim. Ovo ne
samo da su potvrdila mnoga istraivanja, nego sam shvatio i sam, budui da sam
donedavno radio u srednjoj koli.
Dakle, ukoliko elite neto da promoviete tinejderima moete testirati Facebook oglase
ali ukoliko rezultati ne budu znaajni znajte ta je razlog.
51

52

Twitter
Twitter (u daljem tekstu Twitter) - U naem regionu, ako gledamo po delatnostima,
veina korisnika Twittera dolazi iz IT sektora ili se bave novinarstvom i PR-om. U svetu,
turistika delatnost je uveliko na Twitteru, od pojedinaca, strunjaka, savetnika, studenata,
pa do turistikih organizacija i velikih hotelskih lanaca.
Svakako da je Facebook kod nas i dalje najpopularnija drutvena mrea, meutim i
Twitter ima sve vie korisnika na ovim prostorima, dok je u nekim zemljama sveta
Twitter i popularniji od Facebooka.
Twitter nije vie drutvena mrea koja se bazira samo na reima, odnosno tekstualnom
sadraju. Iako je tekst i dalje najdominantniji sadraj, Twitter je olakao erovanje
fotografija i video snimaka, omoguio je erovanje vie fotografija u okviru jednog tvita,
pa ak i tagovanje drugih korisnika na fotografijama. Twitter je postao takoe vizuelno
bogata drutvena mrea, to je od velikog znaaja za promociju turistike ponude.
Iako ima pomaka, vidljivo je, meutim, da turistika privreda ne koristi naroito Twitter i
ima odreenu odbojnost prema ovoj mrei.
Mnogi naprave profil ali se tu sva pria zavri. U prilog tome ide i injenica da na
Twitteru postoji preko milijardu profila, ali da ak 40% njih nije postavilo ni jedan jedini
tvit! Osnovni razlog za to je najee nepoznavanje ove platforme koja ima svoj
sopstveni nain komunikacije, koji u pokuati da objasnim u nastavku.
Meutim, ak 39% korisnika Twittera koristi ovu drutvenu mreu na dnevnom nivou to
je i vie nego dovoljan razlog da se pozabavite Twitterom.
53

ta je Twitter i kako se koristi?

Kao Facebook, i Twitter je drutvena mrea. Svako od korisnika moe napraviti svoj
profil, postaviti svoju naslovnu i profilnu sliku i krenuti u interakciju sa ostalim
korisnicima. Meutim, ovde gotovo svaka dalja slinost prestaje. Facebook ima vie
zabavnu dimenziju, ima mnogo vie fotografija, sliica, video klipova. Sve to moete
postaviti i na Twitter, ali ti sadraji nisu tako arenoliko vidljivi. Na Twitteru prioritet
imaju informacije!
Svaki status na Twitteru ogranien je na 140 karaktera, a to ukljuuje i linkove koje
eventualno elite da postavite. Statusi se inae nazivaju tvitovi, a korienje Twittera i
postavljanje tvitova tvitovanjem. Ograniavanjem svakog tvita prinueni ste da kaete
sve to imate na to jednostavniji i direktniji nain, a tu do izraaja dolaze vaa
domiljatost i kreativnost.
Slika 6: Pisanje tvita i korienje hataga #Turizam
Da biste uspeno tvitovali morate poznavati neke osnove komunikacije na Twitteru.

Upravo je ovaj deo najkomplikovaniji novajlijama na Twitteru i ljudi esto bee od
Twittera jer ne mogu da skapiraju ta svi ti simboli i nerazumne reenice znae. Sa druge
strane, oni koji ve uspeno koriste Twitter esto su previe ponosni na sebe jer smatraju
da Twitter koriste samo pametniji, a to i nije ba tako. Zato treba krenuti od osnova
komunikacije na Twitteru:
54
Follow / Unfollow na Twitteru nema prijateljstava (kao na Facebooku). Da

biste videli ta neko pie i postavlja treba samo da kliknete na Follow, odnosno da
ga zapratite. Tvitovi svih korisnika koje vi pratite inie va tajmlajn,
odnosno tzv. lajnu. Osobe koje vi pratite ne moraju da prate vas (nema
uzajamnosti kao na Facebooku ako ste prijatelj sa nekim, automatski je i on
prijatelj sa vama), i to je sasvim normalno. Ako ste nekoga zapratili ali vam
njegovi tvitovi vie nisu zanimljivi, otpratite ga, i to je sasvim ok. Shvatite da vas
niko nee pratiti ako ne tvitujete.

Svaki tvit se moe lajkovati (lajk) ili retvitovati (retweet). Ako koristite
Facebook onda je ove dve funkcije najlake objasniti uporeivanjem. Lajk na
Twitteru je identian opciji lajk na Facebooku, dok je retvitovanje slino
Facebook erovanju. Univerzalna skraenica za retvit (retweet) je RT, koju
takoe moete koristiti. Na svaki tvit moete i odgovoriti ili se nadovezati na
diskusiju, opcijom reply.
DM Direct Message, poaljite privatnu poruku drugom korisniku. Ovo je

mogue samo izmeu korisnika koji se meusobno prate.
Mention (u daljem tekstu menn) ili @korisnikoime u svom tvitu moete

pomenuti (menonovati) neku drugu osobu, time to ete staviti znak @ ispred
Twitter nadimka (korisnikog imena) te osobe (ili organizacije). Redovni
korisnici Twittera se ak ne poznaju meusobno po pravim imenima (ili ih bar ne
koriste) ve po nadimcima na Twitteru.
Slika 7: Primer menonovanja osobe u tvitu i korienje hataga
Hashtag # (u daljem tekstu hatag) stavljanjem # ispred neke rei dobiete

link, ime moete kategorisati svoje tvitove po raznoraznim kriterijumima. Na
primer po lokaciji: #Beograd, ili deavanju: #SajamTurizma. Kasnije, klikom na
taj link, ili ukucavanjem tog hataga u pretrazi moete pogledati ta su ostali
korisnici tvitovali sa istim hatagom. Preporuljivo je da pratite hatagove
#turizam i #putovanja. Ova opcija od nedavno postoji i na Facebooku meutim,
hatag je i dalje mnogo moniji na Twitteru. Hatag se koristi i na Instagramu i
jo nekim mreama.
Postoji jo simbola i ustaljenih praksi na Twitteru koje treba poznavati ali je ovo za
poetak sasvim dovoljno. Korienjem ete i sami uvideti kako stvari funkcioniu.
Twitter je omiljena drutvena mrea za 26% tinejdera u
svetu.
ak 80% korisnika Twitteru pristupa sa mobilnih ureaja!
55

Poslovna komunikacija na Twitteru

Na Twitteru ne postoje strane (kao Facebook Page) pa je dozvoljeno i u skladu sa
pravilima napraviti profil koji e nositi naziv hotela, destinacije, agencije ili restorana.
Ono na ta treba obratiti panju je nain poslovne komunikacije na ovoj drutvenoj mrei.
Twitter je jedna od najmanje formalnih drutvenih mrea. To znai da treba izbegavati
strogu korporativnu komunikaciju. Ovo naroito vai u turizmu, jer to je delatnost
koja poiva na odmoru, zabavi i razonodi. Ljudi na Twitteru vole neposredniji odnos,
nemojte beati od toga. Niko ne voli da pria sa automatom, pokaite ljudske
osobine!
Opte je pravilo da na Twitteru nema persiranja kada koristite svoj privatni nalog, dakle
uvek se sagovornicima obraajte sa Ti, iako ih ne poznajete lino. to se poslovnih
naloga tie ovaj segment je na vama. Ako predstavljate hotel, restoran, privatni smetaj,
turistiku organizaciju dobro osmislite strategiju svog nastupa. Ne treba ni ovde
persirati, komunikacija treba biti leerna i oputena, ali vae informacije moraju biti jasne,
konkretne i korisne.
Ukoliko je u pitanju objekat veeg renomea, onda treba razmisliti o obraanju sa Vi.
Nikako se nemojte jednim korisnicima obraati sa Ti, a drugima sa Vi!
Prvi koraci po otvaranju naloga

Ovo je prva prepreka sa kojom se susreu svi novi korisnici Twittera, a koja u
kombinaciji sa nepoznavanjem ve navedenih pravila Twitter komunikacije, predstavlja
taku odustajanja od ove drutvene mree.
Evo nekoliko osnovnih koraka koje treba pratiti u promociji svoje turistiko-ugostiteljske
ponude:
56
Popunite svoj profil do kraja: unesite sve informacije o vaoj organizaciji ili
objektu, stavite link svog sajta, postavite profilnu i naslovnu fotografiju. Ovo je
neto to je osnovno, i ako to ne uradite niko vas na Twitteru nee shvatati
ozbiljno.
Osmislite svoju strategiju komunikacije sa ostalim korisnicima, kako ete im se

obraati, koliko ete biti zanimljivi, koliko duhoviti i sl.
Osmislite strategiju sadraja. Stavite na papir svojih prvih 50 ili 100 tvitova.
Neka tvitovi budu u skladu sa komunikacionom strategijom koju ste osmislili. O
emu ete tvitovati? Nemojte tvitovati samo o svojoj ponudi, delite informacije

koje su korisne, a koje su relevantne za va posao turizam. Tvitujte o turizmu,

vestima iz sektora koji se tiu vaeg poslovanja, postavljajte korisne stvari o
destinaciji u kojoj se nalazite i sl. Manje promotivnog, a vie korisnog
sadraja!
Zapratite osobe i organizacije koje se bave turizmom ili su na neki nain

povezani sa ovom delatnou. Ne oajavajte ako ne zaprate i oni vas, novi ste i
to je normalno. Pratite ta piu, povremeno odgovarajte na njihove tvitove,
komunicirajte sa njima, i stvari e se postepeno menjati.
Zapratite konkurenciju, i njihove najvernije pratioce. Dobro pogledajte

profile svojih konkurenata i njihove tvitove. Pogledajte ko im najee lajkuje ili
retvituje tvitove, sa kime najee komuniciraju, i zapratite i njih. Pratite i sve
potencijalne saradnike, medije, novinare i blogere koji piu o putovanjima i
turizmu.
ta dalje?
Korienje Twittera, kao i ostalih drutvenih mrea, je stalni proces. Dakle, morate
tvitovati! Potrudite se da imate neki kontinuitet u tvitovanju. Nemojte praviti pauzu od
nedelju dana pa onda izbaciti 10 tvita u jednom danu! Jo gore, nemojte tih 10 tvita
postaviti jedan za drugim! To se naziva flood, odnosno time ete preplaviti lajnu onih
koji vas prate samo vaim tvitovima, postaete dosadni i dobiti unfollow.
Savet: tvitujte makar jednom dnevno, najvie 5 puta dnevno (ukoliko ne pratite neko
deavanje u vaem hotelu/destinaciji tada moete i vie) i retvitujte jedan ili dva tvita.
Pravite pauze izmeu svojih tvitova, minimum po sat vremena.
Gugl indeksira tvitove pa je dobro da koristite i odreene kljune rei dok tvitujete.
Jo bitnije, i sam Twitter postaje sve ozbiljniji pretraiva. Kod nas ljudi i dalje koriste
Gugl, ak i ako imaju Twitter, meutim, Twitter esto moe dati mnogo bolje rezultate
pretrage. Zato koristite kljune rei, kako bi se neki va tvit pojavio u tim pretragama.
Postavljajte linkove ka svom sajtu (a neka sistem za rezervaciju na sajtu bude lako
uoljiv). Na sajtu, sa druge strane, postavite tzv. twitter feed i dajte do znanja
posetiocima da ste aktivni i na Twitteru.
57

Slika 8: Twitter feed (uokviren crvenom bojom) na blogu turizamiputovanja.com
Tvitujte o deavanjima u destinaciji, o vestima, vremenu, popustima, pogodnostima,

novim regulativama i sl. Budite korisni svojim pratiocima!
Pretpostavlja se da poznajete svoju ciljnu grupu. Ako nju delimino ine i stranci, tvitujte
na engleskom, ili francuskom, italijanskom, nemakom Ako veliki deo vaih gostiju
dolazi iz Italije, napravite zaseban nalog i tvitujte samo na italijanskom. Pratite vee
praznike u tim zemljama, kada veina ljudi dobija slobodno vreme i pripremite ponude za
njih u tom periodu. Oslukujte ta vaa ciljna grupa cvrkue, ta eli i prilagodite
se tome.
Komunicirajte, odgovarajte na pitanja, komentare, privatne poruke. Odgovarajte i
na pozitivne i na negativne kritike. Nemojte blokirati one koji piu negativno o vama,
budite pametni i iskoristite to!
Pitajte ljude za miljenje. Twitterai su najveim delom osobe koje e vam vrlo iskreno
i direktno rei o svojim iskustvima u vaem objektu ili destinaciji. Pitajte za neke
predloge i savete, ponudite neto zanimljivo oko ega bi se mogla pokrenuti diskusija.
Twitterai vole da pomognu, daju savete i ideje. Zato je Twitter zajednica mnogo jaa od
one koju imate na Facebooku, meu svojim prijateljima i roacima.
Pravilo 4-1-1
Ovo je veoma jednostavno za svaki promotivni tvit koji postavite morate odgovoriti na
bar jedan tvit (na neko pitanje ljudi na koje vi imate odgovor biti koristan) i ui u
inerakciju sa bar 4 tvita, bilo kroz lajk, retvit ili takoe odgovor (pokazati empatiju,
zanimljivost i sl.).
58

Pravilo 4-1-1 je samo jo jedna od napomena da na Twitteru ne smete samo vi postavljati

sadraj ve morate sluati i pratiti ta drugi piu, interesovati se za to i reagovati na
tvitove drugih korisnika. Prosto, na drutvenim mreama morate biti drutveni!
Twitter uticaj
Jedna od najeih tema na Twitteru je uticaj koji pojedini korisnici ove drutvene mree
imaju u poreenju sa ostalim korisnicima Twittera. Uticaj podrazumeva da te osobe
mogu svojim tvitovima, sugestivno privoleti ostale korisnike na neku akciju,
promenu miljenja, kupovinu proizvoda, i sl.
Uticaj se meri prvenstveno brojem pratilaca, to je njihov broj vei i uticaj tog
Twitteraa je vei, ali ima tu jo kriterijuma. Treba videti i koliko drugih korisnika ta
osoba prati, koliko esto tvituje, ta tvituje, koliko ima lajkova i RT-a u proseku po tvitu i
sl.
Zato je ovo vano?
Nisu svi Twitter korisnici isti. Iako se kae da je svaki va gost podjednako bitan, i sami
znate da postoje oni bitniji. Ako u va hotel ili restoran dolazi neko ko na Twitteru ima
preko 1.000 pratilaca i ima obiaj da tvitne svoju lokaciju, i deli iskustva sa odmora ili iz
restorana, onda se potrudite da ta osoba dobije maksimalno dobru uslugu. Posmatrajte
ove Twitterae kao novinare koji e u medijima opisati svoje iskustvo u vaem
objektu/destinaciji.
U svetu mnogi vodei ugostiteljski objekti su ovaj nain promocije prepoznali i
znamenitijim korisnicima Twittera daju brojne pogodnosti i popuste, besplatne boravke
i slino. Uloeno se viestruko vrati.
Treba imati na umu: nije svako ko ima veliki broj pratilaca uticajan! Uticaj se ne
odreuje samo ciframa, ve i tematski. Ako se neko na Twitteru bavi automobilima,
uglavnom o tome tvituje i ima preko 1.000 pratilaca, on e moda biti uticajan na sajmu
automobila, ali ne mora isto znaiti i za sajam vina. Drugim reima, postoje i Twitterai
koji nemaju veliki broj pratilaca, ali su moda za vau delatnost i te kako znaajni. Zato
treba pratiti uvek ta drugi tvituju i ime se bave.
59

ta ne treba raditi na Twitteru
Nemojte askati sa ljudima. Ako imate potrebu za atovanjem koristite DM ili

idite na Facebook. Niko ne voli da gleda naizmenine tvitove dvoje ljudi koji se
dopisuju. Nekoliko izmenjenih tvitova u vidu diskusije je prihvatljivo;
Nemojte tvitovati o temama koje nemaju veze sa vaom delatnou. Turistika

organizacija koja tvitne malo i o politici se esto moe nai na ovim prostorma.
To je nedopustivo! Nemojte tvitovati o TV serijama, emisijama uivo ili rijaliti
programima;
Nemojte postavljati citate i mudrosti koje nemaju veze sa vaim poslovanjem.

Koristite navodnike kada postavljate citate;
Nemojte preterivati sa promocijom. Budite, pre svega, korisni i zanimljivi svojim

pratiocima. Takoe, nemojte se baviti lanom promocijom, ukljuujui preterano
idealizovanje svoje ponude;
Nemojte ignorisati pitanja i privatne poruke koje dobijate;
Nemojte odgovarati na otre kritike odmah. Brojite do 10, ali nemojte previe ni
ekati;
Nemojte biti kivni na one koji vas ne prate;
Nemojte oajniki traiti vie pratilaca i nikako nemojte kupovati pratioce (da, i
to je mogue ali ete izgledati smeno). Tvitujte kvalitetno i pratioci e doi;
Nemojte tvitovati u pripitom stanju ili dok vozite.
Poslednja preporuka za Twitter tie se korisnikog imena, odnosno Twitter nadimka.

Potrudite se da izaberete korisniko ime koje e biti lako pamtljivo i koje e ve na prvi
pogled govoriti neto o vaoj ponudi. To je neto po emu morate postati prepoznatljivi
na Twitteru, to je va Twitter brend.
*Autora ovog eBook-a moete na Twitteru pronai pod nadimkom @turizmolog, a
moete kontaktirati i agenciju Tourism Management and Consulting ukoliko vam je
potrebno profesionalno voenje vaeg Twitter naloga.
60

Kako diskonektovati Twitter nalog od Facebook

profila/strane?
Mnogi znaju da poveu Twitter sa Facebookom ali ne i da ponite to, kada shvate da im
to ne odgovara.
Sve je vie turistiko-ugostiteljskih subjekata koji pokuavaju da svoju ponudu
promoviu putem Twittera. Meutim, ubrzo shvate da i ne znaju ta bi Tvitovali, jer su
krenuli u Twitter avanturu bez ikakve strategije ili po principu ajde da probamo ili ne
moe da kodi.
E pa moe da kodi, i moj savet svima je: bolje ne kreite sa Twitterom (i ostalim
drutvenim mreama) ako zaista ne planirate da se njime bavite.
Poto ne znaju ta bi tvitovali na svojim zvaninim Twitter nalozima mnogi jednostavno
poveu Twitter profil sa Facebook profilom ili Facebook stranom, tako da svaki
postavljeni status na Facebooku automatski postaje i tvit. Ovo je uglavnom loe reenje
iz mnogo razloga, a meu njima su:
- Izostanak dvosmerne komunikacije na Twitteru;
- Twitter nalog se gotovo i ne poseuje;
- Ne odgovara sa ne pitanja pratilaca, izostaje svaka interakcija;
- Tvitovi nisu prilagoeni duini od 140 karaktera, nerazumni su, deluju automatski a ne
ljudski. Niko ne eli da prati robota na Twitteru!
Shvatio sam, meutim, da mnogi ele diskonektovati ove dve drutvene mree i da
Twitter vode potpuno nezavisno od Facebooka, ali ne znaju kako da vrate stvari na
preanje stanje.
Reenje je veoma jednostavno.
Idite na https://www.facebook.com/twitter/ i tu ete vrlo lako uraditi sve to elite.
Jednostavno je ali moete provesti i sate tragajui za reenjem.
61

Proverenim trikovima do vie turista preko Twittera

Znate da je Twitter izuzetno popularna drutvena mrea i da je veoma poeljno koristiti
ga u promociji svoje ponude na interetu. Nauili ste najzad kako Twitter funkcionie i
kako se postavlja sadraj, imate odreeni broj pratilaca, ali kako doi do turista i gostiju?
Evo nekoliko konkretnih trikova koji e vam pomoi u tome! Sve sam ih isprobao lino,
stalno ih koristim i viam kako ovi trikovi dovode goste i turiste, a skoro niko ih ne
koristi.
U sutini sve se vrti oko hatagova i kljunih rei.
Potrebno je da redovno (a to esto znai svakodnevno i vie puta dnevno) preko Twitter
pretrage pratite relevantne hatagove i kljune rei koji se tiu vae ponude.
Recimo da posedujemo apartman/hotel u Budvi ije kapacitete elimo prodati.
Najpre moramo napraviti spisak svih kljunih rei i hatagova koje nam je bitno da
pratimo. Cilj je da preko tih kljunih rei i hatagova pronaemo potencijalne anse koje
moemo iskoristiti. U ovom sluaju neki od hatagova bi bili:
#Budva
#VisitBudva
#BudvaTravel
#BudvaMontenegro
#Montenegro i sl.
Bitno je da pronaemo kljune rei i hatagove koji imaju vei i redovni broj tvitova. One
koje imaju manji broj tvitova emo pratiti ree. Takoe, jako je bitno pratiti hatagove
koji su relevantni. Iznad su navedeni hatagovi vezani za konkretno za Budvu, na
engleskom su, a stranci koji tvituju sa ovim hatagovima su 99% turisti - odnosno nai
potencijalni gosti i naa ciljna grupa. Na listu namerno nisam stavio hatag #CrnaGora jer
na njemu ima gomile tvitova u kojima je mali broj onih koji nam mogu koristiti.
Uglavnom su to vesti, politika pitanja Crne Gore i sl., a to nama nije potrebno, pa to
neemo pratiti i gubiti vreme.
Zanimljivo mi je da veina korisnika Twittera nema naviku da koristi Twitter pretragu za
traenje kljunih rei. Prinicip isti kao kod hatagova - unesete kljunu re i dobiete
62

hronoloki prikaz svih tvitova koji sadre tu re. U naem primeru ovo bi bile neke od
obaveznih kljunih rei za praenje:
- Budva
- Montenegro
- Travel Montenegro
- Visit Budva
- Budva locations
- Budva travel
- budva accomodation
- budva appartmant
- budva hotel
- budva overnight
- budva smetaj
- smetaj u budvi
- budva apartman
- apartmani u budvi
- hotel u budvi
- budva stari grad
- budva plaa
- budva nightlife
i jo mnogo toga. Ovu listu treba proiriti plaama, atrakcijama i sl., kao i reima na
ruskom i nemakom jeziku. Prioritet u praenju imaju one rei koje su usko vezane nau
ponudu.
Kada kreiramo ove spiskove potrebno je krenuti sa praenjem. Naravno, u naem sluaju
praenje van sezone moe biti u stilu pogledati jednom dnevno, ali u sezoni se to mora
initi na svakih par sati.
Pitate se kako emo pratiti toliku gomilu kljunih rei, hatagova i tvitova? Koristiemo
alate TweetDeck ili Hootsuite. I jedan i drugi pruaju mogunost praenja vie kljunih
rei ili ega god. Snai ete se ve... Evo kako to izgleda na TweetDeck-u, na naem
primeru:
63

Sada nam preostaje da reagujemo na sve mogue anse koje nam se ukau.
Mogue reakcije na tvitove koje pratimo i kada emo ih koristiti:
1) Lajkovanje
Ovo emo najee koristiti. Lajkovaemo dobar deo lepih tvitova o Budvi, lepe
fotografije Budve i okolnih mesta i sl. Time emo autorima tih tvitova ali i nekim
njihovim pratiocima prosto dati do znanja da postojimo.
Moda je ta osoba ve zavrila svoje letovanje, moda je ve smetena u nekom drugom
hotelu, ali nebitno je. Mi emo njima lajkom diskretno rei da i na nae usluge moe
raunati ako mu zatrebaju. Neki od njih e pogledati na profil, neki otii i do naeg sajta,
neki nas zapratiti. Sve su to koristi za nas.
Pored navedenog, lajkovanjem lepih sadraja o Budvi pokazujemo da i mi volimo svoju
destinaciju, da nam je drago kada je drugi lepo prikazuju i kada se tu lepo provode, bez
obzira da li su smeteni kod nas ili ne. To e ceniti turisti, ali i lokalni partneri u
destinaciji. Profesionalno, gostoprimivo, ljubazno.
2) Retvitovanje
Ovu reakciju emo u sutini koristiti kao i kod tvitova koje lajkujemo, ali ako smatramo
da su ba dobri pa pored lajka zasluuju i retvit.
Takoe, retvitovanje emo koristiti i kada elimo da proirimo neku vest o neemu,
dodatno promoviemo objavu o nekom deavanju u Budvi i sl.
Retvitovanje se ni u kom sluaju ne sme koristiti esto kao lajkovanje. Ako retvitujete
sve i svakoga onda vai retvitovi gube na teini i ljudi ih nee ceniti. A inae ih cene,
64

veoma! anse da e nas neko primetiti, pogledati nam profil, zapratiti nas, otii na na
sajt, mnogo su vee kada ga retvitujemo nego kada samo lajkujemo njegov tvit. Ipak, ako
previe retvitujemo, oni e to videti i nee tome dati veliki znaaj.
3) Odgovor na tvit
Kada aljemo Reply na tvitove bitno je da to budu korisni ili zanimljivi odgovori.
Direktnu promociju treba svesti ovde na minimum.
Ako neko, na primer, trai kliniku ili vulkanizera u Budvi nae je da mu pruimo
informaciju i broj telefona najboljeg doktora/majstora kojeg znamo. Tano je da nemamo
direktnih koristi od ovoga, ali emo toj osobi reiti problem i ona e nam sigurno biti
zahvalna. ta mislite, koji hotel e prvo razmotriti prilikom sledee posete Budvi, ili ta
e preporuiti prijateljima? To e videti i ostali korisnici Twittera i izuzetno e to ceniti.
Tako dobijamo pozitivni publicitet. To su investicije u budunost, koje e se
dugorono i te kako isplatiti.
Isto emo uraditi i ako su nekome potrebne bilo kakve druge informacije u vezi Budve i
okoline.
Pored toga to je potrebno davati korisne odgovore, treba nekada biti i zanimljiv. Primer:
neko je postavio fotografiju Starog grada, mi emovlajkovati i odgovoriti sa - jeste li
znali da je Stari grad.... Bitno je da to zaista budu zanimljive informacije. Nekada emo
biti i duhoviti, ako se ukae prilika ispriaemo i kratak vic o Crnogorcima.
Saoseanje je veoma bitno. Pored korisnih i zanimljivih odgovora, dobro je pokazati
empatiju prema nekim loim iskustvima koje je neko imao u Budvi. Ako se neko alio na
visok raun u restoranu, rei emo da nam je ao zbog loeg iskustva i preporuiti neki
drugi, u koji aljemo i nae goste.
Ni ovde nemamo direktnih koristi, ali verujem da ve razumete poentu. U sluaju da se
neko alio na lou sobu u hotelu, neemo dodatno pljuvati nau konkurenciju, neemo
ak ni lajkovati taj tvit, neemo nuditi na smetaj, ve emo rei da nam je ao zbog
loeg iskustva i moda pokuati da opravdamo taj hotel. Time pokazujemo empatiju
prema turisti ali i prema kolegama. Kolege e to moda ceniti ili ne, ali turista sigurno
hoe.
Naravno, poslednja situacija u kojoj je mogu odgovor na tvit jeste onaj najidealniji
scenario, kada ulovimo da neko trai smetaj u Budvi. Njemu aljemo adresu sajta, broj
telefona, moda i neku fotografiju. U sluaju da ne rezervie kod nas, nakon par dana
emo ga veoma ljubazno pitati kako se provodi u Budvi i time pokazati da brinemo o
njemu bez obzira to nije doao kod nas, pa neka se on zapita kakvu bi tek uslugu imao
da je kod nas rezervisao.
To bi bilo to. Ovo se moe i te kako uspeno primeniti i na restorane i turistike agencije
(za svaki aranman posebno).
65

Vie od 90% poslovnog uspeha u turizmu na Twitteru dolazi ovom metodom a nai
statusi i pratioci su onaj manji deo. Kao to sam napisao na poetku ovog dela, ovo su
metode koje svakodnevno koristim i koje mojim klijentima donose nove goste i turiste.
Sve navedene aktivnosti su besplatne - ne morate nita ulagati, a sigurno ete dobiti bar
neto, ako ne i mnogo. Ako koristite ovaj princip rada na dugoronom planu ete ostvariti
izuzetno velike efekte. Ipak, znam da je mnogima bitno da efekte vide sada i odmah, a
ovom metodom ete doi i do takvih. Nekada ete imati vie od 50 rezervacija meseno a
nekada samo 2-3, ali setite se koliko ste novca uloili u to. Ipak, potrebno je uloiti
mnogo vie vremena.
U sluaju da za vae bitne kljune rei i hatagove nema dovoljno tvitova, sve ovo
moete initi mnogo ree. Ako je broj tvitova ba enormno mali najbolje je da odustanete
od Twittera i usmerite svoju panju i resurse na druge kanale promocije.
BONUS SAVET
Pregledajte profile osobama pre nego to ih retvitujete ili im odgovorite na tvit. Moda je
u pitanju tzv. influenser ili poznata linost koja ima dosta pratilaca.
Pozovite tu osobu da doe kod vas, ponudite joj besplatni smetaj, ili besplatni doruak,
veeru,... Vrednost onoga to dajete treba da raste sa vanou osobe kojoj to nudite.
Moda ete nakon toga od njih dobiti preporuku, fotografiju ili makar check-in. Deluje
malo ali to e videti gomila njihovih pratilaca. Ukoliko je u pitanju javna i poznata linost,
napravite i sami fotografiju i postavite na drutvenim mreama. Ljudi oboavaju da idu
na mesta koja poseuju poznati.
66

67

Instagram
Instagram je drutvena mrea za deljenje fotografija, i naroito je pogodna za korienje
putem savremenih prenosivih pametnih ureaja. Zahvaljujui filterima koje nudi,
Instagram daje svakome mogunost da postavljaju fotografije koje izgledaju kao
profesionalne.
Sa marketinke take gledita, Instagram moe biti odlino sredstvo za povezivanje sa
kupcima, kao i za izgradnju imida ili brenda. Naravno, sve zavisi koji deo privrede je
u pitanju, ali nema sumje da od turistike industrije, ukljuujui i ugostiteljstvo, ne
postoji bolja delatnost za korienje svih potencijala Instagrama.
Slika 10: Poetna strana Instagrama na desktop raunaru
Na Instagramu se eruje
vie od 70 miliona
fotografija i video snimaka dnevno!
68

Najpre napravite strategiju sadraja

Pre nego to postavite svoju prvu fotografiju na Instagram, dobro osmislite kakav
tip fotografija ete deliti sa ostalim korisnicima i kakvu e poruku slati va brend.
Iako obini korisnici na Instagramu dele mnotvo raznoraznih fotografija, slikajui sve
to im padne pod kameru, od ruka do kunih ljubimaca, to ne sme biti sluaj sa
korienjem instagrama u poslovne svrhe. Ovde morate biti profesionalni, kao i u oflajn
okruenju.
Za poetak, identifikujte potencijalne pratioce, tj. korisnike Instagrama koji e biti
zainteresovani za fotografije koje ete vi deliti. Najlaki nain da pronaete ovu
poetnu grupu je da pogledate naloge svojih konkurenata i njihove pratioce. Zatim,
pogledajte ta oni najee lajkuju i eruju, kako biste utvrdili njihove afinitete i sklonosti.
Tako ete biti sigurni da e ih zaintrigirati najvei deo fotografija koje postavljate (jer
postavljate upravo ono to oni vole i ele da vide).
Kada krenete u poetni lov na pratioce i pridobijete odreen broj njih, morate sebi
stalno postavljati sledea pitanja, kako biste obezbedili kontinuitet kvaliteta:
- Kakve se fotografije najvie dopadaju mojim pratiocima?
- Kakve e fotografije najverovatnije biti erovane?
- ta e naterati pratioce da ire dobar glas o mom brendu (hotelu, restoranu,
destinaciji)?
Kako nastaviti
Nakon to napravite strategiju, pronaete vae pratioce, skapirate ta pali i prolazi
kod njih, trebalo bi da se posvetite mnogo vie samim fotografijama. Idealno bi bilo da
naete (polu)profesionalnog fotografa koji zna kako se neke stvari rade. Ako nemate
mogunosti za tako neto, pokuajte da sami nauite neto o fotografiji, i nemojte sebi da
dozvolite neke osnovne poetnike greke kao to su crvene oi ili iseene glave na
fotografijama.
Moete saraivati i sa studentima fotografije ili srodnih umetnosti. To e vas svakako
jeftinije kotati nego profesionalni fotograf. Tu su, naravno, i Instagram filteri, koji su
verovatno i najzasluniji za njegovu popularnost, jer svako moe postati fotograf
zahvaljujui njima. Svemu ovome se mora posvetiti velika panja jer e vremenom vai
pratioci postajati sve izbirljiviji.
Na Instagram je poeljno postavljati fotografije odmah nakon fotografisanja.
Izbegavajte situaciju da proe vie od nedelju dana od momenta pravljenja fotografije do
njenog postavljanja na Instagram. Ako ne predstavljate neku ozbiljnu hotelsku
69

korporaciju ak se i ne morate previe truditi oko profesionalnosti svojih fotografija.

Bitno je da one budu spontane i odmah postavljene, da vaim pratiocioma prenesu
trenutnu situaciju u vaem objektu i destinaciji. ta vie, ljudi su postali prezasieni profi
fotografijama obraenim u fotoopu.
Instagram vam nudi mogunost da postavljate manje formalne fotografije koje su mnogo
prirodnije i oputenije, a opet mnogo i realistinije od onih profi obraenih. Potrudite se
da svaka vaa fotografija na Instagramu pria neku svoju priu...
Na Instagramu je mogue postavljati i kratke video klipove. Kratka video forma postaje
pravi hit, to je vrsta sadraja koja je na neki nain nedosajala, i ovo je potencijal koji se
moe i te kako dobro iskoristiti u promotivnim aktivnostima turistiko-ugostiteljske
ponude.
Od ukupno 300 miliona Instagram korisnika
100 miliona
je dolo u poslednjih godinu dana.

Koristite hatagove
Kao i na Twitteru, korisnici Instagrama mogu koristiti hatagove kako bi pronali
fotografije o temi koja ih trenutno zanima. Zato je izuzetno bitno da koristite dve vrste
ovih oznaka: 1) hatag koji nosi naziv vaeg brenda, i 2) uoptene hatagove, koji su
relevantni za vau ponudu.
Uopteni hatagovi mogu biti: lokacija vaeg objekta/ponude (naziv grada, sela,
destinacije, regije,); ua delatnost kojom se bavite ili na koju se odnosi fotografija;
naziv deavanja i manifestacije ako je to tema fotografije; gastronomija, lokalna tradicija
i sl
Evo nekih primera uoptenih hatagova: #BakiPetrovac, #Pirot, #koncert (naziv
koncerta), #izloba (naziv izlobe), #spaiwellness, #SajamTurizma, #BeogradNou
Nemojte biti ovde ni previe uopteni, pa da koristite npr. #hotel, jer ete biti samo jedan
od dva miliona rezultata.
Dakle, ako se na primer u vaem hotelu/destinaciji organizuje neko deavanje koristite
bar ove dve oznake: #nazivhotela i #nazivmanifestacije.
Hoteli, destinacije ili agencije pored ovih hatagova treba da koriste i hatagove za
brendiranje. Tako recimo hotel Mona koristi hatag #HotelMona.
70

Ako koristite hatagove daete veu vidljivost svom sadraju, a ako koristite prave
hatagove dobiete i bolje reakcije na vae sadraje (vie lajkova, komentara i pratilaca).
Slika 11: Primeri pretrage na Instagramu po hatagovima #belgradebeerfest i #dubrovnikoldtown
71

Alati za praenje hatagova na Instagramu

Iconosquare je besplatni alat za pretragu korisnika ili hatagova na Instagramu. Prosto
unesete ta elite pretraiti, na primer turizam i pojavie vam se rezultati:
Pored toga to alat pokazuje koji su to hatagovi vezani za turizam, pokazuje nam i
koliko su popularni (broj postavljenih fotografija sa tim hatagom). Ova popularnost
hataga je veoma znaajna. to je hatag popularniji znai da ga korisnici vie pretrauju
i da e vei broj njih videti vau fotografiju. Meutim, loa strana je to e kod
popularnih hatagova nove fotografije vrlo brzo potisnuti vau u rezultatima pretrage po
tom hatagu. Najbolje je kombinovati popularne i neke manje popularne hatagove.
Gramfeed takoe prikazuje najsveije fotografije erovane sa hatagom koji ste uneli u
pretragu, ali ima i jo jednu veoma korisnu opciju moete download-ovati svaku
fotografiju koja se prikae u rezultatima pretrage. Kako ete to iskoristiti na vama je,
vodite rauna o autorskim pravima.
Hashtracking prua veoma korisne statistike podatke za hatag koji izaberete. Moete
dobiti razne informacije, kao to su:
-
Influenseri (osobe sa najvie pratioca) koje koriste taj hatag;

Doseg (reach) objava sa tim hatagom i broj prikazivanja fotografija sa tim
hatagom;
Osobe (nalozi) koji koriste taj hatag;
Tekstovi u kojima se koristi taj hatag.
Ovaj alat moete besplatno koristiti 30 dana, a nakon toga 29 dolara meseno.
Postplanner vam daje mogunost da pronaete najpopularnije fotografije sa odreenim
hatagom. To vam daje mogunost da vidite ta dobro prolazi kod korisnika i moda
72

slinu fotografiju erujete na svom nalogu, ali i na Facebooku ili Twitteru, jer ta dobro
proe na Instagramu verovatno e dobro proi i na ostalim drutvenim mreama.
Budite interaktivni, zanimljivi i korisni

Konano, obezbedite vidljivost i prepoznatljivost brenda kreirajui ne samo dobre
fotografije, ve celokupnim svojim nastupom.
Prvo, nikako nemojte zaboraviti da ekirate opciju Add to your Photo Map.
Oznaavanje lokacije na fotografijama moe kreirati potpuno novi nivo interaktivnosti sa
pratiocima i izuzetno je korisno. Ova opcija (iako ne funkcionie uvek kako bi trebalo)
obavetava korisnike Instagrama o vaem prisustvu u blizini i moe biti odskona daska
za prikupljanje novih pratilaca.
Kreirajte nagradne igre i takmienja za vae pratioce. Odredite temu nagradne igre i
dajte ansu pratiocima da postavljanjem fotografije koja odgovara toj tematici osvoje
nagradu. Postavite uslov da uz svaku fotografiju moraju biti prikaeni hatagovi
#NazvBrenda i #NazivIgre. Nagrada mora biti dovoljno vredna da bi podstakla ljudima
matu i naterala ih da reaguju.
Evo primera korienja Instagrama za promociju destinacija Nemake i Holandije
preko nagradne igre:
Slika 12: Instagram nagradna igra za promociju turistikih destinacija: Nemaka (levo) i Holandija (desno)
Moete postaviti i neku misterioznu fotografiju atrakcije u blizini, a pratioci bi morali

da pogaaju o kojoj atrakciji je re. Ovo moete organizovati i tako to e poetna
73

fotografija biti nejasna, mutna i slabo razumljiva, da bi postepeno, kako korisnici

pogaaju neke od karakteristika ove atrakcije, fotografija bivala sve jasnija. Ko pogodi
dobija nagradu (i vrednost nagrade moete smanjivati proporcijalno sa brojem pomoi
koje date, tj. onoliko koliko puta izotrite fotku). Ista stvar se moe uiniti i sa novitetom
u meniju restorana ili novog koktela u vaem baru, a pratioci mogu na primer pogaati i
sastojke koktela.
Twitter, Facebook i Instagram

Instagram je ne tako davno prodat Facebooku, to verovatno mnogi znaju. Do tada je
nekako Instagram bio mnogo vie vezan za Twitter, da bi nakon ove kupovine i
masa ljudi na Facebooku poela da koristi Instagram. Ovo je samo razlog vie, zato
svaka ozbiljnija organizacija u turizmu mora uzeti Instagram u razmatranje. Nisu ni
Twitterai prestali da koriste Instagram, ali od promene vlasnitva se desila jedna
promena, koju mnogi ljudi nisu primetili, a koja nije ni malo beznaajna.
Naime, ranije ste klikom na tvit, koji u sebi sadri fotografiju sa Instagrama, mogli dobiti
preview fotografije, odnosno pregled te fotografije. Danas to ne moete. Iako deluje kao
da e se fotografija uitati, to se ipak ne deava, to znai da morate kliknuti na link
fotografije da bi vam se otvorila fotografija (slika 13). Pa dobro, jedan klik vie, jaka
stvar rekli bi mnogi, ali taj dodatni klik je za veliki broj ljudi taka gde sve
prestaje!
Jednostavno, ljude mrzi da kliknu pa da ih link alje na neku drugu stranicu da bi videli
samo jednu fotografiju. Pomislie da verovatno ne proputaju nita znaajno i nastavie
sa listanjem ostalih tvitova.
Twitter, dakle, vie ne vidi fotografiju sa Instagrama kao fotografiju, ve samo kao link
prema bilo kojoj drugoj stranici na internetu. Time se fotografije koje postavite na
Instagram ne pojavljuju ni u vaoj Twitter galeriji medijskih sadraja, tako da su anse da
vai Twitter pratioci vide tu vau Instagram fotografiju svedene na minimum.
Sa druge strane na Facebooku se svaka Instagram fotografija prikazuje u punoj veliini i
vrlo je jednostavno pristupiti Instagram profilu onog ko je fotografiju postavio.
74

Slika 13: Na Twitteru se fotografija sa Instagrama sada prikazuje samo kao link
Najefikasnije reenje ovog problema je da fotografiju koju elite podeliti sa Twitter

pratiocima postaviti direktno na Twitter, bez Instagrama, makar i po cenu gubljenja filter
opcija.
Ukoliko, ipak, insistirate da fotografiju podelite preko Instagrama, osobe zaduene za
naloge vaih objekata na drutvenim mreama moraju biti svesne ovog problema, i ne
smeju samo postavljati link kao tvit. Taj link (koji vodi do vae nove instagram
fotografije) mora biti praen i odreenim tekstom koji se odnosi na tu fotografiju, i jo
vanije, taj tekst mora biti dovoljno zanimljiv i intrigantan da bi zagolicao matu
nekog Twitteraa i naterao ga da klikne na link. A sve to u 140 karaktera.
Ipak, ovo ne znai da treba odustati od deljenja sadraja Instagrama na Twitter nalogu,
naprotiv, ali je neto to se mora imati na umu.
Jasno je da Instagram ne odgovara podjednako svim kompanijama i organizacijama, ali je
sigurno i da u turizmu njegova primena moe biti najira i najmatovitija.
75

76

YouTube
Da li ste znali da veina turista pregleda vie od sat vremena videa na YouTube-u pre
nego to izvri rezervaciju?
Video je sve popularnija forma sadraja na internetu, a YouTube je, iako je Facebook
video sve moniji, i dalje najpopularnija platforma za postavljanje i deljenje video
sadraja.
Iako moda YouTube nije klasina drutvena mrea, ve vie servis za postavljanje video
sadraja, smatram da je veoma bitan za svaku ozbiljniju online marketing promociju u
turizmu, pa je zato naao mesto u ovoj e-knjizi. Jednom postavljen video na YouTube-u
se kasnije moe erovati i na ostalim drutvenim mreama ali i postavljati na razne web
stranice, slati mejlom i slino.
Turisti sve vie trae video sadraje kojima mnogo vie veruju nego obinim
fotografijama. Dobra fotografija vredi hiljadu rei ali dobar video vredi hiljadu
fotografija.
Dvoje od tri turista gleda turistike video klipove kada razmilja o putovanju. Upravo ova
popularnost video sadraja kod turista je osnovni razlog da svi na strani turistike ponude
dobro razmisle o kreiranju video sadraja.
Pored YouTube-a i pomenutog Facebook videa, kreirani video sadraji se mogu
postavljati i na mnogim drugim platformama od kojih su popularni Vimeo, Vine, ali i
Instagram. Svaka od ovih platformi ima odreene karakteristike prema kojima treba
prilagoditi video ali svakako da jednom kreiran snimak moete upotrebiti na vie
platformi i tako viestruko poveati svoju vidljivost.
77

Drugi najvei pretraiva na svetu

Da li ste znali da je YouTube drugi najvei pretraiva na svetu? Odmah nakon Google
pretrage sledi pretraga video sadraja na YouTube-u po broju upita korisnika.
Kao i kod ostalih pretraivaa, rangiranje je veoma bitno. Ako imate video o
Kopaoniku svakako ete eleti da se naete u vrhu prve strane rezultata YouTube
pretrage za termine Kopaonik, planina Kopaonik, zimovanje Kopaonik i slino.
Najbitniji faktori koji utiu na rangiranje rezultata su relevantnost (sa terminom
pretrage), datum postavljanja (starost snimka), broj pregleda i rejting (odnos ocena
palac gore i palac dole).
Zato je bitno da za svaki video koji unesete dobro razmislite za koju kljunu re elite da
se rangirate to bolje (izaberite po jednu kljunu re/frazu po video klipu). Zatim prema
tome optimizujte naslov videa, kljune rei, opis, a moete i naziv samog kanala
prilagoditi najbitnijoj kljunoj rei.
Nakon toga postavljajte redovno nove video snimke, poeljno to ee, kako biste
imali sve i nov sadraj. Potrudite se da napravite kvalitetne klipove koje e ljudi rado
gledati, lajkovati i erovati.
Zapitajte se da li biste i sami erovali takav klip pre nego to ga okaite na YouTube.
erovanjem ete dobiti vie pregleda a time i bolje pozicije u rezultatima YouTube ali i
Google prerage.
Optimizacija video snimaka je veoma bitna. Uzalud ste napravili savren video ako
ovaj deo uradite loe. Dobar primer je kanal Voyage Channel koji je optimizacijom
svojih snimaka za godinu dana doao od 168 pregleda meseno na kanalu do 119.067
pregleda meseno.
78

ta turisti pretrauju na YouTube-u?

ak 88% pretraga se odnosi na destinacije i atrakcije.
Google Data 2014
Sa druge strane turisti na Google-u pretrauju konkretne nazive turistikih brendova,

hotela, apartmana, restorana...
To nam govori da turisti koriste YouTube kako bi dobili ideju o narednom putovanju i
kod izbora destinacije. Tek kada izaberu destinaciju odlaze na Google kako bi pronali
smetaj i ostale sadraje.
Mnoga istraivanja to potvruju video sadraj ima najvei uticaj na izbor
destinacije! Dakle, ukoliko hotel eli da doe do novih gostiju na YouTube-u e morati,
osim video snimaka svojih kapaciteta, postaviti i klipove destinacije u kojoj se nalazi.
Ovo takoe znai da je YouTube jedna od osnovnih digitalnih plarfomi za turistike
organizacije. Ipak, koliko domaih i regionalnih turistikih organizacija znate koje imaju
aktivan YouTube kanal sa kvalitetnim klipovima koje drugi rado eruju?
Mnogi turistiki brendovi u svetu shvatili su jo pre par godina znaaj video sadraja i
izgradili su sjajne YouTube kanale. Takvi su Turkish Airlines, Disney Parks & Resorts i
Expedia.
Travel Vlogovi
Jedna od najpopularnijih turistikih video formi na YouTube-u su travel vlogovi (Travel
Vlogs).
U pitanju su blogovi u formi video snimaka, odakle i nose naziv. Autori ne vode blog
piui tekstove ve kreirajui video sadraje. Turisti izuzetno veruju vlogerima jer
79

njihovo miljenje i prenoenje iskustava smatraju znatno verodostojnijim i autentinijim

od onih sa zvaninih kanala destinacija i hotela.
Travel vlogovi dobijaju 4 puta vie reakcija korisnika (lajkova, komentara, prijava na
kanal) od regularnih turistikih brendova.
Video kao Storytelling

Storytelling je sve popularniji nain predstavljanja destinacija i turistikih proizvoda.
Gotovo svaka destinacija ima neku priu koju moe ispriati, priu koja je jedinstvena
samo za taj prostor, samo za ljude koji ive u njoj. Isto vai i za hotele i restorane.
Priu moete napisati, ali ako je pretvorite u kvalitetan krai video klip pomeriete sve
granice.
Koliko puta ste poeli da gledate neki turistiki promo spot koji je tehniki perfektno
uraen, sa sjajnim kadrovima, profi kamerom, osvetljenjem..., ali ste ga prekinuli na pola
i prebacili se na naredni video. Lepo nije dovoljno. Lepo je dosadno.
Sa druge strane postoje i oni zanimljivi klipovi koji vas teraju da ih pogledate do kraja, i
da ih zatim pogledate jo nekoliko puta. Takve klipove erujemo, o njima rado priamo
drugima.
Pogledajte kampanju za irsko pivo Old Irish. Iako je reklama za pivo ovaj video je
zahvaljujui prii koja stoji iza njega postao pravi hit na internetu o kojem su svi priali.
Turisti oboavaju prie, a kada na internetu naiu na dobru priu rado je eruju sa
drugima. Evo sjajnog primera iz Junoafrike Republike (obavezno pogledajte video do
kraja!).
80

Kreirajte svoj YouTube kanal

Pre nego to kreirate kanal morate dobro razmisliti ta elite postii svojim prisustvom na
YouTube-u. Kakve ete sadraje kreirati, kako ete ih kreirati, kome e biti
namenjeni, koliko esto ete postavljati nove sadraje i sl.
Dobro odredite ove poetne ciljeve i publiku za koju kreirate video sadraj. Stavite se na
njihovo mesto i razmislite ta je to to bi oni eleli od video sadraja i kako da napravite
ono to im se dopada. Ovim postavljate osnovu kojom e va kanal potencijalno prerasti
u relevantni i verodostojni izvor informacija za vau ciljnu grupu turista.
Da biste kreirali YouTube kanal potreban Vam je samo Google nalog koji dobijate kada
kreirate e-mail nalog preko Gmail-a. Nakon toga ete na YouTube-u uneti naziv svog
kanala. Najbolje je da koristite zvanian naziv svoje organizacije/hotela/agencije.
Bie potrebno da odgovorite na jo neka pitanja, prihvatite uslove korienja i zatim ete
biti prebaeni na poetnu stranu svog kanala.
You Tube kanal hotela Mona na Zlatiboru
Postavite profil i cover fotografiju kanala i unesite sve podatke i opise o vaem hotelu,
destinaciji ili agenciji.
Kada sredite kanal krenite sa onim najbitnijim postavljajte video sadraje. Ubacivanje
video klipa na YouTube je veoma jednostavno, ali ukoliko se ne snalazite samo malo
izguglajte i pronai ete neki od tutorijala koji e vam prikazati sve potrebne korake.
81

Optimizacija video sadraja

Kao to je ve reeno YouTube je drugi najvei pretraiva na svetu. Turisti i te kako
koriste pretragu na ovom servisu kako bi pronali klipove koji ih interesuju. Ukoliko svoj
video ne optimizujete za odreenu kljunu re izgubiete ogroman broj pregleda.
Prilikom postavljanja novog video klipa obavezno unesite sve potrebne informacije
naziv, opis, kljune rei. To je veoma bitno za optimizaciju videa. Razmislite za koju
kljunu re elite da se va video to bolje rangira u rezultatima YouTube pretrage i
optimizujte ga prema tome.
Takoe, pre nego to uopte krenete sa upload-ovanjem video klipa na YouTube, dajte
mu adekvatan naziv, na primer leto-na-kopaoniku.mp4.
Thumbnail Image je izdvojena fotografija vaeg klipa koja e ga predstavljati u
rezultatima pretrage. Veoma je bitno da ta fotografija bude to upeatljivija i inrigantnija
kako bi dodatno podstakla korisnike da kliknu na nju.
Ukoliko je potrebno napravite prevod za svoj klip i ubacite ga kao subtitle. Ovo
poprilino moe pomoi video klipu da se bolje rangira.
Na kraju video snimka pozovite ljude da lajkuju video ako im se dopao. to vie lajkova
(palac gore) video ima to e se bolje rangirati u rezultatitma pretrage.
82

Kako kreirati video sadraj?

Konstantno kreiranje dobrih video sadraja nije ni malo lako. Za jedan dobar video je
potrebno mnogo toga, a kreiranje vie video klipova u kontinuitetu iziskuje jo vie
napora, vremena i sredstava.
Visoka produkcija i skupa oprema esto ne ine dobar video. Iako je oprema vana, nije
od presudnog znaaja, pa solidan video snimak moete napraviti i telefonom, ako ispunite
neke ostale uslove.
Moete angaovati profesionalce u ovoj oblasti ali to je veoma skupo reenje, naroito
ukoliko elite da imate nove video sadraje u kontinuitetu. Zato je najbolje da sami
postanete svoj producent.
Evo nekoliko koraka kod kreiranja video sadraja koji e vam pomoi u poetku:
1. Osmislite priu. Ve smo rekli koliko je dobra pria bitna za kvalitetan video.
Razmislite ta je to jedinstveno kod vas to moe biti interesantno turistima, kako to
moete ispriati, na koji nain.
2. Snimite video. Iseckajte svoju priu na pojedinane scene i kadrove. Snimajte ih po
nekoliko puta, pa kasnije izaberite najbolje.
Bilo da koristite profi kameru ili telefon, potrudite se da pronaete stativ koji e osigurati
da snimak bude stabilan. Drei telefon u rukama dobiete nestabilne snimke jer se vae
telo uvek prirodno pomera ma koliko se trudili da budete mirni i stabilni.
Zvuk je veoma bitan. Ukoliko je potrebno nabavite eksterni mikrofon koji ete prikaiti
za vau kameru. U sluaju da je kvalitet zvuka lo moete ga kasnije u montai potpuno
utiati i snimiti naraciju mikrofonom ili ubaciti neku muziku u pozadini. Ipak, imajte na
umu da ljudi vole da uju prirodni zvuk okruenja kada gledaju autentine turistike
video klipove.
3. Montaa. U montai ete izabrati svoje najbolje kadrove i spojiti ih u kompletan film.
Moete ih seckati, spajati, razdvajati, dodati im razne efekte, zvuk, muziku...
Vodite rauna o poetku video klipa, jer su prvih 5-10 sekundi presudni za privlaenje
panje korisnika. Ako ih na poetku zaintrigirate, nastavie sa gledanjem. U suprotnom
e samo napustiti snimak. Moete im nagovestiti ta e videti u nastavku videa i zato
treba da ga pogledaju do kraja.
Na kraju video klipa je poeljno da ubacite neki call-to-action, odnosno poziv na akciju.
To moe biti poziv da posete va sajt, da lajkuju video ili da se prijave na va kanal. Ljudi
vole kada im kaete ta elite da urade.
83

Postoji vie alata koje moete koristiti za montau. Najosnovniji je Windows movie
maker, koji se ve nalazi na svim Windows raunarima. Ipak, za neto naprednije
funkcije i ozbiljnije stvari morate koristiti Lightworks (besplatan) ili Adobe Premire
(nije besplatan, osim ako ne naete neku piratsku verziju).
4. Postavite i promoviite. Postavideo video i optimizujte ga, a zatim ga promoviete na
to vie naina. erujte ga na ostale drutvene mree, aljite kroz vau mejling listu,
ubacite na svoj sajt i neke druge sajtove. Ukoliko ste napravili zanimljiv video, sa
zanimljivom priom, ljudi e dalje sami nastaviti da eruju va video, to je najidealniji
mogui scenario.
5. Pratite komentare i odgovarajte na njih. YouTube i te kako ima drutveni karakter,
koji mu pre svega daju komentari ispod videa. Komentari su sjajna prilika da se poveete
sa turistima. Obavezno odgovarajte na sva njihova pitanja, zahvalite se na lepim reima
ili dobro sasluajte i prihvatite kritiku. esto ete u komentarima dobiti predloge kako da
poboljate kvalitet svojih video sadraja to moe biti veoma korisno. Nemojte
iskljuivati opciju komentarisanja!
BONUS SAVET: Napravite toliko dobar video koji e eleti drugi da vam ukradu i
postave ga na svojim kanalima, i napravite ga tako da vam ne bude ni malo ao kada se to
desi jer e to i dalje biti vaa reklama.
Za kraj ovog dela pogledajte najbolje destinacijske promo spotove za 2015. godinu.
84

85

LinkedIn
LinkedIn je, ukratko, poslovna drutvena mrea, poput online CV-a. Samim tim
LinkedIn se znaajno razlikuje od ostalih drutvenih mrea kojima je primarna funkcija
zabava i razonoda.
Na LinkedIn-u moete pronai posao ili dobrog (sa)radnika, dobiti poslovne ideje ili
pronai poslovne partnere, pratiti novosti iz turizma i specifine oblasti koja vas
interesuje.
Za razliku od prethodnih mrea ovde neu govoriti o tome kako da prodate turistike
usluge preko LinkedIn-a, ve kako da to bolje predstavite i prodate sebe!
Zato treba da koristite LinkedIn?

Iako smo veoma svesni injenice da u turistikoj delatnosti nema dovoljno radnih mesta,
da ima mnogo nezaposlenih a moda i jo vie onih koji nisu zadovoljni svojim radnim
mestima, prosto je neshvatljivo da mnogi ljudi iz turizma i dalje nemaju ni profil na
LinkedIn-u.
86

Ukratko, evo najbitnijih razloga da predstavite sebe na ovoj mrei:

- Moete napraviti svoj online CV koji je bolji i verodostojniji od bilo koje verzije koje
imate na raunaru;
- Moete pratiti novosti i deavanja o profesionalnim temama koje vas interesuju, na
primer: hotelijerstvo, online marketing, odrivi turizam, ekoturizam, menadment i
prodaja, i gotovo sve to vam padne na pamet;
- Moete se ulaniti u tematske grupe shodno vaim interesovanjima;
- Moete se povezati sa drugim profesionalcima iz vae brane i oblasti koja vas
interesuje, bilo da su oni poetnici ili direktori najveih svetskih kompanija;
- Moete pronai posao, saradnika, partnera ili dati oglas za posao i pronai radnika;
- Moete predstaviti svoje konkretne vetine, a drugi mogu potvrditi da ste vi zaista dobri
u tome;
- Moete postaviti svoje sertifikate i diplome;
- Moete pisati tekstove i time pokazati drugima koliko se razumete u odreenu oblast,
kako razmiljate i slino.
Naravno, razloga ima mnogo vie, ovo je tek poetak.
Meni je LinkedIn doneo mnogo dodatnih poslova i lepih prilika, direktno i indirektno.
Bar jednom nedeljno dobijem jednu poslovnu ponudu, a nekada ih ima i mnogo vie.
Bez obzira na kvalitet tih ponuda, nije loe za delatnost u kojoj inae nema posla, zar ne?
LinkedIn mi pomae i da ostanem uvek u toku sa najnovijim trendovima iz oblasti
turizma, hotelijerstva, digitalnog marketinga i svih ostalih oblasti koje me interesuju, a
praenje trendova i novih informacija je danas izuzetno bitno za bilo kakvo ozbiljnije
bavljenje turizmom.
ta vi treba da radite kako biste se predstavili to bolje na ovoj poslovnoj drutvenoj
mrei i potencijalno dobili nove poslovne prilike? Krenuemo redom...
Napravite dobar i kompletan profil

Ne postoji drutvena mrea na kojoj je kompletno popunjavanje profila bitnije kao to je
to na LinkedIn-u. Za kvalitetno popunjavanje profila e vam biti potrebno moda i
87

nedelju dana ali nemojte brzati. Ovde ne smete biti povrni, unesite apsolutno sve, ak i
ono to mislite da je moda nebitno.
Moj LinkedIn profil ete pronai na ovoj adresi: https://www.linkedin.com/in/turizmolog.
ta sve treba uneti na svoj profil? Mnogo toga. Ipak, dve stvari se bitno izdvajaju na
samom poetku, a to su profilna fotografija i tzv. professional headline.
Vaa profilna fotografija se podrazumeva. Ona mora biti u duhu LinkedIna
profesionalna. Dakle, nikako fotografija sa neke urke, nikako sa naoarama za sunce,
cigarom, nekim piem. Napravite namensku fotografiju za LinkedIn, na kojoj
izgledate pristojno, poslovno odeveni. Blagi osmeh je sasvim u redu.
LinkedIn nudi i mogunost postavljanja background slike, koja je slina cover slici na
Facebook-u. Ova slika je veoma specifina, obzirom da se dobar deo njene povrine ne
vidi. Zato, ukoliko ne moete pronai adekvatnu fotografiju, moete jednostavno ubaciti
neku jednobojnu sliku, kao to sam to ja uinio. Pogledajte svakako mnogo drugih profila,
verovatno ete dobiti jo ideja.
Unesite i svoj professional headline koji u jednoj reenici ili svega nekoliko rei
govori ono najbitnije o vama. Oni koji trae posao esto znaju da ovde stave Looking
for new professional opportunites ili neto slino kako bi odmah stavili drugima do
znanja da im je potreban posao. Ovaj deo je jako bitan deo jer je on vidljiv drugima i dok
ne dou na va profil, ali ga mogu videti u rezultatima pretrage, na raznim grupama i
slino. Evo primera:
88

Kao to vidite professional headline je zajedno sa imenom i profilnom fotografijom

najvidljiviji deo vaeg profila, to je ono to e ljudi najee viati i to vas mora najbolje
predstaviti.
Nakon toga krenite redom i ne preskaite nita to moete popuniti. Unesite detalje svog
obrazovanja (srednja kola, fakultet, master,...), radno iskustvo (sve pozicije detaljno
opiite), kurseve koje ste zavrili i sertifikate koje imate, tekstove, radove i publikacije
koje ste objavili, i jo mnogo toga.
LinkedIn e vas esto podseati da popunite elemente koji nedostaju i postavljae vam
pitanja kako biste dopunili informacije.
Posvetiemo panju jo nekim bitnim elementima profila koje treba popuniti a koji su
veoma vani.
Skills, odnosno vetine, su najvea razlika LinkedIn-a u odnosu na klasian CV. U
obinoj biografiji vi navodite ta znate, koje vetine posedujete i sami stojite iza njih, na
drugima je da tome veruju. Na LinkedIn-u, meutim, navodite vetine koje posedujete ali
drugi korisnici potvruju da li vi to zaista znate da radite.
Drugi korisnici mogu, dakle, potvrditi da ste vi zaista strunjak za hotelijerstvo, turizam,
hotelski marketing, F&B sektor i slino. Potvrivanje vetine drugih korisnika naziva se
endorse. Svaki korisnik moe najvie jednom dati endorse za vetinu koju ste naveli da
89

posedujete. to je vie ljudi dalo endorse nekoj vaoj pojedinanoj vetini to je vaa
tvrdnja da vetinu posedujete verodostojnija.
Dakle, vi moete napisati da znate nemaki jezik, ali ukoliko to niko nije potvrdio
endorse-om ili je to uinila svega nekolicina njih to nee delovati ba verodostojno zar
ne? Sa druge strane, ukoliko vau vetinu nemakog jezika potvrdi 50 ljudi to svakako
ve neto znai i ima odreenu teinu, te onima koji poseuju va profil jasno stavlja
do znanja da ste vi odlini u tome.
Evo kako izgleda trenutno moja lista vetina:
Kao to se moe videti na slici iznad, u prvi plan su izdvojene Top 10 vetine u kojima
sam ja trenutno najbolji prema miljenjima drugih LinkedIn korisnika, odnosno po broju
endorse-ova koje sam dobio.
Ispod njih se takoe nalaze vetine u kojima sam dobar, poreane redom po broju
endorse-ova. Ispod svega se nalaze i vetine koje nemaju endorse-ova a koje sam ja
moda naveo.
Kao to vidite oigledna je razlika LinkedIna i obinog CV-a kada su vetine i znanja u
pitanju. Neko u svom CV-u moe napisati da vlada odreenom vetinom ali na LinkedIn-
90

u to nema nikakvu vrednost dok to ne potvrde ostali korisnici sa kojima je ta osoba

saraivala.
Naravno, ima onih koji alju drugima poruke i mole ih im ostave endorse za neku od
vetina koje su naveli. Takoe, mnogi idu nasumino kroz mreu svojih kontakata
endorse-ujui druge korisnike za njihove vetine nadajui se da e im oni uzvratiti istom
merom.
Postoji ak i jedna LinkedIn izreka Endorse se endorseom vraa!, to samo dodatno
opisuje koliko je onih koji endorse-uju druge korisnike nadajui se istovetnoj povratnoj
reakciji. Ja se ovom taktikom ne sluim, a ne bih je preporuio ni vama. Da se sluim do
sada bih imao za svaku vetinu 99+ endorse-ova bez problema. Na vama je da odluite
kako ete se vi ponaati.
Summary je nastavak vaeg professional headline-a u kojem treba da sumirate sve ono
to radite, znate, ka emu teite u profesionalnom smislu. Evo mog primera:
Predstavite projekte na kojima ste radili ili na kojima trenutno radite. Oznaite
kolege sa kojima ste saraivali na ovim projektima. Evo mog primera:
91

Unesite sve sertifikate koje posedujete, naroito one koji su relevantni za va posao. Ako
imate sertifikat za tajlandsku masau a ne planirate da se bavite masaama ili bilo ime
slinim moda i ne morate taj sertifikat postaviti.
Ipak, esto ljudi ne unesu sertifikate smatrajui da su nebitni, i pogree u tome.
Moda e neki hotel traiti menadera wellness i spa centra i pogledae va LinkedIn
profil, a ono to bi im sigurno bilo drago da vide su vae sertifikovane vetine masae. To
ne znai da biste vi kao menader radili i kao maser, ve je dodatni plus za ovo radno
mesto budui da imate znanja i interesovanja iz ove oblasti.
Slina je pria i kod unoenja svih radnih iskustava. Ako je osoba nekada radila kao
vodoinstalater ili pomagala vodoinstalateru to nikada nee navesti u svom LinkedIn
profilu ukoliko pretenduje na neku od menaderskih pozicija u hotelu. Ipak, to e opet
biti dodatni plus za menadera wellness centra jer je poznavanje tih oblasti bitno za
staranje o delu hotela sa bazenima, saunama i kadama.
Ulanite se u LinkedIn grupe

Grupe na LinkedIn-u okupljaju ljude slinih poslovnih interesovanja i zanimanja.
Grupama pristupate preko sekcije Interests u glavnom meniju:
92

Postoje uoptene grupe o turizmu i ugostiteljstvu, ali i dosta specifinije, kao to su grupe
o internet marketingu za hotele, grupe za generalne menadere hotela, grupe za F&B
menadere, grupe za ekoturizam i odrivi razvoj, i slino.
Neke grupe su javne i svako im se moe prikljuiti, dok zatvorenim grupama moete
pristupiti tek nakon to administratori odobre va zahtev za ulanjenje u grupu. Oni to
ine tako to analiziraju va profil, i ako je odgovarajui biete primljeni. Na primer, ako
je zatvorena grupa namenjena generalnim menaderima hotela a vi niste generalni
menader hotela (niti ste to ranije bili) vrlo je verovatno da neete biti primljeni u grupu.
Svaka grupa ima neka pisana i nepisana pravila koja treba da prouite. Jedno od
najeih je da ne koristite grupu za samopromociju (ili da makar ne preterujete u tome).
Odaberite grupe koje vas najvie interesuju i neko vreme samo posmatrajte ta se u njima
deava, ta ljudi postavljaju, ta komentariu, ko komentarie i slino. Nakon toga
izaberite one najaktivnije i najkvalitetnije grupe, u kojima se vode kvalitetne diskusije, a
zatim i sami ponite da uestvujete u diskusijama (ukoliko elite da istaknete sebe).
Trudite se da budete korisni drugim lanovima, odgovarajte na njihova pitanja ako
imate prave odgovore i uvek pokuajte da im date novu vrednost.
Postanite lanovi domaih ali i stranih (globalnih) grupa. Osim to se moete istaknuti
komentarisanjem i postavljanjem objava, grupe su esto izvanredan izvor vrednih
informacija i novih trendova koji se deavaju u oblasti koja vas zanima.
LinkedIn grupe o turizmu i ugostiteljstvu koje mogu preporuiti su World Tourism
Network, Travel, Tourism & Hospitality Group, Hospitality Group, Travel & Tourism
Industry Professionals Worldwide. Od domaih mogu izdvojiti grupe Turizmolozi i
Turizam i putovanja.
93

Nastavite da se povezujete sa ostalim korisnicima

Svi su uli za networking korienje raznih prilika za upoznavanje i umreavanje sa
ljudima istih i srodnih delatnosti.
Prilike za networking su najee na konferencijama i drugim poslovnim deavanjima
koje okupljaju vei broj ljudi na jednom mestu. esto su pauze izmeu predavanja
mnogim uesnicima korisnija od samih predavanja jer tada imaju priliku da upoznaju
bitne ljude, uju nove ideje, razmene iskustva, dogovore poslove ili makar upoznaju
nekoga ko e im moda nekada biti potreban (ili kome e oni biti potrebni).
Mnogi odlaze na konferencije upravo zbog networkinga, ne zbog predavanja.
Razmiljajte o LinkedIn-u kao jednom velikom networking druenju na konferenciji.
Budite aktivni, poveite se sa ljudima. Nemojte biti onaj stidljivko koji u ovakvim
prilikama uvek stoji po strani. ta vie, ukoliko ste inae osoba koja teko ulazi u line
kontakte sa nepoznatim osobama uivo, na LinkedIn-u je sve to mnogo lake i potpuno
drugaije.
Dodajte druge ljude. Za poetak neka to budu kolege sa kojima ste saraivali do sada ili
sa kojima sada radite. Dodajte i kolege sa fakulteta. Mnogi dodaju i prijatelje u mreu
svojih poslovnih kontakata, iako su oni doktori, advokati, autodileri i nemaju nikakve
veze sa turizmom.
Savet: Najbolji nain da dodate osobe sa kojima niste do sada saraivali i koje ne
poznajete lino je da ih pri dodavanju oznaite kao prijatelje. Tako e zahtev biti odmah
prosleen bez ikakvih dodatnih podpitanja.
Pratite ta drugi ljudi postavljaju u grupama u koje ste se ulanili, pregledajte njihove
profile i poveite se sa onima za koje smatrate da mogu biti bitni za vas.
Kada osoba koju ste dodali u svoju poslovnu mreu kontakata odobri va zahtev moi
ete da razmenjujete privatne poruke. Zamislite da se moete direktno obratiti ljudima
koji su vam potrebni? Ovo je nain na koji ja dolazim u 90% sluajeva do ljudi koji su mi
potrebni a iji kontakt nemam. Ne moram da ekam konferenciju da bi ih
nahvatao uivo, ne moram da molim druge ljude da mi daju njihov kontakt... Sve to
mi je potrebno je LinkedIn. Na isti nain drugi kontaktiraju mene, to esto rezultira
nekim vidom saradnje.
94

Preporuke
Na LinkedIn-u moete dobiti i preporuke od drugih korisnika. Preporuke se vide na
vaem profilu i odlian su nain da drugi kau neto o vama ime e potvrditi vae
vetine i sposobnosti.
Bitno je da vam preporuku daju osobe sa kojima ste zaista saraivali na neemu i da se ta
preporuka odnosi samo na vae sposobnosti prikazane prilikom te saradnje. Vrednost
preporuke takoe zavisi od pozicije i vrednosti osobe koja vam preporuku dodeljuje.
Poeljno je da preporuke budu na engleskom kako svima bile razumljive.
Kako doi do preporuka?
Moe se desiti da vam drugi korisnici sami napiu i poalju preporuku, meutim u praksi
se to veoma retko deava. Ukoliko ih elite, preporuke morate sami zatraiti. Veina e
vam izai u susret i napisati nekoliko reenica o vama i vaim vetinama.
Ukoliko konkuriete za neki posao svaka ozbiljna firma e proveriti va LinkedIn
profil. Zato, pre konkurisanja treba da doradite svoj profil maksimalno, to podrazumeva
i traenje preporuka od bivih i sadanjih saradnika.
Obzirom da ve 5-6 godina nisam konkurisao ni za jedan posao, nisam osetio potrebu da
aljem drugima molbu za preporuku te ih nema na mom profilu, ali sam ih pisao drugima.
Evo kako izgleda jedna od njih:
95

Bonus trik
Postoji veoma jednostavan nain da prikupite email adrese svih svojih LinkedIn
kontakata, koje esto ne moete videti na profilima svojih kontakata, a i runo
prikupljanje moe biti ogroman posao.
Idite na https://www.linkedin.com/people/export-settings.
Da, toliko je jednostavno.
Ovu listu moete upotrebiti na razne naine, uglavnom za obogaivanje svoje
profesioanlne b2b mejling liste. Mogunosti je zaista mnogo a akcija e svakako zavisiti
od same prirode vae delatnosti.
96

Koristi od korienja drutvenih mrea u

turizmu
Na osnovu svega napisanog u ovom priruniku mogu se izdvojiti tri osnovna razloga
zbog kojih turistiko-ugostiteljska ponuda treba biti predstavljena na drutvenim
mreama:
1) Poveanje prepoznatljivosti i izgradnja imida,
2) Poveanje prometa i prihoda,
3) Prikupljanje povratnih informacija i unapreenje poslovanja.
Drutvene mree omoguavaju destinacijama i ugostiteljskim objektima prikupljanje
kvalitetnih povratnih informacija od prethodnih gostiju. Svaki pametan ugostitelj eli
da zna kakvo je zaista miljenje gostiju o uslugama koje je konzumirao i kakva je
iskustva poneo. To je bitno jer se dobijaju odgovori na pitanja:
1) Da li e se gost ponovo vratiti i da li se posao kvalitetno obavlja?
2) Kakva e iskustva gost prenositi ljudima iz svoje svakodnevne okoline?
Feedback na drutvenim mreama je mnogo realniji od onog koji ete dobiti ako gostima
prosleujete upitnike, pitate ih prilikom odjave kako im se svidelo, ili ih zamolite da se
upiu u knjigu utisaka.
Ljudima je esto neprijatno da kau neto loe o ugstiteljskom objektu dok su jo u njemu
i zato e vam se uvek blago nasmejati i rei kako je sve bilo u redu, ali ono pravo
miljenje ete pronai na nekoj od drutvenih mrea nekoliko dana kasnije.
Zato je bitno neprestano oslukivati i pratiti ta se pria o vaoj ponudi, i na osnovu
toga unapredite svoje usluge i budete jo bolji. Ovde ne smete biti sujetni, i ponaati se
po principu ma ta zamilja ovaj, kako moe tako da pie, kod nas je sve super, to nije
tano.... Razumljivo je da niko ne voli kada proita neto loe o poslu koji radi, naroito
kada se to ini uz veliku predanost i strast. Meutim, savrenstvo je teko dostii, i uvek
e biti nezadovoljnih gostiju. Drutvene mree e vam pomoi da ujete ta je to ime su
oni nezadovoljni, to e vam omoguiti da otklonite greke, kojih moda niste ni bili
svesni.
97

Tourism Management and Consulting

Za va profesionalni nastup na drutvenim mreama
Nastup na drutvenim mreama, naroito u

ugostiteljstvu i turizmu, izuzetno je kompleksna i
zahtevna aktivnost.
Ovaj prirunik vam prua osnovna znanja kako da
sami zaponete svoju avanturu na drutvenim
mreama ili ispravite neke postojee greke, ali,
ukoliko elite da od svojih aktivnosti na drutvenim
mreama ostvarite znatno ozbiljne marketinke i
novane efekte, morate te aktivnosti potpuno
inkorporirati u svoje poslovanje. To znai da morate
angaovati minimum jednu osobu koja e se baviti samo ovim poslovima, jer voenje
drutvenih mrea nije posao koji se radi od 7 do 15 asova. Vai potencijalni gosti su
aktivni 24 asa dnevno, i na svako njihovo pitanje trae brze odgovore, a od brzine i
kvaliteta odgovora zavisi i da li e odabrati va objekat ili neki drugi.
Plaeno oglavanje objanjeno u ovom priruniku posluie vam za neke osnovne
potrebe, ali prava mo oglaavanja na Facebook-u je skrivena u mnogo komplesnijim
metodama i alatima.
Svako danas moe postaviti oglas na Facebook-u, ali od kvaliteta oglasa zavisi da li e on
biti efikasan i koliko e novca potroiti. Kvalitetan oglas dovodi turiste uz to manje
potroenih sredstava. Da li ete za 50 eura uloenih u oglaavanje dobiti 3 ili 10
rezervacija zavisi upravo od kvalitetno postavljene kampanje i oglasa, a to ne mogu raditi
amateri.
Kao to je reeno, drutvene mree zahtevaju celodnevni monitoring, analize i
adekvatne reakcije. Ukoliko unutar svoje organizacije nemate osobu koja ima znanja i
iskustva u voenju naloga poslovnih organizacija iz turistikog sektora na drutvenim
mreama, moraete angaovati strunog spoljnog saradnika ili specijalizovanu
agenciju koja se bavi tim poslovima.
Na domaoj sceni ima dosta agencija koje se bave ovim poslovima ali je jako je malo
onih koje su specijalizovane za turistiko-ugostiteljsku delatnost.
Ukoliko vam je potrebna pomo u vezi promocije vae turistiko-ugostiteljske ponude na
drutvenim mreama ili bilo kojim drugim vidom online marketinga moete kontaktirati
mene ili agenciju Tourism Managament and Consulting, koja se ve 5 godina bavi
98

internet marketingom u turizmu razvijajui svoje projekte i pruajui usluge turistikim

organizacijama, hotelima, apartmanima i turistikim agencijama.
Poaljite nam zahtev i u dogovoru sa vama emo pronai najbolji i najpodesniji model
promocije vaeg objekta/organizacije na drutvenim mreama, a shodno vaim eljama i
potrebama. Na osnovu svih informacija sledi prva faza koja je potpuno besplatna i gde
emo uraditi detaljnu analizu stanja i poslati vam osnovni predlog strategije nastupa na
drutvenim mreama. Svaka turistika destinacija i svaki ugostiteljski objekat
predstavljaju jedinstvene i neponovljive subjekte na strani turistike ponude, to znai da
ne sme biti prepisivanja u online strategiji i strategiji nastupa na drutvenim mreama.
Nisu sve drutvene mree pogodne za svaki objekat i svaku organizaciju.
Agencija TMC paljivo razmatra koje su specifinosti svakog objekta i destinacije, kao i
trenutne okolnosti na turistikom tritu i na osnovu svih inilaca kreira strategiju koja e
biti prilagoena specifinim potrebama svakog klijenta.
Kao to verovatno i sami znate, turizam je specifina delatnost, i mnogi koji se do sada
nisu bavili turizmom misle da je to zanimljivo i jednostavno. Nemojte dozvoliti nekome
da se ui i kali zanat na vaem objektu i sa vaim nalozima na drutvenim mreama.
Agencija Tourism Management and Consulting ima iskustva u raznim turistikim
projektima na internetu, ali i van interneta, sa izuzetno strunim saradnicima iz
oblasti online marketinga, to je ini jednom od najkompetentnijih na domaem
tritu za pruanje usluga online marketinga u turizmu.
Cene naih usluga zavise od mnogih faktora ali su uvek nie od cene angaovanja osobe
koja bi sve online marketing poslove radila za vas, a esto je pitanje da li jedna osoba
moe sve to raditi sama.
Drutvene mree i internet svakodnevno imaju sve vei uticaj na turistike potroae i
donose sve vei promet ovoj delatnosti. Da li ste sigurni da moete sebi priutiti luksuz
zanemarivanja interneta i drutvenih mrea?
99

100

Zavrne napomene i saveti

Mnoge lokalne turistike organizacije i ostali subjekti zapostavljaju internet i drutvene
mree. Oni ak istiu da su drutvene mree loe za turizam, jer kada turista moe sve
videti i upoznati, nema ni razloga da putuje. Takva miljenja su dodatno podgrejana
razvojem Virtual Reality tehnologije.
Nekada se putovalo da bi se videlo, danas se putuje da bi se doivelo. Internet i
drutvene mree su unele revoluciju.
Sve se moe videti na internetu, fotografije i klipovi svake destinacije, sve se moe i
proitati o njima, na mnogim jezicima, ali ne mogu se doiveti i iskusiti.
Destinacijski marketing se mora temeljiti na doivljajima i iskustvima! Nemojte
pozivati putnike da vide vau destinaciju, ve da je doive i iskuse svim ulima!
Drutvene mree su dovele do toga da vie nije dovoljno goste samo smestiti u hotel, a
promociju bazirati na katalokim fotografijama i informacijama o lokaciji i klimi.
Potrebno je mnogo vie posla i znanja, to je dobro, jer se na taj nain oni vredni i
pametni, brzo izdvajaju od ostalih...
Jedna tuna istina, koja je ujedno i vaa ansa!

Bez obzira to neki kau da drutvene mree negativno utiu na elju turista za
putovanjem (jer im je sve dostupno preko ekrana), drutvene mree zapravo sve vie
promoviu kulturu putovanja, odnosno odlaske na nepoznata i daleka mesta.
Drutvene mree su dale ljudima priliku da postanu ono to ele da budu, da ih
ljudi vide onako kako bi oni eleli da budu vieni. Ljudi svojim aktivnostima na
drutvenim mreama kreiraju svoj digitalni identitet, odnosno sliku o sebi koju alju
drugima. Ta slika u najveem broju sluajeva nije prava slika njih u offline ivotu, van
drutvenih mrea, ali to je ono to oni i ele. ele da ih ostali na drutvenim mreama
upoznaju u svetlu kakvom ih moda ne znaju.
Koliko puta ste imali prilike da vidite da neka osoba na Facebook postavlja statuse o
razliitim drutvenim temama, ulazi u diskusije i otra je na jeziku, a vi, u stvari, tu osobu
dobro poznajete privatno, i znate da je izuzetno tiha i povuena linost? Naalost, u
dananjem drutvu, biti tih i povuen je nedostatak, ega je svesna i ta osoba, i zato sada
eli da ljudima na drutvenim mreama predstavi neko drugo svoje ja.
Priznali to ili ne, na drutvenim mreama se sve vrti oko ja. Svako na drutvenim
mreama eli istaknuti svoje ja i predstaviti sebe u najboljem moguem svetlu. Ljudi su
101

postali zavisnici od lajkova, lajkova, retvitova... Da li se ovek isto osea kada na

Facebook postavi pesmu i niko ne ostavi lajk, ili kada to uini vie desetina ljudi? Iako
im je zvanino osnovna funkcija da poveu ljude, drutvene mree zapravo slue ljudima
da nahrane svoj egoizam, dobiju priznanje i steknu samopotovanje i samopouzdanje.
Drutvene mree to ine veoma uspeno i zato se toliko i koriste.
ta to znai za turizam, i kako se moe iskoristiti?
Putovanja su danas statusni simbol i stvar prestia, naroito u zemljama sa niskim
stepenom razvijenosti turistike kulture. U takvim sredinama, naalost, ljudi ne putuju da
bi obogatili sebe, ve da bi time pokazali drugima da oni to sebi mogu priutiti.
Zamislite da na Facebook ili Instagram postavite fotografiju Ajfelove kule ili Nijagarinih
vodopada. Time pokazujete ostalima da volite putovanja, destinacije, upoznavanje novih
mesta, ali to je sve. A zamislite da postavite svoju fotografiju sa tih lokacija? Koja e
fotografija dobiti vie lajkova? ta mislite koliko je onih, koji su se slikali pored Ajfelove
kule a da nisu okaili tu fotografiju na svoj Facebook profil? Takvih je toliko malo, da se
mogu smatrati statistikom grekom.
Koliko puta ste u toku putovanja bili loe raspoloeni ili umorni, ali kada se treba slikati,
uvek se nasmejete, namestite ili napravite neki kul fazon i slika ispadne super. Moete se
slikati mnogo puta, ali na Facebook i Instagram ete postaviti samo fotografije koje su
najbolje. Ljudi koji vas prate nee imati utisak da ste bili umorni ili nervozni, naprotiv,
njima e vae fotografije pokazati kako putujete, nasmejani ste, uivate, dok oni tog dana
sede u kancelariji i obavljaju neki dosadan posao.
Vi ste time zapravo kreirali neto izmenjeniju sliku o sebi, ali ste uspeli u svojoj
(skrivenoj) nameri: dobili ste nove lajkove i ljude koji vam zavide jer ste se dobro
provodili, dok su oni naporno radili. Vremenom e kod njih preovladati miljenje da svi
drugi uivaju u odmoru i putovanjima, a samo oni naporno rade. Sasvim logino, u njima
se javlja elja za putovanjem, i oni trae makar podjednako zanimljiva i uzbudljiva
putovanja. Zato? Zato to e na taj nain i fotografije za Facebook biti zanimljive!
Njima nisu dovoljni hoteli koji nude samo smetaj, nisu im dovoljne destinacije koje im
priaju lepe prie, oni ele da doive neto uzbudljivo, ele oseaje vrhunske masae i
relaksacije, ele da iskuse najbolje gastronomske specijalitete. Tanije, ele da
fotografijama ulove trenutke tih doivljaja, i to potom podele na drutvene mree. Ovo
uvek imajte na umu kada kreirate sadraje koje ete postavljati na drutvene
mree!
Lino zadovoljstvo koje e uslediti sa lajkovima, komentarima, fejvovima, esto je
mnogo uzbudljiviji oseaj od samog putovanja. I tako, sada te osobe alju svojim
prijateljima poruku kako se oni dobro provode, poruuju im da oni to sebi mogu priutiti,
i kreiraju kod njih dozu zavisti. Ciklus se ponavlja, i ne zaustavlja...
102

Zato drutvene mree i te kako povoljno utiu na rast turistikih putovanja. Setite se
podatka sa poetka ovog prirunika: U 2012. godini u svetu je prvi put premaena cifra
od milijardu meunarodnih turista, a iste godine Facebook je dobio svog milijarditog
korisnika. Sluajnost?
Svi subjekti na strani turistike ponude, moraju iskoristiti ovakvo stanje i ogromnu snagu
drutvenih mrea koja im je na dohvat ruke!
Bilo da ste hotel, restoran, agencija ili turistika organizacija, pravilan nastup na
drutvenim mreama e promeniti vae poslovanje iz korena, ili e ga makar poboljati.
Na kraju, uvek imajte na umu da je u vaem objektu najvanija usluga koju pruate
gostima! Nastup na drutvenim mreama e vam sigurno pomoi da poveate
prepoznatljivost svog brenda (ukoliko to inite na pravilan nain) i da pokrene priu o
vama, ali opet, najvanija je usluga, jer ona mora da isprati sve ono to vai slatkoreivi
statusi i sjajne fotografije na drutvenim mreama govore o vama.
103

104

* * *
Autor pririnika i tehnika obrada:
Milan Stojkovi
Tourism Management and Consulting
Oktobar, 2016.
105

Ebook Turizam

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Ebook Turizam

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

SADRAJ

UVODNA RE AUTORA ............................................................................................................................ 4

Kako (ne) treba koristiti Facebook za promociju turistiko-ugostiteljske ponude? ..... 17

ta je Twitter i kako se koristi?..................................................................................... 54

Najpre napravite strategiju sadraja .............................................................................. 69

Drugi najvei pretraiva na svetu ................................................................................ 78

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Optimizacija video sadraja .......................................................................................... 82

Zato treba da koristite LinkedIn? ................................................................................ 86

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Ova e-knjiga predstavlja autorsko delo i kao takva se ne sme

Greke u sadraju su mogue

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Zato ovaj prirunik?

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Zato treba koristiti drutvene

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Dakle, odakle god da su vai potroai, ma kojih godina i interesovanja, oni su na

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Osnovna pravila promocije na

Poslovno nije isto to i lino

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Formalno obraanje, ali ne previe formalno

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Relevantan i unikatan sadraj

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Budite promoteri svoje destinacije

Hotel Galleria promovie svoju destinaciju

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Bez gramatikih i pravopisnih greaka i bez korienja

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Facebook je globalno najmasovnija drutvena mrea. Nemati danas Facebook profil

Kako (ne) treba koristiti Facebook za promociju

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

pravila ostalim korisnicima Facebooka alju poruku da su neprofesionalni, da ne

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Promovisanje poslovnih ponuda na stranama je u skladu sa pravilima Facebooka.

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Facebook strane za promociju u turizmu

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

PREDLOG: Zapratite moju Facebook stranicu i sve korisne objave o internet

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Kako pronai prave fanove destinacije i

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Na slici iznad videete objavu na Facebook stranici poslastiare Aida u Zagrebu od 1.

Uz pomo kvalitetnih fotografija do velikog broja fanova - Seven hotel u Parizu

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

3. BUDITE RELEVANTNI I FOKUSIRANI NA TEMU

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

ugostiteljski objekat (ili agenciju) iskljuivo da bi znali za odreene popuste, nagradne

6. POVEITE SAJT SA STRANICOM

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Slika 4: Primer dobre prakse Hotel Zlatibor MONA

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0

Reach objava na stranici

Objave na Facebook strani nee videti svi fanovi te stranice. Uglavnom.