DESARROLLO

1. SISTEMAS DE INFORMACIN
DATOS
Es una coleccin de hechos considerados de forma aislada. Los
datos describen la organizacin. Estos hechos aislados portan un
significado, pero en general no son de utilidad por si solos Whitten y COL.
(2006).
Carcter o conjunto de de caracteres que representa un valor con el
que opera una computadora. Existen cuatro tipos de datos simples:
Analfabticos, numricos, alfanumricos, lgicos y booleanos Lpez,
(2.000).

PROCESOS
Conjunto

de

actividades

mutuamente

relacionadas

que

interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

(Prez, 2007).
Es la funcin planeada o conjunto de operaciones que utilizando una
tecnologa y segn cierta estructura, transforma unas entradas en unas
salidas, es decir, unos factores en unos productos Codera (1992)
Conjunto de fases sucesivas de un fenmeno natural o de una
operacin artificial (Lpez, 2000).

INFORMACIN

Es el conocimiento transferible, recopilable y procesable que se

representa mediante datos almacenados en un soporte Pastor (2002).
Es un dato que ha sido manipulado, con lo que resulta de utilidad
para alguien. En otras palabras, la informacin debe tener valor, o en caso
contrario sera un dato. La informacin dice a la gente algo que no saba o
le confirma algo que sospechaba. Whitten y COL. (2006)

EMPRESA
Es toda actividad organizada que entraa un riesgo, es decir;
organizacin de los factores de la produccin (naturaleza, trabajo y capital)
para obtener un beneficio ilimitado con riesgo Codera (2007).
Unidad econmica, llevado a efecto, en especial cuando en el
intervienen varias personas. En ellas mediante la combinacin de capital y
trabajo, se llevan a cabo actividades de distribucin o realizacin de
servicios, con la finalidad de obtener

determinados beneficio. Lpez

(2000).
Es un sistema organizacional donde los recursos econmicos
(entrada) se transforman mediante diversos procesos organizacionales
(procedimiento) en bienes y servicios (salida) OBrien (2001).

GERENTE
Es quien se ocupa de la gestin diaria de los negocios de la
sociedad, as como de la representacin de esta en lo que concierne a
dicha gestin. Administrador de un ente pblico o privado quien ejerce la
direccin Mrquez (2005).
Es aquel que dirige los negocios y lleva la firma en una sociedad o
empresa mercantil Lpez (2000).

 GERENCIA
Es el conjunto de empleados especializados, de alta calificacin,
que dirigen y gestionan los asuntos de una empresa. Las decisiones de tipo
general o estratgico son tomadas normalmente por los propietarios, en
asamblea de accionistas o en juntas especiales, pero la gestin de la firma
queda en manos de los gerentes Blas, J. (2014)

USUARIO
Es aquel que interacta con el sistema de informacin y con la
informacin que este produce. Pueden ser clientes, vendedores, ingenieros,
oficinistas, contadores o gerentes OBrien, Marakas (2007).
Son aquellas personas que utilizan el sistema de informacin (y
obtienen beneficios directos del) de una forma regular: capturan, validad,
introducen y almacenan datos e informacin Whitten y COL. (2006).

INTEGRACIN
Adems de emplearlo para referirse a la
integracin de empresas, este trmino se utiliza para
designar la agrupacin econmica voluntaria de pases
a travs de la creacin de un mercado interior unitario,
no

solo

por

comerciales,

supresin
sino

de

incluso

la

todas

las

unificacin

barreras
de

las

economas de un grupo de naciones de modo que se

llegue a constituir adems de una poltica econmica
comn del nuevo conjunto tambin una economa
global comn Fischer (1992).
4

Es el proceso de resolucin de problemas cuyo fin es construir

aplicaciones de sistemas de empresa y de informacin que trabajen entre s
de forma cooperativa, compartiendo los datos, la informacin y otros
recursos disponibles Whitten y COL (2006)

INNOVACIN
Consiste en Restaurar, mudar, introduciendo novedades Lpez
(2000).
Creacin de nuevos productos, formulacin de nuevos conceptos
establecimiento de nuevos sistemas y procedimientos de produccin y
mercadeo, y administracin en general Medina y COL. (1999).

SISTEMAS
Conjunto de reglas o principios enlazados entre s Lpez
(2000).
Conjunto

de

componentes

interrelacionados,

con

un

lmite

claramente definido, que trabajan juntos para lograr una serie de objetivos
en comn OBrien, Marakas (2007).
Es un grupo de componentes relacionados que trabajan entre s de
manera vinculada hacia una meta comn mediante la aceptacin de
entradas y generando salidas en un proceso de transformacin organizado
OBrien, Marakas (2007).

TECNOLOGA

Que las redes de cmputo son sistemas de componentes de

procesamiento de informacin que utilizan una diversidad de hardware,
software,

administracin

de

datos

tecnologas

de

redes

de

telecomunicaciones Whitten y COL. (2006).

Es un conjunto de conocimientos e instrumentos
propios de un oficio mecnico o arte industrial mediante
los cuales se produce algo a partir de materiales
determinados. Desde su nacimiento ha contribuido a la
evolucin de la humanidad mediante el desarrollo de
distintas maquinas, hasta llegar a los actuales circuitos
electrnicos, base de la Ciencia informtica Lpez
(2000).

AUTOMATIZACIN
Proceso tcnico que permite hacer totalmenteautomtico un sistema
(y frecuentemente auto controlado) con la mnima intervencin humana
OBrien, Marakas (2007).
Funcionamiento de un aparato, un proceso o todo un conjunto de
maquinas, controlado automticamente por medio de computadores y otros
dispositivos electrnicos. Lpez (2000).

2. NATURALEZAS DE SISTEMA DE INFORMACIN

6

 RECURSOS HUMANOS
Las personas se requieren para la operacin de todos los sistemas
de informacin. Estos recursos humanos incluyen usuarios finales y
especialistas en sistemas de informacin.

Usuarios Finales: son personas que utilizan un sistema de

informacin o la informacin que esta genera. Pueden ser
contadores, vendedores, ingenieros, empleados de oficina, clientes o
gerentes. La mayora de nosotros somos usuarios finales de sistema

de informacin.
Especialistas en Sistema de informacin: Analista de sistemas,
programadores, operadores de computadores y otro personal de
sistema de informacin gerencial, tcnico y de oficina. Los mismos
disean sistemas de informacin con base a los requerimientos de
informacin de los usuarios finales, los programadores preparan
programas de computador con base en las especificaciones de los
analistas de sistema.

RECURSOS DE HARDWARE
El Concepto de recursos de hardware incluye todos los dispositivos
fsicos

materiales

utilizados

en

el

proceso

de

informacin.

Especficamente abarca no solo maquinas, como computadoras y otros

equipos, sino tambin todos los medios de datos, es decir, todos los objetos
tangibles en los cuales se graban datos, desde hojas de papel hasta discos
magnticos. Entre los ejemplos de hardware en los sistemas de informacin
basados en computadores estn:

Los sistemas de computador: que se componen de unidades de

procesamientos centrales que contienen microprocesadores, y una
variedad

de

dispositivos

perifricos

interconectados.

Algunos
7

ejemplos son los sistemas de microcomputadores, los sistemas de

computadores de rango medio y los grandes sistemas de

computadores mainframe.
Los perifricos del computador:son dispositivos como el teclado o
el mouse elctrico para la entrada de datos y comandos, una
pantalla de video o impresora para la salida de informacin, y los
discos magnticos u pticos para el almacenamiento de recursos de
datos.

RECURSOS DE SOFTWARE
Incluye todas las series de instrucciones de procesamiento de
informacin. Este concepto genrico de software incluye no solo las series
de instrucciones operacionales llamadas programas, que dirigen y contralan
el hardware del computador, sino tambin las series de instrucciones de
procesamiento de informacin que necesitan las personas, llamadas
procedimientos.
Es importante entender que incluso los sistemas de informacin que
no utilizan computadores tiene un componente de recurso de software.

RECURSOS DE DATOS
Los datos son ms que la materia prima de los sistemas de
informacin. El concepto de recurso de datos ha sido ampliado por gerentes
y profesionales de los sistemas de informacin. Ellos comprenden que los
datos constituyen un recurso organizacional valioso. De esta forma, se
considera que los datos como recursos de datos deben manejarse en forma
efectiva para beneficio de todos los usuarios finales en una organizacin.
Comprendidos como base de informacin que tienen datos
procesados y organizados, es decir; plataforma de conocimiento sobre una
8

variedad de formas como hechos, reglas y ejemplos de casos sobre

prcticas empresariales exitosas.

RECURSOS DE REDES
Las redes de telecomunicaciones, como internet, extranet, se han
vuelto esenciales para las operaciones exitosas de todos los tipos de
organizaciones y sus sistemas de informacin basados en el computador.
Se componen de computadores, procesadores de comunicaciones y otros
dispositivos interconectados por medio de redes y controlados por software.
Los recursos de reyes incluyen:

Medios de Comunicacin: Entre los ejemplos se incluyen el

alambre de par trenzado, el cable coaxial, el cable de fibra ptica, los

sistemas de microondas y los sistemas satelitales de comunicacin.

Soporte de Redes: Esta categora genrica incluye todos los
recursos humanos, hardware, software y de datos que respaldan
directamente la operacin y el uso de una red de comunicaciones.
Entre los ejemplos se incluyen los procesadores de comunicacin,
como mdems y los procesadores que intercomunican redes, y el
software de control de comunicaciones, como los sistemas
operacionales de redes y los paquetes de navegadores para internet.

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACIN

SISTEMA DE TRANSACCIONES

Es una interaccin entre dos o ms partes donde ocurre un

intercambio de bienes o elementos de valor (informacin, dinero, etc.).
Tambin se puede decir, que es un sistema de informacin cuya funcin es
la administracin y el manejo de datos producidos en una transaccin.
Visto desde otro punto se dice que son los que llevan a cabo las
actividades cotidianas de la organizacin, Los procedimientos estndares
de operacin que facilitan el manejo de las transacciones se incluye, en
general, en los programas de cmputo que controlan la entrada de datos, el
procesamiento de los detalles y almacenamiento y presentacin tanto de
datos como de informacin. (SENN, 2006)

Caractersticas
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en

computadoras.
Trata con procesos de rutina bien estructurados.
Incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros.
Ejemplo
Los cajeros automticos o ATM del banco Mercantil son TPS que

permiten realizar transacciones e retiro y consulta de dinero. Los mismos

est dotado de reglas de seguridad que obligan a un usuario a acceder su
tarjeta digital contrasea para poder acceder al sistema, como medida
adicional requieren que el usuario inserte dgitos especifico de la cedula.
Una vez dentro del, el usuario tendr que suministrar ciertos datos
que permitirn que la transaccin se lleve a cabo, tales datos son:
especificacin de tipo de cuenta, tipo de transaccin a realizar entre las
cuales se encuentran: retiro de dinero, consulta de saldo, impresin de
recibo de estado de cuenta, entre otros, una vez suministrado los datos, el
sistema realizara las modificaciones o consulta a la cuenta del usuario y
suministra resultado a la operacin requerida. Este sistema est
programado que ante cualquier falla, ya sea en la validacin de los datos o
por faltas externas pueda ser capaz de abordar la transaccin que se
10

estaba realizando sin alterar y daar la informacin que ya estaba

registrada. La siguiente imagen explica el proceso.
SISTEMA GERENCIAL
Son una coleccin de sistema de informacin que interactan entre s
y que proporcionan informacin tanto para las necesidades de las
operaciones como la de administracin en la empresa. Adems conforman
un conjunto de informacin extensa y coordinada se subsistema
racionalmente integrados que transforman los datos e informacin en una
variedad de formas para cumplir con cabalidad los requisitos de los
administradores.

Caractersticas
Deben ser acertados y evitar incluir estimados o gastos probables.
Basar decisiones en estimados puede llevar a excesos de gastos o

bajas ganancias de futuras operaciones.

Deberan asemejarse aun triangulo invertido.
Las etapas tempranas de la recopilacin de la informacin deberan
ser exhaustivas incluyendo todos los tipos de informacin con los

que cuenta la empresa.

La gerencia delimita el proceso de tomas de decisiones y la

informacin es refinada hasta incluir solo las piezas ms relevantes.

Se apoyan de datos y flujo de datos que ya existen en la

organizacin.
Ayudan a tomar decisiones empleando datos de pasado y presente.
Ejemplo
La cadena de farmacia LOCATEL, se encarga de las ventas de

medicinas, miscelneos y de equipos mdicos, adems de ofrecer una

gama de servicios mdicos, como ptica y cuidados mdicos. Esta tarea
requiere una gran cantidad de informacin a procesar (tipos de
medicamentos,

equipos

mdicos,

nmina

de

personal,

cargos

administrativos, rcipes mdicos, sucursales, etc.). Por ende se hace

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necesario un sistema que maneje toda esta cantidad de datos, que siempre
va en aumento debido a causas como la expansin de la compaa o el
surgimiento de nuevos frmacos para tratar enfermedades por poner varios
ejemplos.
SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES
Ayudan a los directivos que deben tomar decisiones no muy
estructuradas, tambin denominadas no estructuradas, o decisiones
semiestructuradas. Una decisin se considera no estructurada sino existe
procedimientos claros para tomarla y tampoco es posible identificar, como
anticipacin, todos los factores que deben considerarse en la decisin.
Tambin se puede decir, que son aquellos sistemas orientados a ayudar la
toma de decisiones para aquellos que se enfrentan a esta labor (en ingls
llamados DECISION MAKERS). Evidentemente, los DSS son automticos y
computarizados (pues cumplen con la misin de los sistemas de
informacin) y adems suelen ser interactivos, flexibles y adaptable.

Caractersticas
Proporcionan informacin a los directivos que deben tomar

decisiones sobre situaciones particulares.

Apoyan la toma de decisiones en circunstancias que no estn bien
estructuradas.
Ejemplo
ULTRA ELECTRONIC: Empresas de decisiones y manufactura de

productos electrnicos y mecnicos para el mercado aeronutico y de

defensa internacional. Ha incrementado su productividad en un 50% a
travs de la adquisicin de un software por parte de la empresa
CONSHARE que le permite a los directivos invertir mayor tiempo en el
anlisis de varianzas y tendencias para mejorar la calidad de sus
decisiones.
SISTEMA ESTRATGICO
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Los sistemas basados en computadoras sirven para diversas

finalidades que va desde el procesamiento de las transacciones de una
empresa (la sangre de muchas organizaciones), hasta proveer la
informacin necesaria para decidir sobre asuntos que presentan con
frecuencia, asistencia a los altos funcionarios con la formulacin de
estrategias difciles y la vinculacin entre la informacin de las oficinas y los
datos de toda corporacin.

Caractersticas
Las caractersticas especficas que el sistema debe tener, se puede

determinar de una manera secuencial.

En otros casos, debe ganarse experiencia por medio de la

experimentacin conforme el sistema evoluciona por etapas.

A medidas que la computadoras son empleadas cada vez ms por
personas que no son especialistas en computacin, el rostro de
sistema de informacin adquiere una nueva magnitud.
Ejemplo
Un ejemplo de estos sistemas de informacin son los sistemas de

administracin de la relacin con clientes CRM (del ingls CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT), y los sistemas de administracin de la
cadena de suministro SCM (del ingls SUPPLY CHAIN MANAGEMENT),
pues son prcticos de negocios implementadas a travs de tecnologas de
informacin que apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la
empresa.
SISTEMAS INTEGRALES
Los sistemas de informacin en el mundo real son, por lo general,
combinaciones integradas de varios sistemas de informacin antes
mencionados. Por esto las clasificaciones conceptuales de estos sistemas
estn diseadas para hacer nfasis en los muchos y diferentes papeles de
sistemas de informacin compuestos que proporcionan una variedad de

13

funciones. As la mayor parte de los sistemas de informacin para generar

informacin y respaldar la toma de decisiones para diversos niveles de
funciones gerenciales y empresariales, as como tambin para realizar
mantenimiento de registros y trabajos rutinarios de procesamientos de
transacciones.
Tambin se puede decir, que es un sistema de computadora de
propsito especial diseado para llevar a cabo una funcin especfica y
unas pocas tareas predefinidas.

Caractersticas
La integracin de los datos y de los sistemas surge como un

resultado directo de la centralizacin del departamento.

Los sistemas bajo una sola estructura administrativa.
Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos sistemas
administradores de base de datos y lenguajes de cuarta generacin,

hicieron posible la integracin.

El costo de equipo y del software disminuyo por lo cual estuvo al

alcance de ms usuarios.
Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de
nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio
de la organizacin.
Ejemplo:

Reproductores de audio
Avinica: como sistemas de guas inercial, software / hardware
Telfonos celulares
Controladores de motor para automviles
Termostatos, aires acondicionados, etc.
Calculadoras de manos
Equipos mdicos
Perifricos de computadoras como Reuters e impresoras
Instrumentos musicales digitales
SISTEMA ADMINISTRATIVO

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Ayudan a los directivos a tomar decisiones y resolver problemas. Los

directivos recurren a los datos almacenados como consecuencia de
procesamientos de las transacciones, pero tambin emplean otras
informaciones.
Caracterstica

Proporcionan la informacin que ser empleada en los procesos de

decisiones administrativos.
Trata con el soporte de situaciones de decisiones bien estructuradas.
Es posible anticipar los requisitos de informacin ms comunes.
Ejemplo
Los bancos emplean de manera rutinaria reportes sobre depsitos y

retiros, en forma global y por sucursal, con el objeta de mantener al tanto a

los funcionarios bancarios sobre el comportamiento de cada sucursal. Todo
esto con el objeto de vigilar las relaciones.

Sistemas Ejecutivos
Esta tecnologa es utilizada por los gerentes de una empresa, ya que
permite acceder a la informacin interna y externa de la misma disponiendo
de los datos que puedan llegar a efectuar su buen rendimiento.
De esta manera, el objetivo podr conocer el estado de todos los
indicadores, incluso aquellos que no cumplan con las expectativas y a partir
de eso, tomar las medidas que considere adecuadas.
Caracterstica

Ser oportunas, rpidas, basadas en organizaciones concretas,

efectivas, decisiones eficientes y que tengan el menor impacto

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econmico para la empresa pues la vida de la misma depende de

esto.
Los sistemas

ejecutivos

deben

aplicar

las

caractersticas

mencionadas anteriormente en las operaciones que deban realizar

por ende los requisitos para el anlisis de informacin es muy
exigente.
Ejemplo
Pratt & Whitney, es una corporacin que se dedica a la produccin de
motores de propulsin.
Ellos compraron el sistema denominado COMMANDER EIS que
permite representaciones a todo color y un men imaginativo que puede
aprenderse intuitivamente, como variaciones y excepciones que son
destacadas mediantes colores. Los usuarios pueden acezar datos mediante
una pantalla tctil, ratn o teclado y pueden agrandar las imgenes para
mayores niveles de detalle, ya sea navegando por s mismo o siguiendo
camino previamente definidos.

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