"Teora de la Comunicacin Humana"

El estudio de la Comunicacin Humana puede subdividirse en 3 reas:

1.

Sintctica: abarca los problemas relativos a la transmisin de informacin. Se

refiere a los problemas de codificacin, canales, capacidad, ruido, redundancia,
etc.

2.

Semntica: el significado constituye la preocupacin central de la semntica.

Toda informacin compartida presupone una convencin semntica.

3.

Pragmtica: cuando la comunicacin afecta a la conducta. Comunicacin y

conducta se usan como sinnimos, ya que toda conducta comunica. Comunicar
no implica solo el lenguaje verbal. As, desde la perspectiva de la pragmtica,
toda conducta y no solo el habla, es comunicacin. Adems, no solo interesa el
efecto de una comunicacin sobre el receptor, sino tambin el efecto que la
reaccin del receptor tiene sobre el emisor.

Retroalimentacin:
Cuando un sistema ingresa informacin, sale informacin y sta info que sale , vuelve
a entrar al sistema como nueva informacin. La interaccin es circular
(retroalimentacin). A este tipo de sistema se lo llama retroalimentacin. Este sistema
mantiene el equilibrio mientras sea posible. Al sistema que busca mantener el
equilibrio se lo llama HOMEOSTASIS (equilibrio).
Cuando no se puede mantener mas el equilibrio, tengo que cambiar la norma, sino se
rompe el equilibrio.
1.

Retroalimentacin Positiva: cuando sale del sistema. Ej: jugando al truco, uno
mezcla y luego otro corta, sabe lo que tienen que hacer, si no lo hace, est
saliendo del sistema, lo est cortando. Es cuando la norma se muestra ineficaz y
hay que cambiarla.

2.

Retroalimentacin Negativa: es la que mantiene el sistema funcionando.

Devuelve al emisor toda la informacin que necesita para corregir la pauta de
entrada. Mantiene el sistema estable y que siga funcionando.

Redundancia:
Cuando la comunicacin se repite, se establece una pauta. Cuando empezamos a
habituarnos a una pauta de repeticin, podemos comenzar a predecirla. Un gesto
aislado no significa nada, empieza a tener significacin con la repeticin a travs de la
cual se va transformando en habito.
En la redundancia contamos con un monto elevado de conocimientos que nos
permiten predecir la conducta. (al tener conocimientos, vamos a poder predecir lo que
vendr, s qu esperar del otro).
Metacomunicacion:
Es la comunicacin que habla acerca de la comunicacin misma. Es cuestionarse lo
que dijo la otra persona. Se refiere a como tengo que entender lo que me estn
diciendo, como debo interpretar el contenido en funcin de la relacin que tengo con la
otra persona.
1

Cuando no entiendo mucho el significado de algo, es aclarar el sentido de cmo tengo

que interpretarlo, en base a mi relaciona con el otro.
Ej.: Te mato (un ladrn con un cuchillo en la mano) / Te mato (un amigo). No es lo
mismo.

Principios de Axiomas de la Comunicacin

1.

Por lo tanto, es imposible no comunicarse, ya que debo comunicar que NO

quiero comunicar.
Axioma: "Es imposible no Comunicar"
La Imposibilidad de no Comunicar: No hay nada que sea lo contrario de
conducta. En otras palabras, no hay no-conducta, es imposible no comportarse.
Por mucho que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o
inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre
los dems, quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales
comunicaciones, y por ende, tambin comunican.
2. Dos tipos de lenguaje: La Comunicacin Analgica es todo lo que sea
comunicacin no verbal, pero esto se presta a confusiones ya que solo se lo
limita a movimientos corporales, pero el termino incluye tambin las posturas,
las miradas, estados de nimos, etc.

La Comunicacin Digital son cdigos que le corresponden una significacin

(todo lo verbal). Interaccin Simtrica y Complementaria: La relacin simtrica y
complementaria son relaciones basadas en la igualdad o en la diferencia.
En la Simetra, los participantes tienden a igualar su conducta reciproca y as su
interaccin puede considerarse simtrica (una relacin entre hermanos).
En la Complementaria, la conducta de uno de los participantes complementa la
del otro (padre hijo).
La interaccin simtrica se caracteriza por la igualdad, mientras que la
interaccin complementaria est basada en las diferencias.
La profesora habla de alianza (+) y cohesin (-). Segn el tipo de relaciones.

En la relacin complementaria ninguno de los participantes impone al otro este

tipo de relacin, sino que cada uno se comporta de una manera que presupone la
conducta del otro.
Axioma: Todos los intercambios comunicacionales son simtricos
complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia.

3. Toda Comunicacin tiene un aspecto de contenido y uno relacional, el

aspecto relativo al contenido se transmite de forma digital, mientras que el
aspecto relativo a la relacin, se transmite de forma analgica.. Axioma: Los
seres humanos se comunican tanto analgica como digitalmente. El lenguaje
digital cuenta con una sintaxis lgica compleja, pero carece de una semntica
adecuada. El lenguaje analgico posee una semntica pero no una sintis
adecuada.
2

Toda Comunicacin significa algo: contenido

Toda Comunicacin se establece entre dos partes: relacional

Mi comunicacin con el comunicante me dice cmo debo entender el contenido
de la comunicacin, es decir, que para entender el contenido de una
comunicacin, debo entender la relacin de los comunicantes.
Metacomunicacin: La comunicacin entre los comunicantes nos dice como
debemos entender esa comunicacin. Ej.: si una mujer le pregunta a otra que
lleva un collar, si son perlas autenticas, el contenido de su pregunta es el pedido
de informacin acerca de un objeto. Pero al mismo tiempo tambin proporciona
su definicin de relacin entre ambas. La forma en que pregunta, indicara una
relacin amistosa, competitiva, etc.
Axioma: "Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto
relacional tales que el segundo califica al primero, y es por ende una
metacomunicacin".

4.

Los Niveles de Contenido y relaciones de la Comunicacin: Una

comunicacin no solo transmite informacin sino que al mismo tiempo, impone
conductas.
La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de hechos
es la causa de incontables conflictos en las relaciones. Supongamos que una
pareja tiene un problema marital. Sus discusiones son: "me retraigo porque me
regaas" y "te regao porque te retraes". El marido dice que su retraimiento es
una defensa contra los constantes regaos de su mujer, mientras que ella dir
que lo critica debido a su pasividad.
El problema radica en su incapacidad para metacomunicarse acerca de su
respectiva manera de pautar su interaccin.

5. Axioma: Toda comunicacin se establece segn una secuencia de

puntuacin. Siempre en cualquier comunicacin hay una aceptacin de la
puntuacin, es decir quin comienza la comunicacin. (Ej.: se sabe que en un
final la profesora comienza preguntando y los alumnos responden luego).
La Puntuacin de la Secuencia de Hechos: Otra caracterstica bsica de la
comunicacin es la interaccin, es decir, el intercambio e mensajes entre los
comunicantes.
Comunicacin Digital y Analgica: En toda comunicacin humana es posible
referirse a los objetos de dos maneras totalmente distintas. Estos dos tipos de
comunicaciones se llaman analgicas y digitales.
La Comunicacin Patolgica
Cada uno de los axiomas ya descriptos implica ciertas patologas inherentes que
vamos a examinar.
1.

La imposibilidad de no comunicarse: Una situacin tpica de esta clase es

un encuentro entre 2 desconocidos, uno de los cuales quiere entablar una
3

conversacin y el otro no: dos pasajeros en un avin que comparten un asiento.

Supongamos que A es el que no quiere hablar. Hay 2 cosas que no puede hacer:
abandonar el avin y no comunicarse. Hay unas pocas reacciones posibles:
a.

Rechazo de la comunicacin: Pasajero A puede hacer sentir a B, en forma

ms o menos descorts, que no le interesa conversar, lo que implica una
situacin incmoda y se necesita valor para hacerlo.

b.

Aceptacin de la Comunicacin: el pasajero A terminara por ceder y entablar

conversacin. Una vez que A ha comenzado a responder, le resultara cada vez
ms difcil detenerse.

c.

Descalificacin de la comunicacin: A puede defenderse mediante la tcnica

de la descalificacin, puede comunicarse de modo tal que su propia
comunicacin o la del otro quede invalidada (cambios de tema, oraciones
incompletas, etc)

d.

El Sntoma como comunicacin: A puede fingir sueo, sordera, borrachera o

ignorancia del idioma, o cualquier otra incapacidad que justifique la imposibilidad
de comunicarse.

1.

La Estructura de niveles de la comunicacin (contenido y relacin): Una

pareja en terapia relato en siguiente episodio: El esposo invito a un amigo a
quedarse en su casa, sabiendo que eso agradara a su mujer. Sin embargo
cuando se enter, discutieron por esa invitacin. Cuando el problema se
examin, ambos estuvieron de acuerdo en que esa invitacin era lo ms
adecuado y natural. Por un lado estaban de acuerdo y sin embargo, de algn
modo tambin estaban en desacuerdo.

En realidad estaban en desacuerdo en el nivel metacomunicacional (relacional), pero

trataban de resolverlo en el nivel de contenido, donde el desacuerdo no exista.
Se pueden dar las siguientes situaciones:
a.

b.
c.

Desacuerdo en el Contenido y Acuerdo en la Relacin. Quizs esta sea la

forma ms madura de manejar el desacuerdo. (los participantes acuerdan estar
en desacuerdo).
Desacuerdo en el Contenido y en la Relacin (cuando esta todo mal)
Desacuerdo en la Relacin y acuerdo en el Contenido (tiene consecuencias
nefastas en la comunicacin. Es un hijo de puta, pero en esto tiene razn.

El fenmeno del desacuerdo ofrece un buen marco de referencia para estudiar los
trastornos de la comunicacin debidos a la confusin entre el contenido y la relacin.
El desacuerdo puede surgir en cualquiera de los dos niveles y ambas formas
dependen una de la otra.
Por ejemplo: el desacuerdo con respecto al valor de la afirmacin: "El uranio tiene 92
electrones", solo puede verificarse recurriendo a un libro de qumica, lo cual no solo va
a demostrar que efectivamente tiene 92 electrones, sino tambin que uno de los 2
estaba equivocado. De estos dos resultados el 1ero resuelve el desacuerdo en el nivel
de contenido y el otro crea un problema de relacin. Para resolver este nuevo
problema no pueden seguir hablando sobre los tomos sino que deben empezar a
hablar acerca de si mismos y de su relacin. Deben lograr una definicin de su
relacin en trminos de simetra o complementariedad. Por ejemplo, el que estaba
4

equivocado puede admirar al otro por su mayor conocimiento o sentirse fastidiado ante
su superioridad.
Definicin del Self y el otro:
Supongamos que ahora se trata de dos fsicos. La respuesta del otro va a expresar
rabia, dolor; "se que piensas que soy un idiota, pero debo confesarte que fui a la
escuela". Lo que vara en esta interaccin es que no hay desacuerdo en el nivel de
contenido, ya que el resultado es conocido por los dos fsicos.
Para tomar un punto de partida arbitrario, la persona A puede ofrecer a la otra B, una
definicin de s misma. A puede hacerlo en alguna de las numerosas formas posibles,
pero cualquiera sea el contenido, su metacomunicacin ser: "As es como me veo".
Es inherente a la naturaleza humana el hecho de que existan 3 respuestas posibles
por parte de B a la autodefinicin de A:
a.

Confirmacin: B puede aceptar (confirmar) la definicin que A da de si mismo.

Sin este efecto auto confirmador, no habra motivos para comunicarse. Sin
embargo la experiencia demuestra que gran parte de nuestras comunicaciones
tienden precisamente a este propsito. La gran gama de emociones que los
individuos experimentan entre s (desde el amor al odio), probablemente no
existira y viviramos en un mundo vaci. El hombre tiene que comunicarse son
los otros a los fines de su auto percepcin. El hombre es incapaz de mantener su
estabilidad emocional durante periodos prolongados en que solo se comunica
consigo mismo.

b.

Rechazo: La segunda respuesta posible de B, consiste en rechazarla. Sin

embargo por penoso que resulte, el rechazo presupone por lo menos un
reconocimiento limitado de lo que se rechaza, y por ende no niega
necesariamente la imagen que A tiene de s mismo.

c.

Desconfirmacin: La tercera posibilidad es quizs, la ms importante. Se trata

del fenmeno de la desconfirmacin que es muy distinto del rechazo de la
definicin que el otro da de s mismo

No podra haber un castigo ms malo que soltar a una persona en una sociedad y
hacer que pasara totalmente desapercibido por sus miembros, esta situacin llevara a
la perdida de la mismidad. La desconfirmacin ya no se refiere a la verdad o falsedad,
sino mas bien niega la realidad de A como fuente de tal definicin. En otras palabras,
mientras que el rechazo equivale a: "estas equivocado", la desconfirmacin afirma el
hecho: "tu no existes".
Niveles de Percepcin Interpersonal: Hemos visto que la definicin que A da de s
mismo, puede tener 3 respuestas posibles por parte de B: confirmacin, rechazo o
desconfirmacin. Estas 3 respuestas tienen un denominador comn, ya que por medio
de cualquiera de ellas B comunica "As es como te veo".
As, en el discurso a nivel meta comunicacional, hay un mensaje de A a B: "as es
como te veo". Est seguido por un mensaje de B a A: "As es como te veo". A este
mensaje, A responder con un mensaje que afirma: "As es como veo que t me ves".
Y B a su vez, con el mensaje: "As es como veo que t ves que yo te veo". Se trata de
un REGRETIO AD INFINITUM.
Impenetrabilidad: Un hombre siente que su esposa no lo comprende. Esto podra
significar que l cree que ella no comprende que l se siente abandonado, etc. Su
esposa puede sentir que el creo que ella cree que el es egosta, cuando todo lo que
ella quiere es que el sea un poco menos reservado. Este ejemplo da una idea bastante
5

clara de la compleja estructura de estos conflictos, de su peculiar impenetrabilidad y

de los sentimientos de desconfianza y confusin.
Lo que hace que la impenetrabilidad sea tan difcil de resolver es el hecho de que las
relaciones no son realidades concretas sino experiencias puramente subjetivas.
Estos conflictos relacionales, permiten ver muchos de los cuadros clnicos de la
psicologa tradicional.
1.

La puntuacin de la secuencia de hechos: la discrepancia en cuanto a la

puntuacin de las secuencias de hecho tienen lugar en aquellos casos en que
por lo menos uno de los comunicantes no cuenta con la misma cantidad de
informacin que el otro, pero no lo sabe. Supongamos que A escribe una carta a
B invitndolo a una fiesta. B acepta, pero su contestacin nunca le llega a A.
Despus de un tiempo A piensa que a B no le interesa su propuesta, y por eso
decide no darle bola. Por otro lado B se siente ofendido porque no tuvo
contestacin a su carta y tambin decide no establecer nuevo contacto con A.
El hecho de traer un regalo, por ejemplo, es una comunicacin analgica. Pero
segn la relacin que se tenga con esa persona que hace el regalo, el receptor
puede entenderlo como una demostracin de afecto o soborno. Una esposa
puede pensar que si su marido de repente le trae un ramo de flores, es porque se
ha mandado alguna macana.
Cul es el significado digital de temblar, transpirar y tartamudear cuando se
somete a una persona a un interrogatorio?. Puede ser la prueba de su culpa o
bien tan solo la conducta de una persona inocente que sabe que se lo acusa y
sabe que su temor puede interpretarse como culpa.

2.

3.

Errores de "traduccin" entre material analgico y digital: el mensaje analgico

carece de muchos de los elementos que forman parte de la morfologa y sintaxis
del lenguaje digital. As, al traducir mensajes analgicos al lenguaje digital, es
necesario proveer tales elementos.
Patologas potenciales en la interaccin simtrica y complementaria:

Ambos conceptos se refieren simplemente a dos categoras bsicas en las que se

puede dividir a todos los intercambios comunicacionales.
Escalada Simtrica: En una relacin simtrica existe siempre el peligro de la
competencia. En una relacin simtrica sana, cada participante puede aceptar la
mismicidad del otro, lo cual lleva al respeto mutuo y a la confianza.
Complementariedad Rgida: Un problema caracterstico de las relaciones
complementarias surge cuando A exige que B confirme una definicin que A da de si
mismo y que no concuerda con la forma en que B ve a A. Ello coloca a B frente a un
dilema muy particular: debe modificar su propia definicin de s mismo de forma tal
que complemente y as corrobore la de A., pues es inherente a la naturaleza de las
relaciones complementarias el que una definicin del self solo pueda mantenerse si el
otro participante desempea el rol especifico complementario. Al fin de cuenta, no
puede haber una madre sin un hijo.
La dimensin histrica abarca al sistema en forma global, pero quedara
incompleta sin una evaluacin de las historias de sus miembros.
1. Evaluacin del proceso

En nuestro carcter de clnicos familiares no mantendremos una distancia fija

respecto de la familia. En ocasiones nos incorporamos de hecho al sistema y,
valindose de tcnicas como el desequilibramiento, actuamos como protagonistas en
el drama familiar. Por eso el terapeuta debe tener conciencia de los diversos procesos
que operan en el sistema y ser capaces de describirlos, tanto los procesos que
podamos observar entre los miembros de la familia presentes en el consultorio, como
aquellos de los que el terapeuta pasa a ser parte, en tanto acta y es actuado.
Cuando evala la dimensin de proceso en el interior del sistema familiar, el
terapeuta hace foco sobre dos tareas primordiales; establecer quin o qu est
actuando para mantener la homeostasis del sistema e identificar las pautas
transaccionales disfuncionales operantes.
a. Identificacin del mantenedor homeosttico
El mantenedor homeosttico est referido a una persona o fuerza que impide
que la familia se adapte a presiones evolutivas. El sistema no podr curarse y
empezar a operar de una manera ms funcional hasta que la accin del
mantenedor homeosttico no haya sido individualizada y cambiada para posibilitar
el cambio del sistema.
En la mayora de los casos, el proceso de mantenimiento homeosttico es
menos estridente y el terapeuta debe sondear el contexto para descubrir su
operacin. Por lo comn, el terapeuta perturba el sistema y observa quien
reacciona para restituir el sistema a su estatus quo, y los procesos de los que se
vale. Cuando obra de este modo, el terapeuta se convierte en una especie de
cuerpo extrao dentro del sistema, una irritacin que es preciso acondicionar para
restaurar el funcionamiento fluido del sistema. Estas fuerzas homeostticas que
emergen le permiten determinar, con un grado de confiabilidad, pautas que han
impedido al sistema cambiar.
A medida que la terapia avance, el clnico seguir cuestionando las reglas del
sistema para provocar el surgimiento de nuevas pautas. Estas pautas sern
usadas para proporcionar a la familia una perspectiva que les permita ver las
fuerzas de la homeostasis como lo que son: obstculos para un cambio
adaptativo. El terapeuta trabajar luego con la familia para remover esa barrera, y
as, ayudar a sus miembros a transformar conductas individuales o fuerzas
sociales, contribuyendo a remover la estabilidad que prolonga los problemas,
llevando a la familia a la crisis.
b. Identificador de las pautas transaccionales
Una vez que el terapeuta haya determinado quien o que mantiene el problema,
el prximo paso ser individualizar las pautas que operan en el interior del sistema
y concurren a la disfuncin. El objetivo del terapeuta en este caso es usar pautas
para trazar una estrategia de terapia breve, un tratamiento que produzca un
cambio lo antes posible.
Hay varias pautas decisivas que el terapeuta busca:

Evitacin de los conflictos; los sistemas disfuncionales suelen tomar

medidas para eludir confrontaciones y evitar el reconocimiento de conflictos.
Esquizognesis; trmino acuado por Bateson, para referirse a secuencias de
interacciones cada vez ms intensas que, segn su descripcin, se presentan
en dos formas: Complementarias y Simtricas. En su forma Complementaria
7

la pauta se puede observar como una serie de conductas reciprocas.

Supongamos una familia con una esposa iracunda y un marido que se queja de
dolores estomacales. Cuando la pauta se intensifica, la esposa se encoleriza
cada vez ms y los sntomas del marido se exacerban. En la forma Simtrica
de la pauta los participantes actan concertadamente. Quizs se enzarcen en
una discusin acalorada en la que ninguno de los dos puede ceder. Si esta
pauta se intensifica puede haber un estallido de violencia.
Enmaraamiento; observadas frecuentemente en familias psicosomticas.
El enmaraamiento es una forma extrema de proximidad o intensidad en las
interacciones familiares que redunda en una mala diferenciacin de fronteras.
Los miembros de la familia no logran establecer distingos apropiados en sus
percepciones recprocas o de s mismos.
Rigidez; muy frecuente en familias psicosomticas. Esta se refiere a la
incapacidad de apartarse de pautas de conductas habituales cuando las
circunstancias parecen exigir un cambio. Es una pauta especialmente
problemtica para las familias con adolescentes, en que cuestiones de
autonoma tienden a poner en tensin sus reglas de interaccin habituales.
Sobreproteccin; aparece igualmente en familias psicosomticas y en otros
sistemas disfuncionales. Aqu, el grado de preocupacin mutua de sus
miembros es exagerado, a menudo hasta el punto de que un miembro se ve
impedido de adquirir autonoma y competencia.

Muchas familias que presentan pautas de enmaraamiento, rigidez y

sobreproteccin se muestran tambin incapaces de enfrentar conflictos directamente.
Cuando la existencia de problemas no es negada de plano con alegacin de
armona o consenso, la evitacin de conflictos se manifiesta a menudo en una pauta
de Difusin de Conflictos, por la que otro miembro de la familia no directamente
envuelto acta para distraer la atencin del conflicto y, de este modo, dispersarlo.
Todos o algunos de estos aspectos de organizacin de una familia
psicosomtica (enmaraamiento, rigidez, sobreproteccin, evitacin y difusin de
conflictos) se pueden ver en familias que presentan problemas no psicosomticos.
Cuando estn presentes se los debe abordar en su totalidad para que la terapia sea
breve. Esta y otras pautas cruciales de proceso se pueden observar e incluso cambiar
en las sesiones. A la inversa, si en las sesiones no se alteran estas pautas, el
terapeuta debe inferir que es hora de cambiar de rumbo.