INGENIERA INDUSTRIAL

LOGSTICA INTEGRADA II
CASO DE ESTUDIO: ZARA: FABRICANTE Y VENDEDORA DE
ROPA
ALUMNO: Juan Carlos Castillo Medina
GRUPO: IND9-3
Semestre X
2016

El alumno declara haber hecho el presente trabajo de acuerdo a las normas

de la Universidad Catlica San Pablo

ZARA: FABRICANTE Y VENDEDOR DE ROPA

Zara es una cadena de tiendas de moda propiedad de Inditex, el fabricante y vendedor
de ropa ms grande de Espaa. En 2004, Inditex registr ventas por 13 mil millones de
euros en ms de 2,200 tiendas en 56 pases. La compaa inauguraba una nueva
tienda cada da en ese mismo ao. En una industria en la cual la demanda del cliente
es inconstante, Zara creci rpidamente con una estrategia de ser altamente sensible a
las tendencias cambiantes con precios accesibles.
Mientras que los tiempos del ciclo diseo-ventas en la industria de la ropa ha
promediado ms de seis meses, Zara ha logrado tiempos de cinco a seis semanas. Esta
velocidad le permite lanzar nuevos diseos cada semana y cambiar 75% de sus
aparadores cada tres o cuatro semanas.
Sus productos en el aparador se ajustan ms a las preferencias de la clientela que los
de la competencia. El resultado es que vende la mayor parte de sus productos sin
descuento y tiene cerca de la mitad de rebajas en sus tiendas en comparacin con sus
competidores.
Zara fabrica su ropa empleando una combinacin de fuentes flexibles y rpidas en
Europa (la mayor parte en Portugal y Espaa) y de fuentes de bajo costo en Asia. Esto
contrasta con la mayor parte de los fabricantes de ropa, que han trasladado la mayor
parte de su manufactura a Asia. Cerca de 40% de la capacidad de mal).ufactura es
propiedad de Inditex y el resto se subcontrata. Los productos con una demanda
altamente incierta provienen de Europa, mientras que los que son ms predecibles
provienen de Asia. Ms de 40% de sus compras de productos terminados y la mayor
parte de su produccin interna ocurre despus de que inicia la temporada de rebajas.
Esto contrasta con la competencia, que produce menos de 20% despus de que la
temporada inicia. Su capacidad de respuesta y posponer las decisiones hasta despus
de que se conocen las tendencias permiten a Zara reducir sus inventarios y los errores
en sus pronsticos. Zara tambin ha invertido sobremanera en tecnologa informtica
para asegurarse de que la informacin ms reciente de las ventas est disponible para
basar en ella las decisiones de reabastecimiento y produccin.
Hasta 2002, Zara centraliz toda su distribucin europea y parte de su distribucin
global a travs de un centro de distribucin nico (CD) en Espaa. Tambin tena
algunos pequeos CD satlites en pases latinoamericanos. Se realizaban envos desde
los CD a las tiendas dos veces por semana. Esto permita que el inventario en tienda se
ajustara a la demanda del cliente.
Conforme Zara ha crecido, ha construido otro centro de distribucin en Espaa.
Las siguientes preguntas plantean aspectos de la cadena de suministro que son
centrales para la estrategia y el xito de Zara:

1. Cul es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una

cadena de suministro con una gran capacidad de respuesta?
La ventaja que tiene Zara es que ella puede anticiparse a las preferencias
de sus clientes, esto debido a que posee una capacidad de manufactura
flexible de tal manera que esto a su vez le permite reducir sus costos,
para poder vender ms y tener inventarios bajos para luego
reabastecerse de forma rpida.
A su vez Sara posee un sistema de informacin que le permite saber
cunto vendi para poder reabastecerse y poder producir rpidamente

para que no exista demora en las ventas posteriores, pero lo ms

importante es que este sistema le permite poder compartir informacin en
cada una de sus partes de la cadena de suministro, para dar una mejor
respuesta.
2. Por qu Inditex decidi tener tanto fabricacin interna como
subcontratada? Por qu Inditex ha mantenido la capacidad de
manufactura en Europa, aun cuando la manufactura en Asia es
ms barata?
Esto debido a que le permite tener una mejor respuesta en cuanto a las
tendencias de ropa para sus clientes ya que como bien dice el texto cerca
del 40% de la capacidad de manufactura es de Inditex, mientras que lo
otro es subcontratado, es as que Sara puede ser ms flexible y rpida
que las otras empresas para poder satisfacer a sus clientes.
Por que esto le permite reabastecerse de manera ms rpida cuando
exista un cambio de tendencia en la ropa de tal manera que pueda dar
una respuesta ms rpida a la demanda de sus clientes.
3. Por qu Zara se provee de productos cuya demanda es incierta
con fabricantes locales y de productos cuya demanda es
predecible con fabricantes asiticos?
Esto se debe a una estrategia que adopto Zara ya que la ropa cuya
demanda es incierta es preferible tener cerca a tus proveedores para
poder hacer llegar de manera ms rpida sus productos a sus clientes,
mientras que los otros que son predecibles, ya est previsto que es ropa
que si o si se vender por lo que en Asia la mano de obra es ms barata
permitiendo una rentabilidad para la empresa.
4. Por qu Zara construye un nuevo centro de distribucin a
medida
que
sus
ventas
aumentan? Es mejor tener el nuevo centro de distribucin cerca
de
uno
existente
o
en una ubicacin completamente diferente?
Esto se debe a que Zara est incrementando su demanda por lo que debe
aumentar su capacidad de respuesta para los clientes nuevos que
aparecen. Lo mejor sera tener un centro de distribucin en una ubicacin
completamente diferente de tal manera que la empresa crezca y llegue a
ms clientes.
5. Qu ventaja obtiene Zara de reabastecer sus tiendas dos veces
por semana en comparacin con un programa de menor
frecuencia?
De
qu
manera
la
frecuencia
de
reabastecimiento afecta el diseo de su sistema de distribucin?
Esto le permite que los clientes no se vayan con su competencia y por
ende no los pierda.

No afecta en nada ya que lo que produce, lo produce a tiempo de tal

manera que sus clientes lo compran y nuevamente debe reabastecerse
para poder cumplir con sus clientes, en donde puede tener inconvenientes
es en la produccin ya que es constante y lo realiza en poco tiempo.

6. Qu infraestructura de informacin necesita Zara a fin de operar

de
manera
eficaz
su red de produccin, distribucin y ventas al detalle?
Puede talvez implementar la tecnologa RFID ya que esta puede traer
beneficios como una mayor trazabilidad en toda la cadena de suministros
de Zara, as como la mejora de la productividad lo que permitira
maximizar la eficiencia en el manejo de los inventarios, a su vez la
reduccin de inventarios y por ultimo tener mayor informacin de cada
uno de los elementos de la cadena de suministro para que le permita una
toma de decisiones ms gil y efectiva.
Otro podra ser un programa estadstico que le permita a Zara poder
realizar un pronstico de las ventas y as poder anticiparse en el
abastecimiento de la ropa y en cuanto a su produccin, este sistema
deber estar en cada tienda de tal manera que exista una mayor
trazabilidad en los inventarios y por ende en toda la cadena de suministro.