1.

Introduccin
Desde los ltimos 30 aos, el uso de equipos de cmputo se ha convertido en parte
esencial de las actividades que desempea el ser humano en distintos rubros. Los
equipos de cmputo son una herramienta verstil que permite a sus usuarios aumentar
el rango de oportunidades en sus tareas ofreciendo diversas posibilidades de
aplicacin.
Los equipos de cmputo en universidades son vitales para que el alumno
desarrolle sus habilidades profesionales y en el rea de ingeniera permiten la
interaccin con diferentes equipos de diversos rubros y funciones.
En el Instituto de ingeniera y tecnologa de la UACJ se cuentan con diversos
equipos de cmputo de diversas especificaciones determinadas para la tarea que van a
desempear. En sus instalaciones cuenta con diversos centros de cmputo con equipo
especializado, incluye software para diseo y programacin que requiere estar en
funcionamiento ptimo para que el alumno pueda realizar sus prcticas sin
contratiempos as como para alargar el tiempo de vida de dicho equipo.
Una actividad vital para preservar el estado de los equipos de cmputo es la
aplicacin de mantenimiento, es por ello que en el presente documento se creara un
manual para la implementar acciones de mantenimiento preventivo al equipo de
cmputo de IIT aplicando los diversos conocimientos adquiridos durante a lo largo de la
clase de mantenimiento a sistemas mecatrnicos.

2. Objetivo
El objetivo del presente proyecto es ofrecer acciones de mantenimiento preventivo al
equipo de cmputo de IIT para mantener estables sus condiciones de operacin as
como el rendimiento que debe mostrar al momento de utilizarse. Dichas acciones
incluyen intervenciones tanto de hardware (componentes fsicos) como de software
(sistema operativo, paquetes computacionales, etc.). Tambin se aplicaran diversos
mtodos de monitoreo del equipo.

3. Antecedentes

El laboratorio de computo IIT en la antigedad tenia y contaba con un documento de

mantenimientos preventivos hechos a las maquinas, porque estas presentaban muchos
problemas frecuentemente, debido a que se ha realizado un cambio en el equipo, y
este cuenta con buena garanta, no se tiene la necesidad de dar mantenimiento tan
frecuentemente y no se documenta en el mantenimiento preventivo que se realiza 6
meses.

En cuestiones del sistema operativo se crea una imagen del sistema y en caso de que
el sistema operativo de una maquina se daa, solo se instala la imagen.

4. Polticas de calidad, misin y visin de la empresa

Polticas de calidad
Nuestro compromiso en la Universidad Autnoma de Ciudad Jurez es contribuir a:

El desarrollo del conocimiento.

La formacin integral de ciudadanos y profesionales competitivos, crticos y
comprometidos, con capacidad de innovar y de satisfacer las necesidades del

entorno.
El fortalecimiento de los valores, la identidad cultural, equidad de gnero y la
preservacin del medio ambiente.

Apoyados en un sistema de mejora continua de la calidad acadmica y administrativa.

Misin
La Universidad Autnoma de Ciudad Jurez es una institucin pblica, autnoma, con
la misin de crear, conservar y transmitir el conocimiento; encarnar, inculcar y promover
valores que reconocen: la identidad y diversidad cultural del pas; la convivencia
igualitaria entre hombres y mujeres; la libre difusin de las ideas; la adopcin de hbitos
y prcticas saludables; la participacin cvica, solidaria e informada, con el propsito de
formar profesionales competitivos a nivel internacional a travs de programas
educativos de calidad; investigacin cientfica pertinente al entorno regional; cuerpos

acadmicos consolidados; infraestructura que facilite el acceso al conocimiento y el

aprendizaje auto dirigido; programas permanentes de difusin cultural y una
organizacin certificada, socialmente responsable, incluyente, sustentable y libre de
violencia.
Visin
En el ao 2018 la Universidad Autnoma de Ciudad Jurez es una institucin altamente
eficiente en la formacin de ciudadanos y ciudadanas con elevado compromiso social y
alta competitividad profesional; brinda amplias oportunidades de acceso y permanencia
en la educacin superior; es un referente para la generacin y difusin del conocimiento
en el norte de Mxico; contribuye a la diversificacin de las actividades econmicas
promoviendo la aplicacin de los resultados de la investigacin cientfica y tecnolgica
en las empresas locales; y mejora la calidad de vida de la regin Paso del Norte
mediante una agenda permanente de actividades recreativas, culturales y deportivas en
las que se inculcan y promueven los valores institucionales.

5. Normas de seguridad de la empresa

Cuando se va a intervenir en el equipo, se deben seguir ciertos pasos para evitar
cualquier accidente al tcnico como a la computadora. Las medidas de seguridad para
evitar accidentes son las siguientes:
1. Se debe desconectar el equipo por completo de la corriente alterna
2. Se debe des-energizar el equipo, para ello, mientras se encuentre
desconectado, presione el botn de encendido 3 veces mantenindolo
presionado ms de 2 segundos. Esto descargara el equipo por completo.
3. Si va a intervenir el equipo, probablemente sea necesario que se deba de
abrir el chasis. De ser as, procurar colocar el equipo en una mesa de trabajo
antiesttica.
4. Utilizar pulsera antiesttica para evitar daos en los componentes del equipo.
5. Una vez abierto el equipo, asegrese de conocer cmo se realizan las
conexiones en caso de que interfiera con estas. De ser necesario, tome una
foto para documentar el estado del equipo.
6. Actuar con cautela y sin brusquedad a la hora de intervenir en el equipo.

7. De preferencia, procure maniobrar el equipo 30 minutos despus de

apagarlo, ya que en algunos casos estos sistemas pueden llegar a altas
temperaturas.

6. Formatos utilizados en la empresa

El departamento de mantenimiento a sistemas de cmputo de la Universidad Autnoma
de Ciudad Jurez utiliza el formato mostrado en la figura 1. Este formato se utiliza para
documentar las intervenciones realizadas en los equipos disponibles en las distintas
instalaciones de la universidad. En dicho formato, se registra la emisin inicial de la
orden de trabajo por parte del usuario del equipo, en ella registra los problemas que
presenta as como cunto tiempo lleva con ellos. Segn la naturaleza de la orden, el
mantenimiento puede conllevar acciones tanto preventivas como correctivas. En el
mismo documento, el tcnico registra las acciones realizadas en el equipo. Si el tcnico
paso la orden a otro, este documentara que hizo para reparar el equipo. Al final, cuando
se resuelva la falla, se cerrara la orden de trabajo y quedara registrado como la ltima
accin.

Figura 1 Formato de orden de trabajo

7. Elementos mecatrnicos a los cuales se les dar mantenimiento

Para el presente proyecto, se realizaran acciones de mantenimiento preventivo a los
dos componentes que conforman un sistema de cmputo: hardware y software.
En el rea de software se realizara el siguiente mantenimiento:

Revisin de los paquetes de servicio del sistema operativo

Revisin de actualizaciones en el equipo
Escaneo en busca de software malicioso
Limpieza de registros
Limpieza de archivos
Desfragmentacin del disco

En el rea de hardware se realizara mantenimiento a los siguientes componentes:

Tarjeta madre

Es aquella que lleva impresos los circuitos del aparato y permite la conexin
entre el microprocesador, los circuitos electrnicos de soporte, las ranuras de
memoria y otros dispositivos adicionales. Es el sistema de mayor relevancia ya
que permite el uso del aparato con fluidez. Se trata de una pieza fundamental
presente en todo tipo de ordenadores y otros dispositivos electrnicos. En dicho
componente se encuentra integrada, en la mayora de los casos, la tarjeta de
audio, video, ventilador, entre otros (figura 2).

Figura 2 Tarjeta madre de una computadora

La tarjeta madre cumple funciones vitales para la computadora, tales como la

conexin fsica, la administracin y distribucin de la energa elctrica, la
comunicacin de datos, la temporizacin y el sincronismo, el control y monitoreo
y otras.

Procesador

Es el cerebro del sistema encargado de administrar, analizar y ejecutar todas las

instrucciones existentes. Mientras ms rpido vaya el procesador, ms rpido
sern ejecutadas las instrucciones.
El procesador es el componente ms complejo y frecuentemente el ms costoso
de todos los elementos de un sistema de cmputo. En la figura 3 se muestra un
procesador de 3 nucleos marca Intel, lideres en el mercado de procesamiento.

Figura 3 Procesador Intel Core i3

Disco duro

Es donde se almacna la informacin de la computadora. Puede contener

grandes cantidades de informacin, y normalmente sirve como soporte de
almacenamiento principal de la computadora, almacenando prcticamente todos
los programas y archivos. La unidad de disco duro se encuentra normalmente en
el interior del sistema, presenta forma cuadrada y dos conectores, uno para el
bus de datos y otro para la fuente de poder (figura 4).

Figura 4 Unidad de disco duro

Memoria RAM

RAM son las siglas de Random Access Memory, un tipo de memoria de

ordenador a la que se puede acceder aleatoriamente: es decir, se puede acceder
a cualquier byte de memoria sin acceder a los bytes precedentes. La memoria

RAM es el tipo de memoria ms comn en ordenadores y otros dispositivos

como impresoras (figura 5).

Figura 5 Memoria RAM

Unidad de Disco

Se localiza en la parte frontal de la unidad del sistema, utilizan lasers para leer y
escribir datos de un CD, DVD o Blu ray (la gamma de formatos depende de las
especificaciones de la unidad, en la figura 6 se muestra una unidad lectora de
DVD y CD)

Figura 6 Unidad para lectura de discos

Fuente de poder

La fuente de poder o de alimentacin (figura 7) es un dispositivo que se monta

en el gavinete de la computadora y que se encarga bsicamente de transformar
la corriente alterna de la lnea elctrica comercial en corriente directa la cual es
utilizada por los elementos electrnicos y elctricos de la computadora.

Figura 7 Fuente de poder

8. Utilizacin de informacin tcnica de los elementos

a RECOMENDACIONES DE LOS FABRICANTES (MANUALES,DIAGRAMAS)
Esta Informacin se presenta en el Anexo 1.

9. Probables fallas en el sistema

Los equipos de cmputo requieren de un mantenimiento peridico para evitar que
fallen, o bien, para reducir el nmero de posibles fallas. Es importante resaltar que
cualquier falla de hardware implica problemas en software. En la tabla 1 se muestran
algunas de las posibles fallas que pueden presentarse en el equipo:
Falla

Descripcin de falla

Posible solucin

Este problema es de los ms habituales entre

Disminucin de
rendimiento

usuarios comunes. Pueden existir diversas

Se realiza las desfragmentacin del

razones, entre las ms comunes se encuentran la

disco y se aplica un barrido en la

presencia de datos fragmentados, presencia de

memoria RAM para identificar los

spyware o malware, registro corrupto o exceso de

programas innecesarios que

programas innecesarios ejecutndose en segundo

plano.

afectan al equipo, se hace uso del

antivirus.
Con ayuda del mantenimiento al
software, podremos disminuir la

Pantallas de error,

Siendo internet un medio globalizado, la

programas que no

propagacin de spyware y malware es comn si el

responden a cierre

equipo tiene una conexin a internet o si es

forzoso.

utilizado por mltiples usuarios. Este tipo de

software malicioso puede ser el causante de que
los programas no funcionen adecuadamente.
Otras razones puede ser que los archivos
necesarios para ejecutar el programa se

cantidad de veces en que el equipo

tiene estos problemas. Se realizara
un anlisis virtual de los datos de
cache, entre otros

encuentren corruptos o la falta de memoria RAM

para ejecutar dicho software.

Del lado de software, el equipo puede presentar

esta falla debido a la presencia de algn gusano
Reinicio automtico del

(tipo de virus, malware) que exige al equipo el

La limpieza del hardware y el

mantenimiento a nivel elctrico nos
ayudara a comprender y atender la

equipo o apaga sin

reiniciarse automticamente. Por otra parte, puede

falla por reinicio repentino y nos

consentimiento del

ser un problema de hardware, como obstrucciones

dar la oportunidad de realizar un

usuario.

de polvo o basura dentro del gabinete del equipo,

anlisis de las posibles fallas

obstrucciones y suciedad en el ventilador o una

mala conexin de la fuente de poder a la tarjeta

elctricas, capacitores
sobrecalentados, etc.

madre.

Vibraciones

Algn componente dentro del gabinete del equipo

Se realizara una inspeccin visual

est fallando, puede ser el ventilador, la fuente de

de la falla para determinar si se

poder o placas mal colocadas.

requiere realizar el cambio de

refacciones.

Este fallo puede estar directamente relacionado

con el estado de la fuente de poder. En algunos
casos, los filtros internos de la fuente se secan o
El equipo no enciende

En dado caso se buscara el indicio

sea l toma corriente o el cable

se inflan lo que provoca derrames de lquido que

elctrico, los puertos, de no ser

impiden que la fuente siga funcionando.

resuelto en el mantenimiento

Otro problema puede ser el cable de alimentacin.

preventivo que se le d, se har el

Cualquier dispositivo que se conecte a la tarjeta

contacto con la empresa para hacer

madre puede estar interfiriendo con el manejo de

efectiva la garanta.

energa en el equipo.

Tabla 1 Posibles fallas

10. Herramientas utilizadas para localizar una falla

Herramientas manuales para ensamble y desensamble

Cuando se realizan intervenciones de mantenimiento en un equipo de cmputo

es necesario contar con herramientas manuales que faciliten el removimiento de
piezas. Dichas herramientas pueden ser desarmadores, ganchos dentales,
paleta para abrir uniones de plstico, navajas, etc.

Figura 8 Herramientas para desmontar

Software de diagnostico

Del lado del software, existen distintas herramientas que monitorean el estado
del equipo y le brindan al usuario la retroalimentacin necesaria para saber
dnde intervenir en caso de alguna falla

Multmetro y Probador de fuentes

En algunos casos, despus de ensamblar de nuevo el archivo, puede que no

encienda. El multmetro funciona para verificar que todos los componentes del
sistema electrnico.
Cuando un equipo no enciende, es comn que el problema principal radique en
la fuente de poder del sistema, es por ello que se hace recomendable atacar
primero ese componente del sistema. Para ello contamos con equipos diseados
para verificar el estado de la fuente, donde se revisa si cada una de las
terminales en el conector de la fuente se encuentra trabajando, as como
ofrecernos mediante una pequea pantalla la retroalimentacin necesaria para
conocer el estado de la fuente.

Figura 9 Multimetro (Izquieda), probador de fuentes (derecha)

11. Grandes prdidas y Diagrama de Deming

a) Prdidas por fallas y descomposturas
Dentro del equipo de cmputo encontramos que debido al usuario estas averas
pueden variar, entre las ms comunes encontramos:
En el hardware los teclados averiados en las teclas, puertos daados o quebrados,
mouse sin sensar.
En el software encontramos la memoria RAM en bajo rendimiento, sistema antivirus
sin funcionar correctamente, aplicaciones con problemas de instalacin, reconocimiento
de las tarjetas de audio y video, entre otros.
b) Prdidas de modelo y ajustes
Estas prdidas se debern a los tiempos contemplados en el calendario de
mantenimiento que tardara para llevar a cabo los ajustes, tanto al software como al
hardware.
c) Prdidas por tiempos muertos y paradas pequeas
Debido a las aplicaciones y software instalado siempre competer que haya un tiempo
muerto por arranque de aplicaciones, de guardado de documentos y esto se tiene
contemplado como un tiempo mnimo de paro dado a que este equipo depende de la
utilizacin que se le d, comprendiendo que depende mucho de la capacidad del
equipo de cmputo para que haya menor tiempo muerto en el uso de las aplicaciones y
software. Otra perdida por tiempo muerto puede ser la falta de conexin a internet.

d) Prdidas por reduccin de velocidad

Como se ha explicado, la velocidad depende de la capacidad de almacenamiento del
equipo de cmputo, por lo tal se llegara a tener una reduccin en la velocidad del
sistema, el uso del mantenimiento preventivo nos ayudara a identificar las situaciones
en las que es necesario hacer un anlisis a las causas por las que se tiene reduccin
de la velocidad.
e) Prdidas por defectos de calidad y retrabajos
Este tipo de prdidas no aplican en nuestro equipo de cmputo debido a que se
inspeccionan las maquinas al llegar al recinto.
f) Prdidas de arranque.
Esta podra ser la prdida ms comn, debido a la mal instalacin de los del hardware,
a problemas en el disco duro y elctricos en la zona de arranque. Si bien el equipo
tiene que cargar todos los datos, existen tambin las actualizaciones que el sistema
hace automticamente lo que lleva un buen tiempo de prdida en el arranque de
nuestro sistema de cmputo.

12. Diagrama de Pareto

Al revisar los registros del ltimo mes, se obtuvieron los siguientes datos sobre las
fallas ms comunes:

27 equipos presentaron problemas de conexin a internet

15 equipos mostraron un bajo rendimiento, provocando que el equipo fuera lento
7 equipos mostraron pantalla azul lo o errores en el sistema
4 equipos presentaron problemas para encender o energizarse
3 equipos tenan el disco duro daado
1 equipo mostro errores de configuracin del reloj

Para determinar qu problema es el ms comn y por lo tanto es el que se debe atacar

con prioridad se realiz un diagrama de Pareto. Como paso inicial se realiz la tabla de
eventos y frecuencias, la cual nos arroj los siguientes datos:

Tabla 2 Frecuencia de fallas

Gracias al diagrama de Pareto, see puede concluir que los problemas de conexin a
internet son el principal problema que se presenta en las salas de cmputo. Dicha falla
puede presentarse por problemas con la red (problema ms comn), el puerto
Ethernet, cableado daado, drivers desactualizados o des configurados o problemas
con la tarjeta madre.

Figura 9 Diagrama de Pareto

13. Diagrama Causa-Efecto

Se realiz un diagrama Causa-Efecto para detectar las causas que ocasionan prdidas
en la efectividad total del equipo, usando como base las 6 grandes prdidas se
encontraron los siguientes resultados:

Hemos llegado a la conclusin que si se aplica un buen uso del calendario del
mantenimiento y se realizan los anlisis de software de rutina se disminuirn las fallas
de nuestro equipo de cmputo, por lo que detectamos tambin que debemos de ser
conscientes que un equipo de cmputo debe tener ciertos cuidados y tomar
prevenciones contra el software que se descarga e incluso buscar aplicaciones de
seguridad que permitan tener un control de las descargas realizadas por los usuarios.

14. Mtodo utilizado para seleccionar las actividades a realizar en el

mantenimiento.
Para la seleccin de las actividades a realizar en el mantenimiento se utilizan varios
criterios. Pero principalmente nos basamos en los datos que nos mostr la realizacin
del diagrama causa-efecto apoyado tambin en las recomendaciones del fabricante y
especialistas en la materia los que nos orientaron con los pasos a seguir para resolver
cada una de las fallas que pudieran presentarse en nuestros equipos de cmputo.

15. Polticas de mantenimiento a realizar el mantenimiento

Para conocer las polticas de mantenimiento de la Universidad Autnoma de Ciudad Jurez se
ha revisado el Reglamento general de administracin de la misma, donde en el artculo 27 se
definen las atribuciones que le corresponden a la infraestructura fsica.
A continuacin se cita el artculo 27 del reglamento:
ARTCULO 27. Son atribuciones de la Direccin de Infraestructura Fsica:
I. Gestionar por indicacin del/a Rector/a, ante las dependencias federales, estatales y
municipales, el desarrollo de la infraestructura urbana y la ampliacin de los servicios
pblicos urbanos, necesarios para la operacin de los campus universitarios,
II. La integracin de los estudios tcnicos, urbanos y arquitectnicos, necesarios para
atender la operacin y crecimiento de la infraestructura universitaria,
III. Atender las necesidades de mantenimiento de las instalaciones universitarias y
establecer un plan de mantenimiento preventivo,
IV. Elaborar planes de contingencia,
V. Elaborar los planes maestros de construccin,
VI. Disear los proyectos de construccin de instalaciones de la Universidad,

VII. Asesorar tcnicamente al/a Rector/a y a la Direccin General de Servicios

Administrativos en los procesos de licitacin de obra de la Universidad,
VIII. Supervisar el avance y correcto desarrollo de las obras de construccin licitadas,
IX. Gestionar el pago de estimaciones de las obras de construccin licitadas, y
X. Las dems que le atribuya expresamente la normatividad universitaria.

Cabe mencionar que la universidad no cuenta con polticas de mantenimiento para los
laboratorios de cmputo. As que como posible mejora, se recomendaran algunos puntos
expuestos en el captulo 24.

16. Secuencia de mantenimiento

1. Diagnstico de fallas

Se levant un orden de intervencin dado que el equipo de cmputo no enciende,

anteriormente el equipo se apagaba repetidamente sin consentimiento del usuario
hasta llegar a un punto de no encender. Al analizar las posibles causas que pueden
ocasionar la falla se concluy lo siguiente:

Se realizaron revisiones rpidas al sistema, atacando cada factor posible que puede
provocar la falla. Los resultados se plasmaran en el segundo paso.
2. Elaboracin del dictamen tcnico del diagnstico efectuado

Se encontr que la tarjeta madre se encuentra en buen estado. Las conexiones no

presentan problemas. Lo que nos deja como factor la fuente de poder averiada.
3. Localizar la falla o avera en el sistema a intervenir

Los problemas en la fuente regularmente son complejos pero este componente es

esencial para que el sistema funcione, por lo que se programa intervencin inmediata
4. Elaborar el plan de aplicacin de mantenimiento

De acuerdo con las acciones que toma le departamento de mantenimiento de cmputo

de la UACJ, se seguirn los siguientes pasos:
1. Retirar la fuente.
2. Detectar la falla
3. Enviar fuente a proveedor
4. Solicitar reemplazo
5. Instalar fuente
Dado que le departamento cuenta con fuentes en bodega, el proceso en conjunto
ocupa alrededor de 2 a 3 das.

Las herramientas a utilizar son:

Herramientas de desensamble manual

Multmetro o probador de fuentes

5. Seleccionar equipo

Como se mencion en el punto anterior, los equipos de la UACJ cuentan con garanta
de proveedor, por lo que solo es cuestin de solicitar el reemplazo. Adems de ello, el
departamento cuenta con piezas de repuesto en bodega, por lo que se puede hacer un
reemplazo casi inmediato.
6. Delimitar rea

Dado que el equipo de cmputo es transportable, este se lleva al talle y se interviene

en una mesa de trabajo especializada para dicho trabajo, el rea no necesita
delimitarse ya que es especializada para ello, con tabla y pulsera antiesttica.

7. Verificar el funcionamiento correcto

Se debe verificar la nueva fuente con el probador o multmetro para comprobar que se
encuentre en buen estado. De ser as, la instalacin del componente se puede realizar.
Una vez que se ha reemplazado la fuente, es importante verificar que todas las
conexiones se encuentran en orden, que ningn cable se haya daado en la
desinstalacin. Cuando se haya verificado todo esto, pase a encender el equipo. Si
encendi correctamente la fuente ha sido instalada con xito.
8. Limpiar el rea.

Se deben atornillar todos los dispositivos que fueron removidos, una vez que todo se
encuentre ajustado, cuando se haya hecho, guardar todas las herramientas para evitar
extravos. Limpiar con aire a presin todos los residuos de polvo. Una vez hecho esto,
cierre el equipo y llvelo a instalacin.
9. Elaborar el reporte tcnico

Siga los pasos del reporte expuesto en el captulo 6.

17. Herramientas utilizadas para reparar una falla

Software de limpieza

Los equipos de cmputo son sistemas que ejecutan diversas tareas a lo largo de
su vida. Cada tarea que el usuario le solicita a la computadora requiere de una

serie de movimientos complejos realizados por la mquina, Con el paso del

tiempo, dichos movimientos van dejando archivos registro, temporales y dems
componentes de software que merman el rendimiento del equipo. Es por ello
que existen diversas herramientas que permiten la eliminacin de componentes
intiles en el sistema, siendo CCleaner uno de los ms usados en el mercado.
Este software permite eliminar todos los archivos inservibles que los distintos
programas instalados puedan generar, tambin permite borrar registros dejados
por errores del sistemas.

Pasta trmica

Es esencial la aplicacin de una fresca capa de pasta trmica cada vez que se
monte o desmonte el disipado. Este es el mejor mtodo para asegurar que el
calor se transfiere del procesador al disipador, donde finalmente el ventilador
terminara de realizar la disipacin de calor.
En el mercado son dos los tipos de pasta trmica ms comunes:
1. Plateada para aplicaciones de alto rendimiento
2. Basada en cermica para aplicaciones donde puede haber contactos elctricos.

Corbatas y cintas

Un manejo efectivo de cables es esencial para tener un sistema que funcione

ptimamente. Para esto se utiliza una variedad de cintas, adhesivos, etc.

18. Cuando es necesario que contratar un especialista.

En el centro de cmputo de la UACJ se cuenta con una garanta para los equipos, si
estos requieren refacciones o un mantenimiento ms exhaustivo del equipo se hace
uso de la garanta del equipo por lo que no se requiere de la contratacin de un
especialista. Por otra parte se han creado niveles de soporte:

Nivel 1: este nivel es el que cuenta con un contacto directo con el equipo por

medio de una limpieza del hardware externo

Nivel 2: se realiza la limpieza del software, se usa el antivirus y se resetean

todos los datos en exploradores y bandejas de descargas.

Nivel 3: se realiza la desfragmentacin y limpieza de los componentes.

19. Mtodo usado para medir los tiempos del mantenimiento

Por medio de un calendario de actividades de mantenimiento se medir el tiempo en el
cual se realizan las implementaciones del mantenimiento efectivo programado, este
ayudara en el control y orden de las fechas de dichos mantenimientos, con el fin de no
intervenir en los tiempos de uso del equipo, tambin se realizara un registro donde se
documentara el tipo de fallas encontrados en este mantenimiento lo que nos permitir
tener una nocin clara de las posibles fallas encontradas en nuestros futuros
mantenimientos y encontraremos las fallas ms comunes en nuestro equipo.

20. Elaborar el calendario de actividades de mantenimiento

En la tabla 4 se enlistan las actividades de mantenimiento a realizar en un periodo de
tiempo de un ao:

Revisin de componentes (capacitores, circuitos,

3 meses

etc.)
Revisin del estado del disipador

6 meses

Aplicacin de pasta

1 ao

Desfragmentacin

1 ao

Limpieza de conectores

6 meses

Revisin de voltajes

4 meses

Limpieza ccleaner

3 meses

Tabla 2 Tiempos de actividades de mantenimiento

AREA

Memoria ra
Lim
mpieza de conectores

(CPU)
Sistema

Limpieza ccleaner

Fuente deR
p
e
o
v
d
is
e
io
r n de voltajes

Equipo de computo

(CPU)

Equipo de computo

(CPU)

Revision del estado

Disco Duro
Defragmentacion

Equipo de computo

(CPU)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152

ProcesadoA
rplicacin de pasta

Equipo de computo

(CPU)

componentes

Procesadod
rel disipador

Equipo de computo

(CPU)

REALIZAR

Revision de

Tarjeta ma
(d
ca
re
pacitores, circuitos,

Equipo de computo

(CPU)

Equipo de computo

MAQUINA

TRABAJOA

SEMANAS

CALENDARIO ACTIVIDADESDE MANTENIMIENTO PREVENTIVO YPREDICTIVO

AO_____________________

21. Mencionar como se definen las fechas de inicio y fin del

mantenimiento.
Los mantenimientos en los equipos de cmputo en el laboratorio dependen de la
disponibilidad de personal para llevarlo a cabo, ya que el mantenimiento en una
computadora con sistema operativo Windows no es muy completo ni tardado excepto la
desfragmentacin del disco duro que depende se la capacidad de almacenamiento y la
cantidad de espacio ocupado, ya que solo se manipula el software de los equipos pero
al ser varios se vuelve tardado sin la cantidad de personas necesarias.
Como ya lo hemos mencionado en el centro de cmputo no se repara hardware solo se
diagnostica, por lo que solo se presta ste servici cuando el equipo ya fall.
De esta forma se determin que los que las fechas de inicio y fin de mantenimiento
tienen que quedar distribuidas en los tiempos de menos afluencia de usuarios en el
centro de cmputo, lo cual seria los fines de semana, y las desfragmentaciones al final
de semestre para contar con el tiempo necesario.

22. Mencionar como establecen la prioridad y la secuencia de las

actividades.
La prioridad su secuencia de actividades se establece en base a los datos que
mostraron las tablas de caracterizacin de la maquina usadas para la elaboracin del
diagrama causa efecto y los datos del diagrama de Pareto. Tambin se usaron las
recomendaciones dadas por el fabricante y la experiencia de los tcnicos del laboratorio
quienes son los que han visto y estado registrando los tiempo y los tipos de fallas ms
frecuentes en los sistemas de cmputo.

23. En el programa de mantenimiento como identifican los permisos y

autorizaciones especiales. Por ejemplo: cortes totales de energia cfe,
semarnap, paro parcial de la planta.

Actualmente las actividades de mantenimiento que se realizan en el centro de cmputo

para este proyecto no necesitan permisos y autorizaciones especiales ya que lo nico
que se hace es el mantenimiento al software gracias se cuenta con seguro/garanta de
reemplazo para reparar los problemas de hardware que se presenten durante la vida
til del aparato.
Los nicos permisos o autorizaciones especiales que s que utilizan es para la
instalacin de software nuevos requeridos por los maestros para el uso de sus alumnos
en las clases que imparten. Tambin es necesario el permiso de administrador en la
creacin de usuario para la computadora usada por el maestro en la clase en caso de
usar la del saln de clase y no su computadora personal.

Estos permisos son

solicitados al administrador del laboratorio de informtica el cual despus de evaluar la

peticin, da la orden a los tcnicos encardados de estas actividades.

24. Hacer al menos dos propuestas de mejora al mantenimiento

actual en la empresa.
Las dos propuestas de mejora que se proponen para ser implementadas en el
laboratorio de cmputo del instituto de ingeniera y tecnologa seran los siguientes:
1. La primera propuesta es tener un manual de mantenimiento el cual es inexistente
actualmente. Las rutinas de mantenimiento son comunicadas a los tcnicos va oral y
no se cuenta con material impreso o ayudas visuales para la resolucin de los
problemas.
2. En el centro de cmputo del IIT no se cuenta con un registro de las intervenciones
realizadas a los equipos. Es por ello que proponemos un formato donde se ingresen
todas las acciones preventivas y correctivas realizadas, y mantener dichos registros por
un tiempo de 2 aos.

25. Conclusiones

Con la realizacin del anterior proyecto se comprendi la importancia de realizar una

correcta planeacin de las actividades de mantenimiento, ya que es de vital importancia
mantener bien organizadas las acciones que se realizaran para poder extender la vida
de los equipos.
Las actividades de mantenimiento son relativamente fciles de realizar ya que no
requieren herramientas complicadas o especializadas para intervenir los equipos.
En el caso de los equipos de cmputo, al ser equipos que funcionan ms de 12 horas
al da es necesario realizar actividades de mantenimiento establecidas para no mermar
la disponibilidad de uso que debe ser necesariamente diaria.

26. Agradecimientos
Agradecemos al equipo del departamento de mantenimiento de cmputo de la UACJ
por ayudarnos en la obtencin de datos para formatos, herramientas y acciones a
realizar con algunas de las probables fallas.

27. Bibliografa
Gestin del mantenimiento de los equipos productivos: Organizacin de la produccin y
direccin de operadores, Cuatrecasas rbos Lluis, Espaa, Ediciones Daz de Santos,
2012, 676-677 p.
Gestin de la calidad total, Cuatrecasas rbos Lluis, Espaa, Ediciones Daz de
Santos, 2012, 592-593 p.
Pgina oficial de la UACJ, http://www.uacj.mx/Paginas/Default.aspx, [20/04/2016].
Circulo de Deming, http://administraciondelacalidadpaola.blogspot.mx/2015/05/el-ciclode-deming.html [24/05/2016].
Informacin proporcionada en clase de Mantenimiento de sistemas Mecatrnicos por el
Prof. Ricardo Rodrguez, en el curso enero junio 2016.

Informacin recabada en el Centro de Cmputo de IIT/IADA

28. Anexos
a) RECOMENDACIONES DE LOS FABRICANTES (MANUALES, DIAGRAMAS).